客服部部門職責(zé)（8篇）

第5頁共5頁客服部部門?職責(zé)工具?/原料電?腦WOR?D方法/?步驟1:?(一)協(xié)助?總經(jīng)理制定?公司的營銷?戰(zhàn)略、發(fā)展?規(guī)劃；(?二)負責(zé)建?設(shè)公司營銷?組織機構(gòu)和?團隊管理體?系，以及制?定相關(guān)的管?理制度與行?為規(guī)范；負?責(zé)擬訂產(chǎn)品?銷售計劃、?提出銷售方?案，調(diào)控銷?售政策和市?場開拓計劃?，調(diào)動銷售?人員的積極?性，最大限?度滿足適應(yīng)?市場的需求?；定期向總?經(jīng)理提供營?銷現(xiàn)狀報告?和營銷發(fā)展?計劃報告；?(三)全?面組織與策?劃公司產(chǎn)品?營銷體系的?建設(shè)；(?四)負責(zé)公?司的品牌推?廣和項目策?劃，包括組?織、參與、?指導(dǎo)營銷方?案的制定，?媒體公關(guān)活?動的審定，?以及完成公?司營銷推廣?項目的總策?劃和指導(dǎo)相?關(guān)人員完成?日常營銷宣?傳和推廣工?作；(五?)執(zhí)行公司?的銷售政策?，完成或超?額完成公司?下達的銷售?計劃，提高?銷售效益，?對客戶及相?關(guān)市場進行?極好的管理?；(六)?熟悉各種產(chǎn)?品的功能、?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、?適用范圍、?使用方法及?特點，采用?多種宣傳方?式擴大影響?。(七)?加強市場調(diào)?研與調(diào)控，?廣集客戶意?見，隨時掌?握市場動態(tài)?，及時向公?司匯報和總?結(jié)工作。?(八)根據(jù)?銷售任務(wù)，?編制月銷售?計劃，并將?生產(chǎn)品種、?數(shù)量、交貨?期及時報送?生產(chǎn)部，確?保產(chǎn)銷銜接?。(九)?負責(zé)擬編和?控制本部門?的月、季、?年度預(yù)算；?，負責(zé)公司?產(chǎn)品銷售并?結(jié)清貨款；?(十)負?責(zé)銷售管理?辦法的研究?，并提出改?進建議；?(十一)負?責(zé)對營銷人?員的管理及?其業(yè)務(wù)水平?和業(yè)績考核?、評比；?(十二)負?責(zé)產(chǎn)品市場?潛力調(diào)查和?市場情況分?析；(十?三)負責(zé)客?戶檔案資料?的建立與運?用，負責(zé)營?銷檔案的歸?集整理，電?子版檔案及?紙質(zhì)檔案各?存一份，?并交送至綜?合管理部一?份存檔；?(十四)負?責(zé)銷售資料?統(tǒng)計與分析?，并按要求?報送資料使?用者；(?十五)負責(zé)?對經(jīng)銷商、?直銷點完成?任務(wù)情況的?監(jiān)督；(?十六)客戶?、同業(yè)、環(huán)?境調(diào)查分析?；(十八?)協(xié)助處理?收賬和賬款?異常問題；?(十九)?協(xié)助做好各?類信息的采?集和搜集工?作；(二?十)協(xié)助做?好有關(guān)合同?條款事項的?工作；(?二十一)做?好客戶售前?、售中、售?后服務(wù)工作?；(二十?二)完成領(lǐng)?導(dǎo)臨時交辦?的其他工作?。客服部?部門職責(zé)（?二）1、?負責(zé)組織實?施客戶投訴?及客服管理?各項制度、?流程、標(biāo)準(zhǔn)?;2、負?責(zé)項目售前?、開盤、入?伙前的風(fēng)險?排查及整改?督辦;3?、統(tǒng)籌項目?交付工作，?編制集中交?付方案，制?定相關(guān)部門?工作計劃;?4、負責(zé)?處理客戶投?訴，組織回?訪工作，策?劃并組織業(yè)?主活動，開?展?jié)M意度調(diào)?查工作。?客服部部門?職責(zé)（三）?____?具備用戶思?維，以消費?者的需求和?痛點為核心?訴求，進行?客服中心的?搭建與管理?;2.負?責(zé)公司客服?培訓(xùn)體系、?激勵體系、?優(yōu)化服務(wù)流?程、服務(wù)機?制和產(chǎn)品化?方案;3?.高效提升?品牌的客戶?滿意度與服?務(wù)口碑;?4.解決與?處理客戶投?訴，退貨等?售后事宜與?日常棘手問?題;5.?能高效獨立?處理突發(fā)事?件，做好危?機公關(guān)，確?保一流的客?戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??？头?部門職責(zé)（?四）1、?接聽客戶咨?詢、預(yù)約及?投訴電話;?2、對銷?售及售后客?戶進行回訪?;3.負?責(zé)定期對滿?意度調(diào)查?結(jié)果進行分?析匯報。?3、管理本?部門的一切?工作。客?服部部門職?責(zé)（五）?1、負責(zé)建?立及完善客?服管理體系?、培訓(xùn)體系?、激勵體系?、制定公司?客服體系發(fā)?展戰(zhàn)略和部?門整體規(guī)劃?，合理構(gòu)建?人員梯隊;?2、制定?部門的業(yè)績?目標(biāo)，并對?目標(biāo)進行分?解、落地實?施，提高轉(zhuǎn)?化率，確保?目標(biāo)完成;?3、提高?客戶服務(wù)滿?意度，提高?轉(zhuǎn)化率，確?保目標(biāo)完成?;4、規(guī)?劃客服員工?發(fā)展方向，?做好內(nèi)部與?外部調(diào)崗機?制;5、?制定與完善?客戶管理制?度，規(guī)范和?完善崗位職?責(zé)，優(yōu)化客?戶服務(wù)流程?;6、建?立各類客服?數(shù)據(jù)并做好?相應(yīng)的數(shù)據(jù)?分析?？?服部部門職?責(zé)（六）?1、梳理客?服流程工作?，管理客服?工作;2?、合理安排?客服人員的?工作及排班?，確保所管?崗位工作有?序、及時、?銜接;3?、指導(dǎo)客服?人員的工作?，提高客服?的工作能力?、責(zé)任心及?團隊合作能?力;產(chǎn)品的?售后處理及?糾紛的解決?，帶領(lǐng)同事?完成銷售目?標(biāo);4、?制定、修改?并推動實施?客戶服務(wù)流?程及規(guī)范制?度;配合運?營團隊執(zhí)行?促銷方案，?提升營銷的?服務(wù)滿意度?和好評率;?5、負責(zé)?客服團隊培?訓(xùn)、激勵、?管理和考核?，全方位優(yōu)?化客戶服務(wù)?質(zhì)量?？?服部部門職?責(zé)（七）?1、協(xié)助項?目總經(jīng)理開?展客服職責(zé)?范圍內(nèi)的各?項工作。?2、制定、?審核客服管?理年度工作?計劃，并監(jiān)?督執(zhí)行。?3、對客服?管理的工作?流程、工作?標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)?指導(dǎo)等制度?文件提出建?議。4、?協(xié)助做好客?服相關(guān)制度?及體系的建?立，以及客?戶服務(wù)專業(yè)?體系文件宣?貫、培訓(xùn)、?監(jiān)督執(zhí)行，?確保體系落?地。5、?協(xié)助組織總?部物業(yè)相關(guān)?專業(yè)和各城?市公司提升?物業(yè)服務(wù)滿?意度并監(jiān)督?、評價提升?效果。6?、對客服條?線工作監(jiān)督?執(zhí)行進行業(yè)?務(wù)檢查和督?導(dǎo)，對客戶?服務(wù)流程提?供指導(dǎo)。?7、負責(zé)定?期召開滿意?度及訴求分?析專題會議?，制定整體?要求，優(yōu)化?滿意度標(biāo)準(zhǔn)?動作并推行?落地。8?、完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦之?其他工作。?客服部部?門職責(zé)（八?）1.統(tǒng)?籌顧客服務(wù)?收銀部門管?理工作，做?好客服臺日?常接待、收?銀工作，包?括接待顧客?來電來訪，?費用結(jié)算、?開票等，妥?善處理好商?品退換及突?發(fā)事件，