第一章 管理總論

緒論：管理現(xiàn)象的普遍性和重要性管理是什么？為什么要學習管理？[一個問題]為什么要學習管理？小例子：三個和尚的故事一個和尚挑水吃兩個和尚抬水吃三個和尚沒水吃帕金森定律（Parkinson’s

Law）

英國著名歷史學家諾斯古德·帕金森通過長期調查研究，寫了一本名叫《帕金森定律》的書，他在書中闡述了機構人員膨脹的原因及后果：一個不稱職的官員，可能有三條出路：第一是申請退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三是任用兩個水平比自己更低的人當助手。第一條路是萬萬走不得的，因為那樣會喪失許多權力；第二條路也不能走，因為那個能干的人會成為自己的對手；看來只有第三條路最適宜。

于是，兩個平庸的助手分擔了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號施令。兩個助手既無能，也就上行下效，再為自己找兩個無能的助手。如此類推，就形成了一個機構臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領導體系。分粥

有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。但強權就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。管理現(xiàn)象的普遍性和重要性

哪里有人類的活動，哪里就有管理。個人一旦進入社會，必然會與他人發(fā)生管理或被管理的關系。除非在與社會完全隔絕的孤島上，過著魯賓遜一樣的生活。實際上，人在社會上，無論是在社會活動，政治活動，還是經(jīng)濟活動中都與其他人和組織發(fā)生著復雜的管理關系。不僅人類社會是如此，動物世界中，小到蜜蜂、螞蟻，大到狼群，也存在著類似的現(xiàn)象。管理的一般原理對于社會、國家、政府、企業(yè)都是相通的。隨著經(jīng)濟活動在社會中占據(jù)基礎和主導地位，生產(chǎn)社會化、組織化、市場化越來越高，現(xiàn)代管理科學越來越多地是為公司和企業(yè)服務。管理現(xiàn)象的普遍性和重要性

管理作為人類最古老的活動之一，幾乎與人類的歷史一樣漫長。從古埃及的金字塔到中國的萬里長城，這些偉大的建筑工程都充分證明了初民卓越的管理才能和管理實踐的悠久歷史。可以說，自從人們開始形成組織以實現(xiàn)個人無法達到的目標，管理工作即成為協(xié)調個人努力必不可少的因素，并隨著社會分工的不斷演進，個體相互依存關系的日益緊密，和組織規(guī)模的擴大及作業(yè)活動的復雜化而不斷彰顯自身的重要性。

管理現(xiàn)象的普遍性和重要性

工業(yè)革命以來，隨著現(xiàn)代科學技術的廣泛應用和企業(yè)組織的迅猛發(fā)展，管理作為一門獨立的學科，得到普遍的重視和系統(tǒng)的研究。以泰羅的“科學管理”理論為起點，經(jīng)過約一個世紀的發(fā)展，時至今日，管理學已形成一套比較完整的體系、內容和方法，總結出一系列具有普遍應用價值的管理規(guī)律和原則。這些規(guī)律和原則作為人類共有的精神財富，其普適性已為各國的經(jīng)驗所證明。學習管理的重要性美國為什么領先?破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善國有企業(yè)80%是管理問題1.管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用決定了學習管理學的必要性和重要性人們普遍認為，先進的科學技術和先進的管理科學是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”，缺一不可?，F(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的兩大車輪

先進的科學技術：（先進的產(chǎn)品、先進的生產(chǎn)方法）

先進的管理：

兩者之間的辯正關系：

-沒有先進的科技，無法開展有效的管理

-沒有高水平的管理，無法發(fā)揮先進科技的作用

-科技越先進，對管理的要求越高。2.管理科學興國之道（朱镕基）作為發(fā)展中國家，資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象，特別是資金、能源、原材料，往往成為企業(yè)和社會發(fā)展的桎梏。如管理不善，不僅資源得不到合理利用，而且可能產(chǎn)生行賄、受賄，貪污腐敗等一系列社會經(jīng)濟弊病。作為發(fā)展中國家，科技落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素。無論是本國發(fā)明的科學技術，還是引進的科學技術，只有通過有效的管理，才能真正轉化為生產(chǎn)力。除此之外，如何把不同行業(yè)、不同專業(yè)不同分工的各種人員合理地組織起來，要靠有效的管理。如何把每個成員千差萬別的局部目標引向組織的共同目標，需要管理。實踐表明，現(xiàn)代管理具有巨大的能量?！肮芾硪彩巧a(chǎn)力”。大力發(fā)展管理教育，培養(yǎng)未來的管理人才是解決管理落后問題的必由之路。第一節(jié)管理學的研究對象第二節(jié)管理者的職責、技能及職業(yè)化第三節(jié)管理環(huán)境第四節(jié)管理道德與企業(yè)社會責任第一章管理總論第一節(jié)管理學的研究對象一、管理的概念二、管理的目標三、管理的基本要素四、管理的屬性和職能五、管理的科學性與藝術性六、管理學的研究對象第一章管理總論一、管理的概念管：竹+官=文官，通過文化來統(tǒng)治管：管制、規(guī)范、法則動詞：統(tǒng)帥、主管、主宰理：整治土地，治療疾病動詞：治理、處理事務管理：通過規(guī)范、法則（包括文化）來達到條理化。管理是什么？管理是什么，這是一個仁者見仁、智者見智的問題。給管理下定義，是每一個管理學大師樂此不彼的工作，當然也是他們所有研究的開始。

給管理做解釋，是每一個管理實踐者辛勤耕耘的任務，但卻不是他們開展工作的開始。無庸置疑的是，有多少個管理學大師，就有多少種定義，而且為他們所堅守；有多少個管理實踐者，就有多少種演繹，而且為他們所繼續(xù)。

管理是什么？請看下列數(shù)據(jù)：根據(jù)2011年世界人均GDP排名，美國人均GDP（47284美元）是我國（4382美元）的11倍。這意味著一個美國人創(chuàng)造的財富，是11個中國人創(chuàng)造財富的總和。

難道美國人就比中國人聰明這么多嗎？是什么導致美國人均GDP是我國的11倍呢？

管理是什么？我們可能從中受到一點啟示，那就是美國人的人均GDP并不是單個的美國人創(chuàng)造的，而是他們集體創(chuàng)造財富后的平均值。因此，導致兩國人均GDP的差異，并不是國民的智商與聰明程度不同，而是國民間的利用與交易程度不一樣，落實到具體的工作單位來說，就是對國民的管理策略與管理方式不一樣。

管理是什么？從“管人理事”到“管事理人”在知識經(jīng)濟時代，管理是什么？管理是管事理人（更多的指人際關系）。管理者要做的事二件：一是用30%的精力管事、做好專業(yè)工作，二是用70%的精力理人、梳理關系。

“管人理事”的工作重心是做事，是管制、約束、監(jiān)督人，理論依據(jù)是人性惡的因子大于善的因子?！肮苁吕砣恕钡墓ぷ髦行氖侨耍匀藶楸?，開發(fā)人、培養(yǎng)人、調動人的積極性去做好事情，理論依據(jù)是人性善，人能自我約束，能承擔責任，有主動性，要求上進，具有更高層次的心理需要。管理是什么？管理者“管事”管什么？

（一）

決定要做的事情，即定目標，定企業(yè)、部門的目標。企業(yè)的發(fā)展就建立在各階段目標實現(xiàn)的基礎上，目標和方向錯了，一切努力都白搭。

（二）

把事情做對做好，一方面要履行管理者所在的本崗位工作職責，完成上級分派的任務，更重要的是要圍繞目標，采取一切有效手段去達成目標，體現(xiàn)存在的價值。

管事的結果就是工作績效，企業(yè)、部門乃至個人的績效

管理是什么？管理者“理人”理什么？

（一）

合理使用人才，同時注重人力開發(fā)。一方面要因才施用，合理地使用、組織好人才，使人盡其才；另一方面，關注人性，為人才的成長、能力的提高提供幫助，充分調動人才的主觀能動性和積極性，使人才愉快地工作。

（二）

梳理關系，內部關系和外部關系。內部關系包括本部門內員工之間的關系、管理者與部屬的關系。外部關系包括與兄弟部門和同級管理者的關系、與上級的關系。從大的方面看，外部關系還包括與企業(yè)外部部門的關系，如與供應商、采購商、相關政府職能部門、行業(yè)管理部門、新聞部門等的公共關系。

理人的結果是良好的工作氛圍和順暢的工作渠道。

管理講究“人”與“事”的和諧統(tǒng)一。

管理的概念管理一詞中的“管”，就是管轄、主管，講的是職務的隸屬，權力的結構，責任的界限；管理一詞中的“理”，就是治理、處理、調理，就是講秩序井然、方法得當、效益明顯。關于管理的定義，不同的人從不同角度出發(fā)有著不同理解與定義，下面列舉10種具有代表性的定義：

管理的10種定義1、安排說：管理就是管理者使所有資源（人，財物，時間，信息等）各得其所各盡其用，追求最大的效益，這是泰勒的思想。這個定義中，指出管理分為管理主體和客體，并以效益為管理追逐的目標。2、組織說：管理就是經(jīng)由他人的努力和成就把事情辦好。這是法約爾的思想，這個定義重要意義在于指出了管理是一個組織他人的活動。這就要求管理者要認識人、使用人、調動人、組織人。

3、指揮說：這是馬克思以樂隊指揮做比喻，說指揮是一種與整體有關的管理活動。指揮本人既不唱歌又不演奏，但他卻是最重要的活動。管理的10種定義4、協(xié)調說：這是孔茨的觀點，他說管理的核心就在于協(xié)調，管理就是要認識、調節(jié)，處理好人與人、人與組織、部門與部門、局部目標與整體目標間的關系。協(xié)調不是一般的職能，而是貫穿整個管理過程的。這個學說的邏輯起點，就是著眼于管理中的各種關系。

5、決策說：這是西蒙的觀點，他認為管理就是決策，管理者總是面臨著兩難境地和多種方案必須進行決策，從目標的制定、方案的選擇、人員的配備、組織的構建、資源的分配等方面都需要決策。決策中，就需要權衡利弊和承擔風險，決策是管理者與被管理者最大區(qū)別之所在。

管理的10種定義6、目標說：管理就是管理者使所有的人趨向同一目標的活動。這個定義，強調了目標在整個管理中的極其重要的作用。確實在一定意義上，管理者和被管理者的目標總是有矛盾的，管理者關注的是整體的、長遠的目標，而被管者所關注的是局部的、眼前的目標，如何使二者的目標統(tǒng)一起來，就是管理者的最重要的職責。7、有序說：管理就是使管的對象在合理結構中有序的運作。管理就是使組織從無序到有序、低序到高序的過程，這是注重了管理的動態(tài)的過程。

8、控制說：管理就是按系統(tǒng)的預定目標及數(shù)學模型進行有效控制的一種行為。這是以控制論思想對管理的一種概括，確實用控制論的基本理論建立了管理中的戴明環(huán)理論、目標管理論等。

管理的10種定義9、整體說：這是從系統(tǒng)論的角度來解釋管理，認為管理是促使系統(tǒng)整體產(chǎn)生放大效應，實現(xiàn)整體優(yōu)化的一個過程。這個定義特別強調了管理是有關整體的一種活動，而這種活動的本身是可以創(chuàng)造效益的，也可以說管理是可以增值的，于是就出現(xiàn)了“向管理要效益”的口號，也就形成了管理是軟科學的一種理論。10、責任說：這是從政治家的角度出發(fā)，把管理定義為一定的人對一定的事完全負責。這種定義有極強的實用價值，它所強調的管理中的權力和責任，用“責任”這樣一個法律、道德可界定和約束的概念，把管事和管人這兩個方面緊密地結合在一起。

泰羅：管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。

管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術.(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)主要學者（機構）的經(jīng)典定義舉例

法約爾：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等要素構成的活動過程。

西蒙：管理就是決策。美國管理協(xié)會的定義管理是通過他人的努力來達到目標.(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理=管你

孔茨：管理就是設計一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。德魯克：歸根到底，管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。小詹姆斯.H.唐納利：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動；

管理——就是人類為了有效地實現(xiàn)組織目標，對可利用的資源進行計劃組織、指導控制、優(yōu)化創(chuàng)新等適應環(huán)境的動態(tài)過程。管理的一般特征：1、管理的主體—人2、管理客體—可利用資源。3、管理的任務和目標—組織的有效目標和適應環(huán)境的創(chuàng)新活動。4、管理的本質—有效利用資源和創(chuàng)新成果。5、管理的方式和手段—計劃、組織、指揮、控制、創(chuàng)新等。二、管理的目標管理的目標是與組織的目標聯(lián)結在一起的。管理就是要促使組織有效地利用資源而達成組織的目標。我們將從組織的產(chǎn)出目標、組織的效率與效果以及組織的終極目標三個方面來分析管理的目標。1.組織的產(chǎn)出目標

不同類型的組織的成果（產(chǎn)出）的具體表現(xiàn)形式可能各不相同，但從一般的規(guī)范角度看，任何成果都可以從產(chǎn)量與期限（交貨期）、品種與質量和成本花費三個角度加以考察：產(chǎn)量從生產(chǎn)多少產(chǎn)品或者提供多少服務項目的角度來反映產(chǎn)出水平。期限是產(chǎn)品或服務的提供時間。任何產(chǎn)出都必須在規(guī)定的時間里完成才有意義。對組織中各個部門、各位員工的工作也必須規(guī)定每天、每星期、每個月或每年需要完成的數(shù)量。離開了時間的規(guī)定，任何數(shù)量標準都將失去意義。1組織的產(chǎn)出目標（1）(1)產(chǎn)量與期限1.組織的產(chǎn)出目標（2）

質量和品種是對產(chǎn)出的更內在、更本質的規(guī)定。對質量的測定，可以通過產(chǎn)品的次品率、退貨率，服務中的差錯率，以及顧客的投訴等來反映。(2)品種與質量

無論是產(chǎn)品，還是服務項目，都必須按照顧客對其需求的類別和特性來提供。1.組織的產(chǎn)出目標（3）(3)成本花費企業(yè)要將資源轉化為成果，最理想的要求是使產(chǎn)出的產(chǎn)量和質量控制在既定的成本花費之內。這種控制通常建立在撥給一個單位的經(jīng)費預算。典型的經(jīng)費預算將直接依據(jù)所產(chǎn)出成果的產(chǎn)量和質量來規(guī)定該項活動的成本花費標準。以上是從產(chǎn)出目標角度對組織將資源轉化為成果的活動過程水平一種衡量。其總的要求是，管理工作要確保組織在活動過程中能按質、按量、按期、低成本地提供適銷對路的產(chǎn)品或服務。

2．組織的效率與效果

組織的績效目標是對組織所取得的成果與所運用的資源之間轉化關系的一種更全面的衡量。組織的績效高低，表現(xiàn)在效率和效果兩大方面。

效率=產(chǎn)出/投入投入與產(chǎn)出的比例例如，設備利用率、工時利用率、勞動生產(chǎn)率、資金周轉率以及單位產(chǎn)品成本等都是對組織效率性的具體衡量。

管理者僅僅關心組織活動的效率還是不夠的，管理工作的完整任務必須是使組織在高效率基礎上實現(xiàn)正確的活動目標，這也就是要達成組織活動的效果。效果的具體衡量指標有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、產(chǎn)值利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。利潤=銷售收入-所銷售產(chǎn)品（或服務）的總成本利潤是經(jīng)市場檢驗的衡量效果的一項客觀的指標。效率和效果的關系

效率涉及的只是活動的方式，它與資源的利用相關，因而只有高低之分，而無好壞之別。

效果則涉及活動的目標和結果，不僅具有高低之分，而且可以在好和壞兩個方向上表現(xiàn)出明顯的差距。高效率是追求“正確地做事”，好效果是保證“做正確的事”。雖然在效果為好的情況下，高效率會使組織的有效性增大，但是，從本質上說，效率性和有效性之間并沒有必然的聯(lián)系。

一個有效的管理者，應該一方面既能指出應當怎么做才能使組織保持高的效率，另一方面又能指出應當做什么才能取得好的效果，這樣組織才具有最大的有效性。有效的管理正確地做事（效率）

-投入少、產(chǎn)出多。在不超過一定的投入下使產(chǎn)出最多。在不低于一定的產(chǎn)出下使投入最少。盡可能使投入少、產(chǎn)出多。做正確的事（效果或效能）

-選定顧客真正需要的產(chǎn)品。效益=正確的目標×效率目標與資源利用程度的關系圖

未達標

達標不浪費資源

不浪費資源

資31源

利未達標

達標用

浪費資源

浪費資源程42度低

目

標

實

現(xiàn)

程

度

高

1〉2〉3〉4[例題]組織有效性的確定設：一家資金總額為40億元的企業(yè)在過去的一年里取得了50億元的銷售收入，總成本為30億元。則：在一年的經(jīng)營中，企業(yè)的效率為資金周轉率=50／40=1．25(次)，一年中企業(yè)的經(jīng)營效果為實現(xiàn)利潤=50-30=20(億元)

成本利潤率=20／30=66．67％

銷售利潤率=20／50=40％

資金利潤率=20／40=50％對資金利潤率的進一步討論資金利潤率為20／40=50％。它是企業(yè)界最常用，也是股東們最關心的衡量企業(yè)經(jīng)營有效性的指標。它實際上是經(jīng)營效果指標(銷售利潤率)與資金使用效率指標(資金周轉率)的乘積，也就是資金利潤率=銷售利潤率

?資金周轉率

=40％

?1.25=50％結論：這個例子說明，銷售利潤率與資金周轉率兩因素共同決定了企業(yè)資金使用的效益以及股東投資的回報水平。這就告訴我們：組織的有效性同時決定于效率與效果兩類指標。3.組織的終極目標根據(jù)組織的性質不同，組織的終極目標可以有不同的表現(xiàn)形式。營利性組織：追求利潤和資本的保值增值非營利性組織：滿足社會利益和履行社會責任營利性組織終極目標的實現(xiàn)程度可以通過經(jīng)市場檢驗的較為客觀的績效指標來衡量，而非營利性組織終極目標實現(xiàn)情況的衡量往往依賴一些定性的和相對主觀的指標。但不論組織所要實現(xiàn)的終極目標有何差別，管理工作的使命和任務基本上是一樣的，即以盡量少的資源盡可能多地完成預期的合乎要求的目標。只有這樣，才能稱得上是有效的管理。三、管理的基本要素1、管理主體—由誰進行管理2、管理客體—管理對策、管理什么3、管理目的—獲取較高的工作效率、經(jīng)濟效益和社會效益4、管理的職能和方法5、管理的環(huán)境和條件四、管理的屬性和職能（一）管理的二重性管理的自然屬性管理的社會屬性

1、是管理是社會勞動過程的一般要求。管理是社會化生產(chǎn)得以順利進行的必要條件。

2、是管理在社會勞動過程中具有特殊的作用，只有管理才能把生產(chǎn)過程中各種要素得以組合和發(fā)揮作用。由一定的生產(chǎn)力狀況所決定是由一定的生產(chǎn)關系所決定的管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個方面：管理的社會屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關系中進行。1、管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是在一定的社會形式、社會生產(chǎn)關系下發(fā)揮作用；管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內容的形式。管理二重性是相互聯(lián)系、相互制約的：2、管理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關系與其相適應；管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術產(chǎn)生影響。（二）管理的職能基本職能合理組織生產(chǎn)力維護生產(chǎn)關系具體職能計劃組織指揮協(xié)調控制（三）問題和討論馬克思二重性理論的意義1、二重性原理是我們正確分析資本主義管理和社會主義管理的共性與個性，大膽學習外國先進管理經(jīng)驗的理論依據(jù)。2、由于管理具有社會屬性，因此，學習外國經(jīng)驗不能照搬照抄，必須結合國情、企情、兼收積蓄，為我所用，自我一家。3、二重性理論是我們認識和掌握管理的特點和規(guī)律，創(chuàng)造具有中國特色的管理理論的指導思想。五、管理的科學性和藝術性管理的科學性管理的藝術性管理是科學與藝術的結合正確認識管理科學與藝術性的重要性管理的科學性科學：反映自然，社會，思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系。科學是經(jīng)過整理的知識。任何科學的根本特點是，運用科學的方法去發(fā)展知識。科學方法應該通過觀察確定事實，對這些事實進行分類和分析后，找出因果關系。管理有規(guī)律嗎?管理的統(tǒng)一指揮原則線性規(guī)劃問題管理形成了一個體系嗎?管理的科學性是指，管理作為一個活動過程，具有基本客觀規(guī)律。

強調管理活動必須要以反映管理客觀規(guī)律的管理理論的方法為指導，掌握科學的方法論。學習的方式主要有兩種，一是通過書本、老師、電腦、網(wǎng)絡、電視等知識的載體去學習，另一種是通過實踐活動去學習，這就是我們常說的“邊干邊學”。這兩種學習方式都很重要，學習別人成功的經(jīng)驗、總結出的管理理論與在實踐中總結出自己的管理理論同樣重要。在管理的科學性上，人們常犯的錯誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當作教條；認為管理只靠實踐，從不相信管理專家。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。管理的藝術性藝術的三個定義:1.用形象來反映現(xiàn)實但比現(xiàn)實有典型性的社會意識形態(tài);2.指富有創(chuàng)造性的方式,方法;3.形狀獨特而美觀的樣子.藝術要求人富有想象力和判斷力，要將無生命的數(shù)字、原則等等一切所需要素配置結合得最有效率，不僅知道何時何情境該怎樣做，而且分寸火候拿捏得當，恰到好處，最后還要加上一點兒即興發(fā)揮的天才和創(chuàng)意。

管理是藝術，是因為管理需要創(chuàng)造性，不能機械照搬。管理的藝術性強調管理的實踐性特征，管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，同時還要有靈活的技巧。管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學習（尤其是書本學習）掌握管理的技巧。在管理的藝術性上，人們常犯的錯誤是：過分強調管理的藝術性，從而否認管理的科學性；認為管理藝術是少數(shù)人天生所具有的，從而大多數(shù)人只能天生地處于被管理、被領導的地位；在管理實踐上缺乏科學的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來作為決策的依據(jù)。管理的科學性與藝術性

1、管理是一門科學，是在總結管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成的，可以指導管理實踐，其本身也在不斷發(fā)展。

2、管理又是一門藝術，即根據(jù)實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術。管理并不能為管理者提供解決一切問題的標準答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎，結合實際，具體情況具體分析。

3、管理的科學和藝術性并不互相排斥，而相互補充的。

基本觀點管理既是一門科學，又是一門藝術，有效的主管人員是兩者的有機結合并運用于實踐之中。管理的科學性是管理的藝術性的前提與基礎。管理的藝術性是管理的科學性的補充與提高。片面認識管理只是一門藝術學習管理沒有用管理在中國的命運管理只是一門科學教條主義數(shù)學游戲六、管理學的研究對象

現(xiàn)代管理學的研究對象是現(xiàn)代管理管理的一般規(guī)律，它不是研究某一特殊領域的管理活動，而是研究共同的原理和共同原則。也就是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象。研究對象：管理活動與管理過程。研究內容分三個層次或側重點：(1)根據(jù)管理活動總是在一定的社會生產(chǎn)方式下進行的，研究內容可分三個方面：一是生產(chǎn)力方面；二是生產(chǎn)關系方面；三是上層建筑方面。(2)從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。(3)著重從管理者的工作或職能出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法問題。

第二節(jié)管理者的職責、技能及職業(yè)化一、管理者分類二、管理者的角色三、管理者的技能要求四、職業(yè)管理者的形成第一章管理總論管理者的職責、技能及職業(yè)化一、管理者的分類與職責（橫切面與縱切面）1．從橫切面的組織層次來分類作業(yè)人員基層管理者中層管理者高層高層：他們處于組織的最高層，主要負責組織的戰(zhàn)略管理，并在對外交往中以代表組織的“官方”身份出現(xiàn)。董事會主席、CEO、總裁、總經(jīng)理及其他資深經(jīng)理人員、校長、副校長等。中層管理者：他們是直接負責或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人，部門或辦事處主任、科室主管、項目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理基層管理者：亦稱第一線管理者，他們處于作業(yè)人員之上的組織層次中，負責管理作業(yè)人員及其工作。監(jiān)工、領班、教練、教研室主任等作業(yè)人員：指組織中直接從事具體實施和操作工作的人，不具有監(jiān)督其他人工作的職責。管理者的層次分類高層管理人員：

-負責制定組織的總目標、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針，評價整個組織的績效.中層管理人員：

-貫徹執(zhí)行重大決策，監(jiān)督和協(xié)調基層管理人員的工作.基層管理人員：

-分派作業(yè)人員的工作，指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)工作.一個管理者不論他在組織的哪一層次上承擔管理職責，其工作的性質和內容基本上是一樣的，都包括計劃、組織、領導和控制幾個方面。不同層次的管理者工作上的差別，不是職能的不同，而是各項管理職能履行的程度和重點不同。高層中層管理基層管理計劃組織領導控制圖

管理者的層次分類與管理職能高層管理者應該與中低層管理者的工作有重要的區(qū)別。日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助說過一段名言：當你的企業(yè)僅有100人時，你只能站在第一線，即使你叫喊甚至打他們，他們也聽你的。但如果發(fā)展到1000人，你就不可能留在第一線，而是應該身居其中。當企業(yè)增至10000人時，你就必須退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意。這說明，一個企業(yè)的規(guī)模擴大后，管理的復雜性隨之增大，管理方面的職能分工相應深化，逐漸分化為制定大政方針的戰(zhàn)略管理者和負責具體事務的日常管理者。2．從組織的縱切面來劃分綜合管理人員生產(chǎn)銷售人事研發(fā)財務．．．．．．專業(yè)管理人員綜合管理人員是相對于專業(yè)管理人員稱呼的，其分類的角度就是組織的縱切面。管理人員的領域分類綜合管理人員：

-總經(jīng)理和每個地區(qū)或分部的經(jīng)理專業(yè)管理人員：

-生產(chǎn)部門經(jīng)理

-營銷部門經(jīng)理

-人事經(jīng)理等綜合管理人員：指負責管理整個組織或組織中某個分部的全部活動的管理者。如小廠的總經(jīng)理，跨國公司的每個產(chǎn)品或地區(qū)分部的總經(jīng)理。專業(yè)管理人員：僅僅負責組織中某一類活動或業(yè)務的專業(yè)管理的管理者二、管理者的角色理論（60年代末，明茨伯格）管理者的角色（Role）2.盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)：這些管理者都從事以下4類活動。

1．傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制

2．溝通：交流例行信息和處理文書工作

3．人力資源管理：激勵、調解沖突、人員配備和培訓

4.網(wǎng)絡聯(lián)系（溝通）：社交活動、政治活動和與外界交往管理者分類：成功的管理者——升遷快又頻的管理者有效的管理者——工作表現(xiàn)質量高，工作關系良好的管理者管理者的角色平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布

傳統(tǒng)管理

32%溝通

29%人力資源管理20%網(wǎng)絡聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理

13%溝通

28%網(wǎng)絡聯(lián)系48%

人力資源管理11%傳統(tǒng)管理

19%溝通

44%網(wǎng)絡聯(lián)系

11%平均的管理者成功的管理者有效的管理者

人力資源管理26%三、管理者的技能要求1．技術技能2．人際技能3．概念技能基層管理中層管理高層管理概人技念技能際技能能術技1．技術技能：指從事自己管理范圍內的工作所需的技術和方法?！斑\用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力”。2．人際技能：與組織中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調組織內外人際關系的能力，激勵和誘導組織內工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。3．概念技能：指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。分析和概括問題的能力，形勢判定能力?；鶎庸芾碇袑庸芾砀邔庸芾砀湃思寄罴寄茈H技能能術技管理人員的技能要求技術技能

-使用某專業(yè)領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力。人際技能

-與處理人事關系有關的能力（理解人、激勵人、共事能力）。概念技能

-洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力。管理人員的技能要求圖示

非程序決策經(jīng)濟計量模型高層管理人員宏觀管理中層管理人員價值工程基層管理人員微觀管理管理心理學程序性決策（羅伯特?卡茨）

概念技能47：35：18人際技能31：42：27技術技能18：35：47

四、職業(yè)管理者的形成管理工作是否誰都能干？管理者是否需要像醫(yī)生、律師或會計師一樣成為職業(yè)工作者？美國西部鐵路公司曾在19世紀中葉發(fā)生過兩輛客車迎頭相撞事故，這促使該公司最早采用了由“支薪經(jīng)理’’來代替所有者行使管理職能的管理制度。從那時起，專職經(jīng)理日益在管理上發(fā)揮著愈來愈重要的作用。不過，在所有者和管理者剛開始分工時，管理工作還主要由懂技術的“硬專家”來承擔。隨著社會的發(fā)展，僅由精通一門技術的專家來管理已不適應新形勢的要求，所以逐漸演化為由MBA來實施管理。這類新的管理專家所具有的管理技能已經(jīng)大大超出技術技能的范圍，他們被稱作“軟專家”。優(yōu)秀的管理者能變草為金；低劣的管理者卻恰好相反。個人的知識、經(jīng)驗、聲望、經(jīng)營管理能力等是構成這種“人力資本”的實體。管理工作要成為一項專門的職業(yè)，經(jīng)理市場的發(fā)育就是一大先決條件。成熟的經(jīng)理市場將優(yōu)秀管理者的才能看作是一種稀缺商品，從而雇用這些管理人員的組織需要為這種稀缺商品付出相當高的價格(包括年薪工資、紅利和股票期權等報酬)。杰出的管理人才，就像職業(yè)體育運動的超級明星一樣，成為企業(yè)不惜重金爭聘的對象。案例：優(yōu)秀經(jīng)理李普

設計部所有員工都認為李普是一位優(yōu)秀經(jīng)理，不但技術方面領先于其他設計師，而且待人也特別熱情和氣，作為一名高級設計師，他從來沒有同行相輕的心態(tài)；作為一位部門經(jīng)理，他也沒有慢待部屬的行為。所以設計部多次被公司評為“績優(yōu)部門”，而李普也多次榮獲“優(yōu)秀管理者”稱號。由于市場競爭的需要，總經(jīng)理找來李普：你知道，我們的市場信念從來就是“不怕別人追得快，就怕自己跑得不快”。為了迎接秋季服裝展銷會，我們必須在四月底完成現(xiàn)有產(chǎn)品前十款的改良和開發(fā)二十款新式服裝。這個任務很重，但我相信你的能力和技術。李普接受任務以后立即召開設計師會議，布置任務。

“李經(jīng)理，我們認為這是不可能的！”，設計師們一聽任務之后簡直愣住了，“在這么短的時間里，要完成這么多款式的改良或設計，這可能嗎？”“我知道任務很艱巨，可我也沒辦法。我不也承擔十款新式服裝的設計嗎？就按照剛才布置的任務盡力去做吧。有什么困難來找我。”李普說。按照規(guī)定，設計會議每三天進行一次，以便了解進度。設計師李麗說：“李經(jīng)理，你知道，在連衣裙的領式和下擺方面的設計向來是我的弱項，希望你能幫幫我?！崩钇罩肋@是事實，當然答應。設計師梁青說：關于新面料使用方面，我覺得采購部的進度太慢，款式圖紙我已畫出來，并且經(jīng)過確認，現(xiàn)在就等面料的到來，不知采購部什么時候可以到料？

“好，我會幫你去催催采購部?！崩钇者呎f邊記錄著設計師的問題?！拔疫@邊倒是比較順利，”設計師謝芳說，“問題是市場部認為我設計的款式太過前衛(wèi)，而這個方案你是看過的?！薄皩ρ?，你設計的那款在制樣前我也同市場部交換過意見了。”李普說；“剛好朋天是總經(jīng)理例會，我問問到底是怎么回事?！苯沽嵴f：“現(xiàn)在設計師們都有意見，每天加班那么晚，不但沒有加班費，連消夜也沒有。雖然公司以前是這么規(guī)定，但現(xiàn)在情況比較特殊嘛?！薄斑@個問題我會向總經(jīng)理反映一下，但能不能解決，我沒有把握。”會后，李普與采購部、市場部等進行協(xié)調，解決了設計師們困難。總經(jīng)理表揚李普：“做得非常好！繼續(xù)努力！他們沒有什么問題吧？”“嗯……哦,沒有.”

轉眼工作過去了大半,但不知為什么,近來設計師們的熱情卻大不如從前,李普也不好就“熱情”這個很難把握的現(xiàn)象去懷疑設計師們。許多款服裝不是缺這就是缺那，總之不能完成，這樣下去將有可能延誤時間。李普也找不到更好的辦法，心想，反正工作量也不是太大，還是我接下來吧，一切以達成目標為要。于是李普就迅速了結手頭的設計任務，并將其他設計師未結尾的工作一一完成。終于在展銷會之前向總經(jīng)理交上一份圓滿的答卷。這次，李普及他帶領的設計部又獲得了董事長親自頒發(fā)的獎章。案例分析：請列舉李普值得你借鑒的地方，并說明理由。第三節(jié)管理環(huán)境一、環(huán)境的構成二、環(huán)境的特征三、環(huán)境與管理的相互影響第一章管理總論管理與組織環(huán)境的關系環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織活動提供條件，同時也對組織活動起制約作用。管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境是不斷變化的，它既提供了機會，也構成威脅。因此，必須將組織看作一個開放系統(tǒng)，它不斷與外部環(huán)境產(chǎn)生相互作用和影響。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會物質環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會責任”。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒有一種管理方法是萬能的。企業(yè)為什么要研究環(huán)境？1.外部環(huán)境為企業(yè)提供了生存條件，也限制企業(yè)的生存；2.環(huán)境在不斷地變化，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供新的機會，也為企業(yè)的生存帶來新的脅；3.要利用機會，避開威脅，就要研究和分析外部環(huán)境；4.研究外部環(huán)境使企業(yè)了解環(huán)境的特點和變化規(guī)律，據(jù)此預測未來變化的趨勢。

本節(jié)主要討論環(huán)境的構成、特征以及環(huán)境與管理的相互影響

一、環(huán)境的構成環(huán)境是指對組織績效起著潛在影響的外部機構或力量。一般可劃分為一般環(huán)境和具體環(huán)境兩大類。1．一般環(huán)境（亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境）

指對某一特定社會中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟和技術的、政治和法律的、社會和文化的、自然環(huán)境等各方面要素。一般環(huán)境包括可能影響組織的但關聯(lián)度并不十分清晰的所有環(huán)境要素。企業(yè)的一般（間接）環(huán)境社會、文化環(huán)境S

政治、法律環(huán)境P

經(jīng)濟環(huán)境

E

自然環(huán)境N

技術環(huán)境

TSPENT=用盡的社會文化環(huán)境包括一個國家和地區(qū)居民的

-人口數(shù)量及其發(fā)展趨勢

-教育水平和文化程度（影響勞動力的技能、需求層次、消費特點）

-宗教信仰（禁止或抵制某些活動）

-風俗習慣（禁止或抵制某些活動）

-審美觀念（影響對活動內容及其成果的態(tài)度）

-價值觀念（影響對企業(yè)目標以及存在的態(tài)度、組織文化、商業(yè)倫理等）政治法律環(huán)境包括一個國家的社會制度執(zhí)政黨的性質政府的方針、政策、法令國和國之間的關系研究政治環(huán)境，可以了解國家和政府目前禁止企業(yè)做什么，允許企業(yè)做什么，鼓勵企業(yè)做什么，從而使企業(yè)活動符合社會利益，受到政府的支持和保護。經(jīng)濟環(huán)境包括

宏觀經(jīng)濟環(huán)境：

-國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化

-國民經(jīng)濟結構

-國家宏觀經(jīng)濟政策

微觀經(jīng)濟環(huán)境：

-服務地區(qū)消費者的收入水平

-服務地區(qū)消費偏好

-服務地區(qū)儲蓄情況

-服務地區(qū)就業(yè)程度自然環(huán)境包括

地理位置氣候及其變化資源（尤其是稀缺資源）狀況技術環(huán)境包括技術手段的發(fā)展動態(tài)

-對作業(yè)活動提高效率提高效果

-對管理活動（信息和通訊技術的作用）政府對技術開發(fā)的投資和支持重點研究開發(fā)費用總額技術轉移和商品化速度專利及其保護（1）經(jīng)濟因素經(jīng)濟發(fā)展趨勢、國家經(jīng)濟體制、物價水平、勞動力情況以及財政金融政策等都是會對組織的管理活動產(chǎn)生影響。一般而言，經(jīng)濟發(fā)展良好，企業(yè)也會處于有利地位；反之，市場不景氣，企業(yè)可能就缺乏生機。國家的經(jīng)濟體制對企業(yè)經(jīng)營是一個至關重要的因素。社會物價水平和通貨膨脹程度對企業(yè)管理也有很大影響。在勞動力、原材料價格不斷增長，商品價格卻不能同步增長的情況下，企業(yè)管理就必須千方百計降低消耗，提高勞動生產(chǎn)率，以保證盈利。財政金融方面的政策也是不可忽視的因素，銀行貸款利率降低，往往會促進分期付款的商品如房屋的銷售量，反之，則會降低這類商品的購買力。

（2）政治法律因素這包括政局的穩(wěn)定性、國際關系以及影響組織的法律。國家政局穩(wěn)定，有利于組織管理部門增強投資信心，制定長期發(fā)展目標和計劃，反之，則會動搖投資信心，使得管理人員只注重眼前短期利益．另外，國際關系融洽，會促進合資企業(yè)與跨國公司的建立，擴大管理活動范圍．促進或約束組織行為的法律更對組織起著直接作用。例如，法律規(guī)定的企業(yè)登記注冊審批程序的簡繁程度，對企業(yè)經(jīng)營范圍、勞動待遇以及價格、質量等方面的法律監(jiān)督都會對組織的管理活動產(chǎn)生影響。（3）社會因素例如，通貨膨脹、婦女運動以及離婚率的上升使得發(fā)達國家中參加工作的女性人數(shù)大大增加。這一變化對靠上門向家庭主婦推銷化妝品的公司造成很大沖擊，因為如今越來越多的女性是在午餐時間或下班后購買化妝品了。同樣，銀行、汽車制造商、服裝制造商等也發(fā)現(xiàn)由于婦女職業(yè)觀的變化引起他們的市場也相應發(fā)生了變化：婦女需要更多的貸款，尋求與新生活方式相符的汽車款式和檔次，職業(yè)套裝的需求大大增加。隨著職業(yè)女性的增加，組織的管理人員也不得不調整內部的組織政策和婦女的工資待遇。例如，如果想雇用優(yōu)秀的女職員，就要提供照管兒童的便利，否則有可能使組織為已付出的努力前功盡棄．（4）技術因素

我們生活在一個技術日新月異的時代。在組織的一般環(huán)境的四大因素中，技術是過去四分之一個世紀以來變化最為迅猛的要素。半導體、集成電路、電子產(chǎn)品、激光，合成燃料等新技術的高速發(fā)展，尤其是電腦的廣泛運用，對組織的管理活動產(chǎn)生了很大影響。無論是工商企業(yè)，還是醫(yī)院、大學、機場，軍隊，只有注重技術革新和技術開發(fā)，才能具有雄厚的競爭實力，在競爭中處于領先地位?，F(xiàn)代辦公室的發(fā)展就是一個技術影響組織及管理的例子?？傊阂话悱h(huán)境的影響常常是廣泛的，可能影響到處于其中的所有組織。在多數(shù)情況下，一般環(huán)境是特定組織的管理者無法影響和控制的，因此，適應和利用是更常用的應對策略。如對于在英國和法國經(jīng)營的美國公司而言，美元對英磅、法郎的匯率就是一個一般環(huán)境因素，因為它對組織具有潛在的影響力。

2．具體環(huán)境（亦稱微觀環(huán)境或任務環(huán)境）指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括競爭對手、顧客、資源供應者、政府管理部門、工會、新聞傳播媒介和其他利益代表團體（如消費者協(xié)會、婦聯(lián)）等。它是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關鍵顧客群或要素組成的與一般環(huán)境相比，具體環(huán)境對特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識別、影響和控制。企業(yè)特殊（直接）環(huán)境

需求（消費者）資源供應（供應者）競爭者（新入者和潛在者）政府機構和公共集體現(xiàn)有企業(yè)間的競爭邁克爾·波特的五“力”模型

競爭者（新入者或潛在者）供應者現(xiàn)有企業(yè)間競爭消費者政府機構和公共團體

當然，不同的組織所面臨的具體環(huán)境是各不一樣的，而且會隨著組織所提供產(chǎn)品或服務的范圍及其所選擇的細分市場面的變化而發(fā)生改變。

一個組織的具體環(huán)境因素經(jīng)過一段時間會轉變成一般環(huán)境因素；反之亦然。

假如一家南京的餐具制造商以往從未向本地的蘇果公司出售過產(chǎn)品，則它們同處于一個一般環(huán)境之中。但如果它們最近簽訂了一份3年期合同，餐具制造商向蘇果出售它產(chǎn)量的40%，這些產(chǎn)品將以蘇果的商標出售，這一簽約行動就將蘇果從該制造商的一般環(huán)境移向了具體環(huán)境中。（1）供應者談到供應者，人們通常想到的是提供物料、設備的單位，如建筑承包商的供應者包括那些推土機、卡車等的出售者（或出租商），機器設備供應商，磚料、混凝土分銷商等等。實際上供應者也包括那些提供人力、資金供應的單位。組織需要股東、銀行、保險公司以及其他類似機構來確保資金的持續(xù)充足供應，工會、職業(yè)協(xié)會、當?shù)貏趧恿κ袌龅榷际枪凸さ膩碓?，人力供應也是組織供應者的重要組成部分。組織對所需材料、人力、資金等一般都應有穩(wěn)定渠道，并應與供方訂立合同。

（2）顧客組織，尤其企業(yè)是為了滿足顧客需要而存在的，是顧客吸收了組織的輸出品，使得組織系統(tǒng)得以正常運轉。企業(yè)能否成功，關鍵就在于能否滿足顧客需求，使顧客滿意。然而，顧客的口味、需求都在不斷發(fā)生變化，這就意味著企業(yè)存在著潛在的不確定性。因此，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立足，要培養(yǎng)和鞏固顧客的忠誠度，要搶占更大的市場份額，就必須進行市場研究，必須做好廣告宣傳，并且必須不斷地改善服務，樹立“顧客至上”的經(jīng)營觀念。（3）競爭對手大多數(shù)組織都有著競爭對手，正如可口可樂與百事可樂，通用汽車與豐田汽車等。沒有任何管理人員能夠忽略競爭，否則代價將是昻貴的。以鐵路運輸為例，卡車、輪船、飛機以及公共汽車和私人汽車運輸都是鐵路運輸?shù)母偁帉κ?。其次，片面理解競爭也是不可取的。競爭是多方面的，不僅限于爭取顧客，在取得原材料、貸款上也有競爭，在技術發(fā)展、改進商品上更是競爭劇烈，而這些競爭最終又將是管理的競爭、人才的競爭。因此，管理人員必須保持清醒的頭腦，仔細研究分析該組織的競爭狀況及競爭對手實力并及時采取適宜的競爭策略。

（4）有關政府部門和社會組織我國除了擁有所有權的主管部門和公司外，還有為國家和社會利益而監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營的財政局、稅務局、勞動局、質檢局等行政部門。西方國家的有關部門為了社會利益，在若干方面也對企業(yè)實行嚴格監(jiān)督。例如，航空局對飛機是否合格、能否飛行等實行嚴格監(jiān)督；有關食品與藥物的生產(chǎn)受到食品藥物管理局的嚴格監(jiān)督，未獲批準發(fā)證，不準進行生產(chǎn)。在社會上，為了公眾利益，也有很多組織如消費者協(xié)會等對工商企業(yè)進行監(jiān)督。因此，企業(yè)的管理者也必須理順同這些部門組織之間的關系，在它們的監(jiān)督約束下進行管理活動二、環(huán)境特征分析

環(huán)境的不確定性所在行業(yè)的成長性環(huán)境的競爭性環(huán)境的合作性（一）環(huán)境的不確定性示意圖

復雜

BA

穩(wěn)定動態(tài)

CD

簡單

較低不確定性高不確定性低不確定性較高不確定性（二）所在行業(yè)的成長性產(chǎn)品壽命周期：（定義）

-投入期“快”

-成長期“好”

-成熟期“改”

-衰退期“轉”產(chǎn)品壽命曲線產(chǎn)品壽命曲線（PLC理論）銷售與利潤知曉度知名度創(chuàng)新度偏愛度研制期導入期成長期成熟期衰退期

銷售曲線快好改轉利潤曲線

10%10%0時間（美）喬爾·迪安

1950年（三）環(huán)境的競爭性波特的競爭模型

-現(xiàn)有企業(yè)間的競爭

-潛在的、新加入的競爭者

-替代品制造商

-原材料供應商

-用戶、各類消費者（四）環(huán)境的合作性競爭關系和合作關系（同盟）在現(xiàn)實中往往相互并存而且相互轉化同盟的類型：

-全面同盟或某方面同盟

-長期同盟或短期同盟

-戰(zhàn)略同盟或一般同盟

-現(xiàn)實同盟或潛在同盟

-產(chǎn)權同盟或非產(chǎn)權同盟二、環(huán)境的特征管理人員之所以要重視分析環(huán)境的主要原因就在于環(huán)境的不確定性。隨著組織環(huán)境不確定性程度加大，管理組織的難度也會增加。管理人員應從變化程度和復雜程度兩個方面對組織環(huán)境的不確定性加以評估分析。1、變化程度在某一特定時期內，如果組織的環(huán)境要素變化程度很大，我們稱之為動態(tài)環(huán)境；反之，如果變化程度很小，稱之為穩(wěn)定環(huán)境。某組織如在一定時期內沒有新的競爭對手加入，原有競爭對手無新技術突破，或者社會組織、政府機構沒有影響組織的新舉措出臺等，該組織就是處于穩(wěn)定環(huán)境之中。當然，穩(wěn)定環(huán)境是一個相對的概念，絕對的穩(wěn)定是不存在的。隨著時間推移，穩(wěn)定環(huán)境也可能轉化為動態(tài)環(huán)境，在技術突飛猛進，競爭日益加劇的今天更是如此。

例如，美國的汽車制造商在五六十年代處在穩(wěn)定環(huán)境之中，甚至能夠非常精確地預測出每年的銷售和盈利。但自從70年代中期以來，隨著政府有關汽車排放物、安全等方面的法規(guī)頒布實施，隨著國外(尤其是日本)競爭對手的日益增加以及汽油價格的迅速上漲，美國汽車行業(yè)的管理人員發(fā)現(xiàn)他們所面臨的環(huán)境已發(fā)生了根本變化。組織環(huán)境不是一成不變的，總在發(fā)生著或大或小的變化，那么可預測的變化是否會影響環(huán)境的不確定性呢?以西方零售商店為例，每年12月份的營業(yè)額通常占全年營業(yè)額的1/4到1/3，到1月份銷售量則會驟然下降。這種消費需求的可預期的變化是否使百貨商店的環(huán)境成為不確定呢?不。當我們提及不確定性時，這種變化是不可預期的．如果變化能夠被精確地預測出來，這就不是管理人員所要應付的不確定性。

2．復雜程度

環(huán)境的復雜程度是用于評估和分析環(huán)境不確定性的另一要素。它是指一個組織中環(huán)境要素的數(shù)目多寡、以及組織對這些環(huán)境要素所需的知識范圍。

當某洗衣機制造商與一家銷售公司簽訂供貨其40％產(chǎn)量的合同時，它的環(huán)境復雜程度就降低了，因為該廠商的顧客數(shù)減少了。簡而言之，組織所面臨的顧客、供應者、競爭對手、有關政府機構及社會組織等要素的數(shù)目越少，環(huán)境的復雜程度就越低，相應的不確定性也就越小。

復雜程度還可通過組織所需了解的環(huán)境要素的知識范圍來度量。例如，波音公司必須了解有關供應商運作的各方面情況，來確保其噴氣式飛機質量、性能完好，因此環(huán)境的復雜程度較高，相應的不確定性也較大。相比之下，零售店的環(huán)境復雜程度就較低，不確定性較小，因為管理人員了解有關供應商的一般情況就行了，無需作大量復雜的調查研究。環(huán)境的不確定性可由一個兩維矩陣表示，橫坐標表示變化程度，縱坐標表示復雜程度，分為四個方格，方格1的環(huán)境不確定性最低，方格4的最高，管理部門對組織的影響在方格1中最大，在方格4中最小。簡單復雜穩(wěn)態(tài)動態(tài)方格1方格2方格3方格4復雜程度變化程度三、組織環(huán)境與管理的相互影響組織與環(huán)境是相互作用與相互影響：首先是環(huán)境對組織的影響作用；但組織不能只是被動的適應環(huán)境，還應對環(huán)境產(chǎn)生反作用。

(一)環(huán)境對組織的影響1、外部環(huán)境是決定組織生存的先決條件；2、外部環(huán)境影響組織內部的各種管理活動；3、外部環(huán)境在一定程度上影響和制約著組織管理工作的質量和效益。

（二）組織對環(huán)境的影響1、組織對環(huán)境的反應方式：（1）消極反應負面反應：即企業(yè)決策人直接反對環(huán)境，因而與造成外界的沖突。中性反應：即企業(yè)決策者對環(huán)境因素毫無反映，忽視甚至完全無視這些因素的存在，這種反映方式具有潛在的危險性，最終可能因不適應環(huán)境而被淘汰。（2）積極反應正面適應反應：即企業(yè)決策者積極地參與環(huán)境、適應環(huán)境的變化。創(chuàng)新的反應：即企業(yè)決策者面對不同的環(huán)境，在管理取向上作自發(fā)的、深思熟慮的、有創(chuàng)意的改變。2、組織對環(huán)境的影響（1）選擇與控制環(huán)境

可采取如下措施：選擇適當?shù)慕?jīng)營領域聘請合適的高級管理人員密切監(jiān)視環(huán)境的變化采取適當?shù)拇胧┚彌_環(huán)境變化造成的壓力選擇適當?shù)慕?jīng)營地域。（2）影響和改變環(huán)境通過廣告手段來影響環(huán)境簽定有利的長期合約與其它企業(yè)組織經(jīng)營管理方面的合作兼并、購買和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟影響政府和權力機關的決策行業(yè)公關第四節(jié)管理道德與企業(yè)社會責任一、管理道德二、管理倫理三、企業(yè)社會責任第一章管理總論道德引發(fā)的問題在安徽省阜陽市，由于被喂食幾乎完全沒有營養(yǎng)的劣質奶粉，13名嬰兒夭折，近200名嬰兒患上嚴重營養(yǎng)不良癥。在隨后的全國大檢查中，各地陸續(xù)發(fā)現(xiàn)不合格奶粉傷害兒童事件。經(jīng)營劣質奶粉的喪盡天良者嚴重匱乏職業(yè)道德！

三鹿奶粉事件、地溝油、塑化劑等。緊迫的課題對顧客：假冒偽劣毒；偷稅漏稅：國家，公民責任；對競爭者：“雙喜”與“蘇泊爾”；對投資者：安然事件；鄭百文事件；銀廣夏事件；賄賂顧客：洛克希德L-1011飛機訂單導致日本內閣垮臺。環(huán)境污染：淮河10年花費600億人民幣治理，毫無起色。采發(fā)菜導致草原荒漠化?；瘖y品實驗中使用動物……有一種名叫“龍膽瀉肝丸”中成藥，在配制時竟然改了關鍵的一劑，致使服用者中毒；受害人一張狀紙，將經(jīng)銷者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深層次的問題則是——它已嚴重損害了醫(yī)藥工作者這個職業(yè)的道德聲譽。有職業(yè)就有“缺德”問題?！叭钡隆?，不再是一個罵人的詞組、一句臟話，而是一種普遍現(xiàn)象的代名詞

?！白⑺狻薄ⅰ氨I版書”“黑芯棉”“黑心奶粉”等術語，已成了漢語詞匯的一部分！有人甚至說，現(xiàn)在除了騙子是真的外，其它的都是假的。是人性的惡劣、文化的失落，還是制度的低效、道德的空位才造成如此眾多的職業(yè)道德匱乏現(xiàn)象？到底用制度、還是良心的自覺來挽救道德滑坡的時局？追尋職業(yè)道德的源泉、學習職業(yè)道德的精神，成了匡時救弊的最有效辦法。

每個組織，都應該嚴重關注組織成員的職業(yè)道德問題，而每個成員，都應該學習和樹立優(yōu)良的職業(yè)道德。重建職業(yè)道德精神，是我們時代的真正的重大課題。

討論：

在當前我國實行社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)間存在相當多的爾虞我詐、坑蒙拐騙、不講信用等現(xiàn)象，試從管理倫理的角度分析其危害性。一、管理道德道德：一定社會用以調整人與人之間以及個人與社會之間關系的行為準則和規(guī)范的總和。道德是管理內在的要求：1、道德問題直接體現(xiàn)著管理的目的，并對管理進行價值導向。2、管理道德問題與管理中的各種倫理關系，與企業(yè)的道德形象、社會信譽相聯(lián)系，因而與管理效益之間也存在著某種必然的聯(lián)系。3、企業(yè)家道德是管理道德的一部分。企業(yè)家代表的是一種素質層次，人文素質特別是道德素質是企業(yè)家最重要的特征之一。4、文化價值體系是國家競爭力、企業(yè)競爭力的來源，對人力資源的開發(fā)是現(xiàn)代管理的重要任務。管理道德：是管理者的行為準則與規(guī)范的總和，是在社會一般道德原則基礎上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范體系，它是通過規(guī)范管理者的行為去實現(xiàn)調整管理關系的目的的，并在管理關系和諧、穩(wěn)定的前提下進一步實現(xiàn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化、提高管理效益。管理道德的特殊性：（1）規(guī)范對象的特殊性：這種內在于管理者的規(guī)范和制約力量，就是管理道德，是一種專門規(guī)范和制約管理者的職位責任感和職權意識的道德。（2）調整對象的特殊性：管理關系是管理者與被管理者之間以及管理者之間的特殊的職業(yè)聯(lián)系，管理道德是調整管理關系的道德，它促進著管理關系和諧。

管理道德的功能：管理道德有助于增強管理人員的自我約束能力；管理道德評價是考察和遴選管理人員的一個重要手段；管理道德為管理活動提供正確的價值導向；管理道德是管理者自我完善的重要途徑；促進管理系統(tǒng)中人際關系的道德化。

如何做一個有道德的管理者？1.在下級面前，應以身作則2.密切聯(lián)系部屬，虛心聽取下級的批評意見3.加強管理的民主化。管理的科學性和民主化是相輔相成的。4.肯定部屬的成績5.正確運用情感激勵。管理系統(tǒng)的內聚力來源于組織成員感情上的歸屬。

管理道德規(guī)范——指那些對人際關系以及人們的行為所作出的規(guī)定。最基本的管理道德規(guī)范：忠于職守遵紀守法實事求是團結協(xié)作尊重人才

管理人格：是管理道德的最高實現(xiàn)，是管理規(guī)范在管理者心靈中的內化，表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質的綜合。管理人格有一個生成的過程，達到一種道德自為的境界。管理者的管理人格：1.自覺的責任意識；2.真誠的服務意識；3.清廉為公的追求；4.主持公正、維護正義；5.言而有信、行而必果。

無論職務高低、權職大小，在管理人格上是平等的和相同的。二、管理倫理

（BusinessEthics）倫理的概念：指人與人相處的各種道德準則。

倫理的特性：（1）非強制性（2）非官方性（3）普適性（4）揚善性倫理（ethics）是指人們判斷一件事情一種行為是非對錯的原則或信條。這些信條指導著人們如何與其他人或群體（利益相關者stakeholders）交往和相處，并向人們提供了一個判斷自己行為是否恰當?shù)幕A標準。倫理道德也是最困難最混亂的一個概念。倫理是“人理”，是人之所以為人的道理，人與人相處的原理?！苋鄠惱韺W是一門探討什么是好、什么是壞、以及討論道德責任與義務的學科?！俄f氏大字典》個人倫理準則，個人一生所遵循的生活準則。企業(yè)倫理準則是有關忠實和公正，以及有關社會期望、公平競爭、廣告、公共關系、社會責任、消費者的權益和企業(yè)在國內外的經(jīng)營行為等方面的準則。

各種利益相關團體對企業(yè)的重要性（美國）利益相關團體得分排序（最高為7分）顧客6.40

職工6.01

主要股東5.30

一般大眾4.52

一般股東4.51

政府3.79

（摘自《企業(yè)戰(zhàn)略管理理論與技術》藍海林華南理工大學出版社）把管理與倫理結合起來，既是時代的要求，也是管理理論趨向成熟的一個標志。有關倫理的幾種觀點（1）功利主義的倫理觀決策要完全依據(jù)后果或結果作出。目標：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。（2）權利至上的倫理觀決策要在尊重和保護個人基本權利（如隱私權、言論自由和游行自由等）的前提下作出。（3）公平原則的倫理觀要求管理者公平地實施規(guī)則。按公平原則行事，有得有失：

得：保護了那些未被成分代表的或缺乏權力的利益相關者（stake-owner)的利益。

失：不利于培養(yǎng)員工的風險意識和創(chuàng)新精神。（4）綜合社會契約倫理觀這種觀點主張把實證（是什么）和規(guī)范（應該是什么）兩種方法并入商業(yè)倫理中，它要求管理者考察各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對的、什么是錯的。倫理管理的特征：（1）合乎倫理的管理不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責任。（2）合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題。（3）合乎倫理的管理尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系。（4）合乎倫理的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。（5）合乎倫理的管理超越法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。（6）合乎倫理的管理具有自律的特征。（7）合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導向。案例1有一個登山隊在登中國的喜瑪拉雅山，登到一半的時候，發(fā)現(xiàn)了另一個登山隊遺留下的一名奄奄一息的隊員，這時這個登山隊長要做一個決策：我們這十幾人走到半山腰了，是把這個人抬下去，破壞我們登山隊的計劃，還是把這個人放在這兒？因為這個人又不是我們隊的。

這個故事非常形象，一個企業(yè)往前沖的時候，必然要遇到一些道德和社會責任問題，你作為一個經(jīng)理，你該做什么決策？你完全可以說我犧牲這個團隊的目標來拯救這個隊員，把他抬到山下，咱們從頭再來。這個故事在哈佛商學院是個經(jīng)典故事，每一屆的學生在第一個學期要聽這個故事，每個新生第一個星期要談的也是這個故事。案例2：住友銀行如何招考職員

資本主義國家的企業(yè)，除少數(shù)為國有企業(yè)外，大多數(shù)為私人所有。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動皆以追求最大利潤為宗旨。國家通過各種法規(guī)、法令和其他各項行政措施對企業(yè)的控制與管理，如通過發(fā)行公債、提高或減免稅收，可以影響社會購買力而間接地影響到企業(yè)；可以調撥教育經(jīng)費，延緩或擴充市政建設，增加上安全