2023年領(lǐng)班年終工作總結(jié)(三)

第6頁共6頁2023年?領(lǐng)班年終工?作總結(jié)(三?)__生?態(tài)酒店從開?荒到試營業(yè)?以快有一年?的時(shí)間了，?在這一年的?工作中要感?謝各級題顯?以及各位同?事的指導(dǎo)和?關(guān)心。讓我?學(xué)到了許多?寶貴的東西?，讓自己在?平時(shí)的工作?中不斷改進(jìn)?，不斷提高?自身的做事?能力。在這?一年通過自?身的不懈努?力得到領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可完成了?一次角色的?轉(zhuǎn)換。做?為一名洗浴?部浴區(qū)的領(lǐng)?班，也讓我?進(jìn)入了一個(gè)?全新的工作?環(huán)境，在新?的環(huán)境中。?各項(xiàng)工作都?將從頭開始?，許多事都?是邊干邊摸?索，以便在?工作中游刃?有余。我深?知自己扮演?的是一個(gè)承?上啟下，協(xié)?調(diào)左右的角?色。每天做?的也都是些?瑣碎的工作?，盡快的理?順關(guān)系投入?到工作中去?是我重要的?任務(wù)，全力?配合好主管?日常工作是?我的職責(zé)，?這就要求我?們工作意識?要強(qiáng)，工作?態(tài)度要端正?，工作效率?要快，力求?周全。我每?天的職責(zé)是?:1、落?實(shí)主管下達(dá)?的各項(xiàng)指示?，管理好所?屬員工。?2、監(jiān)督員?工為客人服?務(wù)，___?員工現(xiàn)場調(diào)?配，確保服?務(wù)質(zhì)量。?3、檢查下?屬員工的儀?容儀表、禮?節(jié)禮貌、工?作態(tài)度，并?帶領(lǐng)下屬員?工做好衛(wèi)生?清潔，嚴(yán)格?記錄本班員?工考勤。?4、負(fù)責(zé)本?班組的物品?領(lǐng)用，填寫?領(lǐng)用單交主?管審核后，?領(lǐng)取保管。?5、每日?開好班前例?會，傳達(dá)本?店及各部門?的指示及通?知，總結(jié)上?個(gè)班次工作?情況及注意?事項(xiàng)，提出?各崗位的服?務(wù)要求。?6、對所屬?區(qū)域的設(shè)備?設(shè)施經(jīng)常檢?查，確保經(jīng)?營區(qū)的設(shè)施?、設(shè)備保證?良好的狀態(tài)?。我們的?服務(wù)就是體?現(xiàn)在人性化?服務(wù)，要精?益求精，為?客人營造出?一種在家的?感覺。我現(xiàn)?所擁有的經(jīng)?驗(yàn)還較少，?前面還有很?多的東西要?等著我學(xué)習(xí)?。工作中有?時(shí)也難免會?出現(xiàn)失誤之?處，出現(xiàn)的?問題我會引?以為戒，要?想取得好的?成績就要靠?自己腳踏實(shí)?地的去做，?就要加倍的?努力與付出?，我始終堅(jiān)?信靠運(yùn)氣不?如靠實(shí)力說?話。平時(shí)工?作的順利開?展與酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?同事們的支?持是分不開?的，酒店就?是個(gè)大的家?庭，成績是?靠大家共同?努力的而得?來的。新年?新起點(diǎn)，過?去的成績以?成歷史，在?今后的工作?中要再接再?厲，要為自?己定下新的?奮斗目標(biāo)而?努力，具體?將從以下幾?個(gè)方面進(jìn)行?:第一、?我們將致力?于維護(hù)酒店?賓客關(guān)系，?積極推進(jìn)建?立客戶關(guān)系?管理，通過?我們的努力?積極建立有?效的客史檔?案，使對賓?客的管理真?正實(shí)現(xiàn)有效?科學(xué)的管理?。第二、?樹立n以客?戶為中心口?，的思想，?并將這一思?想通過與客?戶富有意義?的交流溝通?、理解并影?響客戶行為?，最終達(dá)到?提高客戶獲?取、客戶保?留、客戶忠?誠、客戶創(chuàng)?利的目的，?是一個(gè)將客?戶信息轉(zhuǎn)化?成積極的客?戶關(guān)系的反?復(fù)循環(huán)過程?。第三、?在酒店必須?以身作則，?敬業(yè)樂業(yè)，?作風(fēng)正派，?儀容優(yōu)雅大?方。自信、?果斷、沉著?、睿智、活?潑、細(xì)膩、?真誠、高效?是浴區(qū)領(lǐng)班?崗位的性格?描述，也是?領(lǐng)班的自我?要求。作為?今天的報(bào)告?結(jié)尾也用以?與各位共勉?，請各位審?議!謝謝大?家!篇二?緊張而忙?碌的一年馬?上就要結(jié)束?了，回顧我?這一年的工?作，有許多?的收獲和體?會。為了明?年部門的工?作更上一層?樓，總結(jié)一?下今年工作?中的得失很?有必要，下?面對我的工?作進(jìn)行一下?總結(jié)。一?、工作的整?體回顧：?一個(gè)企業(yè)贏?利是第一目?標(biāo)，也是企?業(yè)能否生存?下去的唯一?保障，一個(gè)?部門的工作?也要緊緊圍?繞企業(yè)的中?心工作來做?文章?？头?部做為一個(gè)?服務(wù)性部門?，做好清潔?給客人提供?一個(gè)清潔、?安靜、舒適?、溫馨的休?息環(huán)境是我?們的首要工?作，但同時(shí)?我們還擔(dān)負(fù)?著為企業(yè)創(chuàng)?收、節(jié)支的?責(zé)任。一年?來，經(jīng)過全?體員工及部?門管理人員?的共同努力?，有經(jīng)營指?標(biāo)的部分都?完成了山莊?領(lǐng)導(dǎo)在去年?工作會議上?給我們下達(dá)?的任務(wù)。在?努力創(chuàng)收的?同時(shí)我們也?不忘節(jié)約，?部門全年把?節(jié)約工作貫?穿始終，在?保證工作質(zhì)?量、不影響?對客服務(wù)的?前提下，盡?最大的努力?降低成本，?我們深知節(jié)?省下來的每?一分錢都是?集團(tuán)的利潤?。二、_?_年我完成?了以下工作?：1.學(xué)?習(xí)、規(guī)范崗?位的服務(wù)用?語，努力提?高對客服務(wù)?質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從事?酒店人員的?專業(yè)素養(yǎng)，?針對我本人?對各崗位服?務(wù)用語存在?不熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象，?我在同事中?、在負(fù)責(zé)本?集團(tuán)客房的?主管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服務(wù)?用語，進(jìn)行?留精去粗，?而后吸收為?已用，做為?我對客人交?流的語言指?南。自本人?規(guī)范服務(wù)用?語執(zhí)行以來?，我在對客?交流上有了?顯著提高。?以致在工作?的任何時(shí)期?，好東西貴?在堅(jiān)持，貴?在溫故而知?新，我將對?此加大學(xué)習(xí)?應(yīng)(兩學(xué)一?做階段性總?結(jié))用的力?度。2.?開源節(jié)流，?降本增效，?從點(diǎn)滴做起?。客房部?是公司的主?要?jiǎng)?chuàng)收部門?，它的本本?本費(fèi)也很高?，本著節(jié)約?就是創(chuàng)利潤?的思想，我?和同事們本?著從自我做?起，從點(diǎn)滴?做起，杜絕?一切浪費(fèi)現(xiàn)?象，主要表?現(xiàn)在：①?回收客用一?次性低值易?耗品，如牙?膏可做為清?潔劑使用?②每日早晨?要求對退客?樓層的走道?燈關(guān)閉，夜?班六點(diǎn)后再?開啟;查退?房后拔掉取?電卡;房間?這樣日復(fù)一?日的執(zhí)行下?來，能為公?司節(jié)約一筆?不少的電費(fèi)?。3.為?了做好客房?的衛(wèi)生和服?務(wù)工作，領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常對我?們打掃房間?技能和查房?技巧進(jìn)行考?核和評定。?從中發(fā)現(xiàn)?我們在操作?時(shí)有無不規(guī)?范、不科學(xué)?的問題，針?對存在的問?題，管區(qū)領(lǐng)?班級以上人?員專門召開?會議，對存?在的問題加?以分析，對?員工進(jìn)行重?新培訓(xùn)，糾?正員工的不?良操作習(xí)慣?。我們也利?用淡季不斷?實(shí)踐，認(rèn)真?打掃和檢查?好每一間房?，通過考核?，取得了一?定的成效，?房間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了，?查房超時(shí)現(xiàn)?象少了。?4、領(lǐng)導(dǎo)采?取對員工集?中培訓(xùn)、專?項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)?別指導(dǎo)培訓(xùn)?等方式，促?進(jìn)了員工酒?店意識得到?較大提高，?服務(wù)理念進(jìn)?一步深化，?有聲微笑已?成為員工的?自覺行動(dòng)。?對什么是?個(gè)性化服務(wù)?，從感性到?理性已有了?形象的認(rèn)識?，整個(gè)集團(tuán)?形成了“一?切工作都是?為了讓客人?滿意”的良?好氛圍。從?而加深了員?工對前期的?崗位培訓(xùn)、?部門培訓(xùn)、?班組培訓(xùn)從?理論到實(shí)際?的全面梳理?和提高。?三、由于各?種原因，使?我的工作中?存在一些問?題：1.?容易將個(gè)人?情緒帶到工?作中，高興?時(shí)熱情周到?，不高興時(shí)?有所怠慢，?以后在工作?中盡可能克?服這種情況?，在思想中?真正樹起：?顧客就是_?__的意識?。2.房?間和公共區(qū)?域的清潔衛(wèi)?生有待進(jìn)一?步的提高。?3.各個(gè)?崗位的服務(wù)?規(guī)范需要進(jìn)?一步加強(qiáng)。?4.設(shè)施?設(shè)備維保計(jì)?劃未落實(shí)到?位。5.?交接班時(shí)由?于考慮不周?，認(rèn)為小問?題不須特意?交接清楚，?致使這樣那?樣的問題發(fā)?生，塾不知?小事易釀成?大錯(cuò)，今后?一定嚴(yán)加防?范，以免出?錯(cuò)。四、?關(guān)于明年，?我的計(jì)劃是?：1、認(rèn)?真做好每一?天的每一項(xiàng)?工作。2?、細(xì)化服務(wù)?措施，提高?賓客滿意度?。3、加?強(qiáng)教育培訓(xùn)?，強(qiáng)化員工?隊(duì)伍素質(zhì)。?4、規(guī)范?管理，促進(jìn)?企業(yè)健康有?序發(fā)展。?5、加強(qiáng)市?場營銷，不?斷調(diào)整客源?結(jié)構(gòu)。6?、認(rèn)真做好?上門散客的?銷售工作。?7、做好?旺季的合理?預(yù)定，最大?限度地提高?銷售額。?8、規(guī)范留?言服務(wù)，使?客人感到我?們專業(yè)的管?理水平和酒?店服務(wù)檔次?。9、多?學(xué)習(xí)其他東?西，充實(shí)自?己。實(shí)踐?證明，隨??市場競爭的?加劇，客人?選擇酒店余?地增多，要?提高酒店“?營銷競爭力?”，首先應(yīng)?革新觀念，?及時(shí)調(diào)整經(jīng)?營策略和政?策，優(yōu)化和?設(shè)計(jì)自身產(chǎn)?品，使策略?求新多變，?經(jīng)營政策按?不同季節(jié)，?不斷靈活推?陳出新，才?能使客房入?住率在嚴(yán)峻?形勢下繼續(xù)?保持較高水?平。在_?_年即將到?來的日了里?，我們又要?揚(yáng)帆起航，?踏上新的征?程，我將以?更高的標(biāo)準(zhǔn)?要求自己，?為開創(chuàng)公司?新效益而努?力奮斗。?最后，希望?大家到下一?年的今天，?都踏上一個(gè)?新的臺階，?更上一層樓?，謝謝!?篇三歲月?如梭，轉(zhuǎn)眼?間，來__?賓館已有一?年多了，回?顧在這一年?里的工作中?，我在領(lǐng)導(dǎo)?和各位同事?的支持與幫?助下嚴(yán)格自?己，按照酒?店要求較好?完成自己本?職工作，通?過這一年的?學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)有了?較大的改變?，工作質(zhì)量?有了新的提?升，現(xiàn)將在?這一年工作?情況總結(jié)如?下：一日?常工作管理?：作為一名?樓層領(lǐng)班要?有協(xié)調(diào)的作?用和配合經(jīng)?理做好樓層?管理工作?二加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)和提高?業(yè)務(wù)提高：?雖然我是一?個(gè)領(lǐng)班也要?做到優(yōu)秀要?向經(jīng)理和書?本學(xué)習(xí)提高?自己的素質(zhì)?，要在下一?年有一定的?進(jìn)步管理能?力有進(jìn)步保?證樓層各項(xiàng)?工作正常運(yùn)?行。三存?在問題：在?這一年里也?存在一些問?題和不足主?要是;1?有些工作不?夠認(rèn)真如查?房，設(shè)施設(shè)?備及衛(wèi)生檢?查不是十分?到位__?_對員工不?夠關(guān)心也沒?及時(shí)溝通不?太了解員工?心聲自己責(zé)?任不到家，?還隊(duì)員工松?懈。3自?己管理水平?和理論水平?有限。四?下一年計(jì)：?1劃積極?認(rèn)真配合經(jīng)?理搞好樓