DB3205T 1052-2022 互聯網+計量公共服務平臺建設指南

ICS35.240.01CCSL67DB3205蘇 州 市 地 方 標 準DB3205/T1052—2022"互聯網+計量"公共服務平臺建設指南發(fā)布蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布蘇州市市場監(jiān)督管理局2022-11-282022-11-22DB3205/T1052-2022DB3205/T1052-2022II目 次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1總則 1技術性能 1平臺技術架構及功能建設 2保障體系 6參考文獻 7DB3205/T1052DB3205/T1052—2022IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由蘇州市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。DB3205/T1052-2022DB3205/T1052-2022IIIIII引 言中華人民共和國國務院令第716號《國務院關于在線政務服務的若干規(guī)定》的公布，要求各地區(qū)、DB3205/T1052-2022DB3205/T1052-2022DB3205/T1052-2022DB3205/T1052-2022"互聯網+計量"公共服務平臺建設指南范圍本文件給出了建設“互聯網+計量”公共服務平臺的總則、技術性能、平臺技術架構及功能建設、保障體系等方面的建議。本文件適用于蘇州市行政區(qū)域內的機構建設“互聯網+計量”公共服務平臺。規(guī)范性引用文件15 技術性能利企便民平臺為用戶提供高效、便捷、全面的一站式服務，大幅提高計量服務的智能化水平。安全保密平臺采取有效手段保障重要信息的安全、保密和完整。15 技術性能利企便民平臺為用戶提供高效、便捷、全面的一站式服務，大幅提高計量服務的智能化水平。安全保密平臺采取有效手段保障重要信息的安全、保密和完整。功能拓展平臺適時升級，持續(xù)優(yōu)化、拓展服務功能。4 總則下列術語和定義適用于本文件3.1“互聯網+計量”公共服務平臺 “Internet+Metrology”publicserviceplatform3 術語和定義GB/T2887計算機場地通用規(guī)范GB/T8170數值修約規(guī)則與極限數值的表示和判斷GB/T22239信息安全技術 網絡安全等級保護基本要求GB/T25068（所有部分） 信息技術 安全技術 網絡安全GB/T28452信息安全技術 應用軟件系統(tǒng)通用安全技術要求GB/T36626信息安全技術 信息系統(tǒng)安全運維管理指南GB/T39047政務服務平臺基本功能規(guī)范性能安全性以下安全性可考慮但不限于所列：GB/T22239；GB/T25068、GB/T28452；具備反挖掘和反數據爬取的機制，保障所采集和展示的用戶數據及各類電子文件安全；保障物理安全，宜采用門禁、攝像頭在線監(jiān)控等保障機房安全，有完善的容災備份機制；具有數據加密、系統(tǒng)用戶認證、基于角色的審計能力；支持多種身份鑒別機制，如用戶名/密碼、數字證書等；支持對用戶訪問控制權限分級、對用戶訪問權限進行標識和管理?？煽啃砸韵驴煽啃钥煽紤]但不限于所列：平臺的運行具備高穩(wěn)定性；能識別、屏蔽和提示可能引起平臺崩潰、異常退出的錯誤操作；局部故障時，能在不中斷運行情況下，進行在線維護?？赏卣剐?6.1 26.1 平臺技術架構“互聯網+計量”公共服務平臺技術架構由基礎設施層、數據資源層、基礎功能層、應用功能層、用戶層五個層次組成，如圖1所示。6 平臺技術架構及功能建設如果可行，平臺宜支持遠程在線檢測；預留標準數據接口，需要時可與行政機關、檢驗檢測機構或企事業(yè)單位的內部管理系統(tǒng)對接，實現行政審批、數據報檢、臺賬更新等聯動功能。軟件GB/T8170。宜支持各類操作系統(tǒng)、瀏覽器、移動用戶端等。適應操作系統(tǒng)不斷更新，適應新的軟硬件環(huán)境及對象的變化。硬件優(yōu)先采用國產安全“云服務”，并具有容災備份機制。GB/T2887。互聯網帶寬充分考慮使用人數和使用高峰期的并發(fā)數。應用功能層基礎功能層數據資源層信息共享庫技術能力庫人員庫收費依據應用功能層基礎功能層數據資源層信息共享庫技術能力庫人員庫收費依據技術資料庫延伸服務計量比對計量確認人員培訓行政許可節(jié)能減排民生計量計量測試安全與運維保障體系規(guī)章制度保障體系功能建設基礎功能業(yè)務管理包括但不限于：項目報價；合同管理；業(yè)務辦理；進度查詢；財務結算。用戶管理包括但不限于：用戶注冊；信息管理；3圖1 平臺技術架構用戶層用戶層“互聯網+計量”公共服務平臺呼叫熱線移動終端PC客戶端業(yè)務管理用戶管理數據統(tǒng)計信息發(fā)布消息服務服務客戶投訴處理信息安全設施信息安全設施計算及存儲設備互聯網電子政務網絡基礎設施層c) 用戶菜單。數據統(tǒng)計提供但不限于以下信息統(tǒng)計：業(yè)務種類；業(yè)務量；業(yè)務收入；用戶量；辦結情況（辦結結果、辦結時效等）；投訴量；客戶滿意度。信息發(fā)布信息發(fā)布內容包括但不限于以下：行業(yè)信息；政策法規(guī)信息；服務信息發(fā)布；新聞媒體信息。4以短信、電話、手機app、微信公眾號等方式推送但不限于以下環(huán)節(jié)消息：用戶注冊；合同簽訂；4以短信、電話、手機app、微信公眾號等方式推送但不限于以下環(huán)節(jié)消息：用戶注冊；合同簽訂；業(yè)務辦理；投訴處理。服務客戶服務客戶包括但不限于：建立快速響應的機制；提供互動咨詢，成為問題解決中心和信息收集中心；提供應用模塊搜索、服務流程圖等；提供服務時效及質量的承諾。投訴處理包括但不限于：工單創(chuàng)建；工單處理；進度查詢；歸檔回訪。應用功能“互聯網+計量”公共服務平臺具備但不限于計量測試、民生計量、節(jié)能減排、行政許可、人員培訓、計量確認、計量比對等計量專項功能模塊。計量測試包括但不限于：公布計量測試的業(yè)務辦理流程；提供資質能力、服務合同、收費依據等信息的瀏覽或下載；提供辦理進度、證書真?zhèn)蔚炔樵児δ?；宜提供委托業(yè)務在線申請業(yè)務；宜提供委托單、電子證書、儀器設備清單、價格清單等下載服務；宜提供計量器具托管、臺賬檔案代建、期間核查等拓展服務。民生計量包括但不限于：提供百姓關注的民生計量知識宣傳、民用計量器具（如：血壓計等）等計量服務；宜提供計量違法行為投訴、舉報途徑；宜提供民生計量服務信息推送服務。節(jié)能減排提供能源計量審查、能效檢測等辦理入口；宜提供能源計量政策、技術等相關輔導服務；提供能源計量審查、能效檢測等辦理入口；宜提供能源計量政策、技術等相關輔導服務；宜提供辦事指南及相關資料下載服務。行政許可參照GB/T39047，包括但不限于以下功能：的辦理入口；宜提供辦事指南及相關表單下載服務。人員培訓包括但不限于：提供各類人員培訓報名入口；宜根據實際需求提供線上或線下培訓；線上培訓，宜采取自助購買課程學習的方式。計量確認包括但不限于：提供江蘇省企業(yè)計量合格/保證確認申報入口、領證途徑；提供申報所需各類資料的瀏覽或下載；宜提供輔導服務。計量比對5包括但不限于：提供計量比對計劃、報名入口；宜提供開展計量比對的各類技術服務。6.2.3 延伸服務平臺宜具備線上支付、物流管理、電子印章、電子發(fā)票等功能模塊。保障體系制定符合相關政策法規(guī)與指導意見、國家發(fā)展戰(zhàn)略及當前經濟形勢的各項規(guī)章制度，同時能隨著技術與事業(yè)環(huán)境因素的更新、政策法規(guī)變化而進行更新，以保障平臺順利運行。GB/T36626配置專業(yè)技術人員負責平臺的運營管理、數據更新和對外服務。6收集用戶的滿意度調查、改進建議等，并定期開展效果評價。677參 考 文 獻GB/T32170.1 政務服務中心標準化工作指南 第1部分：基本要求DB37/T3909