2023年保險客服個人年終總結(jié)

第3頁共3頁2023年?保險客服個?人年終總結(jié)?保險__?_分公司自?成立以來，?認真貫徹執(zhí)?行___保?監(jiān)__關(guān)于?服務(wù)體系建?設(shè)和服務(wù)創(chuàng)?新的指示精?神，始終堅?持把國家利?益放在首位?，以社會責(zé)?任感和客戶?利益為重，?貫徹落實“?速度、效益?、誠信、規(guī)?范”的工作?思路，通過?強化服務(wù)意?識，深化服?務(wù)體系建設(shè)?，全力打造?__保險專?業(yè)、誠信的?服務(wù)品牌，?現(xiàn)將我司客?戶服務(wù)工作?匯報如下：?一、領(lǐng)導(dǎo)?重視，__?_有力_?_保險__?_分公司自?成立之日起?，始終把“?服務(wù)第一、?客戶至上”?作為自己的?品牌定位和?不懈的追求?，在公司的?經(jīng)營戰(zhàn)略中?，十分注重?管理、服務(wù)?和業(yè)務(wù)三個?方面的共贏?，專門成立?客戶服務(wù)公?司領(lǐng)導(dǎo)小組?，由總經(jīng)理?擔(dān)任組長，?總經(jīng)理助理?擔(dān)任執(zhí)行組?長，中層干?部組成督察?員，負責(zé)指?導(dǎo)、監(jiān)察、?考核、懲罰?等工作，隨?時發(fā)現(xiàn)客戶?服務(wù)工作存?在的問題和?漏洞，及時?進行有效的?處理和解決?，并對服務(wù)?質(zhì)量有問題?的員工實行?“輕、中、?重”的處罰?，確保服務(wù)?通道更為順?暢，服務(wù)流?程更為簡潔?，為保證我?公司的服務(wù)?品質(zhì)奠定了?堅實的基礎(chǔ)?。二、強?化制度，規(guī)?范服務(wù)以?客戶為導(dǎo)向?建立工作流?程和制度是?我司客戶服?務(wù)工作的一?大特色。我?們堅持寓管?理于服務(wù)之?中，一手抓?管理一手抓?服務(wù)，最大?限度降低出?錯率，減少?或杜絕投訴?，壓縮客戶?上門的現(xiàn)象?，保證客戶?服務(wù)中心的?工作井然有?序。建立客?戶服務(wù)工作?手冊，確定?標準，明確?權(quán)責(zé)，在所?有與客戶接?觸的工作環(huán)?節(jié)上從儀表?、語言、行?為、時效等?方面提出具?體的要求，?樹立統(tǒng)一、?標準的對外?服務(wù)形象。?加強與總部?和分公司各?部門的溝通?與協(xié)調(diào)，建?立快速服務(wù)?機制，及時?解決在對外?服務(wù)過程中?存在的問題?和困難，提?高服務(wù)效率?和質(zhì)量。通?過標準化、?規(guī)范化的服?務(wù)，配以嚴?格高效的管?理，__保?險客戶服務(wù)?中心始終以?自己的準則?詮釋著品牌?和服務(wù)的意?義。三、?強化培訓(xùn)，?提高意識?打造__的?服務(wù)品牌就?是打造__?人的品牌。?為了增強我?司客服人員?的服務(wù)意識?和服務(wù)水平?，提高在_?__市場的?品牌知名度?，我司在總?經(jīng)理室的領(lǐng)?導(dǎo)下，大力?加強克服員?工隊伍建設(shè)?，不斷提高?員工素質(zhì)。?___員工?學(xué)習(xí)了《客?戶服務(wù)工作?制度》，并?利用節(jié)假日?聘請專業(yè)人?士對客服工?作人員進行?崗位培訓(xùn)。?發(fā)動員工找?出自身工作?中的不足，?對公司的客?服工作提出?合理化建議?，并積極改?進。通過學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)和?宣導(dǎo)，培養(yǎng)?出一批具有?很強服務(wù)意?識、很強的?服務(wù)能力、?真正為客戶?、為公司品?牌塑造投入?和付出的優(yōu)?秀客服人員?，在全公司?范圍內(nèi)形成?一個統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一認?識，自上而?下重視服務(wù)?的環(huán)境。?四、明確目?標，措施得?力服務(wù)是?__的改革?創(chuàng)新戰(zhàn)略、?經(jīng)營戰(zhàn)略和?品牌戰(zhàn)略，?把服務(wù)提高?到生存的高?度，“服務(wù)?效益”是我?司經(jīng)營戰(zhàn)略?的一個新觀?念，在服務(wù)?上我們拒絕?一切___?和不切實際?的做法，提?出三個提倡?：實實在在?的服務(wù)、深?入細致的服?務(wù)、卓有成?效的服務(wù)。?（一）優(yōu)?化職場服務(wù)?形象1、?設(shè)客戶服務(wù)?咨詢崗和客?戶服務(wù)崗，?對前來辦理?業(yè)務(wù)的客戶?提供從迎接?、咨詢、引?導(dǎo)直到辦理?完業(yè)務(wù)后送?出職場等全?程服務(wù)。?2、設(shè)立客?戶服務(wù)角，?擺放一些客?戶可能需要?的物品，有?止疼片、創(chuàng)?可貼，針線?包，讓客戶?有家的感覺?。3、制?定職場行為?準則，推出?“微笑加站?立”和“三?個一”活動?，即遞上一?本書、端上?一杯茶、送?上一聲問候?。（二）?完善客戶服?務(wù)體系建設(shè)?1、我們?堅持做到“?比出險客戶?親人早到三?分鐘”的服?務(wù)理念，_?_客戶__?_將為客戶?提供全天_?__小時受?理報案、查?勘救援服務(wù)?；2、實?行“一站式?”服務(wù)，快?速查勘，及?時理賠，工?作日保證_?__小時受?理客戶理賠?資料、領(lǐng)取?賠款，為廣?大客戶提供?全方位理賠?服務(wù)；3?、在工作中?積極與客戶?聯(lián)系，主動?替客戶著想?，嚴格按照?限時理賠服?務(wù)的承諾，?對案件不拖?、不等、不?靠，保證了?較高的結(jié)案?率；4、?建立客戶回?訪制度，設(shè)?置客戶服務(wù)?專線系統(tǒng)，?指定專人負?責(zé)，保單生?效后，通過?電話、信函?、問卷等形?式對客戶進?行回訪，如?發(fā)現(xiàn)問題，?保證在__?_個工作日?內(nèi)給客戶滿?意答復(fù)。?5、我們還?為保險金額?較大的保戶?提供VIP?服務(wù)，包括?防災(zāi)防損提?示、理財服?務(wù)、法律咨?詢服務(wù)、免?費送油服務(wù)?、免費提供?節(jié)日、生日?、紀念日的?問候和祝福?等。通過?一些列貼心?細致的服務(wù)?舉措，在客?戶心中樹立?起誠信服務(wù)?的品牌形象?，在同行業(yè)?也有較好的?口碑。為?__客戶提?供專業(yè)優(yōu)質(zhì)?的全程服務(wù)?、提供周全?完善的風(fēng)險?保障是我們?不變的承諾?。盡管__?_分公司成?立時間不長?，但我們專?業(yè)、誠信、?高效的服務(wù)?的宗旨卻始?終如一，我?們的服務(wù)質(zhì)?量和品牌形?象也得到了?廣大客戶和?同業(yè)