高校宣傳推廣手機銀行的策略探析,市場營銷論文

高校宣傳推廣手機銀行的策略探析,市場營銷論文內(nèi)容摘要：手機銀行是4G網(wǎng)絡(luò)時代應(yīng)運而生的產(chǎn)品,改變了銀行傳統(tǒng)的商業(yè)形式,越來越多的業(yè)務(wù)能夠在手機端進(jìn)行便利地處理,而如今手機銀行的使用遭到了第三方支付的嚴(yán)重沖擊,怎樣推廣手機銀行的使用成了商業(yè)銀行搶占市場的一大難題。高校學(xué)生是市場中最能接受新事物,并愿意傳播的群體,因而手機銀行的高校推廣策略尤為重要。從高校出發(fā),了解當(dāng)下大學(xué)生的主要消費場景及消費行為,結(jié)合調(diào)查問卷,提出手機銀行校園推廣及營銷策略。本文關(guān)鍵詞語：手機銀行;高校學(xué)生;調(diào)查問卷;推廣策略;0引言科技在發(fā)展,時代在進(jìn)步,人民日益增長的美妙生活需要同社會不平衡不充分發(fā)展的矛盾凸顯。4G網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)智能化時代,電子商務(wù)帶來移動終端日益增加,改變了人們的生活方式,也改變了傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)形式。手機銀行的出現(xiàn),為商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展注入了新的活力。手機銀行,指的是利用移動通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡稱。起初,隨著手機銀行的興起,其在大學(xué)生群體中的使用率逐步增加,但近些年第三方支付的便捷與普及,讓手機銀行在大學(xué)生群體中的使用率大幅下降,而大學(xué)生群體卻是一個日益增大的市場,據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示,普通高等學(xué)生的在校學(xué)生數(shù)逐年增加。截至2021年,我們國家當(dāng)前的普通高等學(xué)生在校學(xué)生數(shù)(專科、本科以及研究生)已經(jīng)到達(dá)了3104.16萬人,詳細(xì)情況如此圖1所示。為了進(jìn)一步了解當(dāng)下大學(xué)生的消費情況,本文通過調(diào)查問卷(問卷集中在上海地區(qū)高校)發(fā)現(xiàn):當(dāng)下大學(xué)生月平均消費的區(qū)間分布在1000-2000元與2000-3000元之間,1000元下面的占據(jù)很少的比例,詳細(xì)情況如此圖2所示。但根據(jù)艾瑞咨詢的報告顯示:在2021年,大學(xué)生日?？芍浣痤~在1405元/月,華而不實非必要支出593元/月,必要支出為812元/月,大學(xué)生的年度消費規(guī)模在2021年到達(dá)3815.68億元。固然當(dāng)前各家銀行都擁有自個的手機銀行,但是據(jù)調(diào)查顯示:在大學(xué)生的日常生活中手機銀行的使用率極低,其更傾向于使用第三方支付(如微信、支付寶等)。圖1普通高等學(xué)校在校學(xué)生數(shù)(萬人)下載原圖圖2普通高等學(xué)校在校學(xué)生月平均消費水平(元)下載原圖1大學(xué)生的消費需求和手機銀行使用的影響因素需求是一切經(jīng)濟活動的起點。據(jù)艾瑞咨詢報告:女生最主要的日常消費為服飾鞋包、日化用品和食品飲料,男生最主要的日常消費領(lǐng)域為個人喜好、食品飲料和人際關(guān)系。并且在互聯(lián)網(wǎng)時代,現(xiàn)代大學(xué)生對數(shù)碼產(chǎn)品有很高的接受度,數(shù)碼3C是最主要的大額消費項目,其次就是旅游和培訓(xùn)考證。在購買數(shù)碼3C產(chǎn)品中,手機更換最為頻繁,在2021年艾瑞咨詢的統(tǒng)計報告中顯示55.7%的大一學(xué)生上大學(xué)后至少更換過一次手機,手機品牌聚集在蘋果和華為。從線上購買手機占據(jù)60%的比例,線下購買手機占據(jù)40%,并且電商平臺也是女性購買護膚彩妝類產(chǎn)品的主要渠道。在線上平臺中大學(xué)生使用最多的是淘寶,其次是天貓和京東。日?？芍浣痤~較高中時翻倍,提早消費傾向增加,分期付款為近半大學(xué)生提供必要支撐。除了消費行為之外,大學(xué)生傾向于從社群中獲取信息和傳資訊,其購買決策遭到周圍朋友和網(wǎng)絡(luò)口碑的影響較大,同時樂于傳播好用的品牌。根據(jù)我們本身的手機銀行調(diào)查問卷也顯示,品牌形象在大學(xué)生能否選擇使用該行的收集銀行方面也占據(jù)較大因素。大學(xué)生的傳播意愿也比擬強烈,據(jù)艾瑞咨詢的報告顯示2021年大學(xué)生新潮流傳播意愿中,有41.6%的人會指導(dǎo)長輩APP詳細(xì)操作方式方法,28.1%的人會向長輩普及最新電子產(chǎn)品及用法。大道至簡,便利至上。據(jù)本文的問卷調(diào)查顯示:影響大學(xué)生使用手機銀行的因素主要表如今操作便捷性、功能齊全性以及安全性。問卷調(diào)查顯示:在手機銀行的使用上來看,幾乎90%的人都使用過手機銀行,但頻率不高,主要是用來進(jìn)行賬戶查詢和特定業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)賬匯款。并且主要通過在銀行網(wǎng)點辦理銀行卡以及學(xué)校與銀行之間的合作了解并下載手機銀行。相比擬而言,沒有廣泛網(wǎng)點的第三方支付卻搶占了大部分的市場,其在很大程度上得益于對支付平臺的整合。所以,打鐵還需本身硬,銀行需要在手機銀行的功能本身上作出改良:(1)簡化流程以提升客戶使用體驗,通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)、生物辨別技術(shù)等科技,打造真正的智能手機銀行;(2)開放互聯(lián)網(wǎng)賬戶注冊功能,支持客戶綁定他行銀行卡注冊成為本身銀行的客戶;(3)打造開放的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈,接入銀行內(nèi)外的產(chǎn)品和服務(wù),為用戶提供更多的選擇;(4)針對校園用戶,開發(fā)專版功能。圖3手機銀行的獲取渠道下載原圖圖4影響手機銀行使用的因素下載原圖2宣傳推廣策略與社群營銷酒香也怕巷子深,對于手機銀行的推廣亦是如此。針對大學(xué)生群體的營銷,需要需結(jié)合校園特點,施行精準(zhǔn)營銷。2.1與高校網(wǎng)絡(luò)合作銀行能夠與高校合作,爭取到為高校統(tǒng)一辦理學(xué)費繳納等業(yè)務(wù)。其次,利用高校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行營銷。當(dāng)前在大學(xué)校園內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷常見的有:高校的學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心的網(wǎng)站、BBS論壇、校園特定APP首頁營銷等。高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心的網(wǎng)站是準(zhǔn)畢業(yè)生經(jīng)常閱讀的一個網(wǎng)站,捉住這個時機很大可能會將一部分高校準(zhǔn)畢業(yè)生變成自個的潛在客戶。銀行能夠主動與高校尋求合作,將自個招聘需求放在校園的就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站上,并在下方附上本銀行的手機銀行信息。BBS論壇,BBS論壇是大學(xué)生共享信息比擬活潑踴躍的一個地方,銀行可凸顯手機銀行的安全性、便利性、優(yōu)惠性等特點,吸引大學(xué)生的注意力。校園特定APP首頁營銷是指,高校針對自個的校務(wù)、后勤工作一般都會自行開發(fā)APP,可利用此APP發(fā)布營銷信息。2.2從需求端入手從大學(xué)生本身的需求端入手,選擇與商家合作進(jìn)行推廣,這實際是一種共贏的局面,雙方都能拓展業(yè)務(wù)以實現(xiàn)更大的利潤。根據(jù)艾瑞咨詢的研究報告及本身的調(diào)查問卷顯示:大學(xué)生的非必要支出主要消費在網(wǎng)絡(luò)平臺,主要聚集在美妝、數(shù)碼3C、旅行和培訓(xùn)課程;必要支出消費主要選擇在學(xué)校內(nèi)部及周邊的商店。在網(wǎng)購平臺上大學(xué)生選擇最多的是淘寶,其次是天貓和京東,手機銀行可根據(jù)需要與這些電商平臺進(jìn)行合作;除此之外,大學(xué)生還喜歡影視和旅游,手機銀行能夠推出使用手機銀行支付,即可享受優(yōu)惠力度及分期付款等服務(wù)。還能夠效仿支付寶,邀請新人下載手機銀行并支付成功后便可得到相應(yīng)的紅包減免,充分利用社會網(wǎng)絡(luò)加大宣傳力度。除了網(wǎng)購之外,銀行可與學(xué)校內(nèi)部及周邊商店消費進(jìn)行合作,推行在該商店使用手機銀行支付就能夠享受優(yōu)惠政策,如根據(jù)消費金額進(jìn)行積分積累,積分在下次支付時能夠兌換成錢進(jìn)行減免,或者提供在每次消費時,適當(dāng)?shù)恼劭鄣窒?。同時,商家使用手機銀行收取貨款,能夠免提現(xiàn)費用或者是免銀行卡的年費,合作共贏。2.3樹立品牌形象調(diào)查顯示:銀行品牌也是影響能否使用該行手機銀行的一個重要因素品牌效應(yīng)也不容忽視,銀行能夠通過贊助大學(xué)社團及主動舉動系列公益活動提升自個的品牌。當(dāng)今大學(xué)生的校園生活已經(jīng)不僅僅局限在學(xué)習(xí)方面,學(xué)生擁有很多社團組織。銀行能夠?qū)@些社團活動進(jìn)行贊助,在社團活動舉辦時,拉上自個的橫幅、張貼海報,并向參加活動的觀眾分發(fā)手機銀行宣傳單等。銀行可以以在校園舉辦公益型活動,提升本身的品牌公益形象。(1)銀行能夠為優(yōu)秀的學(xué)生提供獎學(xué)金或者是為家庭貧困的學(xué)生提供校園地貸款;(2)基于手機銀行APP,舉辦金融知識共享會或知識競賽,吸引廣大學(xué)生下載并使用手機銀行。2.4社群營銷社群營銷是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展起來的營銷形式。根據(jù)社群營銷的百度百科定義可知,社群營銷的起點也是在群體需求上,那么針對大學(xué)生的手機銀行社群營銷就能夠關(guān)注大學(xué)生的迫切需求。當(dāng)下大學(xué)生面臨的最主要需求就是升學(xué)和就業(yè),每年都是史上最難就業(yè)季,尤其對于金融經(jīng)濟的學(xué)生來講,這幾年的就業(yè)仍不容樂觀,而據(jù)金融小伙伴的大學(xué)生畢業(yè)去向調(diào)查報告中顯示,每年經(jīng)濟金融類的畢業(yè)生去向中,商業(yè)銀行占據(jù)較大比例,所以銀行能夠利用每年的校園招聘,通過手機銀行建立社群,構(gòu)成社群營銷。(1)基于手機銀行,開創(chuàng)建立一個可供畢業(yè)生溝通的群,在這個群里大家能夠分享該銀行各個階段的招聘進(jìn)展,避免焦慮,同時增加大學(xué)生使用手機銀行的頻率。(2)基于手機銀行APP,做一些群共享型的公益講座,如求職和留學(xué)方面。在華而不實,大家能夠暢所欲言,各持己見。(3)基于調(diào)查問卷顯示出的手機銀行使用影響因素的公益性選項,銀行能夠在手機銀行中增設(shè)公益項目,構(gòu)成公益社群,吸引大學(xué)生使用手機銀行。3結(jié)論手機銀行是智能化時代銀行的創(chuàng)新產(chǎn)品,但通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn):在日常生活中大學(xué)生更傾向于使用第三方支付(88.89%),而不是手機銀行(11.11%)。這一點不免引起我們的反思,在不使用手機銀行的大學(xué)生,原因較為集中在不需要,而進(jìn)一步調(diào)查有哪些因素會影響手機銀行的使用時,銀行品牌、安全性以及便捷性成為主要原因。因而,對于手機銀行來講,在保障安全性的前提下,更好地提升便捷性是手機銀行的一大競爭點。同時,銀行應(yīng)借助其品牌優(yōu)勢,加大宣傳力度,讓更多的大學(xué)生了解手機銀行。并從大學(xué)生群體的需求和喜好出發(fā),開發(fā)專項功能,吸引更多的大學(xué)生使用手機銀行。以下為參考文獻(xiàn)[1]國家統(tǒng)計局.中國國家統(tǒng)計年鑒[M].北京:中國統(tǒng)計出版社,2021.[2]艾瑞網(wǎng).2021年大學(xué)生消費洞察報告[EB/OL].,2021.[3]易觀國際.中國手機銀行APP用戶行為專題分析2021[EB/OL].,2021.[4]李涵鈺,羅荷花.大學(xué)生手機銀行使用行為及影響因素[J].經(jīng)濟師,2022,(07):204-205.[5]唐蓮蓮,倪玲,韓榮華,等.電子銀行產(chǎn)品校園營銷策略以中國建設(shè)