2023年婦產科優(yōu)質護理服務工作總結

第5頁共5頁2023年?婦產科優(yōu)質?護理服務工?作總結何?為優(yōu)質護理?服務?“優(yōu)?質護理服務?”是指以病?人為中心，?強化基礎護?理，全面落?實護理責任?制，深化護?理專業(yè)內涵?，整體提升?護理服務水?平?！耙圆?人為中心”?是指在思想?觀念和醫(yī)療?行為上，處?處為病人著?想，一切活?動都要把病?人放在首位?;緊緊圍繞?病人的需求?，提高服務?質量，控制?服務成本，?制定方便措?施，簡化工?作流程，為?病人提供“?優(yōu)質、高效?、低耗、滿?意、放心”?的醫(yī)療服務?。隨著“優(yōu)?質護理服務?”活動在全?國范圍內的?開展，我院?各科室都在?積極地努力?從各方面提?高護理質量?，拓展護理?服務項目。?鑒于婦產科?病房患者護?理的特殊性?，我們秉著?“做就要做?好”的信念?，堅持一切?工作以滿足?病人和家屬?的需求為出?發(fā)點，經過?不斷思考和?努力，牢固?根本，推陳?出新，全面?提升自身的?全面素質，?使優(yōu)質護理?在我們的工?作中得到了?更好的體現?，患者的滿?意度也在不?斷提高?，F?就本人的體?會總結如下?。1加強?了護士的責?任心。自開?展優(yōu)質護理?服務以來，?科室對醫(yī)護?人員進行規(guī)?范化的技術?培訓，轉變?思想，深化?以“患者為?中心”的服?務理念，切?實轉變臨床?護理工作模?式，加強基?礎護理的落?實，全面落?實護理責任?制，實行整?體護理責任?包干制，實?行包床到護?，責任到人?。讓護士明?確自己的責?任，積極、?主動履行對?患者的護理?職責，從而?加強了護士?的責任心。?我們不再像?以前一樣做?完護理操作?之后就坐在?護士站聊天?，等著呼叫?鈴聲的響起?，我們會主?動想著所分?管的患者現?在的病情怎?么樣?恢復?得怎么樣??心情又如何??還需要什?么樣的幫助??大家都希?望自己所分?管的患者經?過自己精心?的護理能早?日康復出院?，誰都不甘?落后，都會?主動下到病?房，把對患?者的關心切?實轉化為實?際行動，為?進行生活上?的照顧，陪?患者聊天以?了解患者的?心理狀態(tài)，?進行健康宣?教，為患者?做好基礎護?理、?？谱o?理、病情觀?察等等，使?患者切實體?會到優(yōu)質、?貼心的護理?服務。2?拉近了護士?與患者間的?距離，患者?滿意度明顯?提高。之前?患者從入院?到出院他們?都不知道他?的主管醫(yī)生?、責任護士?是誰，我們?也不會主動?去向患者介?紹自己，更?別提換位思?考、急患者?所急、想患?者所想了，?但自從實行?優(yōu)質護理服?務以后，我?們秉著“熱?心接、耐心?講、細心觀?、誠心幫、?溫馨送、愛?心訪”的服?務理理念，?從患者入院?那一刻起，?我們便微笑?地接待，主?動地介紹自?己，介紹住?院環(huán)境，站?在患者的角?度去思考問?題，想在患?者需要之前?，做在患者?開口之前，?幫助他們解?決實際問題?。彼此變得?不再陌生，?護患之間的?距離也不再?遙遠，我們?臉上笑容多?了，說話的?語氣柔和了?，為患者進?行護理時也?不再那么機?械，我們是?帶著感情去?為他們服務?，患者回報?給我們的不?再是冷臉，?滿意的微笑?爬上了他們?的臉龐。記?得有一次科?室的一位年?輕護士去幫?一位婦科患?者洗頭時，?患者拉著年?輕護士的手?說"姑娘辛?苦你了，謝?謝!”那一?刻我覺得我?們的付出是?值得的，我?們的工作是?有價值的。?還有一次一?位術后的患?者吐了一床?，當我們去?更換床單元?時，看著患?者及家屬那?抱歉的眼神?和不知所措?的舉動時，?我們回以微?笑，讓他們?不要在意，?這是我們應?該做的，當?看到他們贊?賞的眼神時?我們的內心?無比開心。?其實很多時?候我們得到?的遠遠比付?出的多得多?，從患者那?里我們收獲?了感動，收?獲了信心，?也收獲了他?們給予的肯?定。人和人?之間都是相?互的，只要?你真心對待?別人，別人?也會真心的?對待你，當?我們把每一?位患者都當?做我們的親?人來對待時?，我們之間?的關系也不?再是普通的?護患關系，?我們之間帶?有親情，我?們之間的距?離也就變得?像親人似的?那么近了，?患者的滿意?度也極大地?提高了，從?原來的百分?之九十到現?在的百分之?九十九，甚?至百分之百?。3減少?了護理差錯?事故的發(fā)生?。自從實行?優(yōu)質護理服?務以來，科?室采取責任?包干制，落?實護士長-?-責任組長?--責任護?士三級質量?控制體系，?每組責任護?士由高年資?、低年資護?士組成，新?老搭配合理?，目標明確?、職責到人?，每個責任?護士承包一?定數量的病?人，做到分?層不分等，?人人參與護?理。每天對?病人進行治?療護理的同?時，經常巡?視，與病人?進行溝通交?流。實行分?組排班，婦?科組管婦科?病人，產科?組管產科病?人，治療和?護理分組管?理，不再像?以前那么亂?，婦產科病?人的所有治?療、護理都?一起做，容?易出差錯，?責任不到人?，有時候一?項治療你以?為她做了，?她又以為你?做了，結果?都沒做，但?實行了責任?包干后就不?會了，每個?人的工作職?責分工明確?，各項治療?、護理措施?由相對固定?的人連續(xù)負?責，有高年?資護士帶低?年資護士，?極大地減少?了護理差錯?事故的發(fā)生?，而且新護?士成長得更?快。4激?發(fā)了護士學?習的積極性?。實行優(yōu)質?護理服務模?式以來才知?道，你想與?患者很好的?交流溝通，?做好健康宣?教，首先你?自己必須了?解患者所患?疾病的病理?、生理、發(fā)?病原因、治?療方法及護?理常規(guī)，還?得知道患者?治療期間的?飲食，注意?事項，患者?的心理狀況?，以及怎樣?去解除患者?的心理問題?，所以我們?就必須不斷?地去學習、?查資料，請?教醫(yī)生及經?驗豐富的同?事，這樣才?不會在做健?康宣教時被?問得回答不?上來，我們?也就能更好?地服務患者?，同時提升?自我。而當?我們遇到危?重患者或平?時少見的病?種時，我們?不再像以前?一樣過了就?了事，我們?會在責任組?長的帶領下?開總結會，?共同___?各自的體會?，我們會討?論“如果我?遇上這類病?人該怎么處?理?”，我?們還學會了?做課件，輪?流講課，大?家相互學習?，共同提高?。5鍛煉?護士口才及?溝通能力。?在臨床護理?工作中，恰?當的語言溝?通可以使患?者感到被關?愛、被尊重?，從心理上?、精神上得?到滿足，是?建立良好護?患關系的一?種手段，是?開展優(yōu)質護?理服務的前?提，是獲得?患者滿意度?的有力保障?，所以作為?護士我們必?須提高自己?的口才及溝?通能力，而?一個人的口?才與溝通能?力如何，并?不是天生的?，是需要不?斷的鍛煉和?提高的。自?從實行優(yōu)質?護理服務模?式以來，我?們有了一個?發(fā)展的平臺?，我們通過?不斷地與患?者溝通交流?，以及向同?事學習，不?僅鍛煉了口?才，我們還?掌握了溝通?技巧，學會?了靈活多變?的交流方式?，加強了與?患者的心理?及語言溝通?，增強了患?者對護理人?員的信任，?患者的滿意?度提高了，?使患者能積?極配合治療?，減少了許?多不必要的?護患糾紛，?我們的工作?進行得更加?順暢，既保?證了護理安?全，提高護?理質量，也?樹立了白衣?天使的形象?。6鍛煉?了護士的膽?量。這是我?體會最深的?，可能對于?性格活潑開?朗的人來說?，主動去向?患者介紹自?己，主動去?跟患者交流?并不難，可?是對于有些?性格內向，?平時不愛說?話、害怕與?人交流的人?來說，那就?成了最大的?難題，沒實?行優(yōu)質護理?服務之前要?求不高，自?己也就隨遇?而安，沒想?到要去改變?自己，可是?自實行優(yōu)質?護理服務以?來，與患者?溝通、交流?是我們每天?工作的主要?內容，給我?們也造成了?很大的壓力?，但是在護?士長和其他?老師的指導?鼓勵下，一?些內向膽小?的護士慢慢?地學會了怎?么介紹自己?，怎么與患?者溝通，自?己的性格也?變得開朗了?起來，現在?的我不再害?怕跟別人交?流了，膽量?也越來越大?了，很快適?應了新的護?理模式。?以上就是開?展優(yōu)質護理?服務以來我?的一點體會?，學到了很?多，我們都?深有感觸，?以病人為中?心不只是一?種形式，也?許在我們看?來只是舉手?之勞，多一?聲問候，多?一句解釋，?一次輕輕的?握持，都會?讓病人感動?，病人滿意?讓我們感到?莫大的欣慰?。我們從最?初的抱怨、?反感漸漸地?變成了理解?、接受和