團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)業(yè)務(wù)職責(zé)目錄一、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的基本工作目標(biāo)

—業(yè)績(jī)推動(dòng)

—團(tuán)隊(duì)建設(shè)

—行政管理二、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的工作流程

每天/每周/每月1.1業(yè)績(jī)推動(dòng)按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)是每個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的天職！

—如何抓業(yè)績(jī)？如何有效地抓？業(yè)績(jī)=接通率×有效通話量×意向客戶量切實(shí)有效抓好以上三個(gè)變量是提升業(yè)績(jī)的根本保證業(yè)績(jī)不佳業(yè)代的通常反映是接通率低、有效通話時(shí)長(zhǎng)短。真正的原因是：接通量不夠！只有在加大通話量的基礎(chǔ)上再來(lái)研究如何提升有效通話量和意向客戶量才更有意義如何控制小組拜訪量？心態(tài)上：每天晨會(huì)時(shí)間做好心理按摩，早上以鼓勵(lì)為主不要輕易批評(píng)業(yè)務(wù)員。合理運(yùn)用公司各項(xiàng)激勵(lì)方案，刺激業(yè)務(wù)員向上欲望。制作各類日?qǐng)?bào)表、業(yè)績(jī)排行表，激發(fā)業(yè)務(wù)員榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)歸屬感?；菊莆崭黝惣?lì)技巧以及心態(tài)勵(lì)志類的培訓(xùn)課程，隨時(shí)教育、鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員。幫助業(yè)務(wù)員規(guī)劃其職業(yè)生涯、解除后顧之憂。行動(dòng)上：每月/每周下達(dá)明確的業(yè)績(jī)指標(biāo)（細(xì)分到組內(nèi)每個(gè)成員）。每天掌握組內(nèi)每個(gè)業(yè)務(wù)員的通話量、堅(jiān)決消滅閑散人員！利用各種方法檢查、監(jiān)督業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)程，例如電話抽聽(tīng)。做好業(yè)績(jī)分析管理、指引業(yè)代推廣方向。所需培訓(xùn)課程：激勵(lì)技巧、會(huì)議技巧、演講技巧、溝通技巧、報(bào)表數(shù)字分析、問(wèn)題原因分析等。有效提高業(yè)代拜訪效率扎實(shí)的業(yè)務(wù)基本功：嚴(yán)格訓(xùn)練業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度。各產(chǎn)品的條件差異是否完全掌握？各個(gè)產(chǎn)品的利率差別？對(duì)產(chǎn)品的理解程度不同可以決定推廣的效率！夕會(huì)：就每天工作中的具體問(wèn)題組織分析、討論。盡量不要主導(dǎo)，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員分享經(jīng)驗(yàn)、多交流。所謂技巧就是經(jīng)驗(yàn)的積累。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)：就具體人員、具體問(wèn)題隨時(shí)隨地進(jìn)行輔導(dǎo)、訓(xùn)練。幫助業(yè)務(wù)員提高技能。培訓(xùn)：產(chǎn)品政策的變動(dòng)、產(chǎn)品目前的推廣難點(diǎn)等及時(shí)組織培訓(xùn)，借助一切工具提高效率。保持市場(chǎng)敏銳度：一線團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)絕不能脫離市場(chǎng)。當(dāng)今的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，要時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)變化的迅捷反應(yīng)，從而對(duì)業(yè)務(wù)員作出有針對(duì)性的輔導(dǎo)。所需培訓(xùn)課程：反饋與輔導(dǎo)技巧、問(wèn)題原因分析、培訓(xùn)技巧、銷售技巧、情景領(lǐng)導(dǎo)等提升過(guò)件率授信政策的理解把握：訓(xùn)練業(yè)務(wù)員吃透、掌握產(chǎn)品的授信政策，學(xué)會(huì)用所了解的客戶基本情況去判斷目標(biāo)客戶的價(jià)值。與中端人員的溝通：事先：遇有特殊客戶問(wèn)題難以把握的個(gè)案積極事先溝通。事后：對(duì)接待反饋結(jié)果有異議，可及時(shí)溝通。包括否決原因溝通、額度溝通等。這樣同時(shí)可有效提高小組過(guò)件率、維護(hù)客戶利益。所需培訓(xùn)課程：授信政策掌握、風(fēng)控政策掌握。除此之外，主任還要注意提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，力爭(zhēng)全組上下從思想到行為上的高度統(tǒng)一：

一切盡在掌握！1.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造一支團(tuán)結(jié)向上、戰(zhàn)無(wú)不勝的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)是每個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)事業(yè)成功的關(guān)鍵：人員招聘/異動(dòng)/離職：完成團(tuán)隊(duì)基本建設(shè)、保證團(tuán)隊(duì)基本人力。什么樣的人適合電銷工作？確實(shí)不適合的人要堅(jiān)決剔除。預(yù)估團(tuán)隊(duì)人力需求要有提前量。人員的晉級(jí)/選拔/轉(zhuǎn)正/降級(jí)/預(yù)警：及時(shí)跟蹤組內(nèi)業(yè)務(wù)員晉級(jí)/轉(zhuǎn)正/降級(jí)目標(biāo)的缺口指標(biāo)，并明確告知到每一個(gè)業(yè)務(wù)員，輔之相應(yīng)措施。降低離職率、保持隊(duì)伍穩(wěn)定，為每個(gè)業(yè)代提供發(fā)展空間。團(tuán)隊(duì)中高級(jí)以上業(yè)務(wù)員的占比決定了隊(duì)伍的穩(wěn)定性。企業(yè)文化倡導(dǎo)：在團(tuán)隊(duì)中注意宣揚(yáng)卓創(chuàng)企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀等，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：適時(shí)安排團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力所需培訓(xùn)課程：招聘技巧、激勵(lì)技巧、人員的選/用/培/留、企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理等1.4行政管理完善的行政服務(wù)為一線推廣提供強(qiáng)有力的保障：考勤管理：考勤關(guān)系到組員切身利益，不可有所偏頗。洽公簽字權(quán)不可濫用，不可循私通融，制造不公平現(xiàn)象。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效源自良好的考勤及團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。文宣品管理/物料領(lǐng)用：保證各類推廣器具、宣傳資料、申請(qǐng)書(shū)等充沛夠用。同時(shí)避免不必要的損耗、浪費(fèi)，及時(shí)清點(diǎn)與維護(hù)各類易耗物品。辦公環(huán)境維護(hù)：養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、維護(hù)干凈整潔職場(chǎng)環(huán)境。一舉一動(dòng)要符合公司工作人員形象要求。所需培訓(xùn)課程：業(yè)務(wù)員管理細(xì)則、辦公行為規(guī)范等團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)五個(gè)基本認(rèn)知1有幫助

團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)必須要想法子提升組員的專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷技巧的實(shí)力，為組員提供立即、有效的幫助。但切記勿淪為處理組員雜事的業(yè)務(wù)助理。2有要求

團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)要有勇氣要求組員做該做的事。例如維持良好的工作習(xí)慣，一定的工作量。而且所有要求都是有憑據(jù)、合情理、明確肯定、非情緒話。3有關(guān)懷

從尊重出發(fā)，用關(guān)懷的態(tài)度去了解他們的問(wèn)題，并且傾聽(tīng)他們的心聲，如此組員才能感受到你的真心，回報(bào)相同的尊重態(tài)度。4建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)及榮譽(yù)應(yīng)該有所抱負(fù)，為自己的團(tuán)隊(duì)塑造出團(tuán)隊(duì)特色，像是“團(tuán)結(jié)高產(chǎn)能”團(tuán)隊(duì)因此有了中心思想，擁有共同理想與目標(biāo)，你的團(tuán)隊(duì)自然充滿活力，充滿榮譽(yù)感。5身為重要管理者的認(rèn)知團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)上承總監(jiān)下轄業(yè)務(wù)員，是一位重要管理者。除了為業(yè)務(wù)員爭(zhēng)取福利外，也是公司政策與各項(xiàng)規(guī)定重要的溝通橋梁。二、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)工作流程

——一覽表（1）工作內(nèi)容周期工作目標(biāo)晨會(huì)每天提升士氣著重激勵(lì)，讓業(yè)務(wù)員的一天從自心中開(kāi)始。審件每天把握推廣方向電話回訪每天通過(guò)回訪了解業(yè)務(wù)員工作行為、最大限度提高上門(mén)量制作業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表每天掌握組內(nèi)業(yè)績(jī)進(jìn)度。制作小組業(yè)績(jī)排行表每天激勵(lì)領(lǐng)先、鞭策落后。問(wèn)題處理每天親自處理、及時(shí)回復(fù)，了解業(yè)務(wù)員電銷過(guò)程中暴露的問(wèn)題，及時(shí)糾偏。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)每天解決業(yè)務(wù)員困惑、提高業(yè)務(wù)能力。二、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)工作流程

——一覽表（2）工作內(nèi)容周期工作目標(biāo)業(yè)務(wù)員考勤每天掌握出勤狀況、提高團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。辦公環(huán)境維護(hù)每天養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、維護(hù)干凈整潔職場(chǎng)環(huán)境。夕會(huì)每天分析每天遇到的實(shí)際困難，及時(shí)引導(dǎo)、解決問(wèn)題。業(yè)務(wù)員異常行為關(guān)注隨時(shí)通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)員日常工作行為的關(guān)注和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，采取解決辦法。周會(huì)每周每月工作進(jìn)度的檢查和調(diào)整，明確下周工作重點(diǎn)。最新推廣策略、卡中心指示的下達(dá)和實(shí)施。業(yè)績(jī)的成績(jī)異動(dòng)每周保證業(yè)務(wù)員得到其因得的收入。業(yè)績(jī)分析管理每日/每周/每月隨時(shí)掌握進(jìn)度、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、調(diào)整策略。且及時(shí)與業(yè)代溝通，幫助其達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)。二、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)工作流程

——一覽表（3）工作內(nèi)容周期工作目標(biāo)月度工作計(jì)劃每月制定合理目標(biāo)，保證工作有序開(kāi)展。業(yè)務(wù)員的晉級(jí)/轉(zhuǎn)正/降級(jí)/預(yù)警每月保證隊(duì)伍穩(wěn)定、提升人均產(chǎn)能，為每個(gè)業(yè)代提供合適的發(fā)展空間。文宣品管理每月保證推廣器具充沛夠用。業(yè)代QA雙月考雙月定期檢核并提升業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度。人員招聘、移動(dòng)、離職不定完善團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)、保證隊(duì)伍基本人力。在職培訓(xùn)不定調(diào)整心態(tài)、提高業(yè)務(wù)能力、宣達(dá)最新市場(chǎng)活動(dòng)、產(chǎn)品。二、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)工作流程

——一覽表（4）工作內(nèi)容周期工作目標(biāo)企業(yè)文化