酒店前臺(tái)服務(wù)員的工作職責(zé)是什么(酒店前臺(tái)服務(wù)員的工作職責(zé))

下載后可編輯———酒店前臺(tái)服務(wù)員的工作職責(zé)是什么(酒店前臺(tái)服務(wù)員的工作職責(zé))前臺(tái)服務(wù)員要熱忱、周到地接聽(tīng)電話，包括房間預(yù)定、來(lái)賓問(wèn)詢.下面是快我整理的酒店前臺(tái)服務(wù)員的工作職責(zé).

篇一

1、接待來(lái)賓，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理支配好房間.

2、精確?????無(wú)誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店?duì)顩r、客房狀況、房?jī)r(jià)等。

4、把握精確?????的客房房態(tài)，努力銷售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

6、熱忱、周到地接聽(tīng)電話，包括房間預(yù)定、來(lái)賓問(wèn)詢等。

7、幫助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜尋工作。

8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。

9、把握英語(yǔ)的常用會(huì)話。

10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，抗壓力量強(qiáng)。

篇二

工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)為客人供應(yīng)接待、問(wèn)詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);

負(fù)責(zé)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。確保為來(lái)賓供應(yīng)主動(dòng)、熱忱、急躁、細(xì)致、精確?????、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;

接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

崗位要求：

1，年齡18-25周歲，大專及以上學(xué)歷;

2，致力于酒店行業(yè)進(jìn)展，有劇烈服務(wù)意識(shí);

3，樂(lè)觀主動(dòng)的工作態(tài)度;

4，擅長(zhǎng)人際溝通和表達(dá);

5，有團(tuán)隊(duì)合作力量，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。

篇三

工作職責(zé)：

1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，支配客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

2、做好來(lái)賓抵店前的預(yù)備工作，并留存好已預(yù)定客房，

3、了解客房位置，管理客房門卡;

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿狀況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;

5、使用精確?????的電話禮儀;

6、了解有關(guān)平安和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文靜的服務(wù)形象。

任職資格：

1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

2、身體健康、品貌端正、身材均勻、五官端莊、?一般話標(biāo)準(zhǔn);

3、兩年以上前臺(tái)接待工作閱歷、辦公軟件操作嫻熟;

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)力量