經(jīng)管營銷QCC品管圈教育資料

經(jīng)管營銷QCC品管圈教育資料一、QCC品管圈基礎(chǔ)知識

1、品管圈的概念2、品管圈的產(chǎn)生和發(fā)展3、品管圈的分類4、推行品管圈的意義1-1、品管圈的概念QCC:QUALITYCONTROLCYCLE由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動，所組成的小集團(tuán)稱之為“品管圈（QCC）”。我們?nèi)艘唤M，把球投進(jìn)去，一定要拿冠軍！前鋒中鋒后衛(wèi)++=1-2、品管圈的概念QCC活動：此小集團(tuán),作為TQM的一部分,在自我啟發(fā)、相互啟示下，運(yùn)用各種QC手法、IE手法，全員參與，對自已的工作現(xiàn)場不斷地進(jìn)行維持與改善的活動，稱之為“QCC活動”。

2-1、品管圈的產(chǎn)生和發(fā)展品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，至今已有42年的歷史。石川馨博士名言:“只要有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動。”2-2、品管圈的產(chǎn)生和發(fā)展1960年日本科技聯(lián)盟（JUSE）引發(fā)“現(xiàn)場與QC”1963年日本仙臺第一次QCC大會，正式定義QCC1970年臺灣舉行第一次QCC大會，邀請日本石川馨博士到臺北講授QCC。1975年QCC被臺灣“經(jīng)濟(jì)部”工業(yè)局中心衛(wèi)生工廠全面導(dǎo)入并命名“團(tuán)結(jié)圈”。1996年國際品管圈聯(lián)盟成立，并定義從1970年起每年輪流舉辦國際品管大會（ICQCC）1997年中國北京召開第22屆ICQCC大會。3-1、品管圈的分類現(xiàn)場型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。特點(diǎn)：這類小組一般選擇的活動課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期也較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。有利于提高班組的活力和改善習(xí)慣的養(yǎng)成。3-2、品管圈的分類攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵問題為目的。特點(diǎn)：在我國的QC小組中所占比例較大，選題比較側(cè)重于技術(shù)性，課題難度較大，活動周期長，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。3-3、品管圈的分類管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的.特點(diǎn)：課題、難度、取得的效果有大有小，取決于涉及的范圍的大小。3-4、品管圈的分類服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目的。特點(diǎn)：這類小組一般選擇的活動課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期也較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。社會效益比較明顯，有利于社會風(fēng)氣的改善。4-1、推行品管圈活動的意義它促使了從傳統(tǒng)的管理現(xiàn)代品管的根本轉(zhuǎn)變

管理核心的轉(zhuǎn)變：物-----------------人管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：管結(jié)果-----------管因素管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動接受--------主動參與QCC活動與人性管理

4-2、推行品管圈活動的意義人類的5種需求與QCC之關(guān)聯(lián)

需求實(shí)施QCC活動可。。。。

生理可以改善企業(yè)體質(zhì)、繁榮企業(yè)，是企業(yè)獲利成長，員工自然獲得更優(yōu)的待遇與福利安全可以不斷改善

，消除現(xiàn)場不良，撲滅現(xiàn)場意外事件，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，員工不會有朝不保夕之感。社會實(shí)施QCC活動最重視的就是圈員的團(tuán)體活動，相互啟發(fā)及意見之溝通等，使個(gè)人與現(xiàn)場溶為一體。自我QCC活動活用腦力激蕩、全員參與、全員發(fā)言，提出創(chuàng)意及構(gòu)想（ESP）進(jìn)而滿足自我需求

自我實(shí)現(xiàn)QCC活動中，時(shí)時(shí)刻刻發(fā)掘現(xiàn)場問題，提出改善

之對策，當(dāng)提出之對策獲得上司或公司認(rèn)可時(shí)，所享受的成就感，就滿足自我實(shí)現(xiàn)之需求。

QCC之目的

4-3、推行品管圈活動的意義QCC活動優(yōu)秀管理人才之搖籃創(chuàng)建QCDMS更佳效應(yīng)促進(jìn)溝通消除本位主義自主自發(fā)提升積極性全員參與全員品管提升員工品質(zhì)意識提升干部管理能力健全TQM現(xiàn)場改善品管圈的成果提高素質(zhì)、提高效率-------既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度-------職業(yè)道德、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神改善管理-----綜合運(yùn)用目標(biāo)管理技術(shù)人性管理技術(shù)重點(diǎn)管理技術(shù)問題分析技術(shù)鼓舞士氣-----縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開朗而有干勁降低成本，增加效益4-4、推行品管圈活動的意義美國著名管理學(xué)家戴明說：“我認(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進(jìn)步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QCC的中肯評價(jià)。5-1、品管圈之獨(dú)特特點(diǎn)獨(dú)特一:中堅(jiān)以上干部不組圈，但一定要參與，即應(yīng)扮演如支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等之角色；獨(dú)特二:組圈時(shí)應(yīng)由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成；獨(dú)特三:不同現(xiàn)場或工作性質(zhì)截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈；獨(dú)特四:有時(shí)所談?wù)剢栴}牽涉其它部門時(shí)，可合并為兩個(gè)圈一起討論，稱之為“聯(lián)合圈”；獨(dú)特五:圈員們的自動自發(fā)精神，如購買一些書籍相互研討、輪讀、報(bào)告；獨(dú)特六:涉及品質(zhì)管理的活動：Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）……5-2、品管圈之獨(dú)特特點(diǎn)獨(dú)特七:小集團(tuán):一般以4-8人為佳;獨(dú)特八:作為TQM的一部分：獨(dú)特九:活動改善手法：最常用的是QC七大手法。檢查表層別法柏拉圖散布圖魚骨圖直方圖管制圖獨(dú)特十:全員參與，共同討論，產(chǎn)生集思廣益之功效。

5-3、品管圈之獨(dú)特特點(diǎn)二、如何推行QCC專案1、QCC之組織架構(gòu)與職責(zé)1）QCC之組織架構(gòu)2）QCC之職掌界定3）各階層人員扮演的角色QCC之組織架構(gòu)QCC活動推行組織(參考)總經(jīng)理經(jīng)理部/課作業(yè)員班/組QCC推委會主任委員副主任委員執(zhí)行委員執(zhí)行委員執(zhí)行委員執(zhí)行委員顧問師（推行干事）品管圈QCC之職掌界定1）主任委員:由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任明確QCC活動之方針與辦法核定活動經(jīng)費(fèi)品管圈活動之評估與考核2）副主任委員由副總經(jīng)理或管理代表擔(dān)任協(xié)助主任委員順利推行QCC在主任委員缺席時(shí),代理之3）執(zhí)行委員:一般由部/課級主管擔(dān)任制定QCC活動計(jì)劃研擬QCC持續(xù)活動促進(jìn)方案4）顧問師:外部／內(nèi)部QCC活動全過程之推動以及各階段的教育訓(xùn)練5）圈長:由上級主管指任或由圈員互選領(lǐng)導(dǎo)QCC之各項(xiàng)活動之執(zhí)行主持圈會辦理QCC相關(guān)事務(wù)性之工作QCC之職掌界定2、制度建設(shè)二、如何推行QCC專案制度名稱內(nèi)容概要目的QCC活動管理辦法說明各項(xiàng)QCC活動目的、步驟、窗體讓員工有一標(biāo)準(zhǔn)方式可循，知道如何的運(yùn)作QCC活動經(jīng)費(fèi)管理制度說明活動經(jīng)費(fèi)的放發(fā)、結(jié)算、監(jiān)督、報(bào)告等確保QCC活動獲得充分的財(cái)務(wù)資源提案改善管理辦法說明提案申報(bào)的各項(xiàng)流程自有提案、到寫提案書、提案審查、立項(xiàng)等流程。讓員工了解提案改善制度是如何的運(yùn)作。5S管理辦法說明5S活動的方法、周期、評分方式。讓員工了解5S活動是如何的運(yùn)行。員工激勵(lì)辦法可以和上述三個(gè)辦法相結(jié)合或另外寫。讓員工能夠主動自發(fā)的推行上述三項(xiàng)活動。2、制度建設(shè)制度建設(shè)的工作流程咨詢師提供概念想法模板咨詢師協(xié)助擬定制度草案制度審查批準(zhǔn)發(fā)布二、如何推行QCC專案3、教育訓(xùn)練1）基礎(chǔ)教育2）技能培訓(xùn)基礎(chǔ)教育課程名稱授課時(shí)數(shù)參加人員QCC的概念1課主管以上人員QCC的由來和發(fā)展1課主管以上人員QCC的意義1課主管以上人員基礎(chǔ)教育的做法中高層人員由顧問公司培訓(xùn)以身作則認(rèn)同這些方法基層人員由貴公司的課長級人員進(jìn)行宣導(dǎo)，從而建立公司的共識技能培訓(xùn)課程名稱課程內(nèi)容時(shí)數(shù)參與人員QC七大手法掌握品管七大手法的應(yīng)用方法6全員5S方法5S實(shí)施的基本方法6全員新QC7手法了解新品管七大手法的應(yīng)用6班組長以上人員QCC活動方法說明整個(gè)QCC的執(zhí)行步驟18全員圈長輔導(dǎo)員研討會了解如何的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)QCC團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效用18班組長以上人員品管圈活動輔導(dǎo)對各個(gè)品管圈各活動階段進(jìn)行輔導(dǎo)每個(gè)圈每個(gè)階段1小時(shí)品管圈員及圈長成果發(fā)表輔導(dǎo)掌握成果發(fā)表的要求和方法3品管圈員及圈長技能培訓(xùn)活動步驟顧問公司培訓(xùn)班組長以上人員效果評估班組長培訓(xùn)基層人員效果評估4、品管圈的登錄和注冊1）品管圈檔案的建立＊圈名＊所屬單位＊圈長＊圈員2）各品管圈活動進(jìn)度的登錄

二、如何推行QCC專案QCC登記表小組名稱課題名稱成立時(shí)間

活動次數(shù)小組類型活動時(shí)間

小組組長

組員TQC教育

小組成員小組宗旨二、如何推行QCC專案5）QCC活動氛圍的建立方式內(nèi)容參與人標(biāo)語比賽說明各項(xiàng)活動的好處各種注意事項(xiàng)推動的步驟等各階層員工，以部門別來進(jìn)行競賽或生產(chǎn)線來進(jìn)行競爭。海報(bào)比賽推出活動看板，張貼海報(bào)，各階層員工，以部門別來進(jìn)行競賽或生產(chǎn)線來進(jìn)行競爭。圈徽設(shè)計(jì)比賽設(shè)計(jì)代表本圈的徽章標(biāo)志以品管圈為競賽單元圈歌比賽改編歌詞，代表本圈的活動精神，全體圈員演唱以品管圈為競賽單元網(wǎng)上論壇讓員工來表達(dá)他們對這些活動的認(rèn)知、對這些活動的期望、對這些活動的理解。IT人員架設(shè)網(wǎng)頁，開于論壇園地，讓人們可以暢所欲言，充份參與。5）QCC活動氛圍的建立活動策劃活動執(zhí)行效果評估＊氛圍宣導(dǎo)活動步驟6）活動經(jīng)費(fèi)的管理＊加強(qiáng)發(fā)放管理，建立經(jīng)費(fèi)管理制度＊定期核算＊透明、公開＊進(jìn)行稽核，杜絕虛報(bào)行為＊減少浪費(fèi)，將錢用在關(guān)鍵處二、如何推行QCC專案二、如何推行QCC專案7）網(wǎng)絡(luò)支持方案8）QCC發(fā)表大會＊QCC發(fā)表大會是QCC活動發(fā)展以來的傳統(tǒng)。＊QCC發(fā)表大會的重要性和必要性＊QCC發(fā)表大會的組織、準(zhǔn)備、實(shí)施和總結(jié)。二、如何推行QCC專案三、Q-PAT法12周(QCCirclePracticalActivityTrainingMethod)稱為品管圈實(shí)際演練法第一周組織品管圈第二周命名、選圈長第三周發(fā)掘問題第四周選定題目第五周現(xiàn)狀分析第六周目標(biāo)建立第七周追查原因第八周選擇對策第九周實(shí)施對策第十周成果比較第十一周標(biāo)準(zhǔn)化第十二周成果整理第一周組織品管圈形成外部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)-----重視、支持、參與、對QCC之認(rèn)識培訓(xùn)-----統(tǒng)計(jì)品管手法推動活動方法參加人員須知種子圈-----遍地開花按ISO9000要求形成管理體系組織啟發(fā)-----報(bào)名-----選擇第二周命名、選圈長通過第一次會議------營造共知的氣氛賦予QCC個(gè)性生命------對號入座，確定類型。

QCC的類型：在建立QCC時(shí)，可以根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現(xiàn)場型；2、攻關(guān)型；3、管理型；4、服務(wù)型圈長：產(chǎn)生---圈內(nèi)選舉圈員同意，領(lǐng)導(dǎo)提名圈長是圈會的發(fā)起(召集)人圈長責(zé)任、任務(wù)---培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性,帶頭學(xué)習(xí)，運(yùn)用TQM方法，搞好基本工作，組織協(xié)調(diào)。條件---具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)能力有凝聚力和約束能力12任何事都聽收取資訊時(shí)常聽取圈員的

意見說服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開會時(shí)能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事=理性手法等知識有條理能沉著判斷事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題能觀察細(xì)微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不衝動與圈員打成一片肯收集資訊積極行動取圈名腦力激蕩法1)什么是腦力激蕩法2)腦力激蕩法的原則和規(guī)則3)腦力激蕩法的練習(xí)

什么是腦力激蕩法美國奧斯朋博士于1941年所倡導(dǎo)。幾個(gè)人集合在一起,圍繞著一問題,動用集思廣益的方法,自由奔放地互相提出意見、構(gòu)想，以招集眾人構(gòu)想的一種思考活動。

腦力激蕩法的原則和規(guī)則原則：拒絕任何批評自由奔放構(gòu)想越多越好：先求量再求質(zhì)鼓勵(lì)構(gòu)想之改進(jìn)與合并、搭便車腦力激蕩法的原則和規(guī)則規(guī)則：讓每一成員均參加此活動，輪流每次提出一個(gè)意見，如此次輪到之成員無意見可提供，他（她）可以說PASS。持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動，直到每一個(gè)人都PASS在開始提出意見的過程中，對所有的意見，均須先予以接受，不可修改、討論、評估、補(bǔ)充、批評、貶低、嘲笑或輕視任何意見。記錄所有之意見。鼓勵(lì)踴躍發(fā)言者多提意見，鼓勵(lì)沉默者開口。輕松有趣。腦力激蕩法的練習(xí)步驟了解腦力激蕩法的原則和規(guī)則推選一位做筆記利用腦力激蕩法，提出各種可能的名字，并將所有的提議記錄下來。由許多的名字中決定你的名字組長：張三組員：李四王二馬五李六輔導(dǎo)員：陳九成立日期：2003.10.8小組格言：眼到、心到、手到多思、多謀、多做黑桃小組圈徽介紹：圈徽形狀象Q，為QUALITY的第一字母橢圓形代表零，箭頭指向圓心代表我們對零缺點(diǎn)目標(biāo)的執(zhí)著追求圓圈為代表小組成員團(tuán)結(jié)一心，箭頭代表我們?yōu)橐恢履繕?biāo)共同努力黑桃的花色在撲克中是最大的，代表小組的必勝信念組徽由藍(lán)、黑二色組成黑，黑色代表品質(zhì)可改善之區(qū)域。藍(lán)色代表QCC小組活動象霹靂刺破黑色長空。黑桃小組小組守則對事不對人唯有不提問題，才是問題團(tuán)隊(duì)績效，人人有責(zé)多傾聽別人的意見第三周發(fā)掘問題可以從下列方面尋找：品質(zhì)(產(chǎn)品、工作、服務(wù))3N效率(失敗或返工)4M1E輔料消耗其它改善活動如5SQCDSMTool:腦力激蕩法確定討論話題，所有成員發(fā)表意見伙食太差電話費(fèi)過高工作太累心情不佳環(huán)境不好沒有安全感懷才不遇沒有另一半身體不好上司太兇。。。第三周發(fā)掘問題制作者：XXX制作日期：第四周選定題目如何選定題目:上級經(jīng)常要求的下級經(jīng)常抱怨的自認(rèn)為礙手礙腳的大家開心的可以自己動手的可以產(chǎn)生績效的有達(dá)成可能的選題評估方法問題點(diǎn)評價(jià)矩陣圖1選題評估方法

問題點(diǎn)評價(jià)矩陣圖2OK第五周現(xiàn)狀分析調(diào)查現(xiàn)狀，為了解課題或問題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡量對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、資料整理，包括一段時(shí)間的數(shù)據(jù)資料。對現(xiàn)實(shí)工作、現(xiàn)場、產(chǎn)品作詳細(xì)的觀察與分析。掌握現(xiàn)狀與現(xiàn)實(shí)課題目標(biāo)之間的關(guān)系.應(yīng)用不同的QCC工具(如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。第五周現(xiàn)狀分析數(shù)字

表格控制圖文字標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行程序因素清單圖形定位地圖流程圖XUCLLCL第六周目標(biāo)建立真正目標(biāo)=該做到的+能做到的——目標(biāo)管理的SMART原則：Specific:清晰明確Measurable:可衡量(數(shù)據(jù))Attainable:通過努力可以達(dá)到Relevant:與主要工作相關(guān)TimeTable:目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)程的目標(biāo)經(jīng)全體圈員同意方可成立，申請注冊第六周目標(biāo)建立依上級年度政策/目標(biāo)為依據(jù)若無部門目標(biāo),可改善現(xiàn)狀數(shù)據(jù)之50%或80%作為目標(biāo)值.目標(biāo)值不宜太松及太嚴(yán),但初期改善時(shí)可采用50%較為恰當(dāng).目標(biāo)值的設(shè)定要獲得所有QCC圈員的共識,以及主管們的認(rèn)同.若未達(dá)成目標(biāo)值,亦不可以灰心,此時(shí)須檢討是何原因,未達(dá)成目標(biāo),再將此留下為作下期QCC改進(jìn).第七周追查原因?qū)φ{(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)腝C工具進(jìn)行分析，找出問題的原因。找出主要原因,經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主要原因。能用統(tǒng)計(jì)方法或?qū)嶒?yàn)確定主因最好.工具使用:因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖、散布圖。第七周追查原因WHER何處4M1E法man人Machin機(jī)器Material材料Method方法Environment環(huán)境5W1H法WHO何人WHEN何時(shí)WHAT做什么WHY為什么HOW如何品質(zhì)管理圈最常用的工具1、調(diào)查表(例：對插頭焊接缺陷調(diào)查表)2、排列圖(柏拉多圖)因果圖：是用來分析某一品質(zhì)問題發(fā)生原因時(shí)所用的圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要品質(zhì)問題，如果有幾個(gè)主要品質(zhì)量問題，那么就畫幾張因果圖)人料法環(huán)機(jī)主要問題3、因果圖(魚刺圖)基本形式4、系統(tǒng)圖的基本形式系統(tǒng)圖：是將所要解決的問題作為一個(gè)系統(tǒng)，逐層分解為子系統(tǒng)，直至可以實(shí)現(xiàn)管理和控制要素為止的圖形，因形狀像樹故稱樹圖。

主題主要類別組成要素子要素

寶塔型樹圖側(cè)向型樹圖主題主要類別組成要素子要素5、關(guān)聯(lián)圖的基本形式關(guān)聯(lián)圖：是用箭頭線表示各項(xiàng)存在問題及其要素和要素之間、各項(xiàng)目的實(shí)施手段之間錯(cuò)綜復(fù)雜的邏輯關(guān)系的圖形。(是用語言文字表示的一種方法)箭頭只進(jìn)不出為問題框，箭頭有進(jìn)有出為中間原因，箭頭只出不進(jìn)為末端原因。問題3問題1問題2245673因素1第八周選擇對策1）改善對策的定義：馬上可執(zhí)行的不需花太長時(shí)間的不必很大成本的2）思考方向：5W1H3）工具：特性要因圖4）對策評鑒：可行性、效果、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)現(xiàn)性5）對策計(jì)劃表的提出提出對策的技巧

一.改善的思考法:

1.有否其它用途;2.有否其它能應(yīng)用的相似物;3.有否其代用物;4.形狀改變?nèi)绾?5.擴(kuò)大如何;6.縮小如何;7.相反如何;8.重組如何;9.合併如何;10.廢除如何.第八周選擇對策特性列舉法:『物性』各有各的特性,換言之即『此物品』所具有之特別性質(zhì),把此性質(zhì)全部列舉出來,再檢討各別應(yīng)如何改善就能變好,所謂創(chuàng)造即把握自己眼前的『物品』之特性,然後用其它物品來代替,任何物品都有特性.大致可分下列三項(xiàng):1.名詞的特性:全體、部份、材料、製法.例如:水壺1.掛帶2.蓋3.蒸汽孔4.嘴5.……2.形容詞的特性:性質(zhì).例如:水壺1.黃色2.輕3.重4.……3.動詞的特性:例如:水1.裝水2.煮水從以上的三種角度分析所有物品之性質(zhì).第八周選擇對策缺點(diǎn)列舉法是尋找缺點(diǎn)的要領(lǐng),然後再檢討要如何來去除此缺點(diǎn).例如:雨傘的缺點(diǎn):1.傘尖危險(xiǎn)()2.容易忘記()3.傘布易破(△)4.風(fēng)吹時(shí)會反轉(zhuǎn)(△)第八周選擇對策5.無法變小()6.坐車時(shí)會沾濕他人(△)7.兩人共用時(shí)會淋濕他人()8.骨架易生銹()9.製造工程複雜()10.成本高()11.占地方(△)12.中途天氣好轉(zhuǎn)時(shí),不易收放13.很不容易乾14.很重15.‥‥‥

備注:缺點(diǎn)已消除者△部分已消除者今後仍有消除缺點(diǎn)之必要者第八周選擇對策缺點(diǎn)列舉法是把握問題點(diǎn)的方法,是消極性的;相對的希望點(diǎn)列舉法是具有積極性意義的.例如:鋼筆:1.希望經(jīng)常能出墨水2.希望能使用兩種以上的顏色3.希望寫粗筆字同時(shí)也能寫細(xì)字4.希望放在袋里時(shí)能變小5.希望筆尖不會變粗6.希望不需替換墨水7.希望晚上也能看清楚8.希望決不會刮破紙9.‥‥‥如以上把希望點(diǎn)列出,然後逐一去發(fā)掘改善的方法.第八周選擇對策五.愚巧法:1.只要是人不管如何注意作業(yè),也會發(fā)生錯(cuò)誤.愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中,稍不注意,也不會發(fā)生錯(cuò)誤而考究出來的一種方法.2.愚巧法的要點(diǎn):2.1.對品物的形狀、大小、色、感覺、音等很容易就能正確識別;2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯(cuò)誤做好;2.3.用物品的放置方式,或作業(yè)順序區(qū)別常易混淆的相似作業(yè);2.4.作業(yè)順序若錯(cuò)誤時(shí),使不能進(jìn)入下一作業(yè).3.例如:3.1.電器的保險(xiǎn)絲→防止過負(fù)荷3.2.特別加濃氣味的煤氣→防止漏氣時(shí)之危險(xiǎn)3.3.煤油爐倒后會自動息火裝置→防止火災(zāi)3.4.定期要更換乾淨(jìng)的煙灰盒→使煙灰缸保持清潔3.5.鐵路交叉口的自動警報(bào)器→防止交通事故第八周選擇對策原因相應(yīng)的解決措施經(jīng)濟(jì)性可行性預(yù)估效果人員疏忽1.對所有的相關(guān)人員召會議，說明目前的問題，要求其以後不可以再犯，否則將和績效獎(jiǎng)金掛鉤。3322.進(jìn)行二核對以及三核對，以避免如果有第一個(gè)疏失時(shí)，在二核對時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，必要時(shí)可以再加上三核對。2323.設(shè)法改造系統(tǒng)，將所有的制程全部集成化，只要設(shè)定好就可以從頭到尾設(shè)定好，減必核對的疏失。113序號要因現(xiàn)狀目標(biāo)措施負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1溜管設(shè)計(jì)不合理料無緩沖，溜管磨損快增加緩沖設(shè)計(jì)改進(jìn)溜管設(shè)計(jì)李軍99.102除鐵器選型不佳料中有鐵屑，對溜管沖擊大除鐵率90％以上對除鐵器進(jìn)行換型梁獻(xiàn)崇99.10第九周實(shí)施對策

圈員將QCC分配的任務(wù)按照PDCA的運(yùn)作方法轉(zhuǎn)化為相關(guān)范圍內(nèi)員工的共同行為按措施計(jì)劃分工實(shí)施。小組長要組織成員，定期(一周)或不定期地研究實(shí)施情況。隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)異?；驘o效,新問題要使用改善方法,及時(shí)召開會議,確定補(bǔ)救方法.活動實(shí)施期間一定要定時(shí)召開會議,并追蹤中間措施執(zhí)行的成效.一.改善對策之試行:1.作假定式的試驗(yàn);2.對設(shè)備、作業(yè)方法、材料、進(jìn)行度範(fàn)圍之實(shí)驗(yàn)或研究;3.確認(rèn)與所檢討之改善案之要件是否有偏差,作短期之試驗(yàn);4.對試行之結(jié)果作適切之修正變更第九周實(shí)施對策二.改