案例參考-店面管理2013sop評(píng)估說(shuō)明

2013T+SOP評(píng)估說(shuō)明2013年T+SOP基金政策支持評(píng)估對(duì)象：2013年9月1日（含）前簽約生效的馳加店獎(jiǎng)勵(lì)條件：2013年米其林和百路馳品牌月均銷(xiāo)量達(dá)到80條以上,回力月均銷(xiāo)量達(dá)到10條以上并有至少四個(gè)月的10條以上銷(xiāo)量的馳加客戶(hù)（銷(xiāo)量以WDMS為準(zhǔn)）評(píng)估內(nèi)容：輪胎業(yè)務(wù)及綜合運(yùn)營(yíng)；評(píng)估次數(shù)：兩次神秘訪(fǎng)問(wèn)，一次專(zhuān)業(yè)評(píng)估評(píng)估方式：內(nèi)部專(zhuān)業(yè)評(píng)估：零售顧問(wèn)執(zhí)行(用于制定店面改進(jìn)計(jì)劃)；神秘訪(fǎng)客評(píng)估：外包公司執(zhí)行(計(jì)入SOP基金評(píng)估分?jǐn)?shù))；外部專(zhuān)業(yè)評(píng)估：外包公司執(zhí)行(計(jì)入SOP基金評(píng)估分?jǐn)?shù))；

SOP基金獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：>=80分獎(jiǎng)勵(lì)30000元/全年60-79分獎(jiǎng)勵(lì)20000元/全年40-59分獎(jiǎng)勵(lì)10000元/全年<40分沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)2013年8月1日（含）-9月1日（含）的店滿(mǎn)分為70分（一次神秘訪(fǎng)問(wèn)，一次專(zhuān)業(yè)評(píng)估）SOP基金發(fā)放：2014年按返利形式發(fā)放2013年T+SOP基金計(jì)算比例2013SOP第一輪分?jǐn)?shù)第二輪分?jǐn)?shù)總分

馳加神秘訪(fǎng)客神秘訪(fǎng)客電話(huà)評(píng)估5%5%60%神秘訪(fǎng)客進(jìn)店消費(fèi)25%25%

專(zhuān)業(yè)評(píng)估40%40%2013年T+店檢時(shí)間表ActionProgramsWhoJanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDec神秘訪(fǎng)客T+-外包公司T+專(zhuān)業(yè)評(píng)估T+-外包公司T+T+第一輪神秘訪(fǎng)問(wèn)4月1日至7月30日第二輪神秘訪(fǎng)問(wèn)8月1日至11月30日一輪專(zhuān)業(yè)評(píng)估4月1日至11月30日Page5目錄神秘訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)評(píng)估細(xì)則神秘訪(fǎng)問(wèn)店內(nèi)評(píng)估細(xì)則專(zhuān)業(yè)評(píng)估細(xì)則Page6新增內(nèi)容神秘訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)和店內(nèi)評(píng)估細(xì)則員工是否推薦米其林輪胎并能說(shuō)出賣(mài)點(diǎn)（電話(huà)部分）專(zhuān)業(yè)評(píng)估細(xì)則輪胎展示部分有競(jìng)品，所有輪胎部分不得分增加新標(biāo)準(zhǔn)件部分促銷(xiāo)部分和隨你行部分CPPNTP部分安全部分SOP亮點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)部分(操作部分為輪胎拆裝，機(jī)油和制動(dòng)）Page7目錄神秘訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)評(píng)估細(xì)則神秘訪(fǎng)問(wèn)店內(nèi)評(píng)估細(xì)則專(zhuān)業(yè)評(píng)估細(xì)則神秘訪(fǎng)客電話(huà)評(píng)估細(xì)則1電話(huà)在被接之前響了幾次（3次）2在接電話(huà)時(shí)，員工問(wèn)好并說(shuō)他們是馳加+中心的名稱(chēng)（馳加xx汽車(chē)服務(wù)中心）3員工詢(xún)問(wèn)您的汽車(chē)的信息（車(chē)型，品牌，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間）4員工提出關(guān)于汽車(chē)使用情況的問(wèn)題嗎？（市區(qū)郊區(qū)等等）5員工是否向您推薦米其林輪胎并能說(shuō)出賣(mài)點(diǎn)(第一推薦為米其林）6員工是否向您推薦二、三種價(jià)位？（必須模糊報(bào)價(jià)）7員工是否向您介紹正在進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)？8員工是否主動(dòng)提出在您打電話(huà)當(dāng)天予以修理或者建議您預(yù)約時(shí)間修理？（有預(yù)約的意識(shí)）9員工向您解釋馳加店在哪兒?jiǎn)?？（靠近xxx)10員工說(shuō)再見(jiàn)并感謝您的來(lái)電。（再見(jiàn)，謝謝你的來(lái)電）11員工在整個(gè)談話(huà)期間語(yǔ)氣一直是熱情友好的。12評(píng)價(jià)分為1至5個(gè)等級(jí)，您如何評(píng)價(jià)這次預(yù)約過(guò)程?Page9目錄神秘訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)評(píng)估細(xì)則神秘訪(fǎng)問(wèn)店內(nèi)評(píng)估細(xì)則專(zhuān)業(yè)評(píng)估細(xì)則神秘訪(fǎng)客店內(nèi)評(píng)估細(xì)則中心吸引力客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)業(yè)建議檢測(cè)過(guò)程付款過(guò)程總體印象神秘訪(fǎng)客店內(nèi)評(píng)估細(xì)則1.中心的吸引力店外環(huán)境您很容易的就找到這個(gè)中心了嗎？這個(gè)店鋪看上去很干凈（沒(méi)有垃圾/沒(méi)有破舊的輪胎）店內(nèi)環(huán)境接待處很干凈您覺(jué)得接待處是一個(gè)很溫心舒適的地方神秘訪(fǎng)客店內(nèi)評(píng)估細(xì)則1.中心的吸引力

店內(nèi)環(huán)境車(chē)間很干凈車(chē)間很整潔洗手間洗手間有明確的標(biāo)識(shí)洗手間很干凈在洗手間有衛(wèi)生紙和洗手液神秘訪(fǎng)客店內(nèi)評(píng)估細(xì)則2.客戶(hù)關(guān)系接待您需要等多久才會(huì)有員工接待您？員工問(wèn)您是不是需要幫助外表所有的技術(shù)員或操作員工穿著馳加字樣制服所有的員工佩戴著胸卡告辭銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)再見(jiàn)并且邀請(qǐng)您再次拜訪(fǎng)神秘訪(fǎng)客店內(nèi)評(píng)估細(xì)則3.專(zhuān)業(yè)建議尋找需求并解釋員工主動(dòng)詢(xún)問(wèn)您問(wèn)題以確定您的需求員工悉心聽(tīng)您講話(huà)，注重您所講的內(nèi)容（在意聽(tīng)的過(guò)程而非僅僅內(nèi)容）員工對(duì)其將要操作的檢查步驟解釋的很清楚面對(duì)您的猶豫，員工能夠強(qiáng)化他自己的觀(guān)點(diǎn)并提供適當(dāng)?shù)恼摀?jù)提議過(guò)程員工建議立即操作或者建議立即預(yù)約員工主動(dòng)提供汽車(chē)查車(chē)單或者輪胎檢查單員工使用產(chǎn)品單頁(yè)解釋他所提供給客戶(hù)的信息員工告知了檢修的預(yù)算員工說(shuō)明了需要等待的時(shí)間員工邀請(qǐng)您去會(huì)議室休息了嗎？員工提供給您喝的飲料了嗎？神秘訪(fǎng)客店內(nèi)評(píng)估細(xì)則4.檢測(cè)過(guò)程技術(shù)人員設(shè)置了所有的汽車(chē)保護(hù)工作（三件套和翼子板保護(hù)布）技術(shù)人員使用輪胎氣壓表和花紋尺的相應(yīng)規(guī)則來(lái)檢查輪胎壓力技術(shù)人員檢查或者詢(xún)問(wèn)是否需要檢查備用輪胎的壓力和尺寸技術(shù)人員使用扭力扳手安裝和拆卸輪輞技術(shù)人員使用車(chē)輛查車(chē)單神秘訪(fǎng)客店內(nèi)評(píng)估細(xì)則5.付款過(guò)程檢修費(fèi)用與在初始估算報(bào)價(jià)的相同嗎？如果有一些改變，員工給予很清楚地解釋收銀員使用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DMS）給您提供賬單收銀員向您解釋車(chē)輛查車(chē)單副本是什么收銀員給您汽車(chē)查車(chē)單副本了嗎？神秘訪(fǎng)客店內(nèi)評(píng)估細(xì)則6.總體印象您怎樣評(píng)價(jià)對(duì)這次訪(fǎng)問(wèn)的整體滿(mǎn)意度你愿意再次光臨這個(gè)中心嗎？您有什么建議可以改善本專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)水平嗎？您的這次經(jīng)歷怎樣？你滿(mǎn)意什么？不滿(mǎn)意什么？Page18目錄神秘訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)評(píng)估細(xì)則神秘訪(fǎng)問(wèn)店內(nèi)評(píng)估細(xì)則專(zhuān)業(yè)評(píng)估細(xì)則專(zhuān)業(yè)評(píng)估細(xì)則1，環(huán)境店外環(huán)境店內(nèi)環(huán)境中心陳列員工著裝及安全工作區(qū)環(huán)境2，服務(wù)銷(xiāo)售建議31項(xiàng)查車(chē)3，操作輪胎拆裝機(jī)油更換制動(dòng)片更換環(huán)境-中心外圍環(huán)境8個(gè)要點(diǎn)A環(huán)境

中心外圍環(huán)境1-1室外停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放整齊1-2中心外圍防撞桿清潔/牢固1-3中心外圍墻面合金扣板清潔/完好1-4室外地面清潔/完好/沒(méi)有堆放舊胎1-5馳加招牌清潔/完好

1-6外掛品牌燈箱清潔/完好1-7車(chē)間服務(wù)功能牌清潔/完好1-831項(xiàng)查車(chē)立牌在門(mén)外或者在門(mén)口環(huán)境-中心內(nèi)部環(huán)境

室外停車(chē)場(chǎng)：車(chē)輛停放整齊，車(chē)位方向一致，位置整齊，或者室外無(wú)停車(chē)；中心外圍防撞桿清潔/牢固；墻面合金扣板：清潔/完好。室外地面清潔/完好/沒(méi)有堆放舊胎馳加招牌清潔/完好

31項(xiàng)查車(chē)立牌在門(mén)外或者在門(mén)口環(huán)境15個(gè)要點(diǎn)

中心內(nèi)部環(huán)境

前臺(tái)，接待臺(tái)及廁所環(huán)境2-1玻璃門(mén)清潔/完好/貼紙完整正確2-2入口馳加地墊清潔2-3室內(nèi)天花板及吊頂造型清潔/完好2-4店內(nèi)照明燈完好2-5馳加接待臺(tái)清潔/完好/物品擺放整齊2-6接待臺(tái)背景墻清潔/完好2-7組織結(jié)構(gòu)圖完好/內(nèi)容正確2-8馳加標(biāo)準(zhǔn)海報(bào)完好/位置正確2-9馳加沙發(fā)清潔/整齊,馳加茶幾清潔/整齊2-10茶幾上旋轉(zhuǎn)資料架/紙巾盒/產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè)完好2-11接待臺(tái)上有馳加電子宣傳屏（?。?電子宣傳屏（大）在接待區(qū)或者客戶(hù)休息區(qū)2-12電視機(jī)播放聲音及畫(huà)面完好2-13飲水機(jī)完好/馳加紙杯充足2-14衛(wèi)生間有標(biāo)識(shí),衛(wèi)生間清潔干凈，洗手液/衛(wèi)生紙等物品充足2-15衛(wèi)生間海報(bào)完好/位置正確環(huán)境-中心內(nèi)部環(huán)境馳加接待臺(tái)清潔/完好/物品擺放整齊接待臺(tái)背景墻清潔/完好組織結(jié)構(gòu)圖完好/內(nèi)容正確馳加沙發(fā)清潔/整齊,馳加茶幾清潔/整齊衛(wèi)生間有標(biāo)識(shí),衛(wèi)生間清潔干凈，洗手液/衛(wèi)生紙等物品充足接待臺(tái)上有馳加電子宣傳屏（?。╇娮有麄髌粒ù螅┰诮哟齾^(qū)或者客戶(hù)休息區(qū)環(huán)境18個(gè)要點(diǎn)

中心陳列3-1展示輪胎堆頭清潔/輪胎展示正確充分3-2展示輪胎清潔/正確充分/隨時(shí)補(bǔ)齊3-3展示輪胎整齊且標(biāo)簽方向一致方便顧客查閱3-4輪胎，機(jī)油，制動(dòng)貨架上有小型的客戶(hù)教育展版3-5展示潤(rùn)滑油包裝及瓶口封印完好無(wú)損3-6展示潤(rùn)滑油清潔/展示正確充分/隨時(shí)補(bǔ)齊3-7展示潤(rùn)滑油整齊且標(biāo)簽方向一致方便顧客查閱3-8有氣門(mén)嘴陳列的教育板,有蘑菇釘陳列的教育板有機(jī)油陳列的教育板,有制動(dòng)片陳列的教育板3-9潤(rùn)滑油貨架上層陳列灰殼或道達(dá)爾9000或嘉實(shí)多極護(hù)3-10潤(rùn)滑油貨架中層陳列藍(lán)殼或道達(dá)爾7000或嘉實(shí)多磁護(hù)3-11潤(rùn)滑油貨架下層陳列黃殼或道達(dá)爾5000或嘉實(shí)多金嘉護(hù)3-12制動(dòng)及其他貨架，最上層陳列海拉燈炮，博世機(jī)濾（和博世火花塞）3-13制動(dòng)及其他貨架，第二層陳列博世制動(dòng)片及制動(dòng)液3-14制動(dòng)及其他貨架，第三層陳列博世剎車(chē)盤(pán)和博世電池3-15輪胎切片清潔，展示正確3-16促銷(xiāo)吊旗,輪胎中心板,促銷(xiāo)單頁(yè)3-17隨你行掛板架3-18汽車(chē)用品貨架陳列雨刮，精品，美容及其他環(huán)境-中心陳列輪胎，機(jī)油，制動(dòng)貨架上有小型的客戶(hù)教育展版有氣門(mén)嘴陳列的教育板,有蘑菇釘陳列的教育板,有機(jī)油陳列的教育板,有制動(dòng)片陳列的教育板增加嘉實(shí)多機(jī)油的陳列促銷(xiāo)吊旗,輪胎中心板,促銷(xiāo)單頁(yè)隨你行掛板架汽車(chē)用品貨架陳列雨刮，精品，美容及其他環(huán)境2個(gè)要點(diǎn)

員工著裝4-1職員制服整潔4-2工卡按要求佩戴環(huán)境（NEWPART)5個(gè)要點(diǎn)

安全4-3輪胎安全籠清潔并被員工使用4-4千斤頂完好，馬鐙完好4-5員工底盤(pán)操作佩戴安全帽4-6操作時(shí)戴防護(hù)手套4-7換機(jī)油時(shí)配戴防護(hù)眼鏡(換機(jī)油,輪胎修補(bǔ),制動(dòng))4-8員工穿著安全鞋環(huán)境-員工著裝換機(jī)油時(shí)配戴防護(hù)眼鏡(換機(jī)油,輪胎修補(bǔ),制動(dòng))

操作時(shí)戴防護(hù)手套員工穿著安全鞋員工員工佩戴安全帽（底盤(pán)操作時(shí)）

馬凳清潔完好千斤頂清潔完好環(huán)境14個(gè)要點(diǎn)

工作區(qū)環(huán)境5-1舉升機(jī)安全緩沖膠完好5-2車(chē)間柱角保護(hù)條完好5-3車(chē)間設(shè)備黃線(xiàn)清晰完好5-4車(chē)間工位劃線(xiàn)清晰完好5-5車(chē)間地面完好/沒(méi)有油污水漬5-6室內(nèi)天花板造型清潔/完好5-7有"請(qǐng)勿吸煙"或“禁止煙火”墻面指示牌5-8車(chē)間照明燈完好5-9馳加標(biāo)準(zhǔn)海報(bào)整潔/完好/位置正確5-10車(chē)間馳加工位牌完好/位置正確5-11車(chē)間工位舉升機(jī)(升起檢查)清潔5-12輪胎拆裝機(jī)清潔5-13車(chē)輪平衡機(jī)清潔/保養(yǎng)貼紙有效/5-14平衡塊整齊并標(biāo)注環(huán)境-工作區(qū)環(huán)境車(chē)間設(shè)備黃線(xiàn)清晰完好車(chē)間工位劃線(xiàn)清晰完好車(chē)間地面完好/沒(méi)有油污水漬馳加標(biāo)準(zhǔn)海報(bào)整潔/完好/位置正確車(chē)間工位舉升機(jī)(升起檢查)清潔環(huán)境15個(gè)要點(diǎn)5-15輪胎安全籠清潔并被員工使用5-16馳加工作臺(tái)地墊完好5-17輪胎修補(bǔ)機(jī)清潔/配件齊全5-18四輪定位儀打印機(jī)工作正常5-19馳加工具車(chē)完好/工具存放整齊有序5-20機(jī)油抽油機(jī)清潔5-21馳加查車(chē)單充足并被員工使用5-22馳加工具箱完好5-23馳加工具箱標(biāo)配工具完好并被員工使用5-24扭力扳手完好并被員工使用，當(dāng)拆裝輪輞時(shí)5-25馳加螺絲托盤(pán)完好5-26馳加翼子板保護(hù)布完好5-27車(chē)輛保護(hù)三件套充足5-28電瓶測(cè)試儀清潔完好5-29請(qǐng)對(duì)整體環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)環(huán)境-工作區(qū)環(huán)境輪胎安全籠清潔并被員工使用馳加查車(chē)單充足并被員工使用馳加工具箱標(biāo)配工具完好并被員工使用扭力扳手完好并被員工使用，當(dāng)拆裝輪輞時(shí)馳加翼子板保護(hù)布完好車(chē)輛保護(hù)三件套充足電瓶測(cè)試儀清潔完好服務(wù)3個(gè)要點(diǎn)B服務(wù)

銷(xiāo)售建議

6-1清楚地了解顧客需求（多選）6-2使用實(shí)物或銷(xiāo)售工具介紹產(chǎn)品和服務(wù)的FAB（多選）6-3查詢(xún)DMS庫(kù)存調(diào)查目的：檢測(cè)TyrePlus店能否很好執(zhí)行Michelin品牌的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。調(diào)查人員：請(qǐng)店內(nèi)自行推薦最適合的員工（任意員工均可）。情節(jié)：以更換機(jī)油為例做一次情景對(duì)話(huà)。假設(shè)我有一部大眾帕薩特的車(chē)想更換機(jī)油或輪胎。你可以象平時(shí)一樣，通過(guò)向我溝通和演示，把機(jī)油賣(mài)給我。要點(diǎn)：-1：?jiǎn)T工清楚地了解顧客需求（是否詢(xún)問(wèn)顧客車(chē)型/車(chē)況/習(xí)慣等信息）。-2：使用實(shí)物或銷(xiāo)售工具介紹產(chǎn)品和服務(wù)的FAB

服務(wù)-銷(xiāo)售建議1服務(wù)-銷(xiāo)售建議2

-3：查詢(xún)DMS庫(kù)存。 員工或相應(yīng)軟件操作員查詢(xún)推薦的機(jī)油產(chǎn) 品在DMS中的庫(kù)存記錄。錄下DMS庫(kù)存記錄產(chǎn)品名稱(chēng)?，F(xiàn)場(chǎng)必須有員工能通過(guò)DMS軟件查詢(xún)出庫(kù)DMS庫(kù)存管理系統(tǒng)服務(wù)14個(gè)要點(diǎn)

馳加31項(xiàng)車(chē)輛檢查

7-1發(fā)動(dòng)引擎檢查儀表報(bào)警燈。在其他操作人員的協(xié)助下依次檢查前方示寬燈/近光燈/遠(yuǎn)光燈/霧燈/左右轉(zhuǎn)向燈（含側(cè)轉(zhuǎn)向燈）/危險(xiǎn)警告燈7-2在其他操作人員的協(xié)助下依次檢查后方示寬燈/后霧燈/倒車(chē)燈/制動(dòng)燈/左右轉(zhuǎn)向燈/危險(xiǎn)警告燈7-3按照順時(shí)針?lè)较?從左前或顧客質(zhì)疑的車(chē)輪開(kāi)始，逐一檢查如下項(xiàng)目7-4車(chē)輪氣門(mén)嘴：氣門(mén)嘴根部是否老化/氣門(mén)帽是否缺失7-5輪胎內(nèi)外胎側(cè)：品牌/花紋/尺寸/生產(chǎn)日期（DOT)/表面?zhèn)?-6輪胎胎面：是否扎釘/異常磨損/花紋深度7-7制動(dòng)片：檢查制動(dòng)片厚度，判斷其厚度是否小于3毫米7-8制動(dòng)盤(pán)：厚度是否在安全范圍內(nèi)/表面磨損是否無(wú)溝槽7-9機(jī)油濾清器：外殼是否變形/密封圈是否滲漏7-10檢查左右風(fēng)擋雨刮器橡膠是否老化/刃口是否平滑7-11檢查引擎潤(rùn)滑油（機(jī)油）液面高度/溝通引擎潤(rùn)滑油（機(jī)油）使用里程并檢查液位高度7-12檢查風(fēng)擋清潔液液面高度7-13制動(dòng)液沸點(diǎn)：沸點(diǎn)是否低于160攝氏度(DOT3)7-14蓄電池：外表面是否有滲漏/端柱表面是否氧化/狀態(tài)指示器顏色是否正確/測(cè)試其空載電壓和負(fù)載電壓服務(wù)：31項(xiàng)檢查1請(qǐng)店內(nèi)自行推選最合適的員工來(lái)回答。7-1.需要檢查哪些儀表燈光和方向燈光?答：①儀表報(bào)警燈、②前方示寬燈(小燈)、③近光燈、④遠(yuǎn)光燈、⑤霧燈、⑥左右轉(zhuǎn)向燈(含側(cè)轉(zhuǎn)向燈)、⑦危險(xiǎn)警告燈。7-2.需要檢查哪些后方燈光？答：①后方示寬燈、②后霧燈、③倒車(chē)燈、④制動(dòng)燈(剎車(chē)燈)、⑤左右轉(zhuǎn)向燈、⑥危險(xiǎn)警告燈。備注：危險(xiǎn)警告燈與轉(zhuǎn) 向燈外觀(guān)上屬于 同一個(gè)燈，實(shí)際 上有各自的電路 控制系統(tǒng)，因此 不能認(rèn)為轉(zhuǎn)向燈 沒(méi)問(wèn)題就代表危 險(xiǎn)警告燈也沒(méi)問(wèn) 題，必須獨(dú)立分 開(kāi)檢查！服務(wù)：31項(xiàng)檢查2

7-3我們從哪個(gè)車(chē)輪開(kāi)始按照什么順序進(jìn)行車(chē)輪檢查？ 答：①?gòu)淖笄盎蝾櫩唾|(zhì)疑的車(chē)輪開(kāi)始；②按照順時(shí)針?lè)较颉?/p>

7-4.車(chē)輪氣門(mén)嘴需要檢查哪些？ 答：①檢查氣門(mén)嘴（根部）是否老化； ②氣門(mén)帽是否缺失。

7-5.輪胎胎側(cè)需要檢查哪些內(nèi)容或記錄哪些參數(shù)？ 答：①品牌、②花紋、③尺寸（型號(hào)）、④生產(chǎn)日期（DOT）、 ⑤表面?zhèn)邸?/p>

服務(wù)：31項(xiàng)檢查37-6.輪胎胎面需要檢查哪些內(nèi)容？答：①是否扎釘、②異常磨損（偏磨）、③花紋深度（1.6mm極限深度）。7-7.制動(dòng)片檢查什么內(nèi)容？答：檢查制動(dòng)片厚度（磨損極限）。7-8.制動(dòng)盤(pán)檢查什么內(nèi)容？答：①厚度是否在安全范圍內(nèi)；②表面磨損是否無(wú)溝槽/拉傷。制動(dòng)盤(pán)制動(dòng)片服務(wù)：31項(xiàng)檢查47-9.機(jī)油濾清器需要檢查什么？答：①外殼是否變形；②密封圈是否滲漏。7-10.風(fēng)擋雨刷需要檢查什么？答：①風(fēng)擋雨刷橡膠是否老化；②刃口是否平滑。7-11.引擎潤(rùn)滑油（機(jī)油）需要檢查什么？答：①檢查機(jī)油液面高度；②溝通引擎機(jī)油使用里程并檢查液位高度。機(jī)油濾清器服務(wù)：31項(xiàng)檢查57-12.風(fēng)擋清潔液（玻璃水）需要檢查什么？答：檢查風(fēng)擋清潔液液面高度。7-13.制動(dòng)液需要檢查什么？答：檢查制動(dòng)液沸點(diǎn)是否低于160攝氏度。7-14.蓄電池需要檢查什么？答：①檢查外表面是否有滲漏；②端柱表面是否氧化；③狀態(tài)指示器（電眼）顏色是否正確；④測(cè)試其空載電壓和負(fù)載電壓。

蓄電池操作C操作

輪胎拆裝8-1清潔