業(yè)務(wù)工作心得

第28頁共28頁業(yè)務(wù)工作心得業(yè)務(wù)工作心得。業(yè)務(wù)工作心得昨天是我第一天跑業(yè)務(wù)，中午去了保險公司和公證處，因為不知道詳細位置在哪，走了點冤枉路，問了幾位大叔，總算事情辦的還算順利。然后去了車管所去____，路途比較遙遠，我哥開車載我去的，到了才知道原來好多證都是在那一片辦的，包括結(jié)婚證和離婚證，呵呵……我有一朋友在那里上班，有她在，事情辦的順利好多，只是有時候自己力所能及的事情，我不想費事別人，即使那對于別人來說只是雞毛蒜皮的事。下午又去保險公司拉什么單子，等了好久都沒有弄好，只好先回公司，剛回去姑姑又讓我去車檢所拿單子，去就去吧，不巧的是到的時候人家已經(jīng)下班了，白跑一趟，那個院子里有一節(jié)路被水淹了，中間有一段石子路看不見，差點摔倒，我摔了倒沒什么，我妹這些天是我去哪她跟到哪，怕把她摔壞了，那就慘了，嘿嘿……不定點的下班，早了還可以去街心公園跳舞呢，舞蹈換回了以前的了，大部分我都會哦，哈哈……可惜天不作美，下了那么大的雨，沒去成，唉，只有老老實實在家繡我的美人魚和海豚嘍……今天一早還沒去辦公室就先去車檢所把昨天沒拿到的單子拿了回公司，只是不知道今天要給兩輛車辦的證明就在車檢所的旁邊，沒想到程序那么復(fù)雜，來來回回跑了好幾趟，從八點多跑到十一點多，才把證明那到手，路上又下雨人又多，車子騎的有點急，差點被一輛電瓶車撞到，還被罵，委屈……中午回家吃了兩碗半面條還有半碗稀飯，撐死我了。下午去信譽社存錢，一萬多啊，放在包里總感覺不塌實，直到存進銀行了心里才算是平靜了點，嘿嘿，沒長進的樣兒哦……然后又去保險公司拿昨天的單子，姑姑剛開始沒說清楚，我也沒理解清楚，多跑了一趟，在保險公司等了一下午給車入保險，總算在下班前搞定了。因為剛開始接觸這些東西，好多地方和程序我都是一無所知，人家辦的時候我就只有在旁邊干瞪眼，什么東西是該我?guī)ё叩?，什么東西是留在人家那的，我也不知道，唉，不過，剛開始應(yīng)該都是這樣的吧，相信，等我漸漸熟悉這些業(yè)務(wù)以后，肯定能做的好點吧。雖然是兩個月的時間，或許只有短短幾天的時間，能幫公司做點事，幫家人分擔(dān)點，也算是給自己一個鍛煉的時機，多學(xué)一點東西吧。注冊登記業(yè)務(wù)工作心得體會我局以實際行動發(fā)揮職能作用，在注冊登記工作中積極推行暢通、變通、溝通等三通效勞，在擴大內(nèi)需促進經(jīng)濟增長方面發(fā)揮了積極作用?？h局推行的三通效勞是指按照科學(xué)開展觀的要求，多設(shè)路標，不設(shè)障礙，進一步優(yōu)化市場準入軟環(huán)境。條件具備的暢通，就是凡相對人提供的登記材料符合相關(guān)法律法規(guī)要求，具備法定條件，要按照接待熱情、效勞周到、程序簡單、辦事便捷的原那么，在最短的時間內(nèi)予以辦理。非根本條件不具備的變通，就是相對人提供的法定材料齊全，但個別附件資料不符合歸檔標準要求或相關(guān)輔助資料缺乏的，可以在不影響發(fā)照的前提下定時或限時補齊，可以現(xiàn)場幫助補充完好的，盡可能幫助補充完好。假設(shè)當(dāng)事人在核準經(jīng)營工程中，涉及辦理前置審批需提供營業(yè)執(zhí)照的，可在該經(jīng)營工程后注明籌建等。根本條件不具備的溝通，就是對因法律、法規(guī)規(guī)定必需提供的主要要件缺少或不完好而不能注冊登記的，注冊登記人員要文明、禮貌地與相對人溝通，細致耐心地解釋，要在指出問題的同時給對方提建議、出主意，能幫助解決的盡可能幫助解決。如場地、設(shè)施等條件不具備，可建議當(dāng)事人根據(jù)現(xiàn)有條件選擇適宜的經(jīng)營工程；如涉及特殊行業(yè)前置審批，可向當(dāng)事人告知辦理該項審批的部門、地點和程序，也可根據(jù)情況建議當(dāng)事人暫不進入該行業(yè)；對股東注冊資本〔金〕等問題，可建議當(dāng)事人選擇既符合法律、法規(guī)規(guī)定，同時又有利于自身開展的企業(yè)類型。為確保三通效勞順利開展，縣工商局還采取了相應(yīng)的措施，建立健全了一系列內(nèi)部管理機制。完善注冊登記各項措施，建立健全一次性告知、當(dāng)場辦結(jié)和首辦負責(zé)等各項制度，強化對基層工商所注冊登記人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步基層工商所的注冊登記業(yè)務(wù)技能和效勞程度。嚴格按照非禁即允原那么，對注冊登記中能變通的事項進展梳理，確保變通不走樣，化解監(jiān)管與開展的矛盾。三通效勞的推行，對縣工商部門拓展效勞方式，拓寬效勞領(lǐng)域，充分發(fā)揮注冊登記監(jiān)管職能作用，促進我縣經(jīng)濟又好又快開展，產(chǎn)生了積極影響，使人民群眾真正感受到工商部門學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀帶來的可喜變化。實習(xí)新聞業(yè)務(wù)工作心得體會通過實習(xí)我們更能接觸到我們生活種種，而不是以一個學(xué)生的身份來對待自己所生活的環(huán)境，而通過實習(xí)我們更可以體會我們生活中的種種現(xiàn)象。在廣西法治快報實習(xí)，感覺很多都是陌生的，不在想學(xué)校學(xué)的那樣的簡單，也不僅僅是處理新聞業(yè)務(wù)那樣的理論化在實習(xí)期間感受最深的是人際關(guān)系，人與人之間的交往?？赡苁浅鲇诖髮W(xué)生的自傲，總是會碰很多的壁。不過還是還好的適應(yīng)了過了，期間就是學(xué)會怎樣處理與同事之間，與我們所接觸的受眾之間的關(guān)系。和為貴，不僅僅是與同事之間的相處，還有與我們接觸的受眾保持一種親近關(guān)系，導(dǎo)師作為你工作中的指引者，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時候，你第一個想到的在防止如何與他們之間的利益關(guān)系，或者說如何讓自己的導(dǎo)師更為真心的想dai你。畢竟，同處一個屋檐下，抬頭不見低頭見，假設(shè)讓任何一個人破壞了導(dǎo)師的心情，說不定將來吃虧的是你。與導(dǎo)師和睦相處，在同事眼中，你的分量將會又上一個臺階。每一個人，都有自己獨特的生活方式與性格。有過于死板的，有好勝的，有城府較深的，很多，面對他們的同時有著不同的應(yīng)對策略，不過一定要尊重對方。在這里學(xué)習(xí)到了如何協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系問題以及工作交接問題。我們開始出自己的新聞，可是很多的時候，我們辛苦的工作都被人所無視，看著自己的作品沒有上報有著很大的觸動，而自己的積極性也在這樣的失敗中逐漸的消磨。我想在這樣的時候我們都是選擇堅持，堅持自己一定能成功，不管以后有怎樣的困難。接下來就是學(xué)習(xí)，不斷的從我們生活中的例子學(xué)習(xí)，也在不斷的鍛煉自己，讓自己的作品得到別人的認同。學(xué)校如今也不能給與自己太多的幫助，在這里一切都是要靠自己。x明了自己的價值。至少我知道，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。要出校門了，面對將來，面對工作有很多的壓力，要調(diào)整自己的心態(tài)。有點緊張，有點郁悶，也有點不知道干什么，貌似我們的所學(xué)的都是為了將來的工作，而如今很多的工作都要求有工作經(jīng)歷，也有點無奈。經(jīng)過這這段時間的實習(xí)，我的理論才能進步了不少，最關(guān)鍵的是我的心態(tài)更加平和了。我覺得如今的大學(xué)生有個最大的問題就是眼高手低，許多才慶賀畢業(yè)的大學(xué)生總是希望一出社會就能找一個好工作，又舒適又找錢的工作，不愿意去做一些比較辛苦的工作，我覺得這種心態(tài)是不正確的，沒有誰可以一步登天，你如今所看到的擁有令人羨慕工作的人也是從基層一步一步腳踏實地的爬上來的，正是由于慶賀畢業(yè)生就業(yè)理念不成熟造成了大學(xué)生在單位的流動性大，許多企業(yè)都指明不要應(yīng)屆慶賀畢業(yè)生，只要有工作經(jīng)歷的老手，結(jié)果形成了慶賀畢業(yè)生找不到工作，而企業(yè)又招不到人的惡性循環(huán)，解決這個問題的根本是在校大學(xué)生應(yīng)該多到企業(yè)基層學(xué)習(xí)，進步自己的工作才能，放平自己的心態(tài)，不要怕辛苦，如今是在為自己積累資本，積累的經(jīng)歷越多，你以后在工作中越能表達自己的價值。銀行保險業(yè)務(wù)工作心得體會各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及銀行保險公司的朋友們：非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課，也非常榮幸可以給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個時機，我非常珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險公司的朋友們進展近間隔的交流和溝通。談不上什么經(jīng)歷，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此時機闡述一下個人的觀點，也希望可以起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，可以充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣闊員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提珍貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作可以迅速開展。一、分析^p一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：我個人認為:我行尚處于銀行保險營銷的初級階段。為什么是初級階段，而不是開展階段或加速階段呢？我們來分析^p一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小。引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險業(yè)務(wù)開展幾年來，在我行雖然得到大力開展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具開展空間和開展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在XX年＃＃＃市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元；農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元；中國銀行銷售1683萬元；郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務(wù)存在的差距非常宏大。表現(xiàn)二：保險代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊伍尚未建成。根據(jù)我的理解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點都專設(shè)了一個柜臺，由專人進展保險業(yè)務(wù)的營銷，而且是開放式的營銷形式，即在柜臺外面增設(shè)個柜臺，可與客戶近間隔、手把手的接觸，當(dāng)面交流和溝通。而反觀我行，那么多是由前臺儲蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角。這樣，無論效勞程度還是營銷效果上看，都明顯落后，很難獲得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊伍，而造成因人力缺乏而導(dǎo)致需要投保的客戶資流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進展比較，就說明了這個問題。表現(xiàn)三：員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認識和工作積極性還不夠高。盡管市行領(lǐng)導(dǎo)為我們員工竭力爭取到大幅度進步代理保險銷售的獎勵費用的時機，但目前尚未在我行員工中起到理想的效果，一個不容無視的重要原因在于在我們員工當(dāng)中仍存在不少思想認識方面的問題沒有得到真正解決，所以員工的積極性自然不高，并且加之銷售手段單一，宣傳力度缺乏等原因，都是造成銷售額度上不去的原因。另外由于我們的dcc業(yè)務(wù)剛剛上線，大家在此方面的業(yè)務(wù)還遠不夠純熟，就更加加劇了目前保險代銷工作停滯不前的阻力。所以，根據(jù)以上表現(xiàn)，我個人以為，我行的保險代理工作目前的現(xiàn)狀就是尚處于銀行保險營銷的初級階段。現(xiàn)狀是這樣的，我們作為建行的一員，該怎么辦呢？等、靠、要顯然不行，那么怎么辦？要想方法解決！怎么解決問題呢，我覺得首先要找出問題的癥結(jié)在那？二、找出問題的癥結(jié)所在：首先，我認為，我們對待銀行保險的認識上尚存在誤區(qū)。銀行柜面銷售的保險和普通的保險存在本質(zhì)的區(qū)別，即普通保險是保戶由于擔(dān)憂發(fā)生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險的保戶的心態(tài)是為了獲取更多、更穩(wěn)定的收益而進展的一種投資行為。其次，研究每日與我們所打交道的客戶都是什么類型的，那種會是銀行保險的潛在客戶，那種不是?！惨弧逞芯渴裁礃拥膬舨拍艹蔀殂y行保險的客戶？也就是說什么樣的客戶群體才能給我們帶來保費收入呢？我給大家介紹兩種類型的客戶供同志們參考：1、有一定風(fēng)險意識或遭受過重大損失的客戶群體，他們的保險意識強烈，是最正確的人選，這個的客戶你不需要多廢話，只需要告訴他，我這里也能辦理你需要的保險種類，就可以達成這筆生意。有的員工一定接待過主動來投保的客戶吧，這些人就是最正確的保險推薦人選。〔可惜這樣的人太少〕2、有定期儲蓄傾向的客戶群體，他們的資金多數(shù)長期不動，放在銀行主要是為了保管，其次才是得點利息。這樣的客戶也是推薦保險的優(yōu)質(zhì)客戶。因為：首先，有閑錢，可減少退保的幾率。其次，有一定的投資意愿，希望獲得更多的收益，又不想承擔(dān)風(fēng)險，最后，非常信任銀行，你說的話，他根本都認可。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險客戶群體。也是我推薦的最正確人選。那么，什么樣的客戶不大可能成為銀行保險的客戶呢？也推薦兩種類型客戶與大家商討：1、活期儲戶，保險說白了還是有錢的人才能買的產(chǎn)品，對窮人來說〔—也就是說最需要做保險投資的人〕來說，由于沒錢，保險只能是一種奢望。另外，保險是一項長期投資的產(chǎn)品，時間越長收益才能越高。作為短期投資者是不大可能成為保險公司的客戶的。這是保險的本質(zhì)決定的。2、閑錢不多，但又貪圖高收益的客戶。有人說，這樣的客戶也不錯啊，可以利用他的貪財心里，誘惑讓他買保險?？墒蔷褪沁@樣的客戶退保率最高，給銀行和保險公司造成的負面影響也最大。對待這樣的客戶，我們最忌諱的就是盲目夸大我們代銷產(chǎn)品的收益，你極有可能會惹禍上身，并給建行帶來費事。我建議你，接待這樣的客戶要慎重。三、解決的方法：目前，我國的城鄉(xiāng)居民儲蓄存款打破100億元，而國家號召要大力開展直接融資，其中，重點就提到了保險業(yè)務(wù)的拓展，說明：我國銀行資金大量閑置，增加了銀行的利息負擔(dān)，增加了銀行的經(jīng)營風(fēng)險。銀行資配置的才能還很低下，，要想從根本上進步銀行資金的使用效率，代銷保險業(yè)務(wù)是個重要手段。而“代銷保險業(yè)務(wù)”又是實現(xiàn)銀行利潤最大化、增加網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收入的重要途徑之一，并且保險還是代客理財?shù)囊粋€重要手段。作為建行的新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品和將來的中堅業(yè)務(wù)品種，我們只有實在進步網(wǎng)點代銷保險業(yè)務(wù)的銷售才能，促進代理保險費用收入快速增長，才能搶占市場份額，進步行業(yè)競爭力，這不管是長遠規(guī)劃還是近期要求都是急待解決的問題。對此，我談?wù)剛€人的幾點建議：一、應(yīng)進步網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認識和工作積極性進步網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認識，首先應(yīng)使網(wǎng)點員工在思想上充分認識到營銷保險業(yè)務(wù)是利國、利民、興行的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)品種?？梢允箍蛻臬@得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道；可以使銀行網(wǎng)點獲得低本錢、高收益的中間業(yè)務(wù)收入，增加效益；還可以使保險公司獲得資金，使之投入到資本市場，促進國家經(jīng)濟繁榮。其次是應(yīng)抑制員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點保險業(yè)務(wù)營銷開展的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應(yīng)使員工要樹立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務(wù)品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，首要的就是保障客戶的利益；自己也應(yīng)該喜歡上自己營銷的產(chǎn)品。連自己都說服不了的產(chǎn)品，如何去說服別人。在做保險業(yè)務(wù)的時候，要給自己樹立三心：即對自己營銷的產(chǎn)品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心，對任務(wù)指標的完成要有決心。二、應(yīng)進步網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的營銷才能和專業(yè)技能在咱們網(wǎng)點前臺保險營銷的員工中，還普遍存在專業(yè)性不強，缺乏對自己要銷售的保險險種的專業(yè)知識的理解和掌握，營銷手段單一，很難滿足投保戶需求的問題。因此我們要自覺進展保險專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，這非常重要，因為保險代銷業(yè)務(wù)在不久的將來將成為我們的主營業(yè)務(wù)之一，假設(shè)能很好的掌握保險的銷售技能和營銷手段，無疑給我們自己的飯碗加上一道保險。并且你的個人收入也將會有翻天覆地的變化。另外還能從而防止因為無知而造成的違規(guī)營銷，還能完善我行的售后效勞功能，將銀行柜臺變成保險公司的前臺，使客戶真正享受到銀行特有的增值效勞。純熟掌握dcc業(yè)務(wù)的操作技能，詳細工作方法是：保險收據(jù)應(yīng)視同重空憑證管理，實行現(xiàn)用現(xiàn)領(lǐng)的管理方式。并通過7002和7003內(nèi)部帳戶記帳，在內(nèi)部帳保險戶273000002中進展領(lǐng)入和支出?？蛻舻耐侗，F(xiàn)金入柜員尾箱，并掛入____0的保險費科目。再由儲蓄柜員發(fā)起，會計人員記帳，通過同城交換系統(tǒng)轉(zhuǎn)入到保險公司帳戶。并隨時登記《保險銷售登記簿》以便備查，《登記簿》的必備要素：序號、日期、保險單號、保險收據(jù)號、銷售金額、份數(shù)、險種、保戶姓名、聯(lián)絡(luò)、住址及備注等11項內(nèi)容。并且按照代理保險的單位不同，可分別做帳。三、應(yīng)加大宣傳力度，解決銷售手法單一的不利場面俗話說：酒香還怕巷子深那，何況如今人們的保險意識薄弱，不加大宣傳力度，指望客戶主動找你買保險，顯然不現(xiàn)實。并且保險也不是你跟客戶一說，客戶就都立馬掏錢就買的，很多的客戶還是需要我們反復(fù)進展宣傳加說服，方能奏效的。我們在開發(fā)進展保險業(yè)務(wù)宣傳的時候是這樣的。首先，在營業(yè)廳的最明顯的地方，立上一張業(yè)務(wù)宣傳板，在上面用極其精練的幾句話寫上要宣傳的保險種類〔下崗職工不用愁，銀行保險解您憂。萬能險種新上市，讓您月月把紅收。〕旁邊還附上該險種的宣傳單，下面把各個個月的分紅情況用紅粉筆標明。讓客戶一進來就能看到這個保險宣傳版。見有的客戶在宣傳版前仔細看，就主動跟客戶搭化，同志，這是我們新推出的平安保險，是個分紅產(chǎn)品，免利息稅，還有意外保障，有感興趣的，您就塞給他一張宣傳單。在保險業(yè)務(wù)宣傳上最忌諱說話“羅嗦”，組織語言一定要精練，那叫“上趕著不是買賣”就是這個意思。真感興趣的客戶你就把他拉到一邊再跟他詳細談。還有在營銷產(chǎn)品的時候要主次清楚，你要想推銷他產(chǎn)品就重點講解一種產(chǎn)品，切不可在他的面前弄了一堆的業(yè)務(wù)宣傳單讓他挑，那他十有____，會挑昏頭腦，然后說，我都拿回去研究研究，就一去不副返了。開始階段只給他推薦一種產(chǎn)品，假設(shè)他提出各種要求的話，你再順著他的意思，拿出其他產(chǎn)品，如說孩子你就給他看“世紀棟梁”，說老人，你就給他“##康鴻”，給愛人就是“國壽鴻豐”可以三倍意外保障等等。隨機應(yīng)變。營銷技巧很多，但都不一定馬上成功，需要有耐心，這個不成我做下一個人，10個人中成一個，你就贏了。但是這里最重要的一個營銷技巧就是一個字：“快”。業(yè)務(wù)手法要利索，當(dāng)客戶同意簽約的時候，你要馬上把保險單遞到他面前，并將表樣一起給他，讓他自己添，同時，我們要迅速的拿出保險收據(jù)進展填寫，他填完保險單你就應(yīng)該把保險收據(jù)遞到他的手里，并告訴他，這筆業(yè)務(wù)辦完了，等3天后我通知您，來換正式的保單。至于其他的業(yè)務(wù)等客戶走后你再補充就是了，一定要讓客戶覺得辦份保險就跟平時存取款一樣方便快捷才行。否那么，一磨蹭就容易跑單了。四、應(yīng)改善目前代銷保險業(yè)務(wù)的運作方式由于銀行在收費和出具正式保單，收費和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時間滯后的問題，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)過失，帶來風(fēng)險，易引起客戶、銀行、保險公司三方面的不必要的風(fēng)險損失和責(zé)任糾紛。應(yīng)開發(fā)出一套完善、實用的操作規(guī)程。要使客戶在辦理投保時，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)問題就把客戶當(dāng)“皮球”踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務(wù)的開展也有損銀行的形象和信譽。五、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來，隨著保險市場規(guī)模的不斷擴大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部門，建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，解決目前營銷人員專業(yè)性不強，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)膯栴}。要知道，我們前臺的工作人員給客戶提供的是標準式的效勞，而保險業(yè)務(wù)是屬于差異式效勞的范疇。所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的效勞，更不可能為客戶去量身制作保單，而做不到這點就無法真正使銀行成為客戶金融效勞的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問題。六、應(yīng)與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當(dāng)務(wù)之急當(dāng)前的分紅型保險產(chǎn)品對客戶來講不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替代型產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同投保客戶的需求，開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資、占領(lǐng)銀行保險市場的戰(zhàn)略需求。以上，是我個人作為一名一線員工對代理銀行保險業(yè)務(wù)時候，所感受到的一點點體會和想法。如有不當(dāng)之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正。技術(shù)業(yè)務(wù)工作總結(jié)我是XXX畢業(yè)于徐州煤炭職業(yè)技術(shù)學(xué)?！锻L(fēng)》專業(yè)，并自修完成大專、大學(xué)學(xué)業(yè)。從1994年入礦被分到南冶礦溜子工區(qū)工作，1995年調(diào)入通防工區(qū)以來,一直從事瓦斯檢查工作。20xx年8月應(yīng)聘進入礦調(diào)度室擔(dān)任調(diào)度員一職。在調(diào)度室領(lǐng)導(dǎo)與同志們的幫助下，突出工作重點，緊緊圍繞專業(yè)的技術(shù)管理，盡心盡力，盡職盡責(zé)地扎實工作，做出了積極奉獻?，F(xiàn)對近幾年來的業(yè)務(wù)工作總結(jié)如下：一、

政治思想方面我可以認真學(xué)習(xí)馬列、毛____思想、____理論，和“三個代表”重要思想，強化思想政治學(xué)習(xí)，進步政治覺悟和政治修養(yǎng)。自覺用科學(xué)的理論武裝頭腦、指導(dǎo)行動，自覺學(xué)____建理論和黨的根本知識，增強黨的先進性意識，積極貫徹上級一系列指示精神，樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀，堅決支持黨中央建立中國特色的方針政策，始終與黨中央保持高度一致，忠實理論“三個代表”重要思想，嚴格執(zhí)行礦黨委、礦行政的各項部署，在是非面前，旗幟鮮明、立場堅決、對黨忠誠、不編造不傳播政治謠言及丑化黨和政府的形象，遵守黨的紀律，保守黨和國家的機密，牢記黨的宗旨，全心全意為人民效勞。同時努力學(xué)習(xí)煤礦平安知識和專業(yè)技能，理論聯(lián)絡(luò)實際，開拓創(chuàng)新，技術(shù)業(yè)務(wù)才能和工作程度不斷進步，任職以來能較好的完本錢職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，良好的工作表現(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。二、學(xué)習(xí)方面參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心與指導(dǎo)下，結(jié)實樹立“通防無小事”的平安管理理念。能立足崗位,勤學(xué)苦練,扎實工作,刻苦鉆研,以出色的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。通過幾年工作的歷練，我逐漸的成長為通防專業(yè)技術(shù)管理的骨干。工作中,我積極參加礦和集團公司舉辦的各類知識競賽活動,并都獲得了前幾名的好成績。曾先后屢次被評為“全礦十佳青年”“十佳崗位技術(shù)能手”“優(yōu)秀團員”等稱號。.在1996年和20xx年集團公司舉辦的技術(shù)比武中都獲得了瓦斯檢查工第三名的成績。在20xx年９月由中國煤炭工業(yè)協(xié)會、國家煤礦平安監(jiān)察局、勞動和社會保障部、共青團中央、中國能化學(xué)工業(yè)協(xié)會共同主辦的“西山煤電杯”首屆全國煤炭行業(yè)職業(yè)技能大賽上，共有３４家煤炭企業(yè)的３７０名選手比武中我獲得了瓦斯檢查工第八名的成績，被稱為“全國煤炭行業(yè)技術(shù)能手的稱號”。并授予瓦斯檢查工高級職稱。在工作中，我時刻保持謙虛慎重,勤奮好學(xué)的工作作風(fēng),刻苦鉆研新知識,努力掌握新技能。從而有效地進步了我的理論程度,現(xiàn)場操作才能和現(xiàn)場問題的解決才能。我用“多看、多學(xué)、多理論。用心、用腦、學(xué)用結(jié)合，注重總結(jié)”的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。在工作中抓住任何一個工作時機，學(xué)習(xí)任何一點知識，養(yǎng)成了學(xué)習(xí)精細化、目的化、工作化和總結(jié)化的好習(xí)慣。平時，除了按時做好工區(qū)布置的“家庭作業(yè)”外，我非常注重自學(xué)，特別是注重學(xué)習(xí)細節(jié)。學(xué)習(xí)的范圍也很廣，并喜歡將學(xué)到的東西到現(xiàn)場中去驗證，用以解決實際問題。有時在現(xiàn)場遇到難以解決的問題，上井后，我總是找些相關(guān)的書籍，把問題弄明白、搞清楚。這樣既加深了對所學(xué)知識的理解，也能使學(xué)到的東西真正為我所用。我個人的工作信條就是“扎實干好每件事，用腦、用心工作每一天。”平時，我非常注重加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷進步業(yè)務(wù)技術(shù)程度，積極參加礦、工區(qū)、集團公司組織的各種理論學(xué)習(xí)班。系統(tǒng)全面學(xué)習(xí)了《礦井通風(fēng)》等理論書緝，潛心研究了瓦斯檢測的根本要領(lǐng)和儀器的日常保養(yǎng)、維修知識。為及時處理儀器故障，確保瓦斯檢測質(zhì)量，杜絕礦井瓦斯檢查事故的發(fā)生起到了重要作用。我在工作中能積極擁護黨的方針政策，遵守國家法律法規(guī)及礦、集團公司制定的各項規(guī)章制度。我熱愛本職工作，有較高的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。工作中認真負責(zé)，可以及時完成各項工作安排。我參加工作以來，工作態(tài)度端正，積極主動，出勤正常。工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。多年的現(xiàn)場理論和理論學(xué)習(xí)，使我掌握了豐富的工作經(jīng)歷和大量的有價值的科學(xué)數(shù)據(jù)，在礦井瓦斯治理、瓦斯監(jiān)測方面都提出了許多合理化建議，受到專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好評。為一通三防工作打下了堅實的根底。我從到了調(diào)度室，這個特殊的工作崗位以來。使我深深地認識到，在調(diào)度室這個大熔爐里，學(xué)習(xí)永無止境，比賽永不完畢。不經(jīng)風(fēng)雨，長不成大樹；不受磨煉，難以煉成鋼鐵，調(diào)度室的工作是辛苦的，辛苦是一種磨煉，辛苦中，我體驗到了人生的真趣；辛苦中，我鍛煉了自己的才能；辛苦中，我充實了奉獻的人生。上崗后，我積極參加學(xué)習(xí)，一切從零開始，抓住任何一個學(xué)習(xí)得時機，學(xué)習(xí)五大專業(yè)的任何專業(yè)知識，并深化現(xiàn)場理解各個系統(tǒng)的運行環(huán)節(jié)。隨時掌握全礦的消費動態(tài)，熟悉全礦消費環(huán)節(jié)的要素，使我很快進入角色，可以獨立指揮全礦的平安消費過程，找出全礦各個環(huán)境中的隱患，掌握了各個專業(yè)的質(zhì)量標準。

調(diào)度室的工作是榮耀的，榮耀的根在于，我時時處處都在為全礦效勞。我做每一件事情，都直接或間接地，在為全礦效勞，就連我接每一個，我的每一個語氣，都聯(lián)絡(luò)全礦的消費。因為我深深地知道，我代表著調(diào)度室的形象，代表著華泰礦業(yè)的形象，我為此而感到無限的榮耀。正是寄于這種榮耀，我百倍地努力，忘我地工作；正是寄于這種榮耀，我把名利拋在腦后。調(diào)度室的工作需要學(xué)習(xí)精神。調(diào)度室的工作是一座山，我便是那登山的人，而登山的工具就是學(xué)習(xí)；辦公室工作是一條船，我就是那劃船的人，而學(xué)習(xí)就是那劃船的槳。只有學(xué)習(xí)才能解決工作中的一切難題，正是在辦公室這種學(xué)習(xí)的磨礪中，我學(xué)會了煤礦各中專業(yè)知識；正是這種學(xué)習(xí)，使我學(xué)會了做事的原那么和方法；正是這種學(xué)習(xí)，使我的精神更加富有，對將來將更加自信。在工作中，我不斷加大學(xué)習(xí)力度和學(xué)習(xí)范圍，深化推進精細化管理，扎實礦井平安消費根底，建立、健全監(jiān)視、考核、鼓勵機制，激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性、自覺性、創(chuàng)新性和穩(wěn)定性。使我的學(xué)習(xí)，形成一個循序漸進、持續(xù)進步的開展態(tài)勢，為我的業(yè)務(wù)技術(shù)提供不斷的精神動力和根底保障。20xx年至20xx年在山東農(nóng)業(yè)大學(xué)函授學(xué)習(xí)修完?？平?jīng)濟管理專業(yè)，20xx年至20xx年在山東科技大學(xué)函授學(xué)習(xí)修完本科采礦工程專業(yè)。在20xx年7月我在山東省共青團委組織的煤炭行業(yè)職業(yè)技能大賽上獲得第七名的成績，在20xx年11月新礦集團公司工會組織的“華恒杯”平安知識競賽中獲得一等獎。20xx年3月被選派到山西高家莊煤礦擔(dān)任調(diào)度室工作，20xx年3月調(diào)回華泰公司調(diào)度室。在以后的工作中我就針對學(xué)習(xí)方面給自己定了個學(xué)習(xí)方案。一是學(xué)習(xí)精細化。在平時的學(xué)習(xí)中一定要注意細節(jié)，用心、用腦去學(xué)。把所學(xué)的知識經(jīng)過心，經(jīng)過腦，然后再進展鉆研，提出更合理化的建議。二是學(xué)習(xí)目的化。對所學(xué)的知識要有目的。也就是說方案每天要學(xué)什麼內(nèi)容？掌握到什麼程度？都要有個目的，并定一個對自己考核的方法。三是學(xué)習(xí)工作化。我每次下井前，都要預(yù)先有個方案，今天我要到那里去？想理解那些問題？學(xué)習(xí)什麼樣的知識？提早找材料，做個初步認識和理解，然后到井下有針對性的比較性的學(xué)習(xí)。在現(xiàn)場認真謙虛的請教，從而到達學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的目的。四是學(xué)____結(jié)化。我將每天的工作和學(xué)習(xí)情況都寫一個總結(jié)，總結(jié)這一天或是這一個月所學(xué)的東西，還有那些方面做的不夠好，還有那些方法能使它更好。那些知識掌握的還不夠深化等等。這樣，通過我自己努力的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的教育。我想我一定會迅速的進步我的理論知識程度、現(xiàn)場操作才能和現(xiàn)場問題的解決才能，到達我理想的目的。代理銀行保險業(yè)務(wù)工作心得體會代理銀行保險業(yè)務(wù)心得體會各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及銀行保險公司的朋友們：非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課，也非常榮幸可以給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個時機，我非常珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險公司的朋友們進展近間隔的交流和溝通。談不上什么經(jīng)歷，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此時機闡述一下個人的觀點，也希望可以起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，可以充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣闊員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提珍貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作可以迅速開展。一、分析^p一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：我個人認為:我行尚處于銀行保險營銷的初級階段。為什么是初級階段，而不是開展階段或加速階段呢？我們來分析^p一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小。引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險業(yè)務(wù)開展幾年來，在我行雖然得到大力開展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具開展空間和開展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在XX年＃＃＃市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元；農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元；中國銀行銷售1683萬元；郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務(wù)存在的差距非常宏大。表現(xiàn)二：保險代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊伍尚未建成。根據(jù)我的理解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點都專設(shè)了一個柜臺，由專人進展保險業(yè)務(wù)的營銷，而且是開放式的營銷形式，即在柜臺外面增設(shè)個柜臺，可與客戶近間隔、手把手的接觸，當(dāng)面交流和溝通。而反觀我行，那么多是由前臺儲蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角。這樣，無論效勞程度還是營銷效果上看，都明顯落后，很難獲得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊伍，而造成因人力缺乏而導(dǎo)致需要投保的客戶資流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進展比較，就說明了這個問題。表現(xiàn)三：員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認識和工作積極性還不夠高。盡管市行領(lǐng)導(dǎo)為我們員工竭力爭取到大幅度進步代理保險銷售的獎勵費用的時機，但目前尚未在我行員工中起到理想的效果，一個不容無視的重要原因在于在我們員工當(dāng)中仍存在不少思想認識方面的問題沒有得到真正解決，所以員工的積極性自然不高，并且加之銷售手段單一，宣傳力度缺乏等原因，都是造成銷售額度上不去的原因。另外由于我們的dcc業(yè)務(wù)剛剛上線，大家在此方面的業(yè)務(wù)還遠不夠純熟，就更加加劇了目前保險代銷工作停滯不前的阻力。所以，根據(jù)以上表現(xiàn)，我個人以為，我行的保險代理工作目前的現(xiàn)狀就是尚處于銀行保險營銷的初級階段?，F(xiàn)狀是這樣的，我們作為建行的一員，該怎么辦呢？等、靠、要顯然不行，那么怎么辦？要想方法解決！怎么解決問題呢，我覺得首先要找出問題的癥結(jié)在那？二、找出問題的癥結(jié)所在：首先，我認為，我們對待銀行保險的認識上尚存在誤區(qū)。銀行柜面銷售的保險和普通的保險存在本質(zhì)的區(qū)別，即普通保險是保戶由于擔(dān)憂發(fā)生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險的保戶的心態(tài)是為了獲取更多、更穩(wěn)定的收益而進展的一種投資行為。其次，研究每日與我們所打交道的客戶都是什么類型的，那種會是銀行保險的潛在客戶，那種不是。〔一〕研究什么樣的儲戶才能成為銀行保險的客戶？也就是說什么樣的客戶群體才能給我們帶來保費收入呢？我給大家介紹兩種類型的客戶供同志們參考：1、有一定風(fēng)險意識或遭受過重大損失的客戶群體，他們的保險意識強烈，是最正確的人選，這個的客戶你不需要多廢話，只需要告訴他，我這里也能辦理你需要的保險種類，就可以達成這筆生意。有的員工一定接待過主動來投保的客戶吧，這些人就是最正確的保險推薦人選?！部上н@樣的人太少〕2、有定期儲蓄傾向的客戶群體，他們的資金多數(shù)長期不動，放在銀行主要是為了保管，其次才是得點利息。這樣的客戶也是推薦保險的優(yōu)質(zhì)客戶。因為：首先，有閑錢，可減少退保的幾率。其次，有一定的投資意愿，希望獲得更多的收益，又不想承擔(dān)風(fēng)險，最后，非常信任銀行，你說的話，他根本都認可。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險客戶群體。也是我推薦的最正確人選。那么，什么樣的客戶不大可能成為銀行保險的客戶呢？也推薦兩種類型客戶與大家商討：1、活期儲戶，保險說白了還是有錢的人才能買的產(chǎn)品，對窮人來說〔—也就是說最需要做保險投資的人〕