管理信息系統(tǒng)第3章課件

管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem第3章信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理

第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定第二節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的組織管理第三節(jié)信息系統(tǒng)的計劃管理第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理復(fù)習思考題三第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定

項目管理是指在一定約束條件下，為了高效率地實現(xiàn)項目的目標，按照項目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對項目的全過程進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的系統(tǒng)管理活動。一、信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項

信息系統(tǒng)建設(shè)的前期過程可分成兩個步驟：第一個步驟是進行初步調(diào)查，提出項目建議書。一旦項目建議書被主管部門批準后，該項目就被正式列入計劃，也就是通常所說的項目立項。第二個步驟主要是進行可行性研究，即進入正式研究階段。項目能否正式實施還有待于可行性研究報告是否能通過主管部門的審批。（一）立項工作的主要內(nèi)容

在立項工作上，單位業(yè)務(wù)管理人員需要提出設(shè)計的系統(tǒng)目標，解決問題的范圍，系統(tǒng)的功能和性能，運行環(huán)境，設(shè)計費用和完成時間等。立項是進行系統(tǒng)分析工作的前提。一般來講，信息系統(tǒng)的立項工作應(yīng)由本單位的有關(guān)人員來完成，如果本單位或本部門沒有這方面的人員，可通過“任務(wù)委托書”形式委托有關(guān)研究單位來完成。第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定一、信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項（二）立項工作的原則要使立項工作科學化，必須遵循一定的原則：

信息原則。要求信息正確、完整、及時，有充分的依據(jù)。

預(yù)測原則。立項是建立在預(yù)測基礎(chǔ)上的，對過去的、現(xiàn)在的，以及未來的發(fā)展動向必須清楚。

系統(tǒng)原則。立項必須強調(diào)系統(tǒng)性，要考慮整個系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)，說明其作用。

可行原則。立項必須符合科學技術(shù)發(fā)展規(guī)律和經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，兼顧考慮成功有利的因素和不利的因素、甚至可能失敗的風險。

實惠原則。所謂實惠，就是指花費的代價小，取得的效果大。實惠主要表現(xiàn)在經(jīng)濟效益、環(huán)境影響和社會效益三個方面。第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定（二）立項工作的原則（三）立項報告的主要條目

立項報告一般由兩大部分組成。第一部分內(nèi)容包括：課題題目，課題負責人和他們擔負的工作；辦事機構(gòu)，參加單位，協(xié)作單位。第二部分內(nèi)容包括：課題來源，課題開發(fā)研究的目的和意義，目前現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，課題具體開發(fā)研究的內(nèi)容和目標，課題完成時間，總課題經(jīng)費概算等。二、信息系統(tǒng)開發(fā)項目的鑒定（一）鑒定的申請

信息系統(tǒng)的立項報告是其鑒定的依據(jù)，同一立項報告即計劃任務(wù)書的階段內(nèi)容，不得分開鑒定。申請鑒定的成果，必須全面完成立項報告所規(guī)定的項目目標、內(nèi)容和技術(shù)經(jīng)濟指標，資料齊全。由主要完成單位組織有關(guān)單位，在鑒定前二個月向上級主管部門聯(lián)合申報。第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定（二）鑒定的形式MIS研究成果的鑒定，根據(jù)成果情況，分別采取以下鑒定形式。

檢測鑒定

較單一的MIS成果，組織鑒定部門可委托國家級或部級專業(yè)檢測機構(gòu)，按照國家標準、行業(yè)標準進行檢測和評價，提出檢測鑒定結(jié)論。

驗收鑒定

組織鑒定單位按照項目報告規(guī)定的目標、內(nèi)容和技術(shù)經(jīng)濟指標，依照規(guī)定的驗收方法和標準，組織少數(shù)同行專家進行現(xiàn)場考核、測試、做出驗收結(jié)論。第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定

專家評議

對軟科學及理論性研究成果，采用書面函審形式，將成果資料送同行專家5-11人進行評審，由主任評委將各專家的評審意見匯總，做出評價結(jié)論。

對重大的MIS攻關(guān)、開發(fā)應(yīng)用研究成果，組織鑒定單位可聘請有關(guān)專家，召開會議進行現(xiàn)場技術(shù)鑒定。專家人數(shù)一般控制為7-13人。

現(xiàn)場鑒定第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定（二）鑒定的形式

不論以何種形式鑒定，均應(yīng)對成果做出全面的鑒定結(jié)論。鑒定結(jié)論應(yīng)包括以下內(nèi)容：

達到原定技術(shù)經(jīng)濟指標的程度；第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定（二）鑒定的形式

技術(shù)水平，先進性、創(chuàng)造性和特點的評價；

技術(shù)成熟性、技術(shù)難度和規(guī)模的評價；

經(jīng)濟、社會效益的評價；

成果的實用范圍和推廣應(yīng)用的建議；

存在問題和改進意見；

提出綜合性結(jié)論意見；

建議密級。（三）鑒定工作程序和文檔資料4．寫出鑒定書草案，主要內(nèi)容包括：1．組織項目的鑒定工作，鑒定工作由開發(fā)單位和用戶單位共同組織完成。2．寫出鑒定測試報告鑒定考核小組的工作是一項非常嚴肅認真的工作，它負責向鑒定會提供鑒定測試報告、測試結(jié)論報告和鑒定書草案。3．寫出測試結(jié)論報告第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定(1)技術(shù)先進性；(2)經(jīng)濟效益和社會效益；(3)系統(tǒng)內(nèi)在質(zhì)量；(4)系統(tǒng)是否具有推廣價值；(5)建議；(6)鑒定小組成員。（2）技術(shù)報告主要內(nèi)容5．寫出研究報告和技術(shù)報告（1）研究報告主要內(nèi)容

鑒定會會議程序一般由各單位根據(jù)實際情況自行己擬定，其中必不可少的主要是由開發(fā)單位宣讀研究報告和技術(shù)報告，鑒定考核小組宣讀測試報告，用戶驗收小組宣讀用戶報告以及必要的演示，鑒定小組鑒定結(jié)論。6．向鑒定考核小組提供必要的審查材料和鑒定材料第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定

研究概況研制過程研制過程中的經(jīng)驗與教訓對未來的設(shè)想

系統(tǒng)概述系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)用系統(tǒng)概論采用的技術(shù)試運行分析7．鑒定會會議程序返回第二節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的組織管理一、信息系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)組織

系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組是領(lǐng)導(dǎo)整個系統(tǒng)開發(fā)工作的組織部門，負責對開發(fā)工作的規(guī)劃、計劃、資金預(yù)算等工作的審核；協(xié)調(diào)各機構(gòu)對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程、工作制度、數(shù)據(jù)標準等事項需求的統(tǒng)一；安排參加各階段開發(fā)工作的人員及任務(wù)；組織召集各類人員對各階段開發(fā)工作的方案文件、說明書等進行審核，并負責對系統(tǒng)開發(fā)實施后進行最終的驗收和評審。在開發(fā)大型系統(tǒng)時，應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)為常設(shè)機構(gòu)。典型的系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組組織機構(gòu)形式如圖5.1所示。MIS開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組（組長）規(guī)劃部預(yù)算部開發(fā)部審計部運行部

圖5.1系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組組織機構(gòu)圖

按照“一把手”的原則，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)任組長，企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的負責人為組員，以保持機構(gòu)的權(quán)威性，并有利于協(xié)調(diào)與系統(tǒng)開發(fā)密切相關(guān)的部門之間相互配合，同時應(yīng)考慮吸收承擔系統(tǒng)開發(fā)工作的負責人為組員，便于開發(fā)者與用戶之間的協(xié)調(diào)。第二節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的組織管理一、信息系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)組織二、信息系統(tǒng)開發(fā)的工作組織

工作組織著眼于系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施中的具體工作，如工作計劃、編制預(yù)算、人員組織等。

系統(tǒng)開發(fā)的組織工作要按照系統(tǒng)開發(fā)的總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施與評價的過程來進行。其任務(wù)就是合理地配置人、財、物等資源，高質(zhì)量地按時完成各階段的工作內(nèi)容，保證整個系統(tǒng)開發(fā)工作的成功。第二節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的組織管理(一)系統(tǒng)開發(fā)工作的組織

信息系統(tǒng)開發(fā)有多種方式，各有其優(yōu)點和不足?，F(xiàn)有的幾種開發(fā)方式及比較如表5.1所示。(二)系統(tǒng)開發(fā)方式的選擇表5.1系統(tǒng)開發(fā)方式的比較方式特點自行開發(fā)委托開發(fā)聯(lián)合開發(fā)購買現(xiàn)成軟件包對分析、設(shè)計力量的要求非常需要不太需要逐步培養(yǎng)少量培養(yǎng)編程力量的需求非常需要不需要需要少量需要系統(tǒng)維護容易較困難較容易困難開發(fā)費用少多較多較少第二節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的組織管理2、委托開發(fā)方式系統(tǒng)開發(fā)的工作完全委托專業(yè)開發(fā)單位組織實施完成。委托開發(fā)最省事，但投入資金也大，同時亦應(yīng)配備精通業(yè)務(wù)的人員參加，并經(jīng)常進行監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)。第二節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的組織管理(二)系統(tǒng)開發(fā)方式的選擇1、自行開發(fā)方式系統(tǒng)開發(fā)的工作完全由本單位人員組織實施完成。自行開發(fā)所需時間較長，但可得到適合本單位的滿意系統(tǒng)，并培養(yǎng)了自己的開發(fā)人員，這對于系統(tǒng)投入正常運行和日后的升級換代有極大好處。這種方式需要較強的領(lǐng)導(dǎo)組織和技術(shù)支持。3、聯(lián)合開發(fā)方式界于自行開發(fā)與委托開發(fā)之間的一種方式。聯(lián)合開發(fā)方式建立在具有一定技術(shù)力量的基礎(chǔ)上。合作對象是具有一定系統(tǒng)分析與設(shè)計力量的本行業(yè)單位，實質(zhì)是半委托性質(zhì)，但對方有培訓任務(wù)、成果共享。第二節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的組織管理(二)系統(tǒng)開發(fā)方式的選擇4、軟件移植方式系統(tǒng)的開發(fā)全部采用外購現(xiàn)成軟件的方式來完成。這種方式僅適用于小型單位和單個系統(tǒng)的建立。單位應(yīng)具備鑒別及校驗軟件包功能與適應(yīng)條件的能力，選擇合適的接口軟件，進行初始化工作，以匹配本單位的具體任務(wù)，大型系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)實際情況選擇，除了按軟件工程思想開發(fā)自己的軟件外，也應(yīng)考慮購買標準化軟件包，避免重復(fù)勞動。返回第三節(jié)信息系統(tǒng)的計劃管理

信息系統(tǒng)開發(fā)計劃管理，包括人員、資金、進度等方面的管理。一、人員計劃

信息系統(tǒng)開發(fā)是智力密集、勞動密集的項目。人在信息系統(tǒng)開發(fā)中既是成本，又是資源。一方面，由于人力成本在信息系統(tǒng)開發(fā)成本構(gòu)成中所占的份額較大，所以必須從成本角度對信息系統(tǒng)項目的人力資源進行平衡，盡量使人力資源的投入最??；另一方面，由于人力資源是信息系統(tǒng)項目中的一項資源，所以必須采取有效的措施，盡可能地發(fā)揮人力資源的價值，使人力資源的產(chǎn)出最大。注釋：①代表浪費的人力②代表不足的人力③代表過剩的人力圖5.2用做人力計劃的Rayleigh-Norden曲線示意圖人力①②③O時間第三節(jié)信息系統(tǒng)的計劃管理一、人員計劃

信息系統(tǒng)開發(fā)的人力分配大致符合Rayleigh-Norden曲線的分布，即呈現(xiàn)出前后用人少、中間用人多的不穩(wěn)定人員需求情況，如圖5.2所示第三節(jié)信息系統(tǒng)的計劃管理

在系統(tǒng)開發(fā)中涉及到各類專業(yè)技術(shù)人員，如系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計員、系統(tǒng)程序員、操作員、系統(tǒng)維護員以及管理人員等。這些人員在系統(tǒng)開發(fā)各階段的需求量如圖5.3所示。一、人員計劃系統(tǒng)分析設(shè)計階段工作量系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)實施和維護評價階段投入正常使用階段業(yè)務(wù)人員圖5.3新系統(tǒng)開發(fā)過程中專業(yè)人員和業(yè)務(wù)人員工作量變化圖專業(yè)人員二、資金計劃

在進行經(jīng)費管理過程中，通常需要制定兩個重要計劃，即經(jīng)費開支計劃和經(jīng)費預(yù)測計劃。經(jīng)費開支計劃的主要內(nèi)容包括：完成任務(wù)所需要的資金分配；確認任務(wù)的責權(quán)以及考慮可能出現(xiàn)的超支情況；系統(tǒng)開發(fā)時間表，以及相應(yīng)的經(jīng)費開支情況；如果需要變動，則應(yīng)該及早通知項目經(jīng)理。經(jīng)費預(yù)測計劃的主要內(nèi)容包括：估計在不同時間所需的經(jīng)費情況，了解項目完成的百分比，與經(jīng)費開支計劃進行比較，允許項目經(jīng)理對經(jīng)費進行有計劃地調(diào)整。第三節(jié)信息系統(tǒng)的計劃管理三、實施進度計劃

實施進度計劃是對項目、活動做出的一系列時間計劃。進度計劃要說明的是哪些工作必須于何時完成以及完成每一任務(wù)所需要的時間。

常用的項目進度計劃的方法主要有關(guān)鍵日期表法、甘持圖法、關(guān)鍵路線法、計劃評審技術(shù)等四種。

關(guān)鍵日期表法是最簡單的一種進度計劃表，它只列出一些關(guān)鍵活動和進行的日期。第三節(jié)信息系統(tǒng)的計劃管理

甘特圖(GanttChart)是進度計劃最常用的一種工具，最早由HenryL.Gantt在1917年提出。甘特圖又稱線條圖或者橫道圖，圖中的每一個線段表示某一項具體的工作，線段的始點和終點分別對應(yīng)著這一工作的開工時間和完成時間，線段的長度表示了完成任務(wù)所需的時間

。如圖5.4所示。序號項目名稱進度安排主要承擔單位1993年1994年主要承擔單位8月

9月

10月

11月

12月1月2月3月4月5月6月7月8月123456789101112可行性分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計實現(xiàn)子系統(tǒng)A實現(xiàn)以系統(tǒng)B實現(xiàn)子系統(tǒng)C用戶培訓硬、軟件準備建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換維護評價可行性研究小組系統(tǒng)分析小組系統(tǒng)設(shè)計小組程序組A程序組B程序組C分析設(shè)計小組硬軟件小組程序組D各小組硬軟件小組操作員分析小組設(shè)計小組程序員、操作員圖5.4某信息系統(tǒng)進度計劃的甘特圖第三節(jié)信息系統(tǒng)的計劃管理三、實施進度計劃

不能明顯地描繪各項作業(yè)彼此間的依賴關(guān)系。

甘特圖形象地描繪了各項工作任務(wù)的分解與進度情況，它直觀簡明、容易掌握、容易繪制，所以它仍然是小型信息系統(tǒng)開發(fā)中的常用工具，但甘特圖也存在以下缺點。第三節(jié)信息系統(tǒng)的計劃管理三、實施進度計劃

進度計劃的關(guān)鍵部分不明確，難以確定哪些部分應(yīng)當是主攻和主控的對象。

計劃中有潛力的部分及潛力的大小不明確，往往造成潛力的浪費。

不能指出影響項目壽命周期的關(guān)鍵所在。CPM和PERT是20世紀50年代后期幾乎同時出現(xiàn)的兩種計劃方法。這兩種計劃方法是分別獨立發(fā)展起來的，但其基本原理是一致的，即用網(wǎng)絡(luò)圖來表達項目中各項活動的進度和它們之間的相互關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上，進行網(wǎng)絡(luò)分析，計算網(wǎng)絡(luò)中各項時間參數(shù)，確定關(guān)鍵活動與關(guān)鍵路線，利用時差不斷地調(diào)整與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，以求得最短周期。之后，我們還可以將成本與資源考慮進去，以求得綜合優(yōu)化的項目計劃方案。因為這兩種方法都是通過網(wǎng)絡(luò)圖和相應(yīng)的計算來反映整個項目的全貌，所以又叫做網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)。第三節(jié)信息系統(tǒng)的計劃管理

為了彌補甘特圖的不足，人們提出了關(guān)鍵路線法(CriticalPathMethod,，簡稱CPM)和計劃評審法（ProgramEvaluationReviewTechnique，簡稱PERT）。三、實施進度計劃

顯然，采用以上幾種不同的進度計劃方法本身所需的時間和費用是不同的。關(guān)鍵日期表編制時間最短，費用最低。繪制甘特圖所需的時間要長一些，費用也要高一些。CPM要把每個活動都加以分析，如果活動數(shù)目較多則需要動用計算機來求出總工期和關(guān)鍵路線，因此花費的時間和費用將更多。PERT法可以說是制訂項目進度計劃方法中最復(fù)雜的一種，所以需要花費的時間和費用也最多。所以在采用進度計劃方法時應(yīng)該根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)項目的具體情況而決定。第三節(jié)信息系統(tǒng)的計劃管理三、實施進度計劃返回第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的概念

國際標準化組織在2000年發(fā)布的ISO9000:2000國際標準中將質(zhì)量管理定義為“確定質(zhì)量方針、目標和職責，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，使其實施的全部管理職能的所有活動”。1、全面質(zhì)量管理的定義

全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工以及有關(guān)部門積極參與，將專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育等結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息資源等，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出讓顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員以及全社會均能夠受益，從而確保組織獲得長期的成功和發(fā)展。2、全面質(zhì)量管理質(zhì)量改進的一般方法

全面質(zhì)量管理質(zhì)量改進的一般方法就是一切按PDCA循環(huán)辦事。PDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理專家戴明(W.EdwardsDeming)博士最早提出來的概念，所以又稱“戴明循環(huán)”。PDCA循環(huán)的基本內(nèi)容可以概括為“四個階段、八個步驟”。四個階段是指P(Plan，計劃)階段、D(Do，執(zhí)行)階段、C(Check，檢查)階段、A(Action，行動)階段。

P階段是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進目標，確定達到這些目標的具體措施和方法。第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的概念D階段是指貫徹計劃和措施，實現(xiàn)既定的計劃內(nèi)容。3、信息系統(tǒng)的質(zhì)量

所謂信息系統(tǒng)的質(zhì)量應(yīng)該是指管理信息系統(tǒng)對其全部的功能目標的滿足程度及其運行的效益。一是開發(fā)管理方面的，包括系統(tǒng)開發(fā)的準備，組織和規(guī)劃，包括各開發(fā)階段的組織，協(xié)調(diào)以及運行管理方面所反映的質(zhì)量問題。二是技術(shù)方面的，包括系統(tǒng)生命周期各階段的工作質(zhì)量和成果質(zhì)量。C階段是指對照計劃要求，檢查和驗證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗和問題。2、全面質(zhì)量管理質(zhì)量改進的一般方法第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理A階段是總結(jié)和處理階段，是指將成功的經(jīng)驗加以肯定，制定成標準、規(guī)程、制度，鞏固成績，克服缺點。二、信息系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量要素（一）根據(jù)信息系統(tǒng)的生命周期來確定質(zhì)量要素

影響管理信息系統(tǒng)質(zhì)量的因素是多方面的。美國IBM公司對造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的多種錯誤發(fā)生情況進行統(tǒng)計，其結(jié)果是，程序編制錯誤占25%，系統(tǒng)分析和設(shè)計錯誤占45%，程序設(shè)計錯誤占20%，文檔錯誤占7%，其它錯誤占3%?？梢婂e誤分布面很廣，信息系統(tǒng)的分析、設(shè)計、實施、運行階段均會影響系統(tǒng)質(zhì)量，這都是質(zhì)量管理的著眼點。第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理（二）從人員角度分析信息系統(tǒng)的質(zhì)量要素（1）維護人員的質(zhì)量觀他們對質(zhì)量的要求是易于維護、軟件文檔清晰等。（2）用戶的質(zhì)量觀

用戶不關(guān)心系統(tǒng)是如何開發(fā)出來的，也不需十分了解系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只關(guān)心其所提出的要求能否得到滿足。例如軟件是否具備所要求的功能，是否可靠運行，運行效率如何，系統(tǒng)對于環(huán)境的適應(yīng)性又如何等。（3）開發(fā)人員的質(zhì)量觀

系統(tǒng)開發(fā)人員既要開發(fā)滿足質(zhì)量要求的最終系統(tǒng)，還得注意開發(fā)過程每個階段的質(zhì)量。比如從用戶角度考察軟件質(zhì)量僅用響應(yīng)時間指標，開發(fā)人員則從路徑長度、存取時間、等待時間三個角度考察。第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理（二）從人員角度分析信息系統(tǒng)的質(zhì)量要素（4）系統(tǒng)管理人員對質(zhì)量的要求

管理人員關(guān)心系統(tǒng)的總體質(zhì)量，而不是軟件質(zhì)量的個別屬性。三、對信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的方法（1）開發(fā)過程科學化、規(guī)范化。管理信息系統(tǒng)有一個重要待點即開發(fā)的樣品即產(chǎn)品，要確保系統(tǒng)質(zhì)量，必須對開發(fā)過程實行科學化、規(guī)范化，要求與系統(tǒng)有關(guān)的人員都嚴格按章辦事。第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理（2）信息系統(tǒng)開發(fā)管理工程化。管理信息系統(tǒng)開發(fā)實行工程化管理也是提高信息系統(tǒng)質(zhì)量的重要保證。（3）確定信息系統(tǒng)的質(zhì)量和成本。信息系統(tǒng)質(zhì)量成本指在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中發(fā)生在信息系統(tǒng)質(zhì)量上的一切費用。其中包括因質(zhì)量問題而修改、返工，資源浪費，損失費用，為保證提高質(zhì)量而采取的一系列措施所發(fā)生的費用，以及測試費用等。（4）設(shè)置質(zhì)量控制點信息系統(tǒng)的質(zhì)量是一個積累值，反映在各個方面。因此，要確保它的整個質(zhì)量，必須嚴格控制每一步驟每項技術(shù)的質(zhì)量。為此，應(yīng)在開發(fā)信息系統(tǒng)的整個生命同期內(nèi)的各個階段上設(shè)定一定的質(zhì)量控制點、對一些可能影響系統(tǒng)質(zhì)量的技術(shù)細節(jié)設(shè)定指標進行的嚴格控制，達不到要求不進入下一步工作或其它有關(guān)工作第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理三、對信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的方法（5）信息系統(tǒng)質(zhì)量檢測、控制信息系統(tǒng)檢測首先對開發(fā)過程的每個質(zhì)量控制點都要訂出規(guī)范標準，并將它們細化、量化，形成一套指標體系加以評分．使之具有可操作性，從而使信息系統(tǒng)的質(zhì)量得到嚴格控制。（6）信息系統(tǒng)的科學鑒定對信息系統(tǒng)的鑒定應(yīng)側(cè)重于運行方面，應(yīng)該由所涉及的各學科的專家組成鑒定小組，在系統(tǒng)運行一個相當長的時間后，從管理和技術(shù)的各個方面，從運行效果方面進行客觀、公正，嚴格的考核鑒定，防止所開發(fā)的信息系統(tǒng)只能應(yīng)付鑒定會而沒有實施運行的能力。第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理三、對信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的方法四、軟件質(zhì)量的度量模型

國際標準化組織(ISO)于1985年以后先后提出了多項關(guān)于SQM的工作報告。1985年ISO提出了關(guān)于軟件質(zhì)量度量的模型，如圖5.5所示。通信性軟件獨立性硬件獨立性通信共用性數(shù)據(jù)共用性適用性通用性連接性正確性可靠性效率可用性安全性可跟蹤性模塊性完備性一致性準確性容錯性簡潔性擴充性工具性自描述性執(zhí)行效率存儲效率存取控制存取審查操作性可訓練性簡明性可維護性SQRCSQDCSQMC由各使用者根據(jù)實際使用情況確定圖5.5ISO建議的信息系統(tǒng)的質(zhì)量度量模型第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理1．軟件質(zhì)量需求評價準則(SQRC)

這是軟件質(zhì)量度量模型的高層。它由正確性、可靠性、效率、安全性、可用性、可維護性、適用性、連接性共8個質(zhì)量因素組成。3．軟件質(zhì)量度量評價準則(SQMC)

這是軟件質(zhì)質(zhì)量度量模型的低層。它是根據(jù)用戶的需求對各項設(shè)計原則的細化指標。低層的SQMC則應(yīng)根據(jù)實際情況具體制定，以同各個對象更好地吻合。表5.2給出了各質(zhì)量度量要素的含義。第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理四、軟