2022年銀行培訓工作總結(jié)優(yōu)秀范本

2022年銀行培訓工作總結(jié)優(yōu)秀范本1、網(wǎng)點服務的使命是：創(chuàng)造客戶感知、培養(yǎng)客戶成長、改變客戶行為、完成業(yè)績指標2、職業(yè)化形象的構(gòu)成包含為：職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作道德3、銀行職員的形象特點為：親切、成熟、業(yè)余、自信4、職業(yè)化的形象包含：儀容、儀表、儀態(tài)5、在交往過程中，應該：男女握手，女士先伸手、一般情況下，乘坐小轎車時，司機右后方為第一尊位、用餐過程中如需敬酒，領(lǐng)導可一敬多，下屬不可一敬多6、目光接觸的三大規(guī)律分別是時間規(guī)律、PAC規(guī)律、三角規(guī)律。7、微笑的三結(jié)合分別是：與眼睛結(jié)合，與語言結(jié)合，與身體結(jié)合。8、銀行的三聲服務是指：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。9、柜面服務的十大定律主動問候、主動詢問、資格確認、暫離致歉、輸密指弓I、指引簽名、雙手遞送、主動推介、關(guān)注確認、禮貌送別。10、請列出柜面服務的七步流程是站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、雙手遞、站相送11、大堂經(jīng)理服務的七步流程是站相迎、笑相問、快分流、簡咨詢、快識別/短營銷、轉(zhuǎn)推介、禮相送12、銀行是支付結(jié)算的中介機構(gòu)13、銀行匯票的人為銀行14、銀行匯票的提示期限自出票日算起，提示期為1個月。15、承兌是商業(yè)匯票的特有行為。16、商業(yè)匯票的期限，最長不得超過6個月。17、商業(yè)匯票的提示期限，自匯票到期日起10日。18、銀行本票的提示期限自出票日起最長不得超過二個月。19、某客戶簽發(fā)金額為10000元的轉(zhuǎn)賬支票空頭，銀行應處以1000元的罰款。20、支票的提示期為一個月。21、托收承付結(jié)算的金額起點為10000元22、托收承付中，驗單的承付期為3天;驗貨的承付期為10天。23、可以“先消費?后還款”的銀行卡屬于貸記卡；可以“先存款.后消費”的銀行卡屬于借記卡。24、下列結(jié)算中，適用于同城的有銀行本票、支票、委托收款，適用于異地的有銀行匯票、匯兌、委托收款、托收承付。25、票據(jù)的基本關(guān)系人包括出票人、人、收款人26、可以背書票據(jù)的票據(jù)包括轉(zhuǎn)賬支票、銀行匯票、銀行本票27、支票的持票人可以委托開戶行收款、直接向人提示、在票據(jù)交換范圍內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓28、委托收款的適用范圍包括同城、異地29、使用托收承付結(jié)算方式，應滿足的條件有款項必須是商品交易款、收付雙簽有購銷合同、國有企業(yè)或經(jīng)銀行同意的企業(yè)、銀行的開戶單位30、銀行卡作為現(xiàn)代支付工具，其應具有的功能有支付結(jié)算、存取現(xiàn)金、消費31、銀行會計：銀行會計是以貨幣為主要計量單位，運用確認、計量、記錄和報告等專門的會計方法，對銀行的業(yè)務經(jīng)營活動，進行全面、連續(xù)、系統(tǒng)的核算和督，并進行分析預測，參與經(jīng)營決策的一種經(jīng)濟管理活動。32、轉(zhuǎn)賬結(jié)算：轉(zhuǎn)賬結(jié)算是指通過銀行將款項從人存款賬戶劃轉(zhuǎn)到收款人存款賬戶的貨幣收付行為。33、匯兌：匯兌匯款人委托銀行將款項支付給收款人的結(jié)算方式。匯兌分為信匯和電匯兩種，由匯款人選擇使用34、托收承付：托收承付是根據(jù)購銷合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地人收取款項，由人向銀行承認的結(jié)算方式。35、委托收款：委托收款是收款人憑已承兌的商業(yè)匯票、存單、債券等債務證明委托銀行向人收取款項的結(jié)算方式。36、請列舉銀行會計崗位。記帳、復核、票據(jù)清算、票據(jù)交換、保管、匯票簽發(fā)、匯票壓數(shù)、憑證錄入、憑證稽核37、支付結(jié)算與一般貨幣支付有何差別？支付結(jié)算必須通過中國人民銀行批準的金融機構(gòu)進行，這是支付結(jié)算與一般貨幣支付的主要差別。38、談談支付結(jié)算業(yè)務風險的成因。(1)人員管理上存在風險隱患；(2)業(yè)務流程管理不嚴密造成的風險；(3)系統(tǒng)設計上的漏洞導致操作風險的產(chǎn)生；(4)基層網(wǎng)點業(yè)務組織管理上造成