電商運營部門崗位職責(zé)說明書

運營部崗位職責(zé)說明書運營主管協(xié)助公司負責(zé)人制定運營戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標(biāo)；負責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產(chǎn)品等）的整體工作。指導(dǎo)參與市場的開拓，與各相關(guān)部門進行溝通，了解產(chǎn)品開發(fā)進度，保證產(chǎn)品按時上線銷售。負責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)以及其他部門派發(fā)的任務(wù)合理分配給下級崗位，并監(jiān)督執(zhí)行；在下級崗位或其他相關(guān)部門崗位空缺時，臨時替代崗位工作。在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作，并對下級崗位不能處理的問題進行處理；對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理。負責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募。負責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請。負責(zé)本部門各項制度（績效考核制度、項目開發(fā)制度、運營流程等）的制定。負責(zé)本部門費用控制、人員管理等日常工作；上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。客服熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。及時準(zhǔn)確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意。負責(zé)處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù)，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項。根據(jù)網(wǎng)店銷售訂單及時進行配貨打包。對網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進行定期整理，匯報直接主管。推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。商城管理熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。負責(zé)管理商城訂單流程，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包。定期進行訂單統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關(guān)部門和人員。負責(zé)庫房的產(chǎn)品管理，把握庫存周期，準(zhǔn)確跟進產(chǎn)品及配件庫存流動情況，及時與產(chǎn)品專員及采購人員對接向供應(yīng)商補貨、備貨，以確保能及時發(fā)貨。負責(zé)倉庫區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)品的堆碼排列，確保庫存準(zhǔn)確性，做到帳實相符、帳賬相符。推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作， 配合其他部門的相關(guān)工作。美工負責(zé)本公司網(wǎng)店的頁面創(chuàng)意設(shè)計，商品圖片美化處理。負責(zé)本店鋪整體裝修及美化、日常維護、產(chǎn)品上傳及網(wǎng)絡(luò)推廣。負責(zé)制作活動促銷圖片、頁面、廣告頁。網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設(shè)計制作與更新維護。完成上級主管交辦的其他事宜，配合其他部門的相關(guān)工作。推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。文案編輯制作產(chǎn)品頁內(nèi)文案，對產(chǎn)品進行風(fēng)格、款式分類，為每個產(chǎn)品詳情頁配寫文案。制作活動策劃文案，對店鋪活動進行文字性闡述和潤色，結(jié)合用戶需求點，放大進行文字說明、提煉產(chǎn)品買點。編制公司品牌故事，對公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關(guān)材料進行編寫。運營公司的官方微博，定時發(fā)布微博，與粉絲親密互動，配合產(chǎn)品上線需求開展投票等活動，提高粉絲量，逐步擴大微博影響力。每日定時推送微信日報及宅即送；微博日報及微淘廣播。推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作， 配合其他部門的相關(guān)工作。運營專員根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照庫存信息，對產(chǎn)品進行上新，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。管理商城后臺，統(tǒng)籌客服安排，匯總客服處理信息，記錄歸檔，上報處理。制定方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率；發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務(wù)、流程、物流、支付等各類問題并及時處理。定期匯總商城后臺數(shù)據(jù)，形成月度報表，上報領(lǐng)導(dǎo)，并作分享。推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。海外商務(wù)熟悉速賣通、EBAY、AMAZON等海外電子商務(wù)網(wǎng)站后賣家臺操作規(guī)則。熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，對公司現(xiàn)有產(chǎn)品在海外電子商務(wù)商務(wù)進行銷售。接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。負責(zé)對海外需求進行市場調(diào)查，與競爭對手進行比較分析，制定競爭策略。更新調(diào)整產(chǎn)品的描述、進行簡單的圖片處理，對網(wǎng)站內(nèi)容進行編輯維護。根據(jù)銷售情況對產(chǎn)品供應(yīng)提出需求，以保持較好的庫存周轉(zhuǎn)率和庫存量的安全。定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，形成月報表匯報領(lǐng)導(dǎo)，逐月提高銷售額。在不同海外社交網(wǎng)站上進行產(chǎn)品推廣，協(xié)調(diào)不同平臺的銷售情況。積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。產(chǎn)品跟單負責(zé)統(tǒng)籌公司產(chǎn)品供應(yīng)鏈，跟進從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品入庫整個流程。負責(zé)組織供應(yīng)商的甄選、調(diào)查及深入了解，建立供應(yīng)商檔案，確定供應(yīng)商順序。明確供貨條款，提交面輔料采購需求，優(yōu)化采購環(huán)節(jié)，合理控制成本。根據(jù)公司產(chǎn)品需求，合理安排供應(yīng)商進行下單生產(chǎn)，密切跟進生產(chǎn)進度。與供應(yīng)商談判，簽訂供貨協(xié)議，確保貨品質(zhì)量、價格、出貨期、出廠檢驗資料、次品處理方案等合理，有優(yōu)勢。根據(jù)收貨單據(jù)進行收貨，對產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量進行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知供應(yīng)商，安排付款、退貨退款等事宜。對產(chǎn)品進行登記入庫，根據(jù)庫存量及時安排補貨排貨等事項。積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作，并配合其他部門的相關(guān)工作。產(chǎn)品策劃根據(jù)用戶反饋，推出每月新款策劃方案，及時與設(shè)計部及技術(shù)中心對接跟進產(chǎn)品日常開發(fā)，以使產(chǎn)品符合用戶需求。運用行業(yè)資源，招募模特并合理安排詳情頁拍攝活動方案。管理美工編輯及畫師，合理分配工作，并負責(zé)網(wǎng)站線上專題設(shè)計制作及上線。定期整理匯總畫師及拍攝費用，合理控制成本，上報領(lǐng)導(dǎo)并歸檔。積累行業(yè)資源，推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作?；顒硬邉澕巴茝V精通淘寶、天貓、商城等賣家規(guī)則并能熟練運用。熟悉淘寶各種站內(nèi)推廣：包括商城與商品標(biāo)題關(guān)鍵字策略、論壇社區(qū)、淘寶直通車、排名等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣。研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議，執(zhí)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷方案，完成預(yù)期銷售目標(biāo)。淘寶營銷工具研究，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率。淘寶熱銷類目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)。定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表