以UGC為主的產(chǎn)品為例談談內(nèi)容運營怎么做

以UGC為主的產(chǎn)品為例，談談內(nèi)容運營怎么做

UGC：用戶生產(chǎn)內(nèi)容。PGC：專家生產(chǎn)內(nèi)容。OGC：職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容。UGC平臺的運營大多都有一個不言而喻的痛，用戶生產(chǎn)的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，很多內(nèi)容對于平臺來說，是沒有什么價值的，我們到底拿這些內(nèi)容怎么辦?。康降讘撛趺创龠M用戶生產(chǎn)出來有價值的內(nèi)容啊喂？灌水、色情、廣告、低質(zhì)量內(nèi)容……要不要？要？可是影響平臺的專業(yè)性，給重度用戶非常不好的體驗，平臺影響力越來越弱就嗝屁了！不要？可是DAU都在這里面呢啊！把KPI扛在腦袋上干活的人，沒有了這些用戶，下個月吃什么都是問題了吧？那么好的，別著急！今天我們就來從人工操作干涉、平臺規(guī)則設定、產(chǎn)品設計的三個角度來說說如何提高UGC的質(zhì)量。一、人工操作干涉這是個最基本的做法，我相信很多平臺也都是這么做的。灌水、色情、廣告、低質(zhì)量內(nèi)容……要不要？不要？1、人工刪除：什么樣的內(nèi)容是我們一定不能要的？比如重要位置處打廣告、色情信息、嚴重灌水，惡意灌水等。見到了一率刪掉，血肉工廠、人工在線，長期盯內(nèi)容流。2、屏蔽。同人工刪除，嚴重者更是要處分發(fā)布者，公告處理，殺雞儆猴。3、建設灌水專區(qū)、廣告版塊、議論大廳等應對。4、權限下放：招募版主，群主等基層管理，來幫忙人工管理。平臺里面的劣質(zhì)內(nèi)容都被我刪了，大家一進來就看到的是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，產(chǎn)生劣質(zhì)內(nèi)容的用戶們，發(fā)了一次兩次以后發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)容全被刪了，奇了怪了，難道這個平臺不讓發(fā)這些內(nèi)容，好吧，那我不發(fā)了。沒有哪個用戶時間和精力多得來跟一個認識都不認識的工作人員對著干的。久而久著內(nèi)容會越來越好，越來越精華。大家也都慢慢知道了，這個地方是用來產(chǎn)生和瀏覽優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的，亂來的氛圍沒了，亂來的人就少了。適用于：前期內(nèi)容版塊建設，內(nèi)容產(chǎn)出規(guī)則還不是那么健全的時候，并且內(nèi)容并不是特別多的時候。二、平臺規(guī)則設定(獎勵設定)給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)者一些獎勵，而這些獎勵是那些順便生產(chǎn)內(nèi)容，甚至是劣質(zhì)內(nèi)容的用戶得不到的，那么久而久之，用戶看到別人都有那么多粉絲了，那么多人認可他，我卻沒有，不行，我也要來生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，我也要上頭條，我也要有粉絲。那么獎勵都有哪些呢？1、點贊數(shù)、紅心數(shù)、收藏數(shù)、閱讀數(shù)、回復數(shù)、頂一下數(shù)……等這類數(shù)據(jù)的體現(xiàn)上。如何提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的這些數(shù)據(jù)就不用我多說了吧，無疑是曝光。(下面會說為什么是曝光。)2、曝光獎勵：無疑，大家來一個地方生產(chǎn)內(nèi)容，一定是因為這個平臺有跟我一樣的人群，我想用我的才華來得到他們的認可，那么我就產(chǎn)出一些內(nèi)容。在這個信息爆炸的年代，我怎么讓我生產(chǎn)出來的內(nèi)容讓大家看到呢？平臺的榜單，或者人工推薦banner等位置的推薦等。我產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，你推薦了，我粉絲多了，平臺上的朋友多了，那么我下次為了吸粉，我會產(chǎn)出更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的，我在這個平臺有了那么多喜歡我產(chǎn)出的內(nèi)容的粉絲，我也不會輕易就離開這個平臺的。而作為一個粉絲，我看到這個平臺上有我感興趣的東西也有感興趣的人，我有了可看的內(nèi)容，有了崇拜的對象，有了有話可說的朋友，我也一定不會輕易就離開這個平臺的。所以有的時候BANNER推薦優(yōu)質(zhì)的UGC，比我們自己做一百個拍腦袋想出來的活動都有效果。那么可能有人會問，我們平臺產(chǎn)出的內(nèi)容可能放在一個banner上，內(nèi)容太少現(xiàn)得不夠啊？比如一個圖片，一個神回復等……那你有沒有收到過知乎往你郵箱里面發(fā)送的那些郵件？通過整理，集合，推送過來一批量你可能感興趣的內(nèi)容，banner里面也完全可以這樣啊，把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容做個一整理，只不過知乎推廣的是外部平臺，利用病毒效應，來輻射更多的用戶，而我們是在內(nèi)部把一個或幾個內(nèi)容，整理到一起，做了個內(nèi)部的宣傳推廣而已嘛。對吧？3、排行榜為什么要有排行榜，無非是榮譽值嘛，很多平臺都有排行榜，什么粉絲值排行榜，熱度排行榜，更新榜，閱讀數(shù)榜等……用戶為了上榜也要拼了命的出產(chǎn)好內(nèi)容?。∑鋵嵟判邪褚簿褪嵌嗔艘粚訕s譽面紗的banner而已，大多用戶是用他來給自己做曝光的，你懂得。平臺規(guī)則設定使用于：有了一定用戶基礎以后，用戶已經(jīng)不再以創(chuàng)造內(nèi)容的新鮮感來創(chuàng)作內(nèi)容的時候，我作為內(nèi)容產(chǎn)出者，我在這個平臺試了試寫了一些東西，然后發(fā)現(xiàn)其實沒有達到我想要的效果，太浪費我時間和精力了，那么就需要上榮譽系統(tǒng)了。三、從產(chǎn)品的角度進行改良去掉timeline、人工操作推薦兩種方式，排列內(nèi)容曝光先后順序有沒有更好的方法？有的！那就是精準推送！把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，精準的推送給那些對這些內(nèi)容感興趣的用戶。(聽上去很不可思議對不對，但其實是完全可以做到的，別急，往后看……)據(jù)之前經(jīng)歷的一家公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，針對類型用戶匹配精準的類型內(nèi)容，進行精準的推送，會提高用戶平均13%的打開率，并且對內(nèi)容的好評率也會提高。那么我們怎么實現(xiàn)精準呢？舉個栗子：一個帖子內(nèi)的內(nèi)容不用timeline的形式展示，而是根據(jù)用戶對內(nèi)容瀏覽以后的點贊，頂，收藏等正向的操作反饋，提高內(nèi)容在內(nèi)容流里面的先后順序。再加上，基于每個用戶操作行為所賦予的權值來運算，將好的內(nèi)容放到最前面展示的話，那是不是就可以篩選出來優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容了？眾：廢話，這不難，難得是，我們篩選出來優(yōu)質(zhì)的東西了，不利用timeline的形式，怎么展示給用戶？你不是說精準推送么？怎么推？那么接下是說，到底怎么能做到精準的推送：也就是如何拿到“用戶到底想要什么”的需求點：1、標簽選擇。內(nèi)容都有對應的標簽，這是一步匹配。當然，很多時候，用戶即使選了標簽，依舊看不到自己喜歡的內(nèi)容，或者他們壓根選標簽的時候就不知道自己要什么，他們就是想瀏覽一下，找一下自己感興趣的內(nèi)容以后，再進行對內(nèi)容的選擇性閱讀/使用，這怎么辦呢？看第二點。2、基于用戶的行為來做用戶畫像匹配：用戶檢索“美女”，那么好的“美女”這個標簽先給用戶打個烙印，然后如果他點開美女檢索出來的內(nèi)容后，瀏覽后，點了贊，烙印+1……收藏了，烙印+2……評論了，烙印+3……跟作者互動了，烙印+4……等等！等這個人的行為操作，過了烙印的權值了，那么他自動就多了一個美女的標簽(當然標簽在界面里面可以是隱藏的，但這個用戶的內(nèi)容流以后會多一個美女類型的內(nèi)容罷了)3、除了基于內(nèi)容的標簽，還要有跟人對應的標簽：(社交軟件很適用)比如郭小明是我平臺里面的一個內(nèi)容產(chǎn)出大師，他在我們論壇里面一直很活躍，內(nèi)容評論很有代表性，喜歡他的人肯定不會少，基于用戶對他的喜歡，收藏話題、關注、作品點贊等行為積累，權值一但到了系統(tǒng)設定對人的標簽設定，默認關注?！绻窍裰踹@樣的問答平臺，或者伸手黨多的平臺，那么還要根據(jù)用戶的參與程度來促進用戶產(chǎn)出內(nèi)容，根據(jù)其話題參與度，推送未解答的問題，或者解答并不完整的問題來，從而促進產(chǎn)生UGC的動力。如此一來，用戶進來始終發(fā)現(xiàn)，這個平臺的內(nèi)容始終是感興趣的，并且排列在前面的都是非常精華的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，那么他對這個平臺的依賴性還會低，創(chuàng)作出來的內(nèi)容，還會那么低質(zhì)量么？低質(zhì)量的內(nèi)容都在下面，大家看不到，他在這個平臺里面是得不到