GB/T 18978.13-2009使用視覺(jué)顯示終端(VDTs)辦公的人類(lèi)工效學(xué)要求第13部分：用戶(hù)指南

犐犆犛１３．１８０

犃２５

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜１８９７８．１３—２００９／犐犛犗９２４１１３：１９９８

使用視覺(jué)顯示終端（犞犇犜狊）辦公的人類(lèi)

工效學(xué)要求第１３部分：用戶(hù)指南

犈狉犵狅狀狅犿犻犮狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊犳狅狉狅犳犳犻犮犲狑狅狉犽狑犻狋犺狏犻狊狌犪犾犱犻狊狆犾犪狔

狋犲狉犿犻狀犪犾狊（犞犇犜狊）—犘犪狉狋１３：犝狊犲狉犵狌犻犱犪狀犮犲

（ＩＳＯ９２４１１３：１９９８，ＩＤＴ）

２００９０５０６發(fā)布２００９１１０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書(shū)

犌犅／犜１８９７８．１３—２００９／犐犛犗９２４１１３：１９９８

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅱ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語(yǔ)和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４本部分的應(yīng)用!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

４．１用戶(hù)指南的適用性!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

４．２建議的應(yīng)用!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

４．３產(chǎn)品評(píng)估!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

５用戶(hù)指南的一般性建議!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

５．１描述!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

５．２一般性建議!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

５．３用戶(hù)指南的措詞!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

６提示!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

６．１描述!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

６．２對(duì)提示的建議!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

７反饋!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

７．１描述!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

７．２對(duì)反饋的建議!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

８狀態(tài)信息!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

８．１描述!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

８．２對(duì)狀態(tài)的建議!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

９出錯(cuò)管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

９．１描述!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

９．２出錯(cuò)預(yù)防!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

９．３系統(tǒng)的錯(cuò)誤糾正!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

９．４用戶(hù)的出錯(cuò)管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

９．５出錯(cuò)信息!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

１０在線幫助!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

１０．１描述!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

１０．２系統(tǒng)激活的幫助!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

１０．３用戶(hù)激活的幫助!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

１０．４幫助信息的顯示!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

１０．５幫助導(dǎo)航和控制!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０

１０．６可瀏覽的幫助!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０

１０．７與情景相關(guān)的幫助!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１１

附錄Ａ（資料性附錄）判斷適用性以及符合性的范例步驟!!!!!!!!!!!!!!!!!１２

參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２１

書(shū)

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前言

ＧＢ／Ｔ１８９７８《使用視覺(jué)顯示終端（ＶＤＴｓ）辦公的人類(lèi)工效學(xué)要求》涵蓋了使用視覺(jué)顯示終端所涉及

的硬件和軟件的人類(lèi)工效學(xué)要求，分為１７個(gè)部分：

第１部分：概述

第２部分：任務(wù)要求指南

第３部分：視覺(jué)顯示要求

第４部分：鍵盤(pán)要求

第５部分：工作臺(tái)布局和姿勢(shì)要求

第６部分：工作環(huán)境指南

第７部分：帶反射的顯示要求

第８部分：顯示的顏色要求

第９部分：非鍵盤(pán)輸入設(shè)備要求

第１０部分：對(duì)話原則

第１１部分：可用性指南

第１２部分：信息呈現(xiàn)

第１３部分：用戶(hù)指南

第１４部分：菜單對(duì)話

第１５部分：命令對(duì)話

第１６部分：直接操作對(duì)話

第１７部分：填表對(duì)話

本部分是ＧＢ／Ｔ１８９７８的第１３部分。

本部分等同采用ＩＳＯ９２４１１３：１９９８《使用視覺(jué)顯示終端（ＶＤＴｓ）辦公的人類(lèi)工效學(xué)要求第１３部

分：用戶(hù)指南》（英文版）。

本部分的附錄Ａ和附錄Ｂ為資料性附錄。

本部分由全國(guó)人類(lèi)工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口。

本部分起草單位：中國(guó)科學(xué)院心理研究所、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、清華大學(xué)。

本部分主要起草人：傅小蘭、汪波、陳文鋒、郖宇明、張欣、冉令華、李志忠。

Ⅰ

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引言

本部分涉及規(guī)定了軟件用戶(hù)界面的用戶(hù)指南。

用戶(hù)指南的主要目的是從以下方面幫助用戶(hù)與系統(tǒng)進(jìn)行交互：

———提高系統(tǒng)使用效率；

———避免不必要的認(rèn)知負(fù)荷；

———幫助用戶(hù)管理出錯(cuò)情境；

———為不同技能水平的用戶(hù)提供支持。

本部分適用于以下幾種用戶(hù)：

———用戶(hù)指南的設(shè)計(jì)者，他們?cè)陂_(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)用本部分；

———用戶(hù)指南開(kāi)發(fā)工具的設(shè)計(jì)者，這些工具將由對(duì)話設(shè)計(jì)者使用；

———產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者，在產(chǎn)品采購(gòu)過(guò)程中他們將參考本部分，最終用戶(hù)將從中獲益；

———負(fù)責(zé)保證產(chǎn)品滿(mǎn)足本部分要求的用戶(hù)。

本部分的最終受益者將是視覺(jué)顯示終端的最終用戶(hù)，本部分給出的人類(lèi)工效學(xué)建議正是為了滿(mǎn)足

這些用戶(hù)的需求。盡管最終用戶(hù)未必會(huì)讀到本部分內(nèi)容，甚至不知道它的存在，但采用本部分的建議能

提升用戶(hù)界面的可用性及一致性，從而提高工作效率。

本部分的應(yīng)用涉及對(duì)預(yù)期用戶(hù)、用戶(hù)環(huán)境和任務(wù)的理解。宜列出用戶(hù)任務(wù)，并明確指出關(guān)鍵任務(wù)，

即最常使用的和最重要的任務(wù)。

資料性附錄Ａ給出了如何使用本部分的建議。

考慮到實(shí)用因素，本部分采用以下結(jié)構(gòu)描述用戶(hù)指南建議：

———一般性指南建議（見(jiàn)第５章）；

———提示（見(jiàn)第６章）；

———反饋（見(jiàn)第７章）；

———狀態(tài)信息（見(jiàn)第８章）；

———出錯(cuò)管理（見(jiàn)第９章）；

———在線幫助（見(jiàn)第１０章）。

Ⅱ

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工效學(xué)要求第１３部分：用戶(hù)指南

１范圍

ＧＢ／Ｔ１８９７８的本部分對(duì)軟件用戶(hù)界面的用戶(hù)指南的屬性及其評(píng)估提供建議。本部分規(guī)定的用戶(hù)

指南是指應(yīng)用戶(hù)要求提供的或系統(tǒng)自動(dòng)提供的常規(guī)人機(jī)對(duì)話的補(bǔ)充信息部分。作為對(duì)本部分提供的一

般性指南的補(bǔ)充，ＧＢ／Ｔ１８９７８的第１２、１４、１５、１７部分提供了特定對(duì)話的用戶(hù)指南建議。

本部分適用于那些幫助用戶(hù)從出錯(cuò)狀態(tài)恢復(fù)的交互組件。本部分所涵蓋的建議包括提示、反饋和

狀態(tài)、出錯(cuò)管理、在線幫助，以及對(duì)所有這些類(lèi)型的用戶(hù)指南的一般性建議。

雖然可以通過(guò)其他方式（例如在線教程、在線文檔、智能的系統(tǒng)性能幫助）提供用戶(hù)支持，但本部分

并不涉及這些方式。

本部分所闡述的建議不依賴(lài)于具體的應(yīng)用、環(huán)境