（完整）銀行工作總結(jié)（新）

銀行工作總結(jié)銀行工作總結(jié)一、基本情況XX支行一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上取得了不錯(cuò)的成績(jī)，主要有一下幾方面工作亮點(diǎn)：一是個(gè)人存款持續(xù)發(fā)力，儲(chǔ)蓄存款壓倉(cāng)石作用愈發(fā)明顯，一季度個(gè)人日均存款連續(xù)兩年站上1億元大關(guān)，且處于持續(xù)上漲的杰勢(shì)。二是普惠金融個(gè)人和法人口徑雙增長(zhǎng)，普惠貸款較年初凈增1646萬(wàn)元，網(wǎng)點(diǎn)作為普惠金融主陣地的地位更加凸顯。三是風(fēng)險(xiǎn)防范未放松，一季度無(wú)新增不良貸款（不含信用卡），做真、做實(shí)了資產(chǎn)業(yè)務(wù)。四是全員奮勇?tīng)?zhēng)先意識(shí)增強(qiáng)，特別是在面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白日化的情況下，部分員工涌現(xiàn)出來(lái)不畏困難，敢于搶挖同業(yè)的良好精神面貌。五是客戶(hù)建設(shè)有成效，個(gè)人和對(duì)公折效客戶(hù)均達(dá)預(yù)期目標(biāo)。二、存在的主要問(wèn)題XX支行雖然亮點(diǎn)突出，但短板和不足也十分明顯：（一）對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，對(duì)公日均存款較年初負(fù)增長(zhǎng)。一是因去年部分高價(jià)值客戶(hù)相繼銷(xiāo)戶(hù)或存款歸集，日均存款還未完全消化。二是部分小微企業(yè)陸續(xù)向周邊區(qū)縣搬遷，主要結(jié)算賬戶(hù)也隨之更換或者銷(xiāo)戶(hù)。三是新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)乏力，未能拓展一批高價(jià)值客戶(hù)或賬戶(hù)進(jìn)行有效補(bǔ)充。（二）全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)欠缺，重點(diǎn)產(chǎn)品嚴(yán)重滯后。部分員工營(yíng)銷(xiāo)積極性不高、新員工營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)不足，未能真正做到學(xué)產(chǎn)品、懂產(chǎn)品、精通產(chǎn)品，未能形成比學(xué)趕超的良好氛圍。主要表現(xiàn)在代理保險(xiǎn)、兩柜彈屏、收單折效商戶(hù)、個(gè)人掌銀月活等零售指標(biāo)嚴(yán)重滯后。（三）管戶(hù)落實(shí)不到位，腰部客戶(hù)管戶(hù)缺失。網(wǎng)點(diǎn)目前10-50萬(wàn)元區(qū)間的客戶(hù)有3502戶(hù)，但存款余額高達(dá)6.97億，占網(wǎng)點(diǎn)總存款的44%。雖系統(tǒng)中對(duì)管戶(hù)進(jìn)行了分解，但都是機(jī)械的維護(hù)客戶(hù)，未形成管戶(hù)人員自己忠實(shí)的客戶(hù)群和朋友圈。（四）精細(xì)化管理不到位，服務(wù)質(zhì)量待提升。一季度網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生了一起因客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)不滿(mǎn)，在社交媒體上進(jìn)行曝光一事。充分暴露了網(wǎng)點(diǎn)存在服務(wù)意識(shí)欠缺、思想麻木、勞動(dòng)組合有缺陷等問(wèn)題。（五）反詐工作重視不夠，涉案賬戶(hù)壓力較大。1-3月涉案賬戶(hù)共計(jì)7戶(hù)，4月份達(dá)10戶(hù)，在系統(tǒng)和周邊同業(yè)中排名都靠前。三、下一步工作措施（一）持續(xù)開(kāi)展“兩戶(hù)”營(yíng)銷(xiāo)，補(bǔ)齊對(duì)公業(yè)務(wù)短板。一是要堅(jiān)持上戶(hù)走訪，針對(duì)存量客戶(hù)按清單做好走訪工作，對(duì)有潛力的客戶(hù)要深挖客戶(hù)需求，在“提質(zhì)”上做實(shí)功夫。堅(jiān)持外拓營(yíng)銷(xiāo)不放松，對(duì)周邊專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、園區(qū)進(jìn)行外拓，敏銳發(fā)現(xiàn)周邊營(yíng)銷(xiāo)信息，在“擴(kuò)戶(hù)”上下狠功夫。二是堅(jiān)持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為重心和抓手，在當(dāng)前國(guó)家支持小微企業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，網(wǎng)點(diǎn)要緊跟政策導(dǎo)向，把普惠金融作為當(dāng)下及未來(lái)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展方向。同時(shí)，要做好綜合營(yíng)銷(xiāo)，杜絕裸貸客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)將主要結(jié)算資金留存我行。（二）持續(xù)加強(qiáng)全員學(xué)習(xí)，增強(qiáng)全員營(yíng)銷(xiāo)氛圍。一是利用好晨夕會(huì)制度，對(duì)新產(chǎn)品、新制度、新方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓員工對(duì)目前網(wǎng)點(diǎn)的重心、短板做到心中有數(shù)。二是加強(qiáng)過(guò)程管理，每日曬業(yè)績(jī)，每周通報(bào)總結(jié)，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。（三）持續(xù)落實(shí)管戶(hù)責(zé)任，挖掘腰部客戶(hù)潛力。一是充分利用好管戶(hù)系統(tǒng)，落實(shí)貴賓客戶(hù)分層管理，利用好晨夕會(huì)對(duì)每日有大額進(jìn)出的客戶(hù)進(jìn)行分析，提出營(yíng)銷(xiāo)策略、固化聯(lián)系機(jī)制。二是將管戶(hù)效果納入網(wǎng)點(diǎn)二次分配方案，從聯(lián)系率、AUM提升效果等多維度進(jìn)行考核，倒逼全員做到“人人能管戶(hù)，管戶(hù)有考核”。（四）持續(xù)推進(jìn)精細(xì)管理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。一方面要把提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量作為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，不簡(jiǎn)單的以神秘人檢查結(jié)果作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，而是從工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中做實(shí)服務(wù)、做優(yōu)服務(wù)。二是高度重視反電詐工作，要主動(dòng)作為，不等不靠，嚴(yán)把開(kāi)戶(hù)端的同時(shí)，盡快協(xié)同相關(guān)部門(mén)對(duì)特征明顯的存量賬戶(hù)進(jìn)行管控。（五）持續(xù)細(xì)化考核方案，緊跟分行考核導(dǎo)向。優(yōu)化獎(jiǎng)懲機(jī)制同時(shí)要兼顧考核的及時(shí)性，獎(jiǎng)懲不打折扣，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，將員工切身利益與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振，以求達(dá)到你追我趕的良好