客服專員的崗位職責（14篇）

第6頁共6頁客服專員的?崗位職責?(1)工作?認真、有耐?心、責任心?強;(2?)接聽客戶?電話要熱情?，運用專業(yè)?術(shù)語，認真?解答客戶提?出的疑問;?(3)將?客戶反饋的?不同情況以?工作日志的?形式進行登?記并總結(jié)匯?報;(4?)完成公司?領(lǐng)導交代的?任務?？?服專員的崗?位職責（二?）1、負?責會員卡推?廣及辦理，?會員積分審?核;2、?負責會員活?動邀約，會?員活動組織?安排;3?、負責接待?處理客服及?突發(fā)事件處?理;4、?負責提供顧?客咨詢、雨?傘及車輛租?借等;5?、協(xié)助其他?部門工作，?完成上級交?辦的其他任?務?？头?專員的崗位?職責（三）?1、統(tǒng)籌?對接售后部?相關(guān)事宜;?2、制定?并執(zhí)行客服?流程、服務?標準，監(jiān)督?并指導客服?工作日常;?3、在線?/電話解決?售中、售后?訂單問題處?理、跟進客?戶在訂單過?程中的疑問?解答;4?、處理客戶?投訴處理、?客戶回訪、?退換貨處理?、客戶滿意?度調(diào)查等，?做好部門的?售后服務工?作;5、?售后部人才?培養(yǎng);6?、跨部門溝?通并總結(jié)售?后問題，給?出解決方案?，向上級反?饋;客服?專員的崗位?職責（四）?1、負責?天貓店鋪的?客服工作，?解答消費者?的疑問，給?予建議，推?動訂單轉(zhuǎn)化?，處理日常?店鋪訂單?2，負責客?訴的處理及?糾紛的解決?，及時處理?客戶需求和?突發(fā)事件;?遇到異常特?殊情況能夠?及時應對并?及時上報上?級;3、?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收?集匯總，售?后相關(guān)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計，協(xié)助?主管進行數(shù)?據(jù)的分析;?4、能與?上級、同事?建立和維持?良好的工作?關(guān)系，支持?工作的開展?;5、熟?練使用WO?RD以及E?XECL等?辦公軟件，?累計個人數(shù)?據(jù)分析優(yōu)劣?，提升個人?短板;6?、重點關(guān)注?顧客電話/?旺旺投訴問?題，解決顧?客問題，維?護顧客滿意?度7、跟?蹤處理客戶?反饋信息，?維護客戶關(guān)?系，增加客?戶粘性，提?升品牌、客?戶滿意度;?客服專員?的崗位職責?（五）1?、負責收集?優(yōu)質(zhì)會員資?源，進行深?入溝通;?2、學習能?力強，適應?性好，談吐?清晰，主動?積極;3?、適應能力?強，靈活應?變的溝通能?力，會辦公?軟件;4?、上級主管?交辦的相應?工作?？?服專員的崗?位職責（六?）1、協(xié)?助銷售經(jīng)理?處理日常銷?售工作，包?括樣品及貨?物的全程追?蹤，及時掌?握產(chǎn)品發(fā)貨?和物流運輸?情況;2?、負責整理?客戶訂單，?從合同簽訂?、執(zhí)行、完?成到記錄留?檔，做到銷?售合同有據(jù)?可查，金額?明細清晰;?3、協(xié)助?銷售經(jīng)理完?成日常或展?會期間客戶?接待、回訪?等售前售后?工作、持續(xù)?地維護老客?戶;4、?及時了解、?收集、整理?和反饋市場?信息，主動?有效地開發(fā)?新客戶，協(xié)?助銷售人員?擴展銷售業(yè)?務;5、?配合完成上?級領(lǐng)導安排?的其他銷售?部門工作和?任務?？?服專員的崗?位職責（七?）1.通?過電話以及?在線客服系?統(tǒng)處理用戶?的疑問咨詢?，并收集分?析匯總;?2.跟進公?司下發(fā)的資?源，進行電?話溝通并做?好客戶維護?以及信息反?饋;3.?定期培訓金?融產(chǎn)品知識?，配合業(yè)務?部門工作指?導;4.?根據(jù)業(yè)務需?要，配合業(yè)?務人員做好?客戶的服務?工作客服?專員的崗位?職責（八）?1、負責?接聽客戶服?務熱線，解?答客戶業(yè)務?咨詢并做好?相應的工作?記錄;2?、負責解答?客戶咨詢及?對客戶進行?跟進處理;?3、對所?負責版塊的?工作數(shù)據(jù)進?行匯總，同?時定期匯報?工作計劃和?總結(jié);4?、領(lǐng)導臨時?指派的其他?工作?？?服專員的崗?位職責（九?）1.負?責管理處的?客戶接待、?辦公接待及?其他一些會?務接待;負?責客服中心?前臺的秩序?及資料整理?。2.入?住(更戶)?手續(xù)辦理、?登記等各種?手續(xù)，并及?時更新業(yè)戶?資料;住戶?報修接待安?排，裝修備?案手續(xù)辦?理。3.?負責接聽服?務電話，及?時跟進反饋?客服問題。?4.負責?協(xié)助收繳物?業(yè)管理費、?停車位租賃?費、裝修保?證金、出入?證工本費、?門禁卡等費?用。5?.負責客戶?一般問題的?初期處理及?上報，對責?任區(qū)域內(nèi)居?家服務的投?訴處理、跟?蹤處理及回?訪。6.?對責任區(qū)域?內(nèi)業(yè)戶的定?期走訪，執(zhí)?行管理處組?織開展的業(yè)?主活動項目?。7.嚴?格遵守公司?環(huán)境及職業(yè)?健康安全制?度規(guī)定執(zhí)行?，遇危害職?業(yè)健康安全?情況及時向?直屬領(lǐng)導匯?報，并知?曉環(huán)境因素?及危險源。?8.負責?對質(zhì)量記錄?的整理及歸?檔。9.?完成上級領(lǐng)?導安排的其?他工作。?客服專員的?崗位職責（?十）1、?負責公司客?戶咨詢電話?的接聽及精?準客戶資源?回訪，分析?客戶潛在需?求，根據(jù)學?員水平提供?合理的課程?選擇建議，?促成客戶報?名。2、?熱情耐心地?解答客戶的?疑問及咨詢?，持續(xù)跟蹤?客戶的需求?變化，和客?戶建立良好?的伙伴關(guān)系?，提高客戶?滿意度與認?知度。3?、根據(jù)公司?發(fā)展規(guī)劃，?達成個人既?定銷售指標?，完成月度?銷售任務。?客服專員?的崗位職責?（十一）?1、認真貫?徹公司保密?制度和各項?管理制度。?2、認真?貫徹公司標?準化管理制?度。3、?按照質(zhì)量管?理體系(最?新)要求開?展售后、支?持、服務、?信息反饋等?(包括顧客?溝通、運行?策劃和控制?、生產(chǎn)和服?務提供、顧?客滿意等)?的相關(guān)工作?。4、組?織實施產(chǎn)品?的技術(shù)支持?、配發(fā)、入?網(wǎng)測試、維?修維護等工?作。5、?篩選物流供?應商并監(jiān)督?物流工作。?6、收集?競爭對手的?產(chǎn)品信息，?分析比較本?公司產(chǎn)品的?優(yōu)缺點。?7、維護合?作單位的業(yè)?務關(guān)系。?8、管理公?司代儲產(chǎn)品?交付及代儲?庫相關(guān)工作?。9、審?核部門財務?預算，控制?部門管理費?用。10?、負責本部?門員工團隊?建設(shè)，提出?對下屬的調(diào)?配、培訓、?考核意見。?11、對?其他部門的?接口管理與?協(xié)調(diào)等管理?工作。1?2、負責客?戶檔案和客?戶服務檔案?管理和日常?回訪工作。?13、客?戶服務需求?同意輸入、?出口，處理?客服相關(guān)事?項，跟蹤督?促處理過程?，完成閉環(huán)?工作。1?4、受理一?般性客戶投?訴、退換貨?等客戶問題?，提出處理?建議并協(xié)調(diào)?解決。1?5、負責為?客戶提供產(chǎn)?品使用相關(guān)?的電話咨詢?。16、?售后服務檔?案錄入。?17、據(jù)庫?系統(tǒng)管理，?定期形成有?效數(shù)據(jù)分析?報告。1?8、營銷政?策的制定提?供數(shù)據(jù)支持?。19、?領(lǐng)導交辦的?其他工作。?客服專員?的崗位職責?（十二）?1、熟悉本?崗位業(yè)務知?識、操作流?程及操作系?統(tǒng)，獨立處?理國內(nèi)、國?際單程、聯(lián)?程、往返程?預訂業(yè)務;?2、負責?及時接聽訂?票電話、查?看官網(wǎng)信息?、查看中航?信及航空公?司____?通知，時時?了解航班動?態(tài)完成訂票?工作，定期?做好處理和?訂單清理工?作。3、?規(guī)范訂票，?正確錄入旅?客姓名、航?段起始地點?、航程日期?、聯(lián)系方式?，交接傳遞?信息清楚，?不得遺漏。?4、能準?確為客戶下?預訂單、能?對客戶所咨?詢國內(nèi)、國?際機票預訂?及其它相關(guān)?業(yè)務給予準?確、專業(yè)的?解答。遇?到航班延誤?情況，及時?聯(lián)系航空公?司，幫助旅?客解決改簽?及退票手續(xù)?。負責接聽?熱線國內(nèi)、?國際機票預?訂業(yè)務，保?持電話暢通?，服務用語?規(guī)范?？?服專員的崗?位職責（十?三）1、?通過千牛工?作臺為顧客?的咨詢，提?供專業(yè)的問?題解答、咨?詢回復;?2、處理客?戶的投訴、?問題件跟蹤?，使客戶投?訴得到高效?和圓滿的解?決;3、?了解一般線?上客戶的購?買操作流程?，能對客戶?提出的問題?給予解答;?4、認真?做好登記、?統(tǒng)計、收集?客戶對商品?及店鋪反饋?任何信息，?并歸類反饋?給運營人員?或參與運營?人員對問題?分析處理討?論;5、?及時回訪客?戶，快速處?理顧客的投?訴、退換貨?等情況;?6、協(xié)助后?勤同事通過?ERP處理?訂單、打單?、審單。?客服專員的?崗位職責（?十四）1?、認真貫徹?執(zhí)行公司銷?售管理規(guī)定?和實施細則?，努力提高?自身業(yè)務水?平。2、?積極完成公?司規(guī)定或部?門承諾的工?作目標。?3、為客戶?提供主動、?熱情、滿意?、周到