《卓越執(zhí)行力》H中國鄭州聯(lián)通講義

講師：梁芳評寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大?！薄岳顫蓤?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?卓越執(zhí)行力作者:李澤堯有效管理十八項技能（節(jié)選）3《有效管理十八項技能》內(nèi)容提要模塊1：用人引：用人識“人道”第1項：利益管理第2項：績效管理第3項：人性管理第4項：強勢管理第5項：團隊管理第6項：企業(yè)管控模塊2：做事引：做事遵“天道”第7項：目標(biāo)分解第8項：主導(dǎo)跟蹤第9項：個案突破第10項：制度管理第11項：精明干練第12項：商業(yè)頭腦模塊3：做人引：做人懂“世道”

第13項：主動進取第14項：敬業(yè)到位第15項：精明之道第16項：強者邏輯第17項：超越創(chuàng)新第18項：人格修煉升華：有效管理模式——有效管理8大要點4內(nèi)容提要第1單元尖刀理論：達成目標(biāo)是硬道理第2單元如何達成目標(biāo)？-愿力與能力第3單元主導(dǎo)——跟蹤目標(biāo)的技術(shù)第4單元制度管理——達成目標(biāo)系統(tǒng)方法第5單元強勢管理——營造服從氛圍第6單元問題討論及疑難解析5著作及成果——已經(jīng)出版：

《中國式制度管理》廣東經(jīng)濟出版社

《中國式績效考核》廣東人民出版社

《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》《創(chuàng)造力》廣東經(jīng)濟出版社

《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實例》廣東經(jīng)濟出版社

《企業(yè)管理自診自查手冊》廣東經(jīng)濟出版社

《有效管理十八項技能白金版》

廣東經(jīng)濟出版社

《跟單員工作手冊》廣東經(jīng)濟出版社

《跟單員培訓(xùn)金典》廣東經(jīng)濟出版社

《中國人生存謀略》四川人民出版社

《跨國公司員工的八個行為習(xí)慣》北京大學(xué)出版社

《意識心理學(xué)》西南交通大學(xué)教材

《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實例》廣東經(jīng)濟來者何人？——李澤堯6來者何人？——李澤堯清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問。原廣州亞加達miniMBA教育中心負責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項目經(jīng)理文憑班”班《項目管理》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教授。華南輪胎、華強本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項目首席顧問7對一把尖刀而言刀尖部分是關(guān)鍵飛鏢的殺傷力全靠四個刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念

第1單元尖刀理論：達成目標(biāo)是硬道理8達成目標(biāo)是硬道理德魯克：企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟績效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟成果來證明自己存在的必要與權(quán)威性?！绻芾砦茨軇?chuàng)造經(jīng)濟成果，管理就是失敗的；——如果管理層不能以顧客愿意支付的價格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的；——如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟資源提高或至少保持其生產(chǎn)財富的能力，管理也是失敗的。9何謂有效管理?達成目標(biāo)是硬道理10不要因手段模糊了目標(biāo)！——“唐僧是個好領(lǐng)導(dǎo)？”——“誰可以得到提拔？”巴結(jié)——代理——“無論你怎么改，都應(yīng)該以提高績效為目的，而不是以迎合360度評估為目的”目標(biāo)與手段鄧小平的“貓論”：雖曾遭批判最終影響世界11啟示：領(lǐng)導(dǎo)必須首先是目標(biāo)堅持者1.目標(biāo)是你要的——目標(biāo)堅持者2.目標(biāo)是你非要不可的3.高級管理者堅決要的——要與不要之間：開會學(xué)習(xí)為什么遲到？——如何理解“將在外，君命有所不受”？12主體關(guān)鍵指標(biāo)可能的干擾因素國家發(fā)展是硬道理姓社姓資的問題與討論個人能力是硬道理學(xué)歷、文憑、關(guān)系、地位

企業(yè)效益是硬道理人性化、企業(yè)文化、團隊精神員工績效是硬道理資歷、忠誠、工作態(tài)度

決策者優(yōu)選目標(biāo)影響選擇的個人偏愛、嗜好管理者達成目標(biāo)人性化管理、大眾邏輯、關(guān)懷什么是“尖刀”、“刀尖”：目標(biāo)的干擾因素13達成目標(biāo)服從、理解、建議分解、分配目標(biāo)溝通、服務(wù)、輔導(dǎo)管理者雙重身份：對上與對下讓上級滿意是目標(biāo)，讓下級滿意是手段。14澤堯名言：不要問管理是什么，而要問管理做什么什么是有效管理?達成目標(biāo)是硬道理15161718192021第2單元如何達成目標(biāo)？-愿力與能力德魯克定義管理——管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。22民營企業(yè)：低能高聘？——用人一技之長最合算能力愿力績效==愿力X能力績效==愿力X能力2324何謂葉公好龍？1、愿力——提出問題的同時提出解決方案2、畢恭畢敬的背后投資與消費之別251、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管過于熱情，他以為手下都同他一樣對部門的工作那么熱情和重視，于是，常常一有機會就滔滔不絕——不厭其煩地給手下“上課”：這個應(yīng)如何如何，那個又該怎樣怎樣。而實際上，手下的耳孔里早已長上了老繭。3、責(zé)任，利益機制最主要。愿做事與能做事26帶人、管人管事、做事做人、為人第1項：企業(yè)治理與利益管理★第7項：有效目標(biāo)分解——統(tǒng)籌與計劃管理★第13項：主動進取、從我做起——做個成長型員工★第2項：績效管理——把公司的事變成他自己的事★第8項：主導(dǎo)與跟蹤——進度控制與過程管理★第14項：責(zé)任與承諾：敬業(yè)到位、服從服務(wù)——做個優(yōu)秀員工利益管理——使被管理者“他要”：澤堯所謂“管人管小人”責(zé)任和利益精細化——有效目標(biāo)分解：澤堯所謂管理者核心能力主動進取——管理者自己“我要”：澤堯所謂“做人做君子”結(jié)論——管理從

開始返回內(nèi)容提要有效管理：從我要到他要27獎罰規(guī)范利益制度文化服從要面子表揚與批評愿景歸宿感潛意識績效獎金利益共同體唯利是圖有奔頭強勢管理危機感惟命是從如何解決要與不要28第3單元。主導(dǎo)是管理的本義——跟蹤目標(biāo)的技術(shù)29主導(dǎo)——拽住馬的韁繩一群人進電梯，五分鐘后電梯門打開——人們還在原地案例:佛山電力建設(shè)集團的故事30三個人，四個包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實到具體個人。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結(jié)果是誰也沒有在拿，“丟三落四”。---這里問題出在：沒有人在主導(dǎo)。例子31在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導(dǎo)權(quán)。表現(xiàn)是：

1．以為“對方”或別人或別部門在跟蹤，而實際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過去。。。

2．以為“已經(jīng)報告給上級主管，接下來就是主管的事了”

3．以為某個部下有能力處理某件事，或以為他會按照正派的做法從公司的立場去處理某事。

4．技術(shù)型人才不習(xí)慣、不喜歡動態(tài)的跟蹤性工作

作為一個主管，把主導(dǎo)權(quán)抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權(quán)。放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者——管理者必須主導(dǎo)32１．畢業(yè)分配與廳長的故事——。。。２．輪子要自己推-----派出所寫信的故事３．“肯定”==“不肯定”：別在主管面前露餡---你有在主導(dǎo)嗎？４．騎馬與放羊之別——把主導(dǎo)權(quán)抓在手上：把十二匹烈馬拽手上何為主導(dǎo)？33——不管是珍珠寶石，能把它穿起來的就叫主導(dǎo)。說通俗點兒，那就是輪子要自己推，哪個地方推不動才請別人幫忙，這就叫主導(dǎo)。如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個人來做可能會有困難，所以可以在適當(dāng)?shù)臅r候請他人幫忙，但是整個線要自己去理，充當(dāng)理線工作的人就是一個主導(dǎo)型人物。

把珍珠寶石串起來：何為主導(dǎo)？34主導(dǎo)與負責(zé)之別主導(dǎo)——針對過程和環(huán)節(jié)（改進點）：是一種工作方法負責(zé)——聚焦于與結(jié)果的關(guān)系：是一種責(zé)任的劃分管理重過程，所以強調(diào)主導(dǎo)的觀念35361．主導(dǎo)是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來就行2．主導(dǎo)是管理的精神、是管理者的必修課3．用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時代的人性特征兩兄弟炒菜的故事小孩子摔跟頭主動是贏家，被動是屈辱37主動是贏家，被動是屈辱。作父母的，天天念叨孩子說“讀書是你自己的事”，可是你成天表現(xiàn)的比他自己還要在乎他的事，這豈不是自相矛盾！?。ο拢撼删透小屗约褐鲗?dǎo)381、不可喧賓奪主：尊重領(lǐng)導(dǎo)的拍板權(quán)2、讓領(lǐng)導(dǎo)有可控性+成就感：匯報（事實、情況）+請示（決策、拍板）3、事本位：有做事的權(quán)力沒有擅斷的權(quán)力4、事有大小、輕重——獲得領(lǐng)導(dǎo)的智慧經(jīng)驗對上：可控性——留給他主導(dǎo)空間39操縱（神）所有者主動（控制）領(lǐng)導(dǎo)者、控制（其實是操縱）常常被美其名曰藝術(shù)主導(dǎo)管理者參與兵、隊員（被操縱的陷阱）半棄權(quán)消極配合，被動附和，厚道無意放棄者棄權(quán)局外人，邊界者，消極被動者成功者失敗者主導(dǎo)的臺階定位401．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印2．第一時間記下來：準(zhǔn)確到位才能主導(dǎo)3．褓母——企業(yè)需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”—擔(dān)保、保證的“保”4．你不做我做：主導(dǎo)到別人無法推脫5．作業(yè)異常報告：當(dāng)我們部下比較多----讓部下做工作異常記錄如何主導(dǎo)？416．主導(dǎo)到位：跟催及時有力——跟蹤表、問題記錄7．平級之間的主導(dǎo)--------攤到桌面上來---善用開會8。主導(dǎo)到強有力-----老板的權(quán)力也不是絕對的、你讓別人無法否定你9。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報告給了上司”----便成了別人的事？---老板比你忙、對你比對他更重要11。專案進度工作模式——《項目管理》——神奇的表格如何主導(dǎo)？42當(dāng)前：我做（事）~到他家家門口長遠：我做（流程）（反客為主）你不做我做43主導(dǎo)與主動：對別人的不配合負責(zé)1、“他們（她們）都不喜歡我”可以成為一個女子（男子）未婚的理由嗎？2、他們不配合我：公司不XX，領(lǐng)導(dǎo)不Xxxx——在給定邊界條件下求解——對自己負責(zé)44何謂骨干？在我們公司，部門與部門之間、崗位與崗位之間，扯皮、互相推諉、互不買賬的情況比比皆是，可是，有一個奇怪的現(xiàn)象，所有的部門、所有的崗位，遇到他的部門、他的崗位，卻沒有皮可以扯！45小家碧玉：何謂獨善其身1、接到的工作：到底能做不能做？2、能做的：不要延誤、延誤時提前知會3、不能做的：不要耽擱時間、快速反饋4、打死你也做不到：提前反饋5、打死你就做得到：不要等別人來打——全力以赴、條理性、預(yù)見性、判斷力——然后：學(xué)習(xí)、勤奮：能力不斷進步4647第4單元。制度管理——達成目標(biāo)的系統(tǒng)方法專題展開：人性上下限理論481、何謂制度——制度要有約束力49現(xiàn)通知各路小偷：年關(guān)將近，為保證人民群眾過上一個和諧幸福的新年和春節(jié)，特通知你們，要求你等放棄偷盜，否則嚴懲不怠?。。。。。√卮送ㄖ鄬Ψ?、制度來說，通知是十分蒼白無力的通知只能勸善善良的官員，而遺憾的是那些亂來的人是不會“信善”的案例：蒼白無力的通知505152天下所有的制度，如果不跟錢（利益）掛鉤就不叫制度！

管理=F（道理、利益、武力）制度的約束力在哪里？制度執(zhí)行的兩個相關(guān)：業(yè)務(wù)相關(guān)——老板心痛金錢相關(guān)——員工心痛53542、利益相關(guān)者-利益負相關(guān)案例：億萬富翁的遺囑問題做人做君子，管人管小人55關(guān)于財富的古德巴赫猜想：億萬富翁的遺囑問題案例：北京機場——1000萬保險要不要買？——瓜田李下——別引導(dǎo)或引誘他人犯罪就事論事是不夠的——利益負相關(guān)56１。不要“制造內(nèi)耗的根源”２。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人優(yōu)秀１０％良好２０％合格６０％不合格１０％強制排名內(nèi)耗／斗爭對制度制定的啟示573、代理人風(fēng)險-代理靠法制問題：老板的困擾——廠長腐敗怎么辦？1、與結(jié)果掛鉤2、階段結(jié)果、控制點與稽核：法制和流程——證明系統(tǒng)3、自理58一位老板問我“我的業(yè)務(wù)人員出差，本來幾步路可以走過去的他偏要打的士，明明有便宜的旅館他偏偏要住賓館，怎么管？”我告訴他的方法就是“把貴人變賤人——費用包干，他花掉的每一分錢就都變成他自己的了，看看還那么瀟灑不？”運用案例：包干與賤人59αBA代理人的利益方向被代理人的利益方向代理人與被代理人的利益錯位α=90°時，兩者利益方向無關(guān)，代理人意志趨于不動；α<90°時，兩者利益互為正相關(guān)，代理人意志趨于正動；α>90°時，兩者利益互為負相關(guān)，代理人意志趨于反動。6061B—師出有名：代理人呼喚制度管理1、職業(yè)經(jīng)理之代理人角色——沒有絕對權(quán)威2、曹操——為何必須挾天子（法）以令諸侯3、平等尊重4、領(lǐng)導(dǎo)放心的證明系統(tǒng)：做事與做秀5、有套路、有方法——所以然、結(jié)構(gòu)化62瓜田李下——自我證明系統(tǒng)跳進黃河洗不清！——自我證明系統(tǒng)伴君如伴虎！——一旦你無法證明，一旦缺少敏感性一旦有漏手，別人就攻擊過來了！例：某大學(xué)——10號前未交者當(dāng)作自動放棄，可是交資料卻無記錄634、制度彈性與人為因素A-93-基于事實、講究證據(jù)——走出人治的誤區(qū)645、制度設(shè)計要點65可表達——然后：可交流溝通可管理制度=標(biāo)準(zhǔn)：可表達目標(biāo)手段手段手段66——制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的高級管理人員都從內(nèi)部提拔，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會寫。--寶潔CEO雷富禮案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過"信息備忘錄"和"建議備忘錄"？誰打誰的游擊：67１．第三人來檢查２．有客觀結(jié)果說話３．要求＼規(guī)矩書面化＼提前公布４．發(fā)動群眾——８０％群眾認同68制度要有控制點制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持越抽象、越空洞越有“涵蓋性”、越有“領(lǐng)袖風(fēng)范”？不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？6970１００條制度分階段實施導(dǎo)入前３個月：６０條——不做不行、能做到次３個月：８０條后３個月：９０條最后：１００條整體思考,分步實施71——美國的人權(quán)怎可與中國相比?。。?！偷一罰十是“土政策”把被抓小偷逼急了，他就報警檢查官告訴我：還賠你錢？他已經(jīng)夠不合算的了！汽車超載罰款不得超過千元——非等到把橋給壓斷才開心同犯規(guī)者討價還價的中國常見制度——太溫柔、太含糊１。似乎是怕沒人犯規(guī)而使執(zhí)法者失業(yè)？２?；蛘呤切枰倏v空間的問題？制度如何？犯罪合算嗎？7273ＣＢＡＡ——扣500元；Ｂ——扣200元；Ｃ——扣10元——就地結(jié)帳！案例：供電局安全制度分A、B、C三級74警告處分？——當(dāng)場結(jié)帳與秋后算帳秋后算帳無限上綱、秋后算賬：加薪-比較而損失大；適合對干部、處理人性脈沖狀態(tài)、柔性、執(zhí)行力差。當(dāng)場結(jié)帳當(dāng)場結(jié)帳、要他一個心痛適合對下限、老油條、群眾，剛性，執(zhí)行力好75秋后算賬+當(dāng)場結(jié)帳當(dāng)場不結(jié)帳秋后不算賬當(dāng)場結(jié)帳秋后算賬當(dāng)場結(jié)帳+秋后算賬76案例:死豬不怕開水燙——如何解決遲到問題？你真的理解“制度對事不對人”嗎？77對人對事情１。區(qū)別崗位２。以不影響工作為準(zhǔn)３。對事不對人４。照章扣分罰款就好５。不問理由原因６。。。。１。制度要一視同仁２。制度要有嚴肅性３。你可以我也可以４。對人不對事５。。。。制度對事不對人7860分80分100分要抓的是問題部分有一部分是無條件的扣分法兩大優(yōu)點：

檢查的工作量小

由此得到的分數(shù)可以拉開距離?扣分法：聚焦有問題的部分79持續(xù)改進與有效期：制度不是死的純技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、不涉及員工利益——隨時可改涉及員工利益——合同期：是承諾，須注明有效期80816、制度推行與執(zhí)行要點82酒店經(jīng)理：李老師，我們最大的問題是制度有，但執(zhí)行得不好。李：有無扣款呀？酒店經(jīng)理：有！李：我是說——有沒有扣款下去、扣到犯規(guī)的人？酒店經(jīng)理：一般沒有了——扣款不是目的嘛！李：嗯——既然是你自己不執(zhí)行，那你還能怪誰呢？不執(zhí)行制度的不是手下而是管理者自己83管理者不執(zhí)行，所以員工不遵守不執(zhí)行不遵守因為不執(zhí)行，所以不遵守！84“扣款只是手段”？——既然是有效的手段，為什么要放棄？——有言在先、燙爐原理——的確不是目的：不要犯就好了——當(dāng)場結(jié)帳，無關(guān)面子：不要覺得沒有面子——讓一個人有面子，以后每個人都會沒面子不要說：“扣款不是目的”8586引申：違背制度與感情管理為什么破壞制度的往往不是別人、正是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者自己？1、用領(lǐng)導(dǎo)的“寬容”來檢驗自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位；領(lǐng)導(dǎo)通過這種“網(wǎng)開一面”來顯示自己的“權(quán)威”；2、領(lǐng)導(dǎo)者通過“網(wǎng)開一面”建立自己的心腹和鐵桿，構(gòu)建自己的“利益集團”(“利益集團與積歪德”）——即所謂“徇私枉法”——“恰恰是因為制度有漏洞、領(lǐng)導(dǎo)者從中才有了人治——可以操控的空間、才有謀私的機會”（詳見澤堯《中國式制度管理》）。87第5單元。強勢管理——營造服從氛圍88★1、何為強勢管理”——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋钒咐菏裁唇蟹模俊袄习遄叩綉已陆^壁，還要服從嗎？”“對的就服從，不對的就不服從”嗎？——企業(yè)倫理何在899091何謂斯文：遠水救不了近火1、執(zhí)行力：搞定當(dāng)前——遠水救不了近火2、先生存、后發(fā)展3、當(dāng)前都搞不定，談以后做什么用？！92學(xué)院派的管理，書刊雜志上的管理，都常常把理想當(dāng)作現(xiàn)實，它們在談管理的時候，都似乎默認了一個管理目標(biāo)，那就是追求口服心服，而這個默認的假設(shè)卻常常是不成立的。正是因為很多人都把追求口服心服當(dāng)作管理的默認目標(biāo)，所以他們所談的管理手段就幾乎千篇一律地成了教條和空洞的理論。唯有老板和職業(yè)經(jīng)理人只好自己去進行折中處理。

——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋返谑苏校骸靶悴旁旆词瓴怀伞?3口服心不服80%100%心服口服?假如說讓一個人心服口服需要100%的管理成本的話，那么我告訴你，當(dāng)你管到他心不服只是口服的程度，卻可能只需要80%的成本，或甚至更低?！?、口服心服與管理成本9495經(jīng)營型戰(zhàn)略型（業(yè)務(wù)型）老大型企業(yè)家型明星型官僚型阿斗型紈绔子弟型敗家子型老板型工頭型管理型資本家型

節(jié)流開源——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋烽_源節(jié)流96交鋒點你的要求他的要求——任何時候都讓他心服口服就意味著在交鋒點上讓步——如果每一個交鋒點上都讓步，那么，行情、底線就守不住口服心服——交鋒點上總是讓步97這個交鋒點上，如果你讓步你的成本高——主管的軟弱從這里開始并非他一定讓我們，但是那也并非我們一定讓他啊——討價還價是應(yīng)該的?。?8小孩子摔倒的時候，他的第一反應(yīng)通常是，看看旁邊有沒有人注意到他、是否是關(guān)心在意他的人比如是否親人，如果有他就會哭起來，如果沒有呢他就會自己爬起來完事——至少我們中國的大多數(shù)孩子是這樣的。我在不同省份遇到的學(xué)員也都知道這個道理、似乎中國沒有不知道這個道理的人。但是我們是否知道：企業(yè)管理上過多的人性化、過多的思想工作、過多的體諒和關(guān)心——有意無意之間形成、在任何情況下都“以人為關(guān)注焦點”、而把“達成公司目標(biāo)”暫時放到一邊的習(xí)慣，也有可能造成員工變成了“愛哭的孩子”呢？故事：越哄越愛哭的孩子99結(jié)