《管理信息系統(tǒng)》教學(xué)內(nèi)容討論P(yáng)artII

1Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院Session2

《管理信息系統(tǒng)》如何教？黃麗華教授復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院電話021-65646687Email:lhhuang@2Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院主要內(nèi)容《管理信息系統(tǒng)》課程教學(xué)特點(diǎn)分析課程教學(xué)演示：第一堂課程課程教學(xué)方法淺談3Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院1、《管理信息系統(tǒng)》課程在學(xué)生培養(yǎng)體系中的位置管理學(xué)類基礎(chǔ)課？信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)課？？技術(shù)類課程？文科（管理）類課程？？實(shí)踐應(yīng)用類課程？理論概念類課程？？4Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院《管理信息系統(tǒng)》課程教學(xué)目標(biāo)序號課程目標(biāo)重要性1234…5Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院《管理信息系統(tǒng)》課程的核心內(nèi)容6Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院2、課程教學(xué)演示：第一堂課程Session1:UnderstandingofInformationSystems:fromtechnologyandsystemsperspectiveHowtheinformationsystemsaretransformingbusinesscoursecasestudy:acustomerserviceprocessTheconceptofinformationsystemsfromtechnologyandsystemperspectiveData,informationandknowledgeDescriptionoftheCourse,includingObjectives,Structure,TeachingFormat,etcReadingMaterials:Textbook，chapter1.KennethC.Laudon,JaneP.Laudon,EssentialsofBusinessInformationSystems(7thedition),PrenticeHall,PearsonEducation.(中國人民大學(xué)出版社影印，2009年)RichardL.Nolan;KelleyPorter;ChristinaAkers,CiscoSystemsArchitecture:ERPandWeb-enabledIT,HarvardBusinessReview,Nov.,2005.7Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院例如：課1--認(rèn)識IT及現(xiàn)代信息系統(tǒng)從娛樂節(jié)目、新聞事件談起：當(dāng)時(shí)盛況15萬報(bào)名者4億電視觀眾收益蒙牛：20多億銷售額/1億投入湖衛(wèi)：2800多萬冠名費(fèi)+

每15秒11.25萬僅決賽7場短信收入1400萬天娛：品牌+簽約歌手運(yùn)營商：與天娛、湖衛(wèi)、掌上靈通分享短信收入奧巴馬.com--變革工具網(wǎng)絡(luò)的力量擁抱對話群力群策用戶驅(qū)動公民力量9Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責(zé)任人—維修工程師。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。Case2：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)10Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院討論……

如何提升維修工程師的維修水平？11Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院CustomerServicecenterMaintenanceEngineerTechnologySupportInformationSystems(CallCenter)BBSDatabaseCasesdatabaseDiagnosisExpertSys.1234InternetCustomerServiceProcessenabledbyInternetInformationSystems12Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院“知識共享就是力量”Case2：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程利用信息系統(tǒng)，將員工個人經(jīng)驗(yàn)/知識轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)驗(yàn)/知識，共享知識和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平。13Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院內(nèi)容1、HowInformationSystemsAreTransformingBusinessIn2005,morewirelessphoneaccountswereopenedthantelephonelandlinesinstalledinUSAMorethan35millionpeoplereceivetheirnewsonline;32millionAmericansreadblogsInternetadvertisingcontinuestogrowatmorethan30percentperyearCNNIC：截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步提升，達(dá)到28.9%。我國手機(jī)用戶已達(dá)6.6億手機(jī)網(wǎng)民，達(dá)到2.33億人，手機(jī)上網(wǎng)已成為我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長點(diǎn)NewlawsrequirebusinessestostoremoredataforlongerperiodsChangesinbusinessresultinchangesinjobsandcareers14Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院DellComputersuppliersLogisticsPartnersInternetInternetManufacturingPartnersInternetInternetCustomersDellComputerCompany15Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商支付WAL-MAT總部財(cái)務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學(xué)習(xí)(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（VIDEOLINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WAL-MAT供應(yīng)鏈Partner16Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院InternetImpacton……?——Notonlyshortstimeandspace,butalsochangethelife…NotonlychangeintechnologyRe-shapebusinessmodel17Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院新興技術(shù)和應(yīng)用，讓計(jì)算無所不在！3G4GTWeb2.0Web3.0InternetofThings18Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院今天信息技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用和滲透勢不可擋互聯(lián)網(wǎng)不只是技術(shù)上的改變，更是重構(gòu)企業(yè)的商業(yè)模式(businessmodel)。3G\4G（移動互聯(lián)網(wǎng)）不僅僅是通訊技術(shù)的一次換代，將是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的重要支持動力，誰也無法回避。物聯(lián)網(wǎng)（Internetofthings)，不只是傳感、網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的整合，將是一場大的技術(shù)和商業(yè)模式的革命。19Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院國際主要國家和地區(qū)信息化歷程和趨勢信息化發(fā)展歷程未來發(fā)展趨勢美國第一階段：ICT單項(xiàng)應(yīng)用；第二階段：ICT集成應(yīng)用；第三階段：ERP應(yīng)用階段；第四階段：電子商務(wù)迅猛發(fā)展；ICT技術(shù)與智能傳感技術(shù)、新能源技術(shù)結(jié)合，形成重大帶動的新興產(chǎn)業(yè)，包括云計(jì)算、智能電網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等歐盟第一階段：實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入；第二階段：降低運(yùn)營成本；第三階段：利用ICT技術(shù)提升流程效率建立中小企業(yè)信息化支撐網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)歐盟統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立德國提出“制造2000”計(jì)劃，重點(diǎn)推進(jìn)虛擬企業(yè)間遠(yuǎn)程合作；企業(yè)商務(wù)電視?！熬G色制造”，加強(qiáng)在研發(fā)方面的投入，加大人才培養(yǎng)力度。工業(yè)無線化和工業(yè)網(wǎng)絡(luò)化

日本“e-Japan”,“u-Japan”,“i-Japan2015”大力發(fā)展電子政府和電子地方自治體，推動醫(yī)療、健康和教育的電子化韓國“e-Korea”,“u-Korea”，最終實(shí)現(xiàn)充滿創(chuàng)意和信賴的發(fā)達(dá)知識信息社會推行電子政府建設(shè)，通過推廣IT技術(shù)，提高重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的競爭力在2012年年底前，把上網(wǎng)速度提高到目前的10倍，并建立產(chǎn)學(xué)研匯集的信息技術(shù)中心20Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院國際信息技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用趨勢（1）、世界各國都深刻認(rèn)識到信息化對提高國家競爭力的重大意義，紛紛制定了相應(yīng)的信息化戰(zhàn)略“u”（“i”）戰(zhàn)略（ubiquitous）：互聯(lián)+物聯(lián)+智能（2）、信息技術(shù)創(chuàng)新成為推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要工具ICT技術(shù)正逐步融合于各個領(lǐng)域，產(chǎn)生眾多的新興主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)（3）、信息技術(shù)支撐下的電子商務(wù)得到空前發(fā)展無商不電子：移動性+泛在性+個性化+社會性21Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院內(nèi)容2、WhatisaSYSTEM?Asystemisagroupofinterrelatedcomponentsworkingtogethertowardacommongoalbyacceptinginputsandproducingoutputsinanorganizedtransformationprocess.ComponentsandtheirattributionSystemsstructure:relationshipbetweencomponentsSubsystemsEnvironmentandBoundaryInputandOutputS1S2S3S4SystemsstructureSubsystemsSystemsBoundaryEnvironmentSystemsInputOutput22Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院AbstractConceptofaSystemsINPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACK23Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院INPUTofrawmaterialsOUTPUToffinishedproductsManufacturingPROCESSControlbyManagementControlsignalsControlsignalsFeedbacksignalsFeedbacksignalsSystemBoundaryEnvironmentExample:amanufacturingsystem24Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院ShanghaiPotteryCompanyOrganizationSystemsINPUTOUTPUTPROCESSControlbyManagementControlsignalsControlsignalsFeedbacksignalsFeedbacksignalsSystemBoundaryEnvironment25Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院SystemsCategoryinShanghaiPottery

CompanyOrganizationSystemFunctionalSubsystemsManufacturingSystemSellSystemProcurementSystemHRSystemFinanceSystemProductdesignSystemLogisticsSystemCapitalsystem…….InfrastructureSubsystemPlantsystemMachinesystem……InformationsystemInformalIS,formalIS,formalcomputer-basedIS26Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院WhatisanInformationSystems?Aninformationsystemcanbeanyorganizedcombinationofpeople,hardware,software,communicationsnetwork,anddataresourcesthatcollects,transforms,anddisseminatesinformationtosupporttransaction,decision-makingandmanagementcontrolinanorganization27Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院Case：UPS至上之選，至速之道UPS全球速遞28Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院UPSCompetesGloballywithInformationTechnologyWhataretheinputs,processing,andoutputsofUPS’spackagetrackingsystem?WhattechnologiesareusedbyUPS?HowarethesetechnologiesrelatedtoUPS’sbusinessstrategy?WhatproblemsdoUPS’sinformationsystemssolve?Whatwouldhappenifthesesystemswerenotavailable?29Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院InformationSystemsInPotteryCompanySystemInformationProductPeopleresourceshardwareresourcesSoftwareresourcesDataresourcesNetworkresourcesSpecialistsEndusersMachinesMediaProgramsProcedureDataentitiesandattributionCommunicationhardwareCommunicationsoftware30Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院InformationSystemsActivitiesInputofDataManualinputbykey,scanning,sound,image,…ProcessingofDataintoInformationCalculate,sort,find,report,disseminate……OutputofInformationProductsReport,display,suggestion,……StorageofDataResourceDatabase,datafile,maintenance,…..ControlofSystemPerformanceAudit,……31Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院內(nèi)容3、DATA&INFORMATION&KWONLEDGEDATA:Streamsofrawfactsrepresentingeventssuchasbusinesstransactions,simpleobservationsofthestateoftheworldEasilystructuredEasilycapturedonmachinesOftenquantifiedEasilytransferred32Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院DATA&INFORMATION&KWONLEDGEINFORMATION:Dataendowedwithrelevanceandpurpose,or,Clustersoffactsmeaningful&usefultohumanbeingsinprocessessuchasmakingdecisions.RequiresunitofanalysisNeedconsensusonthemeaningHumanmediationnecessary33Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院Data&Information34Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院DATA&INFORMATION&KWONLEDGEKNOWLEDGEInformationfromthehumanmind(includesreflection,synthesis,context),whichguidehumanbehaviorincorrectway.Informationsynthesizedandcontextualizedtoprovidevalue.HardtostructureDifficulttocaptureonmachiningHardtotransfer35Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院內(nèi)容4、ThePurposeasCoreCourseinSchoolofManagementTohelp,introducestudentbuildupthemindsetandthinkingmethodologyonmodernIT/IS.whyanorganizationneedinformationsystems,howthecompaniesororganizationsin21stcenturycangainthevaluebyadoptionofIT/IS.understandonthekeymanagement,organizationandtechnologyissuesrelatingtoinformationsystemsuseinbusinessandorganization,thepotentialsofenterprisesystemsandothercommonutilizableinformationsystems,andontheconceptforintegratedIT/ISmanagementknowledgefromITgovernancetoITimplementationmanagement.36Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院CourseContentFrameworkPARTI：InformationSystemsintheDigitalAge

InformationTechnologyInfrastructure

PARTIITheEnterpriseSystemsandApplication

PARTIIIPARTⅣ：BuildingandManagingInformationSystems

37Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院CourseCharacteristicsTeachingandLearningFormatLecture,cases-basedteaching,reading,groupdiscussionParticipation-centerlearningInteractionteachingwithlearningReferenceWebsitehttp:///laudon,EssentialofBusinessInformationSystems,7thedition/Studenthttp:///管理信息系統(tǒng)GradingClassparticipation,presentationandcontribution20%Writtencasestudyreportsandassignments30%FinalExam50%38Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院WrapUpExplainwhyinformationsystemsaresoessentialinbusinesstoday.Defineaninformationsystemfromasystemtechnicalperspective5resourcecomponentsinaninformationsystemsActivitiesinaninformationSystemData,informationandknowledge39Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院境由心生1、學(xué)會思考

2、學(xué)會提問

3、參與貢獻(xiàn)----建立新的思維模式40Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院“最終存活的，既不是最強(qiáng)壯的，也不是最聰明的，而是那些對變化反應(yīng)最快的”

達(dá)爾文“物種起源”41Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院SuggestionforStudents’Learning讀好一本書（教科書），進(jìn)入一個領(lǐng)域研究幾個案例，了解大多數(shù)企業(yè)讀通若干本書，基本理解世界正在發(fā)生的事《世界是平的》……參與、分享是學(xué)習(xí)方法參與式課堂學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)型相互分享構(gòu)建起知識體系快樂有趣的學(xué)習(xí)42AssignmentforSession1Reviewchapter1,andQuizonP.32:notsubmitGroupAssignment：submitbefore16MarchCaseStudy‘ShanghaiPotteryCompany’：writeandsubmitWhyDoesShanghaiPotteryCompanyneedinformationsystems?Takeanexampletoillustratethatintheinformationsystem,peopleusehardware,software,data,andnetworkasresourcetoperforminput,processing,output,storage,andcontrolactivitiesthattransformdataresourcetoinformationproducts.43Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院Preparationforsession2GroupCasestudy:CiscoSystemsArchitecture思科公司StrategicI-Net的基本組成部分有哪些？這些應(yīng)用的價(jià)值是什么？對思科公司經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)取什么樣的支持作用？你是否認(rèn)為思科公司是信息時(shí)代信息化公司的代表？為什么？Preparationreviewchapter2.44Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院討論與批判？45Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院3.1、教學(xué)大綱的設(shè)計(jì)教學(xué)大綱是“教師”與“學(xué)生”的顯性契約化大量的時(shí)間不僅確定內(nèi)容（教什么），還要根據(jù)學(xué)生對象的不同，確定教學(xué)過程（如何教howtoplayit）。評估學(xué)生的知識基礎(chǔ)：每一門課不是孤立的整體，而是學(xué)生整個學(xué)習(xí)中一個“gateway”如何事先了解學(xué)生？確定教學(xué)目的：1-2句話，反復(fù)斟酌確定教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法：對照教學(xué)目的，反復(fù)review內(nèi)容：在我們的腦中目的和內(nèi)容要有一個整體的連接圖。每堂課有2-3個重要的內(nèi)容點(diǎn)，同時(shí)還可以有2-3個次要的內(nèi)容點(diǎn)：我們教師心中還要有對自己的期望以及學(xué)生的職責(zé)。內(nèi)容點(diǎn)之間的順序和相應(yīng)的教學(xué)材料，以及總的時(shí)間計(jì)劃教學(xué)方法46Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教學(xué)材料哪里來？教科書教科書以外的素材，如觀點(diǎn)、實(shí)例、圖片、影像資料等自己的研究積累：縱向課題；政府項(xiàng)目；企業(yè)咨詢等最新的同行研究成果：專業(yè)媒體、學(xué)術(shù)期刊等企業(yè)調(diào)研、與企業(yè)界人士的交流——insights報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)——跟課程相關(guān)的熱點(diǎn)話題（剪報(bào)）e.g.物聯(lián)網(wǎng)；阿里巴巴；“綠壩”；3Q之爭等等國外著名的教學(xué)資料網(wǎng)站，如:HarvardBusinessSchoolPublisher日常生活，如出差時(shí)、外出旅游時(shí)，可留心拍些可用于輔助教學(xué)的照片\錄像47Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院3.2教案的設(shè)計(jì)（1）Gettingsmart—--caringforcontent,caringforprocess內(nèi)容和過程同樣重要Timing:計(jì)劃到“分”盡量記住學(xué)生名字根據(jù)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)，想象學(xué)生的思考過程和反應(yīng)，設(shè)計(jì)出一系列的問題有些問題可以事先計(jì)劃，有些問題需要根據(jù)課堂中學(xué)生的反應(yīng)來提的，可能的話，預(yù)先確定回答的學(xué)生48Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院問題的類型Open-endedquestions一門好的課程有哪些特征？我們該如何開始?這個問題你感興趣的是什么方面？Diagnosticquestions你對這個問題如何分析？你從這些數(shù)據(jù)中得出什么結(jié)論？Information-seekingquestions去年我國的GDP是多少？這個公司規(guī)模有多大？Challenge(testing)questions你為什么認(rèn)為是…..?Actionquestions公司/政府實(shí)施這樣的系統(tǒng)，需要做哪些工作？Questionsonpriorityandsequence在這樣的條件下，我們/誰第一步該做什么?下一步哪？Predictionquestions如果按你的分析，他們可能的反應(yīng)是什么？Hypotheticalquestions?如果…..,可能會…….?Questionsofextension你總結(jié)的方法，對其他…有什么意義？Questionsofgeneralization根據(jù)你對計(jì)算機(jī)和通訊行業(yè)的了解，增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的因素是什么？49Copyright@黃麗華，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院3.2教案的設(shè)計(jì)（2）Gettingsmart—--caringforcontent,caringforprocess問題與討論時(shí)間：5分鐘？8