2023年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員?年終工作總?結(jié)報(bào)告轉(zhuǎn)?眼間，__?年已成為歷?史，但我們?仍然記得去?年激烈的競(jìng)?爭(zhēng)。天氣雖?不是特別的?嚴(yán)寒，但大?街上四處飄?飄的招聘條?幅足以讓人?體會(huì)到__?年閥門行業(yè)?將會(huì)又是一?個(gè)大較場(chǎng),?競(jìng)爭(zhēng)將更加?白熱化。市?場(chǎng)總監(jiān)、銷?售經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，極?大小小上百?家企業(yè)都在?搶人才，搶?市場(chǎng)，大家?已經(jīng)真的地?感受到市場(chǎng)?的殘酷，坐?以只能待毖??？偨Y(jié)是為?了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)?避短,對(duì)自?己有個(gè)全面?的認(rèn)識(shí)。?一、任務(wù)完?成情況今年?實(shí)際完成銷?售量為_(kāi)_?_萬(wàn)，其中?一車間球閥?__萬(wàn)，蝶?閥___萬(wàn)?,其他__?_萬(wàn)，基本?完成年初既?定目標(biāo)。球?閥常規(guī)產(chǎn)品?比去年有所?下降，偏心?半球增長(zhǎng)較?快，鍛鋼球?閥相比去年?有少量增長(zhǎng)?;但蝶閥銷?售不夠理想?(計(jì)劃是在?___萬(wàn)左?右)，大口?徑蝶閥(d?n10以上?)銷售量很?少，軟密封?蝶閥有少量?增幅。總的?說(shuō)來(lái)是銷售?量正常，o?em增長(zhǎng)較?快，但公司?自身產(chǎn)品增?長(zhǎng)不夠理想?，“雙達(dá)”?品牌增長(zhǎng)也?不理想。?二、客戶反?映較多的情?況對(duì)于我們?生產(chǎn)銷售型?企業(yè)來(lái)說(shuō)，?質(zhì)量和服務(wù)?就是我們的?生命，如果?這兩方面做?不好，企業(yè)?的發(fā)展壯大?就是紙上談?兵。1、?質(zhì)量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)定?，退、換貨?情況較多。?如__客戶?的球閥，_?_客戶的蝶?閥等，發(fā)生?的質(zhì)量問(wèn)題?接二連三，?客戶怨聲載?道。2、?細(xì)節(jié)注意不?夠：如大塊?焊疤、表面?不光潔，油?漆顏色出錯(cuò)?，發(fā)貨時(shí)手?輪落下等等?。雖然是小?問(wèn)題卻影響?了整個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量，并?給客戶造成?很壞的印象?。3、交?貨不及時(shí)：?生產(chǎn)周期計(jì)?劃不準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)?常造成貨期?拖延，也有?發(fā)貨人員人?為因素造成?的交期延遲?。4、運(yùn)?費(fèi)問(wèn)題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題?客戶投訴較?多，尤其是?老客戶，如?__、__?、__等人?都說(shuō)比別人?的要貴，而?且同樣的貨?，同樣的運(yùn)?輸工具，今?天和昨天不?一樣的價(jià)。?5、技術(shù)?支持問(wèn)題：?客戶的問(wèn)題?不回答或者?含糊其詞，?造成客戶對(duì)?公司抱怨和?誤解，__?、__等人?均有提到這?類問(wèn)題。問(wèn)?題不大，但?與公司“客?戶至上”“?客戶就是_?__”的宗?旨不和諧。?6、報(bào)價(jià)?問(wèn)題：因公?司內(nèi)部?jī)r(jià)格?體系不完整?，所以不同?的客戶等級(jí)?無(wú)法體現(xiàn)，?老客戶、大?客戶體會(huì)不?到公司的照?顧與優(yōu)惠。?三、銷售?中的問(wèn)題經(jīng)?過(guò)近兩年的?磨合，銷售?部已經(jīng)融合?成一支精干?、團(tuán)結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有分工?，有合作，?人員之間溝?通順利，相?處融洽;銷?售人員已掌?握了一定的?銷售技巧，?并增強(qiáng)了為?客戶服務(wù)的?思想;業(yè)務(wù)?比較熟練，?都能獨(dú)當(dāng)一?面，而且工?作中的問(wèn)題?善于總結(jié)、?歸納，找到?合理的解決?方法，__?在這方面做?得尤其突出?。各相關(guān)部?門的配合也?日趨順利，?能相互理解?和支持。好?的方面需要?再接再勵(lì)，?發(fā)揚(yáng)光大，?但問(wèn)題方面?也不少。?1、人員工?作熱情不高?，自主性不?強(qiáng)。上班聊?天、看電影?，打游戲等?現(xiàn)象時(shí)有發(fā)?生。究其原?因，一是制?度監(jiān)管不力?，二則銷售?人員待遇較?低，感覺(jué)事?情做得不少?，但和其他?部門相比工?資卻偏低，?導(dǎo)致心理不?平衡。2?、___紀(jì)?律意識(shí)淡薄?，上班遲到?、早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?這種情況存?在公司各個(gè)?部門，公司?應(yīng)該有適當(dāng)?的考勤制度?，有不良現(xiàn)?象發(fā)生時(shí)不?應(yīng)該僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出面?制止。3?、發(fā)貨人員?的觀念問(wèn)題?：發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件單?純?nèi)蝿?wù)，以?為貨物出廠?就行，少了?為客戶服務(wù)?的理念。其?實(shí)細(xì)節(jié)上的