分析：一場(chǎng)商業(yè)生態(tài)的社會(huì)化革命

分析：一場(chǎng)商業(yè)生態(tài)的社會(huì)化革命

商業(yè)的本質(zhì)源于“交換”，是供需雙方的博弈，也應(yīng)該是供需雙方的共贏與價(jià)值共創(chuàng)。今天社會(huì)化媒體在中國(guó)的高度發(fā)展揭示的正是這場(chǎng)商業(yè)生態(tài)博弈中新的變量，信息經(jīng)濟(jì)學(xué)討論的“新契約”和“新規(guī)范”。首先，日益公開(kāi)的信用數(shù)據(jù)：從BBS時(shí)代到微博微信，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的個(gè)人和組織被各類積分劃分了等級(jí)，網(wǎng)民尊重“長(zhǎng)老”，商家期待“加鉆”，這些都表明了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)自身的信用體系的建立；而隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，每個(gè)企業(yè)與個(gè)人在各類經(jīng)濟(jì)交換過(guò)程中的“合作”與“背叛”都將成為公開(kāi)透明的信用參考。其次，逐步對(duì)稱的信息結(jié)構(gòu)：大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展鋪墊的不光是企業(yè)全新的商業(yè)資訊系統(tǒng)，同時(shí)各類“委托-代理”平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)也將為消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)提供前所未有的智能化決策參考，而對(duì)稱性營(yíng)銷的時(shí)代也已經(jīng)到來(lái)，由此B2C與B2B將不再是區(qū)分企業(yè)類型的主要標(biāo)志。供需雙方，個(gè)人與組織之間逐步對(duì)稱的信息結(jié)構(gòu)，也將最終解體“個(gè)人”與“組織”的嚴(yán)格劃分，人們會(huì)越來(lái)越少關(guān)心一個(gè)賬號(hào)背后是一個(gè)人，一群人，還是一個(gè)企業(yè)，因?yàn)槊總€(gè)人都是一個(gè)商業(yè)組織(開(kāi)著淘寶小店賣衣服，買(mǎi)著淘寶上的游戲充點(diǎn))，而每個(gè)商業(yè)組織都是一個(gè)人(企業(yè)借力機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，不但與消費(fèi)者開(kāi)展平等溝通對(duì)話，而將更具“人性化”)。再次，靈活自由的獎(jiǎng)懲機(jī)制：當(dāng)供需雙方信息更加對(duì)稱，信用歷史公開(kāi)的情況下，要實(shí)現(xiàn)“最優(yōu)契約”，非常重要的是“靈活自由”的獎(jiǎng)懲規(guī)范。社會(huì)化媒體和數(shù)據(jù)技術(shù)的大發(fā)展使“個(gè)體化”而非“集體化”獎(jiǎng)懲有了更大的可能。所謂“法不責(zé)眾”，在“委托-代理”平臺(tái)上個(gè)人和組織可以花不同的代價(jià)去不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰其不同的“合作者”與“背叛者”，由此社會(huì)化商業(yè)在“交換規(guī)范”上的靈活和自由也將是前所未有的。最后不得不提的是，新通貨的產(chǎn)生：被認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)學(xué)第八次革命的“注意力經(jīng)濟(jì)學(xué)派”認(rèn)為，注意是一段體驗(yàn)，生命的意義在于尋找體驗(yàn)。而人們的注意力是一種資源，它相對(duì)于需求量來(lái)說(shuō)具有稀缺屬性，還具有滿足人們更好的認(rèn)識(shí)世界改造世界的需求(或效用)的屬性。在注意力經(jīng)濟(jì)學(xué)研究者視野里，媒介革命帶來(lái)的是新的美好社會(huì)，真正的共產(chǎn)主義社會(huì)形態(tài)將首先在網(wǎng)絡(luò)世界出現(xiàn)。消費(fèi)者和企業(yè)組織的關(guān)系將經(jīng)歷三個(gè)階段的發(fā)展從商業(yè)生態(tài)和企業(yè)管理的角度看，消費(fèi)者和企業(yè)組織的關(guān)系將經(jīng)歷三個(gè)階段的發(fā)展：第一階段是消費(fèi)者權(quán)益和消費(fèi)者能動(dòng)性的全新釋放，消費(fèi)者有了社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之后變得日益強(qiáng)大，在網(wǎng)絡(luò)上自發(fā)形成的“消費(fèi)者組織”產(chǎn)生了更加強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力和議價(jià)權(quán)。在社會(huì)化媒體平臺(tái)的“團(tuán)購(gòu)”，“比價(jià)”，和“秒殺”聲音背后，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的組織性和能動(dòng)性的認(rèn)同；在各類社會(huì)化媒體平臺(tái)上聲色俱全的購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)體驗(yàn)和享受背后，是消費(fèi)者“主體自由”的全面發(fā)展。伴隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展成熟，消費(fèi)者參與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)踐必定成為消費(fèi)者-企業(yè)關(guān)系中的標(biāo)配。第二階段是企業(yè)組織的社會(huì)化商業(yè)再造，“企業(yè)社會(huì)化商業(yè)變革矩陣”的研究表明企業(yè)組織管理邁向社會(huì)化的道路不是一蹴而就的。一方面消費(fèi)者力量的日益龐大和開(kāi)始有組織性地“倒逼”企業(yè)組織進(jìn)行社會(huì)化變革，另一方面，企業(yè)會(huì)更加主動(dòng)地意識(shí)到“社會(huì)化”的價(jià)值，將企業(yè)的各項(xiàng)營(yíng)銷溝通活動(dòng)主動(dòng)融入到社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之中。尤其伴隨大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部成立社會(huì)化數(shù)據(jù)中心，建設(shè)“私有云”，構(gòu)架企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)，和過(guò)去倡導(dǎo)使用ERP軟件，實(shí)施“精益管理”一樣，將成為新的流行。傳統(tǒng)的線下企業(yè)不可避免的在各類社會(huì)化媒體平臺(tái)延伸品牌，售賣產(chǎn)品和服務(wù)；而在社會(huì)化媒體時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的線上企業(yè)也會(huì)更加強(qiáng)調(diào)線下的展現(xiàn)和存在，最終將不是簡(jiǎn)單的O2O(OnlinetoOffline)，而是真正的“無(wú)線”商業(yè)：消費(fèi)者無(wú)需再分清自己在線和離線狀態(tài)(全球各個(gè)角落都有免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋)，企業(yè)也無(wú)法再定義自己是線上還是線下企業(yè)。第三階段，商業(yè)社會(huì)的重新解構(gòu)與分工，平臺(tái)型企業(yè)和社會(huì)企業(yè)的發(fā)展：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展成熟，各個(gè)垂直產(chǎn)業(yè)鏈上不同節(jié)點(diǎn)的消費(fèi)者(或者說(shuō)需求方)，和廠商(或者說(shuō)供給方)也將形成相互交織的社交溝通和商業(yè)聯(lián)合，不光是“開(kāi)源”，“眾包”形式的出現(xiàn)，更將導(dǎo)致社會(huì)分工不斷細(xì)化，乃至完全打開(kāi)。商業(yè)生態(tài)中各類“供”和“需”之間的經(jīng)濟(jì)交互將不再是鏈條式的，而是互聯(lián)式的多維網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。平臺(tái)型企業(yè)作為各類交易市場(chǎng)的提供者，供需雙方的委托人和代理人將得到新一輪的發(fā)展，而獨(dú)立于盈利企業(yè)和非盈利組織之外的“社會(huì)企業(yè)”所追究的攸先于企業(yè)盈利的社會(huì)共創(chuàng)價(jià)值最大化也將成為很多平臺(tái)型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。馬克思指出第三大社會(huì)形態(tài)是未來(lái)的共產(chǎn)主義社會(huì)。一旦人類生存的目的超出了交換價(jià)值，而時(shí)代也提供了這種可能的時(shí)候，一種新的社會(huì)形態(tài)就會(huì)產(chǎn)生，是以人類能力全面發(fā)展為最高目的的社會(huì)。馬克思的共產(chǎn)主義的兩個(gè)最基本前提正是：生產(chǎn)力的發(fā)展、世界交往的發(fā)展。探索和反觀社會(huì)化商業(yè)未來(lái)發(fā)展軌跡，我們不禁感嘆這份“共產(chǎn)主義”理想在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的時(shí)代有了真正實(shí)現(xiàn)的可能。從計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)科技的迅猛發(fā)展來(lái)看，“多屏?xí)r代”將向“合屏?xí)r代”邁進(jìn)，因?yàn)樗衅聊?電視屏，電腦屏，手機(jī)屏，儀表屏，眼鏡屏….)都將可以顯示相同的數(shù)據(jù)，不但是云端互聯(lián)的數(shù)據(jù)，更有智能化和個(gè)性化的資訊推送；不光是觸屏，聲控，更有手勢(shì)控制，眼球控制，乃至夢(mèng)想中的腦電波控制。手機(jī)演化成各類可穿戴設(shè)備，數(shù)據(jù)也從文本，多媒體數(shù)據(jù)，變成了各類“具身認(rèn)知數(shù)據(jù)”(比如個(gè)人跑步節(jié)奏，各類觸摸感知的記錄數(shù)據(jù)等)，傳統(tǒng)意義的電腦將完全退出網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中央數(shù)據(jù)服務(wù)器的角色，取而代之的則是未來(lái)“人腦”和“電腦”的無(wú)縫結(jié)合。然而信息技術(shù)的高度發(fā)展，也帶來(lái)了另一個(gè)社會(huì)發(fā)展的“棱鏡”，引發(fā)了個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)的新一輪爭(zhēng)議，讓每個(gè)人的私人數(shù)據(jù)權(quán)益的重新定義成為必然。無(wú)法區(qū)分“虛擬社會(huì)”和“現(xiàn)實(shí)社會(huì)”，“虛擬人”和“現(xiàn)實(shí)人”的“黑鏡”也開(kāi)始讓人們擔(dān)憂，因?yàn)椤氨I夢(mèng)空間”的夢(mèng)想成真技術(shù)是美妙的也是墮落的。大數(shù)據(jù)，人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)……，技術(shù)發(fā)展的結(jié)果其實(shí)是人類的雙手互博，因?yàn)槲覀兛傁肓私飧嘧约号c別人，而其代價(jià)也是要更多暴露自己與別人。信息獲取和分享其實(shí)是“左右手”對(duì)等的博弈均衡；虛擬再造是“效用”與“公平”的內(nèi)心博弈，也是人腦與電腦的戰(zhàn)爭(zhēng)。技術(shù)發(fā)展回到最后還