分析：買(mǎi)家到底想要啥你知道么

分析：買(mǎi)家到底想要啥你知道么？

這里不講如何獲取流量，現(xiàn)在淘寶引流方式越來(lái)越多，最普遍的是開(kāi)直通車(chē)。直通車(chē)是要花時(shí)間和精力去研究的，不是很懂的話(huà)最好用直通車(chē)軟件來(lái)開(kāi)，不然流量沒(méi)有引來(lái)還白白花了錢(qián)，軟件選好一點(diǎn)的不要省錢(qián)，后面花了錢(qián)沒(méi)效果才是真的虧了，而且用了軟件還是要結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化。那么有了流量以后如何提高轉(zhuǎn)化呢，相信這是掌柜們最關(guān)心的問(wèn)題。但很多時(shí)候掌柜們只是自顧自的美化詳情頁(yè)、搞活動(dòng)等卻根本不了解買(mǎi)家心理，你雖然呈現(xiàn)了很多但都不是買(mǎi)家想看的！買(mǎi)家想看什么，讓我來(lái)告訴你！第一點(diǎn)：產(chǎn)品詳情買(mǎi)家需求：商品特點(diǎn)、商品細(xì)節(jié)、實(shí)際使用情況、產(chǎn)品的特點(diǎn)和買(mǎi)家關(guān)注的問(wèn)題的解答。優(yōu)化建議：詳情頁(yè)的排版可以使用淘寶神筆來(lái)優(yōu)化，根據(jù)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)心理來(lái)排版：先迅速吸引關(guān)注：產(chǎn)品亮點(diǎn)/店鋪活動(dòng)/關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)等；再激發(fā)興趣：突出賣(mài)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，建議用模特展示圖而不僅僅產(chǎn)品圖；然后建立信任：品質(zhì)保證，可加入買(mǎi)家秀、評(píng)價(jià)等；接著再次刺激：產(chǎn)品對(duì)比、強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)，回答買(mǎi)家關(guān)注問(wèn)題，買(mǎi)家關(guān)注問(wèn)題可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳情頁(yè)和買(mǎi)家評(píng)價(jià)內(nèi)容、買(mǎi)家旺旺咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題匯總以及換位思考等來(lái)發(fā)現(xiàn)；最后制造緊張感催促成交：限時(shí)活動(dòng)，限量活動(dòng)等。強(qiáng)調(diào)一下，手機(jī)詳情頁(yè)需要重新設(shè)計(jì)，PC端詳情頁(yè)自動(dòng)導(dǎo)入的排版雜亂，用戶(hù)體驗(yàn)差。手機(jī)詳情頁(yè)，建議第一屏大圖，要么展示寶貝，要么提煉賣(mài)點(diǎn)，精簡(jiǎn)內(nèi)容。第二點(diǎn)：價(jià)格買(mǎi)家需求：性?xún)r(jià)比高不高；價(jià)格有沒(méi)有便宜；和其他店比價(jià)錢(qián)怎么樣；是否包郵等。優(yōu)化建議：經(jīng)常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，及時(shí)調(diào)整自己的價(jià)格策略；通過(guò)店鋪活動(dòng)來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化，包括滿(mǎn)減、包郵、贈(zèng)品等日常活動(dòng)，這些活動(dòng)也可以通過(guò)軟件快速生成，有的直通車(chē)軟件就有這個(gè)小工具；開(kāi)展店慶、中秋特惠等特惠活動(dòng)，活動(dòng)在詳情頁(yè)體現(xiàn)出來(lái)，打造限時(shí)低價(jià)的緊張感。第三點(diǎn)：賣(mài)家誠(chéng)信度買(mǎi)家需求：店鋪是否可信；產(chǎn)品描述是否真實(shí)；有問(wèn)題退換貨是否方便等。優(yōu)化建議：提升信譽(yù)度，動(dòng)態(tài)評(píng)分，打造店內(nèi)裝修；管理買(mǎi)家評(píng)價(jià)，及時(shí)處理差評(píng)；參加七天無(wú)理由退貨、為顧客投退貨保障險(xiǎn)等。第四點(diǎn)：物流買(mǎi)家需求：發(fā)貨是否及時(shí)；是否有方便的物流公司；物流的速度；物流服務(wù)態(tài)度等。優(yōu)化建議：每天發(fā)貨；多和幾家物流合作，滿(mǎn)足大部分人的需求；發(fā)貨后短信提醒買(mǎi)家等。第五點(diǎn)：售前服務(wù)買(mǎi)家需求：回復(fù)是否及時(shí)，這也反映出店鋪處理問(wèn)題的響應(yīng)速度；是否熱情、耐心接待；能不能專(zhuān)業(yè)的解決提出的問(wèn)題等。優(yōu)化建議：全天候客服，晚上留人值守；回復(fù)速度及時(shí)，第一時(shí)間反饋不拖拉；態(tài)度親和有禮；培訓(xùn)客服，保證專(zhuān)業(yè)度，為顧客提供參考，但最后要顧客自己做決定。第六點(diǎn)：售后服務(wù)買(mǎi)家需求：產(chǎn)品售后保障；老顧客優(yōu)惠；適合自己的新品、店鋪活動(dòng)等。優(yōu)化建議：售后服務(wù)也包括老顧客營(yíng)銷(xiāo)，老顧客能夠極大的提高轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品品質(zhì)保證讓顧客放心；進(jìn)行CRM管理，老顧客給予一定的回購(gòu)提醒或折扣，上新和活動(dòng)及時(shí)通知提醒；通過(guò)微博微信等與顧客保持聯(lián)系。買(mǎi)家想看什么，你就讓他了解什么，打到他的心坎里。做好這幾點(diǎn)，還怕店鋪沒(méi)有轉(zhuǎn)化嗎？引流就交給直通車(chē)軟件，找靠譜的用戶(hù)量大的，相信掌柜們能更放心省力；那么掌柜們就負(fù)責(zé)研究買(mǎi)家、研究對(duì)手、研究數(shù)據(jù)，