旅游心理學(xué)操作技能訓(xùn)練

第一節(jié)技能概述第二節(jié)如何進行操作技能的訓(xùn)練第四章操作技能訓(xùn)練開篇有疑技能是與生俱來的嗎？操作技能與心智技能有何區(qū)別？技能的形成要經(jīng)過什么過程？哪些因素有助于操作技能的形成？本章概要一名優(yōu)秀的旅游服務(wù)人員，需要熟練掌握本行業(yè)相關(guān)的各種服務(wù)操作技能。究竟技能是先天還是后天的？它有哪些種類？操作技能形成的階段和特點是什么？技能熟練與否受哪些因素的影響？有什么方法可以提高技能訓(xùn)練的效果，使自己更快速、有效地掌握各種技能？這些是本章學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。案例引入一、什么是技能二、操作技能形成的階段性及特點三、影響技能熟練度的諸因素分析第一節(jié)技能概述技能是通過練習(xí)鞏固起來的活動方式。技能不是與生俱來的，而是經(jīng)過練習(xí)逐漸形成的。根據(jù)技能的性質(zhì)和特點將其分為操作技能和心智技能，兩者的的區(qū)別與聯(lián)系如表4-1所示。表4-1

操作技能與心智技能的區(qū)別與聯(lián)系

一、什么是技能操作技能心智技能區(qū)別外在的肌肉骨骼動作活動人腦內(nèi)部的認(rèn)識活動聯(lián)系

1.兩種技能都要以知識的領(lǐng)會為基礎(chǔ)，加上練習(xí)才能形成；

2.在復(fù)雜的活動中，兩者往往共同參與情景聯(lián)想操作技能與心智技能聯(lián)想一下，在旅游服務(wù)行業(yè)的各種技能：例如寫字，操作吸塵器、洗衣機、收款機、電動打字機、電傳、計算機等，以及客房、餐廳中用手工完成的各種操作，這些都屬操作技能。而賓館的管理技能、接待安排技能、結(jié)賬、心算、速算技能、導(dǎo)游技巧等都屬于心智技能。技能操作技能的形成往往要經(jīng)過模仿學(xué)習(xí)階段和熟練階段（見圖4-1）。二、操作技能形成的階段性及特點圖4-1

操作技能形成的階段二、操作技能形成的階段性及特點操作技能達到熟練階段應(yīng)有三個特點：

1.將局部動作聯(lián)合成一個完整的動作系統(tǒng)，并使這些局部動作協(xié)調(diào)一致；

2.多余動作和緊張性消失；

3.視覺控制減弱，動覺控制加強，動作速度加快，品質(zhì)變優(yōu)。二、操作技能形成的階段性及特點在練習(xí)某種技能時，往往有許多因素制約著練習(xí)者成績的提高。這些因素大致可分為客觀和主觀兩方面（見圖4-2）。三、影響技能熟練度的諸因素分析圖4-2

影響技能熟練度的因素課堂討論古語“工欲善其事，必先利其器”是什么道理？（一）客觀因素

1.技能本身的復(fù)雜程度影響技能熟練的速度；

2.所使用的工具器械的性能和狀態(tài)直接影響技能熟練度的提高；

3.當(dāng)時的工作條件和環(huán)境對技能熟練度的提高也有很大影響。三、影響技能熟練度的諸因素分析情景聯(lián)想工作條件和環(huán)境的影響聯(lián)想一下，在現(xiàn)實生活中，我們是不是常常經(jīng)歷這樣的狀況：不論是學(xué)習(xí)還是工作，如果周圍的條件和環(huán)境很差，時常都能聽見很大的噪聲，我們學(xué)習(xí)或工作的效率就會降低。特別是當(dāng)天氣悶熱、空氣不流通時，我們往往還會感到心情煩躁，做什么事情都提不起精神。如果練習(xí)者在這種惡劣的環(huán)境下練習(xí)，那么，他的技能熟練速度就會受到明顯的影響。（二）主觀因素影響技能熟練度的主觀因素，主要包括練習(xí)者的生理因素和心理因素兩個方面（見圖4-3）。三、影響技能熟練度的諸因素分析圖4-3

影響技能熟練度的主觀因素一、技能形成的途徑和方法二、科學(xué)地進行技能訓(xùn)練的要求第二節(jié)如何進行操作技能的訓(xùn)練培養(yǎng)各種技能的基本途徑是練習(xí)，多練是各種技能形成的有效方法。成功的練習(xí)不僅僅是機械地重復(fù)，而應(yīng)當(dāng)在熟練者的指導(dǎo)下，有目的、有步驟地進行，因為機械重復(fù)往往缺乏明確的目的和必要的指導(dǎo)。旅游服務(wù)工作人員應(yīng)該通過科學(xué)的技能訓(xùn)練，熟練地掌握各種服務(wù)技能。一、技能形成的途徑和方法資料閱讀熟能生巧陳堯咨擅長射箭，當(dāng)時無人能比。一次，他在園圃里射箭，有個賣油老翁站在一旁，不在意地看他射箭，微微地點頭贊許。陳堯咨說：“我射箭厲害吧?！崩衔陶f：“不過是熟能生巧?！标悎蜃陕牶髴崙嵉卣f：“你怎么敢輕視我射箭的武藝！”老翁取過一個葫蘆立放在地上，用銅錢蓋在它的口上，慢慢地用勺子把油倒進葫蘆，油從銅錢的孔中注進去，卻不沾濕銅錢。老人說：“我這點手藝也只是熟能生巧罷了?！标悎蜃梢姶?，只好笑著將老翁打發(fā)走。

——歐陽修·《歸田錄》（一）要明確練習(xí)的目的和要求任何練習(xí)都有它特定的目的和要求。在練習(xí)前必須明確練習(xí)目的和要求，明確掌握這種技能在工作中的作用，這樣才能對練習(xí)保持高度的自覺性和積極性，使練習(xí)的進程經(jīng)常處于意識的控制之下。二、科學(xué)地進行技能訓(xùn)練的要求（二）掌握正確的練習(xí)方法和有關(guān)的基本知識必須在練習(xí)前通過技術(shù)熟練的師傅的動作示范和語言講解，使每個參加練習(xí)者都領(lǐng)會正確的練習(xí)方法，然后再分頭練習(xí)。技能的形成要以相關(guān)知識的領(lǐng)會為基礎(chǔ)，掌握與所學(xué)技能有關(guān)的基本知識和方法，對正確練習(xí)也有重要意義。二、科學(xué)地進行技能訓(xùn)練的要求（三）練習(xí)必須有計劃、有步驟地進行

1.練習(xí)必須循序漸進，先易后難，先簡單后復(fù)雜；

2.對練習(xí)者必須提出一定的速度和質(zhì)量要求；

3.要正確安排練習(xí)時間；

4.練習(xí)的方式要多樣化；

5.要及時反饋每次練習(xí)的結(jié)果。二、科學(xué)地進行技能訓(xùn)練的要求資料閱讀技能發(fā)展的一般趨勢

1.練習(xí)初期成績提高較快，經(jīng)過一個階段以后，成績就上升得緩慢了；

2.技能發(fā)展的速度時而加快，時而減慢，出現(xiàn)練習(xí)成績的起伏現(xiàn)象；

3.練習(xí)后期，出現(xiàn)成績的暫時停頓現(xiàn)象，練習(xí)者通?？梢酝ㄟ^改變練習(xí)方法來提高興趣，進而改善原有的技能結(jié)構(gòu)，提高練習(xí)成績；

4.在技能發(fā)展的最后階段，成績會相對穩(wěn)定，技能的發(fā)展似乎達到了“極