職場禮儀傾聽心得體會

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職場禮儀修養(yǎng)就是要求人們通過自身的努力，把良好的禮儀模范標準化作個人的一種自覺自愿的才能行為。這里給大家共享一些關(guān)于職場禮儀傾聽心得，供大家參考。

傾聽的分類

傾聽可分為泛聽和凝聽兩種。

泛聽即廣泛聽取，無論什么人在我們面前講話都值得專心傾聽，聽多了，積累多了，就會了解處境，增長學識和才干，所以我們要廣泛聽取群眾的觀法和呼聲。

凝聽就是恭恭敬敬、潛心致志地傾聽領(lǐng)受。這種聽的過程有明確的目的定向，需要不斷地獲得信息，作出判斷，抉擇反應(yīng)，因而也需要持續(xù)地高度留神。

聽的方式有三種：

一是漫不經(jīng)心地聽。持這種方式聽人談話最易傷人自尊心，是沒有禮貌、沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

二是挑剔式地聽。這種聽話方式使人處于戒備狀態(tài)，堵塞言路，也是最不禮貌、最不受接待的傾聽談話方式。

三是移情式地聽。即站在對方的角度，隨著談話者情感和思路的變化而變化。采取這種聽話方式的人，精力集中，全神貫注，仿佛完全沉浸在談話內(nèi)容之中。這種方式表達了克己敬人的精神，因而也是贏得對方崇敬的根本方式。要獲得交談的告成，就得移情式地聽。

傾聽的禮儀要求

1、專注。談判者在會談中，內(nèi)心務(wù)必時刻保持清楚和精神集中，一般人聽話與思量的速度大約比講話快4倍，所以聽別人講話思想分外輕易開小差;同時，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當場聽到的東西的60%～70%，倘不潛心，記住的就更少。自此，傾聽別人講話確定要全神貫注，努力擯棄環(huán)境及自身因素的`干擾。

2、留神對方說話方式。對方的措辭、表達方式、語氣、語調(diào)，都傳遞了某種信息，專心予以留神，可以察覺對方一言一語后面隱寓的需要，真正理解對方傳遞的全部信息。

3、查看對方表情。察言觀色，是判斷說話者態(tài)度及意圖的輔佐方法。

談判場合的傾聽，是“耳到，眼到、心到、腦到”四種綜合效應(yīng)?！奥牎奔床粌H運用耳朵去聽，而且運用眼睛查看，運用自己的心去為對方的話語作設(shè)身處地的想象，并用自己的腦子去研究判斷對方話語背后的動機。

標準的傾聽，是不允許一邊聽一邊在腦子里想象輪到自己講話時你該說些什么，斟酌著說話者理應(yīng)如何解決自己的問題或籌劃著自己將要提出的忠告，斟酌著由聽到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些好像體驗并籌劃著如何或是否要報告說話者自己的體驗等等。確定要集中留神力，聚精會神地去獲得說話者的信息，這樣發(fā)散的思維就會消散。

4、通過某些恰當?shù)姆绞剑缒抗獾哪?，關(guān)切可憐的面部表情、點頭贊揚、前傾的身姿及發(fā)出一些表示留神的聲音，促使講話者持續(xù)講下去。

5、學會忍耐。對于難以理解的話，不能避而不聽，尤其是當對方說出不容許聽，甚至觸怒自己的話時，只要對方未表示說完，都應(yīng)傾聽下去，不成打斷其講話，甚至離席或反攻，以免上“鉤”、失禮，對于不能連忙回復(fù)的問題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達，應(yīng)尋求其他手段解決。

6、要虛心。最高明的“聽眾”是擅長向別人請教的人。他們能夠用一切機遇博采眾長，豐富自己，而且能夠留給別人彬彬有禮的良好印象。為了說明聽者對對方所談內(nèi)容的關(guān)切、理解和重視，可以適時發(fā)問，提出一兩個對方擅長而自己又不熟諳的問題，苦求對方更明顯地說明或解答，這樣做往往會令談話者受到激勵。但向人請教不能避實就虛，強人所難，對方不愿回復(fù)的問題不要追問。

7、要細心。有時一個普遍話題，自己知之甚多，但對方卻談興很濃，出于對對方的崇敬，應(yīng)保持細心，盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話，也不要反對、駁倒對方。

假設(shè)切實需要插話或打斷對方談話時，應(yīng)先征得對方的同意，用磋商的口氣說一聲：“請等一等，讓我插一句”、“請允許我打斷一下”或“我提個問題好嗎?”這樣，可以轉(zhuǎn)移話題又不失禮貌。

8、要細心。聽人談話還要有足夠的敏感性。留神聽清對方話語的內(nèi)在含義和主要思想觀點，不要過多地考慮對方的談話技巧和語言水平，不要為枝節(jié)問題所沖淡。

9、要有響應(yīng)合作。當對方說得幽默時，回應(yīng)的笑聲會添加說話人的興趣;當說得慌張時，聽者屏住呼吸會強化氣氛;當講到精彩處可報以掌聲。當然聽者的表情回響要與談話者的神情和語調(diào)相協(xié)調(diào)，不成大驚小怪，顯得暴躁無知。聽者還應(yīng)隨時利用聽話的間隙將說話人的觀點與自己的看法作對比，回味說話人的觀點、意圖，預(yù)想好自己將要闡述的觀點和理由。

職場相處禮儀原那么

1、崇敬原那么

人與人是對等的，崇敬客戶，關(guān)切客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場禮儀。更加是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)賦予崇敬，友善對待。對客戶友善、敬愛，是處理與客戶關(guān)系的重要原那么。

職場禮儀以崇敬為第一原那么，通過供給熱心、周到的服務(wù)來表達。

2、遵守原那么

職場禮儀是社會交往中的行為模范和準那么?？蛻舸響?yīng)身體力行，自覺遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習慣。

3、適度原那么

在職場交往中，理解、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件，要擅長把握尺度。客戶代表為客戶供給服務(wù)時，既熱心友好，崇敬他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，落落大方，表達對等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱心大方，又不能輕浮、阿諛奉承?！斑m度”即掌管感情適度、舉止適度、談吐適度。

4、自律原那么

嚴格按照職場禮儀標準模范自己的言行。在工作中，行動上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上