中外旅行社管理比較(經(jīng)典PPT)

《中外旅行社管理比較》

旅行社旅游賓館飯店旅游交通部門(mén)旅游業(yè)的三大支柱旅行社與旅游業(yè)旅行社在旅游業(yè)中處于“龍頭”地位發(fā)揮“紐帶”居于“產(chǎn)業(yè)霸主”位置課程介紹旅游六要素住行游購(gòu)?qiáng)适陈糜苇h(huán)境文化科技閑暇金錢(qián)資源旅游課程介紹旅游者旅游企業(yè)旅游資源旅游市場(chǎng)三要素課程介紹六大旅游產(chǎn)業(yè)體系旅游六大要素“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游餐飲企業(yè)旅游飯店企業(yè)旅游交通企業(yè)旅游景區(qū)企業(yè)旅游商品企業(yè)旅游娛樂(lè)企業(yè)旅行社旅游者課程介紹

1845年英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克成立了世界上第一家旅行社----托馬斯·庫(kù)克旅行社托馬斯·庫(kù)克對(duì)旅游業(yè)的貢獻(xiàn)：一是開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)代旅游業(yè)；二是推動(dòng)了旅游的社會(huì)化，促進(jìn)了旅游業(yè)迅速發(fā)展；三是其經(jīng)營(yíng)理念對(duì)后世有深遠(yuǎn)影響。托馬斯·庫(kù)克——旅行社鼻主課程介紹旅行社歷史中國(guó)歷史上最早的旅行社

1923年愛(ài)國(guó)人士陳光蒲先生上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行設(shè)立旅行部1978年后中國(guó)旅行社形成具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)行業(yè)課程介紹旅行社歷史《旅行社條例》——2009年頒布《旅行社管理?xiàng)l例》——1996年頒布旅行社作為旅游產(chǎn)業(yè)中最具代表性的行業(yè)，其法制建設(shè)也最為完備。

《旅行社條例》——2009年頒布《旅行社管理暫行條例》——1985年頒布（是我國(guó)第一部旅游行政法規(guī)）課程介紹旅行社歷史《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)中外旅行社內(nèi)涵比較中外旅行社經(jīng)營(yíng)方式比較《中外旅行社管理比較》中外旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理比較中外旅行社接待管理比較中外旅行社發(fā)展趨勢(shì)比較課程介紹《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)

核心內(nèi)容旅行社管理比較研究的體系比較經(jīng)濟(jì)學(xué)：是研究不同經(jīng)濟(jì)制度下的經(jīng)濟(jì)狀況和不同國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路的一門(mén)科學(xué)。■比較經(jīng)濟(jì)學(xué)比較經(jīng)濟(jì)常用的比較方法（1）數(shù)量結(jié)果比較（2）模式比較（3）系統(tǒng)比較《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)比較經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)旅行社管理比較研究的意義：（1）比較經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究體系為旅行社管理比較研究提供相應(yīng)的基礎(chǔ)理論背景。（2）比較經(jīng)濟(jì)政策的理論成果可以直接為旅行社產(chǎn)業(yè)政策、宏觀管理比較研究以及實(shí)際運(yùn)作提供借鑒。（3）比較經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究范式可以為旅行社管理比較研究體系提供創(chuàng)新的生長(zhǎng)點(diǎn)?！吨型饴眯猩绻芾肀容^》的基礎(chǔ)比較管理學(xué)：是一門(mén)分析、比較不同經(jīng)濟(jì)體制、不同國(guó)家之間（或企業(yè)之間）在經(jīng)濟(jì)、文化、政治、工業(yè)等方面的差異情況對(duì)管理的普遍影響，以及管理的基本原理的可轉(zhuǎn)移性的科學(xué)?！霰容^管理學(xué)比較管理學(xué)的研究方法：（1）比較研究法（相同點(diǎn)的比較、相異點(diǎn)的比較、同異結(jié)合的比較）（2）類(lèi)比研究法（剩余比較、定量比較、模擬比較）《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)比較管理學(xué)對(duì)旅行社管理比較研究的意義（1）比較管理學(xué)為旅行社管理比較研究提供有效的方法論和研究工具。（2）比較管理學(xué)是旅行社微觀管理比較研究的理論基礎(chǔ)。（3）比較管理學(xué)為中外旅行社管理模式與運(yùn)行機(jī)制提供比較范式。《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)■旅游學(xué)旅游學(xué)業(yè)界層面理論層面直接的學(xué)科背景旅行社管理比較研究《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)

旅行社的管理實(shí)踐

旅行社管理比較研究永恒的課題■旅行社管理理論與實(shí)踐《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)旅游學(xué)1.方法論與學(xué)科背景2.確定比較目的★同一國(guó)家(地區(qū))不同時(shí)期的發(fā)展進(jìn)程及規(guī)律比較

★不同國(guó)家(地區(qū))同一時(shí)期宏觀管理體制與微觀運(yùn)作機(jī)制比較3.靜態(tài)比較概念、功能與構(gòu)成要素比較比較經(jīng)濟(jì)學(xué)比較管理學(xué)旅行社管理理論與實(shí)踐■中外旅行社管理比較研究的體系4.歷史比較發(fā)展進(jìn)程與變遷模式比較《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)5.宏觀管理體制比較市場(chǎng)環(huán)境比較★旅游業(yè)態(tài)勢(shì)★產(chǎn)業(yè)組織制度環(huán)境比較★規(guī)制框架★監(jiān)督管理6.微觀運(yùn)行機(jī)制比較組織管理比較接待管理比較風(fēng)險(xiǎn)管理比較7.實(shí)現(xiàn)比較目標(biāo)

★世界旅行社業(yè)發(fā)展的共同規(guī)律★不同制度、市場(chǎng)環(huán)境下，不同歷史時(shí)期旅行社的運(yùn)作特性

★尋找旅行社業(yè)宏觀管理改革與微觀企業(yè)變革的可選擇模式8.發(fā)展趨勢(shì)研究★中國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究★國(guó)外旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究★旅行社未來(lái)發(fā)展之影響因素營(yíng)銷(xiāo)管理比較經(jīng)營(yíng)方式比較★分工體系與組建形式★運(yùn)作方式與技術(shù)條件旅行社旅行社管理旅行社管理比較研究旅行社概念旅行社定義旅行社基本業(yè)務(wù)旅行社投資經(jīng)營(yíng)理念管理體系宏觀管理微觀管理理論平臺(tái)比較管理學(xué)比較經(jīng)濟(jì)學(xué)旅游學(xué)旅行社管理理論與實(shí)踐中外旅行社管理比較研究的基礎(chǔ)知識(shí)《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)中外旅行社內(nèi)涵比較核心內(nèi)容中外旅行社定義比較中外旅行社基本業(yè)務(wù)比較中外旅行社投資經(jīng)營(yíng)理念比較我國(guó)《旅行社條例》規(guī)定：旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

◆中國(guó)關(guān)于旅行社的定義和類(lèi)型中國(guó)旅行社分類(lèi)：■中外旅行社定義和類(lèi)型比較旅行社——經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰旅行社申請(qǐng)出境旅游業(yè)務(wù)旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年中外旅行社內(nèi)涵比較中外旅行社內(nèi)涵比較◆西方關(guān)于旅行社的定義和類(lèi)型歐洲是現(xiàn)代意義的旅行社的發(fā)源地，在歐洲人看來(lái)，“旅行社是一個(gè)以持久盈利為目標(biāo)，為旅客和游客提供有關(guān)旅行及居留服務(wù)的企業(yè)。這些服務(wù)主要是出售或發(fā)放運(yùn)輸票證；租用公共車(chē)輛；辦理行旅托運(yùn)和車(chē)輛托運(yùn)；提供旅館服務(wù)、預(yù)訂房間，發(fā)放旅館憑證或牌證；組織參觀游覽，提供導(dǎo)游、翻譯和陪同服務(wù)以及提供郵遞服務(wù)。它還提供租用劇場(chǎng)、影院服務(wù)；出售體育盛會(huì)、商業(yè)集會(huì)、藝術(shù)表演等活動(dòng)的入場(chǎng)券；提供旅客在旅行逗留期間的保險(xiǎn)服務(wù)；代表駐國(guó)外旅行社或旅游組織者提供服務(wù)”。

——[法]羅貝爾朗加爾著《國(guó)際旅游》西方旅行社分類(lèi)：旅游批發(fā)商旅游經(jīng)營(yíng)商旅游代理商旅游批發(fā)商旅游零售商中外旅行社內(nèi)涵比較◆日本關(guān)于旅行社的定義和類(lèi)型旅行社在日本稱(chēng)“旅行業(yè)”，根據(jù)《日本旅行業(yè)法》規(guī)定：“旅行業(yè)系指收取報(bào)酬經(jīng)營(yíng)下列事業(yè)之一者：①為旅客提供運(yùn)輸或住宿服務(wù)，代理簽約、媒介或介紹之行為；②代理提供運(yùn)輸或住宿之服務(wù)業(yè)與旅客簽約提供服務(wù)或從事媒介之行為；③利用他人之運(yùn)輸機(jī)構(gòu)或住宿設(shè)備，為旅客提供運(yùn)輸或住宿服務(wù)；④附隨于前三款行為，為旅客提供運(yùn)輸及住宿以外之旅行有關(guān)服務(wù)，代理簽約、媒介或介紹之行為；⑤附隨于第一款至第三款之行為，代理提供運(yùn)輸及住宿以外有關(guān)服務(wù)業(yè)為旅客提供服務(wù)而代理簽約或媒介之行為；⑥附隨于第一款至第三款之行為，引導(dǎo)游客，代辦申領(lǐng)護(hù)照及其他手續(xù)，以及其他為旅客提供服務(wù)之行為；⑦有關(guān)旅行一切之咨詢(xún)行為；⑧對(duì)于第一款至第六款所列之行為代理簽約之行為?！币话懵眯袠I(yè)

國(guó)內(nèi)旅行業(yè)

旅游業(yè)代理店日本旅行社分類(lèi)：中外旅行社內(nèi)涵比較◆臺(tái)灣關(guān)于旅行社的定義和類(lèi)型我國(guó)臺(tái)灣《發(fā)展觀光條例》規(guī)定：“旅行業(yè)是指為游客代辦出國(guó)及簽證手續(xù)，或安排觀光旅客旅游、食宿及提供有關(guān)服務(wù)而收取報(bào)酬的事業(yè)”。

綜合旅行業(yè)甲種旅行業(yè)乙種旅行業(yè)臺(tái)灣旅行社分類(lèi)：中外旅行社內(nèi)涵比較問(wèn)：通過(guò)對(duì)中外旅行社定義進(jìn)行比較，可以的出什么結(jié)論？中外旅行社內(nèi)涵比較旅行社的共同特征：（1）提供與旅行有關(guān)的服務(wù)。

——旅行社的主要職能

（2）以營(yíng)利為目的

——決定旅行社企業(yè)的性質(zhì)中外旅行社定義比較結(jié)論：◆旅行社內(nèi)涵比較◆旅行社外延比較西方旅行社定義要比中國(guó)旅行社定義的范圍寬泛：中國(guó)的旅行社相當(dāng)于西方的批發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)商，而大量的只經(jīng)營(yíng)旅游代理業(yè)務(wù)的企業(yè)被排除在旅行社的外延之外。中外旅行社內(nèi)涵比較美國(guó)幾家大旅游公司概況美國(guó)運(yùn)通公司卡爾森旅行社美國(guó)旅行社羅森布魯斯旅行社中外旅行社內(nèi)涵比較美國(guó)運(yùn)通公司以經(jīng)營(yíng)旅行金融服務(wù)為主的跨國(guó)集團(tuán)公司全球1700多個(gè)分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)額達(dá)數(shù)百億美元運(yùn)通國(guó)際旅行社美國(guó)最大的旅游公司年?duì)I業(yè)額80多億美元中外旅行社內(nèi)涵比較卡爾森旅行社年?duì)I業(yè)額70多億美元全球2100多處代理店美國(guó)第二大旅游公司通過(guò)兼并和聯(lián)號(hào)方式迅速擴(kuò)展中外旅行社內(nèi)涵比較美國(guó)旅行社全球800多處代理店年?duì)I業(yè)額30多億美元美國(guó)第四大旅游公司77%的業(yè)務(wù)商務(wù)旅游中外旅行社內(nèi)涵比較羅森布魯斯旅行社美國(guó)第六大旅游公司全球30多個(gè)機(jī)構(gòu)美國(guó)500多個(gè)機(jī)構(gòu)年?duì)I業(yè)額20多億美元中外旅行社內(nèi)涵比較■旅行社基本業(yè)務(wù)比較分析旅游者旅游決策過(guò)程旅行社基本業(yè)務(wù)中外旅行社內(nèi)涵比較(旅游者

)搜集信息旅游動(dòng)機(jī)意向咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)旅游返回(旅行社)產(chǎn)品設(shè)計(jì)促銷(xiāo)咨詢(xún)服務(wù)銷(xiāo)售接待售后服務(wù)1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)2、產(chǎn)品促銷(xiāo)業(yè)務(wù)3、旅游接待業(yè)務(wù)旅行社基本業(yè)務(wù)旅游決策過(guò)程與旅行社的基本業(yè)務(wù)中外旅行社內(nèi)涵比較旅行社因其類(lèi)別、業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)目標(biāo)等方面的不同形成了旅行社業(yè)務(wù)的差異中外旅行社都具有共同的業(yè)務(wù)即旅行社的基本業(yè)務(wù)中外旅行社內(nèi)涵比較微觀管理——微觀運(yùn)行機(jī)制管理模式管理理念組織形式運(yùn)作機(jī)制程序化■旅行社管理體系旅行社管理請(qǐng)舉例說(shuō)明旅行社管理范疇宏觀管理——宏觀管理體制中外旅行社內(nèi)涵比較什么是模式？

模式（pattern）就是解決某一類(lèi)問(wèn)題的方法論。把解決某類(lèi)問(wèn)題的方法總結(jié)歸納到理論高度就是模式。

所謂模式，就是得到很好研究的范例。設(shè)計(jì)模式，就是設(shè)計(jì)范例。在孫子兵法中，充斥著各種模式：孫子說(shuō)，“至于死地而后生”，就是戰(zhàn)爭(zhēng)模式。三十六計(jì)，條條都是模式。旅游者員工管理者旅行社資產(chǎn)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、人力資源等生產(chǎn)部門(mén)職能部門(mén)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理者業(yè)主/股東旅行社行業(yè)政府管理機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì)------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

旅行社管理體系四層面示意圖旅行社服務(wù)管理層面旅行社功能管理層面旅行社戰(zhàn)略管理層面旅行社行業(yè)管理層面中外旅行社內(nèi)涵比較■旅行社管理旅行社管理，是指對(duì)旅行社的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)的總稱(chēng)?！羰裁词锹眯猩绻芾怼袈眯猩绻芾淼哪康穆眯猩绻芾淼哪康摹獙?shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。中外旅行社內(nèi)涵比較

旅行社管理的作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是降低成本，減少損耗，鞏固企業(yè)發(fā)展成果；另一方面是樹(shù)立從嚴(yán)治企，管理科學(xué)，機(jī)制先進(jìn)的形象，去換取屬于自己的發(fā)展機(jī)會(huì)，增強(qiáng)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，使旅行社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于有利地位。◆旅行社經(jīng)營(yíng)管理的作用中外旅行社內(nèi)涵比較◆旅行社經(jīng)營(yíng)管理思想

旅行社經(jīng)營(yíng)管理思想，就是指導(dǎo)旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求及其變化，協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)部和外部活動(dòng)，決定和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的方針和目標(biāo)，以求得企業(yè)生存與發(fā)展的思想。要樹(shù)立四個(gè)觀念：

市場(chǎng)觀念

競(jìng)爭(zhēng)觀念

質(zhì)量觀念

創(chuàng)新觀念中外旅行社內(nèi)涵比較旅行社經(jīng)營(yíng)什么？旅行社產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)和歸宿？旅行社經(jīng)營(yíng)能力如何體現(xiàn)？中外旅行社內(nèi)涵比較旅行社經(jīng)營(yíng)——旅行社產(chǎn)品旅行社產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)和歸宿——旅游者需求及滿足旅行社經(jīng)營(yíng)能力——適應(yīng)市場(chǎng)能力中外旅行社內(nèi)涵比較資金成本利潤(rùn)權(quán)利義務(wù)責(zé)任旅行社管理兩個(gè)三位一體中外旅行社內(nèi)涵比較■中外旅行社投資經(jīng)營(yíng)理念比較◆中國(guó)旅行社業(yè)投資經(jīng)營(yíng)理念中國(guó)旅行社業(yè)投資經(jīng)營(yíng)理念特征：（1）投資主體的行業(yè)進(jìn)入帶有明顯的政府行為背景。（2）行業(yè)進(jìn)入技術(shù)和資金壁壘相對(duì)較低。（3）資產(chǎn)運(yùn)作還處于“小、散、亂、差”的發(fā)展時(shí)期。中國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：（1）旅行社經(jīng)營(yíng)資金投入較少。（2）旅行社經(jīng)營(yíng)依附性較強(qiáng)。（3）旅行社經(jīng)營(yíng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)要求較高。（4）旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。中外旅行社內(nèi)涵比較◆發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社業(yè)投資經(jīng)營(yíng)理念投資者進(jìn)入旅行社業(yè)可以有多種選擇方式：直接投資收購(gòu)與兼并合資與合作戰(zhàn)略聯(lián)盟投資經(jīng)營(yíng)理念：市場(chǎng)選擇和企業(yè)行為導(dǎo)向中外旅行社內(nèi)涵比較例：美國(guó)卡爾森旅行社集團(tuán)法國(guó)瓦根利特旅行公司商務(wù)旅行服務(wù)帝國(guó)卡爾森旅—瓦根利特旅行公司合資全球125個(gè)國(guó)家和地區(qū)4000多家分公司澳大利亞一家旅行社合資旅行世界旅行代理集團(tuán)德國(guó)一家旅行社收購(gòu)27個(gè)分支機(jī)構(gòu)美國(guó)卡爾森旅行社集團(tuán)通過(guò)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)迅速擴(kuò)大規(guī)模中外旅行社經(jīng)營(yíng)方式比較旅行社經(jīng)營(yíng)方式比較是旅行社宏觀管理體制比較的重要組成部分。有關(guān)旅行社經(jīng)營(yíng)方式的核心內(nèi)容涉及：旅行社技術(shù)條件旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)行方式旅行社分工體系中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較■旅行社業(yè)分工體系比較以歐美國(guó)家為代表的垂直分工體系

旅游經(jīng)營(yíng)商旅游批發(fā)商旅游代理商美國(guó)91%9%中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較以中國(guó)為代表的水平分工體系國(guó)際旅行社國(guó)內(nèi)旅社出境旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰旅行社申請(qǐng)出境旅游業(yè)務(wù)旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較■旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)行方式比較旅游經(jīng)營(yíng)商的業(yè)務(wù)運(yùn)行方式：旅游批發(fā)商的業(yè)務(wù)動(dòng)行方式：

旅游代理商的業(yè)務(wù)運(yùn)行方式：

旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)不直接向公眾出售旅游產(chǎn)品編排、組合旅游產(chǎn)品為主兼營(yíng)一部分零售業(yè)務(wù)直接向個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體宣傳和推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品

招徠旅游者

負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)亟哟?/p>

中國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)運(yùn)行方式：

旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、組合、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售直接面對(duì)包括散客在內(nèi)的各類(lèi)旅游者

中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較垂直分工體系

旅游經(jīng)營(yíng)商旅游批發(fā)商水平分工體系國(guó)際旅游業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅游代理商出境旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅游批發(fā)商旅游代理商旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)不直接向公眾出售旅游產(chǎn)品直接向個(gè)人推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品招徠旅游者負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)亟哟糜萎a(chǎn)品設(shè)計(jì)、組合、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售旅行社中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較問(wèn)：中國(guó)旅行社業(yè)現(xiàn)行分工體系有何弊端？中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較中國(guó)旅行社業(yè)現(xiàn)行分工體系所引起的弊端：

1、大型旅行社沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其規(guī)模優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮。

2、中、小旅行社缺乏明確的市場(chǎng)定位，其發(fā)展可謂舉步維艱。

3、旅行社業(yè)惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)盛行，其市場(chǎng)秩序混亂。

4、旅行社產(chǎn)品差異化程度低，其品牌意識(shí)淡漠。中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較我國(guó)旅行社業(yè)分工體系變遷要想完全從水平分工轉(zhuǎn)變?yōu)榇怪狈止顟B(tài)，還需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較■旅行社技術(shù)條件比較

◆旅游企業(yè)信息化模式發(fā)展?fàn)顩r1、信息技術(shù)運(yùn)用的發(fā)展

2、信息管理模式的發(fā)展

3、信息化模式存在問(wèn)題電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）管理信息系統(tǒng)（MIS）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息網(wǎng)絡(luò)基于廣域網(wǎng)絡(luò)的飛機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)基于主機(jī)系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)基于微機(jī)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)信息技術(shù)的綜合應(yīng)用信息化模式單一與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較

◆信息技術(shù)在國(guó)外旅行社中的應(yīng)用咨詢(xún)服務(wù)預(yù)訂業(yè)務(wù)內(nèi)部管理中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較◆信息技術(shù)在我國(guó)旅行社中的應(yīng)用旅游團(tuán)的預(yù)訂及流量的綜合平衡旅游團(tuán)計(jì)劃安排旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算旅行社內(nèi)部財(cái)務(wù)管理各種數(shù)據(jù)查詢(xún)調(diào)度辦公室自動(dòng)化中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較◆中外旅行社在信息技術(shù)方面的差異

1、中國(guó)旅行社信息技術(shù)普及程度低,目前只有為數(shù)不多的旅行社采用信息技術(shù)。

2、中國(guó)旅行社與飯店業(yè)、交通運(yùn)輸也等相關(guān)部門(mén)和旅行社之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)。

3、旅行社與世界上影響巨大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏足夠的聯(lián)系，聯(lián)網(wǎng)工作起步較晚。中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較問(wèn)：信息技術(shù)的應(yīng)用給旅行社帶來(lái)哪些影響？中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較◆信息技術(shù)對(duì)旅行社帶來(lái)的影響網(wǎng)絡(luò)技術(shù)削弱了旅行社的基本職能網(wǎng)絡(luò)旅游更適應(yīng)散客潮與個(gè)性化旅游趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)的增值服務(wù)功能成為制勝關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅行社仍具有自身優(yōu)勢(shì)中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較

RT是美國(guó)羅森布魯旅行社（RoedenbluthTravel）的簡(jiǎn)稱(chēng)，他是美國(guó)費(fèi)城一家典型的家庭企業(yè)。在1980年至1990年的十年間，RT由一家名不虛傳的地區(qū)性旅行社一躍成為全美五大旅行社之一，其銷(xiāo)售額也有1980年的4000萬(wàn)美元猛增至10億美元?！鰝€(gè)案研究

——美國(guó)羅森布魯斯旅行社的啟示中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較◆

《航空管制取消法案》與RT的戰(zhàn)略選擇

準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn)到公務(wù)旅行市場(chǎng)的潛力，同時(shí)強(qiáng)烈的意識(shí)到信息技術(shù)在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的重要作用和旅行社規(guī)模經(jīng)營(yíng)的必然性，并在此基礎(chǔ)上確立了以公務(wù)旅行市場(chǎng)為目標(biāo)，以信息技術(shù)為媒介，以全面滿足公務(wù)旅行者需要為目的的企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略。航空管制取消對(duì)于美國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較◆信息技術(shù)與RT的迅速擴(kuò)張1981年DRS系統(tǒng)1883年READOUT系統(tǒng)1986年VISION系統(tǒng)1988年P(guān)REVISION系統(tǒng)中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較◆

RT的成功主要取決于兩個(gè)方面：

就外部環(huán)境而言，RT的成功的益與其經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)確遇見(jiàn)了航空管制取消對(duì)美國(guó)旅行業(yè)的影響，并充分把握住這一變化為之提供的發(fā)展機(jī)會(huì)。

就內(nèi)部環(huán)境而言，RT地成功取決于其經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造性地將信息技術(shù)作為其戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和核心，使其技術(shù)條件一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較問(wèn)：RT的成功對(duì)中國(guó)旅行社發(fā)展有何啟示？中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較◆RT對(duì)中國(guó)旅行社的啟示★信息技術(shù)可以幫助旅行社更好的滿足顧客的需要，有利于市場(chǎng)的開(kāi)拓。★信息技術(shù)有助于提高旅行社的經(jīng)營(yíng)效率?！镄畔⒓夹g(shù)為旅行社實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張和規(guī)模經(jīng)濟(jì)提供了可能?！镄畔⒓夹g(shù)可以使旅行社獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較■個(gè)案研究——我國(guó)攜程旅行網(wǎng)的啟示新型的旅游批發(fā)商信息技術(shù)整合旅游業(yè)中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較◆攜程網(wǎng)的發(fā)展攜程網(wǎng)的發(fā)展歷程:

1999年6月業(yè)務(wù)啟動(dòng);2000年11月收購(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò);2001年3月成為中國(guó)最大的賓館分銷(xiāo)商;2002年5月全國(guó)中央機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)啟動(dòng);2003年12月在美國(guó)NAS-DAQ上市;2004年12月成為第一家分紅在美國(guó)NAS-DAQ上市的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)股;2005年8月被測(cè)評(píng)品牌價(jià)值為12億人民幣;2006年1月榮獲“上海市著名商標(biāo)”。中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較攜程網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)起點(diǎn)（酒店預(yù)定）業(yè)務(wù)跟進(jìn)（機(jī)票預(yù)定）業(yè)務(wù)發(fā)展（旅游線路）攜程網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：在短短的6年時(shí)間里，逼近了傳統(tǒng)公司幾十年的發(fā)展規(guī)模，成為信息技術(shù)與旅游業(yè)結(jié)合的成功范例。中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較◆攜程網(wǎng)的新型經(jīng)營(yíng)模式提供提供全方位的商務(wù)及休閑旅行服務(wù)豐富和創(chuàng)新旅游產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)涵酒店預(yù)定機(jī)票預(yù)定休閑度假旅游信息特約商戶國(guó)內(nèi)外星級(jí)酒店2100多家遍布300多個(gè)城市中國(guó)最大的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋37個(gè)大中城市“酒店＋機(jī)票”1、中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較

創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)的提供模式2、以互連網(wǎng)為平臺(tái)匯聚客戶資源尋求旅游業(yè)與信息技術(shù)的最佳結(jié)合點(diǎn)平均每月銷(xiāo)售金額4000萬(wàn)元全國(guó)用戶300萬(wàn)人平均每月8萬(wàn)人使用預(yù)訂系統(tǒng)每天訪問(wèn)量約10萬(wàn)人，網(wǎng)站頁(yè)面點(diǎn)擊約100萬(wàn)70%的收入來(lái)自線下訂房和訂票，30%的來(lái)自線上訂房，不涉及配送和網(wǎng)上支付。解決互連網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大技術(shù)制約中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較發(fā)展復(fù)合式營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)3、攜程網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)客房預(yù)定系統(tǒng)機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)線路預(yù)定系統(tǒng)直接個(gè)人客戶（散客直戶）各賓館分銷(xiāo)公司（代理商）各旅行社（代理商）直接客戶（散客直戶）機(jī)票分銷(xiāo)公司（代理商）各旅行社（代理商）直接客戶（散客直戶）各旅行社（代理商）中外旅行經(jīng)營(yíng)方式比較◆攜程網(wǎng)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)為其發(fā)展成為旅游批發(fā)商奠定基礎(chǔ)品牌優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì)客戶優(yōu)勢(shì)中外旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理比較核心內(nèi)容旅行社營(yíng)銷(xiāo)策略比較中國(guó)旅行社面向商務(wù)旅游的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較“4P”：（1）產(chǎn)品（product）（2）價(jià)格（price）

（3）渠道（place）（4）促銷(xiāo)（promotion）“4C”：（1）消費(fèi)者（consumer）（2）成本（cost）（3）便利（convenience）（4）溝通（communication）“請(qǐng)消費(fèi)者注意”轉(zhuǎn)向“請(qǐng)注意消費(fèi)者”

中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較■旅行社產(chǎn)品策略比較：旅行社產(chǎn)品現(xiàn)有類(lèi)型

旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主體旅行社產(chǎn)品發(fā)展模式■旅行社價(jià)格策略比較：共性差別■旅行社銷(xiāo)售策略比較：中國(guó)旅行社銷(xiāo)售渠道美國(guó)旅行社銷(xiāo)售渠道■旅行社促銷(xiāo)策略比較：國(guó)際市場(chǎng)分工體系旅行社協(xié)會(huì)信息技術(shù)、新技術(shù)的應(yīng)用旅行社營(yíng)銷(xiāo)策略比較中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較■中外旅行社產(chǎn)品策略比較◆旅行社生產(chǎn)職能◆旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)◆旅行社產(chǎn)品模式◆旅行社產(chǎn)品類(lèi)型中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較產(chǎn)品有形的物質(zhì)實(shí)體無(wú)形的非物質(zhì)實(shí)體旅游產(chǎn)品質(zhì)量特色項(xiàng)目聲譽(yù)服務(wù)風(fēng)格使用價(jià)值旅游經(jīng)歷優(yōu)惠促銷(xiāo)咨詢(xún)保證產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸售后服務(wù)中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較

狹義的旅行社產(chǎn)品:廣義的旅行社產(chǎn)品指旅行社提供的能使旅游者消費(fèi)的各種單項(xiàng)服務(wù)，如預(yù)訂酒店、預(yù)訂機(jī)票、代辦簽證等。指旅游者參加旅行社組織的從離開(kāi)客源地或居住地開(kāi)始旅游到結(jié)束旅程返回出發(fā)地所包括的全部?jī)?nèi)容，是一系列綜合性的服務(wù)項(xiàng)目，它滿足旅游者整體性的需要，而非某種單項(xiàng)需要。如“江南之旅”、“中原文物古跡游”、“客家風(fēng)情游”、“茶文化之旅”、“澳洲之旅”等。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較從旅游經(jīng)營(yíng)者（供給）的角度來(lái)看:旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者旅游過(guò)程中食、住、行、游、購(gòu)、娛等各種需要，而憑借一定的旅游設(shè)施、旅游吸引物向旅游者提供的各種有償服務(wù)之總和。從旅游者（需求）的角度來(lái)看:旅行社產(chǎn)品是指旅游者為獲得物質(zhì)上或精神上的滿足而花費(fèi)一定的費(fèi)用、時(shí)間和精力所獲得的一次旅游經(jīng)歷。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較旅游交通旅游住宿旅游餐飲游覽觀光娛樂(lè)項(xiàng)目購(gòu)物項(xiàng)目導(dǎo)游服務(wù)旅游保險(xiǎn)其他服務(wù)

旅行社產(chǎn)品構(gòu)成中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較◆旅行社生產(chǎn)職能旅行社生產(chǎn)職能，是指旅行社以低于市場(chǎng)價(jià)格的價(jià)格向飯店、旅游交通和其他相關(guān)部門(mén)批量購(gòu)買(mǎi)旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)所需的各種服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的不同要求進(jìn)行組裝加工，并將旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容融入其中，進(jìn)而形成獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品。國(guó)外只有旅游批發(fā)商才具有生產(chǎn)職能中國(guó)幾乎所有旅行社都具有生產(chǎn)職能中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較◆旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程：檢查評(píng)價(jià)在旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程方面，中外旅行社并無(wú)很大差距。產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的擬定與選擇試產(chǎn)與試銷(xiāo)投放市場(chǎng)中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較問(wèn)：旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決定因素主要有哪些？中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決定因素：1、資源賦予2、設(shè)施配置3、旅游需求自然資源人文資源社會(huì)資源人力資源住宿交通餐飲娛樂(lè)等相近需求相異需求“新、奇、異、美”中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較

旅游線路設(shè)計(jì)旅游線路設(shè)計(jì)的基本原則市場(chǎng)原則/

突出特色原則

/旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理的原則旅游線路設(shè)計(jì)實(shí)例分析例1：北京入境、上海、蘇州、杭州、福州、泉州、廈門(mén)出境例2：“昆明三日游”旅游線路報(bào)價(jià)計(jì)算經(jīng)濟(jì)原則/例3：“昆明~大理~麗江七日游”中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較“昆明三日游”行程安排某旅行團(tuán)于10月18日9:35抵達(dá)昆明機(jī)場(chǎng)，

10月20日17:00離開(kāi)昆明機(jī)場(chǎng)中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主體：中國(guó)任何一家旅行社都是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主體發(fā)達(dá)國(guó)家只有旅游批發(fā)商才是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主體中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較◆旅行社產(chǎn)品發(fā)展模式請(qǐng)分析中外旅行社產(chǎn)品發(fā)展模式差異的原因中國(guó)旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是從設(shè)計(jì)入境旅游產(chǎn)品入手，然后逐步開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品。發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社先開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品，然后逐步開(kāi)發(fā)國(guó)際旅游產(chǎn)品。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較◆旅行社產(chǎn)品類(lèi)型中國(guó)旅行社產(chǎn)品類(lèi)型較為單一“團(tuán)體、全包價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)等、文化觀光旅游”一直是我國(guó)旅行社的主要產(chǎn)品發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)品種類(lèi)繁多既包括現(xiàn)成的系列旅游產(chǎn)品，又包括臨時(shí)按旅游者要求而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和各種單項(xiàng)服務(wù)中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較按照旅游者組織形式分為團(tuán)體旅游產(chǎn)品散客旅游產(chǎn)品按照產(chǎn)品檔次分為豪華等標(biāo)準(zhǔn)等經(jīng)濟(jì)等按照產(chǎn)品消費(fèi)使用范圍分為國(guó)際旅游產(chǎn)品國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品中國(guó)旅行社產(chǎn)品類(lèi)型：中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較按資源種類(lèi)分為氣候條件資源型旅游產(chǎn)品自然資源型旅游產(chǎn)品動(dòng)植物資源型旅游產(chǎn)品天然療養(yǎng)資源型旅游產(chǎn)品歷史文物古跡旅游產(chǎn)品民族文化資源型旅游產(chǎn)品國(guó)際性體育和文化事件型旅游產(chǎn)品現(xiàn)代人造旅游資源型旅游產(chǎn)品中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較單項(xiàng)服務(wù)團(tuán)體包價(jià)旅游散客包價(jià)半包價(jià)旅游小包價(jià)旅游零包價(jià)旅游組合旅游按產(chǎn)品形態(tài)分為歐美國(guó)家旅行社產(chǎn)品類(lèi)型：中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較旅游經(jīng)營(yíng)商提供的整體旅游產(chǎn)品可以分為三種類(lèi)型：夏季旅游產(chǎn)品冬季旅游產(chǎn)品最低價(jià)格組合產(chǎn)品中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較(1)大眾市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商（MMO：MassMarketOperator）

MMO的產(chǎn)品主要是推出前往3S（Sun,Sea,Sand）目的地的旅游項(xiàng)目(2)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)商（SO：SpecialistOperator）①提供到特定目的地的Its②向特定客源地區(qū)提供ITs

③使用特定住宿設(shè)施（如度假村）的Its④使用特定交通工具的Its⑤提供特定興趣愛(ài)好（如游獵、商務(wù)培訓(xùn)等）的ITs

(3)國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商（DO：DomesticOperator）DO主要從事組裝和出售ITs給國(guó)內(nèi)旅游者(4)接團(tuán)經(jīng)營(yíng)商（ITO：IncomingTourOperator}）ITO主要為海外團(tuán)提供各種地面服務(wù)旅游經(jīng)營(yíng)商提供的旅游產(chǎn)品類(lèi)型：中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較旅游代理商/旅游零售商提供的旅游產(chǎn)品類(lèi)型：

（1）包價(jià)旅游（PTs：PackageTours）

（2）陪同旅游產(chǎn)品（Ets：EscortedTours）（3）無(wú)陪同包價(jià)旅游產(chǎn)品（UPTs：UnescortedPackageTours）

（4）團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品（CroupTours）①直接代銷(xiāo)TO的各類(lèi)包價(jià)產(chǎn)品。②組合設(shè)計(jì)國(guó)際航線和（或）飯店以及地接經(jīng)營(yíng)商的產(chǎn)品③制定旅游產(chǎn)品中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較◆中外旅行社價(jià)格策略共性■中外旅行社價(jià)格策略比較◆中外旅行社價(jià)格管理差異中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較中國(guó)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成3、餐費(fèi)：計(jì)算單位為“元／人.天”餐費(fèi)=實(shí)際用餐天數(shù)×每人每天餐標(biāo)1、綜合服務(wù)費(fèi)：計(jì)算單位為“元／人.天”綜合服務(wù)費(fèi)=實(shí)際接待天數(shù)×每人每天綜合服務(wù)費(fèi)2、房費(fèi)：計(jì)算單位為“元／人.天”房費(fèi)=實(shí)際入住天數(shù)×每人房?jī)r(jià)4、城市間交通費(fèi)：計(jì)算單位為“元／人”城市間交通費(fèi)=實(shí)際乘坐交通工具客票費(fèi)累加5、專(zhuān)項(xiàng)附加費(fèi)：計(jì)算單位為“元／人”專(zhuān)項(xiàng)附加費(fèi)=汽車(chē)超公里費(fèi)+景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)旅游線路報(bào)價(jià)計(jì)算公式：計(jì)算單位為“元／人”旅游線路報(bào)價(jià)=綜合服務(wù)費(fèi)+房費(fèi)+餐費(fèi)+城市間交通費(fèi)+專(zhuān)項(xiàng)附加費(fèi)中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較◆中外旅行社價(jià)格策略共性（1）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格范圍成本——成本所確定的最低價(jià)格供需狀況——旅游者購(gòu)買(mǎi)能力決定的旅行社產(chǎn)品的最高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格合理的旅行社產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)在最低價(jià)格和最高價(jià)格之間浮動(dòng)（2）價(jià)格受匯率、通貨膨脹需求彈性等因素的影響（3）都能根據(jù)市場(chǎng)狀況靈活運(yùn)用各種價(jià)格策略，使用各種差價(jià)。■中外旅行社價(jià)格策略比較中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較◆中外旅行社價(jià)格管理差異（1）價(jià)格制定的基礎(chǔ)差別

（2）產(chǎn)品價(jià)格形式的差別（3）發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社報(bào)價(jià)不含綜費(fèi)中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較■旅行社面向商務(wù)旅游的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型商務(wù)旅游自20世紀(jì)80年代以來(lái)獲得快速發(fā)展20世紀(jì)90年代初，世界商務(wù)旅行年收入猛增至250億英鎊，其后穩(wěn)居世界旅游業(yè)總收入的25%。

目前，我國(guó)每年的商務(wù)旅行支出高達(dá)103億美元，約占亞洲商務(wù)旅游市場(chǎng)是17%

亞洲商務(wù)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)，中國(guó)可能于2020年超過(guò)美國(guó)而成為世界第一大商務(wù)旅行目的地。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較旅游活動(dòng)行為層次理論:

基本層次——游覽觀光提高層次——娛樂(lè)、購(gòu)物專(zhuān)門(mén)層次——修養(yǎng)、療養(yǎng)、會(huì)議、宗教朝拜等(事務(wù)）中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較活動(dòng)類(lèi)型休閑旅游觀光旅游度假旅游商務(wù)旅游基礎(chǔ)層次基礎(chǔ)層次基礎(chǔ)層次基本層次基礎(chǔ)層次基礎(chǔ)層次基礎(chǔ)層次基本層次基礎(chǔ)層次基礎(chǔ)層次基礎(chǔ)層次基礎(chǔ)層次提高層次提高層次提高層次提高層次提高層次提高層次提高層次無(wú)無(wú)飲食住宿交通游覽娛樂(lè)購(gòu)物事務(wù)基本層次新的旅游活動(dòng)層次劃分中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較團(tuán)體觀光旅游產(chǎn)品的核心——旅游吸引物現(xiàn)代商務(wù)旅游產(chǎn)品的核心——事務(wù)旅行社組織的一切服務(wù)必須以便利事務(wù)的完成為前提游覽購(gòu)物乃是這一前提下的提高活動(dòng)個(gè)性化、差異化需求每一項(xiàng)產(chǎn)品都是定制的中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較團(tuán)體觀光旅游產(chǎn)品的利潤(rùn)——批零差價(jià)現(xiàn)代商務(wù)旅游產(chǎn)品的利潤(rùn)——

批零差價(jià)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較旅行社向商務(wù)旅游的組織轉(zhuǎn)型組織知識(shí)組織結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí)為目標(biāo)客戶服務(wù)按客戶劃分客戶關(guān)系成為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較產(chǎn)品類(lèi)型團(tuán)體觀光旅游產(chǎn)品傳統(tǒng)商務(wù)旅游產(chǎn)品新興商務(wù)旅游產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)大眾市場(chǎng)，面向直接消費(fèi)者商務(wù)市場(chǎng)，面向直接消費(fèi)者針對(duì)性市場(chǎng)，面向企業(yè)或組織經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向生產(chǎn)導(dǎo)向，等客上門(mén)市場(chǎng)導(dǎo)向，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系一次性不穩(wěn)定穩(wěn)定產(chǎn)品組織預(yù)先組織，大批量，多次出售同一產(chǎn)品委托代辦業(yè)務(wù)不預(yù)先組織，定制化，出售不同產(chǎn)品產(chǎn)品內(nèi)容以旅游吸引物為核心以事務(wù)為核心利潤(rùn)來(lái)源批零差價(jià)批零差價(jià)，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，批零差價(jià)價(jià)格制定旅行社旅行社與客戶共同議定組織知識(shí)以產(chǎn)品知識(shí)為主產(chǎn)品知識(shí)與客戶知識(shí)并重組織結(jié)構(gòu)以目的地為依據(jù)以客戶關(guān)系為依據(jù)新興商務(wù)旅游產(chǎn)品與傳統(tǒng)商務(wù)旅游產(chǎn)品、團(tuán)體觀光旅游產(chǎn)品的比較中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較■中外旅行社銷(xiāo)售策略比較

旅行社的銷(xiāo)售渠道，是指旅行社通過(guò)各種直接或間接的方式，將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者的整個(gè)流通途徑。涉及兩個(gè)緯度長(zhǎng)度寬度長(zhǎng)度，指旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者向最終消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中所經(jīng)中間環(huán)節(jié)的多少。寬度，指經(jīng)銷(xiāo)或代理銷(xiāo)售其產(chǎn)品的中間的數(shù)目，以及本企業(yè)和中間商面向市場(chǎng)所設(shè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)目及分布。

中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道策略廣泛性銷(xiāo)售渠道策略選擇性銷(xiāo)售渠道策略專(zhuān)營(yíng)性銷(xiāo)售渠道策略直接銷(xiāo)售渠道間接銷(xiāo)售渠道中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較中國(guó)旅行社銷(xiāo)售渠道示意圖：國(guó)際旅行社（接待社組團(tuán)社）海外旅游者海外旅游經(jīng)營(yíng)商旅游代理商海外旅游代理商在境外自設(shè)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)國(guó)際/國(guó)內(nèi)旅行社（接待社）旅游者國(guó)際/國(guó)內(nèi)旅行社（接待社）組團(tuán)社旅游者國(guó)際旅游業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較美國(guó)旅行社銷(xiāo)售渠道示意圖：旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商旅游消費(fèi)者電話、郵寄、上門(mén)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)自設(shè)的零售點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售旅游代理商外國(guó)旅游批發(fā)商外國(guó)旅游零售商特殊媒介者中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較中美旅行社銷(xiāo)售渠道現(xiàn)狀比較:

1、不同分工體系及相應(yīng)的產(chǎn)品內(nèi)涵導(dǎo)致不同的銷(xiāo)售渠道選擇。

2、中國(guó)旅行社不同類(lèi)別間沒(méi)有一方通過(guò)另一方銷(xiāo)售這樣一種相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)契約關(guān)系。

3、中美旅行社銷(xiāo)售渠道不僅在長(zhǎng)度上有差異，寬度上也有較大差距。4、在直銷(xiāo)渠道方面，中國(guó)旅行社相對(duì)較弱。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較中美旅行社銷(xiāo)售渠道發(fā)展趨勢(shì)——短寬化——從最根本的旅游市場(chǎng)需求個(gè)性化趨勢(shì)入手，在自身產(chǎn)品上下功夫?！獮閷?duì)抗供應(yīng)商越過(guò)經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行直銷(xiāo)的趨勢(shì)，實(shí)行反向一體化?！蟮穆糜瘟闶凵痰膯误w規(guī)模會(huì)更大，旅游零售業(yè)務(wù)將越來(lái)越集中于少數(shù)大的連鎖代理商。

——中、小旅游零售商通過(guò)合同形式特許經(jīng)營(yíng)等聯(lián)合體的形式也有廣闊的發(fā)展空間?！鎸?duì)日益飛漲的旅費(fèi)支出，各種規(guī)模的公司客戶出于降低旅費(fèi)的考慮，紛紛求助于旅行代理商提供咨詢(xún)建議、建立旅游管理系統(tǒng)以管理其旅游預(yù)算帳戶等。——代理業(yè)的智能化?！糜未砩虒⑦M(jìn)一步強(qiáng)化提供專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品知識(shí)和個(gè)性化服務(wù)的功能。——大社聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。——旅行社將從重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)的通用社轉(zhuǎn)向各具專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)社?！眯猩缰变N(xiāo)的信息技術(shù)含量將提高。

中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較

世界絕大多數(shù)的旅行社都是通過(guò)門(mén)市直接向旅游者銷(xiāo)售旅游和度假產(chǎn)品，如今這一傳統(tǒng)方式仍以其親切、安全被廣大旅游者所接受并占主導(dǎo)地位。在20世紀(jì)90年代末的法國(guó)，出現(xiàn)了一家名叫德格利夫的旅行社，他的知名度和營(yíng)業(yè)額位居全法第二，然而，這個(gè)旅行社卻有一個(gè)非常特別的地方——沒(méi)有門(mén)市部。

問(wèn)：沒(méi)有門(mén)市部，旅行社該如何銷(xiāo)售產(chǎn)品？中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較■中外旅行社促銷(xiāo)策略比較旅行社促銷(xiāo)是指旅行社人員和非人員的推銷(xiāo)方式，通過(guò)與顧客進(jìn)行信息溝通，來(lái)贏得顧客的注意、了解及購(gòu)買(mǎi)興趣，為旅行社及其產(chǎn)品樹(shù)立良好的形象，從而促進(jìn)銷(xiāo)售。常用的促銷(xiāo)方法有那些？中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較我國(guó)旅行社常用的促銷(xiāo)方法廣告促銷(xiāo)直接營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)推廣公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較◆國(guó)外旅行社促銷(xiāo)特點(diǎn)

（1）以顧客為中心（2）有針對(duì)性的促銷(xiāo)（3）全員促銷(xiāo)（4）促銷(xiāo)預(yù)算開(kāi)支大◆國(guó)內(nèi)旅行社促銷(xiāo)特點(diǎn)（1）在市場(chǎng)重點(diǎn)上，重國(guó)際、輕國(guó)內(nèi)傾向明顯（2）對(duì)國(guó)際旅游市場(chǎng)的促銷(xiāo)重中間商，輕旅游者（3）促銷(xiāo)處于低水平階段，但有所改善中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較◆中外旅行社促銷(xiāo)差異分析促銷(xiāo)角色促銷(xiāo)職能促銷(xiāo)組織者新技術(shù)促銷(xiāo)中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較問(wèn)：西方旅行社為什么重視售后服務(wù)？中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較◆旅行社售后服務(wù)美國(guó)《旅游代理人》雜志曾對(duì)一些游客不在光顧旅行社的原因做過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，結(jié)果如下表：

不再光顧旅行社的原因所占比例%客人投訴沒(méi)有得到處理或沒(méi)有得到令人滿意的處理14其他旅行社提供了價(jià)格更低、服務(wù)更好的旅游9經(jīng)朋友建議，轉(zhuǎn)而訂購(gòu)了其他旅行社的產(chǎn)品5搬到別處住了3由于老年多病，喪偶等原因放棄旅游1旅行社缺乏售后服務(wù)，顧客不再繼續(xù)訂購(gòu)該旅行社產(chǎn)品68中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較旅行社售后服務(wù)的方式：1、問(wèn)候電話2、意見(jiàn)征詢(xún)單3、書(shū)信往來(lái)4、問(wèn)候明信片5、促銷(xiāo)性明信片6、游客招待會(huì)7、節(jié)日祝賀8、影印材料9、旅行社報(bào)10、旅行社開(kāi)放日中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較英國(guó)時(shí)運(yùn)假日旅行社的經(jīng)營(yíng)之道中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較1、歷史背景時(shí)運(yùn)假日旅行社辦事處設(shè)在英國(guó)中部的漢普郡，專(zhuān)營(yíng)歐洲鄉(xiāng)村別墅短程旅游業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，歐洲短程旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各旅行社可得的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)極低，交通費(fèi)用昂貴、貨幣兌換率低以及國(guó)內(nèi)居民存款利率高等因素嚴(yán)重沖擊著短程旅游市場(chǎng)。從1983年以來(lái)，世界遠(yuǎn)程度假旅游市場(chǎng)看好，英國(guó)經(jīng)營(yíng)這方面旅游業(yè)務(wù)的旅行社逐漸增多。1984-1985年間，英國(guó)去西歐和地中海國(guó)家旅游人數(shù)的增長(zhǎng)率為7.8%，而同期去世界其他國(guó)家進(jìn)行遠(yuǎn)程度假旅游人數(shù)的增長(zhǎng)率為12.9%。經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)程度假旅游價(jià)格高，利潤(rùn)大，可以專(zhuān)門(mén)滿足那些高收、高消費(fèi)階層旅游者的需求。遠(yuǎn)程度假包價(jià)旅游的日程安排復(fù)雜，活動(dòng)范圍較廣，機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，旅游經(jīng)營(yíng)者可以比較靈活地調(diào)整線路價(jià)格內(nèi)包含的各項(xiàng)費(fèi)用。即使是經(jīng)營(yíng)散客的遠(yuǎn)程包價(jià)旅游，也會(huì)使旅行社獲得較高利潤(rùn)。經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)程度假包價(jià)旅游的優(yōu)勢(shì)和對(duì)這一市場(chǎng)需求的不斷增長(zhǎng)，對(duì)當(dāng)時(shí)麥昂旅行社改變經(jīng)營(yíng)方向和項(xiàng)目產(chǎn)品的類(lèi)型有著決定性的影響。1984年1月，該旅行社做出決定，與英國(guó)一家較大的時(shí)運(yùn)煙草公司作為后盾，開(kāi)辟遠(yuǎn)程度假包價(jià)旅游新市場(chǎng)，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)去世界各地的遠(yuǎn)程度假旅游，并將原來(lái)麥昂旅行社的名字改為時(shí)運(yùn)假日旅行社。新旅行社成立后采取的第一個(gè)措施，就是聘任一位工作經(jīng)驗(yàn)豐富的總經(jīng)理格雷厄姆·菲力普先生走馬上任，并決定在1984-1985年的旅游旺季到來(lái)時(shí)首次推出遠(yuǎn)程度假旅游線路。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較2、市場(chǎng)調(diào)研與分析時(shí)運(yùn)旅行社成立之后，首先對(duì)遠(yuǎn)程度假旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，調(diào)研的主要內(nèi)容是：——哪些遠(yuǎn)程度假線路有較大的潛在市場(chǎng)？——哪些類(lèi)型的客人愿意參加遠(yuǎn)程度假旅游？通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，時(shí)運(yùn)旅行社確定目標(biāo)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較3個(gè)月后，調(diào)研結(jié)果表明：（1）客人對(duì)各類(lèi)遠(yuǎn)程度假旅游的偏好比重不同：喜歡海邊度假的客人17%；喜歡海邊度假加購(gòu)物的客人33%；喜歡文化旅游的客人19%；喜歡參加各種興趣的客人16%；喜歡在度假中“體驗(yàn)新的經(jīng)歷”的客人15%。（2）市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果還表明：喜歡參加遠(yuǎn)程度假的客人大多數(shù)是地位和收入較高的客人；客人的年齡并不受限制，遠(yuǎn)程度假既適合于度蜜月的年輕人，又適合包括退休老人在在內(nèi)的各年齡段客人。（3）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在遠(yuǎn)程度假旅游市場(chǎng)中所占的份額是：庫(kù)克旅行社占有20%，并且一直具有很好的信譽(yù)，已經(jīng)牢固地確立了在這一市場(chǎng)的領(lǐng)先地位；信誠(chéng)旅行社占有20%；速鳥(niǎo)旅行社占有10%（該社歸英國(guó)航空公司所有）；康肯·庫(kù)恩旅行社占有5%，他是托馬斯·庫(kù)克旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)程旅游業(yè)務(wù)的分社；飛翼旅行社占有5%%。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較3、對(duì)旅游目的地的調(diào)查當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品類(lèi)型確定后，時(shí)運(yùn)旅行社緊接著對(duì)旅游目的地的設(shè)施和旅游資源進(jìn)行調(diào)研，以弄清哪些目的地能滿足客人的需求。1984年1~5月間，菲力閏先生走訪了20多個(gè)國(guó)家的100多家飯店，尋找和確定適應(yīng)不同客人需求的不同類(lèi)型的旅游目的地。同時(shí)，他與有關(guān)目的地的部門(mén)重點(diǎn)協(xié)商了度假價(jià)格、住宿和交通三方面的問(wèn)題。（1）住宿情況。（2）交通情況。（3）目的地旅游資源情況。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較4、旅游宣傳品的編制市場(chǎng)和目的地的調(diào)研工作結(jié)束之后，時(shí)運(yùn)旅行社開(kāi)始編制下一個(gè)旅游季節(jié)的旅游線路，并把這些線路都鮮明地囊括在宣傳品中。時(shí)運(yùn)旅行社特聘了一家專(zhuān)業(yè)廣告公司承擔(dān)宣傳品的設(shè)計(jì)工作，設(shè)計(jì)制作費(fèi)高達(dá)25萬(wàn)英鎊。宣傳品的封面突出了海邊度假、文化訪問(wèn)、興趣活動(dòng)和探險(xiǎn)旅行四個(gè)主題，并附有四幅主題照片，以吸引那些喜歡單獨(dú)探險(xiǎn)、求奇的旅游者。宣傳品共84頁(yè)，總體質(zhì)量高，編入了能夠吸引潛在客人的全部信息資料。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較5、分銷(xiāo)渠道的建立宣傳品制成后，另一項(xiàng)重要的工作是選擇合適的旅行社作為代理商，確保宣傳品能夠展放在這些旅行社陳列架最顯眼的位置上。由于時(shí)運(yùn)旅行社剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)程度假業(yè)務(wù)順那些為他散發(fā)宣傳品的旅游代理商中取得信譽(yù)是非常重要的。時(shí)運(yùn)旅行社選擇了知名度較高，受游客歡迎的霍格·羅賓遜連鎖旅行社。經(jīng)過(guò)協(xié)商，這家旅行社同意將時(shí)運(yùn)旅行社的宣傳品放在其所轄的旅行社中試展一個(gè)時(shí)期，然后選擇并確定合適的分銷(xiāo)渠道。時(shí)運(yùn)旅行社希望自己的宣傳品能夠擺放在明顯的位置以引起客人的注意，但事與愿違，雙方為宣傳品的擺放發(fā)生了爭(zhēng)論，協(xié)議中止。為此，時(shí)運(yùn)旅行社采取了其他措施，將自己的宣傳品大量發(fā)給附近的各個(gè)獨(dú)立的小旅行社和一些小型的連鎖旅行社。時(shí)運(yùn)旅行社還在辦事處內(nèi)培訓(xùn)了自己的推銷(xiāo)人員，規(guī)定了推銷(xiāo)數(shù)量與報(bào)酬發(fā)放相當(dāng)?shù)脑瓌t。在發(fā)放宣傳品的同時(shí)，時(shí)運(yùn)旅行社還針對(duì)其客源目標(biāo)市場(chǎng)，在一些報(bào)刊雜志上登廣告。到1984年12月，時(shí)運(yùn)旅行社為迎接一年旅游旺季的到來(lái)而做的促銷(xiāo)工作全部就緒，并期望自己所提供的產(chǎn)品能夠吸引和滿足那些具有特別需求的遠(yuǎn)程度假客人。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較6、困難與問(wèn)題

（1）湯普森假日集團(tuán)也同時(shí)進(jìn)入了遠(yuǎn)程度假旅游市場(chǎng)。時(shí)運(yùn)旅行社散發(fā)宣傳品幾個(gè)星期后，得到了一個(gè)信息：英國(guó)最大的旅游經(jīng)營(yíng)商湯普森假日集團(tuán)也意識(shí)到遠(yuǎn)程度假市場(chǎng)看好，有較大的利益可圖，故而決定經(jīng)營(yíng)這方面的業(yè)務(wù)，并預(yù)計(jì)在世界上更廣的范圍、更多的目的地出售遠(yuǎn)程度假產(chǎn)品。湯普森假日集團(tuán)的目標(biāo)客源市場(chǎng)是那些愿意進(jìn)行海邊度假活動(dòng)的客人，這與湯普森假日集團(tuán)正在經(jīng)營(yíng)的歐洲海邊假日產(chǎn)品基本相同，所不同的只是度假的目的地從歐洲延伸到更遙遠(yuǎn)的世界其他地方。湯普森假日集團(tuán)使用航空公司包機(jī)，降低度假的交通費(fèi)用，以吸引客源市場(chǎng)中低收入階層的客人。湯普森假日集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)還在于其具有較大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，可以向各種客人提供不同類(lèi)型的產(chǎn)品，以低廉的價(jià)格占領(lǐng)大眾旅游客源市場(chǎng)。湯普森假日集團(tuán)的這些優(yōu)勢(shì)很容易在客人和目的地旅游供給商中建立信譽(yù)，穩(wěn)固住自己的地位。①貨幣兌換率的波動(dòng)。在1984-1985年旅游旺季到來(lái)時(shí)，貨幣兌換率的波動(dòng)嚴(yán)重影響著時(shí)運(yùn)旅行社的經(jīng)營(yíng)效益。一般情況下，旅游經(jīng)營(yíng)商是以美元支付航空公司、飯店和旅游零售商費(fèi)用的。當(dāng)英鎊對(duì)美元的匯率下跌時(shí)，旅行社支付上述費(fèi)用不可避免地要增加，應(yīng)得的利潤(rùn)會(huì)大大減少。1985年2月，當(dāng)時(shí)運(yùn)旅行社正進(jìn)行第一個(gè)遠(yuǎn)程度假產(chǎn)品預(yù)訂時(shí)，英鎊對(duì)美元的匯率忽然跌到了1：1.05。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較（2）旅游零售商和宣傳品分銷(xiāo)。時(shí)運(yùn)旅行社與其他旅游經(jīng)營(yíng)商一樣，也是通過(guò)地方、區(qū)域和國(guó)家級(jí)的旅行社銷(xiāo)售自己的包價(jià)線路。對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這種分銷(xiāo)方式往往不甚理想，潛在的客人常常在無(wú)引導(dǎo)的情況下從宣傳品中進(jìn)行錯(cuò)誤的選擇；有時(shí)客人也會(huì)在旅行社職員的引導(dǎo)下，選擇那些熟悉的產(chǎn)品。旅行社要想搞好產(chǎn)品推銷(xiāo)，需要有一批業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的推銷(xiāo)員進(jìn)行銷(xiāo)售引導(dǎo)，在每個(gè)關(guān)鍵的銷(xiāo)售點(diǎn)擺放足夠數(shù)量的宣傳品，并保證這些宣傳品被擺放在突出的位置上。由于旅行社一般職員缺少專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，有時(shí)職員對(duì)客人會(huì)做出錯(cuò)誤的引導(dǎo)和解釋。時(shí)運(yùn)旅行社就遇到了這方面的問(wèn)題。因此，該旅行社認(rèn)為，這種分銷(xiāo)渠道和方式不能真正代表旅行社的利益，不能進(jìn)行有效的產(chǎn)品促銷(xiāo)。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較（3）同時(shí)運(yùn)煙草公司的聯(lián)營(yíng)。旅游行業(yè)與煙草行業(yè)在市場(chǎng)、產(chǎn)品和員工等方面完全不同，因此兩家聯(lián)營(yíng)從一開(kāi)始就有許多爭(zhēng)論和異議。由于政府部門(mén)嚴(yán)格控制煙草行業(yè)，不允許他們大張旗鼓地做廣告和推銷(xiāo)活動(dòng)，因而煙草行業(yè)使用間接廣告的宣傳方式越來(lái)越流行。時(shí)運(yùn)煙草公司認(rèn)為，時(shí)運(yùn)旅行社在旅游宣傳品封面上應(yīng)該印有鮮明的煙草產(chǎn)品彩色商標(biāo)，從而擴(kuò)大煙草產(chǎn)品的影響和銷(xiāo)售，使煙草公司獲得更多更穩(wěn)定的收益。然而，煙對(duì)身體健康的不良影響已逐漸被人們所認(rèn)識(shí)，這就迫使時(shí)運(yùn)旅行社在與煙草公司聯(lián)營(yíng)后，不得不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以預(yù)測(cè)與煙草公司聯(lián)營(yíng)究竟會(huì)給旅行社帶來(lái)多大的副作用。調(diào)查結(jié)果表明，有5%的客人不愿購(gòu)買(mǎi)由煙草公司資助的旅行社的產(chǎn)品；有5%的旅行社不愿展示和散發(fā)封面上印有鮮明彩色煙草商標(biāo)的旅游宣傳品。幾年來(lái)，時(shí)運(yùn)旅行社的經(jīng)營(yíng)證明了這個(gè)調(diào)研結(jié)果是符合實(shí)際的。在過(guò)去5年中，時(shí)運(yùn)旅行社想方設(shè)法使煙草的副作用減少，才使各旅行社把自己作為一家正規(guī)的、有權(quán)威的旅游經(jīng)營(yíng)商，在旅游市場(chǎng)上逐漸樹(shù)立了信譽(yù)。至此，時(shí)運(yùn)旅行社宣傳品的封面上已不再印有彩色煙草產(chǎn)品的商標(biāo)了。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較7、結(jié)論與市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)運(yùn)旅行社在進(jìn)入遠(yuǎn)程度假旅游市場(chǎng)的第一年，銷(xiāo)售了900人次的旅游產(chǎn)品，其中平均價(jià)格為1200英鎊。在1988-1989年旅游季節(jié)中，旅行社銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量上升為3500人次，平均價(jià)格為1440英鎊。大約占整個(gè)過(guò)程度假市場(chǎng)10%的份額。5年中，時(shí)運(yùn)旅行社累計(jì)銷(xiāo)售產(chǎn)品1.2萬(wàn)人次在旅行社最早印制的宣傳品上，對(duì)所有年齡的客人提供的海濱、文化、興趣、探險(xiǎn)四種產(chǎn)品，現(xiàn)已細(xì)分為對(duì)兩個(gè)年齡段上的人：一是25~34歲之間的客人，占28%；二是35~45歲之間的客人，中22%。年齡較輕的一組客人均屬于年輕的富有階層，他們大多數(shù)是年輕夫婦，兩人都有較好的職業(yè)和較高的收入，沒(méi)有子女。年齡較大的一組，大多數(shù)客人的子女已長(zhǎng)大成人，離開(kāi)家庭，夫婦兩人有較高的收入和較多的余遐時(shí)間，人們把這類(lèi)客人稱(chēng)為“空巢之鳥(niǎo)”。海邊度假和文化旅游是兩種主要的度假形式。時(shí)運(yùn)旅行社原來(lái)制定的讓客人“體驗(yàn)新的經(jīng)歷”的市場(chǎng)策略沒(méi)有產(chǎn)生很大的效果，因?yàn)槿藗儗?duì)度假旅游市場(chǎng)的需求仍然是以海邊度假活動(dòng)為主。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較在經(jīng)營(yíng)中，時(shí)運(yùn)旅行社為了適應(yīng)上述趨勢(shì)，對(duì)原來(lái)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行了調(diào)整，變化了產(chǎn)品類(lèi)型，使之更加適合市場(chǎng)的需求。具體的做法是：（1）探險(xiǎn)求新旅行者對(duì)度假目的地的住宿設(shè)施，主要著眼于地處偏僻、新奇而小型的飯店、賓館，旅行社的宣傳品中相應(yīng)增加了這種類(lèi)型飯店的介紹，而由此增加的部分費(fèi)用由這些被介紹的飯店分?jǐn)?。?）傳統(tǒng)的度假目的地已經(jīng)不能夠滿足“獨(dú)立的旅游者”的需求，如埃及、印度等已被從原有的線路中抽掉，在1989-1990年新線路中增加了南美洲的危地馬拉、馬來(lái)西亞的沙巴和非洲科摩羅群島等目的地國(guó)家或地區(qū)。（3）根據(jù)客源市場(chǎng)的變化，在新宣傳品的封面上只刊登兩幅代表兩種最流行度假活動(dòng)的照片：一幅是海灘，一幅是文化遺址。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較8、問(wèn)題和應(yīng)采取的策略時(shí)運(yùn)旅行社幾年來(lái)遇到的主要麻煩是宣傳品的分發(fā)渠道和處理與各旅行社的關(guān)系。時(shí)運(yùn)旅行社每年用于宣傳品設(shè)計(jì)、制作的費(fèi)用相當(dāng)大，但這些宣傳品被某些旅行社積壓造成浪費(fèi)，而有些旅行社卻短缺。為了提高宣傳品的促銷(xiāo)效果，時(shí)運(yùn)旅行社采取了如下措施：（1）將旅游代理商從2000多個(gè)減少到1200個(gè)，保留了那些真正為產(chǎn)品促銷(xiāo)做出努力和貢獻(xiàn)的旅行社。（2）加強(qiáng)對(duì)本旅行社內(nèi)人員及后備推銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主題是：使顧客更加愉快地度過(guò)假日。（3）將每一份宣傳品的售價(jià)增加1英鎊；對(duì)各旅行社的銷(xiāo)售傭金采取更靈活的政策，銷(xiāo)售數(shù)量不同，支付傭金的比例也不同，以鼓勵(lì)各旅行社銷(xiāo)售的積極性。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較通過(guò)時(shí)運(yùn)旅行社的案例進(jìn)行如下討論：（1）時(shí)運(yùn)旅行社成立后，首先對(duì)遠(yuǎn)程度假市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查分析，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，你認(rèn)為時(shí)運(yùn)旅行社會(huì)確定什么樣的目標(biāo)市場(chǎng)？（2）時(shí)運(yùn)旅行社在宣傳品的編制上，應(yīng)感注意哪些問(wèn)題？（3）時(shí)運(yùn)旅行社為什么會(huì)與霍格．羅賓遜連鎖旅行社為宣傳品的擺放發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并終止了協(xié)議？（4）面對(duì)湯普森假日集團(tuán)也同時(shí)進(jìn)入遠(yuǎn)程度假旅游市場(chǎng)的消息，時(shí)運(yùn)旅行社應(yīng)該改變產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方向和促銷(xiāo)策略嗎？（5）在推銷(xiāo)新產(chǎn)品的第一年，面對(duì)英鎊對(duì)美元的匯率下跌，時(shí)運(yùn)旅行社應(yīng)該怎么辦？（6）在剛剛進(jìn)入新市場(chǎng)的初期，時(shí)運(yùn)旅行社應(yīng)該如何解決分銷(xiāo)渠道問(wèn)題？（7）時(shí)運(yùn)旅行社成功的經(jīng)驗(yàn)有哪些？中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較廣西“大篷車(chē)促銷(xiāo)”實(shí)例分析

自1996年6月廣西汽車(chē)旅游大篷車(chē)開(kāi)創(chuàng)旅游巡游宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)之先河以來(lái)，2000年又創(chuàng)新開(kāi)出有700多人參加的火車(chē)旅游大篷車(chē)，2002年開(kāi)出800多人的旅游經(jīng)貿(mào)大篷車(chē)，進(jìn)一步創(chuàng)新大篷車(chē)的內(nèi)容和形式，使旅游大篷車(chē)活動(dòng)不斷升級(jí)。與此同時(shí)，全國(guó)各地開(kāi)出的旅游、經(jīng)貿(mào)、科技、文化大篷車(chē)更為廣泛地實(shí)踐著大篷車(chē)在宣傳促銷(xiāo)上的種種優(yōu)勢(shì)。大篷車(chē)是宣傳隊(duì)，大篷車(chē)是播種機(jī)，大篷車(chē)是形象大使，一路放歌，一路起舞，一路宣傳，一路收獲。至此大篷車(chē)已超越了它的創(chuàng)始者吉普賽人巡游的傳統(tǒng)民族理念，被賦予了新的內(nèi)涵，成為新時(shí)期促銷(xiāo)、宣傳、交流的代名詞，大篷車(chē)已延伸為一種現(xiàn)象、一種文化、一種精神、一種象征、一個(gè)好的品牌。國(guó)家旅游局領(lǐng)導(dǎo)評(píng)說(shuō)，廣西旅游大篷車(chē)是迄今為止中國(guó)全程旅游策劃、整合營(yíng)銷(xiāo)最成功的范例，它開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)旅游宣傳促銷(xiāo)的先河，是對(duì)中國(guó)旅游業(yè)有重大影響的事件之一。2001年12月27日，國(guó)家旅游局授予首創(chuàng)者廣西旅游局“旅游大篷車(chē)品牌”牌匾。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較

旅游大篷車(chē)促銷(xiāo)的特征分析舉辦旅游大篷車(chē)促銷(xiāo)活動(dòng)一般包括以下6個(gè)方面的要求：

★有一定的組織機(jī)構(gòu)★有明確的宣傳目的

★有龐大的人員組成★有一定的工具★通過(guò)一系列活動(dòng)將旅游產(chǎn)品整體促銷(xiāo)

中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較旅游大篷車(chē)促銷(xiāo)活動(dòng)特點(diǎn)

廣泛性轟動(dòng)性生動(dòng)性互動(dòng)性疊加性多層面

旅游大篷車(chē)促銷(xiāo)創(chuàng)新的重大突破策略創(chuàng)新模式創(chuàng)新形象創(chuàng)新市場(chǎng)創(chuàng)新渠道創(chuàng)新

中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較■中外旅行社品牌管理比較品牌是旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念的產(chǎn)物品牌是指用以區(qū)別不同銷(xiāo)售者所售產(chǎn)品或服務(wù)的名稱(chēng)、詞語(yǔ)、圖案、標(biāo)記或其它特征。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較品牌對(duì)于生產(chǎn)者和購(gòu)買(mǎi)者都具有重要的意義為什么？中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較品牌對(duì)于生產(chǎn)者來(lái)講，有助于他們區(qū)分不同的產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品的介紹和促銷(xiāo)，培育回頭客并在此基礎(chǔ)上形成顧客忠誠(chéng)。品牌對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者來(lái)講，有助于他們識(shí)別、選擇和評(píng)價(jià)不同生產(chǎn)者的產(chǎn)品，通過(guò)消費(fèi)名牌產(chǎn)品來(lái)獲得心理滿足和匯報(bào)。

中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較品牌制勝的時(shí)代品牌資本高額利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品種類(lèi)擴(kuò)張重要競(jìng)爭(zhēng)手段中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較

“擁有市場(chǎng)比擁有工廠更重要，而擁有市場(chǎng)的唯一辦法就是擁有占統(tǒng)治地位的品牌?！?/p>

——美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家拉里.萊特中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較品牌應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備四個(gè)特征：（1）獨(dú)特性（2）恰當(dāng)性（3）可記性（4）靈活性中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較旅行社品牌建設(shè)主要包括：

1、確立適當(dāng)?shù)墓久Q(chēng)。

2、在綜合考慮各種因素的基礎(chǔ)上賦予企業(yè)品牌獨(dú)特的內(nèi)涵。

3、設(shè)計(jì)與公司名稱(chēng)與內(nèi)涵相一致的公司標(biāo)志，并連同公司名稱(chēng)一并注冊(cè)，取得合法的排他性使用權(quán)。

4、通過(guò)品牌內(nèi)涵的管理和品牌內(nèi)涵的營(yíng)銷(xiāo)溝通喚起消費(fèi)者對(duì)品牌的注意，強(qiáng)化消費(fèi)者的態(tài)度，促成消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。

5、通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)和售后服務(wù)不斷吸引回頭客，培育顧客的品牌忠誠(chéng)。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較品牌內(nèi)涵是指營(yíng)銷(xiāo)者為特定品牌創(chuàng)造并用以與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的特定含義。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較一般來(lái)說(shuō)，創(chuàng)立特定旅行社品牌內(nèi)涵都應(yīng)該遵循以下基本思路：旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)旅游業(yè)所擁有的機(jī)遇與資源旅行社產(chǎn)品特征旅行社目標(biāo)市場(chǎng)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品形象中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較旅行社可以通過(guò)下列途徑提高品牌資本的價(jià)值：1、不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2、不斷監(jiān)測(cè)自有品牌和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌的市場(chǎng)含義或形象。3、為品牌創(chuàng)造獨(dú)具特色、適量的品牌聯(lián)想。4、選擇適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5、保持品牌內(nèi)涵的相對(duì)穩(wěn)定性。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較◆美國(guó)運(yùn)通公司享譽(yù)全球、倍受尊崇的國(guó)際知名品牌美國(guó)運(yùn)通公司（AmericanExpress）成立于1850年，初期只是從事快遞服務(wù)的小公司，如今已成為《財(cái)富》雜志公布的全球500家最大跨國(guó)公司之一，在全球130個(gè)國(guó)家設(shè)有1700個(gè)旅游辦事處，擁有數(shù)千萬(wàn)家特約商戶，是世界上規(guī)模最大的旅游服務(wù)公司。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較美國(guó)運(yùn)通公司成功的關(guān)鍵長(zhǎng)期堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)化的實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)管理中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較美國(guó)運(yùn)通公司牢固的品牌意識(shí)準(zhǔn)確的品牌定位完備的品牌結(jié)構(gòu)強(qiáng)力的品牌現(xiàn)實(shí)適時(shí)的品牌擴(kuò)張實(shí)行單一的品牌戰(zhàn)略廣泛的品牌傳播“信任、安全和承諾”我們的使命是成為世界上最受尊重的服務(wù)品牌利用品牌杠杠優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)運(yùn)通品牌內(nèi)涵“信心、安全感、可靠、商譽(yù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較核心客戶需求主要產(chǎn)品品牌承諾上層的服務(wù)（特殊的待遇）承認(rèn)和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠過(guò)去的運(yùn)通品牌結(jié)構(gòu)成功的商務(wù)人士和旅行者卓越的服務(wù)、尊重和承認(rèn)、全球通用、安全的網(wǎng)絡(luò)賒賬卡、TC和TSO賒賬金卡、通用卡、T藍(lán)色信用卡、共同品牌、各種金融服務(wù)為有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的客戶提供有償服務(wù)、承認(rèn)他們?nèi)蛲ā⑹褂没蚪栌?、有?jiǎng)賞、安全可靠事業(yè)有成的高級(jí)商務(wù)人士和旅行者現(xiàn)在的運(yùn)通品牌結(jié)構(gòu)美國(guó)運(yùn)通公司品牌結(jié)構(gòu)變化中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較收購(gòu)時(shí)間1995年1997年1995年1993年被兼并的旅行社所屬?lài)?guó)家哈瓦斯旅行社在法國(guó)的商務(wù)旅行部收購(gòu)企業(yè)合并被兼并的旅行社兼并方式WestLB旅行社奈曼—舒爾茨旅行社BBL旅行社合資收購(gòu)收購(gòu)瑞典德國(guó)法國(guó)比利時(shí)美國(guó)運(yùn)通旅行社跨國(guó)兼并情況中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較◆廣之旅國(guó)際旅行社廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司（前身廣州市旅游公司）成立于1980年12月，是華南地區(qū)規(guī)模最大，實(shí)力最強(qiáng)，美譽(yù)度最高的旅行社，國(guó)內(nèi)唯一一家獲得全國(guó)旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)“中國(guó)用戶滿意鼎”的綜合性強(qiáng)社。全國(guó)旅行社中唯一一家被國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部指定的“國(guó)家電子商務(wù)試點(diǎn)單位。打造出全國(guó)地方旅行社第一個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”廣之旅非常重視品牌建設(shè)中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較廣之旅國(guó)際旅行社積極的品牌意識(shí)實(shí)行品牌戰(zhàn)略品牌的擴(kuò)張嚴(yán)格執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)走特許經(jīng)營(yíng)的路“廣大旅行社者的旅行社為所有外出的旅行者提供合適、細(xì)致的服務(wù)、創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)”中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較運(yùn)通旅行社與廣之旅品牌管理比較共性方面：（1）兩家旅行社均非常注重企業(yè)品牌的培養(yǎng)（2）兩家旅行社均注重產(chǎn)品品牌的發(fā)展（3）兩家旅行社均重視產(chǎn)品質(zhì)量差異性方面：（1）產(chǎn)品品牌構(gòu)建的差異（2）創(chuàng)立品牌的核心價(jià)值方面（3）品牌擴(kuò)張方面（4）廣泛的品牌宣傳方面中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較運(yùn)通旅行社與廣之旅品牌管理比較啟示：（1）品牌意識(shí)方面（2）品牌結(jié)構(gòu)方面（3）品牌核心價(jià)值方面（4）品牌擴(kuò)張方面（5）品牌宣傳方面中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較討論題:我國(guó)旅行社品牌經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的分析與思考中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較我國(guó)旅行社品牌經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的分析與思考■我國(guó)旅行社品牌經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題★品牌意識(shí)尚未成為整個(gè)行業(yè)的主流意識(shí)旅行社產(chǎn)品品牌化的作用：第一，降低旅游者搜尋旅行社產(chǎn)品的成本；

第二，增加旅游產(chǎn)品的附加值；第三，潛在保持和吸引旅游市場(chǎng)；第四，有利于實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)?！?/p>

對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)缺乏系統(tǒng)研究★品牌經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)不明確★

品牌集中度低，品牌擴(kuò)張后品牌管理跟不上中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較■對(duì)深化我國(guó)旅行社品牌經(jīng)營(yíng)的思考★宏觀層面★微觀層面中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較旅行社接待管理比較旅行社接待管理是旅行社的直接生產(chǎn)過(guò)程，是旅行社經(jīng)營(yíng)管理水平的直接反映，同時(shí)也是旅行社實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價(jià)值的重要途徑。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較從中外旅行社的實(shí)踐來(lái)看，規(guī)范旅行社接待業(yè)務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的主要手段有：設(shè)計(jì)科學(xué)的接待流程；在參考國(guó)際慣例、國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)自己的接待標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)接待服務(wù)管理的制度建設(shè)，形成管理模式制約下的制度集；構(gòu)建旅行社服務(wù)與管理創(chuàng)新體系，保持接待服務(wù)質(zhì)量與管理水平不斷提升，從而形成企業(yè)在旅游市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中外旅行營(yíng)銷(xiāo)管理比較旅行社接待業(yè)務(wù)構(gòu)成要件

旅行社接待管理主要內(nèi)容組團(tuán)管理接待管理服務(wù)質(zhì)量管理旅游