中層干部六大管理技能訓(xùn)練

中層干部六大管理技能訓(xùn)練

講師：韋巍講師簡(jiǎn)介：人力資源管理博士/企業(yè)管理顧問(wèn)有著日資、英資企業(yè)及中國(guó)上市公司高層任職經(jīng)歷韋老師顧問(wèn)服務(wù)的企業(yè)：恒源祥/光明乳業(yè)/中國(guó)建設(shè)銀行蘇州分行/杭州娃哈哈/徐州維維/北京搜狐/南方電力/北京全聚德/蘇州第三制藥/北京聯(lián)想物流/昆山富士康/中策橡膠/格雷動(dòng)力/金東紙業(yè)/永泰集團(tuán)/貝斯特化纖/聯(lián)通管業(yè)/安凱機(jī)械/永盛儀表/富輪輪胎/通達(dá)通訊/誠(chéng)興體育/杭州富倫生態(tài)等150余家。培訓(xùn)學(xué)員4萬(wàn)余人專著《職場(chǎng)有效溝通》、《離離青草香》課程內(nèi)容第一類：談?wù)勚袑痈刹康摹翱唷焙汀皹?lè)”第二類：能力一之有效溝通第三類：能力二之執(zhí)行第四類：能力三之組織協(xié)調(diào)第五類：能力四之領(lǐng)導(dǎo)力第六類：能力五之時(shí)間目標(biāo)管理第七類：能力六之問(wèn)題處理

第一類：談?wù)勚袑拥摹翱唷焙汀皹?lè)”1.到底什么是管理2.管人為何這么難3.我的情商夠不夠4.上司為何不理解5.小游戲：角色認(rèn)知紅綠燈管理的啟示:溫度計(jì)壓力表討論：管人為什么這么難？

某企業(yè)剛聘用2個(gè)月的倉(cāng)庫(kù)管理員在月度例會(huì)上說(shuō)：我來(lái)公司2個(gè)月，你們公司倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)在太亂，物資進(jìn)出很多都沒(méi)有手續(xù)。案例分析：我們的情商夠不夠？在一次企業(yè)季度績(jī)效考核會(huì)議上，營(yíng)銷部門經(jīng)理A說(shuō)：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責(zé)任，但是主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。研發(fā)部門經(jīng)理B說(shuō)：我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀。我們的預(yù)算太少了，就是少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)部門削減了。沒(méi)錢怎么開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品呢?財(cái)務(wù)部門經(jīng)理C說(shuō)：我是削減了你們的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢投在研發(fā)部了。采購(gòu)部門經(jīng)理D說(shuō)：我們的采購(gòu)成本是上升了10%，你們知道為什么嗎?俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼的價(jià)格上升。這時(shí)，ABC三位經(jīng)理一起說(shuō)：哦，原來(lái)如此，這樣說(shuō)來(lái)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈。。。。。。人力資源經(jīng)理F說(shuō)：這樣說(shuō)來(lái)，我只能去考核俄羅斯的礦山了。上司為何不理解？討論：用人不疑，疑人不用現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能：主要職能例子計(jì)劃確定所需要的資源；制定每天、每周、每月的績(jī)效目標(biāo)；制定工作日程表；預(yù)期將要出現(xiàn)的問(wèn)題，并做好準(zhǔn)備。組織保證團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和職責(zé)；確定最適合特定任務(wù)的人選；給團(tuán)隊(duì)成員分配工作；協(xié)調(diào)成員的行動(dòng)。人事管理面試和選拔員工；進(jìn)行必要的培訓(xùn)來(lái)提高員工的技能；通過(guò)教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長(zhǎng)和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)向員工傳達(dá)相關(guān)信息；教練、鼓勵(lì)、支持員工；對(duì)于出色完成工作的員工進(jìn)行贊揚(yáng)、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；培養(yǎng)員工對(duì)于變化的接受能力?？刂茩z查和督導(dǎo)員工的績(jī)效情況；保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求；確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機(jī)和問(wèn)題；堅(jiān)持下去，保證決策的實(shí)施。西門子管理干部業(yè)績(jī)考核：1、20%創(chuàng)新業(yè)績(jī)；2、40%工作目標(biāo)達(dá)成；3、20%下屬員工成長(zhǎng)計(jì)劃；4、20%日常事務(wù)性工作業(yè)績(jī)。

角色認(rèn)知：?下屬關(guān)系---

（角色）?同事關(guān)系---

（角色）?上司關(guān)系---

（角色）

下屬關(guān)系（作為下屬的四項(xiàng)基本職業(yè)準(zhǔn)則）：（1）服從并執(zhí)行上司的決定（一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，下級(jí)服從上級(jí)）規(guī)范的需要服從，而不需要太多的個(gè)人英雄。（2）你的職責(zé)基礎(chǔ)來(lái)自于上司的任命（不是民意代表）（3）你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為（不折不扣完成—在執(zhí)行中理解）（4）在職權(quán)范圍內(nèi)做事同事關(guān)系同事關(guān)系應(yīng)該是一種內(nèi)部客戶關(guān)系----雙贏關(guān)系良好的內(nèi)部客戶關(guān)系特征是：（1）充分的了解客戶需要；（2）及時(shí)周到；（3）持續(xù)讓客戶滿意；（4）主動(dòng)服務(wù)。上司關(guān)系：

經(jīng)理人職業(yè)角色的七大轉(zhuǎn)變（有的人，雖然是經(jīng)理，但心態(tài)上還是下屬）（1）在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理（2）在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛到雁群型（帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，將團(tuán)隊(duì)部屬變成戰(zhàn)士）（3）在工作方式上，從個(gè)性化到組織化（1+1>2）（4）在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系（公私分明---在工作時(shí)間內(nèi)，你是上司）（5）在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)變成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有目標(biāo)---我們的目標(biāo)計(jì)劃是什么）（6）在工作力度上，從守成變成變革（今天你不變化，明天變化的就是你）（7）在管理方式上，從指揮到授權(quán)（教會(huì)別人，解放自己/授人以漁）案例討論：任勞任怨的劉力

劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長(zhǎng)退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長(zhǎng)。劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問(wèn)題很少能難得倒他。擔(dān)任班長(zhǎng)后，劉力更加任勞任怨，不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛(ài)說(shuō)話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就是很少，車間調(diào)度會(huì)很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒(méi)有什么來(lái)往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少，也沒(méi)有時(shí)間注意到。他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)，再說(shuō)，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。劉力是個(gè)稱職的班長(zhǎng)嗎？他的問(wèn)題在哪？

第二類：能力一之有效溝通1.有效溝通與無(wú)效溝通的區(qū)別2.與上級(jí)如何溝通（案例）3.與下屬如何溝通（案例）4.與同事如何溝通（案例）5.掌握職場(chǎng)溝通的九大法寶

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。有效溝通的定義常見(jiàn)的無(wú)效溝通：1、不主動(dòng)2、沒(méi)準(zhǔn)備3、話不講清楚4、心理膽怯5、不考慮對(duì)象6、不懂得人性7、沒(méi)有目標(biāo)8、不講究溝通的渠道9、不能控制好自己的情緒企業(yè)溝通原則1、向上溝通：有膽識(shí)原則：出選擇題、搶先思考、任何時(shí)間、主動(dòng)回報(bào)2、水平溝通：有肺腑原則：內(nèi)部客戶、理解、友好跟催3、向下溝通：用心原則:關(guān)心、讓下屬自己反思/做、給予嘗試機(jī)會(huì)、鼓勵(lì)精細(xì)化管理下水道清理管理表責(zé)任區(qū)責(zé)任人清理周期監(jiān)督人處罰甲車間李永豐每10天楊志坤1、未按時(shí)清理下水道罰款50元/次2、下水道堵塞罰款50元/次清理記錄時(shí)間清理人簽名檢查時(shí)間檢查人簽名檢查情況說(shuō)明溝通的方式：選擇合適的溝通方式：怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要。溝通的效果=7%的言語(yǔ)+38%的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速+55%的表情與動(dòng)作溝通方式舉例功用書面語(yǔ)言信函、備忘錄、報(bào)告、通知、指示、計(jì)劃、記錄、規(guī)章、報(bào)紙、雜志、傳單是組織之間溝通的基礎(chǔ)。因?yàn)樗哂邢鄬?duì)持久性且便于使用口頭語(yǔ)言訪談、會(huì)議、電話、聽(tīng)取匯報(bào)、演說(shuō)面對(duì)面交談其具有即時(shí)性、便利性身體語(yǔ)言手勢(shì)、面部表情、動(dòng)作、語(yǔ)氣、沉默、活動(dòng)（出席、缺席）身體語(yǔ)言可以給人加深印象，但要加以控制消極和積極身體語(yǔ)言圖象語(yǔ)言照片、圖畫、圖表、漫畫圖象語(yǔ)言可以生動(dòng)的傳達(dá)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的信息多媒體（聲音、圖象）互聯(lián)網(wǎng)、錄象、電視、電影它是聲音與圖象的綜合，更具表現(xiàn)力，可以更加加深印象不良的傾聽(tīng)習(xí)慣打斷別人的講話經(jīng)常改變?cè)掝}抑制不住個(gè)人的偏見(jiàn)貶低對(duì)方（說(shuō)公司不正規(guī)---數(shù)鈔票帶驗(yàn)鈔機(jī)）急于下結(jié)論（賣吸塵器—某理發(fā)的人跑掉）注意力不集中（眼睛游離）不停的看表或其他地方，回避對(duì)方的眼神。使用情緒化的語(yǔ)言神情茫然，姿態(tài)僵硬對(duì)對(duì)方談話不做出反應(yīng)不注意談話人的感情變化（老板扭扭嘴，你說(shuō)是）對(duì)重要的內(nèi)容不懂裝懂（您是說(shuō)，是吧）不使用鼓勵(lì)性的言語(yǔ)不提問(wèn)或太多提問(wèn)（象審訊）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，你將一輩子收益！不同對(duì)象的溝通技巧1、與上司的溝通障礙：只談問(wèn)題不談方法/迎捧上司/有不同意見(jiàn)也不提/繞彎子/自命清高/推卸責(zé)任/害怕

接受指示技巧：傾聽(tīng)/確定時(shí)間、結(jié)果/及時(shí)澄清不明之處/首先接受，并表示執(zhí)行/不要爭(zhēng)辯

匯報(bào)技巧：匯報(bào)工作及時(shí)、客觀、簡(jiǎn)要、準(zhǔn)確，不帶個(gè)人色彩/匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和期望相對(duì)應(yīng)/詢問(wèn)上司的評(píng)價(jià)（避免單向匯報(bào)）/及時(shí)反饋。商討問(wèn)題技巧：平等、互動(dòng)、開(kāi)放/各自扮演自己的角色，按權(quán)限做出決定/切忌隨意改變溝通的目的，變成上司的指示/事先準(zhǔn)備詳細(xì)/討論必須有結(jié)果，實(shí)施后及時(shí)反饋

表達(dá)不同意見(jiàn)技巧：意見(jiàn)對(duì)事不對(duì)人/關(guān)門可以爭(zhēng)論，出門對(duì)外一致口徑/意見(jiàn)必須確切、有說(shuō)服力/保持好自己的心態(tài)（當(dāng)成朋友/親人）

不同對(duì)象的溝通技巧2、與不同部門之間的溝通障礙：過(guò)高的看重自己部門的價(jià)值/不清楚本部門的責(zé)任/人性的弱點(diǎn)/利益沖突溝通技巧：堅(jiān)持溝通原則：平等、尊重以結(jié)果為導(dǎo)向、以公司大局為導(dǎo)向，爭(zhēng)取雙贏別人的行為，需要理解不指責(zé)，不爭(zhēng)吵，不偏袒如無(wú)法解決，找總經(jīng)理（上司）解決不同對(duì)象的溝通技巧3、與下屬的溝通障礙：認(rèn)為下屬應(yīng)該做好/過(guò)程管理/習(xí)慣于單項(xiàng)溝通/與親近者多溝通溝通技巧：下達(dá)命令：遵循5W1H的原則/激發(fā)愿望/口吻平等，用詞禮貌/確認(rèn)下屬理解/相應(yīng)的授權(quán)/

讓下屬提出疑問(wèn)/問(wèn)下屬怎么做，給予輔導(dǎo)與幫助聽(tīng)取匯報(bào)：充分運(yùn)用傾聽(tīng)技巧/約時(shí)間/當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)/及時(shí)指出問(wèn)題/給予恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)（漢堡包的評(píng)價(jià)）商討問(wèn)題：注意傾聽(tīng)/多發(fā)問(wèn)/使用鼓勵(lì)性的言辭/事先準(zhǔn)備/讓下屬來(lái)下結(jié)論不指責(zé)，不爭(zhēng)吵，不偏袒如無(wú)法解決，找上司解決溝通的技巧：與老人溝通不要忘了他的自尊；與男人溝通不要忘了他的面子；與女人溝通不要忘了她的情緒；與上級(jí)溝通不要忘了他的尊嚴(yán)；與年輕人溝通不要忘了他的直接；與兒童溝通不要忘了他的天真。職場(chǎng)溝通的九大法寶：

第三類：能力二之執(zhí)行1.何謂真正的執(zhí)行力2.案例分析：為何主任挨總經(jīng)理批評(píng)了3.案例分析：保安隊(duì)長(zhǎng)的問(wèn)題4.案例分析：生產(chǎn)任務(wù)插單5.完美執(zhí)行力的四大法寶案例分析：態(tài)度五一節(jié)，公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展覽會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。

26號(hào)下午4點(diǎn)多，公司老總叫小李明天去火車站買車票。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天），下午2點(diǎn)鐘小李滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了?！崩峡偮?tīng)了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？1、老總為什么會(huì)批評(píng)小李？2、如果你是小李，老總派你去火車站去買票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？為什么沒(méi)有執(zhí)行力1、口號(hào)太多、形式主義全國(guó)政法會(huì)議指示：把人民群眾的呼聲，作為我們做事的第一信號(hào)。把人民群眾的需要，作為我們做事的第一選擇。把人民群眾的利益，作為我們做事的第一考慮。把人民群眾的滿意，作為我們做事的第一標(biāo)準(zhǔn)。2、執(zhí)行乏力，員工沒(méi)有執(zhí)行心態(tài)（角色定位/角色期待/角色中斷----差不多）3、沒(méi)有執(zhí)行文化推動(dòng)（DOIT/DOITNOW/DOITRIGHTNOW）4、沒(méi)有流程保障（監(jiān)督）5、沒(méi)有科學(xué)的目標(biāo)管理6、中高層的壞榜樣（相互抱怨：高層中層員工）7、執(zhí)行的制度不身不合理，過(guò)于煩瑣；不能堅(jiān)持。

從群眾最希望做的事做起，從群眾最不滿意的事改起。---胡錦濤主席世界500強(qiáng)企業(yè)用人案例看執(zhí)行力：1、GE（連續(xù)四年高居全球最受歡迎的公司排行榜第一）首席執(zhí)行官韋爾奇（被評(píng)為20世紀(jì)最成功的首席執(zhí)行官）。GE的經(jīng)理人有四個(gè)E原則：《管理，需要方法》ENERGY（自信/精力旺盛）/ENERGIZE（自我激勵(lì)/或激勵(lì)他人）/EDGE（有主見(jiàn)并果敢）/EXECUTE（高效執(zhí)行力）2、摩托羅拉5個(gè)E來(lái)衡量經(jīng)理人：《MOTOROLA的員工手冊(cè)》

ENVISION（遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)）/ENERGY/EXECUTION/EDGE/ETHICS（道德）3、殼牌CAR選擇職業(yè)經(jīng)理人：《500強(qiáng)的做法》

CAPACITY（分析力）/ACHIEVEMENT（成就力）/RELATION（關(guān)系力）4、P&G選擇經(jīng)理人的八個(gè)要求：《P&G文化》領(lǐng)導(dǎo)能力/誠(chéng)實(shí)正直/執(zhí)行能力/承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)/積極創(chuàng)新/解決問(wèn)題/團(tuán)結(jié)合作/專業(yè)技能5、微軟比爾蓋茨對(duì)職業(yè)經(jīng)理人觀點(diǎn)：《選擇適合的人》思考力、決策力、執(zhí)行力

中國(guó)國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)1、恒源祥董事長(zhǎng)：劉瑞祺（中國(guó)十大杰出青年，被譽(yù)為中國(guó)的可口口樂(lè)）執(zhí)行力就應(yīng)該從上到下，從左到右，全方位執(zhí)行?！逗阍聪槠髽I(yè)導(dǎo)刊》2、聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)：柳傳志執(zhí)行就是選拔合適的人員到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要鍛煉員工隊(duì)伍的做事能力。（楊員慶：中國(guó)十大杰出青年）3、平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)：馬明哲（2003年最具影響力的企業(yè)領(lǐng)袖第17名）企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是執(zhí)行力。（顧客的觀點(diǎn)：這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)法代替；競(jìng)爭(zhēng)者的觀點(diǎn)：這種能力沒(méi)法模仿）

如何作到高效的執(zhí)行力（一）戰(zhàn)略流程方面1、創(chuàng)造一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的組織架構(gòu)（職務(wù)助理制度）2、設(shè)計(jì)科學(xué)合理的職務(wù)說(shuō)明3、戰(zhàn)略合理設(shè)計(jì)（事業(yè)部）（二）人員流程方面4、選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人5、溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)（反饋、協(xié)助發(fā)展）----有效執(zhí)行之保障6、良好的執(zhí)行心態(tài)培養(yǎng)（培養(yǎng)態(tài)度）----有效執(zhí)行之基石（工作任務(wù)未完成會(huì)羞恥）7、有效授權(quán)8、領(lǐng)導(dǎo)人親自帶動(dòng)9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)監(jiān)督）三、運(yùn)營(yíng)方面10、建立有效運(yùn)作流程，并堅(jiān)持11、以科學(xué)的方法進(jìn)行目標(biāo)計(jì)劃管理（有效的監(jiān)督/反饋）關(guān)于干部執(zhí)行力的6個(gè)到位：一、領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)到位。二、領(lǐng)導(dǎo)干部表率作用到位。三、要責(zé)任落實(shí)到位。

四、要制度建設(shè)到位。五、要督促指導(dǎo)到位。六、反饋到位。

執(zhí)行力三問(wèn)：執(zhí)行力就是指做事（完成任務(wù)）的能力，它包含：做事的速度和質(zhì)量。三問(wèn)：我做了嗎？我及時(shí)做了嗎？我真的做到位了嗎？第四類：能力三之組織協(xié)調(diào)1.游戲的啟示2.什么是組織協(xié)調(diào)3.了解團(tuán)體的組織行為4.組建高效團(tuán)隊(duì)5.組織協(xié)調(diào)的四大法寶案例分析：

噴漆班班長(zhǎng)辭職游戲：您是小組長(zhǎng)，如何完成這項(xiàng)任務(wù)？如何提高組織協(xié)調(diào)能力

組織協(xié)調(diào)能力，主要包括在進(jìn)行管理工作中的計(jì)劃布置、組織分工、人際溝通協(xié)調(diào)等活動(dòng)的能力。企業(yè)管理者在處理日常性、例行性的大量事務(wù)時(shí)，不僅需要具有這種能力，而且要充分發(fā)揮這種能力。至于在執(zhí)行重大的、緊急的、非日常性的工作任務(wù)時(shí)，就更不可缺乏這種能力。大量實(shí)踐表明，即使是在各有關(guān)方面包括下屬全體成員都有積極性的條件下，如果組織協(xié)調(diào)工作沒(méi)能及時(shí)跟上，則整個(gè)工作必然會(huì)呈現(xiàn)出紊亂、低效的局面。相反，組織協(xié)調(diào)工作開(kāi)展得準(zhǔn)確、到位，就可以起到“黏合”、凝聚作用，就可以在同心協(xié)力、井然有序的和諧節(jié)奏中把工作搞得有聲有色作為一個(gè)合格的組織協(xié)調(diào)人員，在組織協(xié)調(diào)能力方面應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

（1）科學(xué)性的制定工作計(jì)劃，而不是隨意的單純的經(jīng)驗(yàn)性的行為。就是說(shuō)，要做到正確地分解工作目標(biāo)，制定出切實(shí)可行的周密的工作計(jì)劃。計(jì)劃的制定一定要結(jié)合生產(chǎn)和自身實(shí)際，目標(biāo)的大小和時(shí)間的安排，有一定的標(biāo)準(zhǔn)和要有挑戰(zhàn)性的，一定是可行可完成的。（2）合理、妥善地進(jìn)行組織分工，將各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到各個(gè)部門、班組或個(gè)人，要讓員工適才適所，讓部門之間緊密配合，相互協(xié)調(diào)，各盡其職、其力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，充分調(diào)動(dòng)部門和員工之間的工作積極性和創(chuàng)造性。（3）任何企業(yè)都是以盈利為目的的，因此在整個(gè)計(jì)劃制定中要有經(jīng)濟(jì)頭腦，要保證最終盈利，把自己管轄范圍內(nèi)的人力、物力、財(cái)力統(tǒng)籌安排，實(shí)施合理有效的組合，避免各項(xiàng)資源的浪費(fèi)，讓各項(xiàng)資源都能發(fā)揮出最大的作用，創(chuàng)造出最大的效益。（4）準(zhǔn)確及時(shí)地進(jìn)行信息溝通，對(duì)于突發(fā)和不可預(yù)測(cè)的因素要及時(shí)解決，在有必要的情況下應(yīng)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行調(diào)整，并且要消除群體內(nèi)外的摩擦和“內(nèi)耗”，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)同動(dòng)作之目的。（5）樹(shù)立堅(jiān)定的目標(biāo)和解決問(wèn)題的勇氣。

組織協(xié)調(diào)的四大法寶：1、合理計(jì)劃2、合理分工（能力、個(gè)性）3、及時(shí)監(jiān)督、反饋4、及時(shí)決斷第五類：能力四之領(lǐng)導(dǎo)力1.領(lǐng)導(dǎo)力是什么2.案例分析：他為何有領(lǐng)導(dǎo)派頭3.威信是個(gè)什么東東4.案例分析：他的話為什么沒(méi)人聽(tīng)5.領(lǐng)導(dǎo)力的五大法寶領(lǐng)導(dǎo)力1、領(lǐng)導(dǎo)就是影響力，而不是權(quán)力。經(jīng)理人應(yīng)該努力得到下屬的信賴、愛(ài)戴與追隨，而不是玩弄權(quán)術(shù)得到的“敬畏”。（吳士宏女士）2、領(lǐng)導(dǎo)就是教練，領(lǐng)導(dǎo)就是如何讓團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)工作。（卡耐基）3、領(lǐng)導(dǎo)就是要不斷將下屬?gòu)?fù)制自我。（邁克?戴爾）4、所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是選拔合適的人放到合適的崗位，還要鍛煉員工隊(duì)伍的執(zhí)行力。（柳傳志）權(quán)力的基礎(chǔ)

1、合法權(quán)------組織賦予（上面派我）弱2、報(bào)酬權(quán)-------利益誘導(dǎo)（做得好，獎(jiǎng)勵(lì)你）3、強(qiáng)制權(quán)-------懲罰威脅（小心修理你，叫你下崗）

強(qiáng)4、專家權(quán)--------專業(yè)技術(shù)（專業(yè)技能窄／多元化的觀念寬）5、典范權(quán)--------人格魅力（品德/個(gè)性/領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)/閱歷/優(yōu)秀績(jī)效）

權(quán)力的使用原則：少用硬權(quán)力，多用軟權(quán)力；先用軟權(quán)力，后用硬權(quán)利；搭配使用

硬權(quán)力軟權(quán)力好領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)特質(zhì)：

（1）有一顆公心（堅(jiān)持原則/注重結(jié)果，不太愛(ài)琢磨人；本人品德行事端正）（2）成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊（善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題/銷售經(jīng)理帶銷售員）（3）誠(chéng)信（言而有信）（4）具有煽動(dòng)性（能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)，團(tuán)隊(duì)成員斗志昂揚(yáng)）（5）做事具有計(jì)劃性，嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施（計(jì)劃變成）（6）有威信（權(quán)利是老板給的，但威信是自己做出來(lái)的）（7）有親和力（香港老板公布自己的喜好）（8）關(guān)心下屬（感冒/出差打電話/記得名字）四種領(lǐng)導(dǎo)的方式（1）支持型領(lǐng)導(dǎo)（民主）（2）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（3）指揮型領(lǐng)導(dǎo)（專制）---日本臺(tái)灣企業(yè)（4）教練型領(lǐng)導(dǎo)（傳幫帶—師傅）

領(lǐng)導(dǎo)方式無(wú)好壞，只有是否合適了解下屬的發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)方式#高工作能力高工作意愿高工作能力變動(dòng)的工作意愿部分工作能力低工作意愿低工作能力高工作意愿階段四階段三階段二階段一發(fā)展授權(quán)型：授權(quán)/結(jié)果管理支持型：贊揚(yáng)/傾聽(tīng)/輔助教練型：指揮/支持指揮型：組織/監(jiān)督/控制領(lǐng)導(dǎo)方式分析Ⅰ：指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：高指揮/低支持

明確提出目標(biāo)與具體指示，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。他對(duì)下屬的工作進(jìn)行高度的監(jiān)控，自己為下屬工作制訂詳細(xì)計(jì)劃，告訴下屬怎么做。對(duì)下屬不愿意傾聽(tīng)。Ⅱ：教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：高指揮/高支持為下屬制訂明確的工作目標(biāo)/建議/輔導(dǎo)/傾聽(tīng)/示范但不代替Ⅲ：授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：低指揮/低支持將決策和解決問(wèn)題的責(zé)權(quán)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬的方式，讓下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。Ⅳ：支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：低指揮/高支持在下屬工作完成時(shí)給予贊賞與表?yè)P(yáng)/對(duì)下屬的努力給予支持/與下屬一起做決定，幫助下屬解決問(wèn)題/不在他人面前批評(píng)下屬◆關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的威信和魄力：1、協(xié)助員工解決問(wèn)題（協(xié)助員工成長(zhǎng)）；2、制度的監(jiān)督員（公正公平）；3、一生正氣、大氣，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任；4、善于溝通、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。常見(jiàn)的具有責(zé)任心行為表現(xiàn)：1、部門發(fā)生的問(wèn)題，主管是第一責(zé)任人。例：我負(fù)主要責(zé)任。。。2、有困難總是沖在第一線。3、團(tuán)隊(duì)配合較好。不袒護(hù)本部門，愿意站在對(duì)方立場(chǎng)想問(wèn)題。4、工作不找借口、理由，執(zhí)行力雷厲風(fēng)行！5、工作不出錯(cuò)。6、不敷衍任務(wù)，不消極，不背后亂說(shuō)。7、公司利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突，服從公司利益。8、不搶下屬功勞、為下屬承擔(dān)責(zé)任。第六類：能力五之時(shí)間目標(biāo)管理1.時(shí)間都去哪了2.高效人士的七個(gè)習(xí)慣3.目標(biāo)管理是什么4.案例分析：目標(biāo)為何丟失了高效能人士的七個(gè)習(xí)慣：1.主動(dòng)積極（陽(yáng)光）2.以始為終3.要事第一4.雙贏思維5.知己知彼6.統(tǒng)合綜效7.不斷更新我們的時(shí)間都浪費(fèi)在哪里？1、不可泡時(shí)間，而是搶時(shí)間（8小時(shí)上班制/下午茶時(shí)間/站立開(kāi)會(huì)）2、樹(shù)立良好的時(shí)間觀念（約會(huì)遲到）3、指定時(shí)間內(nèi)完成工作4、把握今天的重要性（優(yōu)秀的員工是將明天的事—OEC的管理原則）5、馬上行動(dòng)（doit/doitnow/doitrightnow)6、拖延與抱怨于事無(wú)補(bǔ)西門子的時(shí)間管理原則：松下認(rèn)為時(shí)間管理的必要性1、花費(fèi)較少的時(shí)間可以把事情辦好（時(shí)間的統(tǒng)籌安排）2、把自己的工作搞得井井有條3、取得良好的工作業(yè)績(jī)4、承受較小的心理壓力5、獲得較大的成就感/滿足感6、獲得上司的獎(jiǎng)賞與職務(wù)提升7、獲得更高級(jí)任務(wù)的資格8、在完成過(guò)程中較少失誤9、更好的到達(dá)事業(yè)目標(biāo)與人生目標(biāo)人一生工作的時(shí)間不足10年，這10年我們需要好好的規(guī)劃與運(yùn)作。時(shí)間的管理原則1、效率與效果雙手抓2、二八原則（猶太法則）---CASE80%的時(shí)間用于做重要不緊急的事，20%的時(shí)間做不重要緊急的事3、工作價(jià)值矩陣（最經(jīng)典的時(shí)間管理方法）緊急重要（救火）--如危機(jī)/緊迫/有期限壓力重要不緊急（防患）--規(guī)劃/改進(jìn)產(chǎn)能/建立人際關(guān)系重要緊急不重要（干擾）--電話打擾/信件/接待不速之客/閱覽報(bào)告不重要不緊急（繁瑣）--不重要信件/電話/例行的工作緊急

重要緊急不緊急重要不重要緊急不緊急不重要時(shí)間管理的方法與技巧1、將注意力集中于重要但不緊急的事2、減少無(wú)所謂的時(shí)間浪費(fèi)3、根據(jù)工作性質(zhì)安排時(shí)間4、使用個(gè)人管理手冊(cè)5、學(xué)會(huì)拒絕說(shuō)“不”6、克服拖延7、實(shí)施6s（不同顏色的文件夾）8、善于利用空擋時(shí)間9、充分運(yùn)用現(xiàn)代化管理工具10、了解自己的注意力周期11、對(duì)不同象限采取不同的對(duì)策重點(diǎn)做，按計(jì)劃有步驟的做，為明天準(zhǔn)備

重要但不緊急抓緊做，迅速返回第二象限

重要緊急不花時(shí)間、少花時(shí)間或授權(quán)部下做不重要不緊急利用中間空擋時(shí)間，迅速返回第一/第二象限不重要但緊急目標(biāo)管理（MBO）目標(biāo)管理的特征：1、共同參與制訂2、與高層目標(biāo)（戰(zhàn)略）一致3、目標(biāo)具分解性（數(shù)據(jù)/責(zé)任）4、可衡量（百年企業(yè)/世界一流企業(yè)/一流質(zhì)量）5、關(guān)注結(jié)果6、及時(shí)的反饋與糾正7、以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效

目標(biāo)管理的好處（1）抓住重點(diǎn)（2）關(guān)注結(jié)果（3）利于考評(píng)（4）激發(fā)下屬的承諾與工作的主動(dòng)性（5）統(tǒng)一目標(biāo)，凝聚公司合力（6）有利于下屬能力提升和職業(yè)發(fā)展（7）提高管理水平與員工執(zhí)行力案例分析：合肥美菱成本控制項(xiàng)目

蘇州某制藥廠的采購(gòu)目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定1、符合SMART原則S：SPECIFIC（明確的/具體的）M：MEASURABLE（可衡量的）A：ACCEPTABLE（可接受的）R：REALISTICS（可實(shí)現(xiàn)的）T：TIMETABLE（有時(shí)間限制的）2、目標(biāo)設(shè)定步驟正確理解公司整體目標(biāo)制訂出符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出完成時(shí)間/監(jiān)督人列出可能的問(wèn)題，找出解決的辦法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源列出檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的標(biāo)準(zhǔn)列出目標(biāo)的責(zé)任部門/人員目標(biāo)對(duì)話重要性