標準解讀

《GB/T 22484-2008 城市公共汽電車客運服務》是一項國家標準,旨在規(guī)范城市中公共汽車和有軌電車(包括無軌電車)的客運服務質量。該標準涵蓋了服務的基本要求、服務質量指標及評價方法等內容。

根據(jù)這項標準,城市公共汽電車運營企業(yè)需確保車輛的安全性與舒適度,定期進行維護保養(yǎng)以保證良好的運行狀態(tài)。同時,對于駕駛員和服務人員提出了明確的要求,包括但不限于:持有有效證件上崗;熟悉線路情況,能夠準確回答乘客關于路線、換乘等信息的咨詢;在行車過程中做到文明駕駛,遵守交通規(guī)則;對待乘客態(tài)度友好,使用禮貌用語。

此外,《GB/T 22484-2008》還規(guī)定了車站設施應具備的功能,如設置清晰可見的站牌標識,提供足夠的候車空間,并保持環(huán)境整潔。對于特殊群體,如老年人、殘疾人等,則需要提供更多便利措施,比如設立專用座位、無障礙通道等。

服務質量方面,標準提出了一系列具體指標,用于衡量服務水平,包括正點率、滿載率、投訴處理效率等。通過這些量化數(shù)據(jù)可以客觀地評估一個城市的公共交通系統(tǒng)是否達到了預期的服務水平。同時,也鼓勵采用第三方機構來進行獨立的服務質量測評,以便更加公正、全面地反映實際情況。


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  • 已被新標準代替,建議下載現(xiàn)行標準GB/T 22484-2016
  • 2008-10-27 頒布
  • 2009-05-01 實施
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GB/T 22484-2008城市公共汽電車客運服務_第1頁
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文檔簡介

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犘51

中華人民共和國國家標準

犌犅/犜22484—2008

城市公共汽電車客運服務

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20081027發(fā)布20090501實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局

發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

犌犅/犜22484—2008

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

2規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

3術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

4一般要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2

5車站設施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2

6運營車輛!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3

7運營服務人員基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4

8運營調度!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4

9行車服務!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4

10車廂服務!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5

11信息服務!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5

12運營安全!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6

13服務評價!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7

附錄A(規(guī)范性附錄)線路及車站命名原則及方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!10

附錄B(規(guī)范性附錄)車輛例行檢查項目!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!12

附錄C(資料性附錄)車廂服務用語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!13

附錄D(規(guī)范性附錄)服務設施檢查及報修項目!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!14

附錄E(資料性附錄)服務質量檢查項目!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!15

犌犅/犜22484—2008

前言

本標準自實施之日起,CJ/T3024.2—1995《城市公共交通客運服務城市公共汽車、無軌電車》同

時廢止。

本標準的附錄A、附錄B、附錄D為規(guī)范性附錄,附錄C、附錄E為資料性附錄。

本標準由中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設部提出并歸口。

本標準起草單位:中國城市公共交通協(xié)會、北京市公共交通研究所、建設部科技委城市車輛專家委

員會、北京公共交通控股集團有限公司、重慶市公共交通促進會、珠海市公共汽車公司、鄭州市公共交通

總公司、太原市公共交通總公司、長春市公共交通集團公司、南京市公共交通總公司、武漢市公共交通集

團公司、濟南市公共交通總公司、西安市公共交通總公司、南昌市公共交通總公司、金華市公共交通總公

司、上海市凱倫電子技術公司。

本標準主要起草人:朱瀅、李世豪、曾憲舜、王榮林、楊青山、林正、葉東強、蔡霞、陳子乙,韓瑞成、

王欣民、劉雄燕、王永濟、徐貴華、李來濱、莊國舜、楊大忠。

犌犅/犜22484—2008

城市公共汽電車客運服務

1范圍

本標準規(guī)定了城市公共汽電車客運服務的基本內容和質量要求。

本標準適用于城市公共汽電車客運服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其后所有的

修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是

否可使用這些文件的最新版本。凡不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。

GB/T5845.2城市公共交通標志第2部分:一般圖形符號和安全標志

GB/T5845.3城市公共交通標志第3部分:公共汽電車站牌和路牌

GB/T5845.4城市公共交通標志第4部分:運營工具、站(碼頭)和線路圖形符號

GB7258機動車運行安全技術條件

GB18285點燃式發(fā)動機汽車排氣污染物排放限值及測量方法(雙怠速法及簡易工況法)

GB17691車用壓燃式、氣體燃料點燃式發(fā)動機與汽車排氣污染物排放限值及測量方法(中國Ⅲ、

Ⅳ、Ⅴ階段)

CJ/T107城市公共汽車、電車候車亭

CJ/T162城市客車分等級技術要求與配置

CJJ15城市公共交

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