第一章信息系統(tǒng)基礎(chǔ)

管理信息系統(tǒng)

（ManagementInformationSystem）國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)格致出版社徐建平王銳紀(jì)利群王亞琴蘇慶新課程的引入“意外效應(yīng)法則”（lawofunintendedconsequences）計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域已滲透到社會(huì)的各行各業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80％以上的計(jì)算機(jī)主要用于數(shù)據(jù)處理，這類工作量大面寬，決定了計(jì)算機(jī)應(yīng)用的主導(dǎo)方向。

信息技術(shù)（IT）引起了社會(huì)的深刻變革，人類社會(huì)從工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)過渡。信息和知識(shí)是21世紀(jì)能源的焦點(diǎn)。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)是企業(yè)或組織成功的一個(gè)關(guān)鍵要素。雖然信息技術(shù)發(fā)展迅速，但是構(gòu)建和使用信息系統(tǒng)仍然是不容易和難以結(jié)構(gòu)化的。企業(yè)信息系統(tǒng)基本概念關(guān)于信息系統(tǒng)組成要素和和角色的基本概念，包括行為、技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理。信息技術(shù)硬件技術(shù)、軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)營、管理和獲取競爭優(yōu)勢等方面的主要應(yīng)用。開發(fā)流程商務(wù)人士及信息專家如何抓住商業(yè)機(jī)會(huì)來規(guī)劃、開發(fā)、實(shí)施信息系統(tǒng)。管理挑戰(zhàn)終端用戶、企業(yè)和各個(gè)業(yè)務(wù)層在合理并有效地管理信息技術(shù)時(shí)所面對的挑戰(zhàn)。知識(shí)體系主要內(nèi)容第一章信息系統(tǒng)基礎(chǔ)第二章信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢第四章數(shù)據(jù)庫技術(shù)與數(shù)據(jù)資源管理第五章業(yè)務(wù)流程再造第六章信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第七章面向管理者的信息系統(tǒng)開發(fā)過程第八章典型的企業(yè)信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)要求課程基礎(chǔ)：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變思維模式與能力培養(yǎng)并重，即：培養(yǎng)信息社會(huì)應(yīng)具有的信息思維模式具備與信息社會(huì)相應(yīng)的解決分析問題的能力積極參與課堂討論和案例分析，做好筆記、認(rèn)真復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)要求理論測試50分1-8周為理論學(xué)習(xí)時(shí)間，第9周理論測試測試內(nèi)容為：單項(xiàng)選擇、簡答、辨析、分析作圖、案例分析等平時(shí)考勤及作業(yè)20分社會(huì)調(diào)研小論文一篇10分出勤10分上機(jī)實(shí)驗(yàn)30分第10周開始，第18周結(jié)束流程分析、流程設(shè)計(jì)、流程再造、數(shù)據(jù)分析決策二次上機(jī)考核，每次15分課程考核調(diào)查目前企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，根據(jù)所學(xué)信息管理理論進(jìn)行分析討論，形成5000字左右的小論文一篇。調(diào)研報(bào)告管理信息系統(tǒng)(第9版)KennethC.Laudon著，機(jī)械工業(yè)出版社2007信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)(第6版)StephenHaag等著，機(jī)械工業(yè)出版社2009管理信息系統(tǒng)

(第7版)[美]詹姆斯?奧布賴恩等著，人民郵電出版社2009管理信息系統(tǒng)

(第10版)[美]小瑞芒德?麥克勞德等著，電子工業(yè)出版社2009教材及參考書目第一章信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)為什么要研究信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等基本概念，從信息的屬性認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)。了解信息系統(tǒng)的發(fā)展，掌握基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的作用及特點(diǎn)。掌握信息系統(tǒng)的不同分類，掌握職能信息系統(tǒng)、層次信息系統(tǒng)和流程信息系統(tǒng)的內(nèi)涵。理解學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)的意義和必要性。認(rèn)識(shí)到不管你是什么專業(yè)、將來從事什么工作，學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)將有更好的職業(yè)發(fā)展。先行案例沃爾瑪公司的信息系統(tǒng)埃德·納吉是沃爾瑪公司880號分店的經(jīng)理，他平時(shí)喜歡在店內(nèi)來回走動(dòng)，一邊看著熙熙攘攘的顧客購物，一邊盤算著如何降低成本。如果看到貨架上的毛巾或者香皂等物品不多了，埃德·納吉只要掃描一下毛巾或者香皂的條形碼，就知道880號分店內(nèi)現(xiàn)在還有多少該商品，已經(jīng)預(yù)訂了多少該商品，預(yù)定的商品中有多少正在運(yùn)輸途中、什么時(shí)間到達(dá)、有多少在配送中心等信息。通過條形碼，埃德·納吉還可以了解上一周甚至上一年880號分店賣了多少該商品；因?yàn)槲譅柆斢薪y(tǒng)一的貨品代碼，所有商品都有統(tǒng)一代碼。更重要的是沃爾瑪公司實(shí)現(xiàn)了每家分店與配送中心、公司總部乃至供應(yīng)商的實(shí)時(shí)信息共享。問題:⑴沒有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的支持，沃爾瑪?shù)牡统杀緫?zhàn)略能否實(shí)現(xiàn)？⑵實(shí)時(shí)信息共享對沃爾瑪有什么好處？1.1數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)數(shù)據(jù)(data)就是未經(jīng)加工的事實(shí)數(shù)據(jù)表示對物體和事件的度量或觀察值數(shù)據(jù)的表示形式，右表

信息(information)就是采用對決策活動(dòng)有用的格式表示數(shù)據(jù)。規(guī)則和關(guān)系將數(shù)據(jù)組織起來成為有用的、有價(jià)值的信息。數(shù)據(jù)表示數(shù)值數(shù)據(jù)數(shù)、字母和其他字符圖形數(shù)據(jù)圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)聲音、噪聲、或音調(diào)視覺數(shù)據(jù)動(dòng)畫或圖片信息資源的特點(diǎn)：普遍性、層次性、非同質(zhì)性、高首次創(chuàng)作成本一家大城市的電話公司每天都要打印出大量的電話帳單。這些帳單是數(shù)據(jù)還是信息？請予以解釋。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程數(shù)據(jù)通過應(yīng)用知識(shí)變?yōu)橛杏玫男畔⑷撕陀?jì)算機(jī)在數(shù)據(jù)處理上各有什么特點(diǎn)？信息的屬性特點(diǎn)含義精確性沒有錯(cuò)誤。防止“垃圾進(jìn)垃圾出”完整性包含所有的重要事實(shí)。經(jīng)濟(jì)性必須時(shí)刻注意保證信息的價(jià)值不低于其生成成本靈活性可用于多種用途可靠性信息的可靠性依賴于數(shù)據(jù)收集方法和來源的可靠性相關(guān)性有關(guān)木材的信息對計(jì)算機(jī)芯片制造商而言是不相關(guān)的簡單性SimpleisBest.防止“信息超載”及時(shí)性在需要時(shí)就傳遞過來可驗(yàn)證性可以檢驗(yàn)以確認(rèn)其正確性可訪問性經(jīng)過授權(quán)，通過正確的方式在正確的時(shí)間內(nèi)獲得需要的信息安全性防止未經(jīng)授權(quán)的用戶訪問信息的三個(gè)維度：確定信息的價(jià)值

形式（how)

詳盡性表達(dá)形式時(shí)間（when)及時(shí)性新穎性內(nèi)容（what)

準(zhǔn)確性相關(guān)性完整性如果你接收的信息與你所做的事無關(guān)如果你今天收到的信息是你昨天需要的如果你收到的信息沒有得到正確的評估沒有價(jià)值?。?）信息的時(shí)間維度及時(shí)性：在人們需要時(shí)及時(shí)獲得信息。新穎性：最近或最新的信息（未過時(shí)的信息）。（2）信息的內(nèi)容維度真實(shí)性：無差錯(cuò)信息。相關(guān)性：與你正要做的事相關(guān)的信息。完整性：你要了解的全面詳細(xì)的信息。表達(dá)形式：信息以最適當(dāng)?shù)男问教峁ㄎ淖?、圖形、色彩、聲音等）。（3）信息的形式維度信息的三個(gè)維度信息的價(jià)值信息的價(jià)值和它如何幫助決策者實(shí)施組織目標(biāo)直接相關(guān)。信息的價(jià)值=產(chǎn)出(效益)-投入(成本)現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)投入人力、物力、財(cái)力進(jìn)行MIS的開發(fā)，但并沒有產(chǎn)生所期望的經(jīng)濟(jì)效益，甚至失敗，為什么？知識(shí)知識(shí)——信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)核心生產(chǎn)要素農(nóng)業(yè)社會(huì)——?jiǎng)趧?dòng)力工業(yè)社會(huì)——資本知識(shí)是對意識(shí)的反映，是對經(jīng)過實(shí)踐證明的客體在人的意識(shí)中相對正確的反映。顯性知識(shí)是指可以用文字表述出來的知識(shí)，如特許經(jīng)營規(guī)章、專利、著作權(quán)、商標(biāo)、文檔等。隱性知識(shí)是隱含在操作過程、方式，甚至企業(yè)文化之中的知識(shí)，如有效的解決方法、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、專長等。隱性知識(shí)構(gòu)成企業(yè)的知識(shí)競爭力。知識(shí)管理主要是對隱性知識(shí)的管理。系統(tǒng)是一系列相互作用以完成某個(gè)目標(biāo)的元素或組成部分的集合。自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達(dá)到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。概念1.2信息系統(tǒng)山水系統(tǒng)城市系統(tǒng)制造系統(tǒng)保健系統(tǒng)我們的世界由復(fù)雜的系統(tǒng)構(gòu)成特征

（1）整體性（2）相關(guān)性（3）目的性（4）環(huán)境適應(yīng)性部件及部件的運(yùn)動(dòng)，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。部件聯(lián)系，系統(tǒng)內(nèi)部的各要素既相互作用，又相互聯(lián)系。輸出（貢獻(xiàn)），系統(tǒng)所預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。狀態(tài)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的特點(diǎn)系統(tǒng)實(shí)例信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)(InformationSystem,IS)一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集(輸入)、操作和存儲(chǔ)(處理)、傳播(輸出)數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機(jī)制以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的元素或組成部分的集合。反饋對系統(tǒng)的成功運(yùn)行非常重要。輸入、處理、輸出和反饋輸入輸入有多種形式：鍵盤、掃描儀、電話等要獲得理想的輸出，精確的輸入是非常關(guān)鍵的。處理計(jì)算、比較、替換、存儲(chǔ)等輸出打印機(jī)、屏幕(以文檔或報(bào)告的形式)反饋對已存在的問題作出反應(yīng)，并向管理者提出警示；前饋：通過預(yù)測未來事件來防止問題的出現(xiàn)?；谟?jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)(Computer-basedInformationSystem,CBIS)由硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程通信、人員和收集、操作、存儲(chǔ)并將數(shù)據(jù)加工為信息的各種過程組成。過程：包括使用CBIS的戰(zhàn)略、政策、方法和規(guī)則等。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)以信息的觀點(diǎn)重新思考企業(yè)的信息系統(tǒng)人是信息系統(tǒng)的核心問題：“只要將手工信息系統(tǒng)自動(dòng)化，就一定能改進(jìn)系統(tǒng)的性能”？1.3企業(yè)信息系統(tǒng)一個(gè)企業(yè)中可能采用各種各樣的信息系統(tǒng)，用于企業(yè)的方方面面，分類:職能信息系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)流程信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)IS向公司中包括財(cái)務(wù)總監(jiān)在內(nèi)的所有的財(cái)務(wù)管理者提供財(cái)務(wù)信息。營銷IS括市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、制定計(jì)劃、促銷和廣告、產(chǎn)品定價(jià)等。人力資源IS是與組織的員工管理有關(guān)的系統(tǒng)。它所執(zhí)行的功能包括人力資源分析和計(jì)劃，雇傭、培訓(xùn)、工作和任務(wù)分配以及許多與人事相關(guān)的功能。層次信息系統(tǒng)企業(yè)的管理層次一般分為基層、中層和高層?；鶎有畔⑾到y(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)TPS中層信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MIS決策支持系統(tǒng)DSS高層信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(TransactionProcessingSystem,TPS)用來記錄完成商業(yè)交易的人員、過程、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的有組織的集合。工作的小時(shí)數(shù)工資率工資轉(zhuǎn)換處理工資單TPS主要是代表信息概念的應(yīng)用，是處理日常的、重復(fù)的、普通的企業(yè)事務(wù)的技術(shù)。面向企業(yè)的中層人員或知識(shí)工作者，包括制定可執(zhí)行計(jì)劃、控制計(jì)劃的執(zhí)行，并進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)決策。中層管理人員的終端用戶系統(tǒng)EUCS。中層信息系統(tǒng)支持高層個(gè)人的信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)（executiveinformationsystem,EIS）經(jīng)理支持系統(tǒng)（executivesupportsystem,ESS）；支持高層群體的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（strategyinformationsystem,SIS）高層信息系統(tǒng)EIS模型示意圖流程信息系統(tǒng)按流程可以將系統(tǒng)劃分為上游、本地和下游系統(tǒng)。上游是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM本地是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP下游是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架資本市場消費(fèi)市場知識(shí)市場供應(yīng)市場協(xié)同供應(yīng)協(xié)同計(jì)劃網(wǎng)上采購SCM市場服務(wù)銷售CRM投資管理金融管理戰(zhàn)略管理VM發(fā)布器采集器文檔管理搜索引擎KM會(huì)計(jì)核算采購財(cái)務(wù)控制生產(chǎn)制造銷售分銷質(zhì)量管理人力資源信息系統(tǒng)對我們?nèi)绱酥匾R(shí)工作者都應(yīng)該了解信息系統(tǒng)。學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)有助于您更深刻理解這場因信息技術(shù)革命所引起的社會(huì)變遷，從而擁有更好的職業(yè)生涯。信息系統(tǒng)在當(dāng)代社會(huì)中地位越來越重要信息系統(tǒng)成為當(dāng)代企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施信息化實(shí)踐所引起的理論上的思考知識(shí)工作者在信息社會(huì)工作生活學(xué)習(xí)的需要正確認(rèn)識(shí)這場因科技革命所引起的社會(huì)變遷1.4為什么要研究信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)在當(dāng)代社會(huì)中地位越來越重要如今，我們的工作、生活和學(xué)習(xí)離不開信息系統(tǒng)的支持。ATM存取現(xiàn)金、通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、匯款、證券買賣、繳納公用事業(yè)費(fèi)用超市購物、預(yù)定旅館、購買圖書和電子機(jī)票在線學(xué)習(xí)、視頻會(huì)議政府管理：稅務(wù)、工商、信用、城市管理、氣象、地理信息系統(tǒng)成為當(dāng)代企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織應(yīng)對各種內(nèi)外部環(huán)境變化的根本要素。在知識(shí)時(shí)代，一個(gè)公司的成功將依賴于它從信息中獲取價(jià)值的能力。信息系統(tǒng)成為企業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行貿(mào)易與管理企業(yè)的通信和分析工具。信息系統(tǒng)是知識(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)，并幫助公司管理其知識(shí)資產(chǎn)。信息化實(shí)踐所引起的理論上的思考巨額投資，收益？注重計(jì)算機(jī)的運(yùn)用，效果？計(jì)算機(jī)應(yīng)用vs

信息化由計(jì)算機(jī)專家承擔(dān)信息化重任希望一次投資，永久收益信息化實(shí)踐缺乏正確的理論指導(dǎo)用工業(yè)化思想指導(dǎo)信息化建設(shè)知識(shí)工作者在信息社會(huì)工作生活學(xué)習(xí)的需要計(jì)算機(jī)文化（ComputerLiteracy）是指有關(guān)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和其設(shè)備以及其工作方式的知識(shí)。包括理解計(jì)算機(jī)語言、認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)的長處和短處、使用計(jì)算機(jī)的能力等。計(jì)算機(jī)文化教育偏重于技術(shù)層面。信息系統(tǒng)文化（InformationSystemLiteracy）是指有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體和組織如何使用數(shù)據(jù)和信息的知識(shí)。它不僅包括有關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)的知識(shí)，還包括信息技術(shù)“如何”在企業(yè)中應(yīng)用和“為什么”要在企業(yè)中應(yīng)用，即如何使用軟件和硬件來提高利潤、降低成本、提高生產(chǎn)率和顧客滿意度。信息系統(tǒng)文化教育旨在提高學(xué)生的信息素質(zhì)，培養(yǎng)正確的信息價(jià)值觀（指對信息及其信息技術(shù)的看法、態(tài)度），幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和理解以信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)引發(fā)的生產(chǎn)方式、生活方式、認(rèn)知方式、社會(huì)運(yùn)作和政府運(yùn)行管理模式甚至意識(shí)形態(tài)的變化，建立基于信息觀的思維模式和價(jià)值觀念。信息文化不依賴于計(jì)算機(jī)文化。理想狀態(tài)：管理者既是信息學(xué)家又是計(jì)算機(jī)學(xué)家。正確認(rèn)識(shí)這場因科技革命所引起的社會(huì)變遷信息技術(shù)應(yīng)用引發(fā)了亙古未有的社會(huì)巨變即生產(chǎn)方式、生活方式、認(rèn)知方式、社會(huì)運(yùn)作和政府管理模式、思維觀念甚至意識(shí)形態(tài)的全面變革，構(gòu)建著創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的新體系。信息化改變了傳統(tǒng)的社會(huì)交往方式和人際關(guān)系QQ、MSN、新浪UC、雅虎通，參與某一團(tuán)體，甚至組織學(xué)習(xí)UC課堂直接挑戰(zhàn)了以教室為中心的傳統(tǒng)教學(xué)模式第二人生信息技術(shù)的應(yīng)用也帶來了種種社會(huì)問題信息污染、數(shù)字鴻溝、信息安全、信息倫理、信息道德、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、計(jì)算機(jī)犯罪、計(jì)算機(jī)浪費(fèi)、計(jì)算機(jī)失誤等。復(fù)習(xí)題信息系統(tǒng)能在哪些方面改善我們的生活？什么是基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)？為什么說它是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)？如何認(rèn)識(shí)人是信息系統(tǒng)的核心？列出和描述服務(wù)于企業(yè)各主要職能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。描述TPS、MIS、DSS和ESS之間的關(guān)系。事務(wù)處理系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別是什么？計(jì)算機(jī)文化和信息系統(tǒng)文化是什么？為什么兩者很重要？利用信息系統(tǒng)，組織能獲得哪些好處？為什么學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)對你很重要，學(xué)習(xí)本課程你希望能夠得到什么收獲？技術(shù)對社會(huì)的影響技術(shù)對社會(huì)的影響技術(shù)對社會(huì)產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響。從工業(yè)革命時(shí)的機(jī)構(gòu)改革到現(xiàn)在的信息時(shí)代，不斷地發(fā)展新技術(shù)，以解決各種新問題，同時(shí)提高解決問題的效率。想一下汽車的出現(xiàn)及其對我們生活方式