第一章管理與管理學(xué)()

管理學(xué)主講：沈煬辦公地址：辦公樓305#聯(lián)系電話：88765811QQ：641323575郵箱：phoebe999@126.com管理學(xué)課堂教學(xué)原則放松相處自主學(xué)習(xí)適當(dāng)約束學(xué)以致用我希望永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)和大二的學(xué)生沒有代溝；希望能相互學(xué)習(xí)，能成為對彼此有幫助的朋友。每個人都是“管理者”，管理他人、管理組織，而這一切的基礎(chǔ)是合理的管理自己。任何一個網(wǎng)游都有它的游戲規(guī)則，否則游戲?qū)o法推進(jìn)；課堂的游戲規(guī)則是讓教學(xué)更順暢的開展?？荚嚰案袷请A段目標(biāo)，不是最終目的。從生活中理解原理，用管理優(yōu)化生活。自主學(xué)習(xí)管理學(xué)，成為生活的智者！2管理學(xué)教學(xué)方式以課本為中心案例分析自主學(xué)習(xí)作業(yè)3課堂游戲規(guī)則《管理學(xué)》的課程游戲規(guī)則：

1.課堂上不允許吃東西（除開水）!2.以下情況不允許進(jìn)入教室：（1）《管理學(xué)》教材和筆缺一者；（2）著背心或拖鞋者。

注：因以上原因未進(jìn)入或被逐出教室者都將被認(rèn)定為曠課。

3.平時成績記分標(biāo)準(zhǔn)：（1）平時成績基準(zhǔn)分為70分；（2）期末考試前平時成績低于60分者將被取消考試資格；（3）每主動陳述一次觀點加1~5分，每主動代表討論團(tuán)隊陳述加5~10分，認(rèn)真完成一次作業(yè)加1~5分。（4）無故曠課一節(jié)扣10分；每缺一次作業(yè)扣5分；（5）除曠課扣分外，一切扣分均可由加分沖抵，即因曠課扣分無法沖抵。4《管理學(xué)》課程結(jié)構(gòu)Ⅰ.管理學(xué)綜述管理概述西方管理思想史中國管理思想概略Ⅱ.管理的四大職能計劃組織指揮控制決策計劃戰(zhàn)略設(shè)計人力文化協(xié)調(diào)激勵領(lǐng)導(dǎo)溝通沖突理論方法工具5財務(wù)在組織中的你剛畢業(yè)的菜鳥——職員(做好自己、完成任務(wù))職能經(jīng)理（領(lǐng)導(dǎo)某項特定的職能或職能內(nèi)部的某個子單位）29141事業(yè)部層總經(jīng)理

（領(lǐng)導(dǎo)自己的事業(yè)部——激勵、影響、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)他們的下屬——對事業(yè)部績效負(fù)責(zé)）CEO：促使事情發(fā)生、制定戰(zhàn)略、組織人員、規(guī)劃和過程、激勵員工事業(yè)部1事業(yè)部2研發(fā)銷售6第一章管理學(xué)綜述本章主要內(nèi)容管理做些什么？誰做管理？管理以什么為載體？哪些因素影響著管理？8閱讀材料小孫子的褲子美國國際商業(yè)機器公司的創(chuàng)始人托馬斯（ThomasJ.Walson）曾經(jīng)講過這樣一個故事，深入淺出的說明了管理的作用。有一個男孩子又一次弄到一條長褲，穿上一試，褲子長了些。他請奶奶幫他把褲子剪短點，可奶奶說，眼下家務(wù)事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天他已經(jīng)同別人約好去玩橋牌。男孩子又去找他姐姐，但是姐姐有約會，時間就要到了。這個男孩子非常失望，擔(dān)心明天穿不上這條褲子，他就帶著這樣的心情入睡了。奶奶忙完家務(wù)事，想起來孫子的褲子，就去把褲子簡短了一點；姐姐回來后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點；媽媽回來后同樣的把褲子簡短了一點?？梢韵胂?，第二天早上大家會發(fā)現(xiàn)這種沒有管理的活動所造成的惡果。9第一節(jié)管理的一般解釋一、管理的產(chǎn)生（一）原始人在狩獵時，往往由一群人來捕殺一頭獵物。這是由于他們認(rèn)識到單個人沒有這種能力。在這種情況下，需要大家配合，一些人舉著火把，一些人拋擲石塊，還有一些人拿著木棒，組織這種相互配合的活動實際上就是管理，盡管當(dāng)時原始人并沒有意識到這就是“管理”。自從有了人類歷史就有了管理。因為人是社會動物，人們所從事的生產(chǎn)活動和社會活動都是集體進(jìn)行的，要組織和協(xié)調(diào)集體活動就需要管理。11一、管理的產(chǎn)生（二）組織1、全體成員有一個共同目標(biāo)2、成員必須關(guān)心和服從組織目標(biāo)，組織也能一定程度滿足成員的個人需要3、組織成員擁有勞動或戰(zhàn)斗工具4、組織成員的活動要保證眾人行動的協(xié)調(diào)一致5、組織中必須有人充當(dāng)“協(xié)調(diào)者”的角色

人類的生存和發(fā)展迫使人類社會中“一般的”組織逐漸形成，而當(dāng)組織的出現(xiàn)的必要條件都具備時，管理就應(yīng)運而生了。12國外早期管理案例：埃及金字塔建造時間：大約公元前2700-2500年建塔耗用200多萬塊重幾噸的石塊。建造一座金字塔需10萬人干20年。問題：誰告訴工人，他們該做什么？誰保證有足夠的石塊使用而不出現(xiàn)誤工或窩工現(xiàn)象？

這里包含了大量的組織管理工作，如計劃、組織和控制。13中國早期管理案例：中國長城長城是“上下兩千年,縱橫十萬里”的偉大工程。修筑長城的工程巨大,僅修明長城需用磚石5000萬立方米,土方一億五干萬立方米。如用來鋪筑寬l0米、厚35厘米的道路,可以繞地球兩周。修秦長城動用30-50萬軍隊和民夫約50萬,多時達(dá)到150萬人。

組織這樣大的工程，包含了許多管理實踐。14二、管理的基本內(nèi)涵（一）管理活動具有很強的目的性管理必須擁有一定的組織資源管理活動是在組織這個載體上展開的管理是通過計劃、組織、指揮、控制等活動來進(jìn)行的管理：在一定環(huán)境下，通過對組織資源的合理配置，有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。目標(biāo)：指揮15二、管理的基本內(nèi)涵（二）計劃（運籌帷幄）組織（分工協(xié)作）指揮（上下同欲）控制（事與愿合）計劃組織指揮控制組織目標(biāo)環(huán)境實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）制定目標(biāo)及目標(biāo)實施途徑（做什么及怎么做？）衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）激勵組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)16二、管理的基本內(nèi)涵（三）效率與效果資源利用目標(biāo)達(dá)成管理努力實現(xiàn)：低資源浪費（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）效率（方式）效果（結(jié)果）低浪費高達(dá)成17知識拓展：從MBA看管理望文生義“M”“Management”

“Master”（學(xué)位）“B”是“business”，意思是商業(yè)或經(jīng)營，也可以理解為人們常說的“生意”。李嘉誠是生意人、畢爾·蓋茨是生意人，雅虎的楊致遠(yuǎn)、百度的李彥宏也是生意人，涉及各個領(lǐng)域?！癆”是“administration”，意思是管理，是一種較早的對于管理的說法。也就是說，MBA是一種與管理“B”有關(guān)的碩士學(xué)位。管理學(xué)中管理（A）就是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理學(xué)中經(jīng)營（B）通常表現(xiàn)為三大職能領(lǐng)域：運營或生產(chǎn)運營、營銷（與市場打交道）、財務(wù)（與資金的籌措和運用相關(guān)的活動）。18三、管理的普遍性與差異性管理的普遍性管理無處不在管理無時不有管理的差異性根源于文化的差異性東西方文化的差異各種規(guī)模的組織小型OR大型組織的各種領(lǐng)域制造、營銷、會計、人力資源、信息系統(tǒng)、公共關(guān)系等各種類型的組織營利性的非營利性的所有的組織層次高層、中層、基層管理是普遍存在的19第二節(jié)管理者你認(rèn)識它嗎？21引言——時尚精華·Burberry(巴寶莉)從各方面看，羅斯·瑪麗·布拉沃都是一個出類拔萃的管理者。她的故事例證了管理者在組織中能扮演的重要角色。她沒有重新設(shè)計巴寶莉的陳舊產(chǎn)品線；沒有親自制作廣告，邀請超級模特幫助重新定位品牌；協(xié)調(diào)巴寶莉全球生產(chǎn)系統(tǒng)以確保供應(yīng)商嚴(yán)格遵守巴寶莉的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不是她的工作。她也不直接參與巴寶莉零售店面重新設(shè)計。但是她確實在幫助招聘、激勵、領(lǐng)導(dǎo)和獎勵從事這些工作的人們。布拉沃看到了巴寶莉品牌中的潛藏價值，強烈要求建立新的時尚愿景，向組織各級員工征求意見，并構(gòu)建、管理和改革巴寶莉的團(tuán)隊。布拉沃身上體現(xiàn)了偉大管理者們的所作所為：促使事情發(fā)生；制定戰(zhàn)略；組織人員、規(guī)劃和過程；激勵組織中的其他人，實施領(lǐng)導(dǎo)。幾乎沒有任何時尚味道的老套企業(yè)時尚極了Burberry22一、管理者的概念

管理者：在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動并承擔(dān)對組織實現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻(xiàn)的責(zé)任的各類主管人員。23二、管理者的分類——不同層次管理者的分類：按管理者在組織中所處的層次分類：

A.高層管理人員決策性工作

B.中層管理人員執(zhí)行性工作

C.基層管理人員作業(yè)性工作高層中層基層24二、管理者的分類——不同職能部門25二、管理者的分類——不同職能部門店長店長辦公室財務(wù)部人力資源部防損部營運部食品區(qū)經(jīng)理百貨區(qū)經(jīng)理煙酒區(qū)經(jīng)理電器區(qū)經(jīng)理收銀課值日店長糧油課長禽肉課長熟食課長洗化課長日用品課煙課課長酒類課長組織中的職能部門26閱讀材料：旗動、風(fēng)動、心動一個老和尚、一個中年和尚和一小和尚三人一起走在郊外，突然前方一旗幟隨風(fēng)而動。小和尚見此情景，對大和尚說：“師傅、師祖您看，前面有一面旗幟在動?！敝心旰蜕锌戳丝?，笑著說：“徒弟??！那不是旗幟在動，而是風(fēng)在動?！崩虾蜕新犃撕?，笑著說：“徒弟、徒孫啊，那不是旗幟在動，也不是風(fēng)在動，而是你的心在動?！崩虾蜕兄心旰蜕行『蜕懈邔庸芾碚咧袑庸芾碚呋鶎庸芾碚?/p>

不同管理層次的管理者應(yīng)該具有不同的思考層次，更高層次的管理者要有更高層次的想法及觀念才足以領(lǐng)導(dǎo)一個組織。決策性工作執(zhí)行性工作作業(yè)性工作27三、管理者角色明茨伯格（HenryMintzberg）論管理者角色28四、管理道德（一）管理道德觀功利主義道德觀個人主義道德觀權(quán)利道德觀公正道德觀29四、管理道德（二）管理道德實踐中的企業(yè)社會責(zé)任面向利益相關(guān)者的社會責(zé)任企業(yè)的盈利來自全體利益相關(guān)者的共同貢獻(xiàn)企業(yè)也應(yīng)該為所有利益相關(guān)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任面對社會責(zé)任的行為反應(yīng)妨礙型防衛(wèi)型適應(yīng)型主動型30四、管理道德（三）企業(yè)社會責(zé)任的兩個重要話題企業(yè)的人文關(guān)懷2010年富士康的13連跳上海某企業(yè)有關(guān)“失戀放假五天”的規(guī)定企業(yè)的綠色管理實行清潔生產(chǎn)開展綠色營銷獲得綠色認(rèn)證31五、管理者的激勵與約束德魯克認(rèn)為管理職能可歸并為：管理企業(yè)管理員工和工作管理管理者如何管理激勵約束經(jīng)濟(jì)利益+權(quán)力與地位內(nèi)部約束+外部約束法律約束道德約束市場約束章程約束合同約束偏好約束機構(gòu)約束32第三節(jié)作為管理載體的組織一、組織的內(nèi)涵組織的概念：為實現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與協(xié)作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)。明確的目的精細(xì)的結(jié)構(gòu)人員34二、組織的分類組織的分類：按組織的性質(zhì)分

經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織歐盟、國際貨幣基金組織、世界貿(mào)易組織（WTO）聯(lián)合國、歐盟、東盟、企業(yè)聯(lián)合國教科文組織、學(xué)校按組織的形成方式分

正式組織、非正式組織35三、作業(yè)關(guān)系視角的組織組織是一個由相互聯(lián)系的多個子系統(tǒng)所組成的人造系統(tǒng)，組織內(nèi)部存在著五個子系統(tǒng)：目標(biāo)和價值子系統(tǒng)技術(shù)子系統(tǒng)社會心理子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)管理子系統(tǒng)組織是一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，它處于與其環(huán)境的持續(xù)相互作用之中。36四、治理結(jié)構(gòu)視角的組織從公司治理結(jié)構(gòu)入手分析企業(yè)組織如何配置和行使控制權(quán)如何監(jiān)督和評價董事會、經(jīng)理人和職工如何設(shè)計和實施激勵機制公司的“內(nèi)組織”——內(nèi)部治理機制

股東會、董事會、經(jīng)營者、監(jiān)事會公司的“外組織”——外部治理機制

經(jīng)理市場、產(chǎn)品市場、資本市場、金融市場37第四節(jié)管理的外部環(huán)境一、管理的環(huán)境一般環(huán)境政治及法律技術(shù)人口社會文化經(jīng)濟(jì)國際任務(wù)環(huán)境買方競爭對手替代品供應(yīng)商互補商內(nèi)部環(huán)境組織員工資源管理外部環(huán)境39二、管理環(huán)境的分類內(nèi)部環(huán)境存在于組織系統(tǒng)之內(nèi)、作為組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的客觀條件綜合。外部環(huán)境指對組織開展所有管理活動的結(jié)果產(chǎn)生影響的任何外部因素。40管理的外部環(huán)境：對組織開展所有活動的結(jié)果產(chǎn)生影響的任何外部因素。外部環(huán)境的特點：不確定性（環(huán)境的復(fù)雜性和多變性）。外部環(huán)境的分類：任務(wù)環(huán)境和一般環(huán)境。三、管理與外部環(huán)境（一）41三、管理與外部環(huán)境（二）任務(wù)環(huán)境：是與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境。（主要包括現(xiàn)有的或潛在的競爭對手、供應(yīng)商、購買方、替代品和互補品等）一般環(huán)境：是那些可能對組織管理沒有直接影響但存在著間接影響的外部因素。（主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、技術(shù)、自然等）42三、管理與外部環(huán)境（三）管理與外部環(huán)境的關(guān)系：影響著管理者對有關(guān)問題的判斷。影響著管理系統(tǒng)對現(xiàn)有已經(jīng)開展的行動實施調(diào)整。43分析與評估環(huán)境適應(yīng)環(huán)境影響、改變環(huán)境管理（外部環(huán)境）了解、認(rèn)知生存發(fā)展三、管理外部環(huán)境（四）行業(yè)性成長分析波特的五力模型44一般環(huán)境的構(gòu)成（PEST）

P(PoliticalFactors

):政治、政府和法律環(huán)境（

這類環(huán)境約束企業(yè)哪些事可以做，哪些不能做。）

S(SocioculturalFators

):社會與文化環(huán)境（人口、家庭、消費行為、價值觀、生活方式等環(huán)境。）E(EconomicFactors

):經(jīng)濟(jì)環(huán)境（利率、通貨膨脹、可支配收入變化、股市波動。）

T(TechnologicalFactors

):技術(shù)環(huán)境（主要是指變革性的技術(shù)進(jìn)步正在對管理活動的影響。）四、一般環(huán)境的構(gòu)成（一）45四、一般環(huán)境的構(gòu)成（二）PEST模型46供應(yīng)商：其供貨能力、產(chǎn)品價格等因素。顧客（用戶）：其數(shù)量、分布和、消費結(jié)構(gòu)特征競爭者：現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替代品廠家公眾：政府、社會組織和個人五、任務(wù)環(huán)境的構(gòu)成（一）任務(wù)環(huán)境：與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)環(huán)境。47五、任務(wù)環(huán)境的構(gòu)成（二）邁克爾·波特的五力模型（fiveforcesmodel）潛在競爭對手的進(jìn)入威脅（公眾）買方的議價能力（顧客）供方議價能力（供應(yīng)商）替代品的威脅（競爭者）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司之間的競爭強度（競爭者）對手間競爭強度進(jìn)入威脅買方議價能力供方議價能力替代品威脅48六、內(nèi)部環(huán)境管理（一）——構(gòu)成內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成包括企業(yè)組織（結(jié)構(gòu)、文化、控制和激勵）員工（人力資本）資源（有形資源和無形資源）49七、內(nèi)部環(huán)境（二）——組織企業(yè)內(nèi)部組織可以創(chuàng)造出工作起來或易或難的一種環(huán)境。文化結(jié)構(gòu)控制和激勵管理者能做什么、不能做什么；組織鼓勵什么、不鼓勵什么。界定組織中誰對什么負(fù)責(zé)，權(quán)利和影響在何處集中，以及誰的支持對做事至關(guān)重要。告訴我們那種行為是組織期待的；什么東西在被關(guān)注；什么又將受到獎勵或懲罰。50七、內(nèi)部環(huán)境（三）——員工企業(yè)員工可以是可持續(xù)競爭優(yōu)勢的一種來源，也可以是一種劣勢。員工——人力資本（humancapital）管理者們通過人力資源管理和建立恰當(dāng)?shù)膬?nèi)部組織架構(gòu)，能夠?qū)M織的人力資本施加影響。51七、內(nèi)部環(huán)境（四）——資源組織的資源就是管理者們在改善企業(yè)績效過程中必須使用到的資產(chǎn)。資源組織資源的分類資金存貨專利、商標(biāo)和版權(quán)設(shè)備建筑物土地有形資源知識產(chǎn)權(quán)流程公司聲譽品牌無形資源52七、內(nèi)部環(huán)境（四）——資源為企業(yè)擁有有價值稀缺不可模仿不可替代組織的某種資源如果能滿足下列條件，他就能構(gòu)成一種獨特優(yōu)勢。獨特的資源優(yōu)勢53八、案例分析（一）

家樂福、沃爾瑪超市19家門店因價格欺詐分別被各地價格主管部門處以最高額度50萬元的罰款，罰款總額950萬元。目前，各項罰款均已由北京、遼寧、吉林、黑龍江、上海、湖北、湖南、重慶、廣西、云南等地價格主管部門收繳財政。

據(jù)發(fā)展改革委介紹，上述超市欺詐案件披露后，家樂福、沃爾瑪承認(rèn)違反了有關(guān)價格法律法規(guī)規(guī)定，向消費者表示道歉，同時積極采取整改措施，立即開展自查自糾，嚴(yán)格執(zhí)行“五倍差額”賠償政策；承諾以實際行動取信消費者。54八、案例分析（二）思考如果你是家樂福的總經(jīng)理，你覺得公司將會受到來自于哪些方面的壓力？如果你是沃爾瑪CEO的話，