銀行大堂經(jīng)理述職報告

銀行大堂經(jīng)理述職報告

銀行大堂經(jīng)理述職報告【熱門】

在我們平凡的日常里，報告與我們愈發(fā)關系親密，其在寫作上具有肯定的竅門。我們應當如何寫報告呢？下面是為大家整理的銀行大堂經(jīng)理述職報告，盼望能夠關心到大家。

銀行大堂經(jīng)理述職報告1

敬重的各位領導和同志們：

我20xx年度的主要工作：仔細做好公積金的計算上繳及管理工作;按時完成人行、同業(yè)對外報表、文件的送達及回單的取送工作;做好帳簿、報表、登記簿的收集、審核、整理、裝訂準時移交坐班主任歸檔管理;掌管柜員錢箱，隨時替代履行其他崗位職責;辦理領導交辦的其他事項。

我有責任心、上進心，對工作熱忱高，學習鉆研精神強。我對待工作的態(tài)度一貫是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切簡潔的事做好即不簡潔;簡單的事情簡潔做，簡潔得事情仔細做，仔細的事情重復做，重復的事情制造性地做;我的工作主動性幾十年如一日。由于，勞碌是一種幸福，讓我們沒時間體會苦痛;奔波是一種歡樂，讓我們真實地感受生活;疲乏是一種享受，讓我們無暇空虛;勤奮工作的人，收獲永久大于付出，不想做事的人活得最累。

我的身體雖然不好，對待生活和工作樂觀無比。由于，當有的人沒有了腳我還能穿鞋，當有的人失去了腿，我還能蹣跚著走路，良好樂觀的心態(tài)使我全身心的投入工作。我最崇拜銳意進取、勤奮工作的人。由于，一個人能走多遠，要看他有誰同行;一個人有多優(yōu)秀，要看有誰教導;一個人有多勝利，要看他有誰相伴。李嘉誠的司機給李嘉誠開了30多年車。預備離職離去，李嘉誠看他兢兢業(yè)業(yè)干了這么多年，為了能讓他安度晚年，拿了200萬元支票給他。司機說不用了，一兩千萬我還是拿得出來的。李嘉誠很驚詫，問：你每個月只有5-6千收入，怎么能存下這么多錢?司機回答：我在開車時您在后面打電話的時候說買那個地方的地皮，我也會去買一點，您說要買哪支股票的時候，我也去買一點股票，到現(xiàn)在就有一兩千萬的資產(chǎn)了。這就說明你是誰不重要，你和什么樣的人在一起才是最重要的!跟著百萬賺十萬，跟著億萬賺千萬。一根稻草不值錢，綁在白菜上，就是白菜的價錢，綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價格。跟著蒼蠅近廁所，跟著蜂蜜找花朵，跟樂觀的人在一起，你就是樂觀的，跟著消極的在一起，你就出口成臟。現(xiàn)在我行有這樣頑強的領導班子，和諧、奮進的大好環(huán)境，需要我們好好的轉(zhuǎn)變自己。我雖然年齡偏大，記憶力比較差，就把每筆業(yè)務的操作流程記了備忘錄，以保證每筆業(yè)務都精確?????無誤。

我負責的帳簿裝訂業(yè)務，看似簡潔，我卻竭盡全力的專心去做。雖然裝訂的科技含量不高，技術含量不低。需要采納多行道的技巧：木匠的功底，泥瓦匠的基礎，搟氈子的手藝，理發(fā)師的技術，藝術設計的整體效果……自備、自制的裝訂工具有：手術刀片、止血鉗、自制排筆漿糊刷、穿針器、帳簿裝訂標尺。標尺標注打眼位置，保證了眼距相等、不跑偏、裝訂線筆直，裝訂出的帳簿更加完善無缺。保證了帳簿方方正正、平平展展、整整齊齊、利利索索……頁碼也保證打在一個位置上，肯定是一流的裝訂水平。

住房公積金繳存對賬單，每到半年和年終給各位領導和各部室發(fā)放一份，讓全行人心知肚明。

發(fā)揮自己的寫作特長，發(fā)表包括上級行征文《對農(nóng)業(yè)進展銀行財務管理問題的分析及對策》的各種文章15篇。

我每天第一個到營業(yè)室開啟、設置電子顯示屏、打開水有時上下三、四次，常年如一日。

我或許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面進展的人。最終我要說的是：不管在任何崗位上我都會做得更加精彩!由于，我是我們國家的第57個民族——不滿意!

銀行大堂經(jīng)理述職報告2

敬重的領導：

轉(zhuǎn)瞬間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長，說短也不短。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深化的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的訓練關心，提升了自己的業(yè)務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特殊是最近這一季度，我作為xxx銀行一名一般員工，親身感受了xxxx銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核安排帶來的崗位分工和收入安排的顯著變化。20xx年末，行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔當大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領導的訓練關懷、同事的關心指導，通過學習探究我很快渡過了起初的不適應，快速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，工作總結(jié)盼望以服務為切入點打出一個差異化，從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。因此要求綜合素養(yǎng)必需相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務學問比較熟識和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣揚；然后在服務禮儀上要做到熱忱大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應變。

"客戶是我們的衣食父母"，服務的目的就是讓客戶滿足，從而提高客戶的忠誠度。重視和敬重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶，能夠細心地記住并且精確?????地稱呼常常來我行的客戶姓名，這等于賜予了客戶一個奇妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其肯定的理由。

稱呼我服務員的客戶，肯定是想讓我為他們供應最快，最好的服務。

稱呼我領班的客戶，肯定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶，肯定是對我們的服務很滿足，鼓舞連續(xù)保持。由于我們所的客戶大多是鄰居，熟面孔，對我們非常信任，我們也常常為他們做理財規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻簦隙ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。

稱呼我阿姨的客戶，肯定把我當成了她的家長，對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠處一所學校的同學。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我非常親近，拿我當成了自己的孩子，盼望我能把他們照看得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶溝通，了解客戶的需求，推介適當?shù)漠a(chǎn)品，為客戶供應全方位的服務。最重要的是語言，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，找適合的話與客戶溝通，這需要日積月累漸漸摸索。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、一般客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時就要作出推斷，以便做好引導。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務狀況，一旦柜臺需要關心，要第一時間觀看到，親密留意，幫助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務學問遠遠不能夠滿意客戶的需要，必需連續(xù)進行金融學問和交際禮儀等方面的學習。由于實際工作中要依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥當?shù)靥幚砜蛻籼岢龅慕ㄗh與看法，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵。

特殊是這次去xxxx行取經(jīng)的過程中，我發(fā)覺自己做得遠遠不夠，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。

還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干，窮全部的熱忱，窮全部的精力，將客戶的滿足度時刻裝在心中"這種極其仔細負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得特別感概：我的年紀比人家輕，更應當有沖勁，更應當有時間磨練自己，熬煉自己。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職力量，把自己培育成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導關心中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行大堂經(jīng)理述職報告3

各位領導、各位代表：

大家好！20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中，在市分行領導的教育下，在省分行渠道管理部、科技進展部的指導下，在我們經(jīng)理的帶領下，我恪盡職守，忠實的履行了自己的崗位職責，為我行各項業(yè)務的進展貢獻了一份應盡的力氣。

20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領導、同事們的指導、關心下，我收獲了很多，在此我向大家表示最真誠的感謝。現(xiàn)在，我向大會作20xx年度述職報告，請各位領導、各位代表審議。

一、樂觀努力學習政治理論和科學文化學問各級領導的細心培育下和同事們的悉心照看下，我也通過自己的努力在思想學習和工作上的收獲可謂是碩果累累。

思想上，堅持理論與實際相結(jié)合的觀念，樂觀參與上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的柜面業(yè)務實際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。

由剛剛畢業(yè)的紀律性不強，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并樂觀良好的完成自己的本職工作，我懂得了無法規(guī)不成方圓，勤能補拙的道理。

文化上，努力學習《柜員》教材，樂觀參與各種考試來充實自己理論學問的缺乏，更讓自己深化了解柜員的業(yè)務特性，及工作的重要性等基礎學問。

二、踏實仔細工作，樂觀學習柜面業(yè)務柜員是直接面對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點點滴滴做到完善那就是一件宏大的事情，其實人生的價值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎？面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到xx行的優(yōu)質(zhì)完善的服務，所以我們就肯定要有嫻熟地業(yè)務處理力量跟良好的職業(yè)道德操守。

自從參與工作后，我學會了踏實工作，努力學習業(yè)務學問，跟許多同事請教業(yè)務技巧與學問，只有這樣，才能確的確實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。

在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照看讓我飛速地成長著業(yè)務不斷嫻熟。在實際辦理業(yè)務時，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，我能夠敏捷把握營銷方式，為客戶供應肯定敏捷、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務，不耽擱客戶時間更能改善客戶對我行的印象。

三、團結(jié)進取，共同營造良好的工作環(huán)境“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣的目標團結(jié)在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。

團結(jié)他人，共同進取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團結(jié)同事，和諧相處，相互學習、相互促進；在生活中，相互關心，相互關懷，共同制造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標而努力奮進。

簡而言之，回顧過去展望將來這一年來，在領導和同事的關懷、關心下，我在各方面都有了長足的進展與進步，但也還存在著許多不足，如還是對某些業(yè)務不嫻熟，

在前臺遇到緊急狀況機動性有待提高，對金融財會學問了解得不夠，今后我會不斷加強熬煉，爭取在新的一年中取得更好的成果。

青年時期是人生最珍貴的時間，由于躊躇滿志，精力充足，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的幻想和盼望！但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及頑強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行大堂經(jīng)理述職報告4

敬重的各位領導，同事：

大家好!

我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將準時改正，不斷進步；

下面是我在20xx年的工作狀況，匯報如下：

1、主要工作狀況

在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣揚新業(yè)務，營銷中間業(yè)務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注意自己綜合力量的提高，通過自身的努力和同事的關心，我的攬儲業(yè)績達到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是"服務"這兩個字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務的不斷進展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也非常嚴格；

大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們樂觀關心；

當客戶不解時我們急躁解釋；

我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用完善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)。我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務的客戶中有許多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務，從而加大了柜面的的壓力；

為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務，我們都準時帶客戶到自助設備上去補登折，幫他們查賬；

對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務；

帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶特別的多，而我們的柜員也有限，導致很多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避開中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟識本行的業(yè)務和產(chǎn)品；

這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作，例如客戶常常詢問個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼遺忘如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行具體的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候，信任他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且情愿在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務學問也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。

2、工作中存在的問題

在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷，但也存在很多的不足之處。在進展中間業(yè)務中，基金和保險業(yè)務做得還很不抱負，為此我經(jīng)常自我反省，常常向客戶經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理和有閱歷的營銷能手學習，討教閱歷，最終有了1萬元的保險營銷成果。但是這只是一個開頭，我將連續(xù)努力學習，努力做出更好的成果。

在去年三季度的神奇人檢查中，我行的得分不抱負，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題，針對這些問題，我們在平常樂觀改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務最終在四季度中得到了神奇人確定，曾經(jīng)一次有全區(qū)其次名的好成果。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務"行為規(guī)范等方面，更應當是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學習服務技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌為客戶供應更好更優(yōu)質(zhì)的服務。感謝大家。

銀行大堂經(jīng)理述職報告5

敬重的各位領導，同事：

通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這x個多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報如下：

說句實話，我剛開頭擔當大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己力量有限，擔憂自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進行面對面的溝通，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領導和同事們的鼓舞下，特殊是在我行營銷導入后，我漸漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡最大的努力完成好領導支配的各項工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟識全部的業(yè)務，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、POSE機、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務，我都進行了具體的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，使他們對我行的業(yè)務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個時候我都覺得很有成就感。

同時在實踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務+細節(jié)+高效率=勝利。排隊等候時間長，必定會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導開頭做起，并且瞅準機會向一些優(yōu)質(zhì)客戶推舉辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業(yè)務的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務；個人匯款較多的客戶，推舉其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。

在其他工作方面，巡察大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外干凈衛(wèi)生。另外，每天準時的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能準時的拿到回單。特殊是對xx集團的回單，逐一根據(jù)對賬單進行勾兌，確保回單完整無遺漏。同時，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順當進行，做好大客戶的維護與營銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，勝利營銷理財產(chǎn)品1750萬，較好的完成了行領導下達的各項任務指標。

在這x個多月的時間，對大堂的工作雖然把握了一些工作的方法和技巧，但仍舊距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，打算從以下幾個方面來熬煉自己，提高自己的整體素養(yǎng)。

一、業(yè)務方面。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務學問，既要把握主要業(yè)務學問，又要熟悉較為冷門的業(yè)務學問；既要有較高的政策理論水平，又要能具體的介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要準時把握新興業(yè)務。

二、營銷方面。要學習營銷學問，把握營銷技巧，連續(xù)營銷導入的學習成果，充分利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎維護工作，并樂觀開拓新的高價值客戶。

三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通力量，語言、舉止、形體、氣質(zhì)應富有魅力，在性格上要熱忱開朗，語言上要風趣詼諧，在處理麻煩問題還要強健變通，在業(yè)務操作上要審慎負責。

總之，感謝大家在這x個多月中對我工作的支持與關心，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會更加嚴格要求自己，提高自己的履職力量，是自己成為一名業(yè)務全面的大堂經(jīng)理！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行大堂經(jīng)理述職報告6

擔當大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句

親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個關心客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員樂觀協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔心全又費心。從我第一天在大堂工作，從開頭時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來從容面對，由于我已經(jīng)熟識我的工作和客戶需求了，在我開頭大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟識全部業(yè)務，我學習了許多金融基礎的業(yè)務學問，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟識銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識、協(xié)調(diào)起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的喜愛我的工作崗位，由于這個崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很急躁的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的究竟是什么？在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務學問量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當?shù)母?。要對銀行的業(yè)務學問有比較熟識和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱忱大方、主動規(guī)范，而且還要處事機靈，能夠隨機應變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的汲取學問與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到特別驕傲，由于我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我樂觀向上、追求進步的力氣，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝絢爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理述職報告7

敬重的領導、友愛的同事們：

大家好！

我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將準時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作狀況，匯報如下：

1、主要工作狀況

在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣揚新業(yè)務，營銷中間業(yè)務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注意自己綜合力量的提高，通過自身的努力和同事的關心，我的攬儲業(yè)績達到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是＂服務＂這兩個字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務的不斷進展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也非常嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們樂觀關心；當客戶不解時我們急躁解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用完善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)。我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務的客戶中有許多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務，我們都準時帶客戶到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶特別的多，而我們的柜員也有限，導致很多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避開中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟識本行的業(yè)務和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作，例如客戶常常詢問個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼遺忘如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行具體的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候，信任他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且情愿在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務學問也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。

2、工作中存在的問題

在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷，但也存在很多的不足之處。在進展中間業(yè)務中，基金和保險業(yè)務做得還很不抱負，為此我經(jīng)常自我反省，常常向客戶經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理和有閱歷的營銷能手學習，討教閱歷，最終有了1萬元的保險營銷成果。但是這只是一個開頭，我將連續(xù)努力學習，努力做出更好的成果。

在去年三季度的神奇人檢查中，我行的得分不抱負，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題，針對這些問題，我們在平常樂觀改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務最終在四季度中得到了神奇人確定，曾經(jīng)一次有全區(qū)其次名的好成果。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務＂行為規(guī)范等方面，更應當是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學習服務技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌為客戶供應更好更優(yōu)質(zhì)的服務。

感謝大家！

述職人：xx

20xx年x月x日

銀行大堂經(jīng)理述職報告8

敬重的領導、友愛的同事們：

大家好！

通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這倆個多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報如下：

說句實話，我剛開頭擔當大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己力量有限，擔憂自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進行面對面的溝通，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領導和同事們的鼓舞下，特殊是在我行營銷導入后，我漸漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡最大的努力完成好領導支配的各項工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟識全部的業(yè)務，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、POSE機、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務，我都進行了具體的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，使他們對我行的業(yè)務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個時候我都覺得很有成就感。

同時在實踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務+細節(jié)+高效率=勝利。排隊等候時間長，必定會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導開頭做起，并且瞅準機會向一些優(yōu)質(zhì)客戶推舉辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業(yè)務的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務；個人匯款較多的客戶，推舉其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。

在其他工作方面，巡察大廳內(nèi)外的`衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外干凈衛(wèi)生。另外，每天準時的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能準時的拿到回單。特殊是對鴻銳集團的回單，逐一根據(jù)對賬單進行勾兌，確保回單完整無遺漏。同時，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順當進行，做好大客戶的維護與營銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，勝利營銷理財產(chǎn)品1750萬，較好的完成了行領導下達的各項任務指標。

在這倆個多月的時間，對大堂的工作雖然把握了一些工作的方法和技巧，但仍舊距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，打算從以下幾個方面來熬煉自己，提高自己的整體素養(yǎng)。

一、業(yè)務方面。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務學問，既要把握主要業(yè)務學問，又要熟悉較為冷門的業(yè)務學問；既要有較高的政策理論水平，又要能具體的介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要準時把握新興業(yè)務。

二、營銷方面。要學習營銷學問，把握營銷技巧，連續(xù)營銷導入的學習成果，充分利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎維護工作，并樂觀開拓新的高價值客戶。

三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通力量，語言、舉止、形體、氣質(zhì)應富有魅力，在性格上要熱忱開朗，語言上要風趣詼諧，在處理麻煩問題還要強健變通，在業(yè)務操作上要審慎負責。

總之，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與關心，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會更加嚴格要求自己，提高自己的履職力量，是自己成為一名業(yè)務全面的大堂經(jīng)理！

感謝大家！

述職人：xx

20xx年x月x日

銀行大堂經(jīng)理述職報告9

敬重的領導、友愛的同事們：

大家好！

轉(zhuǎn)瞬間從應聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長，說短也不短。這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深化的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的訓練關心，提升了自己的業(yè)務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特殊是最近這一季度，我作為xx銀行一名一般員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核安排帶來的崗位分工和收入安排的顯著變化。

20xx年末，行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至xx支行擔當大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領導的訓練關懷、同事的關心指導，通過學習探究我很快渡過了起初的不適應，快速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，盼望以服務為切入點打出一個差異化，從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。因此要求綜合素養(yǎng)必需相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務學問比較熟識和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣揚；然后在服務禮儀上要做到熱忱大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應變。

＂客戶是我們的衣食父母＂，服務的目的就是讓客戶滿足，從而提高客戶的忠誠度。重視和敬重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶，能夠細心地記住并且精確?????地稱呼常常來我行的客戶姓名，這等于賜予了客戶一個奇妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其肯定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務員！快來！”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，焦急地對我說：“服務員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了。”我快速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他連續(xù)操作，這時，客戶緊急的心情不見了。稱呼我服務員的客戶，肯定是想讓我為他們供應最快，最好的服務。稱呼我領班的客戶，肯定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶，肯定是對我們的服務很滿足，鼓舞連續(xù)保持。由于我們所的客戶大多是鄰居，熟面孔，對我們非常信任，我們也常常為他們做理財規(guī)劃。稱呼我?guī)煾档目蛻簦隙ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。稱呼我阿姨的客戶，肯定把我當成了她的家長，對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠處一所學校的同學。稱呼我姑娘的客戶，一般對我非常親近，拿我當成了自己的孩子，盼望我能把他們照看得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶溝通，了解客戶的需求，推介適當?shù)漠a(chǎn)品，為客戶供應全方位的`服務。最重要的是語言，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，找適合的話與客戶溝通，這需要日積月累漸漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁绦那橛行┘?，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我趕忙上前說：“周阿姨，您先別焦急，我給您解釋，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?，還真是，她立刻說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡；有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務；有的客戶在宣揚折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務的資料，我來幫您介紹?！睍r刻關注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，VIP、一般客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時就要作出推斷，以便做好引導。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務狀況，一旦柜臺需要關心，要第一時間觀看到，親密留意，幫助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務學問遠遠不能夠滿意客戶的需要，必需連續(xù)進行金融學問和交際禮儀等方面的學習。由于實際工作中要依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥當?shù)靥幚砜蛻籼岢龅慕ㄗh與看法，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵。特殊是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)覺自己做得遠遠不夠，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。還有人家王經(jīng)理說的：＂舍己為公帶頭干，窮全部的熱忱，窮全部的精力，將客戶的滿足度時刻裝在心中＂這種極其仔細負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得特別感概：我的年紀比人家輕，更應當有沖勁，更應當有時間磨練自己，熬煉自己。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職力量，把自己培育成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導關心中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足。

感謝大家！

述職人：xx

20xx年x月x日

銀行大堂經(jīng)理述職報告10

敬重的領導、友愛的同事們：

大家好！

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一、年度主要工作狀況

今年我在xx支行擔當大堂經(jīng)理一職，隨著xx銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非常嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們急躁解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務學問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、農(nóng)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂

經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應當是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我參與銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順當通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術，更好地為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務。

二、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優(yōu)質(zhì)的服務。

述職人：xxx

xxxx年x月x日

銀行大堂經(jīng)理述職報告11

時間荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關懷和同事的關心下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將我一年來的工作狀況及下步準備匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持'工作第一'的原則，仔細執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿足為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供應規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務，取得好的成果。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對將來職業(yè)的茫然與向往。為盡快適應新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己快速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關懷關心下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我最終從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

（二）我在辛苦付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我經(jīng)常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄'小'家而顧'大'家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深化拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，急躁解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關懷的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務。文明規(guī)范服務是社會進展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和進展的需要。我心中始終奉行'心想客戶，心系客戶，想客戶所想'的服務理念，仔細遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供應實實在在的便利。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應更加滿足的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務進展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來，客戶滿足就是我最大的幸福和歡樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了歡樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣'做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光'.我喜愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重時，我總是滿臉的幸福和歡樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡潔的反復中卻能收獲到工作的歡樂。

二、工作方案

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞'以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小'的目標，實行'確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，樂觀拓展新客戶'策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下'四個服務'.

（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶。專心服務，客戶至上，注意細節(jié)，追求完善，始終是我追求的目標。我要通過細致化、共性化、專業(yè)化服務，關心儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大進展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特別群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真實地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行進展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿意不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。

最新銀行大堂經(jīng)理個人述職報告

我所在的崗位是x行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中關心其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。剛開頭的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的樂觀性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學問。

xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周有許多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

所里常常會有外地來的務工人員或同學來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝?；蛟S有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，專心來為廣闊顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。

銀行大堂經(jīng)理述職報告12

各位領導、各位代表：

大家好！

20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中，在市分行領導的教育下，在省分行渠道管理部、科技進展部的指導下，在我們經(jīng)理的帶領下，我恪盡職守，忠實的履行了自己的崗位職責，為我行各項業(yè)務的進展貢獻了一份應盡的力氣。

20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領導、同事們的指導、關心下，我收獲了很多，在此我向大家表示最真誠的感謝。現(xiàn)在，我向大會作20xx年度述職報告，請各位領導、各位代表審議。

1、樂觀努力學習政治理論和科學文化學問

各級領導的細心培育下和同事們的悉心照看下，我也通過自己的努力在思想學習和工作上的收獲可謂是碩果累累。

思想上，堅持理論與實際相結(jié)合的觀念，樂觀參與上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的柜面業(yè)務實際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。

由剛剛畢業(yè)的紀律性不強，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并樂觀良好的完成自己的本職工作，我懂得了無法規(guī)不成方圓，勤能補拙的道理。

文化上，努力學習《柜員》教材，樂觀參與各種考試來充實自己理論學問的缺乏，更讓自己深化了解柜員的業(yè)務特性，及工作的重要性等基礎學問。

2、踏實仔細工作，樂觀學習柜面業(yè)務

柜員是直接面對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點點滴滴做到完善那就是一件宏大的事情，其實人生的價值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎？

面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到行的優(yōu)質(zhì)完善的服務，所以我們就肯定要有嫻熟地業(yè)務處理力量跟良好的職業(yè)道德操守。

自從參與工作后，我學會了踏實工作，努力學習業(yè)務學問，跟許多同事請教業(yè)務技巧與學問，只有這樣，才能確的確實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。

在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照看讓我飛速地成長著業(yè)務不斷嫻熟。在實際辦理業(yè)務時，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，我能夠敏捷把握營銷方式，為客戶供應肯定敏捷、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務，不耽擱客戶時間更能改善客戶對我行的印象。

3、團結(jié)進取，共同營造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝。”孫武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣的目標團結(jié)在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。

團結(jié)他人，共同進取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團結(jié)同事，和諧相處，相互學習、相互促進；在生活中，相互關心，相互關懷，共同制造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標而努力奮進。

簡而言之，回顧過去展望將來。

這一年來，在領導和同事的關懷、關心下，我在各方面都有了長足的進展與進步，但也還存在著許多不足，如還是對某些業(yè)務不嫻熟，在前臺遇到緊急狀況機動性有待提高，對金融財會學問了解得不夠，今后我會不斷加強熬煉，爭取在新的一年中取得更好的成果。

青年時期是人生最珍貴的時間，由于躊躇滿志，精力充足，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的幻想和盼望！但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及頑強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

銀行大堂經(jīng)理述職報告13

各位領導及同事們：

回顧20xx年，我在行領導的正確領導下，緊緊圍繞全行的經(jīng)營目標，根據(jù)科學進展觀的要求，通過營造良好的信貸文化，建立風險掌握長效機制，使我行的信貸管理水平進一步提高，風險防范力量不斷增加，結(jié)構調(diào)整工作取得初步成效，信貸規(guī)模、質(zhì)量與效益實現(xiàn)了同步增長?，F(xiàn)將20xx年度的個人述職及述廉狀況報告如下：

一、取得的主要成果及工作措施

(一)信貸規(guī)模、質(zhì)量和效益實現(xiàn)同步增長。在過去的一年中，我部堅持以進展為主題、以效益為核心、以質(zhì)量為基礎的經(jīng)營管理思想，各項授信業(yè)務在更加合規(guī)和穩(wěn)健的基礎上保持了快速進展。一是客戶數(shù)量有明顯增加。我部將新增客戶數(shù)納入考核體系，使全行的授信客戶由年初的1701個增加到年末的1983個，客戶群進一步擴大，表內(nèi)外授信余額達到276.94億元，比年初凈增加了33.09億元。自營貸款余額為156.1億元，比年初凈增加33.62億元，增幅達到27%，增長速度是近幾年來最快的一年。二是信貸資產(chǎn)的質(zhì)量明顯提高。在轉(zhuǎn)化了“洲際酒店”等存量不良貸款的基礎上，嚴格掌握新增不良貸款，使資產(chǎn)質(zhì)量得到了明顯改善，不良貸款比率和余額實現(xiàn)雙降，不良貸款率已經(jīng)降至1.53%，不良率是我行成立以來的最低點。三是信貸資產(chǎn)效益有逐步改善。加強了利率和利息回收工作的業(yè)務管理，平均利率水平由年初的6.13%提高到年末的6.61%，較年初提高了0.48個百分點；年末的收息率為97.9%，較去年末的80.35%提高了17.55個百分點，盈利力量有所提高，信貸規(guī)模、質(zhì)量和效益實現(xiàn)了同步增長。

(二)防范風險的力量進一步加強。為了有效掌握新增不良貸款，提高我行的盈利力量和市場競爭力量，我部著眼于建立和完善風險監(jiān)測、預警與防范的長效機制，狠抓貸款三查制度，從而使我行防范信貸風險的力量得到進一步提高。

1、在貸前調(diào)查方面。

一是加強貸前調(diào)查工作，統(tǒng)一調(diào)查報告格式。我部下發(fā)了《商業(yè)銀行關于加強公司類信貸業(yè)務貸前調(diào)查工作的指導看法》，要求客戶經(jīng)理要深化到客戶中去，調(diào)查到具體狀況。在此基礎上，又在全行范圍內(nèi)推行了統(tǒng)一的公司類授信業(yè)務調(diào)查報告格式，規(guī)范了信貸調(diào)查報告的內(nèi)容。二是建立了客戶進入與退出標準，優(yōu)化客戶結(jié)構。依據(jù)我行狀況，結(jié)合市場實際，我部在年初就制訂了授信客戶的進入與退出標準，明確了房地產(chǎn)、汽車、商品流通等幾個重點行業(yè)的客戶選擇標準，指導支行進行客戶選擇，提高客戶質(zhì)量，更好地防范授信風險。三是狠抓人員培訓工作，提高信貸隊伍素養(yǎng)。20xx年我部實行舉辦培訓班、召開視頻會和崗位互動等多種方式，開展了5期信貸業(yè)務的培訓工作，使客戶經(jīng)理在客戶選擇、風險評估、貸后管理以及銀行承兌、貿(mào)易融資等方面的業(yè)務學問和風險掌握力量有所增加。

2、在授信審查方面。

一是清理和完善規(guī)章制度，理順審查工作機制。20xx年，我部對信貸管理制度進行了全面清理，并制訂和完善了《xxxx市商業(yè)銀行20xx年授信投向指引》、《xxxx市商業(yè)銀行法人客戶公開授信管理方法》、《xxxx市商業(yè)銀行關于進一步加強房地產(chǎn)貸款管理的通知》等11個方法制度。二是嚴格執(zhí)行政策法規(guī)，切實防范政策性風險。對不符合《貸款通則》規(guī)定的借款主體及貸款用途不予審批；對產(chǎn)能過剩、高污染、高能耗以及資源耗費型企業(yè)的授信業(yè)務實行嚴格掌握。三是規(guī)范授信審查審批，切實防范信用風險和操作風險。重點是嚴格掌握借新還舊、貸款展期和重組，同時，加強對股東背景的審查，嚴禁對信用等級在BBB以下的客戶進行授信。四是修訂合同文本，規(guī)避授信業(yè)務的法律風險。在法律部的協(xié)作下，我部牽頭完成了《貸款合同》、《最高額抵押借款總合同》、《抵押合同》等16個格式合同文本的修訂工作，更好地掌握和規(guī)避了合同文本中的法律風險。

3、在貸后管理方面。

一是建立分片聯(lián)系制度，完善風險預警機制?？傂匈J后管理中心按支行分片，實行定點聯(lián)系制度，在總行與各分支機構之間搭建起貸后管理信息溝通的雙向互動橋梁。同時，還建立了授信業(yè)務60日到期監(jiān)掌握度，先后下發(fā)整改通知和加強授信后管理通知39份，向總行領導和相關部門報送重要風險預警信息5條。二是現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，加強貸后跟蹤管理。貸后管理中心在加強非現(xiàn)場檢查的同時，加大了現(xiàn)場檢查的力度，并針對貸后管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和存量授信業(yè)務消失的風險苗頭，適時策劃和啟動了風險敞口300萬元以上公司授信業(yè)務調(diào)查、銀行承兌匯票簽發(fā)業(yè)務調(diào)查、房地產(chǎn)專項調(diào)查、年內(nèi)到期授信業(yè)務調(diào)查、樓宇按揭業(yè)務調(diào)查等9項重點調(diào)查和現(xiàn)場檢查工作。全年共查出各類授信業(yè)務風險問題73個、管理問題11個，涉及問題授信金額7.49億元。三是編制貸后管理手冊，規(guī)范貸后管理行為。20xx年，為了解決貸后管理不到位，基礎管理仍顯薄弱等問題，我部貸后管理中心編寫了《貸后管理手冊》，全面規(guī)范了貸后管理的制度、流程和標準，對提高我行的貸后管理水平必將起到樂觀作用。

4、在信息系統(tǒng)管理方面。

我行信貸管理的電子化水平明顯改善，詳細表現(xiàn)在以下幾個方面：一是信貸管理系統(tǒng)進一步優(yōu)化，數(shù)據(jù)質(zhì)量得到提高。我行信貸管理信息系統(tǒng)通過一年的使用，在各部室、支行提出的相關需求基礎上，我部與科技部反復磋商，初步確定了信貸管理信息系統(tǒng)優(yōu)化方案，使該系統(tǒng)得到不斷優(yōu)化，系統(tǒng)的統(tǒng)計、查詢和監(jiān)測功能開頭發(fā)揮。二是企業(yè)征信系統(tǒng)正式上線，信息查詢更加快捷便利。根據(jù)人總行全面征信管理工作的要求，我部協(xié)作科技部勝利完成了信貸管理信息系統(tǒng)與全國企業(yè)征信系統(tǒng)接口程序的開發(fā)、存量客戶信息的整理和有關數(shù)據(jù)的報送工作，經(jīng)中國人民銀行征信管理局驗收，我行客戶信息已按時提交全國企業(yè)征信系統(tǒng)入庫，為全行查詢授信客戶信息、防范信用風險供應了信息保障。三是個人征信系統(tǒng)全面啟用，信用查詢實現(xiàn)全掩蓋。我行對私業(yè)務在個人征信系統(tǒng)中的查詢率達到100%，該系統(tǒng)拓寬了我行個人客戶信用信息的查詢渠道，提高了個人貸款業(yè)務的審批效率，同時，在宏觀調(diào)控背景下，為預防假按揭供應了有效的防范工具。四是在線審批開頭推行，電子化管理水平有所提高。在科技部的大力支持之下，借鑒其它先進銀行的閱歷，我行遠郊支行的部分授信業(yè)務已經(jīng)推行了在線審批，審批方式和審批效率進一步改善，也標志著我行授信業(yè)務向電子化審批邁出了重要的一步。

(三)信貸結(jié)構調(diào)整工作取得初步成效。截止20xx年12月31日，我行貸款余額為167.07億元(不含貼現(xiàn)38.24億元)，存貸比為56.7%(含貼現(xiàn)的存貸比為69.7%)。其中，我行最大十戶貸款余額為32.26億元，占我行資本凈額的135.75%，比去年末下降了62.67個百分點；余期一年以上的中長期貸款余額為47.18億元，中長期貸款比例為766.27%，較年初增加了470個百分點；關聯(lián)交易授信余額為36.84億元，較年初的38.52億元下降了1.68億元，各項信貸結(jié)構調(diào)整指標均圓滿完成了董事會下達的目標任務，進一步推動了我行的結(jié)構調(diào)整工作，大額授信、集中度風險和行業(yè)風險有所釋放。

(四)反商業(yè)賄賂及案件防范工作扎實推動。為了弘揚誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、清廉的企業(yè)精神，防范商業(yè)賄賂，我在不斷加強思想建設，抵制拜金主義、享樂主義的同時，與部室員工一起仔細學習了《銀監(jiān)會關于進一步加強案件風險防范工作的通知》及銀行業(yè)案件專項治理工作第九次、第十次工作會議精神，輸理和查找了近兩年來本部室及業(yè)務管理條線內(nèi)控管理中的薄弱環(huán)節(jié)和案件風險防范工作中存在的問題，并針對問題進行了整改，擬訂了《授信工作人員廉潔自律暫行規(guī)定》，簽訂了《信貸管理部治理商業(yè)賄賂承諾書》，進一步規(guī)范了授信行為，做到了警鐘常鳴，營造了一個反腐倡廉、人人自律的工作氛圍。

二、當前信貸管理工作中存在的問題

(一)關聯(lián)交易授信余額居高不下。由于歷史的緣由，我行關聯(lián)交易授信余額始終較高，20xx年末為33.3億元，是我行資本凈額的185%，大大超過銀監(jiān)局關于“關聯(lián)交易總額不得超過資本凈額50%”的規(guī)定。實行結(jié)構調(diào)整以來，雖然加大了關聯(lián)交易的掌握力度，但因資產(chǎn)重組的需要，20xx年地產(chǎn)集團被列為我行的關聯(lián)方，關聯(lián)貸款余額增至38.5億元。今年，高發(fā)司又向我行申請了1.7億元中長期貸款，xxxx國際信托投資公司拆借資金4.5億元(目前歸還了3億元)，致使關聯(lián)交易余額居高不下，目前仍高達36.84億元，占資本凈額的155.05%，超出監(jiān)管指標105個百分點。

(二)中長期貸款比例呈增長趨勢。12月末，我行余期1年以上的中長期貸款余額為47.18億元，余期1年以上的中長期存款余額為6.16億元，中長期貸款比例為766.27%，超出xxxx銀監(jiān)局年初給我行下達的監(jiān)管指標(120%)646.35個百分點。主要緣由是：

①余期一年以上的中長期存款降至6.16億元，比年初下降了6.74億元；

②xxxx特鋼系列增加中長期貸款5億元；

③xxxx國開行聯(lián)合貸款增加中長期貸款4.66億元；

④為轉(zhuǎn)化xxxx酒店貸款，xxxx公司增加中長期貸款8000萬元，xxxx公司新增中長期貸款1.9億元。

(三)集中度風險仍很突出。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

①截止20xx年末，單戶貸款1億元以上的客戶共有32戶，占我行客戶總量的1.6%，貸款余額61.9億元，占全部貸款總額的37.06%，即37%的貸款資源集中在不足2%的客戶中；

②最大十戶貸款余額之和高達32.26億元，占資本凈額的135.75%；

③全行單戶超比例的企業(yè)共有6戶，授信總額為43.59億元，占全部授信總額的15.5%，集中度風險比較突出。

三、明年的工作準備

為了充分發(fā)揮地方性商業(yè)銀行的優(yōu)勢，提高我行的核心競爭力，促進我行業(yè)務又快又穩(wěn)地進展，我在20xx年的工作思路是：優(yōu)化管理，提高效率；掌握風險，促進進展。

(一)優(yōu)化管理，提高效率

1、進一步明確信貸投向和客戶目標，使全行的營銷工作做到有有的放矢。

為了明確業(yè)務方向，有效提高工作效率，我們的基本思路是圍繞“扶優(yōu)扶強，以質(zhì)量和效益為核心，穩(wěn)步推動信貸結(jié)構的調(diào)整”這個指導思想，逐步將信貸資源向綜合回報高的優(yōu)強企業(yè)集中；逐步降低市政及酒店貸款占比，提高優(yōu)強的工業(yè)企業(yè)、優(yōu)強的商貿(mào)流通企業(yè)、良好的小企業(yè)貸款和個人貸款占比；逐步退消失有回報低、風險高的貸款。

2、改進和完善信貸流程，建立與業(yè)務進展相適應的信貸管理模式。

根據(jù)總行關于事業(yè)部制構想和流程銀行的要求，改進信貸流程，對授權和業(yè)務流程進行必要的調(diào)整，確保我行的審批流程能適應我行的業(yè)務進展的要求。

3、提高貸款審批的效率，適應市場競爭和拓展客戶的需要。

在有效掌握風險的前提下，為了提高審貸效率，重點要做好以下幾項工作：一是充實信貸審查人員，確保適當?shù)娜肆Y源；二是全面推行在線審批，通過提高電子化管理水平的方式提高業(yè)務審批效率。

4、加強貸款的后評價工作，為優(yōu)質(zhì)的合作項目及客戶開啟綠色通道。

通過加強貸后管理，對存量客戶的合作狀況實施后評價工作，從中篩選出合作回報高、業(yè)務風險低的優(yōu)質(zhì)客戶，并在貸款金額、期限、利率、合作方式等方面對優(yōu)質(zhì)客戶開啟綠色通道，實行差異化管理，進一步提高對優(yōu)強企業(yè)授信項目的審批速度。

(二)掌握風險，促進進展

1、連續(xù)完善授信管理制度，為信貸業(yè)務的進展及風險掌握供應制度保證。

通過完善信貸管理的相關制度，防范授信業(yè)務的合規(guī)性及操作風險，修訂房地產(chǎn)貸款及按揭貸款管理方法等一系列信貸管理制度。

2、嚴守信貸審查的其次道防線，防范信貸業(yè)務可能產(chǎn)生的風險。

一是要進一步完善統(tǒng)一的調(diào)查報告格式，使支行上報的信貸調(diào)查報告更加完整和規(guī)范；二是總行要針對各個行業(yè)的不同特點，分別制訂行業(yè)審查要點，逐步形成一套符合商業(yè)銀行實際、又能有效掌握風險的信貸審查標準和方法。

述職人：xxxx

銀行大堂經(jīng)理述職報告14

敬重的各位領導、各位同事：

大家好!我自擔當大堂經(jīng)理一職以來，標準嚴格的要求自己。立足本職工作，使自己能在平凡的崗位上做奉獻，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光，一份亮，隨著銀行業(yè)的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此縣行對我的要求也非常嚴格，大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶，我不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我為其指明方向;在客戶遇到困難時，我施予援手;當客戶不解時，我急躁解釋;我都隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。

讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們南和農(nóng)行營業(yè)室地處繁華地帶，緊鄰市場，客戶較多，正由于這些，給我行帶來了一系列如排隊等候時間長，客戶焦急，對我們的工作不理解等問題，我在平常針對帶有借記卡客戶,主動引導到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“某某客戶請