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第頁(yè)大學(xué)生銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告模板匯總五篇高校生銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告篇1
x個(gè)月的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了不管過(guò)程如何在實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中真的學(xué)到了好多東西,學(xué)到了好多課堂上學(xué)不到的東西,這次實(shí)習(xí)時(shí)間雖短暫,但收獲頗多。
當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的那一刻起,我的生活發(fā)生了天翻地覆的改變,我知道從現(xiàn)在起先,我進(jìn)入了獨(dú)立自主,追求幻想的時(shí)候了,我面前的路很長(zhǎng),我知道從踏上這條路起先,我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕,前面的路有很多我不知道的狀況,激烈、求知、恐驚、迷茫,這些心情占距著我的心,但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的,哪怕前期會(huì)摔倒,我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在××*公司做的電話銷(xiāo)售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會(huì)遺忘這個(gè)過(guò)程的。
在當(dāng)今的時(shí)代,電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在詢問(wèn)和購(gòu)物方面已日益得到普及?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)實(shí)力和肯定的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
一、電話銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,這家公司規(guī)模比較大,有一百零一零一多人,應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成,電話營(yíng)銷(xiāo)部:大約有一百零一零一人了,主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部:主要做信息服務(wù),如:駕馭國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們的主要工作是,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他供應(yīng)全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿足的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理睬員。
二、詳細(xì)工作狀況
在公司,實(shí)行小組工作的形式,每個(gè)組有差不多十個(gè)人,設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),每個(gè)人都安排了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),并按10%進(jìn)行提成嘉獎(jiǎng)。
當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被安排到各個(gè)小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,主要寫(xiě)了如何與客戶溝通溝通的對(duì)話示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是××公司嗎”.對(duì)方回答是的話,我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是北京××科技有限公司的,主要是給您供應(yīng)糧油詢問(wèn)信息服務(wù)的”.對(duì)方有可能會(huì)接著與我們通話,或干脆拒絕,這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是,根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單,挨個(gè)探望,打電話,平均每天差不多有101多個(gè)電話,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶能辦理我們的會(huì)員,并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),假如客戶滿足的話,在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻遇到了很多意想不到的麻煩。
首先,進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話,但這其中,有的電話是打不通的,或者是空號(hào),這種狀況許多。其次,就是對(duì)方客服人員接電話,可能她們常常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)全部負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終,就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人看法比較惡劣,我想,應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷(xiāo)售電話,可是也不能用這種不好的看法對(duì)待我們呀,但是這種狀況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者短暫先試用你的服務(wù)。
我的組長(zhǎng)常常對(duì)我說(shuō):“每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái),就會(huì)有收益了”.同時(shí),她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛(ài)好的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),然后隔兩天在給對(duì)方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通實(shí)力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過(guò)去了,對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對(duì)那些感愛(ài)好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終確定和你合作,當(dāng)然,電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨瞄L(zhǎng)和人溝通,由其是男老板,對(duì)方剛好不做,也會(huì)很耐性的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,確定就會(huì)有須要的人,只不過(guò),你要把消息告知他,這樣他才會(huì)確定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷(xiāo)售工作后,我發(fā)覺(jué)自己遇到了一些小問(wèn)題,比如,打電話的效率不高,不能按期完成要打的電話目標(biāo),還有就是,有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,對(duì)方不是空號(hào),就是干脆拒絕你,要是碰上一個(gè)看法比較惡劣的人,可能還沒(méi)說(shuō)上一句話,就被對(duì)方給罵回來(lái)了,那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是特別糟糕的,心情也很低落,這樣的狀況,許多同事都遇到過(guò)。
后來(lái),我想出了解決問(wèn)題的方法,每天在打電話前,會(huì)先列出一個(gè)安排表,比如,今日打多少電話,上午打多少,下午打多少,都具體的列出來(lái),這樣在心里很清晰今日要干多少活了,其次,每打十個(gè)電話后,我都要停下來(lái),調(diào)整一下自己的心情,假如碰上心情低落的時(shí)候,會(huì)盡量激勵(lì)自己,這樣才能接著以激揚(yáng)的心情進(jìn)行工作。
四、工作心得
每天來(lái)到公司后,我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,在全天打超過(guò)101個(gè)電話,有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊,因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西,很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),“今日工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng)建最大的利益,是啊,我想了想,組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶閑聊、嘮家常,總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,放心感,平安感,只有這樣他才能信任你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信任的好摯友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作,我的口才實(shí)力得到了極大熬煉,和生疏人閑聊的時(shí)候也不會(huì)感到膽怯 了,和人溝通上的實(shí)力得到了極大提高,我會(huì)好好努力下去的。
實(shí)習(xí),是開(kāi)端也是結(jié)束。在書(shū)本上學(xué)過(guò)許多理論,但從未付諸實(shí)踐過(guò),或許等到真正運(yùn)用時(shí),才會(huì)體會(huì)到難度有多大。在今后的工作和生活中,自己須要更加努力的奮斗下去。
高校生銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告篇2
從學(xué)校畢業(yè)不久后,就來(lái)到了科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷(xiāo)售工作,電話銷(xiāo)售是現(xiàn)在主流的一種銷(xiāo)售方式,因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矏?ài)在上班時(shí)間,有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái),所以電話銷(xiāo)售得到了普及,而且越來(lái)越廣,從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的高校生來(lái)說(shuō),找工作不是很簡(jiǎn)單,所以社會(huì)上那些電話銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,剛起先,我以為這份工作應(yīng)當(dāng)很簡(jiǎn)單,只是打打電話而已,可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來(lái)這家公司時(shí),發(fā)覺(jué)它與別處的不同之處在于,公司規(guī)模大,有一百零一零一多人,辦公區(qū)域的面積也大,應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織,一個(gè)是電話營(yíng)銷(xiāo)部,就是我所在的這個(gè)部門(mén),大約有快一百零一零一人了,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:駕馭國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他供應(yīng)全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿足的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理睬員。
二、電話銷(xiāo)售工作內(nèi)容
剛起先工作時(shí),我們這些新來(lái)的員工,會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎(jiǎng)懲罰確定,因?yàn)閯倎?lái)這家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,假如合格的話,公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后,我們被支配到各個(gè)小組,就這樣,我正式起先了自己的電話銷(xiāo)售工作。
當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,主要寫(xiě)了如何與客戶溝通溝通的對(duì)話示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是公司嗎”。對(duì)方回答是的話,我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是科技有限公司的,主要是給您供應(yīng)糧油詢問(wèn)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)接著與我們通話,或干脆拒絕,這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單,把電話表上的電話全打完,我精略看了一下,電話表上有大約101多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話,我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,然后,拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí),難免有些驚慌,嘴巴有些顫抖,說(shuō)話接接巴巴的,但好在我剛好限制住了,把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了,但是和我預(yù)料的一樣,對(duì)方說(shuō)他們公司目前不須要,很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話,我絕的有了些底氣,于是又照著電話表打了下去,這其中有的電話打不通,或者是空號(hào),這種狀況許多,或者就是電話號(hào)是別的公司的,估計(jì)是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,這種狀況也許多的,還有的就是對(duì)方客服人員接電話,可能她們常常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)全部負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人看法比較惡劣,我想,應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷(xiāo)售電話,可是也不能用這種不好的看法對(duì)待我們呀,但是這種狀況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者短暫先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),每天要盡可能的多打電話,這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái),就會(huì)有收益了,她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛(ài)好的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),然后隔兩天在給對(duì)方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通實(shí)力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過(guò)去了,對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對(duì)那些感愛(ài)好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終確定和你合作,當(dāng)然,電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨瞄L(zhǎng)和人溝通,由其是男老板,對(duì)方剛好不做,也會(huì)很耐性的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,確定就會(huì)有須要的人,只不過(guò),你要把消息告知他,這樣他才會(huì)確定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),所以我們每天都要打超過(guò)101個(gè)電話,工作強(qiáng)度特別大。
三、工作心得
每天來(lái)到公司后,我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,在全天打超過(guò)101個(gè)電話,有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊,因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西,很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),“今日工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng)建的利益,是啊,我想了想,組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶閑聊、嘮家常,總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,放心感,平安感,只有這樣他才能信任你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信任的好摯友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作,我的口才實(shí)力得到了極大熬煉,和生疏人閑聊的時(shí)候也不會(huì)感到膽怯 了,和人溝通上的實(shí)力得到了極大提高,我會(huì)好好努力下去的。
高校生銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告篇3
_年_月份從學(xué)校里出來(lái)到今日年6月12日有了大半年的時(shí)間。我是和同學(xué)們一起被安排到_電視購(gòu)物這個(gè)公司的。在這里我體會(huì)到了從滿懷志向到殘酷現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變,但是也學(xué)到了許多東西。
我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話銷(xiāo)售員。以前自己從沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售,更沒(méi)有做過(guò)電話銷(xiāo)售。自己也沒(méi)準(zhǔn)備做銷(xiāo)售這項(xiàng)工作,自己對(duì)銷(xiāo)售也不是很有愛(ài)好,何況是電話銷(xiāo)售。再說(shuō)這和我學(xué)的無(wú)力管理專業(yè)也不對(duì)口,但是既然來(lái)了就要好好的做。因此起先進(jìn)去還是有壓力,還是有一些恐驚的。因?yàn)樽鲣N(xiāo)售的最基本的要求就是要打字快,一般話要流利,可是自己偏偏字打得慢,一般話講得不是很好。還是對(duì)自己不是很有信念的,怕自己不會(huì)做銷(xiāo)售。當(dāng)我看到老同事們做的那么精彩,自己真的很艷羨??墒亲约簩?duì)電話銷(xiāo)售始終以來(lái)有排斥的心里,因?yàn)槲铱傆X(jué)得電話銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的,而且還沒(méi)有售后服務(wù),因此我自己都不信任電視購(gòu)物。因此很有壓力,心里很是沖突的。但是那只是自己的主觀想法,還是要親自做了才會(huì)懂的??赡苁亲约簩?duì)產(chǎn)品的不信任,起先向客人推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),很沒(méi)有自信的。有時(shí)連話都不敢說(shuō),后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。我漸漸會(huì)講話術(shù),也會(huì)大膽的向客人介紹產(chǎn)品,推銷(xiāo)產(chǎn)品。推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己,一個(gè)好的銷(xiāo)售員,肯定是個(gè)會(huì)推銷(xiāo)自己,對(duì)產(chǎn)品,對(duì)自己都很有信念的人。我試著這樣要求自己去做,漸漸的也起先和客人大膽的溝通,會(huì)大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品,漸漸的客人起先信任自己。我也就會(huì)賣(mài)東西,有了訂單。漸漸的我對(duì)自己越來(lái)越有自信,客人也越來(lái)越信任我,賣(mài)的商品也多了起來(lái)。當(dāng)然,也會(huì)遇到許多的問(wèn)題,如有的客人不會(huì)講一般話,那么沒(méi)有其它的方法,只能靠自己的耐性去聽(tīng)清晰。還有好多地名是很難打出來(lái)的,這就要靠自己平常的積累,熟了就會(huì)了。后來(lái)自己也漸漸會(huì)了,知道怎么去銷(xiāo)售東西。
在做了也許一個(gè)多月時(shí)。特殊時(shí)當(dāng)客人收到產(chǎn)品時(shí)回電給自己,說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,要求退貨而自己又不能給他們退貨時(shí),心里真的是不好受。因?yàn)橥其N(xiāo)產(chǎn)品時(shí),客人時(shí)多么的信任自己。當(dāng)收到貨時(shí),產(chǎn)品又不行,當(dāng)時(shí)不知道客人時(shí)多么的悲觀,對(duì)自己的悲觀。想起來(lái),心里就不好受,感覺(jué)自己似乎騙了他們的。一起來(lái)的同學(xué)可能大多是這個(gè)緣由斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此,我也就準(zhǔn)備辭職。因?yàn)槲倚睦锖芾⒕?,總覺(jué)得自己騙了顧客,對(duì)不住他們。但是在工作中同學(xué)們一起相互幫助,相互激勵(lì)使我體會(huì)到了暖和和感動(dòng)。有時(shí)上晚班真的很累,但是我們相互激勵(lì),我們都得到了成長(zhǎng)電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告二
回憶起我20_年x月_日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,勝利合作的客戶也是日積月累,同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有許多須要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)實(shí)力是須要加強(qiáng)改進(jìn)。
其次:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己勝利客戶量漸漸多起來(lái),雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在不遺余力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的??蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是特別的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
的確感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難,但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)潔的,比如我有20個(gè)老客戶,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中確定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅接著給公司創(chuàng)建利潤(rùn),也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三:客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,須要自己專心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作安排,這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,那么也更加如魚(yú)得水。
第四:開(kāi)拓新客戶量少。
今年我合作勝利的客戶主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上,而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開(kāi)拓的新客戶量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且下半年訂好一個(gè)安排,讓自己的時(shí)間安排的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)時(shí)候,不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給汲取。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話說(shuō)的話:聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年改變不大,主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售,顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通,工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡(jiǎn)潔,但是事實(shí)上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)特別好的印象。
并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,想到跟_x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關(guān),并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有特別敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還須要有一份工作的熱忱感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么信任客戶量也會(huì)漸漸積累起來(lái)。
高校生銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告篇4
一、實(shí)習(xí)目的
高校畢業(yè)之際,畢業(yè)實(shí)習(xí)是極為重要的實(shí)踐性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),通過(guò)階段性時(shí)間的實(shí)習(xí),為我們之后走向社會(huì),接觸本工作,拓寬學(xué)問(wèn)面,增加感性相識(shí),培育、熬煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)學(xué)問(wèn),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力,能夠?qū)⑺鶎W(xué)的專業(yè)理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用與實(shí)踐,在實(shí)踐中結(jié)合理論加深對(duì)其相識(shí)和總結(jié),再次學(xué)習(xí),將專業(yè)學(xué)問(wèn)與實(shí)際接軌,逐步相識(shí)體會(huì),從而更好地將所學(xué)的運(yùn)用到工作中去,接觸社會(huì),相識(shí)社會(huì),體驗(yàn)生活,學(xué)會(huì)生活,學(xué)會(huì)生活,學(xué)會(huì)感悟,學(xué)會(huì)做事,學(xué)會(huì)與人相處,學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作,為以后畢業(yè)走上工作崗位打下肯定的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)單位基本狀況
武漢福壽安康有限公司坐落于湖北省武漢市,公司是集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的綜合型企業(yè)。公司自成立以來(lái),為適應(yīng)國(guó)際潮流的發(fā)展,和社會(huì)發(fā)展形勢(shì)須要公司全面推行iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)了ccc強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證等多種證書(shū)。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的年頭,維同人秉承“顧客至上,銳意進(jìn)取;科學(xué)管理,追求卓越”的服務(wù)理念,堅(jiān)持“客戶第一、信譽(yù)至上”的原則為廣闊客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、實(shí)習(xí)崗位基本狀況
在公司我所在的崗位是銷(xiāo)售及售后服務(wù),主要的工作狀況是:對(duì)本公司的產(chǎn)品進(jìn)行推廣和銷(xiāo)售,對(duì)于一些客戶的需求以及提出的要求做好記錄,剛好的反饋給公司,對(duì)于一些原有的客戶時(shí)刻的做好服務(wù),以便于便利賜予客戶最?lèi)?ài)護(hù)最剛好的關(guān)切和服務(wù)。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.實(shí)習(xí)過(guò)程
1.1了解過(guò)程
起初,剛進(jìn)入公司的時(shí)候,公司里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是生疏的。公司里的工作環(huán)境讓始終在學(xué)校上學(xué)的我感覺(jué)很生疏,呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然,即將在這較生疏的環(huán)境中工作。第一天進(jìn)入公司起先工作時(shí),所在銷(xiāo)售部門(mén)的老職工帶著我給我講了許多的工作方面的學(xué)問(wèn),讓我感覺(jué)到很茫然,不過(guò)在之后的慢慢了解和熟識(shí)業(yè)務(wù)中我漸漸駕馭了這個(gè)方面的學(xué)問(wèn),漸漸的對(duì)工作起先上路,在日復(fù)一日工作的同時(shí)漸漸熟識(shí)公司的工作環(huán)境。
作為初次到社會(huì)正規(guī)公司去工作的學(xué)生來(lái)說(shuō),對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面狀況的了解都是甚少生疏的。一起先我對(duì)公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度,服務(wù)章程及工作中的相關(guān)留意事項(xiàng)等都不是很了解,于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè),向部門(mén)里的同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)、相關(guān)技巧,通過(guò)他們的幫助,我對(duì)公司的狀況有了肯定的了解。公司的工作時(shí)間段為:早上8:00至晚上17:00,公司的全部員工都必需遵守該上、下班制度。早上要去公司登記報(bào)道,短暫的開(kāi)個(gè)早會(huì),晚上的時(shí)候要準(zhǔn)時(shí)回公司登記,做一些一天的總結(jié)。
1.2摸索過(guò)程
對(duì)公司里的環(huán)境有所了解熟識(shí)后,起先有些驚慌的心起先漸漸安靜下來(lái),工作期間每天按時(shí)到公司上班,上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待領(lǐng)導(dǎo)集合員工開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng),同時(shí)給我們安排工作任務(wù),下達(dá)一天的目標(biāo)任務(wù)。明確工作任務(wù)后,我們相互激勵(lì)之后起先了一天的工作。當(dāng)工作中出現(xiàn)狀況時(shí),要?jiǎng)偤酶嬷蠈宇I(lǐng)導(dǎo)或者組長(zhǎng),讓他們幫助解決出現(xiàn)的問(wèn)題,以便于整個(gè)銷(xiāo)售和行業(yè)的進(jìn)程能夠順當(dāng)?shù)?進(jìn)行。
在工作期間有些客戶要想滿意他們的要求難度較大。剛起先還真麻煩的,只能是用自己的實(shí)力和公司一些同事的幫助才能夠多少的解決一些,在遇到一些麻煩的問(wèn)題就要和同事一起想出解決方法一起去努力解決。不斷的遇到不斷的解決,是的自己的實(shí)力不斷的提升,感覺(jué)自己學(xué)習(xí)到了許多的東西,成長(zhǎng)了許多。
1.3獨(dú)立操作
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間老員工的帶領(lǐng)學(xué)習(xí),我對(duì)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)已有了一個(gè)較具體的了解與熟識(shí)。對(duì)社會(huì)上對(duì)于產(chǎn)品需求者得特性也比較熟識(shí)了。上班期間,聽(tīng)從上層領(lǐng)導(dǎo)的支配,接受安排的工作任務(wù),在自己的工作區(qū)仔細(xì)地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問(wèn)題和困難時(shí),先自己嘗試著去解決,而當(dāng)問(wèn)題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí),則向同事和先關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映狀況,懇求他們提出解決看法。在他們的幫助下,出現(xiàn)的問(wèn)題很快就被解決了,我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡(jiǎn)潔的問(wèn)題,漸漸提高自己解決處理問(wèn)題的實(shí)力。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信念不斷增加,對(duì)工作的主動(dòng)性也有所提高。
1.4工作調(diào)動(dòng)
在公司要進(jìn)行新的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的時(shí)候,在市場(chǎng)部人手不夠的時(shí)候,往往是聽(tīng)從調(diào)動(dòng),主動(dòng)的參加市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)中,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作,在這個(gè)方面也是有許多的學(xué)習(xí),不管怎么樣,在哪個(gè)部門(mén)都有許多的新學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí),不斷的豐富自己,這樣能夠更多更好的了解公司的狀況和工作上的一些業(yè)務(wù),以便于日后對(duì)自己的工作開(kāi)展做閱歷積累。
2實(shí)習(xí)成果
2.1素養(yǎng)提高
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我從工作、團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)素養(yǎng)等方面都有了極大的收獲。從銷(xiāo)售實(shí)力方面來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)給了一次我將所學(xué)學(xué)問(wèn)進(jìn)行運(yùn)用來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的機(jī)會(huì),在實(shí)習(xí)過(guò)程中,很多原來(lái)并不嫻熟的學(xué)問(wèn)漸漸被清楚的理解,很多原來(lái)沒(méi)有重視的方面也得到了鞏固,更在發(fā)覺(jué)及解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)到了不少新東西,在課本中所提到的理論系統(tǒng)之外,我在以下幾個(gè)方面我有了比較深的體會(huì):
1、由于是部門(mén)同事合作,所以在實(shí)習(xí)程中團(tuán)隊(duì)精神就尤為重要,首先要擬訂銷(xiāo)售安排,明確工作職責(zé),在工作過(guò)程中我們不但要做好自己的工作,還要考慮同事的工作,盡量要為別人帶來(lái)便利。部門(mén)人員的合作很重要,實(shí)習(xí)部門(mén)中的同事的氣氛很大程度上影響服務(wù)的質(zhì)量。
2、團(tuán)隊(duì)合作的精神,在我們工作目標(biāo)和任務(wù)上,其實(shí)都是一個(gè)團(tuán)隊(duì),不分你我個(gè)體,只有團(tuán)結(jié)互幫才能完成整個(gè)公司的售后服務(wù)宗旨。例如,我們個(gè)人在對(duì)社會(huì)中對(duì)于客戶的開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)中,每一個(gè)的客戶的要求都要涉及到公司的每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé),所以對(duì)于滿意客戶需求就是要我們每個(gè)部門(mén)每個(gè)人都要細(xì)心的去做好每件事情,從這個(gè)方面可以說(shuō)明每一個(gè)產(chǎn)品到客戶手中和對(duì)其服務(wù),都凝合著我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、為人處事方面,其實(shí)我認(rèn)為畢業(yè)實(shí)習(xí)另一個(gè)目的是在實(shí)踐中初識(shí)社會(huì),了解社會(huì),即將走出校門(mén)的我們,往往對(duì)社會(huì)缺乏足夠的相識(shí),甚至感到迷茫,須要時(shí)間去積累。在實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到為人處事的重要,學(xué)會(huì)了與人真誠(chéng)溝通,平常與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通互換工作上的看法,來(lái)彼此產(chǎn)生同事間的信任,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)寶,讓我在進(jìn)入社會(huì)后就學(xué)到了重要的一課,也經(jīng)驗(yàn)了社會(huì)的殘酷。
4、吃苦耐勞的精神,在沒(méi)有去實(shí)習(xí)之前就充分地想象銷(xiāo)售吃的苦究竟是啥回事,概括性地在腦海中琢磨,而總是以一種輕率的心態(tài)去面對(duì),公司生產(chǎn)任務(wù)都比較飽和,而且工作中規(guī)章制度要求嚴(yán)格。這些一下子打亂了我十幾年的生活習(xí)慣和原有的期望值,感到適應(yīng)不了而陷入不切實(shí)際的空想,心里失去平衡。每天下班后感覺(jué),身體吃不消,又累又困又餓,就算是我是出自體育生,但是這突然來(lái)的一切都是我從來(lái)都沒(méi)體會(huì)到過(guò)的。但看到身邊的同事,甚至有比我還要小一點(diǎn)的人,我又有另一番感悟,同樣是在一種環(huán)境下工作,同樣是受苦受累,為何他們就能堅(jiān)持,而我就不能呢?他們都能坦誠(chéng)面對(duì),為什么我不行以?問(wèn)題出在于自身看法,沒(méi)有端正看法面對(duì),只是空想空談吃苦耐勞精神,是不實(shí)際的,簡(jiǎn)單在挫折面前低頭泄氣,所以讓我學(xué)會(huì)不管做什么事,首先自己的看法要明確要端正,才能承受客觀存在和戰(zhàn)勝自我的志氣。
2.2學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)與擴(kuò)展
在實(shí)習(xí)當(dāng)中感受最深的便是實(shí)踐聯(lián)系理論的重要性,當(dāng)遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí),只要仔細(xì)思索,對(duì)就是思索,用所學(xué)的學(xué)問(wèn),再一步步探究,是完全可以解決遇到的一般問(wèn)題的,實(shí)習(xí)中我所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)是客戶回訪。本次實(shí)習(xí)使我對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)有肯定的感性和理性相識(shí);對(duì)保健產(chǎn)品方面的專業(yè)學(xué)問(wèn)做進(jìn)一步的理解;培育和熬煉我的實(shí)際操作實(shí)力,使我的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐充分地結(jié)合,作到不僅具有專業(yè)學(xué)問(wèn),而且還具有較強(qiáng)的實(shí)踐實(shí)力,能分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的高素養(yǎng)人才,為以后的順當(dāng)就業(yè)作好打算。
在高校在校期間我們學(xué)的都是一些理論學(xué)問(wèn),對(duì)于一些實(shí)際中的運(yùn)用有許多的生疏,甚至是不能夠理解得到的東西,在社會(huì)實(shí)踐中我體會(huì)到了,感悟到了,原來(lái)理論和實(shí)際之間的差距不是能夠用幾個(gè)字來(lái)連接的,簡(jiǎn)潔來(lái)說(shuō)看一個(gè)簡(jiǎn)潔的了理論,但它在實(shí)際操作中就是有很多要思索的地方,有些東西也與你的想象不一樣,實(shí)習(xí)就是要我們跨過(guò)這道實(shí)際和理論之間的鴻溝。
2.3實(shí)力的提高與技能訓(xùn)練效果
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深感覺(jué)到自己所駕馭的學(xué)問(wèn)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)學(xué)問(wèn)的匱乏。剛起先的一段時(shí)間里,對(duì)工作感覺(jué)無(wú)從下手,茫然不知所措,終歸我是學(xué)習(xí)的體育技能的,理論只是潦草的學(xué)習(xí)了一下,這讓我特別難受。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò),而一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)覺(jué)自己知道的是多么的少,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。這或許是我個(gè)人想法,不過(guò)我接受的教化和實(shí)踐的確有很長(zhǎng)一段距離。實(shí)習(xí)期間我也很努力的將在學(xué)校學(xué)的理論學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面,盡力做到與實(shí)踐相結(jié)合。
實(shí)習(xí)之后我最大的感想就是學(xué)校里面學(xué)的東西基本上是沒(méi)什么好用性的。在實(shí)習(xí)的地方,什么都是從新起先。才實(shí)習(xí)兩個(gè)多月,也很難說(shuō)詳細(xì)學(xué)到什么,但是有一點(diǎn)是確定的,在公司里接觸到的都是很好用的東西,不像課本學(xué)問(wèn)那么理論而抽象。而且,工作中很須要獨(dú)立與人打交道的實(shí)力。雖說(shuō)一起先有人帶,但困難每天會(huì)有,而且許多,因?yàn)槭呛軐?shí)際的問(wèn)題,許多時(shí)候也不得不茫然地面對(duì)。現(xiàn)在,我覺(jué)得我已經(jīng)能夠獨(dú)立處理一些問(wèn)題,知道怎么解決某些困難,“一個(gè)具備亮劍精神的人總有過(guò)人的膽略,敢于為別人所不敢為,視困難如草芥;一個(gè)具備亮劍精神的員工總能遵守吩咐,為了完成任務(wù),哪怕失去生命也不退縮;而一個(gè)具備亮劍精神的組織總能精誠(chéng)團(tuán)結(jié),斗志昂揚(yáng),無(wú)往而不勝?!边@是我們公司銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)我講的。遇到困難后不要躲避,而是要想方法怎樣去解決它,我覺(jué)得,這種實(shí)力是很重要的。
總得來(lái)說(shuō)在實(shí)習(xí)期間,很辛苦,更受到了很大的啟發(fā)。我明白,在今后的工作終還會(huì)遇到很多新的東西,這些東西往往會(huì)帶給我新的體驗(yàn)和體會(huì)。因此,我堅(jiān)信:只要專心發(fā)掘,英勇地嘗試,就肯定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的,也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的學(xué)問(wèn)和珍貴的閱歷。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)期間,我對(duì)保健產(chǎn)品和一些社會(huì)需求狀況有了一個(gè)較完整的了解和熟識(shí)。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒(méi)有很大的關(guān)系,但實(shí)習(xí)中,我拓寬了自己的學(xué)問(wèn)面,學(xué)習(xí)了許多學(xué)校以外的學(xué)問(wèn),甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。
在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間,讓我體會(huì)到從工作中再撿起書(shū)本的困難性。每天較早就要上班工作,下班回宿舍,深感乏累,很難有精力能再靜下心來(lái)看書(shū)。這更讓人珍惜在學(xué)校的時(shí)間。此次畢業(yè)實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)解決處理簡(jiǎn)潔問(wèn)題的方法與技巧,學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的閱歷方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性,通過(guò)實(shí)習(xí),讓我在社會(huì)中磨練了下自己,也熬煉了下意志力,訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作實(shí)力,提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)潔閱歷,為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。
實(shí)踐是高校生活的其次課堂,是學(xué)問(wèn)常新和發(fā)展的源泉,是檢驗(yàn)真理的試金石,也是高校生熬煉成長(zhǎng)的有效途徑。一個(gè)人的學(xué)問(wèn)和實(shí)力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。高校生成長(zhǎng),就要勤于實(shí)踐,將所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結(jié)合一起,在實(shí)踐中接著學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實(shí)踐中提高自己由學(xué)問(wèn)、實(shí)力、才智等因素融合成的綜合素養(yǎng)和實(shí)力,為自己事業(yè)的勝利打下良好的基礎(chǔ)自己本身還是存在著很大的欠缺,我不能僅僅將自己定位為一名剛畢業(yè)的高校生,更應(yīng)當(dāng)定位為一名基層的工人階級(jí),這樣才能不斷地提升自身的素養(yǎng)、素養(yǎng),不斷地改進(jìn)自己的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)水平,讓自己投入到理論學(xué)習(xí)中,好好積累基礎(chǔ)理論學(xué)問(wèn),方能厚積薄發(fā)。
六、致謝
感謝武漢福壽安康有限公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書(shū)本學(xué)問(wèn)外的東西,也讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界。感謝我所在部門(mén)的全部同事,是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)駕馭行業(yè)銷(xiāo)售相關(guān)技能,感謝我的銷(xiāo)售總監(jiān)、全部同事,你們幫助我解決處理相關(guān)問(wèn)題,指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過(guò)程中須要留意的相關(guān)事項(xiàng),包涵我的錯(cuò)誤,讓我不斷進(jìn)步。感謝在我有困難時(shí)賜予我?guī)椭娜咳恕?/p>
高校生銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告篇5
在湖南迪達(dá)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間,負(fù)責(zé)湖南茶葉的銷(xiāo)售,茶館經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)調(diào)查,了解茶葉、茶館的現(xiàn)狀,以便為茶葉的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)供應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)。
首先被介紹到其相關(guān)聯(lián)茶葉公司進(jìn)行為期一個(gè)半月的市場(chǎng)調(diào)研。在該公司參加茶葉的選購(gòu)、零售、茶館的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
長(zhǎng)沙的茶葉批發(fā)基本上在高橋大市場(chǎng)的茶葉城,其中有不少專賣(mài)店,如西湖龍井、碧螺春等。雖然茶葉只分為不多的等級(jí),但由于制作工藝的差異,每一等級(jí)內(nèi)又有幾個(gè)不同的價(jià)。以龍井為例(西湖龍井茶葉,產(chǎn)于浙江杭州西子湖畔的群山翠谷中,因龍井泉和龍井寺而得名)它的外形扁平光滑,形似蓮心、雀舌,色澤翠綠略黃;葉底勻稱,一旗一Q,交織相映,活靈活現(xiàn),煞是賞心悅目。龍井茶炒制工藝精湛,全系手工完成;采摘的茶葉極為細(xì)嫩,全部采納嫩芽制成的龍井茶,稱為“蓮心”,采一芽一葉炒制兒成者,稱為“旗Q”,喻其葉為旗,芽為Q。采一芽二葉初展炒制兒成者,刑如雀舌,固稱為“雀舌”。一般每公斤特級(jí)龍井茶約2~8萬(wàn)個(gè)茶芽。鑒定茶葉主要看茶型、茶香、色澤。尤其區(qū)分不同級(jí)別時(shí),其色其香更為重要,炒制精妙的茶葉應(yīng)是保持茶葉之嘹亮,本是清嫩的茶葉一經(jīng)炒制變得烏黑,便算是下級(jí)品。賞茶是一門(mén)學(xué)問(wèn),也是一門(mén)藝術(shù),我只是初學(xué),只略知一二。
茶葉城的貨源多為牢靠,要不不會(huì)在那立足那么久,其中店鋪林立,無(wú)奇不有,除各地茗茶外,還有茶具,茶罐。茶具店以賣(mài)宜興紫砂壺類(lèi)銷(xiāo)路最佳,紫砂壺檔次多,價(jià)格差異大,有貴至成千,也有幾十元一個(gè)的,不過(guò)紫砂壺不論好壞,都有泡茶不走味的特點(diǎn),差別在于其制作工藝粗糙程度不同,進(jìn)而影響對(duì)茶香的汲取程度,好的茶壺,較少汲取茶香,前后兩次沖泡的香味不簡(jiǎn)單混得過(guò)多。
批發(fā)茶葉后,零售價(jià)多有差異,這得看零售地域。市區(qū),郊區(qū)由于消費(fèi)水平,房租不同,成本自然不同。處于不同地域得零售店可以依據(jù)不同成本適當(dāng)調(diào)整售價(jià)。不過(guò)其中有一點(diǎn),對(duì)規(guī)模不大的茶店而言,散茶比袋裝茶的利潤(rùn)空間更大,對(duì)顧客而言,顧客可以干脆看到茶葉的色澤,形態(tài),還可以聞其香,相比袋裝茶而言,袋裝茶多數(shù)看不到其質(zhì)量,更不用說(shuō)聞其香了,這可謂是“雙贏”——零售商的利在于可以取得袋裝工人創(chuàng)建的部分價(jià)值,另一部分則讓利于消費(fèi)者。當(dāng)然不行避開(kāi)有些消費(fèi)者更偏好于袋裝茶,于是肯定的袋裝茶是必要的,特殊是一些袋裝泡茶(如紅茶)便于沖泡,也是比較受歡迎的。
說(shuō)到茶館不行不提及茶道和茶品,正所謂“種茶是一門(mén)科學(xué)(教學(xué)案例,試卷,課件,教案),制茶是一門(mén)技術(shù),喝茶是一門(mén)藝術(shù),而且是一門(mén)學(xué)問(wèn)?!敝袊?guó)茶文化由來(lái)已久,茶館便是其最佳呈現(xiàn)之地,茶藝十六道的首道是精器妙用,泡制功夫茶(如烏龍茶)數(shù)用紫砂壺為妙。當(dāng)然紫砂壺僅適用于泡耐泡茶,多數(shù)綠茶(如西湖龍井)則不適用,可改用蓋碗,活用玻璃杯?,F(xiàn)在玻璃杯用得很普遍,源于玻璃得透亮,可以看到茶葉沖泡后婀娜多姿的形態(tài),觀其形色品其香。泡茶的基本程序是潔器——溫杯(壺)——投茶——沖泡——分茶——品茗。沖泡時(shí)極為講究,應(yīng)高沖,用水流沖擊茶葉,使其泛出茶香,并利用手腕的力氣,將水壺由上向下反復(fù)提三次,這一動(dòng)作稱為“鳳凰三點(diǎn)頭”。其作用,一是讓杯中的茶葉在水的沖擊下上下翻滾,促使茶葉的有效成分快速滲出;二十也是對(duì)客人表示敬意,三點(diǎn)頭象征著謙遜,真誠(chéng),就像行鞠躬禮。投茶的方式有:上投,下投,中投。古有言投茶應(yīng)有序,即:春秋中投,夏上投,冬下投。分茶湯時(shí)有兩個(gè)成語(yǔ):關(guān)公巡城、韓信點(diǎn)兵,關(guān)公巡城是指循環(huán)斟茶,茶壺似巡城之關(guān)羽。此番目的是為使杯中茶湯濃淡一樣,且低斟是為了不使香氣
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