ch4企業(yè)的社會責(zé)任與管理道德建設(shè)

第四章企業(yè)的社會責(zé)任與管理道德建設(shè)第一節(jié)社會責(zé)任第二節(jié)管理道德建設(shè)第一節(jié)社會責(zé)任3企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物關(guān)于企業(yè)與社會責(zé)任的兩種對立觀點：傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)觀點：為股東實現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，增進和保護社會福利是政府和非贏利組織的責(zé)任社會經(jīng)濟學(xué)觀點：企業(yè)不只是對股東負責(zé)的獨立實體，它們還要對社會負責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利一、企業(yè)與現(xiàn)代社會4價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認同從歷史的觀點看，企業(yè)價值觀經(jīng)歷了四個階段的發(fā)展工業(yè)化初期工業(yè)化中期工業(yè)化后期后工業(yè)化時期第五節(jié)企業(yè)的社會責(zé)任二、企業(yè)的價值觀企業(yè)價值觀的發(fā)展階段：歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時期企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利社會責(zé)任更小更大

我國工業(yè)化時間比較短，大部分企業(yè)尚處在第2、第3階段；西部地區(qū)許多企業(yè)可能還處在第1階段；但是全國也有相當(dāng)一部分企業(yè)已經(jīng)到達第4階段。二、企業(yè)的價值觀6企業(yè)社會責(zé)任的含義

最早提出企業(yè)社會責(zé)任概念的是英國學(xué)者奧列佛·謝爾頓（OliverSheldon，1924）。

引用世界銀行的觀點，把企業(yè)社會責(zé)任定義為：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而采取的貢獻于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。三、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)7企業(yè)社會責(zé)任的主要范圍

①企業(yè)對投資者承擔(dān)的社會責(zé)任：

企業(yè)首先要為投資者帶來具有吸引力的投資回報，同時還要將其財務(wù)狀況及時地、準(zhǔn)確的報告給投資者，與投資者之間達成良好的互動。

三、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)8②企業(yè)對員工承擔(dān)的社會責(zé)任：

員工是企業(yè)中最重要的資源，也是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者，企業(yè)必須對員工承擔(dān)必要的社會責(zé)任。三、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)9③企業(yè)對顧客承擔(dān)的社會責(zé)任：

為了贏得顧客的信任和忠誠，企業(yè)必須意識到更多的社會責(zé)任，而不是單純從經(jīng)濟效益出發(fā)看待問題三、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)10④企業(yè)對環(huán)境承擔(dān)的社會責(zé)任：企業(yè)對環(huán)境承擔(dān)的社會責(zé)任主要包括維護環(huán)境質(zhì)量，使用清潔能源，共同應(yīng)對氣候變化和保護生物多樣性等等。

三、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)11⑤企業(yè)對競爭者承擔(dān)的社會責(zé)任：企業(yè)之間的公平競爭是促使經(jīng)濟效率發(fā)揮的一個不可或缺的條件。然而，市場經(jīng)濟下企業(yè)不僅要講究“競爭”，更要樹立“合作”的意識。企業(yè)建立起與其替代者、互補者甚至是直接競爭者合作共存的觀念，借助其他企業(yè)和組織的資源和力量，為自己的經(jīng)濟目標(biāo)服務(wù)。

三、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)12⑥企業(yè)對社會承擔(dān)的社會責(zé)任：企業(yè)是國家的公民之一，企業(yè)必須遵守法律、現(xiàn)存規(guī)則以及國際標(biāo)準(zhǔn)、防范腐敗賄賂，包括道德行為準(zhǔn)則問題，以及商業(yè)原則問題。同時，企業(yè)有權(quán)利，也有責(zé)任為社會的一般發(fā)展做出自己的貢獻。

三、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)補充一：利益相關(guān)者及其類型利益相關(guān)者理論是20世紀(jì)60年代左右，在美國、英國等長期奉行外部控制型公司治理模式的國家中逐步發(fā)展起來的。該理論認為任何一個公司的發(fā)展都離不開各種利益相關(guān)者的投入或參與，比如股東、債權(quán)人、雇員、消費者、供應(yīng)商等。公司不僅要為股東服務(wù)，而且還要為眾多的利益相關(guān)者服務(wù)。公司的目標(biāo)是為其所有利益相關(guān)者創(chuàng)造財富和價值，公司是由利益相關(guān)者組成的系統(tǒng)，它和給公司活動提供法律和市場基礎(chǔ)的社會大系統(tǒng)一起運作。

按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，我們可以將利益相關(guān)者劃分為不同的類型。1、按照相關(guān)群體與公司是否存在交易性合同關(guān)系，將利益相關(guān)者分為：契約型利益相關(guān)者主要包括股東、雇員、顧客、分銷商、供應(yīng)商、貸款人；公眾型利益相關(guān)者則包括消費者、監(jiān)管者、政府、壓力集團、媒體和社區(qū)等。

2、根據(jù)相關(guān)群體在公司經(jīng)營活動中承擔(dān)的風(fēng)險種類，可以將利益相關(guān)者分為：自愿利益相關(guān)者是指在公司中主動進行物質(zhì)資本或人力資本投資的個人或群體，他們自愿承擔(dān)公司經(jīng)營活動給自己帶來的風(fēng)險；非自愿利益相關(guān)者是指由于公司活動而被動地承擔(dān)了風(fēng)險的個人或群體。

3、根據(jù)相關(guān)者群體與公司聯(lián)系的緊密性，可以將利益相關(guān)者分為：主要相關(guān)利益者包括股東、投資者、雇員、顧客、供應(yīng)商和提供基礎(chǔ)設(shè)施和市場的政府和社會，公司與主要相關(guān)利益者群體有高度的相互依賴性。次要相關(guān)利益者是那些影響公司、或被公司影響的個體或團體，他們不參與同公司的交易，并對公司的生存不起根本的影響。

社會道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)SocialAccountability8000或簡稱SA8000——是根據(jù)國際勞工組織公約,世界人權(quán)宣言和聯(lián)合國兒童權(quán)益公約制定的全球首個道德規(guī)范國際標(biāo)準(zhǔn)，1997年10月公布。其宗旨是確保供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品，皆符合社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。SA8000標(biāo)準(zhǔn)適用于世界各地、任何行業(yè)、不同規(guī)范的企業(yè)。SA8000與ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系一樣，皆為一套可被第三方認證機構(gòu)審核的國際標(biāo)準(zhǔn)。它主要關(guān)注的是人，而不是產(chǎn)品和環(huán)境。SA8000只有一個國際統(tǒng)一認證機構(gòu)SAI(Social

Accountability

International),即社會責(zé)任國際。補充二：社會道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)SA8000ps：2004年8月江蘇某企業(yè)接到一筆2000萬元的外貿(mào)大單，美國的客戶到企業(yè)來實地考察，結(jié)果通知企業(yè)，其“社會道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”不合格，只有48分(及格80分)，限令企業(yè)在60天內(nèi)必須將列出的不合格處糾正，否則訂單泡湯。被列出的不合格處包括：職工廁所男女標(biāo)識不明顯：職工宿舍人均居住面積不夠，限4人(超標(biāo)2人)；車間地上有裸露電線不安全等。

ps：“沃爾瑪”和“家樂福”這兩家大型國際采購公司，由于早已制定了有利于自己的第二方道德標(biāo)準(zhǔn)，在采購過程中對國內(nèi)企業(yè)提出了種種“道德責(zé)任”要求，比如國內(nèi)企業(yè)要做到每２０個人一個便池、每３０個人一個淋浴頭，這在無形中提高了國內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)成本，但同時在采購中又將進價壓縮20％，降低了國內(nèi)企業(yè)的利潤，這種矛盾使得國內(nèi)企業(yè)在國際市場競爭中舉步維艱。匯源的社會責(zé)任

春節(jié)剛過，天氣仍然寒冷，但北京順義匯源果汁集團的辦公大樓內(nèi)卻是一片春意盎然，來自全國各地的退伍軍人高高興興地前來應(yīng)聘報到。據(jù)悉，這批退伍軍人是匯源果汁集團從去年9月啟動的“招聘5000名退伍軍人”行動的受益者。截止到目前，已有千余名退伍軍人陸續(xù)落實崗位安置。匯源的社會責(zé)任把員工培養(yǎng)成才是企業(yè)最大的社會責(zé)任

2009年，經(jīng)濟危機席卷全球，匯源在對所有員工承諾不裁員、不降薪的同時，逆勢而動，面向全社會展開大招聘，入職人數(shù)達到一萬多人。此舉引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注和好評，不僅提升了員工的士氣，同時也為疲軟的中國就業(yè)市場注入了一劑強心針。讓員工在匯源有學(xué)頭、有干頭、有奔頭，是匯源的一貫原則。匯源的社會責(zé)任在提高員工素質(zhì)的同時，匯源也不忘關(guān)注員工生活，當(dāng)員工遇到困難的時候，匯源也總是及時伸出援助之手。

匯源老員工翟慎運突患腦溢血，匯源不僅拿出9萬元為其支付手術(shù)費，而且還每月按時為翟慎運發(fā)放工資，并提供了兩套公寓供其全家老少8口在匯源立業(yè)安家。

關(guān)心員工的工作，也關(guān)愛他們的生活；關(guān)心員工的生存，更關(guān)注他們的發(fā)展。匯源的社會責(zé)任“營養(yǎng)大眾惠及三農(nóng)”體現(xiàn)企業(yè)社會價值

匯源對消費者負責(zé)和拉動地方經(jīng)濟等一系列行動，是另一種社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)?！盃I養(yǎng)大眾，惠及三農(nóng)”的企業(yè)使命恰恰體現(xiàn)了它的價值所在。

20世紀(jì)90年代初，中國消費者對于果汁的認知狀態(tài)幾乎為零。1992年，匯源成為了第一個吃螃蟹的人，將果汁帶上了中國消費者的餐桌匯源的社會責(zé)任在托起消費者健康的同時，匯源也托起了數(shù)百萬果農(nóng)的幸福。山東樂陵金絲小棗的栽培歷史已有3000多年，擁有百萬畝棗林，年產(chǎn)小棗1億公斤。然而，樂陵小棗產(chǎn)業(yè)的發(fā)展曾一度呈現(xiàn)停滯、甚至萎頓狀態(tài)，賣棗難、價位低、豐產(chǎn)不豐收的現(xiàn)實一直困擾著廣大棗農(nóng)。匯源的入駐，給樂陵提供了300多個就業(yè)崗位，拉動小棗產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值5億元左右。匯源的社會責(zé)任勇于擔(dān)當(dāng)是企業(yè)的立身之本

在18年的發(fā)展歷程里，匯源在自身發(fā)展壯大，帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的同時，時刻不忘將公益事業(yè)與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合在一起，在歷次的扶貧、救災(zāi)等公益活動中，都能看到匯源的身影。匯源創(chuàng)立之初，朱新禮就拿出20萬元資助沂蒙山區(qū)20名貧困家庭子女，圓了他們的大學(xué)夢，隨后為那些上不起大學(xué)的貧困孩子提供獎學(xué)基金。匯源的社會責(zé)任思考題：1、匯源是如何承擔(dān)社會責(zé)任的？2、以匯源為例談?wù)勂髽I(yè)承擔(dān)社會責(zé)任與其營利目標(biāo)之間的關(guān)系？3、結(jié)合案例談?wù)勂髽I(yè)該怎樣重視并承擔(dān)社會責(zé)任？第二節(jié)管理道德建設(shè)

20世紀(jì)60年代以前，企業(yè)的管理道德與社會責(zé)任問題并沒有引起人們的廣泛關(guān)注。隨著時代的進步和公眾意識的提高，企業(yè)的管理者經(jīng)常遇到需要考慮社會效益的決策，如慈善事業(yè)、定價問題、雇員關(guān)系、資源保護以及產(chǎn)品質(zhì)量等。可以說社會責(zé)任是企業(yè)對變化著的環(huán)境的一種積極反應(yīng)，而道德思考已經(jīng)成為管理者在制定企業(yè)決策時的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。

強生公司強生公司在1982年遇到了一次危機，有人對其生產(chǎn)的泰諾（退熱凈）做了手腳，致使芝加哥有7個人因服用了受污染的藥而死亡。強生公司面對該突發(fā)事件，立即采取了一系列措施：1、收回全國各地貨架上的3100萬瓶該藥品；2、把膠囊受污染的事件告知50萬醫(yī)生；3、危機第一周內(nèi)就開通了顧客免費熱線電話；4、顧客可以免費調(diào)換藥效相同的片劑；5、與公眾開誠布公，及時發(fā)布準(zhǔn)確的信息；6、董事長出現(xiàn)在電臺、電視臺的節(jié)目中回答關(guān)于危機的提問，其他高級職員接受報紙雜志的采訪。

強生公司強生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地區(qū)的泰諾膠囊，而公司卻決定在全國范圍內(nèi)收回該藥。對于倫理問題的重視雖然使強生公司損失不少（僅收回膠囊一項就使公司損失5000萬美元），但公眾通過這件事體會到了公司強烈的社會責(zé)任感，對公司越發(fā)信賴，一年內(nèi)泰諾膠囊的銷量就回升了。?？松?989年3月24日，美國埃克森公司的一艘巨型油輪在阿拉斯加威廉太子港附近觸礁，800多萬加侖原油泄出，形成一條寬約1公里、長達8公里的漂油帶。事故發(fā)生后，大批魚類死亡，岸邊、礁石上沾滿油污，生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞。環(huán)保組織對這一事件深感痛心，加拿大和美國當(dāng)?shù)卣卮侔？松颈M快采取措施解決這一問題。埃克森公司然而，?？松緟s無動于衷。它既不徹底調(diào)查事故的原因，也不采取及時有效的措施來清理泄漏的原油，更不向加拿大和美國當(dāng)?shù)卣狼?，致使事故進一步惡化，污染區(qū)域繼續(xù)擴大。?？松镜膽B(tài)度激怒了美國和加拿大當(dāng)?shù)卣?、環(huán)保組織以及新聞界。他們聯(lián)合發(fā)起了一場“反?？松\動”，指責(zé)?？松咎回撠?zé)任，企圖蒙混過關(guān)。最終此事驚動了當(dāng)時的美國總統(tǒng)布什。經(jīng)政府特別工作組調(diào)查得知，這起惡性事故是因為當(dāng)時船長飲酒過量，擅離職守，讓缺乏經(jīng)驗的三副代為指揮而造成的。?？松菊{(diào)查結(jié)果讓埃克森公司極其被動。在社會各方面的譴責(zé)聲中，埃克森公司被迫用巨大的代價清理泄漏的原油。加上其他的索賠、罰款，?？松镜膿p失高達幾億美元。更為嚴(yán)重的是，埃克森公司石油大王形象受到嚴(yán)重破壞，西歐和美國的一些老客戶紛紛抵制其產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而購買皇家殼牌的產(chǎn)品，這使埃克森公司十分狼狽。它在人們心目中一下子變成了破壞環(huán)境、傲慢無理的公司。認識任何社會任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時還要遵守一定的道德規(guī)范。管理道德是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷進步，現(xiàn)代管理道德的發(fā)展，使社會責(zé)任成為當(dāng)前最緊迫、最重要的課題。倫理道德是現(xiàn)代工業(yè)的核心價值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。35人類是一種群居的動物，同時每個人又都想有個人的自由意志人性既有善的一面，仁愛和自律，又有惡的一面，自利和貪婪為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活，就必須有共同遵守的行為規(guī)范，這就是倫理倫理最初的自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣而道德就是在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個人的品質(zhì)、氣質(zhì)一、倫理道德的真諦36倫理的真諦是“本性上普遍的東西”這種“本性上普遍的東西”被稱為倫理性的實體，即倫理性的共同體倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評價人類行為善與惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則任何社會任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時還必須遵守一定的道德規(guī)范一、倫理道德的真諦371、經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求洛克菲勒

比爾·蓋茨2、對企業(yè)組織的意義造就真正合理有效的企業(yè)組織3、人文力與企業(yè)精神

“最強的動力”與“最好的動力”相協(xié)調(diào)4、企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀生產(chǎn)者的勞動價值觀和管理者的經(jīng)營價值觀二、倫理道德的管理學(xué)意義38功利主義權(quán)利至上推己及人公平公正社會契約道德觀三、幾種相關(guān)的道德觀39基本觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的

決策的依據(jù)是后果——為盡可能多的人提供盡可能多的利益。當(dāng)人與利益發(fā)生沖突時則更多地強調(diào)利益（一）功利主義道德觀40合理性：如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當(dāng)然就可以認為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持局限性：沒有考慮取得最大化利益的手段沒有考慮所得利益的分配使某些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視,可能造成資源配置的扭曲(一)功利主義道德觀41基本觀點：能尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的

決策的依據(jù)是尊重和保護個人基本權(quán)利——把對個人權(quán)利的保護看得比完成工作、獲取利潤還重要(二)權(quán)利至上道德觀42合理性：尊重人權(quán)，保護個人的基本權(quán)利(隱私、言論、行動）,使員工的合法權(quán)益受到保障局限性：過高的保障期望會給社會經(jīng)濟發(fā)展帶來負面效應(yīng)(可能造成不利于提高效率的工作氛圍)組織整體利益的需要和個人的權(quán)利不可能完全一致(二)權(quán)利至上道德觀43基本觀點：管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的（即要求管理者公平地實施規(guī)則）（三）公平公正道德觀44何謂“公平公正”？指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素（三）公平公正道德觀45合理性：保護了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益（保護弱勢群體）局限性：不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實踐中問題十分復(fù)雜（三）公平公正道德觀46基本觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的(四)社會契約道德觀47合理性：能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤局限性：契約具有很強的情境特征，在很多場合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)契約的對象必須嚴(yán)格限制（人格、道德、婚姻、家庭）(四)社會契約道德觀48中國儒家道德觀的高度概括“己所不欲，勿施于人”“在邦無怨，在家無怨”“仁、義、禮、智、信”（五）推己及人道德觀49追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導(dǎo)組織及其成員的一切行為。這種價值觀一般能夠激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻，從而給組織帶來生機和活力。合乎道德的管理具有以下七個特征四、道德管理的特征和影響管理道德的因素（一）道德管理的特征合乎道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會利益為中心以組織的價值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得利益的手段，更是組織的責(zé)任組織所推崇的，并為全體成員所認同的價值觀不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對行為進行自我調(diào)節(jié)50511、道德發(fā)展的三個層次：最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則（二）影響管理道德的因素道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權(quán)利。在自身價值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的52（二）影響管理道德的因素53有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段(二)影響管理道德的因素542、個人特性自我強度：度量一個人的信念強度一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大自我強度高的管理者道德判斷和道德行為會更加一致控制中心：度量人們在多大程度上是自己命運的主宰具有內(nèi)在控制中心的人認為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認為命運由運氣和機會決定具有內(nèi)在控制中心的人更可能對后果負責(zé)，并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致（二）影響管理道德的因素553、組織結(jié)構(gòu)1）組織內(nèi)部機構(gòu)和職責(zé)分工是否有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，是否有外部群眾和輿論監(jiān)督。2）組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度3）上級管理行為的示范作用4）績效評估考核體系會起到指揮棒的作用(二)影響管理道德的因素564、組織文化組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強控制能力，以及具有承受風(fēng)險和沖突能力的組織文化

誠信包容(二)影響管理道德的因素575、問題強度決定問題強度的影響因素：(二)影響管理道德的因素585、問題強度行為造成的傷害越大，越多的人認為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現(xiàn)，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問題的強度就越大這六個因素決定了道德問題的重要性，道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為(二)影響管理道德的因素59確立道德準(zhǔn)則招聘道德素質(zhì)高的員工建立正式的保護機制設(shè)定工作目標(biāo)對員工進行道德教育對績效進行全面評估改善企業(yè)道德行為的途徑五、改善企業(yè)道德行為的途徑60改善企業(yè)的管理道德的途徑有以下八個方面1、挑選高道德素質(zhì)的員工挑選過程被視為是了解個人道德發(fā)展水平、個人價值取向、個性差異的一個重要途徑。

五、改善企業(yè)道德行為的途徑612、建立道德守則和決策規(guī)則

道德準(zhǔn)則是表明一個組織基本價值觀和它希望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。

一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)該盡量具體的向員工表明他們應(yīng)以什么精神從事工作；

另一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤?，從而允許員工有足夠的判斷和思考的空間和自由。

五、改善企業(yè)道德行為的途徑麥道公司的道德準(zhǔn)則

個人具有正直和道德的品質(zhì)或根本不具有。個人必須堅持這些品質(zhì)或根本不堅持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：●

在與人交往中要誠實可信●能可靠地完成上級交代的任務(wù)●說話和書寫要真實和準(zhǔn)確●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻●對待同事、顧客和其他人要公平和體貼●在所有活動中要遵守法律●承諾以較好的方式完成所有任務(wù)●

節(jié)約使用公司資源●為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量

正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進行磋商是必要的。有時正直和道德可能要求我們放棄某些商業(yè)機會。但是，從長遠看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。62五、改善企業(yè)道德行為的途徑江西某公司的“十八支持、十八反對”1、支持對公司昂揚向上的激情，反對對工作消極無為的態(tài)度2、支持對公司的忠誠，反對對公司的背叛3、支持光明磊落，反對陽奉陰違4、支持敢于管理，敢于