(中國風)版商務禮儀培訓課件

主講人：李鐘山商務禮儀主講人：李鐘山

商務禮儀就是商務人員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。商務禮儀就是商務人員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。學習商務禮儀的作用改善個人的溝通技巧、提高個人的溝通水準提高個人素質(zhì)維護個人及公司形象企業(yè)員工為什么學禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二

提升個人素質(zhì)“為人子方少時，親師友習禮儀”－－三字經(jīng)“不學禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人仕，公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊重他人。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位。尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人（客戶）永遠是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方，懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)目錄第1講商務場合的儀容禮儀第2講商務場合的著裝禮儀第3講商務交往中的會面禮儀第4講商務交往中來賓的現(xiàn)場接待禮儀第5講商務交往中位次排列禮儀（上）第6講商務交往中位次排列禮儀（下）第7講商務交往中的談話禮儀第8講商務交往中的電話禮儀第9講商務交往中禮品禮儀第10講商務交往中的餐飲禮儀第11講商務交往中涉外禮儀第1講商務場合的儀容禮儀儀容禮儀的基本要求1.整潔2.莊重3.典雅微笑親切的微笑是最美麗的語言

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內(nèi)心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。眼睛也會說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?表示信賴)禮儀三到---眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。修飾儀表的重點頭部手部發(fā)部修飾頭部的基本要求◆不蓄胡須

◆鼻毛不外現(xiàn)

◆干凈整潔

◆口無異味

發(fā)部修飾（男士）不染彩發(fā)、長度適中、最短一般不得為零、最長不長過七厘米。（女士）前不蓋額，后不過肩。

提倡：盤發(fā)

大忌：披發(fā)手部修飾◆清潔

◆不使用醒目的甲彩

◆不蓄長指甲

◆腋毛不外現(xiàn)

正式場合不穿無袖服裝化妝修飾◆自然

=淡妝要力戒怪異，不可以標新立異而見長自然而協(xié)調(diào)

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。職業(yè)人仕化妝禁忌有二

忌諱在工作場合濃妝艷抹忌諱在正式場合當眾表演化妝裝飾要求

原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件標準的站姿要求端立身直肩平正視標準站姿坐姿的要求腿直、腳正、正視上身端直雙腿垂直式雙腿斜放式26深坐

——

松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴謹淺坐

——

謙虛恭敬警示：

嚴防“4”型架腿女性小心“暴光”不雅坐姿蹺二郎腿且晃動足尖或以鞋底示人；抖腿；兩腿叉開，把腳伸得老遠，甚至用腳勾著坐椅的腿；半躺半坐（癱坐）；雙手夾在腿之間或墊在臀部下；將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。行（走）姿的要求走姿的基本要求：走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏正確的走姿：身體直立、目視前方、挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動，兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。不雅的走姿：內(nèi)八字或外八字腳、低頭駝背、大甩手、手插兜、左搖右晃、拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。正確的行（走）姿第2講商務場合的著裝禮儀莎士比亞語錄一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品位的最形象的體現(xiàn)。著裝的具體規(guī)范符合身份男女有別職級有別身份有別職業(yè)有別崗位有別商務人員著裝忌諱過與雜亂過與鮮艷過于暴露過于透視過于短小過于緊身商務人員的著裝要區(qū)分場合商務交往的著裝的基本要求在不同的場合應該選擇不同的服裝以此來體現(xiàn)自己的身份，教養(yǎng)與品位著裝要考慮場合公務場合社交場合休閑場合公務場合所謂公務場合是指執(zhí)行公務時涉及的場合，它一般包括在寫字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務等情況。

公務場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫不宜穿時裝、便裝。必須注意在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。社交場合所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好地進行交往應酬的場合。

社交場合著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。

不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。休閑場合所謂休閑場合并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。

休閑場合著裝的基本要求為舒適自然

人們所適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝

商務人員著裝要遵守成規(guī)

穿著制服的禁忌穿著制服最重要的一個禁忌，是不允許制服與便裝混穿

不允許穿著制服時令其又臟又破、過臟過亂、隨意搭配。

穿著西裝的規(guī)范三色原則三一定律三大禁忌

三色原則是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守?！羧欢?/p>

是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。

◆三大禁忌

袖口上的商標沒有拆在非常正式的場合穿著夾克打領帶男士在正式場合穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了問題著裙服的規(guī)范

◆不可穿著黑色皮裙（諧音：黑皮）◆裙、鞋、襪不搭配◆光腳◆三截腿注：不穿過高、過細的鞋跟、不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，應穿正裝涼鞋）第3講

商務交往中的會面禮儀

會面的五個基本要素

1.稱呼禮儀

2.問候禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀1、稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)洽談會，已準備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。正確地稱呼人，是商務人員應具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。得體、恰當?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。

通用的稱呼：使用（行政）職務的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；使用學位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。商務交往中失敬的稱呼：不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標志。不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥們、兄弟……不用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐、大嬸

……不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。2、問候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的基本規(guī)矩（順序）：地位低者應先向地位高者問候；男士應先向女士問候；晚輩應先向長輩問候；主人應先向客人問候。問候的方式：語言問候和動作問候語言問候：（你好）您好！早上好——上午10點以前晚上好——太陽落山之后語言問候總的原則：越簡單越好。動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠時一般點頭即可。在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。3、介紹禮儀介紹自己介紹他人

自我介紹

其一，先遞名片；其二，時間簡短；其三，內(nèi)容完整。

正式的自我介紹

單位部門職務姓名

自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。您好！我是廣納信息科技有限責任公司的技術(shù)部部長，我叫曹忠偉。（很高興認識您，請多關(guān)照?。┙榻B他人為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人。為他人作介紹時（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。介紹順序:給別人作介紹應遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對方情況具體順序把地位低者先介紹給地位高者；把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；把男士先介紹給女士；把公司人員先介紹給客戶。以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）

介紹時的姿態(tài)：介紹時不可用單手指指點對方，而應手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應注視著誰。被介紹者應微笑朝向?qū)Ψ?。介紹完畢后,被介紹者雙方一般應握手,彼此問候一下，(如：你好！很高興認識你！)也可以進一步互遞名片.介紹時一般應站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。介紹的語言：宜簡不宜繁。較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX小姐,請允許我向您介紹，這位是....。”較隨便的介紹:如”XX先生,我來介紹一下,這位是.....”介紹內(nèi)容:一般介紹雙方的姓名/單位/部門/職務.不論是自我介紹還是給別人作介紹,被介紹雙方態(tài)度都應友好、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮.相互介紹中應注意的問題：如果你忘了被介紹者的姓名，應事實求是地告訴對方，并說聲“對不起”。如果介紹人叫錯了你的名字，或發(fā)錯了音，應禮貌地加以糾正，但應盡量避免使對方難堪。4、握手禮儀握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好之意.其后成為風尚,通行于歐美.辛亥革命后我國也習以為禮.在當今商務交往中,握手是最常使用的一種見面禮.握手的方式:

雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上,握住對方,同時注意上身稍向前傾,面帶微笑地注視對方.

握手時伸手的先后順序握手時應遵循的原則：尊者居前。上下級之間，上級先伸手；(職位高者先伸手,職位低者應先問候,然后伸手相握,體現(xiàn)對領導的尊敬)男女之間，女士先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手；同級同輩之間，不分誰先伸手。注意:介紹時應尊者居后（先介紹地位低者，后介紹地位高者）;但握手時應尊者居前（地位高者先伸手）?？腿撕椭魅宋帐謺r，伸手順序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到來時，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開的時候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示讓主人留步。握手時應注意的事項不用雙手；(尤其和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。)不用左手握手;不可交叉握手(尤其在國際交往中，避免與西方人交叉握手,這視為十字架，不敬）；不戴墨鏡、帽子、手套握手（有眼疾或眼有缺陷除外,否則被視作失禮的表現(xiàn));雙眼要注視對方(表示誠意)；握手時間不宜過長(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力過度;(相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好。但只握指尖或只遞指尖，則是無禮之舉)。5、名片禮儀名片是現(xiàn)代商務交往中經(jīng)濟實用的交際工具。它是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)誼卡”。商務交往中需對名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。名片的選用：名片的規(guī)格一般是長8.6厘米-10厘米、寬5.5-6厘米。國內(nèi)最通用的名片規(guī)格是長9厘米，寬5.5厘米的名片；名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺藍色為宜，講究淡雅、藝術(shù)和莊重；商務人士的名片不要印人像、漫畫、寵物等圖案；名片的質(zhì)地只適合紙質(zhì)；在國內(nèi)使用的名片，應用漢語簡體字；最好在名片的兩面，分別以簡體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。標準商務名片的內(nèi)容：本人歸屬單位（企業(yè)標識、供職單位、部門）本人稱呼（姓名、職務、職稱）聯(lián)絡方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址和傳真等）名片制作上應注意：

名片的索取1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請多關(guān)照！）2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？）3）向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或想以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？）

注意：若別人向你索名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。（可以說：對不起，我的名片用完了?；蛭彝鼛Я??！保┤糇约簺]有名片，而又不想直接說沒有時，也可用以上委婉方法表達。

◆交易法

是指“將欲取之，必先予之”把名片遞給對方時，對方不回贈名片是失禮的行為，所以對方一般會回贈名片給你。◆激將法

所謂激將法是指有的時候遇到的交往對方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。

略加詮釋，如：“王總，我非常高興能認識您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”◆謙恭法

謙恭法是指在索取對方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。

“認識您我非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見絀，希望以后有機會能夠繼續(xù)向您請教，不知道以后如何向您請教比較方便？”◆聯(lián)絡法

謙恭法一般是對地位高的人，對平輩，或者晚輩就不大合適。面對平輩和晚輩時，不妨采用聯(lián)絡法。

聯(lián)絡法的標準說法是：“認識您太高興了，希望以后有機會能跟您保持聯(lián)絡，不知道怎么跟您聯(lián)絡比較方便？”如何遞送名片遞名片時，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對方看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下即可，用雙手或右手遞給對方。（遞、接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手；如果是雙方同時交換名片，應右手遞，左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人）遞名片的同時應說些友好、禮貌的話（如：“認識您真高興”、請多指教或今后保持聯(lián)系）交換名片時，應講究交換的先后順序。（正規(guī)的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；遞名片順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始）如何接受名片接過名片后應致謝，應認真地看一遍。如有疑問，應主動向?qū)Ψ秸埥?，表示對對方的重視；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶名片。名片如何放？名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲兜、裙兜、錢夾里。名片注意事項

不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對方的名片；不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；出席重大社交活動，要記住帶名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用餐時發(fā)送。第4講

商務交往中來賓

的現(xiàn)場接待禮儀

接待禮儀的基本要求文明待客禮貌待客熱情待客文明待客實際操作要求

來有迎聲問有答聲去有送聲

是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候來有迎聲的含義問有答聲的含義是有問必答，按時回答，不厭其煩問有答聲去有送聲的含義是在客人離開時，要主動與客人道別。去有送聲禮貌待客

問候語

請求語

感謝語

道歉語

道別語

熱情待客

1.眼到

2.口到

◆言語流利無障礙

◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題

3.意到

◆表情、神態(tài)自然

◆注意與交往對象進行互動

◆舉止大方

第5講

商務交往中位次排列禮儀（上）

行進中的位次排列乘坐轎車的位次排列

會客時的位次排列談判的位次排列位次排列的要求1.對象的不同

2.注意中外有別

3.注意行業(yè)有別

4.注意規(guī)范操作行進中的位次排列

常規(guī)

上下樓梯

出入電梯

出入房門

常規(guī)做法的兩個側(cè)面與客人并排行進時：中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)與客人單行行進時：前方高于后方，（無特殊情況）客人在前方行進上下樓梯的問題要單行行進（前方高于后方）出入電梯陪同者需要先進去后出來出入房門先進去的地位高，先出去的人地位高陪同人員先進去開門(特殊情況下）乘坐轎車的位次排列

公務社交重要客人會客時的位次排列

1.相對式

2.并列式

3.自由式

談判的位次排列

雙邊談判

多邊談判

雙邊談判談判者為兩個單位雙邊談判的坐次排列

1.橫式

2.豎式圖例圖例圖例多邊談判三方或者三方以上多邊談判的坐次排列

1.自由式

2.主席式圖例

第6講

商務交往中位次排列禮儀（下）

簽字儀式的位次排列會議的位次排列宴會的位次排列旗幟的位次排列簽字儀式的位次排列

雙邊簽字儀式

多邊簽字儀式

會議的位次排列

桌次

座次雙邊簽字儀式位次排列的基本要求雙邊簽字儀式是兩個單位所舉行的簽字儀式雙邊簽字儀式位次排列的基本規(guī)則

1.簽字桌一般是在簽字廳內(nèi)橫放

2.雙方簽字者面對房間正門而坐

3.參加簽字儀式的其他人員一般需要呈直線型單行或者多行并排站在簽字者身后（中央高于兩側(cè)，右側(cè)客方，左側(cè)是主方，地位高者在中央，前排高于后排）圖例多邊簽字儀式參加者是三方或者三方以上基本規(guī)范禮儀1.簽字桌橫放2.簽字席面門而設3.簽字者按照一定的順序如英文字母順序或其他某種約定的順序依次進行簽名會議的位次排列

小型會議

大型會議

小型會議位次排列面門為上以右為上自由擇坐大型會議位次排列主席臺位置的排列居中為上以右為上前排為上會議主持者的位置前排中央位置前排右側(cè)發(fā)言者的標準位置主席臺正前方主席臺的右前方宴請排列位次桌次位次桌次的排列居中為上以右為上以遠為上位置的排列面門居中者為上主人右側(cè)的位置是主賓主人一方的客人在主位左側(cè)客人一方的人在主人的右側(cè)旗幟的位次排列

國旗與其他旗幟懸掛

中國國旗與外國國旗一起懸掛

國旗和其他旗幟懸掛

居前為上以右為上居中為上以大為上以高為上中國國旗和其他國家國旗懸掛

活動以我方為主時，外方國旗掛于上位活動以外方為主時，我國國旗應在尊貴位置第7講商務交往中的談話禮儀談話的兩個側(cè)面說什么（內(nèi)容）如何說（形式）忌諱話題不能非議黨和國家不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密不能非議交往對象不能在背后議論領導/同行和同事不討論小道問題不討論因私問題私人隱私五不問不問收入不問年紀不問婚姻家庭不問健康狀態(tài)不問個人經(jīng)歷宜選話題擬談的話題格調(diào)高雅的話題選擇輕松愉快地話題時尚流行的話題交往對象所擅長的話題交談四忌諱不打斷對方不補充對方不糾正對方不懷疑對方尊重對方的要點要講普通話聲音低/速度慢目視對方與交往對象的互動第8講商務交往中的電話禮儀撥打電話的禮儀電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線牽。

以客為尊將心比心判斷與應變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應對自然、準確得當。接電話者的應對順序電話鈴響之后第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談祝福語，放下話筒總結(jié)接聽電話的基本禮貌

接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“廣納科技，您好！我是×××。”轉(zhuǎn)接電話時，應按下保留或蓋住話筒。代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名注意講話速度和語調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品接聽電話的注意事項接聽電話要及時要有禮貌表現(xiàn)足夠的耐心做好電話記錄移動電話禮儀

在訪客或會議中務必關(guān)機或由他人代接

禮貌的向會議室中所有對象道歉離開會議室（用餐場合）接聽來電回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時間第9講

商務交往中的禮品禮儀

選擇禮品贈送禮品接受禮品選擇禮品

宜選的禮品

忌選的禮品

贈送禮品

選擇禮品的要點注意禮品的宣傳性具有紀念性具有獨特性具有時尚性具有便攜性不宜送的禮品不送大額現(xiàn)金和有價證券不送粗制濫造的物品和過季的商品不送給對方藥品和營養(yǎng)用品不送有違社會公德和法律規(guī)章的禮品不送有違他人習俗禁忌之物不送帶有明顯廣告標志和宣傳用語的物品贈送禮品贈送禮品的時間贈送禮品的地點贈送禮品的方式贈送禮品的時間在雙方見面之初送上禮品主人接待來訪者時，應在客人離去的前夜送上禮品贈送禮品的地點公私有別公務交往中應在公務場合贈送私人交往應