項目一 消費心理學(xué)概述

消費心理學(xué)2023/2/31第一章緒論（1學(xué)時）主要內(nèi)容：1.1消費心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容1.2研究消費心理學(xué)的意義2023/2/32重點與難點：消費心理學(xué)的研究對象、內(nèi)容、意義以及如何研究消費心理學(xué)的科學(xué)方法。學(xué)生掌握要點：消費心理學(xué)的研究對象、內(nèi)容、意義以及如何研究消費心理學(xué)的科學(xué)方法。2023/2/331.1消費心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容一、消費消費是指消費主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識地消耗物質(zhì)資料或非物質(zhì)資料的能動行為。廣義的消費包括生產(chǎn)消費和個人消費兩大類。通常，“消費”一詞在狹義上專指個人消費。2023/2/34二、消費者消費者是指從事消費行為活動的主體—人。對于消費者這一概念可以從以下幾個方面來進(jìn)一步加深理解：1.從消費過程理解2.從消費品的角度理解3.從消費單位的角度考察消費者概念需求、購買、使用現(xiàn)實消費者潛在消費者永不消費者個體消費者、家庭消費者和集團消費者2023/2/35三、消費者心理與行為的研究對象

消費者心理即消費者根據(jù)自身的需要與偏好，選擇和評價消費對象的心理活動。

消費行為則是消費者在一系列心理活動的支配下，為實現(xiàn)預(yù)定的消費目標(biāo)而做出的各種反應(yīng)、動作、活動和行動。消費者心理與行為均以消費者在消費活動中的心理和行為現(xiàn)象作為研究對象。這些心理和行為現(xiàn)象的表現(xiàn)形式多樣，涉及消費者個人心理特性、行為方式。群體心理與行為、企業(yè)市場營銷、社會文化環(huán)境等諸多方面。2023/2/36四、影響消費者行為的因素

影響消費者消費行為的諸因素分為兩大類，即個人內(nèi)在因素和外部環(huán)境因素。1.生理因素：生理需要、生理特征、身體健康狀況，以及生理機能的健全程度。2.心理因素3.自然環(huán)境因素：地理區(qū)域、氣候條件、資源狀況等。4.社會環(huán)境因素（1）經(jīng)濟環(huán)境因素：宏觀經(jīng)濟環(huán)境和微觀經(jīng)濟環(huán)境。（2）政治法律環(huán)境因素：如政黨紛爭劇烈，政府政策朝令夕改，社會動蕩不安，人民群眾就會產(chǎn)生各種疑慮和擔(dān)心，對未來失去信心。（3）科技環(huán)境因素（4）文化環(huán)境因素：文化背景、宗教信仰、道德觀念、風(fēng)俗習(xí)慣及社會價值標(biāo)準(zhǔn)不同等。2023/2/37五、消費者心理與消費行為研究的主要內(nèi)容

在消費者心理與行為的內(nèi)部影響因素中，人們通常側(cè)重于對消費者的心理因素方面進(jìn)行研究。其主要內(nèi)容有：消費者的一般心理活動、個性心理特征、需要與動機、購買行為與決策過程。2023/2/381.2研究消費心理學(xué)的意義一、消費者心理與行為研究的意義1.是企業(yè)營銷管理的基礎(chǔ)2.有助于提高宏觀經(jīng)濟決策水平，促進(jìn)國民經(jīng)濟發(fā)展3.有助于消費者提高自身素質(zhì)，進(jìn)行消費決策4.有助于開拓國際市場，增強企業(yè)的國際競爭力2023/2/39二、消費者心理與行為研究的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢1.研究角度趨向多元化例1.研究作為買方的消費者心理與行為對市場供求變動的影響，各種宏觀調(diào)控措施對消費者的心理效應(yīng)，政府部門在制定經(jīng)濟規(guī)劃時如何以消費者心理作為重要參考依據(jù)等。例2.順應(yīng)20世紀(jì)70年代以來消費者權(quán)益保護運動的廣泛興起，許多學(xué)者注重從消費者利益角度研究消費者心理，以便幫助消費者提高消費能力，學(xué)會保護自身權(quán)益不受損害。2023/2/310二、消費者心理與行為研究的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2.研究參數(shù)趨向多樣化3.研究方法趨于定量化2023/2/311三、研究消費者心理的方法（一）研究方法簡介依據(jù)研究消費者心理的手段和流程可以對消費者心理學(xué)的研究方法進(jìn)行分類，一般可以分為觀察法、訪談法、調(diào)查法和實驗法四大類。

2023/2/312（二）觀察法1.直接觀察法2.行為記錄法（1）一般行為記錄（2）特殊行為記錄（三）訪談法1.個人訪談（1）直接詢問式（2）自由分組式（3）選擇式（4）漸進(jìn)式2.專家訪談法3.集體座談法2023/2/313（四）調(diào)查法1.調(diào)查法介紹（1）中心地調(diào)查法及街頭調(diào)查法（2）入戶調(diào)查法（3）郵寄調(diào)查法（4）電話調(diào)查法（5）互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法2023/2/3142.調(diào)查法中的提問方法（1）自由回答法（2）選擇回答法（3）評分法（4）排序法（5）模糊數(shù)學(xué)法2023/2/3153.調(diào)查法的實施程序（1）確定調(diào)查目的與內(nèi)容（2）設(shè)計問卷（3）調(diào)查人員的培訓(xùn)（4）調(diào)查實施（5）數(shù)據(jù)處理（6）提交調(diào)查報告2023/2/316（五）實驗法四大類。實驗法的研究程序可以分為九個步驟：1.確定研究目的、研究內(nèi)容與實驗樣品；2.選擇研究手段；3.設(shè)計實驗方案；4.準(zhǔn)備實驗條件；5.挑選實驗對象并設(shè)計實驗順序，解釋操作定義；6.正式實驗；7.核查所取得的研究數(shù)據(jù)；8.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；9.撰寫研究報告。2023/2/317案例分析1-1如何看待當(dāng)前某些高消費現(xiàn)象

雖說有錢人花錢大方、出手闊綽是意料中事，但有些人一擲千金的壯舉還是不能不令人驚詫的。

1.廣東有被稱作“西園桂綠”的千年古樹，此樹每年僅僅結(jié)果數(shù)十顆，甚為稀罕。于是便有人獻(xiàn)策為這些珍果舉行專場拍賣會。結(jié)果在2002年的拍賣會上10顆荔枝換得131.5萬元，其中珍果一號拍得55.5萬元的高價。2023/2/318案例分析1-2如何看待當(dāng)前某些高消費現(xiàn)象2.2002年的北京車展也出新話題，初次亮相的賓利超豪華特長轎車售價高達(dá)888萬元，但居然有不少求購者，連展車上也