醫(yī)院文化中的護(hù)理文化建設(shè)教學(xué)課件醫(yī)學(xué)課件

醫(yī)院文化中的

護(hù)理文化建設(shè)一、什么是護(hù)理文化二、為什么建設(shè)護(hù)理文化三、護(hù)理文化的作用四、如何建設(shè)護(hù)理文化五、我院護(hù)理文化建設(shè)之視角目錄文化哲學(xué)家蘭德曼說(shuō)：“誰(shuí)想知道什么是人，那么也應(yīng)該，而且首先應(yīng)該知道什么是文化?！薄拔幕莻€(gè)大籮筐，什么都往里面裝”：如飲食文化、企業(yè)文化……

請(qǐng)你再舉出一些不同的文化詞匯……

美國(guó)當(dāng)代人類學(xué)家給出了這樣一個(gè)現(xiàn)代文化的定義：文化是一系列規(guī)范或準(zhǔn)則，當(dāng)社會(huì)成員按照它們行動(dòng)時(shí)，所產(chǎn)生的行動(dòng)應(yīng)限于社會(huì)成員認(rèn)為合適和可接受的變動(dòng)范圍。

是指醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療活動(dòng)中逐步形成的以人為核心的文化理論、價(jià)值觀念、生活方式和行為準(zhǔn)則。即軟文化，包括：文化理念價(jià)值觀念員工精神道德規(guī)范行為準(zhǔn)則歷史傳統(tǒng)制度建設(shè)文化環(huán)境醫(yī)院品牌……醫(yī)院文化護(hù)理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，是護(hù)理組織在特定的護(hù)理環(huán)境下，逐漸形成的

價(jià)值觀、基本信念、行為準(zhǔn)則以及與之相適應(yīng)的制度載體的總和。?？谱o(hù)理文化是醫(yī)院護(hù)理文化的延伸和支撐，是引領(lǐng)或促進(jìn)專科護(hù)理服務(wù)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。醫(yī)院創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層和制度層的條件，包括醫(yī)院環(huán)境、標(biāo)識(shí)、宣傳平臺(tái)、傳播網(wǎng)絡(luò)等精神層物質(zhì)層制度層對(duì)護(hù)士的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度等所有護(hù)士共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、

職業(yè)道德及精神風(fēng)貌精神層制度層物質(zhì)層為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體約束和規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建筑基礎(chǔ)一、什么是護(hù)理文化二、為什么建設(shè)護(hù)理文化三、護(hù)理文化的作用四、如何建設(shè)護(hù)理文化五、我院護(hù)理文化建設(shè)之視角目錄2011年2月，汕頭中醫(yī)院一女醫(yī)生發(fā)表的“等我下班再死”的微博引起廣泛關(guān)注9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:55:22PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3VS

無(wú)非找一口鍋，放上水和雞蛋，打開(kāi)火，煮上十分八分鐘，等自己覺(jué)得差不多了，關(guān)火取雞蛋，放涼水里冰一下

在雞蛋售出時(shí)，附贈(zèng)一份說(shuō)明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：1.采用長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器；2.加水50毫升左右；3.1分鐘左右水開(kāi)；4.再過(guò)3分鐘關(guān)火；5.利用余熱煮3分鐘；6.涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來(lái)的雞蛋，不但生熟適度，并且能節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。煮雞蛋“煮雞蛋、等我下班再死”

告訴我們什么？一、什么是護(hù)理文化二、為什么建設(shè)護(hù)理文化三、護(hù)理文化的作用四、如何建設(shè)護(hù)理文化五、我院護(hù)理文化建設(shè)之視角目錄導(dǎo)向、約束、自控、規(guī)范這樣是對(duì)的。我們用這種方法去完成這個(gè)任務(wù)。認(rèn)同感、歸屬感增強(qiáng)吸引力、向心力榮譽(yù)感、自豪感激勵(lì)熱情、效率作用你做的非常好,大家感謝你!心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適護(hù)理文化凝聚導(dǎo)向激勵(lì)調(diào)適一、什么是護(hù)理文化二、為什么建設(shè)護(hù)理文化三、護(hù)理文化的作用四、如何建設(shè)護(hù)理文化五、我院護(hù)理文化建設(shè)之視角目錄最大限度統(tǒng)一職業(yè)精神個(gè)人理想醫(yī)院整體目標(biāo)（一）文化建設(shè)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力注重培養(yǎng)護(hù)理人員的主人翁意識(shí)，注重用醫(yī)院文化和護(hù)理文化塑造護(hù)理人員統(tǒng)一的意志和職業(yè)精神。（二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍一只老鼠掉進(jìn)米缸以后……學(xué)習(xí)要空杯學(xué)習(xí)要開(kāi)放學(xué)習(xí)要改變?nèi)绾胃咝W(xué)習(xí)？創(chuàng)新文化可以培育一支具有活力的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新的核心是轉(zhuǎn)變護(hù)士的觀念。讓護(hù)士們變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，積極參與各項(xiàng)護(hù)理改革活動(dòng)。（二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍管理創(chuàng)新方法創(chuàng)新觀念創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)新能力（二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍（三）品牌文化，打造護(hù)理服務(wù)品牌

患者如何評(píng)價(jià)我們的服務(wù)？患者如何評(píng)價(jià)我們的服務(wù)（三）品牌文化，打造護(hù)理服務(wù)品牌

友好·準(zhǔn)確可靠的實(shí)施承諾服務(wù)的能力

·禮貌的員工，方便的服務(wù)快速·即時(shí)服務(wù)的能力·快速及時(shí)的反應(yīng)新鮮感·保持專業(yè)形象和環(huán)境設(shè)備整潔的能力·整潔的裝束，清新的環(huán)境靈活·樂(lè)于助人，靈活變通·關(guān)心理解、超越期望

護(hù)理服務(wù)品牌文化思路（三）品牌文化，打造護(hù)理服務(wù)品牌

（四）管理文化營(yíng)造真誠(chéng)和諧的工作氛圍護(hù)理服務(wù)規(guī)范原則護(hù)理服務(wù)規(guī)范細(xì)則：儀表、舉止、言談、作風(fēng)護(hù)理服務(wù)基本制度：人性化尊稱、人性化服務(wù)、首接負(fù)責(zé)制度常用護(hù)理服務(wù)文明用語(yǔ)成立服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)檢查組，制定了護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，將護(hù)理服務(wù)工作具體化和量化。全程護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)x容儀表服務(wù)態(tài)度服務(wù)禮儀護(hù)理服務(wù)及時(shí)性監(jiān)督考核（四）管理文化營(yíng)造真誠(chéng)和諧的工作氛圍6S

安全素養(yǎng)清潔清掃整頓整理6S（四）管理文化營(yíng)造真誠(chéng)和諧的工作氛圍272021/4/26醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理--調(diào)查—發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—解決問(wèn)題—作出計(jì)劃傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量管理中的問(wèn)題：--檢查與不檢查不一樣（四）管理文化營(yíng)造真誠(chéng)和諧的工作氛圍OEC管理法內(nèi)容“OEC”管理法——英文OverallEveryControlandClear的縮寫?！癘EC”內(nèi)容——O——Overall 全方位E——Every 每人

Everyday 每天

Everything 每件事C——Control 控制

Clear 清理（四）管理文化營(yíng)造真誠(chéng)和諧的工作氛圍30護(hù)理文書環(huán)節(jié)控制及終末質(zhì)量檢查組責(zé)任護(hù)士護(hù)理質(zhì)量檢查組優(yōu)護(hù)病房質(zhì)量管理組門急診、手術(shù)室、供應(yīng)室質(zhì)量控制組

護(hù)理質(zhì)量考評(píng)組制度建設(shè)始終是護(hù)理管理的重中之重。急救物品、常規(guī)物品消毒質(zhì)控組形成護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系，每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面檢查和監(jiān)控。（五）制度文化：公開(kāi)、透明建立完善規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度文化的作用：●規(guī)范作用●協(xié)同作用●保障作用●約束作用（五）制度文化：公開(kāi)、透明32運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制護(hù)理管理、護(hù)理質(zhì)量與綜合目標(biāo)考評(píng)責(zé)任制掛鉤獎(jiǎng)懲制度始終公開(kāi)、公正、公平建立多重激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、效益激勵(lì)和精神激勵(lì)鼓勵(lì)各層級(jí)護(hù)士爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。院內(nèi)理論考試成績(jī)前三名與職稱晉升掛鉤獎(jiǎng)懲結(jié)合、以獎(jiǎng)勵(lì)為主、表?yè)P(yáng)為主（六）多重激勵(lì)：競(jìng)爭(zhēng)、效益和精神讓各級(jí)護(hù)理人員明確地了解自己的職責(zé)和管理人員的期望。護(hù)理部注重挖掘每個(gè)護(hù)士長(zhǎng)的潛力

護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)注重發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的特長(zhǎng)

每一位護(hù)士的個(gè)體優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮

（七）責(zé)任授權(quán)：發(fā)揮護(hù)士個(gè)體優(yōu)勢(shì)

骨干護(hù)士主動(dòng)自我學(xué)習(xí)意識(shí)護(hù)理管理培訓(xùn)班

科室的護(hù)理管理工作

恰當(dāng)?shù)呢?zé)任授權(quán)可以強(qiáng)化護(hù)理人員的參與意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，正確理解工作中的管理措施和管理目標(biāo)，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。（七）責(zé)任授權(quán)：發(fā)揮護(hù)士個(gè)體優(yōu)勢(shì)

34溝通是一種能力，是人與人之間進(jìn)行信息交流的一種有目的的活動(dòng)。溝通是現(xiàn)代護(hù)患關(guān)系的奠基石，護(hù)患溝通是重要的醫(yī)療行為。要求護(hù)士掌握優(yōu)美的語(yǔ)言，在護(hù)理活動(dòng)是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)上展現(xiàn)語(yǔ)言美。（八）溝通文化營(yíng)造和諧的就醫(yī)環(huán)境從入院詢問(wèn)患者資料開(kāi)始：◆以晨間護(hù)理加深護(hù)患關(guān)系；◆以過(guò)硬的技術(shù)操作作為溝通主要紐帶；◆以午間護(hù)理爭(zhēng)取護(hù)患溝通的最佳時(shí)機(jī)；◆以晚間護(hù)理營(yíng)造溫馨的溝通氛圍；◆以出院指導(dǎo)鞏固溝通成效。（八）溝通文化營(yíng)造和諧的就醫(yī)環(huán)境一、什么是護(hù)理文化二、為什么建設(shè)護(hù)理文化三、護(hù)理文化的作用四、如何建設(shè)護(hù)理文化五、我院護(hù)理文化建設(shè)之視角目錄執(zhí)行文化之視角品牌文化之視角服務(wù)文化之視角質(zhì)量文化之視角護(hù)理精神行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)價(jià)值專業(yè)發(fā)展專業(yè)創(chuàng)新？？？？？發(fā)展方向？發(fā)展目標(biāo)？責(zé)任心努力工作勤奮學(xué)習(xí)人際關(guān)系專業(yè)技能正確觀念思想有多遠(yuǎn)，你就能夠走多遠(yuǎn)9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:55:22PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。***03-2月-23謝謝大家9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:55:22PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。***03-2月-23謝謝大家9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:55:22PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023