2023年出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共課目考試題庫(kù)

2０2３出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共課目考試題庫(kù)(2023第一版全國(guó)通用）說明：本題庫(kù)依據(jù)交通部最新規(guī)定擬定，于2023年1月1日起執(zhí)行，由判斷題和單項(xiàng)選擇題兩種題型組成。共５部分計(jì)５００題,其中，第一部分政策法律法規(guī)１1０題,第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范190題,第三部分安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)130題，第四部分職業(yè)道德20題，第五部分其他相關(guān)知識(shí)50題。第一部分政策法律法規(guī)(1１0題)一、判斷題(5７題）1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格涉及巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格等。對(duì)的2、申請(qǐng)人若初次參與出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，其全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試可在不同的區(qū)域完畢。錯(cuò)誤3、投人運(yùn)營(yíng)的出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。對(duì)的4、根據(jù)國(guó)家關(guān)于深化出租汽車改革的規(guī)定，嚴(yán)禁出租汽車公司向駕駛員收取高額抵押金，現(xiàn)有抵押金過高的要減少。對(duì)的5、新增巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)所有實(shí)行無償使用,但可以變更經(jīng)營(yíng)主體。錯(cuò)誤6、出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)人服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員免費(fèi)提供餐飲、修理等服務(wù)。錯(cuò)誤7、城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通,適度發(fā)展出租汽車。對(duì)的8、巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展和差異化經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運(yùn)送服務(wù)。對(duì)的９、取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員,應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。對(duì)的10、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊(cè)，通過出租汽車經(jīng)營(yíng)者向發(fā)證機(jī)關(guān)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備完畢。對(duì)的1１、個(gè)體出租汽車經(jīng)營(yíng)者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，不需要申請(qǐng)辦理從業(yè)資格注冊(cè)手續(xù)。錯(cuò)誤1２、出租汽車駕駛員應(yīng)到其所屬的出租汽車公司完畢注冊(cè)。錯(cuò)誤1３、出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi),與出租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)協(xié)議的,應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格證。錯(cuò)誤14、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過1年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完畢不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。錯(cuò)誤1５、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經(jīng)營(yíng)者組織實(shí)行。對(duì)的16、出租汽車駕駛員辦理注冊(cè)后應(yīng)將從業(yè)資格證交由出租汽車經(jīng)營(yíng)者保管。錯(cuò)誤１7、網(wǎng)約車按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則,有序發(fā)展。對(duì)的18、網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任,應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益。對(duì)的19、網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫停或者終止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員。對(duì)的20、網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)協(xié)議或者協(xié)議,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)的21、網(wǎng)約車平臺(tái)公司在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果,以及車輛牌照等信息。對(duì)的22、網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序。對(duì)的2３、網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。錯(cuò)誤24、網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關(guān)個(gè)人信息。錯(cuò)誤２５、任何公司和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對(duì)接開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。對(duì)的2６、任何公司和個(gè)人不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。對(duì)的2７、網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。對(duì)的28、網(wǎng)約車只要行駛里程未達(dá)成60萬千米,就可以允許經(jīng)營(yíng)。錯(cuò)誤２9、使用年限達(dá)成8年但行駛里程未達(dá)成60萬千米的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營(yíng)。對(duì)的3０、小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的,行駛里程達(dá)成6０萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。對(duì)的３1、除小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車外，其他小、微型營(yíng)運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的,按照該類型營(yíng)運(yùn)載客汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。對(duì)的32、國(guó)家鼓勵(lì)巡游出租汽車實(shí)行規(guī)?；?、集約化、個(gè)體化經(jīng)營(yíng)。錯(cuò)誤33、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)營(yíng)前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好,車容整潔。對(duì)的34、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔,語(yǔ)言文明，積極問候,提醒乘客根據(jù)意愿選擇是否系安全帶。錯(cuò)誤３5、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。對(duì)的36、為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時(shí)段，可以不經(jīng)乘客批準(zhǔn)搭載其他乘客。錯(cuò)誤37、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。對(duì)的３8、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物,設(shè)法及時(shí)歸還失主。無法找到失主的,可由自己保存。錯(cuò)誤３9、乘客規(guī)定去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間規(guī)定駛出城區(qū)的，出租汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕提供服務(wù)。錯(cuò)誤40、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。對(duì)的4１、出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)當(dāng)按照約定期間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定候車時(shí),駕駛員可直接自行撤單。錯(cuò)誤4２、駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)等違法行為的，巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以糾正;情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除協(xié)議。對(duì)的４3、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過建立替班駕駛員隊(duì)伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營(yíng)承包費(fèi)用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。對(duì)的44、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合理擬定承包、管理費(fèi)用，可以適當(dāng)向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。錯(cuò)誤45、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。對(duì)的４6、國(guó)家鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)出租汽車公司、行業(yè)協(xié)會(huì)與出租汽車駕駛員、工會(huì)組織平等協(xié)商，合理擬定并動(dòng)態(tài)調(diào)整出租汽車承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或定額任務(wù)。對(duì)的47、有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員,將由發(fā)證機(jī)關(guān)撤消其從業(yè)資格證，并公告作廢。對(duì)的48、出租汽車駕駛員不再具有從業(yè)條件的,出租汽車行政主管部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)撤消或者吊銷其從業(yè)資格證件。對(duì)的４9、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的,由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正,并處１萬元以上3萬元以下的罰款。對(duì)的50、出租汽車是城市公共交通的組成部分。錯(cuò)誤5１、新增和更新出租汽車,應(yīng)當(dāng)使用新能源汽車。錯(cuò)誤52、巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)的，可以將承包經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。錯(cuò)誤53、新增出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)一律實(shí)行期限制，不得再實(shí)行無期限制。對(duì)的54、取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的,仍需參與出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。對(duì)的55、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。對(duì)的56、出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿,經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)人下一個(gè)考核周期。對(duì)的57、出租汽車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為1分、3分、５分、１０分、20分共5種。對(duì)的二、單項(xiàng)選擇題(５3題)１、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試成績(jī)?cè)?C)內(nèi)有效。A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國(guó)范圍D．縣市域范圍２、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試實(shí)行(A)的考試大綱。Ａ.全國(guó)統(tǒng)一Ｂ.全省統(tǒng)一C.地市統(tǒng)一Ｄ縣內(nèi)統(tǒng)一3、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進(jìn)行（C)，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。Ａ培訓(xùn)Ｂ.實(shí)習(xí)C.注冊(cè)Ｄ.繼續(xù)教育４、擬從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向(B)申請(qǐng)參與出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。A.從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)B.設(shè)區(qū)的市級(jí)地方人民政府出租汽車行政主管部門C．出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)D．大型出租汽車經(jīng)營(yíng)公司5、出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范圍外從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)（C)。A.參與本地的從業(yè)資格換證考試B．參與全國(guó)公共科目考試C．參與本地的區(qū)域科目考試D.重新參與全國(guó)公共科目考試和本地的區(qū)域科目考試６、受理注冊(cè)申請(qǐng)的出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在(B)內(nèi)辦理完結(jié)注冊(cè)手續(xù)。A.3日B.5日C．10日D．15日7、巡游出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前，向所在地（C)申清征垅汁冊(cè)＿A.網(wǎng)信部門B.公安交管部門Ｃ.出租汽車行政主管部門Ｄ.工商管理部門8、出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為(Ｃ)A．1年B.2年C.3年D.5年9、申請(qǐng)從業(yè)資格注冊(cè)或者延續(xù)注冊(cè)的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)?shù)?Ａ)申請(qǐng)注冊(cè)。Ａ．發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門B.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的縣級(jí)交通運(yùn)送主管部門C.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市級(jí)交通運(yùn)送主管部門D．發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的省級(jí)交通運(yùn)送主管部門１0、個(gè)體巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,持其(A)申請(qǐng)注冊(cè)。A.身份證、機(jī)動(dòng)車駕駛證B.從業(yè)資格證、車輛運(yùn)營(yíng)證C．機(jī)動(dòng)車駕駛證、從業(yè)資格證D.機(jī)動(dòng)車駕駛證、車輛運(yùn)營(yíng)證11、出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前(Ｄ)內(nèi)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。Ａ.5日B.10日C.20日D.3０日12、巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi),與出租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)協(xié)議或者經(jīng)營(yíng)協(xié)議的,應(yīng)當(dāng)在（D）內(nèi)向原注冊(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告,并申請(qǐng)注銷注冊(cè)。A、5日Ｂ、10日C、20日D、３0日１３、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過３年未申請(qǐng)注冊(cè)的,注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完畢不少于(C)學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A、７2Ｂ、５4C、２7D、１8１4、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由(B)組織實(shí)行。A自學(xué)B．出租汽車經(jīng)營(yíng)者C.駕駛員培訓(xùn)學(xué)校D.繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)15、出租汽車駕駛員最近連續(xù)（C)個(gè)記分周期內(nèi)記滿12記錄。由發(fā)證機(jī)關(guān)撤消其從業(yè)資格證,并公告作廢。A.１B.2Ｃ.3D．41６、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理（C)手續(xù)。A．注銷證件B．撤消證件Ｃ．證件補(bǔ)(換)發(fā)D.從業(yè)資格補(bǔ)考１7、出租汽車駕駛員因身體健康等其他因素不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，由發(fā)證機(jī)關(guān)(A)其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤消C．補(bǔ)(換)發(fā)D.核發(fā)18、出租汽車駕駛員達(dá)成法定退休年齡的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（A)其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤消C.補(bǔ)(換)發(fā)D.審核延續(xù)1９、出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)從業(yè)規(guī)定且沒有積極申請(qǐng)注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機(jī)關(guān)(B）其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤消Ｃ．補(bǔ)(換)發(fā)Ｄ.強(qiáng)制追回２０、出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄,有飲酒后駕駛記錄,有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分記錄的，由發(fā)證機(jī)關(guān)(B）其從業(yè)資格證。Ａ.注銷B.撤消C補(bǔ)(換)發(fā)D.強(qiáng)制追回21、出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)將出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為（B）的依據(jù)。A.出租汽車公司經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)B．服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核Ｃ.出租汽車公司經(jīng)營(yíng)權(quán)招投標(biāo)D.出租汽車公司處罰標(biāo)準(zhǔn)2２、出租汽車駕駛員有拒載、議價(jià)等違法行為的,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育;情節(jié)嚴(yán)重的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其（A)。A.延期注冊(cè)B.注銷從業(yè)資格證C.撤消從業(yè)資格證Ｄ吊銷從業(yè)資格證2３、網(wǎng)約車行駛里程達(dá)成(B)萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。A、50B、60C、70D、8０24、行駛里程未達(dá)成60萬千米但使用年限達(dá)成（D)的網(wǎng)約車,應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營(yíng)。A.５年Ｂ.6年C.7年D、8年25、網(wǎng)約車駕駛員不再具有從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的,由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定（A）從業(yè)資格證件。Ａ.撤消或者吊銷B、暫扣Ｃ.重新核發(fā)D、注銷26、網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息將被計(jì)入(A)信用記錄。Ａ.駕駛員和網(wǎng)約車平臺(tái)公司B.工商部門Ｃ、公安機(jī)關(guān)D.價(jià)格管理部門２7、網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于(Ｂ)。A．1年Ｂ．2年C.3年D.4年28、出租汽車駕駛員違規(guī)收費(fèi)的，由(A）進(jìn)行處罰。Ａ．出租汽車行政主管部門B．價(jià)格主管部門C工商部門D.公安機(jī)關(guān)２9、網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前(Ｃ)向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報(bào)告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員,并向社會(huì)公告。Ａ.l0日B.2０日C.30日D.60日30、網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的（B）,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。A.勞動(dòng)協(xié)議或者經(jīng)營(yíng)協(xié)議B.勞動(dòng)協(xié)議或者協(xié)議C.勞動(dòng)協(xié)議D經(jīng)營(yíng)協(xié)議31、網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向（)報(bào)備。A.服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門Ｂ.服務(wù)所在地出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)C.服務(wù)所在地工商行政管理部門D.服務(wù)所在地網(wǎng)信管理部門3２、網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在（D）存儲(chǔ)和使用。A、中國(guó)大陸B(tài)、中國(guó)境內(nèi)C、中國(guó)本土D、中國(guó)內(nèi)地33、《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》是為規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障（Ａ)的合法權(quán)益。A、乘客、駕駛員和巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者B、駕駛員、乘客、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者和管理部門C、駕駛員、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者和管理部門D、駕駛員、乘客和管理部門３4、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障出租汽車駕駛員合法權(quán)益，依法與其簽訂（Ｂ)。A.勞動(dòng)協(xié)議或者聘用協(xié)議Ｂ勞動(dòng)協(xié)議或者經(jīng)營(yíng)協(xié)議C．勞動(dòng)協(xié)議D.經(jīng)營(yíng)協(xié)議3５、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指（A)，噴涂、安裝出租汽車標(biāo)記,以()及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛,根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A.可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客；七座B.通過預(yù)約方式承攬乘客;七座C.可在道路上巡游攬客;九座D.通過預(yù)約方式承攬乘客;九座３6、預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指以符合條件的(Ｂ)及以下乘用車(），并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。Ａ.七座;可在道路上巡游攬客B.七座;通過預(yù)約方式承攬乘客C．九座；可在道路上巡游攬客D．九座；通過預(yù)約方式承攬乘客3７、國(guó)家鼓勵(lì)通過(B)方式配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。A．拍賣B服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)C服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核D.行政審批38、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在(Ｃ),持本人的從業(yè)資格證件到本地道路運(yùn)送管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。A.每年2月1日前B.每年3月1日前Ｃ．服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)D．服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后60日內(nèi)3９、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)(Ｃ)等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。Ａ本地GDP總量B.經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)力規(guī)模C.經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化D.駕駛員從業(yè)年限40、巡游出租汽車駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)等違法行為的(C)應(yīng)當(dāng)予以糾正。Ａ.出租汽車經(jīng)營(yíng)者Ｂ.出租汽車行政主管部門Ｃ.工商部門D.公安機(jī)關(guān)41、乘客規(guī)定駛往偏遠(yuǎn)地區(qū)的,巡游車駕駛員認(rèn)為必要時(shí)，可以規(guī)定乘客隨同到就近的(B)辦理驗(yàn)證登記手續(xù),乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。Ａ.出租汽車行政管理部門B.公安機(jī)關(guān)治安部門C.經(jīng)營(yíng)公司D．道路運(yùn)送管理機(jī)構(gòu)４２、《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》是為了規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員(A)，提高出租汽車服務(wù)水平。A.誠(chéng)信體系B．運(yùn)營(yíng)體制Ｃ．準(zhǔn)入機(jī)制D.職業(yè)保障4３、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容涉及遵守法規(guī)、(B)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等四方面內(nèi)容。Ａ.維護(hù)穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量Ｄ.車容車貌44、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核算行基準(zhǔn)分值為(）分的計(jì)分制，此外加分分值為（C)分。A.10,1０B.1０,2０C.20,１０D.2０,20４５、出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿,經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的(B)。A扣分與加分予以保存B.扣分與加分予以清除C.扣分予以清除Ｄ.加分予以清除46、網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用約車人、乘客個(gè)人信息的,由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以(Ｃ)的罰款。Ａ.5０0元以上10００元以下B.1000元以上５００0元以下C.202３元以上１萬元以下D.1萬元以上3萬元以下47、網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法泄露約車人、乘客個(gè)人信息的,由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以(C)的罰款。A．５０0元以上１00０元以下B．10０0元以上500０元以下C.20２3元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下48、使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證，駕駛出租汽車從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正,并處(D)的罰款。A.50０元以上100０元以下B.10００元以上5０00元以下C.500０元以上1萬元以下D．１萬元以上３萬元以下49、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的,由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處(Ｄ)的罰款。Ａ.５0０元以上10００元以下B.１０00元以上5000元以下C．5０0０元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下50、駕駛員未取得從業(yè)資格證,駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正,并處(Ｄ）的罰款。A.５00元以上1００0元以下Ｂ．1０00元以上5０00元以下Ｃ.5000元以上1萬元以下D.１萬元以上３萬元以下5１、起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以(D)罰款。Ａ.5０元以上20０元以下B.５0０元以上2０23元以下C.5000元以上202３0元以下D１00０1〕元以上2０２30元以下5２、出租汽車駕駛員未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處(B)的罰款。A.1000元以上３000元以下B.200元以上202３元以下C.50元以上20０元以下D.3000元以上1萬元以下５３、巡游出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關(guān)票據(jù)的,由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正,并處以(B)罰款。Ａ.50元以上2０0元以下B.500元以上20２3元以下C．５000元以上20230元以下Ｄ1000(〕元以上２023０元以下第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（190題)１.服務(wù)流程(68題)一、判斷題(3８題)1、出租汽車駕駛員可以在不增長(zhǎng)行駛里程的情況下，另載別人,無需征得乘客批準(zhǔn)。錯(cuò)誤２、出租汽車駕駛員可以將對(duì)自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中止服務(wù)。錯(cuò)誤3、車輛起步前,出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好。對(duì)的4、乘客到達(dá)目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下,應(yīng)在允許停車路段按乘客的規(guī)定就近停車。對(duì)的５、當(dāng)乘客在禁停路段揚(yáng)手招車時(shí),為了減少不必要的投訴,駕駛員應(yīng)停車載客。錯(cuò)誤6、載客過程中如因客觀因素確需繞道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)積極向乘客說明情況,如乘客不批準(zhǔn)繞行規(guī)定下車時(shí)，可以拒絕乘客下車。錯(cuò)誤７、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還或者上交。對(duì)的8、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品,若找不到失主,可自行解決。錯(cuò)誤9、出租汽車駕駛員載客途中無合法理由中斷服務(wù)的視為半途甩客。對(duì)的10、出租汽車運(yùn)營(yíng)過程中，乘客規(guī)定使用空調(diào)、音響等設(shè)備時(shí)，駕駛員可以婉言拒絕。錯(cuò)誤11、為提供良好服務(wù),出租汽車駕駛員只要看到乘客揚(yáng)手招車,必須立即停車載客。錯(cuò)誤12、假如乘客規(guī)定下車的路段嚴(yán)禁停車，出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點(diǎn)停車。對(duì)的1３、外地乘客乘坐出租汽車時(shí)詢問駕駛員本地的風(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方,駕駛員可以不予理睬。錯(cuò)誤1４、出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過程中不得向乘客推銷購(gòu)物、飲食和休閑娛樂等項(xiàng)目。對(duì)的15、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，征得乘客批準(zhǔn)后可以在車內(nèi)吸煙。錯(cuò)誤１6、出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點(diǎn)零錢也沒有準(zhǔn)備,但賺錢時(shí)間要緊,先開上路,讓乘客支付零錢就可以了。錯(cuò)誤１7、出租汽車駕駛員進(jìn)人服務(wù)站點(diǎn)后可以插隊(duì),以提高運(yùn)營(yíng)效率。錯(cuò)誤18、出租汽車駕駛員在交班途中,可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，以擬定是否載客,不耽誤交班。錯(cuò)誤19、乘客上下出租汽車時(shí),駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車。對(duì)的20、乘客上出租汽車時(shí),駕駛員應(yīng)積極協(xié)助乘客提拿行李,乘客應(yīng)積極關(guān)閉行李艙。錯(cuò)誤2１、為保證行車安全,出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時(shí)協(xié)助乘客系好安全帶。對(duì)的2２、出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃?xì)?并備好隨車設(shè)施、工具。對(duì)的2３、出租汽車駕駛員因特殊情況不能完畢載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。錯(cuò)誤２4、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營(yíng)運(yùn)站點(diǎn)候客。錯(cuò)誤25、無論經(jīng)營(yíng)者采用派單機(jī)制還是搶單機(jī)制,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員收到訂單信息后,必須接單。錯(cuò)誤２6、出租汽車駕駛員接單后，未到達(dá)約定上車地點(diǎn)時(shí)，不應(yīng)提前確認(rèn)車輛已到達(dá)。對(duì)的2７、出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好,可以規(guī)定乘客取消訂單。錯(cuò)誤28、向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)送預(yù)約用車請(qǐng)求的人,必須是乘客本人。錯(cuò)誤29、出租汽車駕駛員接單后，按約定期間到達(dá)上車地點(diǎn),即可向經(jīng)營(yíng)者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。錯(cuò)誤３0、出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證。對(duì)的31、出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己，確認(rèn)上車時(shí)間及地點(diǎn)。錯(cuò)誤32、出租汽車車輛標(biāo)志全國(guó)統(tǒng)一。錯(cuò)誤３３、出租汽車駕駛員接單后,乘客上車后目的地發(fā)生變化的，費(fèi)用按實(shí)際行程收取。對(duì)的34、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員待乘客上車后,可提醒乘客使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能。對(duì)的35、未經(jīng)約車人或乘客批準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達(dá)約定上車地點(diǎn)提供服務(wù)的行為視為拒載。對(duì)的36、巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務(wù)需求信息后，必須提供相應(yīng)服務(wù)。錯(cuò)誤3７、乘客下車時(shí)，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費(fèi)。錯(cuò)誤３８、出租汽車駕駛員因修路等客觀因素確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題（30題)1、下列哪項(xiàng)做法符合《出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(GB/T２2485一20２３)的規(guī)定？(A)A、按乘客意愿選擇合理路線B、需改變行駛路線時(shí)可以不征求乘客意見C、使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利D、乘客的遺留物品，駕駛員可自行解決2、出租汽車駕駛員有權(quán)拒載(B)。Ａ.醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員B攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品的人員C．殘障人士Ｄ．孕婦３、下列哪種情形視為拒載?(B）A．乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí),出租汽車駕駛員不予載客的B、問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的C．醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員,出租汽車駕駛員不予載客的D、乘客夜間去偏遠(yuǎn)地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)出租汽車駕駛員不予載客的4、乘客乘坐出租汽車時(shí)，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)（A)。A．禮貌勸阻B．默許C.批評(píng)教育Ｄ.及時(shí)停車撿回5、乘客乘車時(shí)若將頭、手臂等伸出車外,出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（C）。A．默許B.批評(píng)教育Ｃ.禮貌勸阻D.指責(zé)乘客6、當(dāng)乘客上、下車時(shí),出租汽車駕駛員的下列行為中對(duì)的的是（C)。A.在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車Ｂ．在道路中央即停即走Ｃ.在允許停車路段靠右臨時(shí)停車D．在交叉路口即停即走7、出租汽車駕駛員在城市道路運(yùn)營(yíng)過程中,車輛忽然發(fā)生故障,不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（A)。A協(xié)助乘客換乘,免收或減收車費(fèi)Ｂ.按起步價(jià)收取車費(fèi)C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)D．請(qǐng)乘客在車內(nèi)等候,等待救援維修８、搭載乘客在單行道行駛時(shí)，乘客規(guī)定掉頭改變行車路線,出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（D)。A.滿足乘客需求B.不予理睬乘客需求C．讓乘客下車換乘其他車輛D.向乘客解釋清楚后改行合理路線９、乘客到達(dá)目的地后,出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯(cuò)誤的?（Ｂ)Ａ.提醒乘客帶好隨身物品B.在保證安全的情況下,可在禁停路段讓乘客下車C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)Ｄ．向乘客交付出租汽車發(fā)票１0、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過程中,應(yīng)當(dāng)根據(jù)（C)使用空調(diào)。A.經(jīng)營(yíng)者規(guī)定Ｂ.管理部門規(guī)定C．乘客需求D自己需求1１駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時(shí)應(yīng)（Ｄ)。A.在車流較少時(shí)可上、下乘客B.無人看管時(shí)可上、下乘客C。按乘客需要停車Ｄ．按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走1２、客流高峰時(shí)期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚(yáng)手招車時(shí),駕駛員應(yīng)當(dāng)(Ａ)。A．選擇距離本車行進(jìn)方向最近的乘客B.根據(jù)目的地遠(yuǎn)近選擇乘客C.根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客D.根據(jù)小費(fèi)多少選擇乘客13、乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（Ａ)。A．幫助乘客放置行李B.讓乘客自己放置行李Ｃ．讓站點(diǎn)管理人員放置行李D．額外收取行李運(yùn)送費(fèi)１4、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過程中，對(duì)的使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是(B)。A.按運(yùn)營(yíng)需求聽取交通廣播B.按乘客規(guī)定使用Ｃ.盡量不使用Ｄ．按自己愛好收聽節(jié)目15、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下,駕駛員應(yīng)當(dāng)（Ｂ)。A．讓乘客下車B.按乘客意見行駛C．按自己意見行駛D向出租汽車公司求助16、運(yùn)營(yíng)過程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等確需改變行駛路線時(shí),出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A．向乘客提前解釋B．直接繞行C.免收繞行距離的費(fèi)用Ｄ．到目的地后再解釋17、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中碰到乘客不適,下列做法不對(duì)的的是(D)。A盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C．就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車18、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員(Ｂ)。A.可讓乘客下車Ｂ.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)Ｄ．將乘客直接送達(dá)原目的地19、出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中,如乘客因故需要短暫離開出租汽車，規(guī)定駕駛員停車等候,駕駛員應(yīng)(B)。A.拒絕B．盡量配合Ｃ．跟蹤乘客D收取小費(fèi)20、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇醉酒乘客,無法明確目的地時(shí)應(yīng)當(dāng)（A)。A.盡也許幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.征詢出租汽車行政主管部門D．將其送至出租汽車公司21、出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí),應(yīng)向乘客(B）Ａ.提出對(duì)本次服務(wù)評(píng)價(jià)為優(yōu)B.提醒拿好隨身物品C.索要小費(fèi)D.索取聯(lián)系方式22、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)途中(B)）不能完畢載客服務(wù)，視為拒載或甩客。A.遇道路、氣候特殊情況B．臨時(shí)解決私事C.發(fā)生交通事故D.出現(xiàn)車輛故障２3巡游出租汽車駕駛員在站點(diǎn)候客時(shí),應(yīng)(A)。A按順序排隊(duì)B.視情插隊(duì)及時(shí)載客C．雇人協(xié)助攬客Ｄ．挑選到合適乘客立即出發(fā)２４、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者對(duì)于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)(B)。A．承擔(dān)后行賠付責(zé)任Ｂ.承擔(dān)先行賠付責(zé)任C.向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)送服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)Ｄ.仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛２５、出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)期間,遇乘客規(guī)定的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時(shí),應(yīng)當(dāng)（Ｂ)。Ａ.終止服務(wù)B．尊重乘客意愿C．加收服務(wù)費(fèi)D.向駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)送服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)26、出租汽車駕駛員接單后,如遇乘客未按約定期間到達(dá)上車點(diǎn)、且無法取得聯(lián)系的,駕駛員應(yīng)（Ｃ)。A.直接離開B.繼續(xù)等待Ｃ.與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開D．給乘客留言后離開27、巡游出租汽車駕駛員站點(diǎn)候客時(shí)，(Ｄ)。A.可以下車私自攬客Ｂ.根據(jù)自已需要挑選乘客C.根據(jù)乘客需要就近上客D.服從站點(diǎn)管理按序排隊(duì)、順序發(fā)車、不挑乘客２８、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，規(guī)定回家接孩子放學(xué),小李的對(duì)的做法是(Ｂ)。A.規(guī)定乘客取消訂單B.按約定到達(dá)乘客上車地點(diǎn)繼續(xù)提供服務(wù)C.延遲前往乘客約定地點(diǎn)D．關(guān)閉聯(lián)系方式29、乘客上車前,巡游出租汽車駕駛員(A)Ａ.不得詢問乘客目的地Ｂ可以詢問乘客目的地C可以和乘客議價(jià)Ｄ可以拒載30、在（B)情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務(wù)。Ａ．因路途遙遠(yuǎn)，駕駛員不樂意前往的B．乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品上車的C．乘客年齡較大、行動(dòng)不便Ｄ．乘客不允許搭載其他乘客的2.車輛服務(wù)規(guī)定(4０題)一、判斷題《20題)1、出租汽車車輛，使用達(dá)5年的強(qiáng)制報(bào)廢。錯(cuò)誤2、無障礙出租汽車不用設(shè)立專用標(biāo)志。錯(cuò)誤3、出租汽車車況良好,可由出租汽車公司向主管部門申請(qǐng)免去年檢,直接領(lǐng)取年檢合格證。錯(cuò)誤4、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)根據(jù)乘客的規(guī)定使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無端拒絕。對(duì)的5、出租汽車辦理有效的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌和行駛證后，即符合運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。錯(cuò)誤6、出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材，并按規(guī)定定期檢查。對(duì)的7、出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家規(guī)定張貼商業(yè)廣告。錯(cuò)誤8、無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。對(duì)的9、出租汽車車輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)清楚，固定端正，無遮擋物、反光物。對(duì)的10、出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。對(duì)的１１、出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。錯(cuò)誤12、出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物,升降自如。對(duì)的1３、出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔,儀表臺(tái)不得放置與運(yùn)營(yíng)無關(guān)的物品。對(duì)的１4、出租汽車遮陽(yáng)板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。對(duì)的１5、出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬。對(duì)的１６、遇有流行傳染病時(shí),出租汽車要做好有針對(duì)性的消毒工作。對(duì)的17、出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個(gè)性化裝飾。錯(cuò)誤18、出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動(dòng),傾度可調(diào)。對(duì)的19、小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié),他可以不必立即送修，以免耽誤運(yùn)營(yíng)。錯(cuò)誤２０、無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題（2０題)1巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不涉及(A)Ａ．車身廣告B.空車待租標(biāo)志Ｃ.電召服務(wù)標(biāo)志D.暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志2、出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢查屬于（B)A.車容車貌規(guī)定B．車輛基本規(guī)定C．服務(wù)標(biāo)志規(guī)定Ｄ.專用設(shè)施規(guī)定３、出租汽車車身內(nèi)外清潔完好,漆皮完整無損,(A）個(gè)性化裝飾。A.不做B.按行業(yè)管理規(guī)定做Ｃ。按個(gè)人意愿做D.按公司規(guī)定做4、出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的(C)。Ａ三分之一Ｂ.一半C.三分之二D.四分之三5巡游出租汽車車身顏色的樣式必須（Ｂ)噴涂。A．按自己意愿B按出租汽車行政主管部門的規(guī)定C．按公司規(guī)定D．按市民規(guī)定６、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照(B)，在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息。A．自己意愿B.行業(yè)管理規(guī)定C.所在公司規(guī)定Ｄ乘客規(guī)定7、巡游出租汽車應(yīng)按(A)的規(guī)定,在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動(dòng),夜間應(yīng)有照明。A．出租汽車行政主管部門B．維修公司C.所在公司D.城市居民８、上路運(yùn)營(yíng)的出租汽車必須設(shè)立(D)Ａ.廣告標(biāo)志B.真皮座套Ｃ.倒車?yán)走_(dá)Ｄ.車輛衛(wèi)星定位裝置９、整潔、衛(wèi)生,無雜物、異味是對(duì)出租汽車(D)的規(guī)定。A.消防設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志C.專用設(shè)施D.車輛整潔衛(wèi)生１0、在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱或簡(jiǎn)稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對(duì)巡游出租汽車(B)的規(guī)定。Ａ。車容車貌B.服務(wù)標(biāo)志C.車輛基本性能D.專用設(shè)施11、下列哪項(xiàng)不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施?（B)A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備B.車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)C.消防器材D.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)12下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)出租汽車號(hào)牌的規(guī)定?(D）A.筆跡清楚B.固定端正C.無遮擋物、反光物D.定期更新13、車身內(nèi)外清潔完好，不做個(gè)性化裝飾,漆皮、外飾條完好無損是對(duì)出租汽車(Ｃ)的規(guī)定。A.專用設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志Ｃ.車容車貌D.消防設(shè)施1４、下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)巡游出租汽車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的規(guī)定？(D）Ａ.安裝位置符合規(guī)定B.數(shù)字顯示清楚Ｃ發(fā)票打印準(zhǔn)確、清楚D.定期自行校準(zhǔn)1５、出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量,也反映城市的(B）。A．包容限度Ｂ．文明限度Ｃ.發(fā)展速度Ｄ.文化底蘊(yùn)１6、小王的出租汽車在接受檢查時(shí)，被規(guī)定取下懸掛在后視鏡上的一串風(fēng)鈴,這樣做的因素是(Ｄ）。A.容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴B.不符合本地的風(fēng)俗習(xí)慣C.制作不精美，影響了車的美觀限度D.不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備17、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中按規(guī)定規(guī)定攜帶的證件不涉及(Ａ)。A.繼續(xù)教育合格證B.從業(yè)資格證C.道路運(yùn)送證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)送證D.機(jī)動(dòng)車駕駛證18、下列哪項(xiàng)不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置明示的信息?(B)A.價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)B.本地特色景點(diǎn)Ｃ．出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱或者簡(jiǎn)稱D服務(wù)監(jiān)督電話19、無障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放（C)A.車載電話B．視頻播放設(shè)備Ｃ．輪椅D.車載冰箱20下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件?(B)Ａ．安裝應(yīng)急報(bào)警裝置Ｂ．發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)帶有渦輪測(cè)壓裝置Ｃ.車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定D.車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施3.駕駛員服務(wù)規(guī)定（36題)一、判斷題(18題)1、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)做到端莊大方,舉止文明。對(duì)的2、夏天天氣炎熱,出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中可以穿背心,短褲。錯(cuò)誤3、女性出租汽車駕駛員上崗時(shí)濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)。錯(cuò)誤4、男性出租汽車駕駛員發(fā)型規(guī)定整齊大方，不留怪異的發(fā)型。對(duì)的５、出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。對(duì)的6、夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運(yùn)營(yíng)。錯(cuò)誤7、出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感,則需注意自身形象,著裝規(guī)范，儀容大方。對(duì)的8、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中提倡使用普通話。對(duì)的9、出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)不能吸煙,但是可以接打電話。錯(cuò)誤10、出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。錯(cuò)誤1、出租汽車駕駛員應(yīng)虛』}e接受乘客的批評(píng)意見,解決好與乘客的糾紛。對(duì)的12、}出租汽車駕駛員不應(yīng)有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。對(duì)的13、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)不得有向車外拋物、吐痰等行為。對(duì)的14、張師傅不會(huì)講普通話，所以不能參與出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。錯(cuò)誤15、出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)期間應(yīng)按規(guī)定著裝。對(duì)的1６、出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)要與乘客有眼神接觸。對(duì)的17、出租汽車駕駛員在乘客表達(dá)不滿時(shí)不應(yīng)粗暴打斷。對(duì)的1８、出租汽車駕駛員在征得乘客批準(zhǔn)后,可以在車內(nèi)吸煙。錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題（18題)1、下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容規(guī)定？(Ｂ)A.在運(yùn)營(yíng)過程中舉止文明,禮貌待客B.除工作裝外,可以按照個(gè)人喜好著裝上崗C.運(yùn)營(yíng)前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物D.手、腳保持潔凈，指甲修剪得體2、出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方,發(fā)式整齊、面目潔凈,是駕駛員(Ｂ）的規(guī)定。A．個(gè)性修飾B.形象文明C.安全行車D.言行文明３、出租汽車駕駛員服務(wù)儀容規(guī)定不涉及(C)Ａ.身體無異味B.對(duì)的佩戴服務(wù)標(biāo)志C.穿著時(shí)尚、高檔D.衣著得體４乘客間互相交談過程中,駕駛員應(yīng)當(dāng)(Ｄ)。A．隨意插話B.規(guī)定乘客保持安靜C.打斷乘客說話D專心開車不插話５、乘客招手,駕駛員準(zhǔn)備停車的時(shí)候,有此外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車,駕駛員應(yīng)當(dāng)（B)。A．規(guī)定搶客車輛的駕駛員補(bǔ)償損失B.尊重乘客乘車選擇C.規(guī)定乘客乘自己的車D.與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭(zhēng)6、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語(yǔ)，屬于()要D求。A.服務(wù)標(biāo)志B.服務(wù)儀容C.車容車貌D.服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止7、出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)當(dāng)做到(A)。A.不吸煙、不接打電話B.無人監(jiān)管時(shí)將垃圾拋出車外,保持車內(nèi)整潔C.根據(jù)個(gè)人意愿收聽廣播節(jié)目Ｄ.搖下車窗玻璃后吸煙8、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中對(duì)乘客的提問應(yīng)(D）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng)．及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對(duì)自己不清楚的間題不予理睬D．積極、耐心、如實(shí)回答或解釋9、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，對(duì)乘客的批評(píng)意見應(yīng)(B)。A.不予理睬B.虛心接受C強(qiáng)硬回絕D.據(jù)理力爭(zhēng)１0下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)定的是(D)A.提倡使用普通話B.根據(jù)乘客需要使用地方方言C.提倡掌握外語(yǔ)接待外國(guó)乘客D.無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言11不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范的是（B）A.您需要打開音響嗎？Ｂ.你該下車了。C.請(qǐng)帶好您的隨身物品。Ｄ請(qǐng)系好安全帶。12下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)使用的文明用語(yǔ)?（D）A.請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費(fèi)B.動(dòng)作快點(diǎn)Ｃ.請(qǐng)快一點(diǎn)D．你好,請(qǐng)上車1３、下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)使用的文明用語(yǔ)?(Ｃ)A．請(qǐng)把錢付了B.請(qǐng)抓緊時(shí)間下車Ｃ.歡迎再次乘坐D.沒有零錢了,就不找您了1４、《出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(ＧＢ／T２248５一2023)規(guī)定出租汽車駕駛員服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)(A)。A.規(guī)范準(zhǔn)確、文明禮貌B規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言簡(jiǎn)練C意思完整、有禮有節(jié)D.口齒伶俐、表情豐富１５、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí),乘客規(guī)定在禁停路段停車時(shí)勸阻的服務(wù)用語(yǔ)是(B）A.不能停，否則要罰款。B.對(duì)不起,這里不允許停車。C.您沒有看見禁停標(biāo)志嗎?D.這里怎么能停車啊!1６遇乘客遲遲不上車,駕駛員應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語(yǔ)是（A)A.您需要等候嗎?B.再不上我就走了啊。C.你還坐不坐車？D請(qǐng)您抓緊時(shí)間，不要耽誤我運(yùn)營(yíng)。1７、出租汽車駕駛員與乘客交談時(shí),不屬于談話忌諱的是(D)。A．個(gè)人隱私B未經(jīng)核算的小道消息C.個(gè)人負(fù)面情緒D.介紹城市景色18、出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時(shí)，不適合詢問的是(C)。Ａ.乘客是否需要使用空調(diào)B.乘客是否需要聽音樂C乘客婚姻狀況和年齡D.乘客愛好愛好4.特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌（28題）一、判斷題（11題)1、出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時(shí)應(yīng)盡量避免使用緊急制動(dòng)。對(duì)的2、１2周歲以下(或1.4米以下)兒童不宜坐在副駕駛位。對(duì)的3、出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動(dòng)作，取笑嘲笑對(duì)方。對(duì)的4、出租汽車駕駛員應(yīng)以“乘客至上”為宗旨,滿足乘客對(duì)語(yǔ)言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。對(duì)的5、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí),要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。對(duì)的6、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí),要盡量快速行駛,填補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間。錯(cuò)誤７、兒童好奇心強(qiáng),活潑好動(dòng),乘車時(shí)喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應(yīng)當(dāng)著重提醒并在必要時(shí)給予訓(xùn)誡,保證乘車安全。錯(cuò)誤8、出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，各取所好。錯(cuò)誤9、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客,未經(jīng)乘客批準(zhǔn)強(qiáng)行拼客等行為。對(duì)的10、出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時(shí)翻包檢查乘客攜帶行李物品。錯(cuò)誤１1、運(yùn)用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備作弊收取車費(fèi)是出租汽車服務(wù)中的違法行為。對(duì)的二、單項(xiàng)選擇題（1７題）1對(duì)老年男性乘客使用的尊稱不涉及(Ｂ)。A.老師傅B.老頭C.老人家D.老先生2、碰到兒童乘客乘車，應(yīng)做好的服務(wù)不涉及(Ｄ)。A．提醒兒童注意安全Ｂ.提醒兒童不要亂動(dòng)車內(nèi)設(shè)備C.提醒兒童不要將頭手伸出窗外D.提醒兒童車上有好吃的糖果3、符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)規(guī)定的行為是(A）。A.安排傷員躺臥在后排座位上B.傷員無人陪同又確有需要時(shí)，駕駛員不宜積極協(xié)助辦理救治手續(xù)Ｃ.對(duì)患病乘客播放搖滾樂以放松心情Ｄ直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)4碰到盲人乘客乘車,出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（D)。A．打開車門鎖，提醒乘客自行上車B打開車門,耐心等候乘客上車Ｃ加收服務(wù)費(fèi)D.積極下車，將盲人攙扶至車內(nèi)5、盲人乘客不能辨認(rèn)計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備,因此出租汽車駕駛員對(duì)的的收費(fèi)做法是(B)。A、加收服務(wù)費(fèi)B、按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收取C、提前議價(jià)D、虛報(bào)計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額６、遇有(B）乘客乘坐出租汽車時(shí),應(yīng)盡也許將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。A.盲人B.聾啞C.老人D.小孩7、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時(shí),駕駛員應(yīng)(D),關(guān)閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)境。A．加快車速,超速行駛Ｂ.關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.關(guān)閉計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備D．關(guān)閉音響8、乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A．提供備用紙巾及塑料袋，必要時(shí)征求乘客意見后及時(shí)停車Ｂ.結(jié)清車費(fèi)請(qǐng)乘客下車Ｃ.請(qǐng)乘客打開車窗準(zhǔn)備向窗外嘔吐D.提高車速盡快送乘客到目的地9、出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù),對(duì)受傷的乘客,出租汽車駕駛員不得(Ｃ）。A.及時(shí)聯(lián)系其親屬Ｂ．協(xié)助乘客上車C.為避免麻煩拒載D.平穩(wěn)駕駛１0、碰到行走不便的乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)A、征得批準(zhǔn)后積極協(xié)助乘客上車B.不予搭載Ｃ.提醒乘客盡快上車Ｄ.保持高速行駛,填補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間11、下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌?(A)A．行車時(shí)接打手機(jī)B.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)C．征得乘客批準(zhǔn)后拼客Ｄ．提醒乘客勿將頭伸出窗外12、出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客批準(zhǔn)不得（C)。A.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收費(fèi)B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)Ｃ.拼客D．詢問乘客目的地13、出租汽車駕駛員在與乘客交流時(shí)應(yīng)(B)緊盯乘客。A．適時(shí)B.避免C.必須D.視情1４、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過程中,無合法理由擅自中斷服務(wù)的行為是(D)。Ａ.拒載B.宰客Ｃ.倒客D.甩客15、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過程中未經(jīng)(B)批準(zhǔn),不得另載別人。A.公司Ｂ.乘客Ｃ.執(zhí)法人員D.管理人員1６、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過程中未按合理路線行駛的行為屬于(C)。A.甩客B.倒客C.故意繞道行駛D拒載17乘客揚(yáng)手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有(C）行為。A.向乘客問好B.幫乘客提拿行李C.詢問乘客目的地D.打開車門5.服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴解決(1８題）一、判斷題(10題)1、出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，并不斷改善服務(wù)。對(duì)的2、出租汽車駕駛員應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量記錄數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，接受出租汽車行政主管部門的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。對(duì)的3、對(duì)待乘客投訴，出租汽車駕駛員應(yīng)保持理性、平和的心態(tài)。對(duì)的4、出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按規(guī)定設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)及辦公地點(diǎn),但可以不設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話。錯(cuò)誤5、出租汽車經(jīng)營(yíng)者接到乘客投訴后,應(yīng)當(dāng)在２4h內(nèi)解決，并及時(shí)將解決結(jié)果告知乘客。對(duì)的6、乘客下車時(shí),出租汽車駕駛員應(yīng)提醒乘客通過客戶端、撥打服務(wù)監(jiān)督電話等形式對(duì)其服務(wù)評(píng)價(jià)為優(yōu)。錯(cuò)誤7、出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中,規(guī)定乘客投訴解決率和乘客滿意率均達(dá)成１00%.錯(cuò)誤8、乘客投訴會(huì)給出租汽車駕駛員帶來麻煩，所以駕駛員可以不配合投訴解決。錯(cuò)誤9、乘客對(duì)出租汽車服務(wù)質(zhì)量有疑問，可撥打經(jīng)營(yíng)者服務(wù)監(jiān)督電話、出租汽車行政主管部門電話等方式進(jìn)行征詢、投訴。對(duì)的10、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員因騷擾、吸毒、超速等方面遭到投訴的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)暫停該駕駛員提供服務(wù)。對(duì)的二、單項(xiàng)選擇題(8題)1、以下哪項(xiàng)出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)不規(guī)定達(dá)成10０％(A）。A.車容車貌合格率B．消防器材合格率C．車輛服務(wù)標(biāo)志設(shè)立合格率D.乘客投訴解決率2、以下哪項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)不規(guī)定達(dá)成1０0％(Ａ)。A.乘客滿意率B、車輛相符率Ｃ．駕駛員相符率D、營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)購(gòu)買合格率3、對(duì)于出現(xiàn)以下哪個(gè)方面投訴,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者可以不用暫停該駕駛員提供服務(wù)?(Ａ)A．不認(rèn)路B．騷擾Ｃ.吸毒D．超速４、出租汽車駕駛員因個(gè)人過失遇乘客投訴后，下列做法錯(cuò)誤的是(Ａ)。Ａ．堅(jiān)持我行我素B.正視現(xiàn)實(shí)，認(rèn)可錯(cuò)誤C。認(rèn)真做好善后D.接受經(jīng)營(yíng)者的批評(píng)、教育和解決5、出租汽車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾或糾紛，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?D）。Ａ.要寬容大度，以理服人B.要保持冷靜,舉止文明C.要尊重乘客的意見和人格D．立刻請(qǐng)公安部門依法解決6、出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，規(guī)定駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達(dá)成(C)。A．９0％及以上B.95%及以上Ｃ.１00%D.85％及以上7、行車途中，老年乘客因車速過快對(duì)出租汽車駕駛員小王提出不滿,小王應(yīng)當(dāng)如何解決?(D)Ａ.裝作沒有聽見B.加速駕駛Ｃ.表達(dá)抗議Ｄ及時(shí)表達(dá)歉意并減少車速8、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)中,與服務(wù)評(píng)價(jià)無關(guān)的原始記錄有(D）。Ａ.訂單日記Ｂ.網(wǎng)上交易日記C.行駛軌跡日記D．在線運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)第三部分安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)(130題)1.安全運(yùn)營(yíng)生理與心理知識(shí)(28題)一、判斷題(17題)1、出租汽車駕駛員的心理素質(zhì)是安全行車重要影響因素之一。對(duì)的２、行車中做到集中注意力、仔細(xì)觀測(cè)和提前防止是出租汽車駕駛員安全意識(shí)的具體表現(xiàn)。對(duì)的３、出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)保持心情舒暢、平心靜氣，有助于安全行車。對(duì)的４、出租汽車駕駛員的個(gè)性心理特性對(duì)安全行車沒有影響。錯(cuò)誤５、}出租汽車駕駛員克服和控制暴躁、憤怒等悲觀情緒,有助于減少行車中道路交通事故。對(duì)的6、心理疲勞是一種常見的心理現(xiàn)象,只要駕駛技術(shù)好就可以避免出租汽車運(yùn)營(yíng)安全事故的發(fā)生。錯(cuò)誤7、出租汽車駕駛員小王因營(yíng)業(yè)收人比其他同行收人較低,心理感覺不平衡，在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)爭(zhēng)道搶行的行為，其行為可理解。錯(cuò)誤8、駕駛員行車中的包容、禮讓有助于提高道路運(yùn)送安全。對(duì)的9、出租汽車駕駛員在行車中無論碰到什么情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己情緒不穩(wěn)定期，要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。對(duì)的1０、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以最快速度到達(dá)目的地比安全文明行車更重要。錯(cuò)誤１1、出租汽車駕駛員有不良情緒,可以發(fā)泄到乘客身上。錯(cuò)誤12、積極下車幫乘客搬運(yùn)營(yíng)李，有助于緩解長(zhǎng)時(shí)間保持坐姿帶來的疲勞。對(duì)的13、出租汽車駕駛員要定期體檢，時(shí)刻關(guān)注自己的身體健康問題，這樣既是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)別人和社會(huì)負(fù)責(zé)。對(duì)的14、酒精會(huì)麻醉、克制中樞神經(jīng),影響出租汽車駕駛員的判斷力,減少視覺敏銳度,使其不能對(duì)的有效地控制出租汽車。對(duì)的１5、出租汽車駕駛員只要其駕駛技術(shù)嫻熟，吸煙對(duì)行車安全影響不大。錯(cuò)誤１６、鎮(zhèn)靜劑、興奮劑、抗生素、抗過敏藥物、治療胃、腸消化系統(tǒng)和心血管系統(tǒng)的藥物,按其臨床作用不會(huì)對(duì)出租汽車駕駛員有影響。錯(cuò)誤１7、出租汽車駕駛員長(zhǎng)時(shí)間保持固定姿勢(shì)容易使腰部疲勞。對(duì)的二、單項(xiàng)選擇題(11題）１、導(dǎo)致道路交通事故發(fā)生的各類因素中,人的因素是安全行車的（Ａ）。Ａ.重要因素B．次要因素C.客觀因素D．外在因素２、下列哪類性格類型有助于出租汽車駕駛員避免發(fā)生道路交通事故?(B)A.沒有監(jiān)控探頭時(shí),僥幸違法駕駛B.遇緊急情況時(shí)頭腦冷靜、處置果斷Ｃ.碰到道路擁堵時(shí),情緒煩躁，長(zhǎng)鳴喇叭D、在高速公路高速行駛時(shí),不容忍其他車輛超車3、駕駛員在忽然碰到險(xiǎn)情時(shí),易引起(C)反映。A.激情Ｂ.應(yīng)急C.應(yīng)激D．積極４、出租汽車駕駛員在道路寬闊、視線良好、長(zhǎng)途行車等情況下,極易產(chǎn)生（C)A．挫折心理B．攀比心理C.麻痹心理D．好勝心理5、下列做法能體現(xiàn)出租汽車駕駛員具有良好心理素質(zhì)的是(D)。A.因家庭矛盾內(nèi)心抑郁時(shí)，不禮貌待客Ｂ.遇城市道路擁堵時(shí)，頻繁鳴喇叭催促前車Ｃ.與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，據(jù)理力爭(zhēng),盛氣凌人D．心情煩躁或憤怒時(shí)，可以迅速調(diào)節(jié)，盡量做到心平氣靜6、為保證行車安全和服務(wù)質(zhì)量，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)調(diào)整情緒，保持(B)。Ａ．意志消沉Ｂ.心情舒暢C.悲觀失落D.無所畏懼7、隨著車速的提高，駕駛員的有效視野會(huì)（C)A、保持不變Ｂ、越來越寬C、越來越窄D、時(shí)寬時(shí)窄8、出租汽車駕駛員在行車過程中,要對(duì)的應(yīng)對(duì)交通沖突，增強(qiáng)(D）控制能力。A.環(huán)境B.車流C．路面D.情緒9、情緒劇烈波動(dòng)時(shí)，一般情況下駕駛員應(yīng)激反映能力會(huì)（Ａ)。A.下降B.提高C．保持不變D沒有規(guī)律1０、出租汽車駕駛員心理疏導(dǎo)的目的是為養(yǎng)成堅(jiān)定、頑強(qiáng)、沉著、果斷、機(jī)智的品格，不為(D）左右。A.金錢B.事故C、身體Ｄ、情緒11、假如出租汽車駕駛員不注意觀測(cè)，就不能把行車中碰到的各種情況迅速傳至(B),做出對(duì)的的反映和判斷。A.耳中B.中樞神經(jīng)Ｃ胸中D．車內(nèi)2.行車安全與突發(fā)情況處置(83題)一、判斷題（４０題)1、音響、空調(diào)、計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)是否正常是出租汽車安全檢視的重要內(nèi)容。錯(cuò)誤2、檢視發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤重要看其有無遺灑、泄漏。對(duì)的３、出車前檢視車輛后視鏡重要看其是否完好、角度是否調(diào)整得當(dāng)。對(duì)的４、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)對(duì)出租汽車做好平常安全檢視的工作,如有故障應(yīng)及時(shí)送修,避免在運(yùn)營(yíng)途中出現(xiàn)問題，既影響安全又影響運(yùn)營(yíng)收人。對(duì)的５、駕駛室內(nèi)空氣質(zhì)量、溫度、噪聲等環(huán)境因素與駕駛員疲勞關(guān)系不大。錯(cuò)誤6、保證足夠的睡眠時(shí)間和良好的睡眠質(zhì)量是防止駕駛員疲勞駕駛的有效措施。對(duì)的7、出租汽車駕駛員在服用國(guó)家管制的精神藥品后,若自我感覺良好,可以駕駛車輛運(yùn)營(yíng)。錯(cuò)誤8、當(dāng)行駛到城鄉(xiāng)結(jié)合部，占道經(jīng)營(yíng)的攤點(diǎn)較多，易出現(xiàn)人員擁擠、交通擁堵的情況時(shí),出租汽車駕駛員應(yīng)小心謹(jǐn)慎、禮讓行駛。對(duì)的9、行車中碰到車流緩慢或者周邊車輛有不文明駕駛行為時(shí),駕駛員應(yīng)做好自我控制，避免產(chǎn)生暴躁、憤怒情緒,影響運(yùn)營(yíng)安全。對(duì)的１0、出租汽車駕駛員只要具有了較高的駕駛技能,就能避免道路交通事故的發(fā)生。錯(cuò)誤１1、夜間行車,駕駛員視距變短,注意力高度集中，易產(chǎn)生疲勞。對(duì)的１2、霧天駕駛要打開霧燈、遠(yuǎn)光燈,減少車速,保持較大的跟車距離。錯(cuò)誤13、在冰雪道路上行車時(shí),由于積雪對(duì)光線的反射,易導(dǎo)致駕駛員目眩。對(duì)的１4、雪天駕駛出租汽車行駛，輕踩制動(dòng)或緩打轉(zhuǎn)向時(shí)，易導(dǎo)致側(cè)滑、甩尾、轉(zhuǎn)向失控。錯(cuò)誤１5、高溫天氣駕駛出租汽車行駛,當(dāng)感到視線模糊、反映遲鈍時(shí)要及時(shí)停車休息。對(duì)的1、6雨天行駛，光線灰暗、能見度低，駕駛員視線易受影響，無法清楚觀測(cè)路況,但只需打開前照燈就能防止上述現(xiàn)象發(fā)生。錯(cuò)誤1７、高溫天氣行駛，車輛輪胎溫度高，行駛中易發(fā)生爆胎。對(duì)的１8、霧天能見度低,看不清前方路況,應(yīng)進(jìn)人應(yīng)急車道行駛相對(duì)安全。錯(cuò)誤19、駕駛出租汽車通過無人看守的鐵路道口,要加速通過。錯(cuò)誤2０、駕駛出租汽車通過揚(yáng)塵路段時(shí),要低速慢行，必要時(shí)可以啟動(dòng)車燈示意。對(duì)的21、駕駛出租汽車碰到窄路、坡道、急轉(zhuǎn)彎處會(huì)車時(shí),要低速慢行，必要時(shí)停車等待。對(duì)的２2、出租汽車駕駛員在高速公路行車如碰到前方汽車排隊(duì),在乘客規(guī)定的前提下可以在緊急停車帶上行駛。錯(cuò)誤23、雨天駕駛出租汽車要與路邊行人保持更大的間距,避免泥水濺污行人。對(duì)的24、霧天能見度較低時(shí)，駕駛出租汽車應(yīng)啟動(dòng)霧燈、近光燈、示廓燈，必要時(shí)啟動(dòng)危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。對(duì)的２5、出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)，駕駛員應(yīng)保持頭腦清醒，情緒鎮(zhèn)定是做好避險(xiǎn)的先決條件。對(duì)的２６、車速較高時(shí)碰到緊急情況,駕駛員應(yīng)采用急轉(zhuǎn)方向避讓，以減小碰撞損壞限度。錯(cuò)誤27、駕駛出租汽車行駛中發(fā)生爆胎時(shí)，應(yīng)向相反方向急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤或急踩制動(dòng)踏板。錯(cuò)誤28、行車中發(fā)動(dòng)機(jī)忽然熄火，不能起動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈,原地立即停車。錯(cuò)誤29、車輛高速行駛，遇轉(zhuǎn)向忽然失控時(shí),駕駛員應(yīng)使用緊急制動(dòng)盡快將車停下,防止事故發(fā)生。錯(cuò)誤3０、車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí),駕駛員應(yīng)立即松抬制動(dòng)踏板,并迅速向側(cè)滑的相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤,修正方向后繼續(xù)行駛。錯(cuò)誤31、因轉(zhuǎn)向或擦撞引起車輛側(cè)滑時(shí)，駕駛員應(yīng)立即踩踏制動(dòng)踏板減速，并迅速向側(cè)滑的一方轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤。錯(cuò)誤32、車輛行駛中，發(fā)現(xiàn)輪胎泄氣時(shí)，駕駛員應(yīng)握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤,緩慢制動(dòng)減速，停靠在路邊安全地點(diǎn)。對(duì)的3３、車輛因輪胎泄氣駛離行車道時(shí)，駕駛員不要采用緊急制動(dòng)，以免導(dǎo)致翻車或?qū)е潞筌囎肺?。?duì)的３4、車輛因故障必須停車時(shí),在不影響其他車輛行駛的前提下，駕駛員可在行車道緩慢停車。錯(cuò)誤3５、在高速公路上行車,如車輛發(fā)生故障需要臨時(shí)停車時(shí),應(yīng)將車停至應(yīng)急車道,并立即在車后方150米外放置警告標(biāo)志。對(duì)的36、駕駛出租汽車遇緊急情況避險(xiǎn)時(shí)要先考慮人的安全，先人后物。對(duì)的3７、駕駛出租汽車行駛途中,油路或電路故障容易導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)忽然熄火。對(duì)的38、駕駛出租汽車行駛中,制動(dòng)忽然失效,一次拉緊駐車制動(dòng)器容易將駐車制動(dòng)盤“抱死”，損壞傳動(dòng)機(jī)件,喪失制動(dòng)力。對(duì)的39、駕駛出租汽車行駛中，制動(dòng)忽然失效，使用駐車制動(dòng)器輔助制動(dòng)時(shí),可將操縱桿一次拉緊。錯(cuò)誤40、駕駛出租汽車通過彎道時(shí),可以加速超車，提高通行效率。錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題（43題)1、下列做法能體現(xiàn)出租汽車駕駛員具有安全、文明行車意識(shí)的是(A）。A．出車前檢查車輛B.在高速公路行駛時(shí)頻繁變更車道C.霧天行駛時(shí)使用遠(yuǎn)光燈D．鳴喇叭并高速通過學(xué)校門口２、行車中,駕駛員若發(fā)現(xiàn)車輛或零部件存在異響、松動(dòng)等問題時(shí),下列做法錯(cuò)誤的是（D)。A．及時(shí)停車檢查B.判斷故障C.送維修公司進(jìn)行修理D.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)3、駕駛員天天出車前要進(jìn)行“四漏”檢查，即車輛有無(Ｃ)現(xiàn)象。Ａ.漏水、漏油、漏氣、漏光B.漏水、漏油、漏光、漏電Ｃ．漏水、漏油、漏氣、漏電Ｄ.漏水、漏風(fēng)、漏氣、漏電4、駕駛員連續(xù)行車4小時(shí),應(yīng)當(dāng)停車至少休息(A）。A.20分鐘以上B．15分鐘左右C.10分鐘左右D.５分鐘左右5、防止疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是（B)A.收聽音樂B.保證充足睡眠C.深呼吸D.喝濃茶６、出租汽車駕駛員在準(zhǔn)備停車下客時(shí)，要提前啟動(dòng)右轉(zhuǎn)向燈示意,然后觀測(cè)路邊情況,（B)。A.并列停放B.按順行方向靠右側(cè)停車C.停在路中D．隨意停車７、駕駛員在行車途中忽然碰到路邊兒童將皮球滾到路中間，應(yīng)(C)。A、保持原速行駛Ｂ、迅速繞過C、立即減速，隨時(shí)準(zhǔn)備停車,以防碰撞追逐的兒童D、從皮球上騎過８、保障乘客安全是對(duì)出租汽車服務(wù)的基本規(guī)定，乘客上車后出租汽車駕駛員應(yīng)提醒乘客（Ｃ）。A、不能接打手機(jī)B．不準(zhǔn)吃零食C.系好安全帶D.妥善放置攜帶的危險(xiǎn)品９、駕駛出租汽車途經(jīng)繁華地帶,駕駛員不對(duì)的的駕駛方法是（D）。A.注意周邊車輛動(dòng)態(tài)Ｂ.保持安全車距Ｃ．防備行人和自行車忽然橫穿D.高速平穩(wěn)通過10、當(dāng)出租汽車行至公交車站、超市、商場(chǎng)等人車密集場(chǎng)合,要保持低速慢行，隨時(shí)(Ｃ）。A、下車指揮B、加速C、準(zhǔn)備制動(dòng)D、搶行1１、霧天駕駛出租汽車行駛,不能啟動(dòng)(C）。A.近光燈B.霧燈c.遠(yuǎn)光燈D.示廓燈12、霧天行駛,能見度在５米以內(nèi)時(shí),應(yīng)當(dāng)(C)。A.減速行駛B.集中注意力謹(jǐn)慎駕駛ｃ.選擇安全地點(diǎn)停車D.以正常速度行駛13、雨天行車時(shí),為避免出現(xiàn)“水滑”現(xiàn)象,駕駛員應(yīng)當(dāng)（A)A.低速行駛B.高速行駛C.緊急制動(dòng)D.頻繁變道14、行車遇暴雨，使用刮水器也無法保障正常觀測(cè)時(shí),此時(shí)對(duì)的方法是(D)。A.集中注意力謹(jǐn)慎駕駛B.以正常速度行駛C．減速行駛Ｄ.立即減速靠邊停車１5、在冰雪路上起步時(shí),猛踩加速踏板會(huì)導(dǎo)致(B)A.車輛側(cè)翻B.驅(qū)動(dòng)輪滑轉(zhuǎn)C.車輛熄火Ｄ.方向失控16、雪天駕駛出租汽車需要減速時(shí)，應(yīng)(B)。A.緊急制動(dòng)減速Ｂ．運(yùn)用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng),可輕踩制動(dòng)踏板C.猛拉駐車制動(dòng)器減速D掛入“倒擋”17、駕駛出租汽車在冰雪路面行駛的危險(xiǎn)性在于(B)。A.輪胎附著力增大Ｂ.制動(dòng)距離延長(zhǎng)C.油電線路容易軟化D、電氣設(shè)備易受潮短路18、出租汽車在冰雪路面行駛中,駕駛員不能采用的措施是(C)。A控制車速，避免緊急制動(dòng)B．避免急轉(zhuǎn)方向C緊跟前車Ｄ.盡量循前車的車轍走19、駕駛出租汽車在冰雪路面應(yīng)適當(dāng)（B)實(shí)現(xiàn)安全超車。A.連續(xù)鳴喇叭B．增大橫向間距C.啟動(dòng)前照燈Ｄ.加速盡快超越20、高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現(xiàn)輪胎溫度過高時(shí)應(yīng)(Ｃ）。A.給輪胎放氣B.給輪胎澆涼水Ｃ．選擇陰涼處停車降溫D.繼續(xù)行駛21、出租汽車駕駛員在行車中通過積水路面時(shí)，要如何做以保證安全?(D）A.迅速加速通過B.保持正常車速通過Ｃ.低擋加速通過D.低擋低速通過２2、部分隧道出口有較強(qiáng)的橫風(fēng)，影響出租汽車駕駛員對(duì)車輛的控制,易出現(xiàn)（D)。Ａ.車速過快Ｂ．車速過慢C．熄火現(xiàn)象D．跑偏現(xiàn)象２3、高溫天氣駕駛出租汽車行駛,發(fā)現(xiàn)水溫表讀數(shù)達(dá)成100攝氏度時(shí)，應(yīng)(Ｂ)。A、立即停車并迅速補(bǔ)充冷卻液B、立刻選擇安全地點(diǎn)停車降溫Ｃ、繼續(xù)行駛D、送往維修公司24、駕駛出租汽車高速行駛,忽然發(fā)現(xiàn)前方道路中間停有故障車輛時(shí)，駕駛員應(yīng)避免(A）。Ａ.急轉(zhuǎn)方向B.制動(dòng)減速C．控制方向Ｄ.沉著冷靜25、駕駛出租汽車低速行駛，忽然發(fā)現(xiàn)前方有障礙物時(shí),在道路交通條件允許的前提下,駕駛員應(yīng)當(dāng)(Ｂ）。A．緊急制動(dòng)B．轉(zhuǎn)向避讓同時(shí)減速C.急轉(zhuǎn)方向Ｄ.及時(shí)跳車26、出租汽車通過隧道、涵洞、橋梁時(shí),下列錯(cuò)誤的做法是(Ｃ)。A.嚴(yán)禁超速、超車Ｂ．及時(shí)啟動(dòng)燈光C.及時(shí)變更車道,爭(zhēng)取時(shí)間Ｄ.不得隨意停車27、大風(fēng)天氣行車,由于風(fēng)向往往不斷地發(fā)生變化,當(dāng)感到略有跑偏時(shí),出租汽車駕駛員要(Ｂ）。A。采用緊急制動(dòng)B.雙手穩(wěn)握轉(zhuǎn)向盤C．順風(fēng)向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤D．逆風(fēng)向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤２8高速公路雙向行駛的隧道內(nèi)嚴(yán)禁使用（Ｂ)A.近光燈B.遠(yuǎn)光燈C.示廓燈D.喇叭2９進(jìn)人隧道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)提前啟動(dòng)（C)A.雨刮器B．左轉(zhuǎn)向燈C.前照燈、示廓燈Ｄ.右轉(zhuǎn)向燈３0、夜間駕駛出租汽車臨近會(huì)車時(shí)，對(duì)向車輛仍啟動(dòng)遠(yuǎn)光燈導(dǎo)致炫目,駕駛員應(yīng)當(dāng)(C)。A.高速行駛避開眩光B.保持原速行駛C.減速或停車讓行D.長(zhǎng)鳴喇叭、啟動(dòng)危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈３1、駕駛出租汽車在高速公路遇施工路段時(shí),駕駛員應(yīng)當(dāng)(C)。A.加速通過施工路段B．到施工現(xiàn)場(chǎng)前緊急制動(dòng)C．遵守限速規(guī)定提前減速Ｄ.原地掉頭３2、駕駛出租汽車在高速公路上以低于60公里/小時(shí)的車速進(jìn)入行車道，這種行為(Ａ)。A.容易引發(fā)追尾碰撞B．可以保證行車安全Ｃ．容易導(dǎo)致輪胎磨損D.可以減少燃料消耗３３、駕駛出租汽車從繁忙擁堵的城市道路進(jìn)入城鄉(xiāng)結(jié)合部暢通道路時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)(B)。Ａ．緊跟前車行駛B控制車速行駛，注意避讓非機(jī)動(dòng)車和行人C.加速行駛，盡快到達(dá)目的地D.碰到低速車輛頻鳴喇叭34、出租汽車在高速公路上因故障臨時(shí)停車時(shí)，應(yīng)在車后多遠(yuǎn)外放置警告標(biāo)志?(D)A.30米B.5０米C．10０米D.150米35、駕駛出租汽車通過跨海大橋時(shí)，要防止的危險(xiǎn)因素之一是(A）。A.橫風(fēng)B、共振Ｃ.水流Ｄ.大氣壓3６、乘客站在道路中攔截行駛的出租汽車，若停車上客，易導(dǎo)致后方車輛(B)。A.側(cè)面撞擊B.追尾碰撞C、迎面撞擊D．出現(xiàn)故障３7、遇緊急情況避險(xiǎn)時(shí)，出租汽車駕駛員一方面要盡量做到(Ｂ)。A.財(cái)產(chǎn)不受損失B.人員不受傷害Ｃ.車輛不受損失D.道路設(shè)施不受損失３８、車輛前輪胎爆裂,已出現(xiàn)轉(zhuǎn)向時(shí)，駕駛員應(yīng)在控制住方向的情況下,(C)使車輛緩慢減速。A．迅速熄火B(yǎng).拉緊駐車制動(dòng)器C.輕踏制動(dòng)踏板D.迅速踏下制動(dòng)踏板３9、行車過程中，車輛后輪胎爆裂時(shí)，駕駛員應(yīng)保持鎮(zhèn)定（B)，控制車輛保持直線行駛，減速停車。Ａ.迅速向爆胎一側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤B．雙手握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤C.迅速向爆胎另一側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤Ｄ．迅速踏下制動(dòng)踏板40、夜間行車時(shí),出租汽車車燈忽然熄滅,應(yīng)(Ａ)。Ａ.觀測(cè)前后車輛，減速靠邊停車Ｂ.運(yùn)用慣性，慢慢停車Ｃ.緊急制動(dòng)，原地停車D.特別注意減速慢行４1、行車中制動(dòng)忽然失靈時(shí),駕駛員要沉著鎮(zhèn)靜，握緊轉(zhuǎn)向盤，(Ｂ)進(jìn)行減速。A．連續(xù)踩踏制動(dòng)踏板B．運(yùn)用“搶擋”或駐車制動(dòng)Ｃ．迅速踏下離合器踏板Ｄ.迅速熄火42、高速行駛的車輛,在轉(zhuǎn)向失控的情況下使用緊急制動(dòng),很容易導(dǎo)致（Ｂ)。A.爆炸B．翻車C.爆胎D.熄火４3、駕駛出租汽車行駛中感到車身傾斜，并且傾斜隨行駛時(shí)間的延長(zhǎng)而加重時(shí),一般情況下是一側(cè)輪胎(Ｂ）。Ａ．爆胎Ｂ.泄氣Ｃ.磨損Ｄ．松動(dòng)3.自我安全防范(１0題)一、判斷題(５題)1、出租汽車具有單人單車運(yùn)營(yíng)、流動(dòng)、分散運(yùn)營(yíng)等特點(diǎn)，駕駛員應(yīng)充足結(jié)識(shí)運(yùn)營(yíng)治安間題的嚴(yán)峻性,提高防范意識(shí)。對(duì)的2、出租汽車駕駛員在遇劫后,要注意自我保護(hù),在財(cái)產(chǎn)和生命安全面前,應(yīng)當(dāng)一方面考慮財(cái)產(chǎn)安全。錯(cuò)誤3、出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過程中如發(fā)現(xiàn)有其他車輛發(fā)出求救信號(hào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量協(xié)助,并迅速撥打救援電話。對(duì)的4、出租汽車遇劫時(shí)，可使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)報(bào)警。對(duì)的5、出租汽車駕駛員碰到搶劫犯罪,應(yīng)臨危不懼，膽大心細(xì),拼盡全力制服罪犯。錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題(5題)1、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過程中，為加強(qiáng)治安防范應(yīng)當(dāng)對(duì)（D)的乘客要提高警惕。Ａ、熱情B、沉默寡言Ｃ、好奇Ｄ、詭秘不安2、出租汽車駕駛員在遇劫后，要注意自我保護(hù)，特別要注意(A）安全。Ａ、生命B、財(cái)產(chǎn)C、車輛D、劫匪3、為保障安全，出租汽車駕駛員在載客過程中,盡量不要(Ｂ)。A．與乘客交談B．飲食乘客提供的東西C.打開空調(diào)D.打開音響4、為加強(qiáng)安全防范,出租汽車駕駛員碰到(A)乘客時(shí)要格外警惕。A.語(yǔ)無倫次、詭秘不安B.攜帶行李、匆忙上車C.積極攀談、熱情外向Ｄ.穿戴整齊、舉止文明５、一輛出租汽車在某地被歹徒搶劫，案發(fā)后出租汽車駕駛員用電話向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,他應(yīng)當(dāng)撥打(D)。A.1２0Ｂ．１22C．119D．1１04．常見危險(xiǎn)品的基本知識(shí)（９題)一、判斷題(３題)1、易燃液體一旦起火，應(yīng)立即用水撲救。錯(cuò)誤2、酒精、黃磷、農(nóng)藥都屬于危險(xiǎn)化學(xué)品。對(duì)的3、煙花、爆竹、火柴都屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的爆炸品。錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題(6題)1、火藥、炸藥、起爆藥屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的(Ｃ）A．氧化性物質(zhì)B.易燃固體Ｃ.爆炸品Ｄ.毒害品2、下列危險(xiǎn)化學(xué)品中屬于易燃固體的是（A）A.火柴Ｂ、煙花C.電石D.燃油3、硫酸、硝酸、鹽酸屬