物業(yè)公司重大活動配合及專項服務(wù)人員保障方案

1.物業(yè)公司重大活動配合及專項服務(wù)人員保障方案LL組織保障為全面保障業(yè)主方重大活動的順利實施，物業(yè)項目部為全面落實服務(wù)保障工作，成立安全保障領(lǐng)導小組：組長：項目經(jīng)理。全面負責重大活動物業(yè)組人員調(diào)遣、協(xié)調(diào)工作。副組長：項目部各主管；成員為全體物業(yè)服務(wù)人員。領(lǐng)導小組各成員按照要求，切實抓好本組、本轄區(qū)的保障工作。要提高認識，加強對安全保障工作的組織領(lǐng)導。深刻認識保障節(jié)假日、重大活動期間安全的重大意義，堅決克服松懈麻痹和僥幸思想，堅持主動性和針對性，對重點環(huán)節(jié)，重點區(qū)域加強監(jiān)管，確保的安全。（2）密切配合，齊抓共管形成合力。各成員要牢固樹立大局意識，在組長的統(tǒng)一指揮下，各司其職，各負其責，精心、組織，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)形成合力。（3）加強值班，嚴格落實值班制度，值班人員在值班期間必須24小時開機。（4）遇業(yè)主方重大活動時，我公司無償增派秩序維護員、保潔員等全力配合業(yè)主方活動的進行。LL2,前期淘通、部署方案1、目的規(guī)范物業(yè)管理處與業(yè)主方相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)工作，確保重大活動工作的順利進行。適用范圍適用于本物業(yè)管理處在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。3.0職責3.1項目經(jīng)理負責與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。大型活動的組織一般分為任務(wù)部署、組織協(xié)調(diào)、活動籌備、活動預演、活動實施、收尾工作、總結(jié)講評等七個階段。物業(yè)項目部與業(yè)主方的積極溝通至關(guān)重要。物業(yè)項目部需要溝通的事項有：1、確定來訪時間及人數(shù)2、了解接待菜單及上菜順序；3、根據(jù)活動規(guī)模確定需增加的保潔，加強巡回保潔次數(shù)；4、增派保安人員加強秩序維護工作；5、提前安排維修人員進行活動前巡查，提前消除不安全隱患；6、員工精神風貌要求檢查員工儀容儀表及精神面貌；在大樓門、餐廳入處各安排兩名迎賓；餐廳員工再次檢查備用餐具是否準備齊備(牙簽、筷子、水杯、小酒杯、紅酒杯、分菜刀叉、餐巾紙及餐具)，酒水類(紅酒、白酒、啤酒及飲料，開瓶器、燒杯、礦泉水、冰塊)是否準備好，臺面是否整潔、標準，有無缺損餐具或遺漏餐具，桌椅對好位；7、注意事項1、接待人員全部戴白手套；2、保證餐具器皿干凈、完好；3、不談?wù)渭懊舾性掝}；4、注意說話習慣；5、了解本市歷史知識、面積、人、特色食品、特產(chǎn)、旅游、交通文化；6、了解禮儀知識。3.2項目管理處客服中心、負責依照本規(guī)程實施與業(yè)主委員會的正常工作往來。4.0程序要點4.1與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)方式。工作協(xié)調(diào)、溝通會議：項目管理處應當提前與業(yè)主委員會進行工作溝通，上已經(jīng)行安排部署，明確物業(yè)項目應該干什么，怎么干，切實為業(yè)主方提供后勤保障。專題解決問題會議：在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進行工作時，項目管理處經(jīng)理應申請召開專題業(yè)主委員會會議，協(xié)商解決專項問題。任務(wù)部署活動組織前應向下級進行任務(wù)部署、明確任務(wù)，本次活動由哪些單位和人員組成，各單位（人員）的任務(wù)是什么，使下級明確任務(wù)的時間、地點、內(nèi)容、人員分工等。大型活動的組織籌備方法大型活動的籌備一般包括：計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等五個方面。下面說明一般大型活動的籌備方法和組織程序。組織協(xié)調(diào)整個任務(wù)可能由多家配合完成，各單位之間可能存在相互制約的關(guān)系。為提高工作效率，減少不必要的返工，協(xié)調(diào)各單位的相互制約關(guān)系，需定期召開協(xié)調(diào)會，以解決出現(xiàn)的問題。主要內(nèi)容有：1、對任務(wù)的認識和理解；2、各單位的工作進展情況；3、存在的困難；4、有哪些相互制約的問題需要協(xié)調(diào)。活動籌備活動籌備階段是整個活動的重要組成部分，其準備的充分與否直接關(guān)系到整個活動的成敗。其主要內(nèi)容有：1、協(xié)調(diào)關(guān)系、撰寫各項目籌備方案，人員、設(shè)備集中，人員分組，明確各組的任務(wù)分工，協(xié)調(diào)食宿等活動籌備工作；2、明確整個活動共需幾個場地，共分幾個組，每組需完成的任務(wù)。每組提供對應的實施方案。各組分別展開，進行任務(wù)籌劃、腳本編寫、物品籌備、科目演練等。3、定期對各組工作進行驗收，各組對進展情況進行匯報，附帶文字匯報材料和圖、動畫、音視頻等材料。L3.組織預演方案為確保重大活動萬無一失，在正式開始之前應進行多次預演，以發(fā)現(xiàn)問題、查找不足，及時調(diào)整，并在調(diào)整后對活動方案進行定案。根據(jù)重大活動的相關(guān)要求，確保重大活動取得圓滿成功，特進行彩排預演，相關(guān)事項安排如下：（1）預演活動組確定預演時間，屆時業(yè)主方領(lǐng)導將進行審閱。物業(yè)服務(wù)人員準時參加預演彩排。任何人不得遲到、早退或缺席。（2）彩排預演隊伍集結(jié)，各崗位到達各自負責的地點，精神風貌良好，以完好的精神狀態(tài)完成預演活動，活動后積極進行總結(jié)不到位得情況，立即整改。以最好的面貌配合業(yè)主方完成重大活動。服務(wù)技能是服務(wù)實現(xiàn)的前提，為了確保服務(wù)技能與業(yè)主的需求相適應，我公司將從多方面來提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓，通過競賽、沙龍等形式來提高現(xiàn)在人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進行內(nèi)訓和外訓，包括聘請相關(guān)的專業(yè)人士進行相關(guān)專業(yè)技能培訓。三是引進專業(yè)技能和水平較高的人員補充到團隊中來。通過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務(wù)技能。LL4.總結(jié)評估方案在活動結(jié)束后安排適當人員、車輛進行送站，確保交通方便、人員安全。如活動因臨時調(diào)整未能進行，如果推遲，應立刻撤收場地，對各場地物資進行登記造冊，記錄各場地都有哪些科目，每個科目和場地都有哪些物資，物資存放位置，整體活動方案以及各場地的方案和腳本，召開會議，落實責任制，以便會議隨時召開。（招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝）收尾工作，大型活動結(jié)束后應及時撤收場地，清點物資，分門別類登記造冊，記錄各類物資的數(shù)量和質(zhì)量情況，以便日后使用，對外借物品應盡快歸還，視損壞情況協(xié)調(diào)賠償。滿意度調(diào)查，活動結(jié)束后，對業(yè)主方相關(guān)責任部門進行滿意度調(diào)查，物業(yè)項目部制作好滿意度調(diào)查表，以普訪形式實行不記名方式問卷調(diào)差。最后，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗。在以后日常工作中查漏補