物業(yè)管理服務(wù)保障方案及服務(wù)承諾

物業(yè)管理服務(wù)保障方案及服務(wù)承諾為保護民工的合法權(quán)益，做到不拖欠民工工資，我們鄭重承諾，我單位承建的項目，將保證做到：按照國家規(guī)定、合同要求支付農(nóng)民工工資，決不拖欠農(nóng)民工工資，如果發(fā)生違反規(guī)定拖欠或克扣農(nóng)民工工資行為，造成農(nóng)民工上訪，及其它突發(fā)事件或公共事件，我單位愿意接受業(yè)主的處罰，同時愿意接受建設(shè)行政主管部門依照有關(guān)規(guī)定做出的其他處罰決定。我公司承諾為職工繳納社保費用，不拖欠工人工資且為職工按時足額繳納社會保險金，同時為職工繳納人身意外傷害保險，承諾按照《勞動法》、《合同法》及本次要求，發(fā)放高溫津貼、帶薪年休假、支付加班或者延長工作時間工資等。自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案暴風雨雪應(yīng)急處理預(yù)案及措施物業(yè)管理中心每天應(yīng)注意收聽天氣預(yù)報，當暴雨、暴雪及強風來臨前，時刻密切注意其動向。各位員工應(yīng)做好防風、防雨、防雪的準備工作，檢查各排污泵、下水道、門窗玻璃、插銷，確保有效暢通、完好。1、檢查固定或可移動、放在高處的物品，如花盆、燈箱、燈罩、指示牌、廣告牌、門窗玻璃等物品。2、準備好各種工具以備急用，如手電筒，雨衣雨鞋、潛水泵、水龍帶、移動式配電箱、線軸等。3、暴雨、暴雪或強風來臨時，各級領(lǐng)導(dǎo)、員工須堅守崗位。應(yīng)加強對各敏感部位的巡視，如各雨水、污水泵房、天臺、防雷裝置、衛(wèi)星天線、大面積門窗等部位，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理，確保大樓內(nèi)不進水、不漏風、不斷電。4、暴雨、暴雪或強風結(jié)束后，應(yīng)馬上進行檢查及填報損毀報告，并及時修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備。物業(yè)管理中心人員應(yīng)隨時注意有關(guān)暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進行針對性的防護措施；在大廳鋪設(shè)地墊，以做到防滑、防水保護；天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風雨來臨前進行巡查，如有堵塞及時疏通；各崗位保潔員配合關(guān)好各樓層門窗，防止雨水進入樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；雨后及時清掃各責任區(qū)地面雜物；下雪時及時增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；各當值人員應(yīng)準備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應(yīng)用。5、采取一切行動務(wù)求防止暴雨暴雪所帶來的損害。預(yù)防雷擊事故處理預(yù)案1、在雨季到來之前，申報氣象局對辦公樓屋頂接閃器、避雷網(wǎng)進行檢測，如果不合格，盡快提出整改方案，跟蹤實施。2、雷電正在附近發(fā)生時應(yīng)當關(guān)好門窗，防止雷電進入室內(nèi)造成危害；不得打電話和接聽手機；不要靠近室內(nèi)的金屬設(shè)備及門窗等容易被雷擊中的地方。檢查發(fā)現(xiàn)辦公樓防雷裝置不能正常使用時，要及時報告項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理向上級報告。在遭受雷電災(zāi)害后，應(yīng)及時向主管部門和氣象主管機構(gòu)報告災(zāi)情，并協(xié)助氣象主管機構(gòu)做好雷電災(zāi)害的調(diào)查、鑒定工作，分析雷電災(zāi)害事故原因，提出解決方案和措施。（2）人為事故應(yīng)急預(yù)案偷盜應(yīng)急處理措施1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)第一時間當場抓獲，報告公安機關(guān)，連同物證送公安機關(guān)處理；2、保護案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品；3、對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)詳細報告；4、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交公安機關(guān)處理。斗毆應(yīng)急處理措施1、耐心勸說肇事者，緩解矛盾，盡力抱住對手雙手，阻擋其出手傷人；2、如勢態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)通知當值領(lǐng)導(dǎo)或?qū)⒄厥抡吲に椭凉矙C關(guān)處理；3、提高警惕，防止不良分子利用混亂偷拿財物；4、說服圍觀人員離開，保證現(xiàn)場的正常治安秩序。5、協(xié)助公安機關(guān)勘察打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認為首分子。無理取鬧的應(yīng)急處理措施1、值班員及所在區(qū)域服務(wù)人員及時報告并趕赴現(xiàn)場；2、耐心細致地講清規(guī)定，勸解當事人，請其離開；3、疏散圍觀群眾，維持正常秩序；4、對不聽勸解的，可請當事人到值班室，切不可粗言粗語；5、如若仍不理睬的，應(yīng)立即報警。發(fā)生治安事件的應(yīng)急預(yù)案立即向業(yè)主管理部門及公安機關(guān)報案。注意保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證。抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并認真記錄。向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案電梯困人應(yīng)急處理程序★應(yīng)急組織機構(gòu)圖總指揮各部責任人各部組員注：總指揮：項目總負責人各部責任人：各主管各部組員：各部門工作人員★各部門職責及處理權(quán)限：1、監(jiān)控室：發(fā)現(xiàn)電梯困人時，要了解電梯內(nèi)被困人數(shù)，被困電梯轎箱號及停留層。在進行安撫的同時通知工程部、物業(yè)管理中心,上報項目負責人。2、物業(yè)管理中心、：在接到通知后第一時間趕到被困現(xiàn)場，對被困人員進行現(xiàn)場安撫并對被困人員資料及身體情況進行了解，做好相關(guān)記錄。穩(wěn)定客人情緒，提醒被困人員不要采取其他措施，以免發(fā)生危險。被困人員解困后，要對其進一步慰問，了解身體有否不適。收集被困人員資料，并及時記錄解困全過程的時間。3、工程部：在接到通知后，立即派維修人員趕到現(xiàn)場，在最短的時間內(nèi)解救被困人員。被困人員獲救后，該電梯仍要停止使用，待進行進一步檢查維修無誤后，方可使用。4、保安部：立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助客服人員維持現(xiàn)場秩序。負責在各樓層相應(yīng)位置放置電梯停運指示。5、各部責任人：填寫事故報告，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過并注意跟進。6、總指揮：指揮、協(xié)調(diào)各部門進行應(yīng)急處理，并根據(jù)具體情況提出處理意見。7、電梯故障事故的應(yīng)急預(yù)案(1)物業(yè)管理中心在接到電梯故障信息后，應(yīng)首先確認電梯是否困人，并通知相關(guān)維保單位在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理事故。若有乘客被困電梯，有閉路電視及電梯對講機的，應(yīng)把鏡頭移至該困人電梯，觀察電梯內(nèi)情況，并詳細詢問被困人有關(guān)情形，保持與被困人的聯(lián)系，特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關(guān)注其身體情況。通過與被困人的聯(lián)系及現(xiàn)場查看，確定電梯故障停留樓層，立即組織進行人員施救。1)故障電梯轎廂地面距門檻小于5MM時，可打開廳門和交相門解救被困人員。2)故障電梯轎廂地面距門檻大于5MM時，搶修人員迅速到達電梯機房實施盤車救援。遇有其他負責情況，如安全鉗已動作或者鋼絲繩移位等，應(yīng)有電梯公司專門人員處理。(4)對救出的被困人員進行安撫，并了解其身體狀況，對身體不適或受傷者要及時進行救治。(5)救出被困人員后，設(shè)置標識進行故障的修復(fù)。(6)如電梯的修復(fù)耗時較長，告知業(yè)主，并禁止使用故障電梯。(7)故障排除后，對事故進行詳細記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報告相關(guān)負責人。停電應(yīng)急處理預(yù)案1、市政管網(wǎng)計劃停電(1)在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應(yīng)在停電前告知轄區(qū)相關(guān)部門，告知內(nèi)容包括：實施停電的單位、停電的原因、時間和范圍及恢復(fù)供電時間等，并提醒轄區(qū)相關(guān)部門停電期間關(guān)閉所有電器。(2)設(shè)施設(shè)備維護人員準備突發(fā)故障的排除及配合進行設(shè)備養(yǎng)護，并在停電前關(guān)閉設(shè)施電源。停電前提前停止電梯運行，并提醒轄區(qū)相關(guān)部門暫時不要使用電梯。停電后，迅速啟動電機供電。停電期間加強建筑區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護，防止不法之徒渾水摸魚。電力恢復(fù)后，檢查建筑區(qū)域各設(shè)備是否正常運作。2、建筑區(qū)域內(nèi)故障停電接到停電信息后，立即通知設(shè)施設(shè)備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與供電公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因?？刂浦行募皶r查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置。(3)停電原因查明后，立即組織人員搶修。通知秩序維護人員加強停電區(qū)域的巡邏和各出入的控制，查看是否電梯困人，是否出現(xiàn)其他事故。關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān)。如維修時間較長，應(yīng)告知轄區(qū)相關(guān)部門，告知內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等。(7)供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查公用電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常運行。事后查明有關(guān)停電原因，以書面形式告知相關(guān)負責人。停水應(yīng)急預(yù)案★市政停水：1、市政停水前，自來水公司通常會通過書面、電話、等渠道提前通知相關(guān)受影響區(qū)域，提前做好準備。工程部注意收集相關(guān)資料，進行確認后及時通報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、工程部提前2小時將生活水箱、消防水箱的水位加至高水位。3、工程部人員檢查關(guān)閉非重要部位的用水閥門。4、恢復(fù)供水后，檢查所有水龍頭是否處在關(guān)閉位置，打開之前關(guān)閉的閥門。5、工程部在《交接班記錄本》上做好詳細記錄?！飿莾?nèi)部突發(fā)事件停水：1、如因管道、閥門損壞造成跑水狀況，需緊急停止該區(qū)域供水時，物業(yè)管理中心、及時通知受影響的科室。2、工程部抓緊時間搶修，如因損壞面積較大或缺少備件，在短時間無法修復(fù)時，做好臨時措施，保證臨時的水源供應(yīng)，同時關(guān)閉非重要部位的用水閥門。3、故障排除后，工程部檢查所有受損區(qū)域的水龍頭是否處在關(guān)閉狀態(tài)，恢復(fù)正常供水。4、工程部填寫事故報告，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(5)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案觸電事故緊急處理預(yù)案如遇危害到人身或設(shè)備安全事故時，應(yīng)第一時間處理事故，后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（1）脫離漏電物體轄區(qū)內(nèi)發(fā)生人員觸電事故時，首先應(yīng)及時準確的斷開漏電物體電源開關(guān)，（同時防止觸電人員脫離電源后的二次傷害）。然后對觸電人員施救，當無法找到或無法切斷漏電物體電源時，應(yīng)立即使用絕緣物體使觸電人員與帶電體分離。（2）觸電人員急救手電檢查觸電人員受傷情況，把傷者仰面平放，頭部稍微后仰，放松傷