重卡汽車檢修維護(hù)服務(wù)方案

重卡汽車檢修維護(hù)服務(wù)方案（1）項(xiàng)目服務(wù)期：12個(gè)月；（2）服務(wù)范圍1）維護(hù)、檢修承包范圍選煤廠汽運(yùn)隊(duì)所屬的重卡及其他工程機(jī)械的日常保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、日常檢查、中小修故障處理、輪胎修理（含輪胎修理所需材料）等。2）其他服務(wù)項(xiàng)目①提供24小時(shí)（含節(jié)假日）免費(fèi)拖車服務(wù)。②免費(fèi)為委托方的車輛代辦年檢、保險(xiǎn)、理賠等有關(guān)事項(xiàng)。③提供快捷、便利的外出救援服務(wù)。④免費(fèi)為委托方的車輛建立技術(shù)檔案和免費(fèi)提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)，確保車輛具有良好的技術(shù)狀況。⑤做到一車一檔，每次檢查、維修、保養(yǎng)的內(nèi)容要求詳細(xì)記錄，并及時(shí)將更新的檔案交予委托方備案存檔。⑥增加技術(shù)力量，確保維修質(zhì)量，全面符合國(guó)家、省市有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，為委托方提供由委托方自由選擇優(yōu)秀維修技師進(jìn)行維修的服務(wù)。3、質(zhì)量管理和保證措施（1）服務(wù)質(zhì)量要求按照國(guó)家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《車輛使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)》要求，向xxx車輛提供維修保養(yǎng)服務(wù)，并保證排矸車輛完好率達(dá)到95%以上。對(duì)xxx車輛以修復(fù)為主，能不更換的零部件盡量不予更換，確實(shí)不能修復(fù)或修復(fù)不經(jīng)濟(jì)的零部件，在征得xxx同意后方可更換。（2）質(zhì)量保證措施1）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家頒布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范現(xiàn)行的汽車維修技術(shù)管理規(guī)定，車輛維護(hù)應(yīng)貫徹“預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)”的原則，保持車容整潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患，防止車輛早起損壞。車輛修理應(yīng)貫徹“視情修理”的原則，根據(jù)車輛檢測(cè)診斷和技術(shù)鑒定的結(jié)果，按不同作業(yè)范圍和深度進(jìn)行，既要防止拖延修理造成的車況惡化，又要防止提前修理造成浪費(fèi)。根據(jù)上述原則，國(guó)家對(duì)車輛維護(hù)和修理制定了維修、檢測(cè)、診斷技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并對(duì)作業(yè)項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、技術(shù)質(zhì)量做出了具體規(guī)定。為保證本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，我公司維護(hù)人員將按照這些具體要求和規(guī)定進(jìn)行作業(yè)，規(guī)范操作，不漏項(xiàng)、不缺項(xiàng)，并逐項(xiàng)做好維修記錄，在每個(gè)工序的承修人簽字后，方能進(jìn)入下道工序。把好質(zhì)量管理保證體系的第一個(gè)關(guān)，是確保維修質(zhì)量的基礎(chǔ)。2）加強(qiáng)汽車維修過(guò)程檢驗(yàn)和竣工后的技術(shù)檢驗(yàn)、檢測(cè)工作車輛維修過(guò)程中，要始終發(fā)揮承修人員、班組長(zhǎng)、質(zhì)檢員的作用，在不斷加強(qiáng)他們的質(zhì)量意識(shí)，做好“三檢”工作的同時(shí)，著重抓好過(guò)程檢驗(yàn)工作。在車輛修理的整個(gè)過(guò)程中，要始終貫徹過(guò)程檢驗(yàn)，并做好檢驗(yàn)記錄。過(guò)程檢驗(yàn)中各個(gè)車輛維修項(xiàng)目的技術(shù)要求，必須滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或出廠說(shuō)明書(shū)的有關(guān)規(guī)定。凡是過(guò)程檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)立即組織重修，待完全合格后，才能交接到下道工序。車輛維系后，必須進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，各項(xiàng)目參數(shù)符合國(guó)家或行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)，竣工檢驗(yàn)合格的車輛填寫(xiě)維修合格證后方可出廠。檢驗(yàn)不合格的車輛應(yīng)進(jìn)一步的檢測(cè)、診斷和維修，直到達(dá)到維修竣工技術(shù)要求為止。3）認(rèn)真履行車輛維修質(zhì)量承諾和質(zhì)量保證期我公司不斷提高質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感，在服務(wù)過(guò)程中樹(shù)立起“質(zhì)量第一、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)職業(yè)道德和質(zhì)量保證體系的建設(shè)，真正把質(zhì)量承諾制度落實(shí)到實(shí)處。4、技術(shù)管理和保證措施（1）車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1）汽車大修竣工出廠技術(shù)提條件（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB3798-83）；2）汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工技術(shù)條件（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB3799-83）；3）機(jī)修二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更換潤(rùn)滑油及潤(rùn)滑油濾清器。檢查燃油系統(tǒng)是否緊固，可靠，無(wú)滲油現(xiàn)象等。燃油濾清器按實(shí)際情況更換。檢查、清潔或更換空氣濾清器芯，其部件必須按規(guī)定緊固。檢查點(diǎn)火系統(tǒng)。檢修或更換白金、火花塞等，調(diào)整點(diǎn)火正時(shí)。檢查水泵，水管是否松動(dòng)，滲漏，水溫在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)。⑥檢查進(jìn)氣門間隙，有異響時(shí)調(diào)整（用液壓挺桿氣門不用調(diào)整）。⑦檢查各傳動(dòng)皮帶的磨損程度及張緊力，調(diào)整壓輪等。⑧檢查、調(diào)整加速踏板自由行程，調(diào)整怠速使其符合廠方標(biāo)準(zhǔn)。⑨檢查發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏潤(rùn)滑油情況（嚴(yán)重者加做單項(xiàng)維修）。⑩檢查及調(diào)整，制動(dòng)踏板和方向機(jī)的自由行程。檢查離合器作用是否分離完全，結(jié)合是否平穩(wěn)，有無(wú)異響，離合總泵和分泵是否有滲漏現(xiàn)象，工作液是否變質(zhì)等。檢查變速箱，分動(dòng)器，差速器等，視油質(zhì)情況補(bǔ)充或更換齒輪油。檢查傳動(dòng)軸或橫軸，前后懸掛，方向機(jī)構(gòu)等部件是否變形或連接是否緊固，可靠，并加以潤(rùn)滑（特殊車型無(wú)加油嘴除外）。檢查減震器是否有效工作，并緊固，檢查有無(wú)滲油現(xiàn)象。檢查動(dòng)力輔助方向機(jī)構(gòu)的工作液油質(zhì)是否有滲漏油，工作有無(wú)異響。檢查制動(dòng)系統(tǒng):包括總分泵是否有滲漏油，分泵是否活動(dòng)靈活，駐車制動(dòng)工作是否正常（無(wú)卡死）。制動(dòng)碟/鼓平滑無(wú)裂紋不超限，制動(dòng)皮應(yīng)無(wú)油污及有一定的厚度。各部件應(yīng)緊固可靠，路試時(shí)，制動(dòng)無(wú)偏剎，制動(dòng)距離應(yīng)符合國(guó)標(biāo)（以檢測(cè)線為準(zhǔn)）。17輪胎氣壓應(yīng)符合廠方標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)輪胎磨損情況適當(dāng)調(diào)整位置，車輪螺栓必定按廠方標(biāo)準(zhǔn)扭力擰緊。Q路試時(shí)，方向盤(pán)應(yīng)正中對(duì)稱，行駛不跑偏，左右轉(zhuǎn)彎半徑一致。19前后車輪軸承應(yīng)檢查油質(zhì)，必要時(shí)清洗和更換潤(rùn)滑油（特殊車型除外）。4）電器二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)年審二保：①燈光齊全，開(kāi)關(guān)正常靈敏，各總成必須緊固防水等。②雨刮及清洗器開(kāi)關(guān)正常靈敏。雨刮停放位置、活動(dòng)幅度、清潔狀況等，必須符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。清潔器噴射強(qiáng)度及噴射位置應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。③檢查各傳動(dòng)皮帶磨損程度，張緊度應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。④喇叭按鈕應(yīng)靈敏，聲音符合國(guó)標(biāo)，應(yīng)沒(méi)有其它振動(dòng)聲。⑤蓄電池必須緊固，電極無(wú)氧化層，導(dǎo)電良好。電解液應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)（上、下限之間），通風(fēng)不得堵塞。⑥車速表，水溫表和燃油表等儀表指示正常。⑦檢查電動(dòng)窗，電動(dòng)椅，電動(dòng)后視鏡的操作情況是否良好。全車檢修或?qū)ｍ?xiàng)修理（其它按二保作業(yè)）：①充電系統(tǒng)a.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)軸承磨損及炭刷磨損情況，是否有異響及潤(rùn)滑油是否良好。b.充電電壓是否在13-15V之間。c.充電電流應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)（如車輛安裝大功率的用電設(shè)備除外）。充電指示應(yīng)該指示正確。發(fā)電機(jī)必須緊固，皮帶應(yīng)選用符合原廠標(biāo)準(zhǔn)尺寸（可作張力調(diào)整）。②起動(dòng)系統(tǒng)a.檢查、清潔和潤(rùn)滑軸承，如磨損超標(biāo)，則重新配置新銅套或軸承。b.電樞轉(zhuǎn)子必須保持與線間絕緣良好清潔，電刷視情況檢修或更換。傳動(dòng)機(jī)構(gòu)必須操作靈活、可靠和無(wú)異響，保證沒(méi)有空轉(zhuǎn)現(xiàn)象。主電纜（正極端）及地線，必須導(dǎo)電良好和緊固。③空調(diào)系統(tǒng)吹風(fēng)位置選擇開(kāi)關(guān)、電氣開(kāi)關(guān)的操作應(yīng)輕巧有效。暖氣設(shè)備必須有選擇，并有適當(dāng)調(diào)整功能。冷氣系統(tǒng)，可調(diào)溫（制冷溫度及風(fēng)量等）。制冷性能應(yīng)符合原廠制冷性能的90%。音響，時(shí)鐘各部件必須緊固，性能良好，功能齊全，并把電臺(tái)調(diào)和時(shí)間調(diào)較好。e.各管道及電纜束必須符合廠方標(biāo)準(zhǔn)走向（經(jīng)改良車輛除外），緊固良好。儀表臺(tái)及支承架必須緊固，裝飾件貼緊，行車無(wú)異響。5）噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)補(bǔ)漆處理無(wú)論顏色、光澤及砂板，都力求和原廠基本一樣，難以分辨補(bǔ)漆部分。具體要求如下：①顏色、光澤和砂板應(yīng)和相應(yīng)的砂板同色，對(duì)稱。②無(wú)起紋或起縐、走珠和沙粒等現(xiàn)象。③新、舊油漆接合處應(yīng)平滑無(wú)級(jí)。④保持全車清潔干凈，無(wú)油漬和灰漿等。（2）保證措施1）加快汽車維修技術(shù)的信息化建設(shè)。汽車維修技術(shù)的主要發(fā)展方向是信息化，對(duì)現(xiàn)代汽車檢修人員來(lái)講信息化有助于提升他們的汽車知識(shí)、維修技術(shù)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等，不但讓自身的技術(shù)實(shí)現(xiàn)有效的應(yīng)用，而且可以很好的提升汽修行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。2）加強(qiáng)汽車維修的軟件建設(shè)。在對(duì)汽車進(jìn)行維修的時(shí)候，不僅要運(yùn)用先進(jìn)的維修技術(shù)，也要對(duì)汽車維修人員進(jìn)行鼓勵(lì)，技術(shù)上不斷地創(chuàng)新，這不僅可以讓汽車維修的范圍有效的擴(kuò)大，讓汽車維修的效率有效的提升，還可以促進(jìn)汽車維修技術(shù)的有效應(yīng)用，為汽車維修的發(fā)展空間進(jìn)一步擴(kuò)大，讓汽車行業(yè)的發(fā)展朝著健康的方向邁進(jìn)。我公司定期組織維修人員參加專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，確保維修人員技術(shù)能力不斷提升，并保持在較高的水準(zhǔn)之上；5、進(jìn)度管理和保證措施（1）維修進(jìn)度承諾1）我公司承諾24小時(shí)有維修人員在車隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)，早班2人，中夜班各1人，汽車電工、電焊工在接到xxx通知后，20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作；2）專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍在車輛維修期間，對(duì)于車輛需更換水管、油管、輪胎、燈泡、機(jī)濾、空濾等小問(wèn)題時(shí)，最多在2個(gè)小時(shí)內(nèi)維修完成。3）對(duì)于車輛需更換大的部件，如發(fā)動(dòng)機(jī)、變矩器、傳動(dòng)軸、打氣泵、啟動(dòng)馬達(dá)等部件時(shí)，在1個(gè)工作日內(nèi)維修完成。4）對(duì)于車輛需維修發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。（2）保證措施1）加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的檢修和維修工作，配齊維修人員，配足常用配件，確保機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2）根據(jù)車輛維修工程需要，配備充足的技術(shù)人員和技術(shù)工人，并采用各項(xiàng)措施，提高勞動(dòng)者技術(shù)素質(zhì)和工作效率。3）急需用車時(shí)，我公司將充分利用任何時(shí)間加班加點(diǎn)以保障用車需要，盡最大力度提前完工。4）強(qiáng)化施工管理、嚴(yán)明員工紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕懶、散、緩，對(duì)員工實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。6、綜合管理和保證措施（1）員工要樹(shù)立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。（2）員工要聽(tīng)從班組長(zhǎng)和主管的指揮；（3）員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請(qǐng)假要辦理書(shū)面手續(xù)。（4）員工要遵守安全管理制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個(gè)人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。（5）加強(qiáng)工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責(zé)任到人，定期維修保養(yǎng)。（6）員工要愛(ài)護(hù)公物，對(duì)于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個(gè)人責(zé)任的丟失，要視情況予以賠償。（7）嚴(yán)格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫(xiě)備料單。（8）質(zhì)量是