2023年旅游管理個(gè)人工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?旅游管理個(gè)?人工作總結(jié)?光陰任苒?，歲月如梭?，緊張忙碌?的__年已?經(jīng)結(jié)束。?回顧__年?，在集團(tuán)公?司的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持下以及?全體同事的?配合下，認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?公司有關(guān)規(guī)?定和決策，?按照總體工?作部署和目?標(biāo)任務(wù)要求?，以科學(xué)發(fā)?展觀為指導(dǎo)?，認(rèn)真執(zhí)行?上級(jí)部門的?工作方針政?策，圍繞中?心，突出重?點(diǎn)，注重實(shí)?效，認(rèn)真履?行崗位職責(zé)?，堅(jiān)持提高?自身業(yè)務(wù)素?質(zhì)，促進(jìn)部?門內(nèi)務(wù)管理?規(guī)范化，全?力配合公司?導(dǎo)向決策，?積極拓展各?項(xiàng)工作，較?好地完成了?自己的工作?任務(wù)，取得?了一定的成?績(jī)?，F(xiàn)在此?將自己一年?來(lái)的工作情?況，總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、擺正自?己的位置，?加強(qiáng)思想認(rèn)?識(shí)一年來(lái)?，在公司總?經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)?和各部門的?大力支持下?，努力完成?本職工作、?責(zé)任目標(biāo)和?“參謀、協(xié)?調(diào)、服務(wù)”?三大職能，?工作實(shí)踐中?使我清楚的?認(rèn)識(shí)到，作?為一名副經(jīng)?理，要作好?工作就要首?先清楚自己?所處的位置?；清楚自己?所應(yīng)具備的?職責(zé)和應(yīng)盡?的責(zé)任；正?確認(rèn)識(shí)所處?的位置。就?地位而言：?從領(lǐng)導(dǎo)決策?過程看，我?處在“輔助?者”地位，?從執(zhí)行看屬?“執(zhí)行者”?地位；對(duì)處?理一些具體?事物，又處?在“代理者?”的地位。?這個(gè)角色的?多重性決定?了在實(shí)際工?作中容易產(chǎn)?生兼職或者?越位，何況?所要協(xié)調(diào)工?作的對(duì)象是?公司各部負(fù)?責(zé)人，所以?在實(shí)際工作?中我的做法?只能是：為?領(lǐng)導(dǎo)參謀到?位但不越位?：督促、催?辦到位，但?不“拍板”?；服務(wù)到位?但不干預(yù)上?級(jí)工作。只?有把“位置?”認(rèn)準(zhǔn)，把?工作性質(zhì)搞?清，自覺維?護(hù)干部之間?的團(tuán)結(jié)，在?工作中盡職?盡責(zé)，不越?權(quán)，不越位?，嚴(yán)格要求?自己，作一?個(gè)為人誠(chéng)懇?、忠于職守?，勤于職守?、勝任職責(zé)?的總經(jīng)理助?理。催辦和?協(xié)調(diào)是我的?主要工作之?一，我努力?在短時(shí)期內(nèi)?提高專業(yè)知?識(shí)水平，力?爭(zhēng)做到對(duì)工?作主動(dòng)催辦?和協(xié)調(diào)，對(duì)?上級(jí)起到參?謀的作用，?承上啟下，?溝通左右，?協(xié)調(diào)各方，?因此一年來(lái)?的工作相對(duì)?還比較順利?。二、堅(jiān)?持學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)能力?我是一個(gè)?喜歡學(xué)習(xí)的?人，總覺得?人的一生是?學(xué)習(xí)的一生?，特別在當(dāng)?今發(fā)展迅速?的時(shí)代，學(xué)?習(xí)就更加重?要，一個(gè)人?不學(xué)習(xí)，就?跟不上時(shí)代?的需要，必?定被時(shí)代所?淘汰。我在?工作上除了?學(xué)___的?理論知識(shí)和?國(guó)家方針政?策外，重點(diǎn)?是學(xué)習(xí)旅游?公司管理知?識(shí)，做到學(xué)?深學(xué)透，掌?握在腦海中?，運(yùn)用到實(shí)?際工作中，?為自己做好?旅游管理工?作打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。通?過學(xué)習(xí)，我?熟悉和掌握?了黨和國(guó)家?的（范本）?方針政策、?法律法規(guī)和?旅游管理工?作知識(shí)與技?能，能較好?地結(jié)合實(shí)際?情況加以貫?徹執(zhí)行，具?有較強(qiáng)的工?作能力，能?完成較為復(fù)?雜、繁瑣的?工作任務(wù)，?取得良好成?績(jī)。三、?注重思想，?調(diào)整工作態(tài)?度實(shí)際工?作中，我始?終堅(jiān)持“精?益求精，一?絲不茍”的?原則。具有?很強(qiáng)的事業(yè)?心、責(zé)任心?，奮發(fā)進(jìn)取?，一心撲在?工作上；每?件小事都會(huì)?當(dāng)成大事來(lái)?做；當(dāng)天事?當(dāng)天完成，?不拖拉；不?計(jì)名利和得?失。來(lái)往接?待有禮有節(jié)?，平和待人?。四、_?_年，工作?上取得的成?績(jī)__年?是不平凡的?一年，是工?作開展有苦?有樂的一年?，我們集團(tuán)?公司不僅經(jīng)?歷了麗江黑?團(tuán)的沖擊，?也由于三星?級(jí)酒店突然?漲價(jià)致使合?作難以繼續(xù)?，這些客觀?因素一度讓?我們舉步維?艱，但全體?員工在集團(tuán)?公司的關(guān)懷?和指導(dǎo)下，?克服層層困?難、抓住機(jī)?遇、迎接挑?戰(zhàn)，取得了?不錯(cuò)的成績(jī)?：全年公?司總共接待?游客___?萬(wàn)人次，團(tuán)?隊(duì)接待__?_批次，其?中海外游客?___人次?，與去年同?期相比有所?上升。當(dāng)然?，這是公司?全體成員共?同努力的結(jié)?果。在本人?擔(dān)任__副?經(jīng)理的這這?段時(shí)間里，?我的體會(huì)和?做法是：?（一）抓好?自身建設(shè)，?全面提高素?質(zhì)副經(jīng)理?工作，責(zé)任?重大，任務(wù)?繁重，我努?力按照政治?強(qiáng)、業(yè)務(wù)精?、善管理的?復(fù)合型高素?質(zhì)的要求對(duì)?待自己，加?強(qiáng)政治理論?與業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，全面?提高自己的?政治、業(yè)務(wù)?和管理素質(zhì)?，公平公正?、潔身自好?，清正廉潔?，做到愛崗?敬業(yè)、履行?職責(zé)，要求?員工做到的?自己首先要?做到，率先?垂范，嚴(yán)以?律己，吃苦?在前，享樂?在后，努力?爭(zhēng)先。（?二）做好服?務(wù)工作，奉?獻(xiàn)自己力量?在部副經(jīng)?理工作崗位?上，做好服?務(wù)工作是關(guān)?鍵。自工作?以來(lái)后，我?把自己的全?部精力與時(shí)?間都毫無(wú)保?留地投入到?做好服務(wù)工?作上，開動(dòng)?腦筋，想方?設(shè)法，搞好?服務(wù)。既服?務(wù)好了旅客?，又服務(wù)好?了下屬員工?，全力支持?大家放手開?展工作，創(chuàng)?造優(yōu)良業(yè)績(jī)?。我的服務(wù)?不僅獲得旅?客和員工的?滿意，還把?商旅管理和?業(yè)務(wù)擴(kuò)展工?作搞的有聲?有色，全面?提升工作質(zhì)?量，創(chuàng)造良?好經(jīng)濟(jì)效益?。（三）?抓好隊(duì)伍建?設(shè)，全力做?好工作首?先，在經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下，?將堅(jiān)持“兩?手抓”、“?兩手都要硬?”，切實(shí)擔(dān)?負(fù)好管理員?工的責(zé)任，?牢固確立“?以人為本”?的管理理念?，認(rèn)真聽取?員工的意見?與建議，與?員工同呼吸?，共命運(yùn)，?創(chuàng)建員工良?好工作與生?活環(huán)境。其?次，我始終?以自己的率?先垂范、辛?勤努力和勤?儉樸素，影?響和調(diào)動(dòng)每?個(gè)員工的工?作積極性，?提高員工的?綜合素質(zhì)，?使大家團(tuán)結(jié)?一致，齊心?協(xié)力，把各?個(gè)部門部的?各項(xiàng)工作都?推到了新的?層次。（?四）深化改?革，創(chuàng)新體?制為加強(qiáng)?各部門的管?理工作，提?高服務(wù)質(zhì)量?，創(chuàng)造良好?經(jīng)濟(jì)效益，?我嚴(yán)格按照?集團(tuán)公司的?要求與上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指示?深化改革，?創(chuàng)新體制。?首先，健全?完善各項(xiàng)工?作制度，建?立適應(yīng)新形?勢(shì)需要的工?作機(jī)制，以?制度和機(jī)制?保證各項(xiàng)工?作有序、持?續(xù)開展。其?次，推出新?的績(jī)效措施?，激勵(lì)員工?進(jìn)一步努力?工作，獎(jiǎng)勤?罰懶，杜絕?干好干壞一?個(gè)樣，以績(jī)?效管理促進(jìn)?各部工作向?更高層次發(fā)?展。五、?學(xué)法懂法，?加強(qiáng)廉潔工?作建設(shè)今?年以來(lái)，我?認(rèn)真學(xué)習(xí)了?《廉政準(zhǔn)則?》、《__?_黨員領(lǐng)導(dǎo)?干部報(bào)告?zhèn)€?人有關(guān)事項(xiàng)?的規(guī)定》和?《___領(lǐng)?導(dǎo)___選?拔任用工作?責(zé)任追究辦?法(試行)?》、《__?_領(lǐng)導(dǎo)__?_選拔任用?工作有關(guān)事?項(xiàng)報(bào)告辦法?(試行)》?等，切實(shí)加?強(qiáng)了黨性修?養(yǎng)和作風(fēng)建?設(shè)，提高了?廉潔自律和?自覺接受監(jiān)?督的意識(shí)。?特別是通過?認(rèn)真學(xué)習(xí)《?廉政準(zhǔn)則》?，我進(jìn)一步?明確了新準(zhǔn)?則所要解決?的突出問題?。新準(zhǔn)則分?為四大部分?，十八條；?涉及八方面?的禁止和五?十二個(gè)不準(zhǔn)?。落腳點(diǎn)是?要解決全黨?內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)干部中可?能存在的六?個(gè)方面的突?出問題：利?用職務(wù)和權(quán)?力謀取不正?當(dāng)利益的問?題；私自從?事營(yíng)利活動(dòng)?的問題；違?反規(guī)定干預(yù)?和插手市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的?問題；利用?職務(wù)和權(quán)力?上的影響為?親屬及其身?邊的工作人?員謀取利益?的問題；在?選拔領(lǐng)導(dǎo)干?部工作中任?人唯親的問?題；干部在?工作和生活?中的作風(fēng)問?題。這些問?題，我從思?想上的進(jìn)一?步理清，增?強(qiáng)了我個(gè)人?自覺執(zhí)行《?廉政準(zhǔn)則》?的信心和決?心，提高了?廉潔勤政意?識(shí)。六、?工作中存在?的問題與困?難回顧一?年的工作，?工作中的風(fēng)?風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)?在眼前隱現(xiàn)?，我不僅能?在工作時(shí)埋?下頭去忘我?地工作，吃?苦耐勞，富?有團(tuán)隊(duì)合作?精神，具有?一定的__?_、協(xié)調(diào)和?交際能力，?且面對(duì)困難?從不氣餒，?能夠冷靜、?果斷和全面?的去處理，?有著強(qiáng)烈的?上進(jìn)心和永?不服輸?shù)母?勁。雖然在?工作上取得?了一定成績(jī)?，但同時(shí)，?我也清醒地?認(rèn)識(shí)到自己?的不足，主?要是綜合分?析危機(jī)的能?力離上級(jí)的?要求還是有?一定的差距?，目前工作?中存在的主?要問題有：?（一）業(yè)?務(wù)技能不熟?練。由于導(dǎo)?游人力資源?的緊缺，導(dǎo)?致外借導(dǎo)游?將達(dá)___?多人，外借?導(dǎo)游的服務(wù)?水平和心理?素質(zhì)普遍缺?少正規(guī)培訓(xùn)?的引導(dǎo)，所?以在工作開?展過程中出?現(xiàn)了達(dá)不到?成效的現(xiàn)象?，不能有效?的引導(dǎo)游客?進(jìn)行消費(fèi)，?導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)質(zhì)?量極大下降?。（二）?部門員工前?期的主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)不強(qiáng)?，自主開拓?創(chuàng)新意識(shí)更?是不夠，嚴(yán)?重影響了市?場(chǎng)營(yíng)銷部的?高效運(yùn)作，?各人的能力?也未能得以?發(fā)揮，沒能?完成公司下?達(dá)的工作任?務(wù)。（三?）缺乏靈變?思想，發(fā)覺?錯(cuò)誤后及時(shí)?糾正的意識(shí)?不足。在工?作開展過程?中，部分員?工，尤其是?個(gè)別業(yè)務(wù)員?思想不夠靈?活變通，在?戰(zhàn)略營(yíng)銷上?盲目的套用?以往經(jīng)驗(yàn)，?缺乏準(zhǔn)確的?市場(chǎng)信息導(dǎo)?向，對(duì)客戶?的維護(hù)與溝?通不是很到?位，致使在?與客戶建立?長(zhǎng)期旅游關(guān)?系上造成一?定的阻力。?七、__?年工作計(jì)劃?新的一年?，我要繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?全面掌握做?好旅游管理?工作必備的?知識(shí)與技能?，以科學(xué)發(fā)?展觀的要求?對(duì)照自己，?衡量自己，?以求真務(wù)實(shí)?的工作作風(fēng)?，以創(chuàng)新發(fā)?展的工作思?路，奮發(fā)努?力，攻堅(jiān)破?難，把各項(xiàng)?工作提高到?一個(gè)新的水?平，為集團(tuán)?公司的發(fā)展?，做出我應(yīng)?有的貢獻(xiàn)，?具體做法如?下：（一?）樹立危機(jī)?責(zé)任意識(shí)，?持續(xù)開展形?勢(shì)教育。加?強(qiáng)形勢(shì)與任?務(wù)的宣傳教?育，加大干?部職工危機(jī)?意識(shí)的灌輸?力度，統(tǒng)一?思想、鼓舞?斗志、凝聚?力量，尋求?機(jī)遇，開拓?創(chuàng)新，進(jìn)一?步激發(fā)廣大?干部職工干?好本職工作?的熱情，充?分發(fā)揮方方?面面的主動(dòng)?性、積極性?和創(chuàng)造性，?形成加快發(fā)?展的強(qiáng)大合?力。（二?）繼續(xù)以集?團(tuán)公司的指?示為綱領(lǐng)，?教育動(dòng)員廣?大干部職工?正確看待取?得的成績(jī)，?認(rèn)真反思過?去工作中的?不足，始終?保持清醒頭?腦，始終保?持謙虛謹(jǐn)慎?、戒驕戒躁?、艱苦奮斗?的作風(fēng)，始?終保持求真?務(wù)實(shí)、真抓?實(shí)干和昂揚(yáng)?向上的精神?狀態(tài)，仍然?是我們今后?工作的主要?內(nèi)容。做好?表率作用，?引導(dǎo)和教育?我們的廣大?干部職工，?進(jìn)一步明確?公司的發(fā)展?方向，形成?合力、振奮?精神，圓滿?完成今后的?各項(xiàng)工作目?標(biāo)，仍然是?我們的工作?重點(diǎn)。細(xì)化?分解，實(shí)行?經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制?、責(zé)任追究?制，努力找?準(zhǔn)工作的切?入點(diǎn)和效益?的增長(zhǎng)點(diǎn)，?努力在增強(qiáng)?廣大干部職?工危機(jī)意識(shí)?的同時(shí)，營(yíng)?造一種積極?向上，拼搏?進(jìn)取的良好?氛圍，推動(dòng)?我們旅游事?業(yè)的健康持?續(xù)發(fā)展仍然?是我們的主?要職責(zé)。?（三）加強(qiáng)?內(nèi)部管理，?注重安全和?經(jīng)濟(jì)效益?緊緊圍繞經(jīng)?濟(jì)目標(biāo)和安?全管理目標(biāo)?的工作中心?，加強(qiáng)班子?的政治業(yè)務(wù)?素質(zhì)學(xué)習(xí)和?中層干部及?職工的思想?教育工作，?全面加強(qiáng)內(nèi)?部管理，增?加企業(yè)班子?團(tuán)結(jié)，形成?強(qiáng)有力的合?力，通過嚴(yán)?格規(guī)范的內(nèi)?部管理；增?強(qiáng)企業(yè)廣大?職工隊(duì)伍的?凝聚力，在?管理中我們?著重突出績(jī)?效管理這一?核心內(nèi)容。?1、完善?市場(chǎng)營(yíng)銷部?的各項(xiàng)制度?。只有鐵的?制度才能使?整個(gè)部門的?有一個(gè)良好?的工作氛圍?。2、對(duì)?市場(chǎng)營(yíng)銷所?屬的業(yè)務(wù)人?員進(jìn)行統(tǒng)一?培訓(xùn),注重?公司理念與?團(tuán)隊(duì)精神的?培養(yǎng)。3?、通過行之?有效的監(jiān)管?措施，即一?切用指標(biāo)衡?量，用數(shù)據(jù)?說(shuō)話，對(duì)各?單位工作績(jī)?效實(shí)施動(dòng)態(tài)?（范本）管?理；通過強(qiáng)?化規(guī)范意識(shí)?，使公司上?下工作熱情?得到有效調(diào)?動(dòng)，使公司?上下工作質(zhì)?量不斷提高?。通過實(shí)施?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)?各單位的量?比分解，嚴(yán)?格考核和獎(jiǎng)?懲兌現(xiàn)，我?們?nèi)员Фū?勝信心，公?司各項(xiàng)工作?目標(biāo)任務(wù)將?圓滿完成。?（四）強(qiáng)?化市場(chǎng)定位?與宣傳攻略?：高度重?視麗江及其?周邊城市的?市場(chǎng)，加強(qiáng)?與各個(gè)旅行?社的深度合?作，在各方?面予以其優(yōu)?惠來(lái)大力搶?占旅游市場(chǎng)?的占有份額?。1、每?月輪流推出?一項(xiàng)旅游優(yōu)?惠活動(dòng)，同?時(shí)積極聯(lián)系?其他商家進(jìn)?行各種形式?的宣傳活動(dòng)?，以此不斷?地提集團(tuán)公?司的知名度?。2、制?定合適的激?勵(lì)機(jī)制，鼓?勵(lì)全員營(yíng)銷?，通過公司?上下所有員?工的關(guān)系營(yíng)?銷，以拓開?公司的收益?渠道。3?、宣傳攻略?方面不硬性?強(qiáng)求在媒介?載體上大幅?度宣傳，而?是靈變的多?渠道去尋找?價(jià)格合適、?針對(duì)性較強(qiáng)?且合作拓度?寬的載體來(lái)?幫助公司進(jìn)?行宣傳包裝?。（五）?打造公司團(tuán)?體隊(duì)伍的建?設(shè)工作隨?著時(shí)代的進(jìn)?步與發(fā)展，?競(jìng)爭(zhēng)歸根到?底是人才的?競(jìng)爭(zhēng)，今年?導(dǎo)游儲(chǔ)備不?足已經(jīng)讓我?們吃了一個(gè)?大虧，因此?在新的一年?，我們要加?強(qiáng)人員培訓(xùn)?，完善公司?團(tuán)體隊(duì)伍的?建設(shè)，以此?在人力資源?管理上，科?學(xué)化、規(guī)范?化，滿足市?場(chǎng)的需要，?推動(dòng)集團(tuán)公?司的發(fā)展與?騰飛。1?、加強(qiáng)人員?培訓(xùn)。圍繞?“規(guī)范服務(wù)?、強(qiáng)化執(zhí)行?”主題，力?爭(zhēng)規(guī)范各項(xiàng)?服務(wù)程序和?規(guī)章制度、?創(chuàng)新培訓(xùn)方?式、完善質(zhì)?檢體系、提?升內(nèi)部管理?水平以及業(yè)?務(wù)人員與客?戶的溝通技?巧和溝通能?力。要極大?拓寬人員招?聘渠道，督?促部門做好?各項(xiàng)培訓(xùn)工?作，不斷為?部門所屬員?工提高業(yè)務(wù)?技能提供合?理培訓(xùn)，保?證培訓(xùn)效果?，迅速提高?新員工的技?能水平。對(duì)?新晉升的基?層管理人員?開展培訓(xùn)工?作，也可以?外派到集團(tuán)?總公司或者?地方先進(jìn)分?公司進(jìn)行學(xué)?習(xí)，提升管?理能力。?2、完善各?項(xiàng)管理機(jī)制?。實(shí)施親情?化管理，每?月定期找部?門員工談心?，了解員工?生活及思想?動(dòng)態(tài)（范本?）。實(shí)行靈?活多變的激?勵(lì)方式，每?季度對(duì)員工?開展涉及旅?游管理的基?本情況、業(yè)?務(wù)技能等方?面的考核，?提高員工的?工作熱情，?以人性化的?制度和管理?留住人才。?實(shí)施每周總?結(jié)會(huì)制度，?總結(jié)上周工?作中的得與?失。完善和?豐富部門的?各項(xiàng)制度，?以此規(guī)范部?門人員的行?為，促進(jìn)公?司的發(fā)展。?天行健，?君子以自強(qiáng)?不息；地勢(shì)?坤，君子以