2023年旅游管理個人工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?旅游管理個?人工作總結(jié)?光陰任苒?，歲月如梭?，緊張忙碌?的__年已?經(jīng)結(jié)束。?回顧__年?，在集團公?司的正確領(lǐng)?導下，上級?領(lǐng)導的大力?支持下以及?全體同事的?配合下，認?真貫徹執(zhí)行?公司有關(guān)規(guī)?定和決策，?按照總體工?作部署和目?標任務(wù)要求?，以科學發(fā)?展觀為指導?，認真執(zhí)行?上級部門的?工作方針政?策，圍繞中?心，突出重?點，注重實?效，認真履?行崗位職責?，堅持提高?自身業(yè)務(wù)素?質(zhì)，促進部?門內(nèi)務(wù)管理?規(guī)范化，全?力配合公司?導向決策，?積極拓展各?項工作，較?好地完成了?自己的工作?任務(wù)，取得?了一定的成?績。現(xiàn)在此?將自己一年?來的工作情?況，總結(jié)匯?報如下：?一、擺正自?己的位置，?加強思想認?識一年來?，在公司總?經(jīng)理的領(lǐng)導?和各部門的?大力支持下?，努力完成?本職工作、?責任目標和?“參謀、協(xié)?調(diào)、服務(wù)”?三大職能，?工作實踐中?使我清楚的?認識到，作?為一名副經(jīng)?理，要作好?工作就要首?先清楚自己?所處的位置?；清楚自己?所應(yīng)具備的?職責和應(yīng)盡?的責任；正?確認識所處?的位置。就?地位而言：?從領(lǐng)導決策?過程看，我?處在“輔助?者”地位，?從執(zhí)行看屬?“執(zhí)行者”?地位；對處?理一些具體?事物，又處?在“代理者?”的地位。?這個角色的?多重性決定?了在實際工?作中容易產(chǎn)?生兼職或者?越位，何況?所要協(xié)調(diào)工?作的對象是?公司各部負?責人，所以?在實際工作?中我的做法?只能是：為?領(lǐng)導參謀到?位但不越位?：督促、催?辦到位，但?不“拍板”?；服務(wù)到位?但不干預上?級工作。只?有把“位置?”認準，把?工作性質(zhì)搞?清，自覺維?護干部之間?的團結(jié)，在?工作中盡職?盡責，不越?權(quán)，不越位?，嚴格要求?自己，作一?個為人誠懇?、忠于職守?，勤于職守?、勝任職責?的總經(jīng)理助?理。催辦和?協(xié)調(diào)是我的?主要工作之?一，我努力?在短時期內(nèi)?提高專業(yè)知?識水平，力?爭做到對工?作主動催辦?和協(xié)調(diào)，對?上級起到參?謀的作用，?承上啟下，?溝通左右，?協(xié)調(diào)各方，?因此一年來?的工作相對?還比較順利?。二、堅?持學習，提?高業(yè)務(wù)能力?我是一個?喜歡學習的?人，總覺得?人的一生是?學習的一生?，特別在當?今發(fā)展迅速?的時代，學?習就更加重?要，一個人?不學習，就?跟不上時代?的需要，必?定被時代所?淘汰。我在?工作上除了?學___的?理論知識和?國家方針政?策外，重點?是學習旅游?公司管理知?識，做到學?深學透，掌?握在腦海中?，運用到實?際工作中，?為自己做好?旅游管理工?作打下堅實?的基礎(chǔ)。通?過學習，我?熟悉和掌握?了黨和國家?的（范本）?方針政策、?法律法規(guī)和?旅游管理工?作知識與技?能，能較好?地結(jié)合實際?情況加以貫?徹執(zhí)行，具?有較強的工?作能力，能?完成較為復?雜、繁瑣的?工作任務(wù)，?取得良好成?績。三、?注重思想，?調(diào)整工作態(tài)?度實際工?作中，我始?終堅持“精?益求精，一?絲不茍”的?原則。具有?很強的事業(yè)?心、責任心?，奮發(fā)進取?，一心撲在?工作上；每?件小事都會?當成大事來?做；當天事?當天完成，?不拖拉；不?計名利和得?失。來往接?待有禮有節(jié)?，平和待人?。四、_?_年，工作?上取得的成?績__年?是不平凡的?一年，是工?作開展有苦?有樂的一年?，我們集團?公司不僅經(jīng)?歷了麗江黑?團的沖擊，?也由于三星?級酒店突然?漲價致使合?作難以繼續(xù)?，這些客觀?因素一度讓?我們舉步維?艱，但全體?員工在集團?公司的關(guān)懷?和指導下，?克服層層困?難、抓住機?遇、迎接挑?戰(zhàn)，取得了?不錯的成績?：全年公?司總共接待?游客___?萬人次，團?隊接待__?_批次，其?中海外游客?___人次?，與去年同?期相比有所?上升。當然?，這是公司?全體成員共?同努力的結(jié)?果。在本人?擔任__副?經(jīng)理的這這?段時間里，?我的體會和?做法是：?（一）抓好?自身建設(shè)，?全面提高素?質(zhì)副經(jīng)理?工作，責任?重大，任務(wù)?繁重，我努?力按照政治?強、業(yè)務(wù)精?、善管理的?復合型高素?質(zhì)的要求對?待自己，加?強政治理論?與業(yè)務(wù)知識?學習，全面?提高自己的?政治、業(yè)務(wù)?和管理素質(zhì)?，公平公正?、潔身自好?，清正廉潔?，做到愛崗?敬業(yè)、履行?職責，要求?員工做到的?自己首先要?做到，率先?垂范，嚴以?律己，吃苦?在前，享樂?在后，努力?爭先。（?二）做好服?務(wù)工作，奉?獻自己力量?在部副經(jīng)?理工作崗位?上，做好服?務(wù)工作是關(guān)?鍵。自工作?以來后，我?把自己的全?部精力與時?間都毫無保?留地投入到?做好服務(wù)工?作上，開動?腦筋，想方?設(shè)法，搞好?服務(wù)。既服?務(wù)好了旅客?，又服務(wù)好?了下屬員工?，全力支持?大家放手開?展工作，創(chuàng)?造優(yōu)良業(yè)績?。我的服務(wù)?不僅獲得旅?客和員工的?滿意，還把?商旅管理和?業(yè)務(wù)擴展工?作搞的有聲?有色，全面?提升工作質(zhì)?量，創(chuàng)造良?好經(jīng)濟效益?。（三）?抓好隊伍建?設(shè)，全力做?好工作首?先，在經(jīng)理?的領(lǐng)導下，?將堅持“兩?手抓”、“?兩手都要硬?”，切實擔?負好管理員?工的責任，?牢固確立“?以人為本”?的管理理念?，認真聽取?員工的意見?與建議，與?員工同呼吸?，共命運，?創(chuàng)建員工良?好工作與生?活環(huán)境。其?次，我始終?以自己的率?先垂范、辛?勤努力和勤?儉樸素，影?響和調(diào)動每?個員工的工?作積極性，?提高員工的?綜合素質(zhì)，?使大家團結(jié)?一致，齊心?協(xié)力，把各?個部門部的?各項工作都?推到了新的?層次。（?四）深化改?革，創(chuàng)新體?制為加強?各部門的管?理工作，提?高服務(wù)質(zhì)量?，創(chuàng)造良好?經(jīng)濟效益，?我嚴格按照?集團公司的?要求與上級?領(lǐng)導的指示?深化改革，?創(chuàng)新體制。?首先，健全?完善各項工?作制度，建?立適應(yīng)新形?勢需要的工?作機制，以?制度和機制?保證各項工?作有序、持?續(xù)開展。其?次，推出新?的績效措施?，激勵員工?進一步努力?工作，獎勤?罰懶，杜絕?干好干壞一?個樣，以績?效管理促進?各部工作向?更高層次發(fā)?展。五、?學法懂法，?加強廉潔工?作建設(shè)今?年以來，我?認真學習了?《廉政準則?》、《__?_黨員領(lǐng)導?干部報告?zhèn)€?人有關(guān)事項?的規(guī)定》和?《___領(lǐng)?導___選?拔任用工作?責任追究辦?法(試行)?》、《__?_領(lǐng)導__?_選拔任用?工作有關(guān)事?項報告辦法?(試行)》?等，切實加?強了黨性修?養(yǎng)和作風建?設(shè)，提高了?廉潔自律和?自覺接受監(jiān)?督的意識。?特別是通過?認真學習《?廉政準則》?，我進一步?明確了新準?則所要解決?的突出問題?。新準則分?為四大部分?，十八條；?涉及八方面?的禁止和五?十二個不準?。落腳點是?要解決全黨?內(nèi)部各級領(lǐng)?導干部中可?能存在的六?個方面的突?出問題：利?用職務(wù)和權(quán)?力謀取不正?當利益的問?題；私自從?事營利活動?的問題；違?反規(guī)定干預?和插手市場?經(jīng)濟活動的?問題；利用?職務(wù)和權(quán)力?上的影響為?親屬及其身?邊的工作人?員謀取利益?的問題；在?選拔領(lǐng)導干?部工作中任?人唯親的問?題；干部在?工作和生活?中的作風問?題。這些問?題，我從思?想上的進一?步理清，增?強了我個人?自覺執(zhí)行《?廉政準則》?的信心和決?心，提高了?廉潔勤政意?識。六、?工作中存在?的問題與困?難回顧一?年的工作，?工作中的風?風雨雨時時?在眼前隱現(xiàn)?，我不僅能?在工作時埋?下頭去忘我?地工作，吃?苦耐勞，富?有團隊合作?精神，具有?一定的__?_、協(xié)調(diào)和?交際能力，?且面對困難?從不氣餒，?能夠冷靜、?果斷和全面?的去處理，?有著強烈的?上進心和永?不服輸?shù)母?勁。雖然在?工作上取得?了一定成績?，但同時，?我也清醒地?認識到自己?的不足，主?要是綜合分?析危機的能?力離上級的?要求還是有?一定的差距?，目前工作?中存在的主?要問題有：?（一）業(yè)?務(wù)技能不熟?練。由于導?游人力資源?的緊缺，導?致外借導游?將達___?多人，外借?導游的服務(wù)?水平和心理?素質(zhì)普遍缺?少正規(guī)培訓?的引導，所?以在工作開?展過程中出?現(xiàn)了達不到?成效的現(xiàn)象?，不能有效?的引導游客?進行消費，?導致團隊質(zhì)?量極大下降?。（二）?部門員工前?期的主動服?務(wù)意識不強?，自主開拓?創(chuàng)新意識更?是不夠，嚴?重影響了市?場營銷部的?高效運作，?各人的能力?也未能得以?發(fā)揮，沒能?完成公司下?達的工作任?務(wù)。（三?）缺乏靈變?思想，發(fā)覺?錯誤后及時?糾正的意識?不足。在工?作開展過程?中，部分員?工，尤其是?個別業(yè)務(wù)員?思想不夠靈?活變通，在?戰(zhàn)略營銷上?盲目的套用?以往經(jīng)驗，?缺乏準確的?市場信息導?向，對客戶?的維護與溝?通不是很到?位，致使在?與客戶建立?長期旅游關(guān)?系上造成一?定的阻力。?七、__?年工作計劃?新的一年?，我要繼續(xù)?加強學習，?全面掌握做?好旅游管理?工作必備的?知識與技能?，以科學發(fā)?展觀的要求?對照自己，?衡量自己，?以求真務(wù)實?的工作作風?，以創(chuàng)新發(fā)?展的工作思?路，奮發(fā)努?力，攻堅破?難，把各項?工作提高到?一個新的水?平，為集團?公司的發(fā)展?，做出我應(yīng)?有的貢獻，?具體做法如?下：（一?）樹立危機?責任意識，?持續(xù)開展形?勢教育。加?強形勢與任?務(wù)的宣傳教?育，加大干?部職工危機?意識的灌輸?力度，統(tǒng)一?思想、鼓舞?斗志、凝聚?力量，尋求?機遇，開拓?創(chuàng)新，進一?步激發(fā)廣大?干部職工干?好本職工作?的熱情，充?分發(fā)揮方方?面面的主動?性、積極性?和創(chuàng)造性，?形成加快發(fā)?展的強大合?力。（二?）繼續(xù)以集?團公司的指?示為綱領(lǐng)，?教育動員廣?大干部職工?正確看待取?得的成績，?認真反思過?去工作中的?不足，始終?保持清醒頭?腦，始終保?持謙虛謹慎?、戒驕戒躁?、艱苦奮斗?的作風，始?終保持求真?務(wù)實、真抓?實干和昂揚?向上的精神?狀態(tài)，仍然?是我們今后?工作的主要?內(nèi)容。做好?表率作用，?引導和教育?我們的廣大?干部職工，?進一步明確?公司的發(fā)展?方向，形成?合力、振奮?精神，圓滿?完成今后的?各項工作目?標，仍然是?我們的工作?重點。細化?分解，實行?經(jīng)濟負責制?、責任追究?制，努力找?準工作的切?入點和效益?的增長點，?努力在增強?廣大干部職?工危機意識?的同時，營?造一種積極?向上，拼搏?進取的良好?氛圍，推動?我們旅游事?業(yè)的健康持?續(xù)發(fā)展仍然?是我們的主?要職責。?（三）加強?內(nèi)部管理，?注重安全和?經(jīng)濟效益?緊緊圍繞經(jīng)?濟目標和安?全管理目標?的工作中心?，加強班子?的政治業(yè)務(wù)?素質(zhì)學習和?中層干部及?職工的思想?教育工作，?全面加強內(nèi)?部管理，增?加企業(yè)班子?團結(jié)，形成?強有力的合?力，通過嚴?格規(guī)范的內(nèi)?部管理；增?強企業(yè)廣大?職工隊伍的?凝聚力，在?管理中我們?著重突出績?效管理這一?核心內(nèi)容。?1、完善?市場營銷部?的各項制度?。只有鐵的?制度才能使?整個部門的?有一個良好?的工作氛圍?。2、對?市場營銷所?屬的業(yè)務(wù)人?員進行統(tǒng)一?培訓,注重?公司理念與?團隊精神的?培養(yǎng)。3?、通過行之?有效的監(jiān)管?措施，即一?切用指標衡?量，用數(shù)據(jù)?說話，對各?單位工作績?效實施動態(tài)?（范本）管?理；通過強?化規(guī)范意識?，使公司上?下工作熱情?得到有效調(diào)?動，使公司?上下工作質(zhì)?量不斷提高?。通過實施?經(jīng)濟指標對?各單位的量?比分解，嚴?格考核和獎?懲兌現(xiàn)，我?們?nèi)员Фū?勝信心，公?司各項工作?目標任務(wù)將?圓滿完成。?（四）強?化市場定位?與宣傳攻略?：高度重?視麗江及其?周邊城市的?市場，加強?與各個旅行?社的深度合?作，在各方?面予以其優(yōu)?惠來大力搶?占旅游市場?的占有份額?。1、每?月輪流推出?一項旅游優(yōu)?惠活動，同?時積極聯(lián)系?其他商家進?行各種形式?的宣傳活動?，以此不斷?地提集團公?司的知名度?。2、制?定合適的激?勵機制，鼓?勵全員營銷?，通過公司?上下所有員?工的關(guān)系營?銷，以拓開?公司的收益?渠道。3?、宣傳攻略?方面不硬性?強求在媒介?載體上大幅?度宣傳，而?是靈變的多?渠道去尋找?價格合適、?針對性較強?且合作拓度?寬的載體來?幫助公司進?行宣傳包裝?。（五）?打造公司團?體隊伍的建?設(shè)工作隨?著時代的進?步與發(fā)展，?競爭歸根到?底是人才的?競爭，今年?導游儲備不?足已經(jīng)讓我?們吃了一個?大虧，因此?在新的一年?，我們要加?強人員培訓?，完善公司?團體隊伍的?建設(shè)，以此?在人力資源?管理上，科?學化、規(guī)范?化，滿足市?場的需要，?推動集團公?司的發(fā)展與?騰飛。1?、加強人員?培訓。圍繞?“規(guī)范服務(wù)?、強化執(zhí)行?”主題，力?爭規(guī)范各項?服務(wù)程序和?規(guī)章制度、?創(chuàng)新培訓方?式、完善質(zhì)?檢體系、提?升內(nèi)部管理?水平以及業(yè)?務(wù)人員與客?戶的溝通技?巧和溝通能?力。要極大?拓寬人員招?聘渠道，督?促部門做好?各項培訓工?作，不斷為?部門所屬員?工提高業(yè)務(wù)?技能提供合?理培訓，保?證培訓效果?，迅速提高?新員工的技?能水平。對?新晉升的基?層管理人員?開展培訓工?作，也可以?外派到集團?總公司或者?地方先進分?公司進行學?習，提升管?理能力。?2、完善各?項管理機制?。實施親情?化管理，每?月定期找部?門員工談心?，了解員工?生活及思想?動態(tài)（范本?）。實行靈?活多變的激?勵方式，每?季度對員工?開展涉及旅?游管理的基?本情況、業(yè)?務(wù)技能等方?面的考核，?提高員工的?工作熱情，?以人性化的?制度和管理?留住人才。?實施每周總?結(jié)會制度，?總結(jié)上周工?作中的得與?失。完善和?豐富部門的?各項制度，?以此規(guī)范部?門人員的行?為，促進公?司的發(fā)展。?天行健，?君子以自強?不息；地勢?坤，君子以