TRTJK-RCPH1-DLV-3.PHASE2調(diào)研方法說(shuō)明

同仁堂健康藥業(yè)

商流系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)研項(xiàng)目

Phase2調(diào)研方法說(shuō)明

（中間匯報(bào)版）2012年2月23日日電(中國(guó))有限公司改版履歷Page1版本號(hào)改訂日做成承認(rèn)備注0.012012.02.21NEC項(xiàng)目組Page2第一章項(xiàng)目背景第二章項(xiàng)目目標(biāo)及范圍第三章業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研方法第四章基盤運(yùn)維現(xiàn)狀調(diào)研方法第五章項(xiàng)目可交付成果物第六章人員體制第七章項(xiàng)目計(jì)劃第八章用戶依賴事項(xiàng)第九章附件附件1：訪談組織機(jī)構(gòu)一覽表附件2：調(diào)研問(wèn)卷（含業(yè)務(wù)、基盤運(yùn)維)

附件3：零售業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀白皮書-sample

附件4：零售IT系統(tǒng)基盤、運(yùn)維現(xiàn)狀白皮書-sample

附件5：零售課題管理表-sample

附件6：調(diào)研計(jì)劃

附件7：調(diào)研作業(yè)用戶依賴表目錄Page3第一章項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景Page4

同仁堂健康零售現(xiàn)狀調(diào)研項(xiàng)目是對(duì)零售業(yè)務(wù)及系統(tǒng)運(yùn)行的現(xiàn)狀實(shí)際進(jìn)行深入調(diào)研，整理并形成零售現(xiàn)狀白皮書，形成企業(yè)寶貴的資產(chǎn)。一方面為企業(yè)現(xiàn)狀診斷、業(yè)務(wù)整合及企業(yè)戰(zhàn)略等提供真實(shí)的現(xiàn)狀資料；另一方面，為結(jié)合企業(yè)零售戰(zhàn)略，建設(shè)未來(lái)零售解決方案奠定基礎(chǔ)。

為了更全面、徹底地做好現(xiàn)狀調(diào)研，在Phase1階段首先對(duì)零售系統(tǒng)現(xiàn)狀及課題調(diào)研，使Phase2的現(xiàn)狀調(diào)研內(nèi)容更全面和具有針對(duì)性；其次，在Phase1階段對(duì)調(diào)研方法、工具、成果物sample、調(diào)研對(duì)象等進(jìn)行了全面描述,為Phase2調(diào)研作業(yè)提供了執(zhí)行的依據(jù)。

總之，Phase2是以Phase1的成果物為基礎(chǔ)并在其具體調(diào)研策略指導(dǎo)下而展開(kāi)的全方位“地毯式”零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研。

Page5第二章項(xiàng)目目標(biāo)及范圍Page6項(xiàng)目目標(biāo)

在第一階段現(xiàn)狀了解和課題整理的基礎(chǔ)上，通過(guò)第二階段“地毯式”的調(diào)研工作，對(duì)零售IT系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)研、梳理。

4、為Phase3現(xiàn)行系統(tǒng)加固、零售新解決方案提供可靠的依據(jù)支持；

2、深度挖掘企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在的課題及需求；3、零售概念宣講：在業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研的基礎(chǔ)上，向被訪談?wù)呓榻B日系零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；1、真實(shí)反映零售現(xiàn)狀，整理并形成零售現(xiàn)狀（業(yè)務(wù)、系統(tǒng)）白皮書，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)積累；項(xiàng)目范圍Page7RetailPro系統(tǒng)UN系統(tǒng)Raymark系統(tǒng)InterfaceJDE系統(tǒng)本次現(xiàn)狀調(diào)研的范圍是RP系統(tǒng)、UN系統(tǒng)、RM系統(tǒng)及其與JDE系統(tǒng)之間接口所涉及的現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程。不包括JDE系統(tǒng)及其他關(guān)聯(lián)系統(tǒng)所涉及的現(xiàn)狀業(yè)務(wù)內(nèi)容。Page8第三章業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研方法1.調(diào)研內(nèi)容2.調(diào)研對(duì)象篩選3.調(diào)研方法、工具4.成果物Sample5.調(diào)研步驟6.調(diào)研路線Page9分公司總部門店①分公司組織架構(gòu)①門店組織架構(gòu)②分公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀：供應(yīng)商管理/新品準(zhǔn)入/商品汰換/商品變價(jià)/商品促銷/配送、退庫(kù)/調(diào)撥/盤點(diǎn)/單據(jù)、帳票/預(yù)算/財(cái)務(wù)結(jié)算/會(huì)員/其他②門店業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀：銷售、退貨/調(diào)撥/訂貨、收貨/商品變價(jià)/商品促銷/開(kāi)店、閉店/單據(jù)、帳票/會(huì)員/盤點(diǎn)/劃價(jià)/處方/醫(yī)館/其他③分公司業(yè)務(wù)及系統(tǒng)課題③門店業(yè)務(wù)及系統(tǒng)課題④分公司業(yè)務(wù)及系統(tǒng)新需求④門店業(yè)務(wù)及系統(tǒng)新需求1.調(diào)研內(nèi)容本次調(diào)研將從組織架構(gòu)、各業(yè)務(wù)點(diǎn)人員職責(zé)與業(yè)務(wù)流程三個(gè)方面入手，全面了解零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，搜集有關(guān)課題和需求。Page10

店鋪類型全覆蓋大型店店中店院中店藥店超市店商場(chǎng)店醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式全覆蓋聯(lián)營(yíng)代銷

系統(tǒng)類型全覆蓋UN（C/S）系統(tǒng)RM系統(tǒng)RP系統(tǒng)UN（B/S）系統(tǒng)UN(B/S)+店鋪通（DPT）無(wú)系統(tǒng)(未上線店、半上線店）

店鋪級(jí)別全覆蓋A/A+級(jí)店B級(jí)店C級(jí)店D級(jí)店無(wú)級(jí)別店“地毯式”調(diào)研拒絕死角！2.調(diào)研對(duì)象篩選-選型策略Page11本次調(diào)研涉及范圍：1）北京、福州、上海經(jīng)營(yíng)分公司總部部門；2）門店（83家）：大型店48家、院中店2家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)1家、店中店專柜32家；2.調(diào)研對(duì)象篩選-各類型選取比率1.覆蓋所有門店類別！3.覆蓋所有門店區(qū)域！2.覆蓋每一門店類別下的所有門店級(jí)別！4、跨越19個(gè)省市！詳細(xì)門店篩選清單請(qǐng)參見(jiàn)附件1Page12《同仁堂健康零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀白皮書》現(xiàn)場(chǎng)參觀頭腦風(fēng)暴問(wèn)卷調(diào)查深度訪談專家判斷資料整理分析課題一覽調(diào)研問(wèn)卷TRTJK現(xiàn)狀報(bào)告日本零售標(biāo)準(zhǔn)流程3.調(diào)研方法、工具Page133.調(diào)研方法、工具-零售概念宣講（圖例）TRT零售流程現(xiàn)狀結(jié)合流程、拓寬思路借助TRT零售流程現(xiàn)狀，加快訪談速度，提高訪談效率。并結(jié)合日本零售標(biāo)準(zhǔn)流程，適當(dāng)提供相關(guān)業(yè)務(wù)的Knowhow。細(xì)致梳理業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，挖掘客戶潛在業(yè)務(wù)需求日本零售標(biāo)準(zhǔn)流程SamplePage143.調(diào)研方法、工具-調(diào)研問(wèn)卷及課題一覽（圖例）調(diào)研對(duì)象調(diào)研問(wèn)卷詳細(xì)請(qǐng)參見(jiàn)附件2課題內(nèi)容使用調(diào)查問(wèn)卷和原有系統(tǒng)課題與客戶展開(kāi)深度訪談、頭腦風(fēng)暴式的業(yè)務(wù)訪談工作。真實(shí)反映來(lái)自一線業(yè)務(wù)人員的課題和需求。SamplePage15【商品分析】【促銷管理】【商品導(dǎo)入】【汰換】【計(jì)劃】【Master管理】【促銷管理】【返利管理】【訂單管理】【情報(bào)導(dǎo)入】【采用檢討】【商談管理】商品動(dòng)向分析計(jì)劃商品、重點(diǎn)商品等目標(biāo)商品的動(dòng)向分析報(bào)告?導(dǎo)入新商品時(shí)商談?導(dǎo)入新商品時(shí)促銷企劃商談

登陸采用商品的詳細(xì)情報(bào)信息，登錄后，制定商品陳列計(jì)劃、銷售計(jì)劃。根據(jù)供應(yīng)商提供的商品情報(bào)信息導(dǎo)入（含返利條件）商談商品的采用檢討（采用/不采用/再商談）

供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商?商品導(dǎo)入后汰換商談【銷售計(jì)劃】?重點(diǎn)商品銷售計(jì)劃?促銷商品銷售計(jì)劃【陳列計(jì)劃】?新商品陳列?作業(yè)指示

【商品的檢討/對(duì)應(yīng)】?商品編號(hào)?交易條件變更

?商品淘汰?售價(jià)變更商談采用的基本Master情報(bào)作成（商品、企劃、返利等）【數(shù)據(jù)連動(dòng)】商談管理全體概要4.成果物Sample-業(yè)務(wù)現(xiàn)狀概要（圖例）詳細(xì)sample請(qǐng)參見(jiàn)附件3Page164.成果物Sample-業(yè)務(wù)流程（圖例）業(yè)務(wù)員供應(yīng)商本部N個(gè)月前部長(zhǎng)報(bào)價(jià)依賴代替商品依賴策劃商品依賴新商品提案代替商品提案返利條件商品信息數(shù)據(jù)導(dǎo)入商品目錄查詢報(bào)價(jià)錄入※商談報(bào)價(jià)輸入（供應(yīng)商）※商談報(bào)價(jià)回復(fù)一覽審核不通過(guò)再商談通過(guò)商談結(jié)果報(bào)告書輸出商談結(jié)果報(bào)告書（社內(nèi)）商談結(jié)果報(bào)告書（社外）采用否商談（不采用主檔登錄）再商談？合同數(shù)管理合同發(fā)行商談結(jié)果報(bào)告書出力合同合同申請(qǐng)報(bào)價(jià)輸入（供應(yīng)商）商品部※商品主檔維護(hù)※主檔審核返利主檔供應(yīng)商商品主檔商談商談返利主檔合同返利條件登錄※返利主檔維護(hù)※主檔審核N周前商品管理返利條件登錄報(bào)價(jià)錄入促銷品訂貨計(jì)劃促銷商品List新規(guī)情報(bào)陳列管理軟件陳列管理陳列基準(zhǔn)MAIL、TEL企劃商品List※類似品價(jià)格帶分析商品汰換分析企畫商品

企畫商品企劃登錄商品一般分析新規(guī)情報(bào)商品汰換List訂貨基準(zhǔn)促銷主題情報(bào)商品指引商品主檔商品企畫登錄企畫商品企畫下期分類別的訂貨情報(bào)信息發(fā)給供應(yīng)商組織商品分類商品PTS共通FMT詳細(xì)sample請(qǐng)參見(jiàn)附件3角色手工作業(yè)系統(tǒng)支持時(shí)間周期TRT零售業(yè)務(wù)課題匯總Page17以本資料為作業(yè)指導(dǎo)，在一線分層級(jí)有計(jì)劃有針對(duì)性的展開(kāi)更為細(xì)致的咨詢調(diào)研工作，完成業(yè)務(wù)流程梳理和課題、需求的收集整理工作。1.啟動(dòng)期項(xiàng)目啟動(dòng)2.執(zhí)行監(jiān)控期“地毯式”現(xiàn)地調(diào)研3.收尾期成果物整理匯報(bào)PHASE1階段課題定性分析PHASE2階段調(diào)研方法訪談會(huì)議紀(jì)要階段性匯報(bào)資料TRT零售業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀白皮書5.調(diào)研步驟零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研問(wèn)卷零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀成果物SamplePage185.調(diào)研步驟-調(diào)研組織及區(qū)域順序北京總部各部門福州分公司北京福州門店福建門店廣東門店海南門店廣西門店云南門店重慶門店四川門店北京上海仁達(dá)上海上海保健上海門店上海門店江蘇門店浙江門店湖北中間匯報(bào)3門店河南門店江西門店陜西門店遼寧門店內(nèi)蒙古中間匯報(bào)2中間匯報(bào)11234門店天津調(diào)研前準(zhǔn)備日方專家項(xiàng)目最終匯報(bào)日方專家日方專家日方專家日方專家調(diào)研順序原則：1.對(duì)象先試驗(yàn)再展開(kāi);2.區(qū)域內(nèi)先集中，后分散，再集中:

分公司總部下屬門店分公司總部再驗(yàn)證3.考慮中間報(bào)告安排：北京區(qū)域調(diào)研北京4.路線最優(yōu)化，行程最有效6.調(diào)研路線Page206.調(diào)研路線-區(qū)域路線及交通方式區(qū)域間飛機(jī)移動(dòng)區(qū)域內(nèi)火車、汽車移動(dòng)費(fèi)用節(jié)?。r(shí)間節(jié)??！Page21第四章基盤運(yùn)維現(xiàn)狀調(diào)研方法1.調(diào)研內(nèi)容2.調(diào)研對(duì)象3.調(diào)研方法、工具4.成果物Sample5.調(diào)研步驟Page221.調(diào)研內(nèi)容-基盤調(diào)研內(nèi)容基盤架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)UN系統(tǒng)，RetailPro系統(tǒng)，Raymark系統(tǒng)，軟件構(gòu)成，硬件配置清單網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)UN系統(tǒng)，RetailPro系統(tǒng)，Raymark系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置清單安全網(wǎng)絡(luò)Accesslist，VPNaccountlistPlatformOS，Database，MWApplication性能分析負(fù)載調(diào)查服務(wù)器使用率(CPU，Memory，HDD)性能測(cè)試TP工具進(jìn)行測(cè)試(負(fù)載)性能分析TP工具進(jìn)行測(cè)試(不同數(shù)據(jù)處理所要求的配置)集配信系統(tǒng)內(nèi)部I/FUN門店<->UN總部，RP門店<->RPV8總部，RPV8<->RPV9系統(tǒng)間I/FUN<->JDE，RP<->JDE，RP<->商友，RM<->JDE外部I/F待確認(rèn)需用戶準(zhǔn)備和RP生產(chǎn)環(huán)境相同的性能測(cè)試環(huán)境Page231.調(diào)研內(nèi)容-運(yùn)維調(diào)研內(nèi)容系統(tǒng)運(yùn)維業(yè)務(wù)運(yùn)維Time-chartJob運(yùn)維日志運(yùn)維AP更換/Patch數(shù)據(jù)加密業(yè)務(wù)AP監(jiān)控故障時(shí)運(yùn)維(業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)，硬件)報(bào)表管理(總部，店鋪)基盤運(yùn)維OLTP運(yùn)維(客戶端設(shè)置，分析)用戶權(quán)限(訪問(wèn)權(quán)限，訪問(wèn)日志)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)(軟硬件啟動(dòng)，停止順序)基盤監(jiān)控(監(jiān)控方式，對(duì)象，工具)安全(訪問(wèn)日志)故障時(shí)運(yùn)維(HW,SW,NW)數(shù)據(jù)恢復(fù)DB，F(xiàn)ILE運(yùn)維(過(guò)期數(shù)據(jù)，日志，過(guò)期FILE刪除，Housekeeping)自動(dòng)/手動(dòng)數(shù)據(jù)備份(全件/查分，DB/FILE，世代，媒體，時(shí)間預(yù)測(cè)，工具）操作運(yùn)維運(yùn)維體制報(bào)告規(guī)則操作者控制(專用工具)SupportdeskCase(故障處理優(yōu)先級(jí)別)變更管理運(yùn)維流程版本發(fā)布管理(規(guī)則，手冊(cè)，流程)版本構(gòu)成管理(替換版本管理)Capacity管理(DB、HDD容量)Page242.調(diào)研對(duì)象調(diào)研對(duì)象區(qū)分類型調(diào)研對(duì)象說(shuō)明北京總部總部UN總部系統(tǒng)，UN會(huì)員系統(tǒng)，RetailPro總部系統(tǒng)，RetailPro會(huì)員系統(tǒng)，Raymark總部系統(tǒng)，Raymark會(huì)員系統(tǒng)上海公司總部UN總部系統(tǒng)，店務(wù)通系統(tǒng)，UN倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)門店大型店UN系統(tǒng)，RetailPro系統(tǒng)，Raymark系統(tǒng)店中店RetailPro系統(tǒng)，Raymark系統(tǒng)，店務(wù)通系統(tǒng)院中店

類型別本部，HP托管中心,區(qū)域本部,大型店，分類別典型門店。

機(jī)器別硬件管理節(jié)點(diǎn)，服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，端末設(shè)備，存儲(chǔ)設(shè)備

廠商別RP長(zhǎng)益，RM銳瑪，UN自社helpD一線，helpD二線

內(nèi)容別系統(tǒng)類，AP類，運(yùn)用類，性能類，安全類

Page253.調(diào)研方法、工具-性能測(cè)試工具M(jìn)EVALETStorageServer1NECMEVALETServer2Server3Server41.服務(wù)器調(diào)查。2.Storage調(diào)查。StorageServer1Server2Server3Server4性能分析系統(tǒng)負(fù)載數(shù)據(jù)分析RetailProsystemRetailProsystem需測(cè)試環(huán)境支持！Page263.調(diào)研方法、工具-CHECKLIST（圖例）SamplePage274.成果物Sample-系統(tǒng)架構(gòu)圖（圖例）.調(diào)研內(nèi)容DC社內(nèi)WebAPFTP－總部店鋪■總部PC■SCLocalAPWindows2000/VB.netFreeOracle集配Client通信AP■POSLocalAPTextSC通信APWindows2000/XPCPSNW店鋪集配通過(guò)店鋪號(hào)物理分散eTransfereTransfereTransferIFFile訂貨APFTP集配Client信息分析APFTP集配ClientPDC/BDC/報(bào)表APFTP－畫面SVCPSOracle10gＤＢＳＶAPAP統(tǒng)合Storage業(yè)務(wù)Server群APFTP集配ClientBackupAP集配ClientVendor集配APFTP集配ClientHP-UXWinSV2003WinSV2003WinSV2003System間ＩＦ■HTLocalAPTextSC通信APDBLTOSQLServer社外WebAPFTP集配ClientWinSV2003WinSV2003詳細(xì)sample請(qǐng)參見(jiàn)附件4SamplePage285.調(diào)研步驟PHASE1階段課題定性分析TRT零售系統(tǒng)基盤現(xiàn)狀白皮書TRT零售系統(tǒng)運(yùn)維現(xiàn)狀白皮書PHASE2階段調(diào)研方法訪談會(huì)議紀(jì)要階段性匯報(bào)資料基盤運(yùn)維現(xiàn)狀調(diào)研問(wèn)卷基盤運(yùn)維現(xiàn)狀成果物Sample1.啟動(dòng)期項(xiàng)目啟動(dòng)2.執(zhí)行監(jiān)控期現(xiàn)地實(shí)機(jī)考察及偵測(cè)，管理者安全策略明確3.收尾期成果物整理匯報(bào)Page29第五章項(xiàng)目可交付成果物Page30項(xiàng)目成果物一覽Sample詳情參見(jiàn)附件3、4、51.零售業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀白皮書2.零售系統(tǒng)基盤現(xiàn)狀白皮書(架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)、安全、性能）3.零售系統(tǒng)運(yùn)維現(xiàn)狀白皮書(業(yè)務(wù)運(yùn)維、基盤運(yùn)維、操作運(yùn)維）4.零售系統(tǒng)課題匯總（課題、需求）Page31第六章人員體制同仁堂健康藥業(yè)日本業(yè)務(wù)專家柿崎日本基盤專家安部專家團(tuán)隊(duì)NEC:陸杰副總

PJ系統(tǒng)統(tǒng)括NEC:楊勇主任、周施南

業(yè)務(wù)調(diào)研組ANEC:汪建新主任、王曉軍業(yè)務(wù)調(diào)研組BNEC:尚立柱經(jīng)理PJ管理及協(xié)調(diào)NEC:董琦、全金喜基盤組NEC:

張培林主任調(diào)研輔助管理人員體制（NEC）NEC:

董GM劉玉梅經(jīng)理王建忠營(yíng)業(yè)支援同仁堂健康藥業(yè)PJ系統(tǒng)統(tǒng)括

區(qū)域A經(jīng)理區(qū)域B經(jīng)理PJ管理及協(xié)調(diào)調(diào)研輔助管理人員體制（客戶）

A店店長(zhǎng)

B店店長(zhǎng)

C店店長(zhǎng)Page34第七章項(xiàng)目計(jì)劃12344月Phase2調(diào)研計(jì)劃-大日程表Page35事