GB/T 26354-2010旅游信息咨詢(xún)中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

ICS03200

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T26354—2010

旅游信息咨詢(xún)中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

Standardofsetting-upandservicesoftouristinformationcentre

2011-01-14發(fā)布2011-06-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T26354—2010

前言

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄為規(guī)范性附錄

A。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心國(guó)家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司杭州市旅游委員

:、、

會(huì)杭州旅游集散中心

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人張廣瑞李明德陳立平吳金梅李任芷劉士軍王嶸山汪黎明劉莉莉

:、、、、、、、、、

張?jiān)?/p>

。

Ⅰ

GB/T26354—2010

引言

旅游信息咨詢(xún)中心國(guó)際上一般稱(chēng)旅游信息中心是為旅游者提供信

(“”touristinformationcentre)

息服務(wù)的公共服務(wù)設(shè)施設(shè)立旅游信息中心是世界大多數(shù)國(guó)家旅游城市的慣例實(shí)踐也證明是成功的

,,

經(jīng)驗(yàn)

。

目前國(guó)內(nèi)一些城市已設(shè)立類(lèi)似的機(jī)構(gòu)但仍難以適應(yīng)我國(guó)旅游業(yè)日益發(fā)展的形勢(shì)極有必要對(duì)這

,,,

一設(shè)施及其服務(wù)進(jìn)行規(guī)范

。

Ⅱ

GB/T26354—2010

旅游信息咨詢(xún)中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游信息咨詢(xún)中心的設(shè)置要求及旅游信息咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容形式和管理辦法

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于為公眾提供旅游信息與咨詢(xún)服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)

。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)

。

21

.

旅游信息tourisminformation

與旅行游覽休閑等活動(dòng)相關(guān)的信息

、、。

22

.

旅游信息咨詢(xún)中心touristinformationcentre

為旅游者和其他公眾提供旅游信息和相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)的公共服務(wù)設(shè)施

。

23

.

旅游信息咨詢(xún)員touristinformationofficer

符合旅游信息咨詢(xún)中心確定的任職資格并取得相應(yīng)資質(zhì)的旅游信息咨詢(xún)中心的工作人員

。

24

.

旅游咨詢(xún)服務(wù)tourismconsultingservice

為公眾提供有關(guān)旅行游覽休閑度假等活動(dòng)相關(guān)信息的非商業(yè)性咨詢(xún)服務(wù)

、、、。

3旅游信息咨詢(xún)中心的設(shè)置和基本功能

31機(jī)構(gòu)性質(zhì)

.

旅游信息咨詢(xún)中心是由中央或地方政府單獨(dú)或與相關(guān)地區(qū)或機(jī)構(gòu)聯(lián)合設(shè)立的公共服務(wù)設(shè)施所提

,

供的信息和咨詢(xún)服務(wù)是公益性的或免費(fèi)的

。

32選址標(biāo)準(zhǔn)

.

321旅游信息咨詢(xún)中心選址應(yīng)以滿(mǎn)足旅游者需求為原則優(yōu)先考慮旅游者最需要信息服務(wù)的地點(diǎn)和

..,

場(chǎng)所包括機(jī)場(chǎng)車(chē)站或客運(yùn)碼頭中心廣場(chǎng)主要交通干線的入口以及景點(diǎn)景區(qū)等游客集散地

,、、、。

322首都應(yīng)在國(guó)際機(jī)場(chǎng)火車(chē)站及旅游集散中心設(shè)立旅游信息咨詢(xún)中心

..、。

323旅游城市宜在機(jī)場(chǎng)火車(chē)站和旅游者活動(dòng)最為集中的場(chǎng)所和地段設(shè)立旅游信息咨詢(xún)中心

..、。

33基本功能

.

331免費(fèi)提供旅游資料和宣傳品如旅游地圖旅游指南城市旅游信息免費(fèi)期刊景區(qū)和景點(diǎn)以及

..,、、、

旅游相關(guān)服務(wù)的宣傳品等

。

332免費(fèi)提供旅游相關(guān)信息的問(wèn)詢(xún)

..。

333收集對(duì)旅游設(shè)施和服務(wù)等方面的意見(jiàn)

..。

334授權(quán)接受并轉(zhuǎn)達(dá)旅游投訴

..。

335展示具有本地特色的旅游紀(jì)念品

..。

34服務(wù)體系

.

341首都應(yīng)設(shè)立覆蓋全國(guó)旅游信息的旅游信息咨詢(xún)中心

..。

342城市應(yīng)設(shè)立覆蓋全市旅游信息的旅游信息咨詢(xún)中心