客服前臺接待崗位職責(zé)

客服前臺接待崗位職責(zé)第1篇：客服前臺客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)1接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項內(nèi)務(wù)工作進行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作的有序。3戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務(wù)人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。6配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)第2篇：小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責(zé)小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責(zé)小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責(zé)提要:負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)～按規(guī)定收集相關(guān)資料～工隊的資格和裝修工人的有效證件～辦理《裝修許可證》和《出入證》～并作好記錄更多小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責(zé)前臺接待崗位負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責(zé)如下:1.接待顧客咨詢和投訴～和投訴電話～解答顧客的咨詢和投訴～記錄于《值班記錄表》上～及時將需處理的問題知會相關(guān)人員～跟蹤處理結(jié)果。按照體系文件要求～為住戶辦理入住手續(xù)～入住資料～每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)～按規(guī)定收集相關(guān)資料～嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件～證》～并作好記錄。負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)～認(rèn)真核實車主的資料～簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》～將資料錄入電腦并辦理停車場Ic卡～工作。1/25.負(fù)責(zé)保管管理處業(yè)務(wù)章～嚴(yán)格執(zhí)行公章管理規(guī)定～及時詳細登記印章使用情況。員結(jié)算當(dāng)天收入～夜間收入存放于保險箱內(nèi)～確保帳實相符。協(xié)助出納進行各類發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作～妥善保管所存票據(jù)～定時將票根交出納員～核對數(shù)量。9.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息～在每周四下午下班前報信息管理員。10一天向客戶服務(wù)主管匯報當(dāng)月工作情況～定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2/2第3篇：客服前臺崗位職責(zé)客服前臺崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。2、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶入伙手續(xù)的辦理。5、負(fù)責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。7、負(fù)責(zé)對客戶訴求進行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果報客服主管。8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第4篇：小區(qū)客服中心前臺接待崗位工作職責(zé)小區(qū)客服中心前臺接待崗位工作職責(zé)前臺接待崗位負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責(zé)如下：接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。入住資料，每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修證》，并作好記錄。負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC工作。記印章使用情況。員結(jié)算當(dāng)天收入，夜間收入存放于保險箱內(nèi)，確保帳實相符。保管所存票據(jù)，定時將票根交出納員，核對數(shù)量。報信息管理員。進行業(yè)務(wù)交流。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第5篇：客服部前臺接待崗位職責(zé)前臺接待崗位職責(zé)1、熱情迎送客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向主管請示后，有人接方可離開。3、熟悉客戶，能認(rèn)識各單元的主要人員，對其入駐情況、聯(lián)系人、電話等情況清楚。4、接待人員每天8：00—17：00應(yīng)在接待臺服務(wù)。5、見到領(lǐng)導(dǎo)、客戶應(yīng)站立，微笑并問好。6、不得接打私人電話。7、不得在大堂說笑聊天。8、接待客戶詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。9、客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，重復(fù)詢問，迅速提供。10、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見。立即上報當(dāng)值主管。11、接聽電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題要注意為客戶保密。12、在當(dāng)班期間禁止串崗。13、為客戶服務(wù)時應(yīng)保持站立姿勢。14、上崗前注意自己的儀容儀表。相關(guān)記錄：《電話服務(wù)登記表》第6篇：客服中心前臺客服助理崗位職責(zé)客服中心前臺客服助理崗位職責(zé)//來電接待工作及日常事務(wù)工作。負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。務(wù)的記錄等檔案管理工作。為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。住戶來訪報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。根據(jù)業(yè)主主/客戶反映問題的跟進工作?？蛻暨M行回訪。接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進行處理,客戶提供打字、復(fù)印。積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。第7篇：商場客服前臺崗位職責(zé)商場客服前臺崗位職責(zé)【篇1：5服務(wù)臺接待崗位職責(zé)】客戶服務(wù)部五、任職資格六、工作特征【篇2：客服部崗位職責(zé)說明書】客戶服務(wù)部崗位說明書......42客戶服務(wù)經(jīng)理......43前臺服務(wù)主管......44前臺......45會員服務(wù)主管........46會員服務(wù)專員........47服務(wù)督導(dǎo)主管......48服務(wù)督導(dǎo)專........49護士 50客戶服務(wù)總監(jiān)崗位名稱：客戶服務(wù)總監(jiān)所在部門：客戶服務(wù)部直接上級：總經(jīng)理直接下級：客戶服務(wù)經(jīng)理崗位編號：暫略職責(zé)描述：1.負(fù)責(zé)制定、規(guī)劃公司整體服務(wù)方向與訓(xùn)練方式； 2.負(fù)責(zé)制定實施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃；3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負(fù)責(zé)商場服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；4責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時調(diào)整、改進，確保服務(wù)高效運行，分解部門的工作計劃；5.部門各項預(yù)算審核；6.負(fù)責(zé)監(jiān)督制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；7.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進行本部門人員的績效考核；8.監(jiān)督、管理商場內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進行；9協(xié)商培訓(xùn)計劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師；10.全面保障客戶服務(wù)工作的落實；1113教育水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識技能：對購物中心營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗,對購物中心客服管理、營運管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識;具備現(xiàn)代購物中心管理理念和扎實的理論基礎(chǔ)，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。工作經(jīng)驗：15年以上工作經(jīng)驗,其中5年以上中型以上購物中心客服總監(jiān)或五星級酒店以上及高檔會所管理工作經(jīng)驗?？蛻舴?wù)經(jīng)理崗位名稱：客戶服務(wù)經(jīng)理所在部門：客戶服務(wù)部直接上級：客戶服務(wù)總監(jiān)直接下級：前臺服務(wù)主管、會員服務(wù)主管、服務(wù)崗位編號：暫略督導(dǎo)主管職責(zé)描述：，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時調(diào)整、改進，確保服務(wù)高效運行，分解部門的工作計劃；負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順暢；督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負(fù)責(zé)商業(yè)項目服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；4階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃；5.負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)各項預(yù)算與監(jiān)督需求物資采買；6.負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；7.提高會員中心、服務(wù)臺、導(dǎo)購服務(wù)等項目整體服務(wù)質(zhì)量；8.協(xié)助編撰職場禮儀、服務(wù)意識、客訴處理等各式訓(xùn)練教材,與人資部協(xié)商培訓(xùn)計劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師；9.監(jiān)督、管理商場內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進行；10.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進行本部門人員的績效考核；11.跨部門溝通；12.較高難度客訴處理；13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時事宜。教育水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識技能：對購物中心營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗,對購物中心客服管理、營運管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識;具備現(xiàn)代購物中心管理理念和扎實的理論基礎(chǔ)，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。工作經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗,其中5年以上中型以上購物中心客服經(jīng)理或五星級酒店以上及高檔會所前廳管理、顧客服務(wù)、會員管理、會員服務(wù)管理工作經(jīng)驗。前臺服務(wù)主管崗位名稱：前臺服務(wù)主管所在部門：客戶服務(wù)部直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級：前臺服務(wù)專員崗位編號：暫略職責(zé)描述：1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)臺與總機培訓(xùn)計劃與工作流程，維持前臺工作順暢進行；2.制定播音流程與播音稿使用規(guī)范；根據(jù)日常工作及顧客反饋，對工作流程進行修正和改進；針對服務(wù)臺及總機人員進行培訓(xùn)并督促服務(wù)臺及總機人員貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)；5.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進行前臺服務(wù)人員的績效考核；6.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報服務(wù)臺各項貼心物資采購需求并負(fù)責(zé)物資管理；7.負(fù)責(zé)服務(wù)臺及總機各項設(shè)備(含嬰兒車、輪椅等)管理與維護；改善服務(wù)質(zhì)量；交辦的其他工作。教育水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識技能：熟悉客戶消費心理,具備現(xiàn)代購物中心管理理念與實戰(zhàn)經(jīng)驗,具高度情商。工作經(jīng)驗：6年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗，大型商業(yè)項目同崗等管理經(jīng)驗或五星級酒店、高端會所同崗工作經(jīng)驗者優(yōu)先。前臺服務(wù)車員崗位名稱：前臺服務(wù)專員所在部門：客戶服務(wù)部直接上級：前臺服務(wù)主管直接下級：無崗位編號：暫略職責(zé)描述：確實執(zhí)行服務(wù)臺與總機各項日常業(yè)務(wù)；服務(wù)臺與總機環(huán)境整潔與嬰兒車等設(shè)備用品清潔維護；3行業(yè)務(wù)及顧客反饋適時向領(lǐng)導(dǎo)提出改善建議；4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺和總機物資管理維護并及時通報不足品項；5定期特別服務(wù)企劃；6.協(xié)助前臺服務(wù)主管進行例行報表制作；7領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。教育水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：酒店管理或服務(wù)營銷管理等相關(guān)專業(yè)知識技能：熱愛商場服務(wù)工作，具有親和力、基本英語溝通能力、較強抗壓力以及良好的表達能力。工作經(jīng)驗：1年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗。【篇3：客服部崗位職責(zé)說明書】客戶服務(wù)部崗位說明書客戶服務(wù)總監(jiān)0420430440046047服務(wù)督導(dǎo)主管048服務(wù)督導(dǎo)專員049護士050客戶服務(wù)總監(jiān)崗位名稱：客戶服務(wù)總監(jiān)所在部門：客戶服務(wù)部直接上級：總經(jīng)理直接下級：客戶服務(wù)經(jīng)理崗位編號：暫略職責(zé)描述：負(fù)責(zé)制定、規(guī)劃公司整體服務(wù)方向與訓(xùn)練方式；負(fù)責(zé)制定、實施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃；質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；制定部門的工作目標(biāo)和方針，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制計劃；部門各項預(yù)算審核；負(fù)責(zé)監(jiān)督制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；績效考核；監(jiān)督、管理商場內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進行；協(xié)商培訓(xùn)計劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師；全面保障客戶服務(wù)工作的落實；.跨部門溝通；13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時事宜。教育水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識技能：對購物中心營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗,對購物中心客服管理、營運管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識;具備現(xiàn)代購物中心管理理念和扎實的理論基礎(chǔ)，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。工作經(jīng)驗：15年以上工作經(jīng)驗,其中5年以上中型以上購物中心客服總監(jiān)或五星級酒店以上及高檔會所管理工作經(jīng)驗。客戶服務(wù)經(jīng)理崗位名稱：客戶服務(wù)經(jīng)理所在部門：客戶服務(wù)部直接上級：客戶服務(wù)總監(jiān)直接下級：前臺服務(wù)主管、會員服務(wù)主管、服務(wù)崗位編號：暫略督導(dǎo)主管職責(zé)描述：1.制定部門的工作目標(biāo)和方針，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時調(diào)整、改進，確保服務(wù)高效運行，分解部門的工作計劃；負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順暢；服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)制定、實施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃；5責(zé)制定部門內(nèi)各項預(yù)算與監(jiān)督需求物資采買；6.負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；提高會員中心、服務(wù)臺、導(dǎo)購服務(wù)等項目整體服務(wù)質(zhì)量；資部協(xié)商培訓(xùn)計劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師；監(jiān)督、管理商場內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進行；績效考核；跨部門溝通；較高難度客訴處理；教育水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識技能：對購物中心營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗,對購物中心客服管理、營運管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識;具備現(xiàn)代購物中心管理理念和扎實的理論基礎(chǔ)，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。工作經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗,其中5年以上中型以上購物中心客服經(jīng)理或五星級酒店以上及高檔會所前廳管理、顧客服務(wù)、會員管理、會員服務(wù)管理工作經(jīng)驗。前臺服務(wù)主管崗位名稱：前臺服務(wù)主管所在部門：客戶服務(wù)部崗位編號：暫略職責(zé)描述：臺工作順暢進行；制定播音流程與播音稿使用規(guī)范； 3.根據(jù)日常工作及顧客反饋對工作流程進行修正和改進；執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)；的績效考核；并負(fù)責(zé)物資管理；制作各式報表與協(xié)助跨部門溝通,改善服務(wù)質(zhì)量；9.與會員服務(wù)、服務(wù)教育水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識技能：熟悉客戶消費心理,具備現(xiàn)代購物中心管理理念與實戰(zhàn)經(jīng)驗,具高度情商。工作經(jīng)驗：6年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗，大型商業(yè)項目同崗等管理經(jīng)驗或五星級酒店、高端會所同崗工作經(jīng)驗者優(yōu)先。前臺服務(wù)車員崗位名稱：前臺服務(wù)專員所在部門：客戶服務(wù)部直接上級：前臺服務(wù)主管直接下級：無崗位編號：暫略職責(zé)描述：確實執(zhí)行服務(wù)臺與總機各項日常業(yè)務(wù)；服務(wù)臺與總機環(huán)境整潔與嬰兒車等設(shè)備用品清潔維護；3行業(yè)務(wù)及顧客反饋適時向領(lǐng)導(dǎo)提出改善建議；4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺和總機物資管理維護并及時通報不足品項；5.配合商場策略規(guī)劃,執(zhí)行定期與不定期特別服務(wù)企劃；6.協(xié)助前臺服務(wù)主管進行例行報表制作；7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。教育水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：酒店管理或服務(wù)營銷管理等相關(guān)專業(yè)知識技能：熱愛商場服務(wù)工作，具有親和力、基本英語溝通能力、較強抗壓力以及良好的表達能力。工作經(jīng)驗：1年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗。會員服務(wù)主管崗位名稱：會員服務(wù)主管所在部門：客戶服務(wù)部直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級：會員服務(wù)專員崗位編號：暫略職責(zé)描述：員服務(wù)工作順暢進行；根據(jù)商場整體戰(zhàn)略規(guī)劃，配合部門經(jīng)理制定和完善市場推廣策略；3年度推廣計劃與預(yù)算的制定、執(zhí)行；構(gòu)、編制與崗位職責(zé)；員活動的策劃和執(zhí)行。活動思路和合理的預(yù)算；按照預(yù)算規(guī)劃提報白金及普通會員中心各項貼心物資采購需求并負(fù)責(zé)物資管理；培訓(xùn)并督促會員服務(wù)人員進行高質(zhì)量之會員管理及會員服務(wù)；根據(jù)客服管理工作的實際工