分析：網(wǎng)站用戶行為的十種調(diào)研方式

分析：網(wǎng)站用戶行為的十種調(diào)研方式

這些信息你可能認(rèn)為很有趣，當(dāng)然如果你知道怎樣解釋這些信息的話，這些信息也能幫助你提高你網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然，在你采取網(wǎng)站優(yōu)化措施之前，你需要分析數(shù)據(jù)來了解你的網(wǎng)站訪客在你的網(wǎng)站上為什么會(huì)有那樣的訪問行為。他們的目的動(dòng)機(jī)是什么？又是什么原因使他們沒有購(gòu)買而直接離開？最合理、最快速的方式就是找出并直接詢問你的網(wǎng)站用戶，然而，并不能對(duì)所有的訪問者都進(jìn)行相同的提問。對(duì)于網(wǎng)站的研究來說，可用性和市場(chǎng)相關(guān)的研究是具有同等重要性的。下面將介紹對(duì)目標(biāo)用戶行為進(jìn)行研究的十種調(diào)研方式，來幫助你更好的了解你的用戶。1.鎖定首次訪客一些營(yíng)銷人員可能關(guān)注這樣一個(gè)問題：“用戶是如何發(fā)現(xiàn)我們網(wǎng)站的？”，然而通過一些網(wǎng)站分析工具，能了解用戶從那些渠道過來，但無法判定他們是否是第一次訪問，你也不知道他是如何發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站的？他們可能來自谷歌搜索，但這可能是他的朋友向他推薦了你們網(wǎng)站后他才上谷歌上去搜索。了解用戶如何發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站這一有用信息，對(duì)于優(yōu)化市場(chǎng)策略和首次接觸是很有價(jià)值的。然而，這個(gè)就必須針對(duì)首次訪問的用戶，否則用戶每次訪問都被問及同樣的問題，就會(huì)使得其厭煩。同時(shí)，會(huì)加深首次訪問你網(wǎng)站的用戶對(duì)網(wǎng)站的印象。以彈出方式進(jìn)行的一個(gè)問題的問卷調(diào)查也不會(huì)將你的用戶嚇走。下面是一個(gè)調(diào)查活動(dòng)截圖：調(diào)查類型：局部調(diào)查(Slide-outSurvey)目標(biāo)選項(xiàng)：1.目標(biāo)僅僅是首次訪問用戶2.訪客訪問5秒后彈出調(diào)查2.重復(fù)訪客如果你要做一些更詳細(xì)的調(diào)查，這個(gè)時(shí)候你可能需要邀請(qǐng)一些重復(fù)訪客。重復(fù)訪客更多的是一些對(duì)你的網(wǎng)站或品牌有忠誠(chéng)度的用戶。同時(shí)，如果你想知道的不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，那樣首次訪問的新訪客可能會(huì)比較反感，這時(shí)你可以期待那些重復(fù)老訪客來幫助你。例如，一組對(duì)于網(wǎng)站可能的設(shè)計(jì)方案有興趣重復(fù)訪客。你可以期望其對(duì)你的網(wǎng)站很熟悉，并且他們對(duì)網(wǎng)站有喜歡或不喜歡的地方，當(dāng)重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，這些內(nèi)容需要你認(rèn)真考慮。為何不在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)初期，招募他們做一下調(diào)研，將其偏好反饋給你呢？下面是一個(gè)調(diào)查活動(dòng)截圖：調(diào)查類型：招募參與者目標(biāo)選項(xiàng)：1.目標(biāo)只有多次訪問的老訪客2.訪客進(jìn)站10秒后彈出調(diào)查3.某個(gè)特定頁面的訪客你也許會(huì)對(duì)用戶對(duì)網(wǎng)站某特定頁面的想法感興趣，用戶可能對(duì)網(wǎng)站某特定頁面感興趣，你也許想要問一些特殊的問題，或者目標(biāo)只是用戶參與某一個(gè)頁面。無論怎樣，你想僅僅只在這些頁面展示你的活動(dòng)。為了使你的用戶盡可能方便給出反饋信息，使問題簡(jiǎn)單化，一次只問1-2個(gè)問題，當(dāng)然，你也可以有選擇的問不同用戶不同的問題。下面是一個(gè)調(diào)查活動(dòng)截圖：調(diào)查類型：局部調(diào)查(Slide-outSurvey)目標(biāo)選項(xiàng)：1.目標(biāo)僅訪問某個(gè)頁面，例如2.訪客訪問10秒后彈出調(diào)查3.重復(fù)來到某個(gè)頁面的老訪客假如你要了解訪客某個(gè)具體頁面更加詳細(xì)的信息，此時(shí)，你需要更加關(guān)注的是那些多次訪問的老訪客而不是初次訪問者，對(duì)于你來說，關(guān)注這些重覆訪問的老訪客是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@些老訪客更加熟悉了解你的網(wǎng)站，能夠更好的給你一些建議。舉個(gè)例子，當(dāng)你看到很多人從你網(wǎng)站上的商品詳情介紹頁面離開而沒有購(gòu)買，他們?yōu)槭裁磿?huì)沒有購(gòu)買而離開？人們可能有很好的離開理由，如果你向他們展示你所關(guān)心的內(nèi)容，他們并不介意回答幾個(gè)問題來幫助你改善你的站點(diǎn)。下圖是一個(gè)調(diào)查活動(dòng)截圖：調(diào)查類型：全面調(diào)查(FullSurvey)目標(biāo)選項(xiàng)：1.目標(biāo)訪客只訪問了某個(gè)特定(例如)頁面2.目標(biāo)訪客必須是重復(fù)訪問的老訪客3.訪客訪問20秒后彈出調(diào)查問題4.特定頁面停留一段時(shí)間的訪客經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候訪客會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的停留在某個(gè)頁面，而沒有采取任何行動(dòng)，難道你不想知道原因？你可以發(fā)起一個(gè)調(diào)查活動(dòng)問那些訪客他們?cè)谡沂裁?，有沒有找到？