如何做一名優(yōu)秀店長

如何做一名優(yōu)秀的店長店長的十個關鍵詞員工顧客市場

銷售毛利費用客流成交率件均價客均件數(shù)

員工＋顧客＝人民幣五星需要什么樣的店長？陽光思維富有激情敬業(yè)忠誠勇?lián)熑侮P心員工關注顧客良好溝通團隊凝聚主動營銷學習創(chuàng)新經(jīng)驗分享

我們不需要這樣的店長：總有借口型－－

市場不好、市口不好、天氣不好；對手太多，競爭太激烈；業(yè)務資源、供應商支持太少；企劃投入太少；紅、藍券不夠用，價格無優(yōu)勢；員工技能差；促銷員不好管理．．．．．

不要找任何借口！你行動了沒有？

我們不需要這樣的店長：消極守店型－－

做一天和尚撞一天鐘；有生意就做，沒生意就等；有資源就用，沒資源再等、再要、再靠；等顧客上門，等天氣變好，等市場啟動；還有比我們賣的更差的；把店看好不要丟東西就行；把人看好不要出事就行；能保住基本工資獎金就行……

設想一下你是這個店的老板，你會怎么做？

我們希望這樣的店長積極改進：純價格戰(zhàn)型

有激情，但是------不打價格戰(zhàn)不會做生意；沒有紅藍券不會做生意；沒有特價機就是缺貨、缺資源；沒有驚爆機就不能開業(yè)、搞促銷市調(diào)只關注對手價格，盲目跟從；虧損批發(fā)、團購、工程機

價格戰(zhàn)是短期行為，價值戰(zhàn)（DNA）才是不可復制的核心競爭力！我們希望這樣的店長積極改進：“小作坊”型（片面的理解低成本理念）讓員工、顧客凍的發(fā)抖不開空調(diào)雙休日有電梯不開讓顧客“鍛煉”有燈不開賣場昏暗影響購物環(huán)境贈品發(fā)放過于原則，不能靈活整合滿足顧客需求滿足于小格局、小發(fā)展、小提升有顧客才有銷售；有銷售才有想要的一切我們希望這樣的店長積極改進：管理粗獷型個人很敬業(yè)，常常忙于親自賣貨卻忽略了——

員工的需求目標顧客的需求市場的拓展品牌、品類、單品的分析店內(nèi)、店外現(xiàn)場管理房東、政府等公共關系圖片案例：細節(jié)決定成敗!百思買點評中國家電連鎖

共性的四大污染

廣告污染色彩污染燈光污染聲源污染影響企業(yè)自身的品牌形象

影響顧客對商品的關注影響顧客選購商品的情緒浪費能源和大量資源如何帶好你的團隊？內(nèi)部關系：上級對下級多賞識，少批評；老員工對新員工多指教,少指責；部門與部門之間多溝通少埋怨;案例：雁行理論外部關系：用大品牌的魅力做事；以小企業(yè)的心態(tài)做人

讓我們學會傾聽和溝通

成功的溝通心理素質自知自尊自信自強自制寬容關愛誠信責任雙贏如何與上級溝通

永遠不要低估你的上司了解上司的風格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮上司也是平凡人而不是神與上司換位思考讓上司了解能對你期望什么提升你的績效，從而提升他的績效給上司提供選擇題而不僅僅是問答題不卑不亢如何與下屬溝通

部屬需要：

上級溝通行為：關心 主動詢問、問候、了解需求與困難支持 解決問題，給予認可、信任，給予精神、物幫助指導 誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解 傾聽、讓部屬傾訴得到指令清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道及時的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突如何應對競爭對手的價格戰(zhàn)？價格策略（一）：合理限價合謀定價以點帶面，切忌全面開花！價格策略（二）：報廣等宣傳上抓好幾個突破：類別突破（純平、液晶）規(guī)格突破（不同尺寸）對比突破（功能性）針對性突破（對手報廣）靈活性突破（戰(zhàn)略品牌、合資限價）限量驚爆突破（買商品體現(xiàn)）價格策略（三）：早策劃、不打無準備戰(zhàn)！巧打、準打不要總是被動挨打；運用好商品心理學（價格尾數(shù)）黃金周等重大節(jié)點價格走勢掌控價格策略（四）：

及時取證對手亂價的證據(jù)借助供應商價格維護借助總部、分部業(yè)務部價格維護贈品彌補價差組合搭售彌補價差服務增值

練好內(nèi)功，淡化價格；

競爭的最高境界是遠離競爭如何降低滯銷品率？-----把好進貨關，科學合理要貨是關鍵調(diào)整結構：

品類優(yōu)化、30-60天不動銷商品退貨、換貨、做促銷資源調(diào)整價格：

暢銷的不還價，少還價；滯銷的降價，形成價格差調(diào)整人員：

將優(yōu)秀的賣手調(diào)整至滯銷的品牌促進銷售調(diào)整商品展示位置：

將滯銷商品調(diào)整至展臺顯眼處，性價比略低的商品放在旁邊作為對比（另如彩電畫質對比）

調(diào)整促銷手段：廣告、主推、導購、POP、廣播、禮品、組合搭售調(diào)整樣機：加速周轉（銷售、退廠、減少我方出樣），