項(xiàng)目4如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷

項(xiàng)目四如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷1主要內(nèi)容了解網(wǎng)絡(luò)營銷及其特點(diǎn)了解消費(fèi)者與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略了解網(wǎng)絡(luò)營銷主要技術(shù)任務(wù)2任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)營銷及其特點(diǎn)任務(wù)背景任務(wù)要求了解網(wǎng)絡(luò)營銷的定義了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)3任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)營銷及其特點(diǎn)相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義及發(fā)展二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)4一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義及發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。5一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義及發(fā)展Cyber-Marketing:在虛擬的計(jì)算機(jī)空間進(jìn)行營銷。Online-Marketing:在因特網(wǎng)上開展的在線營銷活動(dòng)。Net-Marketing:在網(wǎng)絡(luò)上開展的營銷活動(dòng)。Internet-Marketing:在互聯(lián)網(wǎng)上開展的營銷活動(dòng)。Web-Marketing:基于站點(diǎn)而開展的營銷活動(dòng)。Electronic-Marketing:在電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境里開展的營銷活動(dòng)。企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)的總稱。6網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想

通過互聯(lián)網(wǎng)手段更好地實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能，為最終增加企業(yè)銷售、提升品牌價(jià)值、提高整體競爭力而提供支持，即充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營造一個(gè)有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)營銷即網(wǎng)上銷售？網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)絡(luò)推廣？電子商務(wù)即網(wǎng)絡(luò)營銷？7企業(yè)上網(wǎng)宣傳網(wǎng)上市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系網(wǎng)上直接銷售嚴(yán)通過互聯(lián)網(wǎng)來傳播信息、宣傳產(chǎn)品、提供信息服務(wù)、推廣企業(yè)形象。網(wǎng)絡(luò)營銷集成通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)研，搜集、整理、加工市場信息。將分銷渠道融入虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解商品流程和最終銷售狀況。在線直接交易與定制化營銷。原料商、制造商、消費(fèi)者建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)全過程的電子化數(shù)據(jù)處理和營銷活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)營銷的層次及其主要活動(dòng)

8二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)1.時(shí)域性2.富媒體3.交互性4.個(gè)性化5.成長性6.整合性7.超前性8.高效性9.經(jīng)濟(jì)性10.技術(shù)性9任務(wù)二了解消費(fèi)者與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境任務(wù)背景任務(wù)要求認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者了解Internet的使用情況10任務(wù)二了解消費(fèi)者與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境相關(guān)知識(shí)一、了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者二、Internet使用情況11一、了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特點(diǎn)1.注重自我2.頭腦冷靜，擅長理性分析3.喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲4.好勝，但缺乏耐心12一、了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)1.需求動(dòng)機(jī)（1）興趣需要（2）聚集（3）交流2.心理動(dòng)機(jī)（1）理智動(dòng)機(jī)（2）感情動(dòng)機(jī)（3）惠顧動(dòng)機(jī)13一、了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者（三）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的特征1.消費(fèi)者消費(fèi)個(gè)性回歸2.消費(fèi)者需求的差異性3.消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)4.消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過程5.追求消費(fèi)過程的方便和享受6.消費(fèi)者選擇商品的理性化7.價(jià)格仍是影響消費(fèi)者心理的重要因素8.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性14一、了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者（四）影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素1.產(chǎn)品的特性2.產(chǎn)品的價(jià)格3.購物的便捷性4.安全可靠性15一、了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者（五）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購買過程1.確認(rèn)需要2.收集信息3.比較選擇4.購買決策5.購后評(píng)價(jià)16二、Internet使用情況8月3日上午，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(以下簡稱為《報(bào)告》)?！秷?bào)告》顯示，截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，超過全球平均水平3.1個(gè)百分點(diǎn)，超過亞洲平均水平8.1個(gè)百分點(diǎn)。

17二、Internet使用情況181920212223任務(wù)三認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品任務(wù)背景任務(wù)要求了解網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的的特點(diǎn)選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷24任務(wù)三認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品二、

網(wǎng)絡(luò)營銷策略25一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品（一）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的概念在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品的整體概念可分為5個(gè)層次：(1)核心利益層次，是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者真正想要購買的基本效用或益處。(2)有形產(chǎn)品層次。是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)，主要表現(xiàn)在j價(jià)格方面：品質(zhì)、特征、式樣、商標(biāo)、包裝，是核心利益的物質(zhì)載體。(3)期望產(chǎn)品層次。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，顧客作為主導(dǎo)地位，消費(fèi)呈現(xiàn)出個(gè)性化的特征，不同的消費(fèi)者可能對(duì)產(chǎn)品要求不一樣，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)必須滿足顧客這種個(gè)性化消費(fèi)需求。26一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品(4)延伸產(chǎn)品層次。是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供的購買者有需求，主要是幫助用戶更好使用核心利益和服務(wù)。(5)潛在產(chǎn)品層次。是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次。它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)，它與延伸產(chǎn)品的主要區(qū)別是顧客沒有潛在產(chǎn)品層次仍然可以很好使用顧客需要的產(chǎn)品的核心利益和服務(wù)。27一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品28一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品29一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品（二）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的特點(diǎn)一般而言，適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品通常具有以下特性：(1)產(chǎn)品性質(zhì)。由于網(wǎng)上用戶在初期對(duì)技術(shù)有一定要求，因此用戶上網(wǎng)大多與網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)相關(guān)，因此網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品最好是與高技術(shù)或與電腦、網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。一些信息類產(chǎn)品如圖書、音樂等也比較適合網(wǎng)上銷售。還有一些無形產(chǎn)品如服務(wù)也可以借助網(wǎng)絡(luò)的作用實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程銷售，如遠(yuǎn)程醫(yī)療。(2)產(chǎn)品質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得顧客可以突破時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程購物和在網(wǎng)上直接訂購，這使得網(wǎng)絡(luò)購買者在購買前無法嘗試或只能通過網(wǎng)絡(luò)來嘗試產(chǎn)品。(3)產(chǎn)品式樣。通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)全世界國家和地區(qū)進(jìn)行營銷的產(chǎn)品要符合該國家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和教育水平。同時(shí)，由于網(wǎng)上消費(fèi)者的個(gè)性化需求，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的式樣還必須滿足購買者的個(gè)性化需求。30一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品（二）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的特點(diǎn)(4)產(chǎn)品品牌。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，生產(chǎn)商與經(jīng)營商的品牌同樣重要，一方面要在網(wǎng)絡(luò)中浩如煙海的信息中獲得瀏覽者的注意，必須擁有明確、醒目的品牌;另一方面，由于網(wǎng)上購買者可以面對(duì)很多選擇，同時(shí)網(wǎng)上的銷售無法進(jìn)行購物體驗(yàn)，因此，購買者對(duì)品牌比較關(guān)注。(5)產(chǎn)品包裝。作為通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的針對(duì)全球市場的產(chǎn)品，其包裝必須適合網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。(6)目標(biāo)市場。網(wǎng)上市場是以網(wǎng)絡(luò)用戶為主要目標(biāo)的市場，在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品要適合覆蓋廣大的地理范圍。如果產(chǎn)品的目標(biāo)市場比較狹窄，可以采用傳統(tǒng)營銷策略。(7)產(chǎn)品價(jià)格。互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳遞工具，在發(fā)展初期是采用共享和免費(fèi)策略發(fā)展而來的，網(wǎng)上用戶比較認(rèn)同網(wǎng)上產(chǎn)品低廉特性;另一方面，由于通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的成本低于其他渠道的產(chǎn)品，在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品一般采用低價(jià)位定價(jià)。31一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品（三）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的分類在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，按照產(chǎn)品性質(zhì)的不同，可以分為兩大類：即實(shí)體產(chǎn)品和虛體產(chǎn)品。1實(shí)體產(chǎn)品將網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品分為實(shí)體和虛體兩大類，主要是根據(jù)產(chǎn)品的形態(tài)來區(qū)分。實(shí)體產(chǎn)品是指具體物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)上銷售實(shí)體產(chǎn)品的過程與傳統(tǒng)的購物方式有所不同。在這里已沒有傳統(tǒng)的面對(duì)面的買賣方式，網(wǎng)絡(luò)上的交互式交流成為買賣雙方交流的主要形式。消費(fèi)者或客戶通過賣方的主頁考察其產(chǎn)品，通過填寫表格表達(dá)自己對(duì)品種、質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量的選擇；而賣方則將面對(duì)面的交貨改為郵寄產(chǎn)品或送貨上門，這一點(diǎn)與郵購產(chǎn)品頗為相似。因此，網(wǎng)絡(luò)銷售也是直銷方式的一種。323334一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品2虛體產(chǎn)品虛體產(chǎn)品與實(shí)體產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別是虛體產(chǎn)品一般是無形的，即使表現(xiàn)出一定形態(tài)也是通過其載體體現(xiàn)出來，但產(chǎn)品本身的性質(zhì)和性能必須通過其他方式才能表現(xiàn)出來。在網(wǎng)絡(luò)上銷售的虛體產(chǎn)品可以分為兩大類：軟件和服務(wù)。軟件包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。網(wǎng)上軟件銷售商常常可以提供一段時(shí)間的試用期，允許用戶嘗試使用并提出意見。好的軟件很快能夠吸引顧客，使他們愛不釋手并為此慷慨解囊。35363738二、網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營銷組合，它包括網(wǎng)頁策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務(wù)策略。是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。39二、網(wǎng)絡(luò)營銷策略1、品牌策略網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌并快速樹立品牌形象，達(dá)到提升。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。40二、網(wǎng)絡(luò)營銷策略2、網(wǎng)頁策略中小企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢的地址建立自己的網(wǎng)站，建立后應(yīng)有專人進(jìn)行維護(hù)，并注意宣傳，這一點(diǎn)上節(jié)省了原來傳統(tǒng)市場營銷的很多廣告費(fèi)用。3、產(chǎn)品策略中小企業(yè)要使用網(wǎng)絡(luò)營銷方法必須明確自己的產(chǎn)品或者服務(wù)項(xiàng)目，明確哪些是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品。定位目標(biāo)群體，因?yàn)楫a(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他銷售渠道的銷售得費(fèi)用，因此中小企業(yè)如果產(chǎn)品選擇得當(dāng)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得更大的利潤。41二、網(wǎng)絡(luò)營銷策略4、價(jià)格策略價(jià)格策略也是最為復(fù)雜的問題之一。網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略是成本與價(jià)格的直接對(duì)話，由于信息的開放性，消費(fèi)者很容易掌握同行業(yè)各個(gè)競爭者的價(jià)格，如何引導(dǎo)消費(fèi)者作出購買決策是關(guān)鍵。中小企業(yè)者如果想在價(jià)格上網(wǎng)絡(luò)營銷成功應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的性能價(jià)格比以及與同行業(yè)競爭者相比之下自身產(chǎn)品的特點(diǎn)。除此之外，由于競爭者的沖擊，網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略應(yīng)該適時(shí)調(diào)整，中小企業(yè)營銷的目的不同，可根據(jù)時(shí)間不同制定價(jià)格。例如，在自身品牌推廣階段可以以低價(jià)來吸引消費(fèi)者，在計(jì)算成本基礎(chǔ)上，減少利潤而占有市場。品牌積累到一定階段后，制定自動(dòng)價(jià)格調(diào)整系統(tǒng)，降低成本，根據(jù)變動(dòng)成本市場供需狀況以及競爭對(duì)手的報(bào)價(jià)來適時(shí)調(diào)整。42二、網(wǎng)絡(luò)營銷策略5、渠道策略為了促進(jìn)消費(fèi)者購買，應(yīng)該及時(shí)在網(wǎng)站發(fā)布促銷信息、新產(chǎn)品信息、公司動(dòng)態(tài)，為了方便購買還要提供多種支付模式，讓消費(fèi)者有更加多種地選擇，在公司網(wǎng)站建設(shè)時(shí)候應(yīng)該設(shè)立網(wǎng)絡(luò)店鋪，加大銷售的可能。43二、網(wǎng)絡(luò)營銷策略6、促銷策略銷售促進(jìn)。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值。以網(wǎng)絡(luò)廣告為代表。網(wǎng)上促銷沒有傳統(tǒng)營銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷，取而代之的使用大量的網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營銷模式來達(dá)到促銷效果。44二、網(wǎng)絡(luò)營銷策略7、客服策略網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同還在于它特有的互動(dòng)方式，傳統(tǒng)營銷模式人與人之間的交流十分重要，營銷手法比較單一，網(wǎng)絡(luò)營銷則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性設(shè)立。45任務(wù)四學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略任務(wù)背景任務(wù)要求了解網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)能夠選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略46任務(wù)四學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)二、

網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析的內(nèi)容三、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式選擇四、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施47一、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為求得生存和穩(wěn)定發(fā)展而設(shè)計(jì)的行動(dòng)綱領(lǐng)或方案。它涉及與企業(yè)生存和發(fā)展有關(guān)的全局性、方向性、長遠(yuǎn)性和根本性問題。營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，是對(duì)企業(yè)市場營銷工作做出的全局性、長期性和方向性的謀劃，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、資源能力和經(jīng)營環(huán)境三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。48一、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)與傳統(tǒng)營銷目標(biāo)相同，即確定開展網(wǎng)絡(luò)營銷后達(dá)到的預(yù)期目的，以及制訂相應(yīng)的步驟，組織有關(guān)部門和人員參與。制訂網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)時(shí)，必須考慮到與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)是否相一致，與企業(yè)的經(jīng)營方針是否吻合，與現(xiàn)有的營銷策略是否產(chǎn)生沖突。這就要求在制訂目標(biāo)時(shí)必須有企業(yè)戰(zhàn)略決策層、策略管理層和業(yè)務(wù)操作層的相關(guān)人員參與討論。49一、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)一般網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)考慮以下幾種類型的目標(biāo)。1．銷售型目標(biāo)銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)是指為企業(yè)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點(diǎn)。目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)立銷售點(diǎn)，如北京圖書大廈的網(wǎng)上銷售站點(diǎn)。2．服務(wù)型目標(biāo)服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)。顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)。目前大部分信息技術(shù)型公司都建立了此類站點(diǎn)。50一、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)3．品牌型目標(biāo)品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)主要在網(wǎng)上建立企業(yè)的品牌形象，加強(qiáng)與顧客的直接聯(lián)系和溝通，增加顧客的品牌忠誠度，配合企業(yè)現(xiàn)行營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。目前大部分企業(yè)站點(diǎn)屬于此類型。4．提升型目標(biāo)提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費(fèi)用，提高營銷效率，促進(jìn)營銷管理和提高企業(yè)競爭力。如戴爾、海爾等站點(diǎn)屬于此類型。5．混合型目標(biāo)混合型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)力圖同時(shí)達(dá)到上面目標(biāo)中的若干種。通過設(shè)立網(wǎng)上書店作為其主要銷售業(yè)務(wù)站點(diǎn)，同時(shí)創(chuàng)立世界著名的網(wǎng)站品牌，并利用新型營銷方式提升企業(yè)競爭力。它既是銷售型，又是品牌型，同時(shí)還屬于提升型。51二、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析的內(nèi)容1、顧客關(guān)系的再造2、定制化營銷3、建立網(wǎng)上營銷伙伴4、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭戰(zhàn)略分析52三、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式選擇1.留住顧客、增加銷售2.提供有用的信息刺激消費(fèi)3.簡化銷售渠道、減少管理費(fèi)用4.讓顧客參與、提高客戶的忠誠度5.提高品牌知名度以獲取更高的利潤6.數(shù)據(jù)庫營銷53四、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施（一）網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃1.目標(biāo)規(guī)劃2.技術(shù)規(guī)劃3.組織規(guī)劃4.管理規(guī)劃（二）網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施1.評(píng)估、判定2.識(shí)別及改進(jìn)3.評(píng)估和采用54任務(wù)五認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告任務(wù)情景任務(wù)要求了解網(wǎng)絡(luò)廣告的定義和形式能夠選擇合適的網(wǎng)絡(luò)廣告投放55任務(wù)五認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告相關(guān)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告的定義網(wǎng)絡(luò)廣告的形式56任務(wù)五認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告一、什么是網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。通過網(wǎng)絡(luò)廣告投放平臺(tái)來利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)作方式。57任務(wù)五認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告一、什么是網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告是主要的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一，在網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系中具有舉足輕重的地位，事實(shí)上多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也都可以理解為網(wǎng)絡(luò)廣告的具體表現(xiàn)形式，并不僅僅限于放置在網(wǎng)頁上的各種規(guī)格的BANNER廣告，如電子郵件廣告、搜索引擎關(guān)鍵詞廣告、搜索固定排名等都可以理解為網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式。無論以什么形式出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)廣告所具有的本質(zhì)特征是相同的：網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)是向互聯(lián)網(wǎng)用戶傳遞營銷信息的一種手段，是對(duì)用戶注意力資源的合理利用。58任務(wù)五認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告二、網(wǎng)絡(luò)廣告形式1.網(wǎng)幅廣告（包括Banner、Button、通欄、豎邊、巨幅等）2.文本鏈接廣告3.電子郵件廣告4.按鈕廣告5.贊助式廣告6.與內(nèi)容相結(jié)合的廣告7.插播式廣告8.主頁型廣告9.關(guān)鍵字廣告59任務(wù)五認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告三、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)性2.消除時(shí)間以及空間的限制3.網(wǎng)絡(luò)廣告更具經(jīng)濟(jì)性4.網(wǎng)絡(luò)廣告效果的可測評(píng)性5.網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)性、針對(duì)性強(qiáng)60任務(wù)五認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告四、劣質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)廣告1.伴隨網(wǎng)頁窗口強(qiáng)制彈出的廣告。2.打開速度很慢的廣告3.帶有欺騙點(diǎn)擊行為的廣告4.沒有關(guān)閉按鈕的廣告5.覆蓋網(wǎng)頁內(nèi)容的廣告6.沒說明廣告目的廣告7.在網(wǎng)頁正文周圍來回浮動(dòng)的廣告8.占用了大部分頁面的廣告9.在屏幕周圍來回浮動(dòng)的廣告10.自動(dòng)開啟聲音的廣告61任務(wù)六了解網(wǎng)絡(luò)營銷主要技術(shù)任務(wù)情景任務(wù)要求了解網(wǎng)絡(luò)營銷的主要技術(shù)含義和應(yīng)用62任務(wù)六了解網(wǎng)絡(luò)營銷主要技術(shù)相關(guān)知識(shí)一、事務(wù)日志二、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘三、客戶關(guān)系管理（CRM）63任務(wù)六了解網(wǎng)絡(luò)營銷主要技術(shù)一、事務(wù)日志網(wǎng)絡(luò)事務(wù)日志記錄用戶在網(wǎng)站的活動(dòng)事務(wù)日志挖掘的研究內(nèi)容是分析和預(yù)測用戶訪問網(wǎng)絡(luò)的行為，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)Cookies是一種能夠讓網(wǎng)站服務(wù)器把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在客戶端的硬盤或是由客戶端的硬盤讀取數(shù)據(jù)的技術(shù)。64任務(wù)六了解網(wǎng)絡(luò)營銷主要技術(shù)二、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉庫，英文名稱為DataWarehouse，可簡寫為DW或DWH。數(shù)據(jù)倉庫，是為企業(yè)所有級(jí)別的決策制定過程，提供所有類型數(shù)據(jù)支持的戰(zhàn)略集合。它是單個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，出于分析性報(bào)告和決策支持目的而創(chuàng)建。為需要業(yè)務(wù)智能的企業(yè)，提供指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、監(jiān)視時(shí)間、成本、質(zhì)量以及控制。65任務(wù)六了解網(wǎng)絡(luò)營銷主要技術(shù)二、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘66任務(wù)六了解網(wǎng)絡(luò)營銷主要技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘（英語：Datamining），又譯為資料探勘、數(shù)據(jù)采礦。它是數(shù)據(jù)庫知識(shí)發(fā)現(xiàn)（英語：Knowledge-DiscoveryinDatabases，簡稱：KDD)中的一個(gè)步驟。數(shù)據(jù)挖掘一般是指從大量的數(shù)據(jù)中通過算法搜索隱藏于其中信息的過程。數(shù)據(jù)挖掘通常與計(jì)算機(jī)科學(xué)有關(guān)，并通過統(tǒng)計(jì)、在線分析處理、情報(bào)檢