管理信息系統(tǒng)-

管理信息系統(tǒng)主講呂虹云hy_lv0305@163.com2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系前言(Preface)看到這張圖片，你會想到什么呢？非典?。ARS??！2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系案例1：非典的啟示【事件】2003年上半年的SARS遭遇戰(zhàn)至今依然記憶猶新。在這場災(zāi)難中，信息化無疑成為衛(wèi)生系統(tǒng)最有效的武器之一。SARS疫情的監(jiān)控發(fā)布、防預(yù)知識、治療手段、病毒研究等都需要信息的溝通，需要一個高度靈敏先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，北京小湯山醫(yī)院就很好地驗(yàn)證了這一點(diǎn)。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系小湯山“非典”治療醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)包括門診、住院、藥品、后勤、職能科室、咨詢與輔助決策六大子系統(tǒng)，涉及分布在醫(yī)院的22個病區(qū)及各個科室的193個信息終端。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系該系統(tǒng)還可以輕而易舉地與全市建立的SARS信息報(bào)送系統(tǒng)進(jìn)行對接，保障快速、準(zhǔn)確地整理病人的相關(guān)數(shù)據(jù)，并及時向有關(guān)部門上報(bào)該院“非典”病人情況，避免手寫病歷的污染性。而在SARS后，醫(yī)療衛(wèi)生信息化引起各界的廣泛關(guān)注，在全國各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)掀起信息化建設(shè)熱潮。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系

【點(diǎn)評】SARS是一場災(zāi)難，但也讓人們開始反思許多事情，醫(yī)療信息化無疑正是其中之一?？梢哉f，SARS推動了醫(yī)療衛(wèi)生信息化快速發(fā)展，除了醫(yī)院的數(shù)字化，各級疾病控制中心、衛(wèi)生局信息系統(tǒng)之間的建設(shè)、升級、銜接等都得以開始展開。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系案例2：金卡工程【事件】從1993年僅有銀行卡400多萬張，到2008年發(fā)卡總量高達(dá)18多億張，作為國家信息化工程重要助推器的金卡工程，在經(jīng)過十幾年的努力后終于站在了一個全新的高地上。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系截至2008年，中國的銀行業(yè)發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)從1993年的5家上升至235家，發(fā)卡數(shù)量從1993年的400萬張躥升至4.97億張，特約商戶也達(dá)到了118萬戶，而在1993年，這一數(shù)字僅為2萬戶左右。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系如果說銀行卡有其自身行業(yè)發(fā)展迅速的原因，而在非銀行卡領(lǐng)域，卡應(yīng)用也同樣日新月異。2002年，我國的IC卡應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入成熟、理性的發(fā)展階段，截至當(dāng)年年底，我國累計(jì)發(fā)行各類IC卡11億張，其中僅2002年1至10月份的發(fā)行量就達(dá)到2.1億張；截止2008年年底，這一數(shù)量已突破50億張。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系案例3：成功的北京奧運(yùn)GamesManagementSystems(GMS)InformationDiffusionSystems(IDS)。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系人員鑒定和權(quán)限管理模塊：它是最關(guān)鍵的，登記所有已經(jīng)識別的參與者和各類事件，管理登記、分配權(quán)限和其他的權(quán)限，并提供訪問控制信息，在北京奧運(yùn)會，該系統(tǒng)為20萬人提供安全控制的管理。

運(yùn)輸計(jì)劃和調(diào)度模塊：為運(yùn)動提供運(yùn)輸服務(wù)的計(jì)劃調(diào)度，并快速管理，根據(jù)服務(wù)不同的對象提供不同級別的服務(wù)，分配有效的運(yùn)輸資源。運(yùn)動準(zhǔn)入和資格模塊：包括一個運(yùn)動員資格管理系統(tǒng)，用來記錄每個運(yùn)動員和比賽過程的數(shù)據(jù)，形成運(yùn)動員各種資格標(biāo)識。它維護(hù)個人項(xiàng)目、雙人項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目資格、尺度標(biāo)準(zhǔn)，這些尺度、標(biāo)準(zhǔn)建立在各種事件、尺度類型、額度等大約融合了1000種不同的標(biāo)準(zhǔn)尺度上。是一個各類項(xiàng)目比賽標(biāo)準(zhǔn)和判罰尺度的管理系統(tǒng)。健康管理模塊：收集不同的健康信息，并為醫(yī)療管理組織提供報(bào)告，這些組織包括國際奧林匹克醫(yī)療管理委員會等，并提供在線各類健康檢查的概要。運(yùn)動項(xiàng)目管理模塊：為比賽的組織者、代表團(tuán)和管理人緣提供運(yùn)動項(xiàng)目的管理和安排信息，提供下一個項(xiàng)目和結(jié)束的項(xiàng)目，及時調(diào)度資源準(zhǔn)備歡迎儀式等，同時該模塊還為VIP或者已經(jīng)登記的事件提供配套的、及時的、合適的服務(wù)。人力資源管理模塊：為人力資源部門、功能領(lǐng)域部門和其他部門提供支持，包括，提供為所有成員管理需要的功能要素，比如，登記，計(jì)劃人力投入，不同位置的職員選擇，組織采訪和培訓(xùn)，各種計(jì)劃和安排的變化，職員和位置職責(zé)的記錄等等。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系IDS實(shí)時地交流和傳遞比賽結(jié)果，以及各種背景信息，比如，運(yùn)動員圖片、歷史記錄和天氣預(yù)報(bào)等。IDS的心臟是INF2008，它組成2008奧運(yùn)的局域網(wǎng)系統(tǒng)，系統(tǒng)里有各種被認(rèn)證的媒體信息、運(yùn)動員、教練、裁判、贊助者、國際奧委會成員等其他奧運(yùn)大家庭的成員。2008北京奧運(yùn)有二十萬人在局域網(wǎng)上通過不同地點(diǎn)的900個信息點(diǎn)進(jìn)行信息訪問。同時IDS提供了一個和雅典奧運(yùn)會相同的系統(tǒng)，用來傳輸五萬網(wǎng)頁的英文、法文和希臘文的信息，1萬多張圖片，這些圖片可以追溯到1896年的歷史記錄（第一屆奧運(yùn)會）。在雅典奧運(yùn)期間大約有1600萬的網(wǎng)頁被瀏覽。北京奧運(yùn)會，還提供了無線訪問設(shè)備，用來訪問內(nèi)部的INF2008系統(tǒng)，并允許記者通過無線設(shè)備瀏覽這些信息。IDS還包括一個CIS系統(tǒng)，也就是解說員信息系統(tǒng)，它實(shí)時地把比賽結(jié)果和運(yùn)動員信息傳遞給播音員。幾億觀眾通過電視觀看比賽，從播音員那里得到結(jié)果，因此是非常重要。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系1.1、教學(xué)內(nèi)容本課程介紹的信息管理系統(tǒng)的基本理論知識和技術(shù)基礎(chǔ)：信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型及發(fā)展趨勢；信息系統(tǒng)與組織之間的相互影響；信息系統(tǒng)所必需的計(jì)算機(jī)技術(shù)、涉及到的數(shù)據(jù)庫管理以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的知識等。在此基礎(chǔ)上深入了解信息系統(tǒng)的基本功能和在企業(yè)中的具體應(yīng)用都有哪些；掌握信息系統(tǒng)規(guī)劃和開發(fā)設(shè)計(jì)的思想和方法；學(xué)會從項(xiàng)目管理的角度進(jìn)行信息系統(tǒng)的管理，并能對信息管理的日常維護(hù)和管理進(jìn)行實(shí)際操作和實(shí)踐。

2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系1.2、教學(xué)重點(diǎn)本課程教學(xué)重點(diǎn)在于對管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用、建設(shè)和管理方面的學(xué)習(xí)與掌握，特別是通過案例教學(xué)和上機(jī)實(shí)踐幫助學(xué)生掌握MIS所需的技術(shù)基礎(chǔ)；并具有實(shí)際的MIS的分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施能力，為以后的工作和進(jìn)一步的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系1.3、教學(xué)目的通過本課程的學(xué)習(xí)，讓大家從管理的視角了解MIS的概念及其對管理的影響,認(rèn)識MIS的戰(zhàn)略性地位以及對組織改革的作用;從應(yīng)用視角認(rèn)識MIS技術(shù)基礎(chǔ)和主要應(yīng)用,理解用戶在MIS建設(shè)過程中的責(zé)任和作用;從建設(shè)視角了解MIS的建設(shè)過程和管理要點(diǎn)。讓學(xué)生學(xué)會所需信息的收集與處理；了解世界上先進(jìn)企業(yè)IT的應(yīng)用情況2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系1.4、教學(xué)方式本課程采取課理論講授和案例分析相結(jié)合的教學(xué)方式，采用互動式、啟發(fā)式、討論式的教學(xué)方式進(jìn)行，鼓勵大家積極參與。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系1.5、課程主要內(nèi)容安排一、信息系統(tǒng)的概念與作用1、信息技術(shù)與信息系統(tǒng)2、信息系統(tǒng)與組織二、信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)1、計(jì)算機(jī)硬件與軟件2、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)三、信息系統(tǒng)的應(yīng)用1、組織中的信息系統(tǒng)2、現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)3、決策支持與商務(wù)智能四、信息系統(tǒng)的建設(shè)與開發(fā)1、信息系統(tǒng)規(guī)劃2、信息系統(tǒng)開發(fā)五、信息系統(tǒng)的管理1、信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理2、信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與安全管理2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系管理信息系統(tǒng)應(yīng)用與發(fā)展開發(fā)與管理基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分管理信息系統(tǒng)正確理解信息、系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的概念，轉(zhuǎn)變思想。重點(diǎn)是介紹計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和影響，以及應(yīng)用案例介紹。本部分是重點(diǎn)，也是實(shí)踐的依據(jù)，介紹系統(tǒng)開發(fā)及管理的相關(guān)知識。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系1.6主要教材陳國青,李一軍主編,管理信息系統(tǒng),北京:高等教育出版社,2006年1.7參考書

StephenHaag等著,嚴(yán)援建等譯,信息時代的管理信息系統(tǒng)Ver4,北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2004

薛華成：管理信息系統(tǒng)Ver4,北京:清華大學(xué)出版社,20032/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系第一章信息技術(shù)和信息系統(tǒng)1、信息與信息技術(shù)本章內(nèi)容：2、系統(tǒng)與信息系統(tǒng)3、信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型4、信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史和趨勢2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息與信息技術(shù)——信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系一、信息化、信息技術(shù)信息高速公路旨在建立一個能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò)，向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年1995年美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(NationalInformationInfrastructure)計(jì)劃。西方七國集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計(jì)劃，并提出了建設(shè)全球信息社會的目標(biāo)。1994年1994年組成了由24部委參加的國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系中國企業(yè)信息化500強(qiáng)名單名次企業(yè)名稱1寶山鋼鐵股份有限公司2上海通用汽車有限公司3招商銀行股份有限公司4一汽-大眾汽車有限公司5山東電力集團(tuán)公司6中國惠普有限公司7海爾集團(tuán)公司8聯(lián)想集團(tuán)有限公司9中國南方航空股份有限公司10中國工商銀行2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息技術(shù)信息技術(shù)(InformationTechnology)：

凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)都可以稱為信息技術(shù)。感知記錄存儲計(jì)算傳遞人的信息處理能力2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系感知記錄存儲計(jì)算傳遞人的信息處理能力傳感技術(shù)：

信息的識別、收集計(jì)算機(jī)技術(shù)：

記錄、計(jì)算與存儲通訊技術(shù)：

擴(kuò)展了人的神經(jīng)系統(tǒng)能力2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系二、數(shù)據(jù)與信息【案例】

某施工企業(yè)開發(fā)了一個總經(jīng)理信息查詢系統(tǒng)。當(dāng)?shù)谝淮窝菔鞠到y(tǒng)時，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度表揚(yáng)，但是時隔不久，領(lǐng)導(dǎo)反映：該系統(tǒng)沒有什么用，原因是給出的東西看不懂。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息信息是信號、符號或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認(rèn)識的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；2、信息是可以通訊的；3、信息形成知識；2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系案例：尿布+啤酒=更大的利益

先請大家做個腦力游戲——說出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。

也許現(xiàn)在你們已經(jīng)有很多答案了，我相信還有我想不到的和寫不出來的答案?，F(xiàn)在我來說我的答案。請想象這樣的一副情景：在一個大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地?cái)[放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。

這是上個世紀(jì)發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因?yàn)樗踔练狭私裉煺诹餍械摹半p贏”原理。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系其實(shí)想到答案的不是人，是信息化。具體地說，就是美國沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個意外的發(fā)現(xiàn)。

原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機(jī)會是最多的。誰在當(dāng)時就能看出這種帶來“利益”的聯(lián)系？2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。信息與數(shù)據(jù)2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系減少了不確定性沒有減少不確定性信息數(shù)據(jù)2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“到往北京方向的T31次列車將于8：30分發(fā)車”對到北京的乘客信息對到武漢的乘客數(shù)據(jù)2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系三、信息的屬性1、事實(shí)性2、增值性指人們通過利用信息，可以獲得收益。①信息的增值性是隱含的，只有被人們認(rèn)識和利用，才能發(fā)揮出來②信息的增值性是間接的，必須通過利用其它資源，其價值才能實(shí)現(xiàn)。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系3、不完全性由于各種原因的限制，在市場中交易的雙方所掌握的信息是不對稱的，不同企業(yè)掌握的信息的程度各有不同。①信息的不完全性②信息的不對稱性2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系4、時效性信息滯后于數(shù)據(jù)。信息的滯后時間＝信息的間隔時間＋信息的加工時間2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系5、等級性2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息的等級性戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內(nèi)短高固定低2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海買賣氣象信息商品

越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺信息市場部主任徐繼業(yè)介紹，僅2002年1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬元左右。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系

上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人將在上海誕生。上海市氣象局局長盛家榮說，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”的推出在全國尚屬首次。今后，無論是進(jìn)時令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人來獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門也將通過“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”按時按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，氣象信息商品的市場潛力還沒有充分挖掘。美國目前有300多家私營氣象公司經(jīng)營氣象信息商品，而日本僅一家天氣新聞公司(WNI)的年收入就達(dá)上億美元。一旦“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”模式運(yùn)作起來，將大大提高氣象服務(wù)業(yè)務(wù)量，開拓出更廣泛的氣象服務(wù)市場。由于氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人往往兼有氣象專業(yè)、市場營銷的雙重背景，商家也可以通過其得到更多的相關(guān)咨詢和建議，買到更符合要求的氣象商品。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系四、信息的度量準(zhǔn)確性相關(guān)性完整性及時性新穎性詳盡性清晰性內(nèi)容時間形式2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息價值的度量南京有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有東航飛機(jī)飛往武漢天河機(jī)場信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對事物認(rèn)識的“不確定程度”來決定的。例如：對于一位到“武漢”旅客而言2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系系統(tǒng)與信息系統(tǒng)——沙子也可以構(gòu)成系統(tǒng)嗎？2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系案例：馬木留克兵VS法國兵

拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國騎兵和當(dāng)時最善于單兵格斗但毫無紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：“兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵?！?/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系1+1>2馬木留克兵VS法國兵2>3100=100300<(大多數(shù)時候)3001500<10002/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系一、系統(tǒng)P10-12

由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的，具有特定功能的有機(jī)整體。概念2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系特征（1）目標(biāo)性一個系統(tǒng)有一個總目標(biāo)，組成這個系統(tǒng)的各個要素都為實(shí)現(xiàn)這個系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)。可以根據(jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系（2）整體性系統(tǒng)整體功能不是各個組成要素功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各個組成要素所沒有的新功能部件及部件的運(yùn)動，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系（3）可分性將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。（4）相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系（5）環(huán)境適應(yīng)性一個開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應(yīng)環(huán)境。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系P12-15系統(tǒng)無機(jī)系統(tǒng)生物系統(tǒng)社會系統(tǒng)由動植物及其群落構(gòu)成的系統(tǒng)。如人體系統(tǒng)、森林系統(tǒng)、草原系統(tǒng)等。例如礦藏系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)等。分類以人為基本單位、人在其中起主導(dǎo)作用的系統(tǒng)。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達(dá)到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。例如原始森林的生態(tài)系統(tǒng)，氣象系統(tǒng)等。分類指那些有人在其中發(fā)揮重要的作用,但并非由人構(gòu)造出來的系統(tǒng),如整個地球的生態(tài)系統(tǒng)。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系系統(tǒng)封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)相對封閉系統(tǒng)與外界環(huán)境經(jīng)常有較多的物質(zhì)、能量、信息交換的系統(tǒng)。與外界環(huán)境沒有物質(zhì)、能量、信息交換的系統(tǒng)。分類是開放系統(tǒng)的一種。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系系統(tǒng)靜態(tài)系統(tǒng)動態(tài)系統(tǒng)分類2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系自適應(yīng)系統(tǒng)和非自適應(yīng)系統(tǒng)（按系統(tǒng)對環(huán)境變化的響應(yīng)劃分）對象系統(tǒng)（按具體研究或服務(wù)的對象劃分）開放系統(tǒng)與閉環(huán)系統(tǒng)（按系統(tǒng)中是否有控制要素劃分）實(shí)在系統(tǒng)、概念系統(tǒng)與邏輯系統(tǒng)（按系統(tǒng)的抽象程度劃分）2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系二、信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系物流資金流事務(wù)流信息流組織中的4流2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)信息系統(tǒng)2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系三、六種主要信息系統(tǒng)類型P18-26Executivesupportsystems(ESS)

高級經(jīng)理支持系統(tǒng)Managementinformationsystems(MIS)

管理信息系統(tǒng)Decisionsupportsystems(DSS)

決策支持系統(tǒng)Knowledgeworksystems(KWS)

知識工作系統(tǒng)Officeautomationsystems(OAS)

辦公自動化系統(tǒng)Transactionprocessingsystems(TPS)

事務(wù)處理系統(tǒng)2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系ESS戰(zhàn)略層系統(tǒng)五年銷售趨勢預(yù)測五年經(jīng)營計(jì)劃五年預(yù)算計(jì)劃利潤計(jì)劃人力計(jì)劃管理層系統(tǒng)銷售管理庫存控制年度預(yù)算資本投資分析人員安置分析銷售區(qū)域分析生產(chǎn)安排成本分析定價/盈利分析合同成本分析MISDSS戰(zhàn)略層管理層2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系知識層系統(tǒng)工程工作站圖形工作站管理工作站文字處理圖像存儲KWSOAS電子日歷TPS作業(yè)層系統(tǒng)定單跟蹤定單處理機(jī)器控制車間調(diào)度后勤控制證券交易現(xiàn)金處理工資表應(yīng)付帳應(yīng)收帳福利培訓(xùn)發(fā)展銷售/市場制造財(cái)務(wù)會計(jì)人力資源知識層作業(yè)層2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系作業(yè)（或操作）層次輸入的資料：交易(transactions)，事件(events)處理內(nèi)容:排序(sorting),列表(listing),合并(merging),更新(updating)輸出信息：詳細(xì)的報(bào)表使用者：操作人員例如:訂單輸入系統(tǒng)，旅館預(yù)定系統(tǒng)，工資系統(tǒng)和人事系統(tǒng)等事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系典型的事務(wù)系統(tǒng)——銷售與市場系統(tǒng)系統(tǒng)的主要功能：銷售管理、市場研究、促銷、定價和新產(chǎn)品主要應(yīng)用系統(tǒng)：銷售訂單信息系統(tǒng)、市場研究系統(tǒng)、定價系統(tǒng)2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系系統(tǒng)主要功能：

生產(chǎn)調(diào)度、采購、收/發(fā)貨、工藝、生產(chǎn)主要應(yīng)用系統(tǒng)：

物料管理系統(tǒng)、采購定單控制、工藝系統(tǒng)、質(zhì)量控制系統(tǒng)典型的事務(wù)系統(tǒng)——生產(chǎn)與制造系統(tǒng)2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系系統(tǒng)的主要功能：編制預(yù)算、總帳、分類帳、帳單、成本會計(jì)主要應(yīng)用系統(tǒng)總帳、應(yīng)收/應(yīng)付帳、預(yù)算編制、資金管理系統(tǒng)典型的事務(wù)系統(tǒng)——財(cái)務(wù)/會計(jì)系統(tǒng)2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系系統(tǒng)的主要功能職工記錄、勞保、職工福利、勞工關(guān)系、教育培訓(xùn)主要應(yīng)用系統(tǒng)：工資系統(tǒng)、職工人事管理系統(tǒng)、福利系統(tǒng)、教育培訓(xùn)系統(tǒng)典型的事務(wù)系統(tǒng)——人力資源系統(tǒng)2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系系統(tǒng)的主要功能：入學(xué)許可、成績記錄、選課記錄、分配、校友等主要應(yīng)用系統(tǒng)注冊系統(tǒng)、學(xué)生成績管理系統(tǒng)、教學(xué)管理系統(tǒng)、選課管理系統(tǒng)、校友資助系統(tǒng)典型的事務(wù)系統(tǒng)——其他類（如大學(xué)）2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系輔助知識工人輸入資料：設(shè)計(jì)規(guī)格、知識庫

處理內(nèi)容：模式的建立、模擬

輸出信息：

模式、圖表

使用者：

專業(yè)技術(shù)人員科學(xué)或工程設(shè)計(jì)工作站

(ENGINEERINGWORKSTATION)知識工作系統(tǒng)

(KWS)2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系辦公自動化系統(tǒng)

(OAS)輔助數(shù)據(jù)工人轉(zhuǎn)向“無紙”的辦公環(huán)境重新設(shè)計(jì)工作流程整合相關(guān)的應(yīng)用軟件：如office符合人類環(huán)境改造學(xué)(ERGONOMIC)的設(shè)計(jì)

建立一個明亮、舒適的工作環(huán)境文字處理系統(tǒng)和桌面出版系統(tǒng)例：簡報(bào)圖表2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系為管理階層服務(wù)，為經(jīng)理提供報(bào)告、報(bào)表、聯(lián)機(jī)查詢輸入的信息：龐大的數(shù)據(jù)處理內(nèi)容：

定期的報(bào)表(routinereports)，簡單模式

(simplemodel)的建立輸出信息：

總結(jié)報(bào)告(summaryreports)使用者：

中層主管

例：年度預(yù)算

管理信息系統(tǒng)

(MIS)2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系結(jié)構(gòu)化及半結(jié)構(gòu)化問題報(bào)表內(nèi)容是預(yù)先設(shè)計(jì)好的使用目前及歷史的資料使用組織內(nèi)部資料

周報(bào)、月報(bào)及年報(bào)管理信息系統(tǒng)

(MIS)2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系為管理層服務(wù)，以獨(dú)特的方式支持決策輸入數(shù)據(jù)：

少量的數(shù)據(jù)處理內(nèi)容：

互動式的模擬、分析輸出的信息：

決策分析報(bào)告使用者：專業(yè)人員、例：合約成本的分析決策支持系統(tǒng)(DSS)2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系它具有靈活性、適應(yīng)性及快速回應(yīng)使用者可以控制輸入輸出的數(shù)據(jù)使用時不需要專業(yè)人員的支持輔助支持和輔助那些預(yù)先無法具體設(shè)計(jì)方案的決策過程或解決問題使用復(fù)雜的資料分析和建模工具決策支持系統(tǒng)(DSS)2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系決策層輸入的數(shù)據(jù)：企業(yè)內(nèi)、外綜合性數(shù)據(jù)(AGGREGATEDATA)處理內(nèi)容：互動式的模擬輸出內(nèi)容：明確的計(jì)劃方案:使用者：高層主管例：

五年?duì)I運(yùn)企劃經(jīng)理管理系統(tǒng)

(ESS)2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系Toplevelmanagement最高階層的管理系統(tǒng)Designedtotheindividual使用方式不固定，因使用者而異TiesCEOtoalllevels執(zhí)行主管(CEO)可直接與各階層進(jìn)行交談Veryexpensivetokeepup維護(hù)成本昂貴Extensivesupportstaff需要大量的人力和資金進(jìn)行維護(hù)經(jīng)理管理系統(tǒng)

(ESS)2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系四、信息系統(tǒng)的發(fā)展P26-28電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)50～60年代管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代決策支持系統(tǒng)20世紀(jì)70年代以后EDPS面向電子數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；DSS面向決策的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)60～70年代2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系信息系統(tǒng)與管理——信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財(cái)、物等資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。人財(cái)物MIS2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系計(jì)劃支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測支持計(jì)劃的優(yōu)化

管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系組織領(lǐng)導(dǎo)

信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小。2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系控制

控制職能是對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃可以實(shí)現(xiàn)。行為控制人員控制質(zhì)量控制庫存控制2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系案例：CHRYSLER公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換——信息系統(tǒng)對管理的支持2/4/2023電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系1、公司概況