收費員2023年上半年工作總結

第9頁共9頁收費員20?22年上半?年工作總結?__年上?半年的各項?工作通過全?站上下的不?懈努力和艱?苦工作，已?經(jīng)圓滿完成?了各項工作?任務，下面?主要就總結?上半年取得?的成績的基?礎上，查找?工作中的不?足，安排布?置下半年的?工作任務，?確保全面完?成今年的各?項工作。?一、上半年?各項工作完?成情況截?止到__年?__月__?日，共收取?通行費__?_元，完成?全年收費任?務的___?%，比去年?同期增長_?__%，入?口車流量為?___輛，?出口車流量?為___輛?，平均通行?能力入口_?__秒，出?口客車__?_秒，貨車?___秒，?文明用語、?禮儀手勢使?用率___?%，顧客滿?意度：司乘?人員對我站?的文明服務?情況滿意率?達___%?;對收費站?提供的便民?服務設施和?服務內(nèi)容滿?意率達__?_%，收費?站環(huán)境建設?和衛(wèi)生狀況?滿意率達_?__%，設?備完好率_?__%，未?發(fā)生任何有?理無理投訴?事件。二?、上半年主?要工作(?一)加強政?治理論學習?___政?治學習__?_次，寫學?習心得__?_篇，重點?進行了公司?三星事跡材?料和高管系?統(tǒng)先進典型?的學習。在?進行學習時?，要求在聯(lián)?系實際工作?，解決實際?問題上下功?夫，使這項?活動不流于?形式。在開?展創(chuàng)建五好?黨支部活動?中，要求黨?員抄寫《黨?章》，并能?背誦主要章?節(jié)，還__?_職工學黨?史，清楚了?解黨的建立?、發(fā)展過程?。(二)?進一步落實?員工評定工?作在員工?評定工作中?，站內(nèi)上半?年先后__?_學習了相?關的實施方?案、考核細?則等，嚴格?按照考核規(guī)?定對員工進?行日?？己?，做到公平?、公開、合?理，使工作?成績突出，?業(yè)務精通的?員工能夠享?受一定的待?遇，使工作?業(yè)務技能差?的員工向工?作成績好的?員工學習，?業(yè)務技能不?斷提高，今?年上半年通?過考核達到?申報一星的?員工有人，?申報二星的?有人。__?月__日，?站長助理、?辦公室人員?及各部門負?責人和班長?參加了公司?費收部__?_的對《忻?州公司收費?人員崗位級?別管理試行?辦法》內(nèi)容?的閉卷考試?，在答題中?提出了一些?合理化的建?議。此項工?作的開展有?效的促進了?員工的工作?積極性，起?到鞭策后進?，激勵先進?的作用，形?成了比、學?、趕、幫、?超的良好氛?圍。(三?)倡導文明?服務，樹立?窗口單位良?好形象1?、提倡文明?、優(yōu)質服務?，保障車輛?暢通。上?半年，根據(jù)?收費站實際?情況，站內(nèi)?召開多次站?務會議，研?究全年工作?重點，在_?_月份制定?了切實可行?的打造具有?本站特色的?《現(xiàn)場管理?實施方案》?，方案的支?撐點是以收?費站的特殊?地理位置(?地處高寒地?帶，收費站?車流量大，?車道承載能?力有限，且?出口有兩個?丁字路口，?丁字路口之?間距離較近?，常遇堵車?現(xiàn)象)為核?心，做到車?輛保暢工作?。方案中要?求做到：首?先，在深入?貫徹落實精?細化管理的?基礎上，形?成一套新的?考核管理辦?法，達到部?門與部門之?間，票證與?監(jiān)控、班組?之間，監(jiān)控?與班組之間?，班長與班?員之間的聯(lián)?動制約，使?其事前有安?排，事中有?監(jiān)控，事后?有跟蹤，每?件事都要問?監(jiān)控提示了?沒有，班長?落實了沒有?，稽查跟蹤?了沒有，這?樣收費站的?整個工作就?形成一種相?互監(jiān)管、相?互促進、共?同提高、積?極上進的工?作氛圍。其?次，開展站?長體驗日活?動，通過站?長體驗日活?動的開展來?了解收費員?工作細節(jié)，?拓寬工作思?路，正確把?握工作方向?，從另一角?度感受基層?管理者的工?作職責和方?法，一方面?能促進班組?管理水平，?另一方面能?夠體驗收費?員的困難，?實行溫情化?管理，既有?利于工作銜?接，又使管?理工作充滿?了溫情感，?杜絕生硬的?工作安排不?易被大家接?受的情況，?同時聽取職?工對站務管?理以及業(yè)務?工作等方面?的合理化建?議，推動收?費站管理工?作的進步，?創(chuàng)造和諧、?奮進的工作?氛圍。再次?，開展微笑?在窗口、滿?意在窗口優(yōu)?質服務活動?的同時落實?前沿服務，?前沿服務即?提前預測車?輛高峰時段?，在容易出?現(xiàn)堵車地段?采取有效措?施，杜絕在?丁字路口出?現(xiàn)車輛擁堵?現(xiàn)象。現(xiàn)?場管理實施?方案的實施?，上半年我?站除交通事?故、自然災?害等特殊情?況下實行的?交通管制外?，未發(fā)生由?于自身原因?出現(xiàn)的堵車?現(xiàn)象，且文?明服務、優(yōu)?質服務方面?也收到了不?錯的社會效?益。在五一?小長假社會?滿意度調查?中，我站的?顧客滿意率?達到了__?_%，真正?做到了一切?為了行車人?，一切為了?行路人。?3、全面迎?接全國干線?公路大檢查?。全國干?線公路大檢?查是今年上?半年工作的?重中之重，?如何搞好此?次檢查，站?內(nèi)在___?月份做了詳?細的安排部?署，制定迎?接全國干線?公路大檢查?實施方案，?并按公司、?管理處要求?，___月?份確定為文?明服務月，?站內(nèi)制定了?《文明服務?月實施方案?》，嚴格按?照方案要求?開展各項工?作，從__?月__日到?__月__?日實行三班?兩運轉，開?啟了全部車?道，美化亮?化了站容站?貌，規(guī)范的?窗口形象，?對迎檢準備?工作落實情?況日日報送?，隨時排除?工作中的紕?漏，真正做?到內(nèi)業(yè)不失?分，外業(yè)不?丟分。(?四)支部建?設工作1?、加強領導?，明確職責?。由于工作?需要，年初?公司對部分?中層領導進?行了崗位調?動，新廣武?收費站黨支?部原支部書?記劉曉峰通?知變更為賈?郁芳同志，?調離黨員_?__名，新?增黨員__?_名(包括?___名預?備黨員)。?支部在__?月份召開了?支部會議對?支部成員進?行了公布，?確定了支部?委員會成員?極其職務。?在具體工作?中，認真落?實了一課三?會制度，開?展了三幫一?談活動，即?：黨員幫扶?、黨員幫學?、黨員幫困?和談心活動?;每月定性?定量開展了?三有一好評?比活動，為?評先評優(yōu)提?供了很好的?依據(jù)。2?、進一步開?展創(chuàng)先爭優(yōu)?活動。今年?初，對領導?班子創(chuàng)先爭?優(yōu)工作進行?了點評，明?確了創(chuàng)先爭?優(yōu)活動中的?不足，進一?步___黨?員承諾、亮?牌示范、黨?員幫扶、黨?___送溫?暖、學習教?育、技術比?武等活動。?在收費員和?黨員六比六?看活動中推?出先進，形?成學習先進?，爭做先進?的比、學、?趕、幫、超?氛圍。3?、精神文明?建設工作。?在日常工作?中，我們充?分發(fā)揮黨、?工、團的作?用，積極開?展各項工作?，全面貫徹?落實___?重要思想和?___四、?__，創(chuàng)辦?了員工天地?、學習園地?和作品展示?欄等，讓一?些學有所長?的職工發(fā)揮?自己的長處?，鼓勵他們?多發(fā)表作品?，并把這些?作品張貼于?作品展示欄?里，上半年?我站共向省?交通報發(fā)表?稿件___?篇，朔州日?報發(fā)表稿件?___篇，?公司簡報發(fā)?表稿件__?_篇，先鋒?園地___?篇。通過_?__不定期?的學習座談?會，學習培?訓會等多樣?化的學習交?流活動，了?解職工心聲?，鼓勵大家?談思想、談?想法、談建?議，對工作?建言獻策，?發(fā)揮主人翁?的作用，營?造了良好的?工作氛圍。?___月份?，選派__?_名優(yōu)秀團?員參加了公?司團委__?_的五四演?講比賽;_?__月份，?選配___?名青年參加?了公司工會?、團委聯(lián)合?___的登?山活動，取?得了優(yōu)異成?績;___?月份，收費?站黨支部_?__舉辦了?職工之家職?工運動會，?活躍了氣氛?，營造了團?結、積極、?向上的站去?氛圍。__?月__日我?站以良好站?容站貌，規(guī)?范的文明禮?儀迎接全國?干線公路大?檢查。4?、黨分廉政?建設工作。?根據(jù)公司政?風行風評議?工作領導組?辦公室的統(tǒng)?一安排部署?，我們制定?了《政風行?風評議工作?實施方案》?，完善了政?風行風評議?責任制度，?完善了社會?監(jiān)督體系，?并向社會各?界聘請政風?行風監(jiān)督員?___名，?制定了政風?行風監(jiān)督員?工作職責，?定期聯(lián)系，?及時取得監(jiān)?督反饋意見?及建議;嚴?格兌現(xiàn)承諾?，在收費站?設立監(jiān)督臺?，___箱?，公布__?_電話，主?動接受社會?各界的監(jiān)督?;加大糾風?力度，有力?地促進了行?風的持續(xù)好?轉。在具體?工作中，我?站將政風行?風建設工作?與青年文明?號創(chuàng)建有機?結合，切實?轉變職工服?務態(tài)度。在?原來過硬的?隊伍中進一?步強化收費?數(shù)十億，不?倒一個人的?思想理念，?避免收費舞?弊事件和違?法違紀行為?的發(fā)生。_?_月份，收?費站各崗位?都制定了風?險防控臺帳?;__月份?，根據(jù)公司?黨字___?文件制定了?新廣武收費?站治理庸懶?散問題實施?方案及臺帳?。二、下?半年工作計?劃：1、?根據(jù)我站特?點強化保暢?意識，確保?安全暢通。?繼續(xù)落實《?現(xiàn)場管理實?施方案》和?站長體驗日?活動，暢通?工作搞不好?，文明服務?等于零。廣?大員工尤其?是一線收費?人員，充分?認清了安全?保暢是當前?我站的敏感?點和聚焦點?，在安全保?暢上做到了?人員安排到?位、物力保?障到位、應?急措施到位?三到位，使?我站在車流?高峰期也能?做到安全、?有序、快捷?、暢通;?2、是大力?倡導文明服?務，積極爭?創(chuàng)禮儀服務?文明崗、快?捷服務收費?崗、承諾服?務便民崗。?針對存在問?題和不足，?我們與各班?組、部門人?員積極探討?改進服務的?辦法和途徑?，提出了用?自身實際行?動打造收費?四個文明，?即：通過使?用標準化文?明用語，打?造語言文明?;通過規(guī)范?收費人員站?姿、坐姿、?行姿，打造?行為文明;?通過微笑服?務、掛牌上?崗和統(tǒng)一著?裝，打造形?象文明;通?過完善收費?設施、美化?廣場環(huán)境，?打造環(huán)境文?明。3、?繼續(xù)加強特?色班組建設?，以管理規(guī)?范、服務優(yōu)?質為主題，?圍繞四個創(chuàng)?新(觀念創(chuàng)?新、制度創(chuàng)?新、管理創(chuàng)?新、服務創(chuàng)?新)和二項?工程(素質?工程、__?_)。突出?班組的地位?和作用，創(chuàng)?新班組建設?理念，重視?發(fā)揮班組長?的作用，使?班組管理立?足制度化，?著眼人本化?，努力創(chuàng)建?學習型班組?，推行管理?規(guī)范化、手?段現(xiàn)代化、?職工知識化?、考核標準?化，提高收?費站工作人?員的整體素?質。并把班?組建設納入?到目標責任?制之中加以?約束，保證?班組建設工?作的順利開?展。要樹立?為班組服務?的思想，為?班組創(chuàng)造良?好的外部環(huán)?境和工作條?件。要克服?___，調?動各方面的?力量，提高?班組的管理?水平，體現(xiàn)?我站管理特?色。回顧?上半年，我?們做了大量?的工作，也?取得了一定?的成效，但?在工作中存?在的一些問?題與不足也?不容樂觀，?主要表現(xiàn)在?：一、團?隊的整體學?習能力較差?，學習水平?提升不夠明?顯。二、?人員素質各?異，經(jīng)驗不?足，不能滿?足高速公路?科學發(fā)展的?需要，尤其?是業(yè)務素質?方面。三?、文明服務?特別是標準?微笑服務、?禮儀服務、?衛(wèi)生方面還?需進一步規(guī)?范、強化。?在今后的?工作中，我?們將上下同?心、目標同?向、工作同?步，抓精、?抓細、抓實?、抓新，全?面提升自己?的管理服務?水平，為實?現(xiàn)忻州公司?又好又快發(fā)?展而不懈努?力。篇二?：一、主?抓征費管理?，嚴堵各種?征費漏洞，?杜絕違紀違?章行為的發(fā)?生。截止?__月__?日，我站共?完成征費任?務___萬?，占全年任?務的___?%，做到了?時間過半，?任務過半。?完成上半年?的征費任務?，我站主要?做了三方面?的工作：?1、狠抓私?放人情車現(xiàn)?象和非正常?變檔現(xiàn)象。?通過加__?_費員的責?任心教育，?提高征費員?拒腐防變的?能力，強化?各項違紀違?章行為的處?罰措施，堵?住收費漏洞?，嚴明征費?紀律。2?、抓好各種?免票車輛的?核實工作，?嚴查假軍車?現(xiàn)象。對于?免票車，加?強與處業(yè)務?主管科室的?溝通協(xié)調，?嚴格按規(guī)定?程序處理好?綠色通道車?輛、救護車?輛、郵政車?輛免票問題?。__年上?半年我站共?核實不符合?免票車輛_?__余次，?補收通行費?千余元。?3、加強站?監(jiān)控室的監(jiān)?督、控制作?用，在處理?沖關、變檔?以及征費員?上崗情況的?監(jiān)控方面，?嚴格按照局?、處有關規(guī)?定執(zhí)行，發(fā)?現(xiàn)問題，及?時上報。使?監(jiān)控真正成?為管理工作?的眼睛，耳?朵二、強?化征費員文?明服務意識?，做好迎接?今年瀑布節(jié)?的各項準備?工作。我?站為迎接即?將到來的瀑?布節(jié)，制訂?了瀑布節(jié)期?間的應急預?案和具體措?施，包括：?1、著重?抓好征費員?的微笑服務?和使用普通?話進行唱收?唱付工作。?通過推廣學?習關興處服?務標準活動?，以站上參?加服務學習?培訓的同志?為基礎，以?點帶面，在?全站職工中?大力推行服?務活動，強?化窗口服務?意識，使我?站文明服務?的形象有個?大的改觀。?2、進一?步加___?費員的業(yè)務?技能培訓，?使我站征費?員在瀑布節(jié)?期間能夠拉?得出，用得?上。做到判?斷車型準確?，售票迅速?，確保瀑布?節(jié)期間車輛?的快速通過?。瀑布節(jié)期?間，收費車?道全部打開?，提高車輛?的放行速度?。3、進?一步貫徹落?實局、處整?臟治亂精神?，以迎接瀑?布節(jié)準備工?作為契機，?按整臟治亂?的要求查缺?補漏，查找?問題，及時?整改。站上?將首先從整?治站區(qū)環(huán)境?衛(wèi)生入手，?特別是廁所?和收費亭周?圍衛(wèi)生的整?治，清理站?區(qū)內(nèi)、外各?個衛(wèi)生死角?，以安、暢?、舒、潔、?綠、美的環(huán)?境迎接瀑布?節(jié)的召開。?三、開展?安全生產(chǎn)月?活動和部署?安康杯競賽?活動。安?全工作重于?泰山，我站?始終把安全?工作放在首?位，對安全?工作嚴防死?守，把各種?安全隱患消?滅在萌芽狀?態(tài)。通過全?站職工的共?同努力，我?站在__年?上半年的安?全工作方面?未出現(xiàn)任何?問題。根?據(jù)處黨委的?安排和要求?，站上分別?建立了安全?生產(chǎn)領導小?組和安全生?產(chǎn)月活動領?導小組，站?長掛帥，各?班組長參與?，全站職工?